銷(xiāo)售心理學(xué)：面對客戶(hù)拒絕的妙招
“被拒絕”是最令人頭痛的事，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)更是如此�；蛟S尚未開(kāi)口就被人拒之以千里;也或許在投入大量的時(shí)間和精力之后，本以為志在必得，卻還是慘遭淘汰。那么，該如何正確面對客戶(hù)的拒絕呢?
1.把“被拒絕”合理化
人們總會(huì )有一種思維定式，如果一件事在腦海中被認定為合理的，便不會(huì )想要去追究它的原因。所以，要學(xué)著(zhù)讓自己慢慢接受“被拒絕是合理的”，只有這樣才能讓自己的內心變得強大，不再為“被拒絕”而煩惱不已。
2.“被拒絕”的時(shí)候轉移注意力
面對客戶(hù)的拒絕，不要專(zhuān)注于自己的“委屈”，學(xué)著(zhù)轉移一下注意力。如果在這時(shí)分析一下客戶(hù)拒絕自己的原因，以及接下來(lái)應該選用怎樣的方式來(lái)對待這個(gè)客戶(hù)，不僅能減少被拒絕的“痛苦”，而且還能增加銷(xiāo)售成功的砝碼。
對客戶(hù)屈就一下無(wú)妨
常言說(shuō)得好：“忍字頭上插把刀。” 忍，難能可貴;面對千變萬(wàn)化的世態(tài)人情，如果不依靠一個(gè)“忍”字支撐，不知又有多少人會(huì )墜入困厄之境。想與客戶(hù)成交，拿到誘人的大單，在建立關(guān)系的過(guò)程中沒(méi)有忍耐的本事是不行的。
“人在屋檐下，不得不低頭”。假如和客戶(hù)產(chǎn)生了矛盾、沖突，論力量，你是雞蛋，而對方是石頭，怎么辦?
1.避免“得罪人”的情況發(fā)生
在堅持原則的前提下，與客戶(hù)發(fā)展關(guān)系應隨機應變，應付自如。一般來(lái)說(shuō)，你要掌握多方面的情報，了解客戶(hù)的年齡、資歷、喜好，努力和對方“談得來(lái)”。在工作上應該求同存異，融洽關(guān)系，避免不愉快事情的發(fā)生。
2.溝通到位，走出誤會(huì )的死角
矛盾、爭斗和誤會(huì )，大多是由于溝通不暢造成的。那些銷(xiāo)售高手，沒(méi)有什么三頭六臂，他們的厲害之處在于更懂得如何與客戶(hù)溝通。因此，產(chǎn)生分歧的時(shí)候，通過(guò)溝通遠離誤會(huì )，這種暫時(shí)屈就的本事還是很有必要的。
3.換位思考贏(yíng)得客戶(hù)信任
站到客戶(hù)的位置想一想，對方也不容易。因此，你不妨多理解客戶(hù)，多從工作上為他著(zhù)想。即使被誤解、責難的時(shí)候、也要嘗試著(zhù)把心胸放寬一些，繼續保持對話(huà)。理解萬(wàn)歲，能夠包容客戶(hù)的人，才會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的心。
總之，在該低頭時(shí)低頭是一種氣度，也是一種成大事者的隱忍態(tài)度。低頭是為了不碰頭，不摔跟頭。
常懷一顆“取經(jīng)心”
對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有追求和奮斗目標，就不可能發(fā)現競爭對手的.存在;如果缺少取經(jīng)心，又怎么可能主動(dòng)向競爭對手學(xué)習各方面能力呢?只有刻苦努力才能打拼出一片屬于自己的天地。當然，懷有取經(jīng)心并不意味著(zhù)急功近利和不擇手段，相反，在競爭中保持心理穩定，樹(shù)立“人人都有成功的機會(huì )”這一觀(guān)念才是最重要的。
對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，常懷一顆取經(jīng)心，將競爭對手當作老師和偶像，是一種氣度，也是一種超越技巧。一個(gè)人從平凡到卓越，需要積極的心態(tài)，明確的目標，還有堅定不移的毅力，只有一步步往上攀登，才會(huì )最終抵達高峰。反之，沒(méi)有取經(jīng)心，就不能從競爭對手的身上看見(jiàn)自己的缺點(diǎn)，發(fā)現自己的不足，而是沉迷于對外在環(huán)境的抱怨，看不見(jiàn)別人的進(jìn)步，最后落后于人而被淘汰，就是再自然不過(guò)的事。
【銷(xiāo)售心理學(xué)：面對客戶(hù)拒絕的妙招】相關(guān)文章：
如何讓客戶(hù)無(wú)法拒絕你的銷(xiāo)售06-28
客戶(hù)有權利拒絕 銷(xiāo)售員也要學(xué)會(huì )適時(shí)拒絕10-16
銷(xiāo)售心理學(xué)：接近客戶(hù)的有效方式06-17
如何應對客戶(hù)拒絕08-15
銷(xiāo)售心理學(xué)：拿下客戶(hù)的8個(gè)方法07-19
銷(xiāo)售心理學(xué)：客戶(hù)買(mǎi)之前在想什么06-15
怎樣對待客戶(hù)拒絕08-11
銷(xiāo)售心理學(xué)：如何讓客戶(hù)對你的銷(xiāo)售感興趣06-15