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銷(xiāo)售中的常見(jiàn)的心理學(xué)
心理學(xué)是一門(mén)研究人類(lèi)心理現象及其影響下的精神功能和行為活動(dòng)的科學(xué)，兼顧突出的理論性和應用（實(shí)踐）性。下面小編整理了銷(xiāo)售中的常見(jiàn)的心理學(xué)，歡迎閱讀收藏。
銷(xiāo)售中的常見(jiàn)的心理學(xué)1
1 、要想釣到魚(yú)，就得像魚(yú)一樣思考，而不是像漁夫那樣思考。換句話(huà)說(shuō)，要把東西賣(mài)給客戶(hù)，你就必須知道客戶(hù)在想什么，需要什么。
2、一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，想提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，就必須站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題。
3、以客戶(hù)為中心，把客戶(hù)最關(guān)心的東西放在最前面是一種經(jīng)營(yíng)戰略，客戶(hù)關(guān)心什么，你就要注意什么。
4、要牢記：A:天下沒(méi)有免費的午餐，天下不會(huì )掉下餡餅;B:不見(jiàn)兔子不撒鷹，問(wèn)客戶(hù)一些產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)話(huà)題。
5、你的話(huà)越簡(jiǎn)練就越有吸引力，緊緊抓住客戶(hù)的心理才是最重要的，客戶(hù)需要的是實(shí)實(shí)在在的信息，而不是銷(xiāo)售廢話(huà)。
6、別自以為什么都懂，把客戶(hù)當門(mén)外漢。
7、假如這是你的錢(qián)，你會(huì )怎么做。
8、銷(xiāo)售人員最直接的目的就是從客戶(hù)的口袋里掏錢(qián)。
9、給客戶(hù)講解價(jià)值比給價(jià)格重要。
10、只有一句話(huà)，告訴客戶(hù)：你花錢(qián)購買(mǎi)和不買(mǎi)相比，不買(mǎi)的損失更大，利益是相對的，權衡利弊，客戶(hù)不是傻瓜。如果客戶(hù)對你的推銷(xiāo)不感興趣，那么原因可能有兩個(gè)：他們沒(méi)有意識到不買(mǎi)的損失;他們對你不夠信任，不想與你分享他們的痛楚。
11、你越是關(guān)懷客戶(hù)，他們就越有興趣和你做生意。關(guān)懷是一種自?xún)刃牡内厔莞星�，情感的力量是強大的，有時(shí)候比商品本身、商業(yè)項目、交易規模都要重要。一旦客戶(hù)認定你是真正關(guān)懷他，真心為了他考慮，不管一些細節如何變幻，他都會(huì )向你購買(mǎi)。
12、絕不批評、抱怨或指責顧客，要知道銷(xiāo)售人員和顧客的立場(chǎng)是不同的。
13、毫無(wú)條件地接受,人性中最重要的需求之一：希望能夠被他人毫無(wú)條件地接受。
14、在向客戶(hù)推銷(xiāo)時(shí)請保持微笑，溫和友善的態(tài)度是你接受他人的先兆，人們從內心深處都喜歡和能夠接受自己的人在一起，記�。耗阍侥軌蚪邮軇e人，別人就越愿意接納你。
15、感謝每一個(gè)幫助過(guò)你的人。
16、絕不與顧客爭辯，順其意。
17、客戶(hù)對商品的購買(mǎi)欲望越強烈，他對價(jià)格考慮的也就越少。
18、價(jià)格是客戶(hù)對商品的價(jià)值有所了解之后才涉及的一個(gè)話(huà)題，按價(jià)格購物也是對商品價(jià)值的肯定。
19、向客戶(hù)證明價(jià)格的合理，最好是學(xué)會(huì )把他的注意力引向相對價(jià)格而不是實(shí)際價(jià)格，也就是要肯定其價(jià)值。相對價(jià)格，就是與價(jià)值相對的價(jià)格，讓客戶(hù)體會(huì )到你的商品的好處和獲得的利益，這很重要，灌輸給客戶(hù)的理念是花錢(qián)完全是物有所值的。
20、讓客戶(hù)覺(jué)得自己很特別，如果我要花錢(qián)，我要花得開(kāi)心。
21、微笑是世界上最神奇的東西 與顧客保持微笑吧，微笑不僅能調節自己的心態(tài)，還能引起消費者的好感。
22、言談舉止要有涵養，往往能得到別人的尊重。
23、成功地和顧客溝通，可以與顧客從感興趣的話(huà)題開(kāi)始談起，尋找共同點(diǎn)。
24、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，學(xué)會(huì )解答，成為一個(gè)有溝通技巧的人，顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候，不要打斷;顧客提問(wèn)的時(shí)候，盡力詳細地去解答。
25、顧客口中的“考慮考慮”是什么意思呢?那就表示他有了拒絕的打算，所以，在交談的時(shí)候，就要讓客戶(hù)的這種拒絕的念頭“胎死腹中”，快刀斬亂麻，打鐵要趁熱，引開(kāi)話(huà)題，千萬(wàn)不要拖時(shí)間，否則生意很難做成。當客戶(hù)說(shuō)“考慮考慮”的時(shí)候，你可以說(shuō)“對不起，可能是我哪里沒(méi)有解釋清楚，讓你說(shuō)要考慮考慮，是我們的產(chǎn)品有什么問(wèn)題嗎?”用這些話(huà)來(lái)表示真誠，贏(yíng)得客戶(hù)的依賴(lài)，當然不僅僅是產(chǎn)品，你還可以給客戶(hù)分析他能得到的所有好處。
26、只有接觸到客戶(hù)最本質(zhì)的問(wèn)題，才能找到銷(xiāo)售的突破口。
27、即使知道他們的“考慮考慮”是一種小詭計，也不要去揭露或者譏諷，而讓他們覺(jué)得有愧于你，這是營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)道德也是一種涵養，也是你成功的關(guān)鍵所在。
銷(xiāo)售中的常見(jiàn)的心理學(xué)2
1、營(yíng)銷(xiāo)就是發(fā)現還沒(méi)有被滿(mǎn)足的需求并去滿(mǎn)足它。要想有個(gè)好收成，就得在找準市場(chǎng)需求點(diǎn)上下工夫。 知道客戶(hù)真正需要什么，同時(shí)用比競爭者更好的方法去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
2、免費的午餐連比爾蓋茨都想要，所以要學(xué)會(huì )巧妙地利用這種“無(wú)往不利”的營(yíng)銷(xiāo)手段。
3、掌握客戶(hù)的心理比拉來(lái)一個(gè)單子更重要。
4、銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)講究人情練達的藝術(shù)，一門(mén)和顧客“斗智斗勇”的藝術(shù)。
5、讓顧客占點(diǎn)小便宜，也向顧客表明了我們的誠意(小便宜幾乎是所有客戶(hù)內心真實(shí)的想法，適當給他們一些小便宜，讓他們覺(jué)得你是“自己人”，與顧客“心有靈犀”，你的生意才會(huì )“點(diǎn)點(diǎn)通”)
6、根據心理學(xué)的研究，人們對別人的幫助或贈予很難做到置之不理，就算我們不愿意或者力不從心，那也不想背負有愧于對方的心理負擔。
7、動(dòng)之以情---最有力的銷(xiāo)售武器是情感。情感因素是人類(lèi)接受信息的閥門(mén)，情感是刺激理智的唯一途徑。情感和需要往往是緊密相聯(lián)的。
8、投其所好能夠最迅速地達到讓別人喜歡自己的目的。投其所好是一種攻心術(shù)，如果目的是光明磊落的，然后合乎情理地去引導客戶(hù)，這種投其所好不正是一種很好的銷(xiāo)售手段嗎?
9、情感引導行動(dòng)：如果你想要人們相信你是對的，并按照你的意見(jiàn)行事，那就需要讓人們喜歡你。你只有讓別人喜歡你，才能達到自己的目的，而迎合別人的喜好，能夠最迅速地達到讓別人喜歡自己的目的。
10、談話(huà)陷入僵局，很大一部分原因在于談話(huà)雙方立場(chǎng)、感情、原則上的分歧，銷(xiāo)售也是如此，消費者和銷(xiāo)售者之間的分歧肯定是存在的，只有打通雙方的心理渠道，獲得良好的溝通，才能取得交易的成功。
11、富于洞察力，發(fā)現客戶(hù)的閃光點(diǎn)，不僅能克服僵局，也是合作的基礎。要學(xué)會(huì )贊揚別人，善于從理解的免試真誠地贊美別人。
12、假如有什么成功秘訣的話(huà)，那就是設身處地地替別人著(zhù)想，了解別人的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)。
13、尋找對方的“興趣點(diǎn)”，從“要害處”尋找最佳切入點(diǎn)。
14、給予客戶(hù)心理安全感，經(jīng)濟安全感，人身安全感。專(zhuān)業(yè)是質(zhì)量的保證，對產(chǎn)品了解得越深，對行業(yè)理解得越透徹，你的信譽(yù)度和能力也就越高。學(xué)會(huì )幫客戶(hù)做規劃，能夠減少銷(xiāo)售的阻力，給予客戶(hù)一定的經(jīng)濟安全感，做這個(gè)規劃的目的是幫助客戶(hù)和公司實(shí)現雙贏(yíng)，幫助客戶(hù)用最少的錢(qián)發(fā)揮最大的效益。
15、你是要幫助客戶(hù)“買(mǎi)”東西，而不是自己“賣(mài)”東西給客戶(hù)。你的客戶(hù)是永遠的客戶(hù)，而不是只來(lái)一次。
16、體驗心理：以實(shí)物或戲劇化的過(guò)程抓住客戶(hù)的興趣點(diǎn)。達成交易有三個(gè)關(guān)鍵的因素：產(chǎn)品特性、對客戶(hù)的益處以及相應的證據。所以，銷(xiāo)售人員不僅僅要是一個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)家，更要是一個(gè)心理學(xué)家和一個(gè)善于用實(shí)物證明事實(shí)的“哲理家”。
拓展閱讀
心理學(xué)的定義
心理學(xué)是研究行為和心理活動(dòng)的學(xué)科。
大腦額葉
心理學(xué)一詞來(lái)源于希臘文，意思是關(guān)于靈魂的科學(xué)。靈魂在希臘文中也有氣體或呼吸的意思，因為古代人們認為生命依賴(lài)于呼吸，呼吸停止，生命就完結了。隨著(zhù)科學(xué)的發(fā)展，心理學(xué)的對象由靈魂改為心靈。
19世紀末，心理學(xué)成為一門(mén)獨立的學(xué)科，到了20世紀中期，心理學(xué)才有了相對統一的定義。
心理學(xué)作為一門(mén)科學(xué)，是從1879年德國學(xué)者馮特受自然科學(xué)的影響創(chuàng )立心理實(shí)驗室，脫離思辨性哲學(xué)成為一門(mén)獨立的學(xué)科開(kāi)始的。
1879年德國學(xué)者馮特受自然科學(xué)的影響，在萊比錫大學(xué)建立第一個(gè)心理實(shí)驗室，標志著(zhù)科學(xué)心理學(xué)的誕生。
�。�1）心理過(guò)程指一個(gè)人心理現象的動(dòng)態(tài)過(guò)程。包括認識過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程，反映正常個(gè)體心理現象的共同性一面。
認識過(guò)程即認知過(guò)程，是個(gè)體在實(shí)踐活動(dòng)中對認知信息的接受、編碼、貯存、提取和適用的心理過(guò)程。它主要包括感知覺(jué)、思維、記憶等。
情感過(guò)程是個(gè)體在實(shí)踐活動(dòng)中對事物的態(tài)度的體驗。
意志過(guò)程是個(gè)體自覺(jué)地確定目標，并根據目的調節支配自身的行動(dòng)，克服困難，以實(shí)現預定目標的心理過(guò)程。
以上三種過(guò)程不是彼此孤立的，而是相互聯(lián)系、相互作用構成個(gè)體有機統一的心理過(guò)程的三個(gè)不同方面。
�。�2）個(gè)性心理是一個(gè)人在社會(huì )生活實(shí)踐中形成的相對穩定的各種心理現象的總合。包括個(gè)性?xún)A向、個(gè)性特征和個(gè)性調控等方面，反映人的心理現象的個(gè)別性一面。
個(gè)性?xún)A向是推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的動(dòng)力系統。它反映了人對周?chē)澜绲内呄蚝妥非�。它主要包括需要、�?dòng)機、興趣、理想、信念、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)等。
個(gè)性特征是個(gè)人身上經(jīng)常表現出來(lái)的本質(zhì)的、穩定的心理特征。它主要包括氣質(zhì)、性格和能力。
意識是指現時(shí)正被個(gè)人覺(jué)知到的心理現象。例如，我們在進(jìn)行記憶活動(dòng)時(shí)，能覺(jué)知記憶活動(dòng)的目的、記憶的對象、采用的記憶方法、達到的記憶效果，甚至能覺(jué)知自己的記憶特點(diǎn)、改變記憶策略等，這樣的記憶活動(dòng)處于意識狀態(tài)。從意識對象上可以把其分為：
客體意識，指個(gè)人對于周?chē)澜绲囊庾R。
自我意識，指個(gè)人對自己以及自己和周?chē)P(guān)系的意識。
在記憶心理學(xué)中，前者為記憶現象，后者為元記憶現象。
無(wú)意識是指現時(shí)未被個(gè)人覺(jué)知到的心理現象。以記憶為例，有時(shí)我們并沒(méi)有某方面內容的記憶目的，也沒(méi)有想著(zhù)要記住它，卻在不知不覺(jué)中記住了，甚至還很牢固。有時(shí)自己也不知道從哪里獲得的以及是否有某方面的記憶。在記憶心理學(xué)中，前者是無(wú)意識記憶，后者是內隱記憶。
心理學(xué)的性質(zhì)
從心理現象的發(fā)生的主題上看，人是自然屬性和社會(huì )屬性的統一；從心理現象產(chǎn)生的器官上看，人腦固有的自然屬性是在人的社會(huì )生活方式的影響下變化和發(fā)展的，其技能也是自然與社會(huì )的同一；從心理現象的內容上看，人所反映的客觀(guān)現實(shí)是社會(huì )存在和自然現實(shí)的統一；從心理現象的形式上看，人的心理是社會(huì )的產(chǎn)物，也是自然的產(chǎn)物，“心理是腦對客觀(guān)現實(shí)的反映”這一科學(xué)命題本身就蘊含了自然和社會(huì )的統一。
前蘇聯(lián)科學(xué)分類(lèi)學(xué)家凱達洛夫院士把心理學(xué)定位于他們所繪制的“科學(xué)三角形”的中心，而三角形的三個(gè)頂角分別是自然科學(xué)、社會(huì )科學(xué)和思維科學(xué)。后來(lái)，隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，凱達洛夫對科學(xué)三角形做了補充。他在自然科學(xué)和哲學(xué)之間（更接近于自然科學(xué)）加了一個(gè)數學(xué)，在自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)之間（更接近于自然科學(xué)）加了一個(gè)技術(shù)科學(xué)，哲學(xué)和社會(huì )科學(xué)共同構成了人文科學(xué)，數學(xué)和哲學(xué)共同構成了思維科學(xué)。
因此，心理學(xué)是在思維科學(xué)、自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)交合點(diǎn)上形成的一門(mén)具有綜合性的交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。從心理學(xué)在整個(gè)科學(xué)體系中所處的位置和與它們的關(guān)系來(lái)看，它與哲學(xué)、自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)有著(zhù)緊密不可分割的聯(lián)系。
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