銷(xiāo)售心理學(xué)：銷(xiāo)售人員表情對客戶(hù)的影響
作為銷(xiāo)售人員，你肯定經(jīng)常與客戶(hù)面對面，你的表情變化自然就會(huì )對客戶(hù)產(chǎn)生深刻的影響。如果你對客戶(hù)吹胡子瞪眼，客戶(hù)肯定不買(mǎi)你的賬。但如果你低三下四，客戶(hù)也不會(huì )可憐你。那些優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員會(huì )面帶微笑、表情自然。他們的表情會(huì )隨著(zhù)交談的深入而不斷地變化，他們的表情會(huì )同交談的氣氛融為一體。他們用豐富的'表情打動(dòng)客戶(hù)，使交易最終成功�？梢�(jiàn)，積極的面部表情對于交談的成功有著(zhù)重要的作用。
應用指南
如果留意觀(guān)察，你會(huì )發(fā)現許多銷(xiāo)售人員與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)的情形，他們中的大多數人在與客戶(hù)交談的時(shí)候都缺乏面部表情。當你問(wèn)他們時(shí)，他們可能會(huì )說(shuō)：“這是在談買(mǎi)賣(mài)，銷(xiāo)售人員必須保持一本正經(jīng)。”有一位銷(xiāo)售人員這樣談自己的看法：他在推銷(xiāo)的時(shí)候，其實(shí)是在抑制自己不要流露太多表情，因為他擔心客戶(hù)會(huì )認為他迫不及待地想要推銷(xiāo)。這是完全錯誤的!利用你的面部表情來(lái)提高交流的影響力吧!對客戶(hù)所說(shuō)的內容表示興趣，為他們提出的問(wèn)題做些相應的反應更有利于你的銷(xiāo)售。
其實(shí)，客戶(hù)對于你的表情是很敏感的�？蛻�(hù)會(huì )對你流露出來(lái)的面部表情做出反應，這也是為什么我們在與客戶(hù)交談的時(shí)候必須時(shí)常保持微笑的原因——當然，你在談?wù)撘粋�(gè)嚴肅的話(huà)題的時(shí)候則另當別論。
銷(xiāo)售人員必須注意自己在銷(xiāo)售介紹過(guò)程中的面部表情。如果在介紹過(guò)程中經(jīng)常保持微笑，你的客戶(hù)也會(huì )微笑。這會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)比較輕松和舒服，有助于減輕大家在銷(xiāo)售互動(dòng)中時(shí)常會(huì )出現的緊張感。但是，如果你在談?wù)搰烂C話(huà)題的時(shí)候保持微笑，可能會(huì )失去信任。
提示
不要忽視了電話(huà)交流，電話(huà)交流時(shí)客戶(hù)雖然看不到你的表情，但你的表情卻會(huì )反映到你的話(huà)語(yǔ)中去，面部表情不佳時(shí)你的聲音肯定也不會(huì )好聽(tīng)。許多呼叫中心的培訓師都建議在接電話(huà)的桌子或墻面上放一面鏡子，這樣可以看到自己在與人交流時(shí)的表情。
【銷(xiāo)售心理學(xué)：銷(xiāo)售人員表情對客戶(hù)的影響】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售心理學(xué)：如何讓客戶(hù)對你的銷(xiāo)售感興趣06-15
銷(xiāo)售必讀 影響你一生的銷(xiāo)售心理學(xué)06-15
銷(xiāo)售人員的客戶(hù)關(guān)系管理09-28
銷(xiāo)售心理學(xué)：接近客戶(hù)的有效方式06-17
電話(huà)銷(xiāo)售人員抓住客戶(hù)心理的方法12-23
銷(xiāo)售人員發(fā)給客戶(hù)問(wèn)候語(yǔ)04-14