- 相關(guān)推薦
銷(xiāo)售心理學(xué)訓練
銷(xiāo)售心理學(xué)是普通心理學(xué)的一個(gè)分支，是一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究商品銷(xiāo)售過(guò)程中，商品經(jīng)營(yíng)者與購買(mǎi)者心理現象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規律，以及雙方心理溝通的一般過(guò)程的科學(xué)。以下是小編精心整理的銷(xiāo)售心理學(xué)訓練，歡迎大家分享。
銷(xiāo)售心理學(xué)訓練
首先作為銷(xiāo)售員，作為公司的窗口，產(chǎn)品的代理人。我們的一言一行也同時(shí)代表著(zhù)公司的形象，產(chǎn)品門(mén)面，給人的第一印象很重要，所以更要提高個(gè)人自身的素質(zhì)，更高標準的要求自己。
一、真誠
態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須抱著(zhù)一顆真誠的心，誠懇的對待客戶(hù)，對待同事，只有這樣，別人才會(huì )尊重你，把你當作朋友。銷(xiāo)售人員代表企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現，是連接企業(yè)與社會(huì )，與消費者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，銷(xiāo)售人員的態(tài)度直接影響著(zhù)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。
二、自信心
信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會(huì )使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠實(shí)現自己價(jià)值的機會(huì )。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶(hù)和消費者。作為銷(xiāo)售人員，你不僅僅是在銷(xiāo)售商品，你也是在銷(xiāo)售自己，客戶(hù)接受了你，才會(huì )接受你的商品
三、做個(gè)有心人
處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷(xiāo)售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問(wèn)自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機會(huì )。
四、韌性
銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求銷(xiāo)售員的我們具有吃苦、堅持不懈的韌性�！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去協(xié)調客戶(hù)，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì )遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神
五、良好的心理素質(zhì)
具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶(hù)都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè )極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
現在對于一個(gè)新入職的員工來(lái)說(shuō)，最重要的事情就是要把自己公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品都了解的一清二楚，試想一下，如果一個(gè)公司的銷(xiāo)售員連自己公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品的型號和規格都搞不懂的話(huà)，他怎么樣來(lái)讓客戶(hù)相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)呢。一個(gè)讓客戶(hù)一問(wèn)就蒙的銷(xiāo)售，又拿什么來(lái)讓客戶(hù)心甘情愿的下訂單呢。所以說(shuō)一個(gè)連自己公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品都搞不清楚的員工一定不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售。
那是不是僅僅對公司產(chǎn)品了解的夠深入夠透徹就算是一名成功的銷(xiāo)售呢，個(gè)人覺(jué)得也未必。如果找一名小學(xué)生來(lái)，給他發(fā)一本我們百賽生物的目錄讓他記憶，我想用一到兩個(gè)月的時(shí)間他也能全部背下來(lái)吧。所以當前期我們的產(chǎn)品功課都做足后，后期最重要的就是如何利用我們學(xué)好的產(chǎn)品知識去說(shuō)服和引導客戶(hù)，讓客戶(hù)相信我們的產(chǎn)品，無(wú)論是從質(zhì)量還是價(jià)格上，都是最具有市場(chǎng)競爭力的。讓客戶(hù)心甘情愿，滿(mǎn)心歡喜的下訂單，最后還覺(jué)得是自己占了便宜。
最后，我相信通過(guò)自己的不懈努力和在公司領(lǐng)導同事的幫助下，一定能夠快速的了解公司的產(chǎn)品和適應工作節奏。在為公司作出貢獻的同時(shí)也能不斷地提升自己的業(yè)績(jì)水平。
1、用積極的情緒來(lái)感染顧客
在實(shí)際工作中銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結果只會(huì )有：一使銷(xiāo)售流產(chǎn);二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象
2、尋找準客戶(hù)
大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會(huì )成為你的顧客。顧客總是存在的，問(wèn)題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。
3、了解顧客的需求
顧客只要來(lái)逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的，要通過(guò)察顏觀(guān)色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨一無(wú)二的特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買(mǎi)的欲望，從而成交。二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng )造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。
4、勤快，臉皮要夠厚
第一要素就是要勤快。這就我們常說(shuō)的要獻殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話(huà)聯(lián)絡(luò )一下感情，增加顧客對你的印象。(當然不可以直奔主題，要先問(wèn)候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪(fǎng)的技巧)
第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認可你和你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無(wú)人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧
銷(xiāo)售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。
拓展閱讀
定義
銷(xiāo)售心理學(xué)是普通心理學(xué)的一個(gè)分支，是一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究商品銷(xiāo)售過(guò)程中，商品經(jīng)營(yíng)者與購買(mǎi)者心理現象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規律，以及雙方心理溝通的一般過(guò)程的科學(xué)。作為普通心理學(xué)分支的銷(xiāo)售心理學(xué)，它所揭示的銷(xiāo)售人員和消費者在商品銷(xiāo)售活動(dòng)中的心理變化規律，以及人的心理現象與市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)踐的關(guān)系，有助于商品銷(xiāo)售者正確地看待市場(chǎng)經(jīng)濟現象、掌握科學(xué)的銷(xiāo)售心理策略、調節商品的供求、不斷滿(mǎn)足消費者的心理需要，并促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和品牌價(jià)值的提升。
起源與發(fā)展
銷(xiāo)售心理學(xué)隨著(zhù)資本主義商品經(jīng)濟的發(fā)展而出現。工業(yè)革命之后，工業(yè)生產(chǎn)力獲得飛速提高，商品長(cháng)期處于供過(guò)于求的境地。隨著(zhù)心理學(xué)、廣告學(xué)、市場(chǎng)學(xué)等學(xué)科的發(fā)展，銷(xiāo)售心理學(xué)也逐漸出現。20世紀30年代到60年代，隨著(zhù)消費者行為研究的發(fā)展完善，消費心理學(xué)開(kāi)始大規模的在企業(yè)中應用起來(lái)。而70年代以來(lái)，隨著(zhù)計算機科學(xué)、經(jīng)濟數學(xué)廣泛應用于消費者行為研究，消費心理學(xué)開(kāi)始從行為描述階段，發(fā)展為定性分析與定量分析相結合。信息處理方法的運用以及消費者購買(mǎi)行為模型的建立，不過(guò)標志著(zhù)消費者行為理論的研究發(fā)生了根本性的變化，從而使消費者購買(mǎi)行為的分析研究建立在更加科學(xué)、完善的理論基礎上，使銷(xiāo)售心理學(xué)成為現代經(jīng)濟科學(xué)中最重要的學(xué)科之一。
進(jìn)入20世紀80年代后，隨著(zhù)社會(huì )生產(chǎn)、科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，有關(guān)消費者心理與行為的研究也在不斷地發(fā)展、深化，門(mén)類(lèi)也越來(lái)越多，如商業(yè)心理學(xué)、消費心理學(xué)、廣告心理學(xué)等。銷(xiāo)售心理學(xué)正面臨著(zhù)新的挑戰，它還需要不斷地探索、發(fā)展和完善。
研究對象
銷(xiāo)售心理學(xué)的研究對象是市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中消費者的購買(mǎi)心理現象和銷(xiāo)售者的銷(xiāo)售心理現象的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的一般規律以及銷(xiāo)售過(guò)程中的心理溝通。簡(jiǎn)單地說(shuō)，銷(xiāo)售心理學(xué)的研究對象就是銷(xiāo)售活動(dòng)中的心理現象。銷(xiāo)售心理學(xué)以市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中消費者的各種心理現象及其發(fā)展規律作為它的研究對象，這不是人們的主觀(guān)規定，而是市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)所特有的矛盾在科學(xué)研究區分上的客觀(guān)反映。從現代銷(xiāo)售學(xué)觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，市場(chǎng)是“買(mǎi)賣(mài)雙方出售商品和勞務(wù)的場(chǎng)所”。工商企業(yè)在市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中的最終目的是要把商品出售給消費者，實(shí)現其價(jià)值，但能否把商品出售給消費者，實(shí)現商品價(jià)值的轉化，關(guān)鍵在于商品能否滿(mǎn)足消費者的需求，從哪些方面滿(mǎn)足消費者的需求。企業(yè)只有充分了解并掌握消費者的需求愛(ài)好、消費習慣，掌握消費者的購買(mǎi)心理及其變化規律，才能在日趨復雜的市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中占據主動(dòng)，不斷創(chuàng )造新產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)路，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式，爭取更多的消費者，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，研究消費者心理是搞好市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)的主要內容，并由此決定了銷(xiāo)售心理學(xué)的研究對象是市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中消費者的各種心理現象及其發(fā)展規律。
基本思想
銷(xiāo)售心理學(xué)的實(shí)踐的構建關(guān)系到整個(gè)專(zhuān)業(yè)的建設以及人才的培養，所以，對于銷(xiāo)售心理學(xué)實(shí)踐的構建一定要有一個(gè)基本思想去指導構建實(shí)踐。首先，在構建銷(xiāo)售心理學(xué)的實(shí)踐要堅持以銷(xiāo)售人員作為整個(gè)構建的中心，所有的實(shí)踐銷(xiāo)售改革都應該以銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)課程的成長(cháng)以及未來(lái)的就業(yè)崗位作為最基本的出發(fā)點(diǎn)。此外，銷(xiāo)售心理學(xué)的實(shí)踐的構建要以市場(chǎng)上的人才需求作為發(fā)展導向，要鼓勵銷(xiāo)售人員在課余的實(shí)踐積極參與社團等一些實(shí)踐性強的課外活動(dòng)，展開(kāi)整個(gè)銷(xiāo)售心理學(xué)的多層次實(shí)踐銷(xiāo)售。
【銷(xiāo)售心理學(xué)訓練】相關(guān)文章：
《體育與訓練心理學(xué)》07-01
《體育與訓練心理學(xué)》介紹05-31
銷(xiāo)售拓展訓練游戲07-16
銷(xiāo)售心理學(xué)：銷(xiāo)售中的心理游戲09-25
銷(xiāo)售團隊拓展訓練心得領(lǐng)會(huì )09-13
服裝銷(xiāo)售人員口才訓練心得01-03
銷(xiāo)售心理學(xué)：夢(mèng)想的高度06-28