讓顧客快速產(chǎn)生購買(mǎi)欲望的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
你必須去面對你不愿意面對的各種人，你的承受力會(huì )越來(lái)越好。生活就是你開(kāi)始接受那些你不喜歡的事。但是，當你發(fā)現，所有你不愿意做的事情，都是為了那件你喜歡的事而做準備，所有的忍耐和痛苦就都會(huì )覺(jué)得是值得的了，下面是小編整理的讓顧客快速產(chǎn)生購買(mǎi)欲望的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，供大家參考。
1，我覺(jué)得您很親切!
2，您看上去很精神!
3，和您交流我感覺(jué)很美好!
(以上三句用來(lái)拉近與顧客之間的距離。)
4，今天想了解什么產(chǎn)品呢?(而不是問(wèn)：想“買(mǎi)”什么產(chǎn)品。)
5，您理想的產(chǎn)品大概是什么樣子的?
6，選擇一件XX產(chǎn)品，您對哪一方面最為重視呢?
(以上三句用來(lái)了解對方的需求。)
7，根據您的情況來(lái)看，我真誠向您推薦這款產(chǎn)品……
8，這款產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是……
9，這款產(chǎn)品可以帶給您幾大好處，第一是……;第二是……;第三是……
(以上三句用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品介紹。)
10，您這么喜歡，現在就確定下來(lái)吧!
11，現在確定下來(lái)，是最好的機會(huì )……
12，不要猶豫了，我幫您寫(xiě)單!
(以上三句用來(lái)成交顧客。)
13，恭喜您選擇到一套最適合您的產(chǎn)品!
14，在使用過(guò)程中如果遇到什么問(wèn)題，您可以隨時(shí)打我們電話(huà)! 我也會(huì )打電話(huà)了解您的使用情況的。
15，記得一定要幫我推薦一些朋友過(guò)來(lái)哦!
(以上三句用來(lái)得到顧客的轉介紹。)
問(wèn)題一：顧客進(jìn)到店里，我什么都說(shuō)了，可顧客還是說(shuō)“我隨便看看”，我該怎么辦?
答：首先我問(wèn)你，顧客進(jìn)來(lái)后，你有沒(méi)有做到讓顧客接受你甚至是喜歡你?如果你做到了，顧客依然這樣講，很可能是顧客真的只是隨便看看。
問(wèn)題二：顧客一走進(jìn)來(lái)就指定兩款產(chǎn)品，并說(shuō)就四折賣(mài)不賣(mài)，我們不可能打到四折，該怎么應對?
答：如果你去買(mǎi)奔馳600，走到展廳就對銷(xiāo)售代表說(shuō)四折賣(mài)不賣(mài)，他會(huì )賣(mài)給你嗎?很多人是沒(méi)有能力購買(mǎi)奔馳600的不是嗎?另外有一種可能是這位顧客真的想要你的產(chǎn)品，只是試著(zhù)殺價(jià)，期待也許真的可以買(mǎi)到便宜貨。這樣的話(huà)，你盡管說(shuō)出你的產(chǎn)品或品牌優(yōu)勢，讓他徹底相信你是值錢(qián)的并且是不會(huì )打折的就可以了。
【影響專(zhuān)賣(mài)店業(yè)績(jì)的普遍問(wèn)題】
1. 上班精神狀態(tài)不好，沒(méi)有感染力——狀態(tài)不好，什么都做不好!
2. 士氣不高沒(méi)激情——當一天和尚撞一天鐘，再多顧客進(jìn)來(lái)也抓不住幾個(gè)!
3. 缺少親和力——不能給顧客留下良好的第一印象，無(wú)法獲取顧客的喜歡。
4. 不懂與顧客拉近距離——難以和顧客建立良好的關(guān)系和感情。
5. 不懂如何應對難纏的顧客——失去很多成交的良機。
6. 不懂如何有效介紹產(chǎn)品——顧客看不到產(chǎn)品的優(yōu)勢和亮點(diǎn)，覺(jué)得不值錢(qián)。
7. 不懂引導顧客的思維——跟著(zhù)顧客后面走，被動(dòng)介紹產(chǎn)品。
8. 不懂塑造產(chǎn)品價(jià)值——遇到顧客討價(jià)還價(jià)就不知所措。
9. 不懂如何有效解除顧客的反對意見(jiàn)——習慣跟顧客爭論，難以讓顧客滿(mǎn)意。
10.不懂如何把握成交機會(huì )和運用成交技巧——本該成交的顧客流失掉。
11.不懂如何挽留顧客——很多顧客逛一圈就走掉。
12.不懂如何跟蹤顧客——走出去的顧客很少再回來(lái)。
拓展：汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望
最初階段
客戶(hù)只是剛剛有買(mǎi)車(chē)的想法，尚且處于不同品牌不同車(chē)型的比對期。
這個(gè)階段的客戶(hù)，需要的是對各個(gè)品牌的車(chē)的全面了解。一般的銷(xiāo)售人員，套路是首先自我內定客戶(hù)只準備買(mǎi)本4s店面的車(chē)。他們習慣的問(wèn)題套路：價(jià)格區間定位 + 車(chē)型定位 + 專(zhuān)業(yè)介紹
這確實(shí)是一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售里常態(tài)的慣例，但問(wèn)題是，客戶(hù)現在是處于比較期，并不只對你一個(gè)車(chē)品牌感興趣，作為銷(xiāo)售，如果在這個(gè)階段就自我內定客戶(hù)只是要買(mǎi)自己的品牌，那么很多話(huà)是非常不切合客戶(hù)心理，容易造成排斥。
那么這個(gè)階段，不妨先拋開(kāi)常見(jiàn)的品牌定位，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你就是在推自己品牌的車(chē)，不要讓客戶(hù)選擇的范圍只局限在自己的品牌中。
那么銷(xiāo)售在這個(gè)過(guò)程中做什么？不賣(mài)品牌，不賣(mài)車(chē)，賣(mài)什么？答案呼之欲出，賣(mài)自己！
作為一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售，首先你必須是專(zhuān)業(yè)的，一個(gè)有買(mǎi)車(chē)需求的客戶(hù)，尤其在初期這個(gè)階段，肯定是希望更多了解之后再做評定。所以，為了迎合這個(gè)階段的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應該這樣塑造自己：
首先，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售人員，對于各個(gè)品牌各種車(chē)型的了解，沒(méi)有人比我更專(zhuān)業(yè)�？蛻�(hù)一方，根據你的需求的描述，我知道哪個(gè)品牌哪個(gè)車(chē)型最適合你。你不買(mǎi)我的品牌的車(chē)沒(méi)關(guān)系，但是你可以向我咨詢(xún)，我們以后可以成為朋友啊，買(mǎi)車(chē)這一塊我可以幫助你。
因為客戶(hù)仍然處于比較期，留給銷(xiāo)售人員可做功課的機會(huì )還有很多，所以首先建立起友好的客戶(hù)關(guān)系是第一步。
擬購階段
客戶(hù)在對品牌，車(chē)型，價(jià)位等等有所了解之后有備而來(lái)，內心中是有清晰的備選答案，來(lái)店主要是兩個(gè)目的：
1、了解這家店面的價(jià)格、售后等等情況
2、試駕實(shí)體車(chē)
對待這個(gè)階段的.客戶(hù)，雖然是第一次見(jiàn)面，但銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不能再做那些關(guān)于車(chē)型上的基礎的介紹，這樣子只會(huì )讓內心中充滿(mǎn)著(zhù)獨立思考的客戶(hù)對你反感。
這個(gè)階段，是同品牌下店面與店面的競爭。這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售人員賣(mài)的重點(diǎn)仍然不是車(chē)，并且不只是賣(mài)自己，關(guān)鍵是賣(mài)服務(wù)質(zhì)量。
作為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員，你不僅僅要了解銷(xiāo)售方面的知識，更是要在汽車(chē)購買(mǎi)后的保養、注意事項等維修部、售后部門(mén)的工作范圍內成專(zhuān)家。
汽車(chē)作為大件商品，具有長(cháng)期使用的特性�？蛻�(hù)購買(mǎi)不僅僅是商品，更是購買(mǎi)的一份安心與保障。如果客戶(hù)從你這里購買(mǎi)之后，在日后的使用期間，存在的大大小小的問(wèn)題都能有你提供舒心的解答與建議。那么這一次購買(mǎi)就是一個(gè)長(cháng)期快樂(lè )的過(guò)程。
說(shuō)一句題外話(huà)，很多銷(xiāo)售人員看到上面一段很不以為然，說(shuō)售后的服務(wù)，有專(zhuān)門(mén)的售后部門(mén)、維修部門(mén)負責，關(guān)我什么事？我的意見(jiàn)是，汽車(chē)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，雖然是大件商品的價(jià)格，與工業(yè)產(chǎn)品價(jià)格相似。但是卻擁有著(zhù)工業(yè)產(chǎn)品不具有的一個(gè)非常重要的特性：重復購買(mǎi)性��！
按照節點(diǎn)理論，每一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)后面，都隱藏著(zhù)50個(gè)潛在的客戶(hù)。你成功的服務(wù)好一個(gè)客戶(hù)，就是潛在的服務(wù)好50個(gè)客戶(hù)。我在3線(xiàn)城市認識的一個(gè)工作3年的汽車(chē)銷(xiāo)售，他說(shuō)他每個(gè)月穩定能賣(mài)出15輛車(chē)左右，其中百分之80，都是老客戶(hù)轉介紹的。
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