怎樣才能使客戶(hù)對商品留下良好第一印象呢？
身為銷(xiāo)售，若想銷(xiāo)售產(chǎn)品，要先學(xué)會(huì )銷(xiāo)售自己。下面是小編推薦給大家的怎樣才能使客戶(hù)對商品留下良好第一印象呢?
銷(xiāo)售工作的特殊性，決定了你要整天走南闖北，會(huì )見(jiàn)許許多多的陌生人。
銷(xiāo)售人員在同那些陌生的潛在客戶(hù)打交道的時(shí)候，給客戶(hù)留下良好的第一印象是非常重要的。
若想銷(xiāo)售產(chǎn)品，要先學(xué)會(huì )銷(xiāo)售自己。得體的服裝，莊重的言談會(huì )招來(lái)人們贊賞的目光。給人以良好的第一印象，會(huì )使你的銷(xiāo)售格外順利。但是，不要以第一印象去評判你的客戶(hù)。因為目光再銳利的銷(xiāo)售人員也無(wú)法從第一印象去判斷你眼前的顧客是乞丐還是百萬(wàn)富翁。
(一)銷(xiāo)售人員要給客戶(hù)留下良好的第一印象如何給客戶(hù)留下良好的第一印象呢?
1、禮儀得當。禮儀是對客戶(hù)的尊重，你尊重客戶(hù)，客戶(hù)也會(huì )尊重你。如果不懂禮節，往往會(huì )在無(wú)形中破壞自己的形象。禮儀是身份及社會(huì )地位的體現，是高貴的言、行、舉、止，它能夠幫助你贏(yíng)得別人的尊重，給人留下深刻而又美好的印象。
2、真誠地微笑。當你第一次與潛在客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，要真誠地微笑。微笑能給人帶來(lái)溫暖。如果你沒(méi)有微笑，或者如果你微笑時(shí)給人的感覺(jué)好像很不情愿，那么在幾秒鐘之內，潛在客戶(hù)就會(huì )對你產(chǎn)生害怕和懷疑的心理，因而不愿意與你交談。任何長(cháng)久的關(guān)系都是從最初的幾秒鐘開(kāi)始的。因此，你應該微笑，真誠地微笑。
3、目光交流。與潛在客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，你要直視他的眼睛。這是能夠與潛在客戶(hù)建立相互信任的肢體語(yǔ)言之一。人們不會(huì )相信那些不敢進(jìn)行目光交流的人。因此，如果你不直接看潛在客戶(hù)的眼睛，他們可能會(huì )懷疑你所說(shuō)的話(huà)。因此，與潛在客戶(hù)交談時(shí)你要學(xué)會(huì )直視他們的眼睛，然后大膽說(shuō)出你的話(huà)，大多數成功人士都是這樣做的。
4、跟客戶(hù)握手。人們都知道銷(xiāo)售人員喜歡與人握手，大多數人見(jiàn)面時(shí)也習慣于這樣。但是，為了避免產(chǎn)生尷尬，你最好把右手稍稍向前彎曲放在體側。如果你看到對方首先伸出手，那么你也可以立刻伸出你的手。如果他沒(méi)有伸出手，你也不必因為過(guò)早伸出自己的手而感到失禮。
(二)不要輕易地憑第一印象去評判客戶(hù)
人們永遠不會(huì )有制造第一印象的第二次機會(huì )，而這一規則還有另一作用：如果你第一次錯誤地判斷了一個(gè)人，那么就不會(huì )有第二次判斷的機會(huì )。如果你判斷一個(gè)客戶(hù)的購買(mǎi)能力，或者判斷他是否有意愿成為長(cháng)期客戶(hù)，是基于你與他們第一次見(jiàn)面時(shí)他們的外表、衣服的式樣或者肢體語(yǔ)言，那就很容易鑄成大錯。你不能由外表看出內在，而且從外表上
你也看不出他們的真實(shí)價(jià)值，他們的消費能力或借貸能力。最好的方式是假設每個(gè)人都是可能消費的潛在客戶(hù)，然后你可以提問(wèn)并了解他們進(jìn)而加以分類(lèi)。
有一個(gè)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)配件的老板曾有過(guò)一次印象深刻的經(jīng)歷。當時(shí)，一位年輕的客戶(hù)走進(jìn)店門(mén)，開(kāi)始詢(xún)問(wèn)長(cháng)長(cháng)的產(chǎn)品清單上的高性能配件的價(jià)格和性能。在他挨個(gè)地詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)，老板始終是臉上帶著(zhù)微笑。然而，老板心里面卻一直在嘀咕：“這是浪費時(shí)間，他不可能買(mǎi)得起所有的東西�！痹谠�(xún)問(wèn)了數千元的配件后，那位年輕人看了看老板說(shuō)：“好，我全要了�！崩习搴艹泽@：“你要什么?”年輕人說(shuō)：“剛才你報了價(jià)的所有東西�！闭f(shuō)完，他拿出一沓鈔票來(lái)支付目前就能拿到手的物品，還預訂了一些。這位老板那天得到了一個(gè)很?chē)乐氐慕逃�。不要根據一個(gè)人的外表來(lái)判斷他，而且絕不要依據一位潛在客戶(hù)的外表而假定他不能或者不會(huì )購買(mǎi)。
�。ㄈ┯每隙ǖ恼Z(yǔ)氣來(lái)取代否定的語(yǔ)氣
門(mén)店導購員時(shí)常一見(jiàn)到顧客上門(mén)，便笑臉相迎，急不可奈地說(shuō)：“先生/小姐，歡迎光臨，請隨便看看”。這是導購員犯的常見(jiàn)錯誤。什么叫“隨便看看”，顧客會(huì )想，那么這個(gè)門(mén)店沒(méi)有我我可以選擇的東西，既然沒(méi)有什么可以讓我選擇的，那我還是到另外一個(gè)門(mén)店去吧。
“先生/小姐，這邊請，這邊有我公司新到的款式，今年是比較流行的”，這是正確的'做法，這樣做既可告訴顧客公司有新款上市，也能利用這個(gè)機會(huì )接近顧客并將顧客引到新款商品前，找機會(huì )介紹商品。
還有一種情況，顧客剛一進(jìn)店，時(shí)常會(huì )聽(tīng)到導購員老遠就在那喊了“歡迎光臨”，顧客剛一伸手想看某款沙發(fā)的布料時(shí)，就能聽(tīng)見(jiàn)導購員在講：“這是公司新到款式……”。這樣不會(huì )把我們顧客給嚇壞才怪，顧客會(huì )想“這個(gè)門(mén)店的東西是摸不得的”而放棄在門(mén)店購買(mǎi)商品。
導購員在繁忙時(shí)可以面帶微笑并點(diǎn)頭示意，表示歡迎顧客的到來(lái)。顧客對某款產(chǎn)品表示喜歡時(shí)，在你還沒(méi)有將一個(gè)顧客給招呼好時(shí)切忌在旁邊大叫，顧客可以自己先選擇，當他提問(wèn)時(shí)我們再給予解答。
�。ㄋ模┯谜埱笮驼Z(yǔ)氣取代命令型的語(yǔ)氣
“到這邊看一下”（命令型語(yǔ)氣）
“你試一下” （命令型語(yǔ)氣）
“請（麻煩）您到這邊看一下” （請求型語(yǔ)氣）
“請（麻煩）您到試衣間試一下，看是否合身”（請求型語(yǔ)氣）
我們的一線(xiàn)導購員在售賣(mài)的過(guò)程中時(shí)常沒(méi)有注意到自己在同顧客溝通時(shí)的語(yǔ)氣，這些命令型的語(yǔ)氣帶有強迫性，會(huì )讓顧客心理感覺(jué)不舒服，顧客到了門(mén)店是來(lái)享受服務(wù)的，而不是來(lái)受我們的氣。
導購員在日常銷(xiāo)售過(guò)程中要盡量少使用命令型的語(yǔ)氣，而改用請求型的語(yǔ)氣，“麻煩您”、“請”等。
拒絕時(shí)以對不起跟請求并用
“我們的商品是不打折的�！保ㄥe誤）
“真的很抱歉，我們這商品都是正廠(chǎng)出品，明碼標價(jià)的，商品的質(zhì)量是完全有保障的，你關(guān)心的不也是商品的質(zhì)量嗎�！保ㄕ_）
“那款我們還沒(méi)有到貨�！保ㄥe誤）
“很抱歉，這款確實(shí)非常流行，不過(guò)我們可以想辦法幫你定貨過(guò)來(lái)�！保ㄕ_）
使用拒絕型的語(yǔ)句是將顧客的要求拒之門(mén)外，造成給顧客一種沒(méi)得商量的心理：你的要求我們是無(wú)法滿(mǎn)足，你要是愿意你就買(mǎi)，不愿意我們也是沒(méi)有辦法。久而久之就是將顧客拒之門(mén)外。
我們應該使用對不起的語(yǔ)句，給顧客一種受尊重的感覺(jué)，雖然你的要求我們滿(mǎn)足不了，但我可以滿(mǎn)足你的其他要求。
�。ㄎ澹┎幌聰嗾Z(yǔ)，要讓顧客自己決定
“這款很適合您家的布局，我看你就選擇這款吧�！� （錯誤）
“這款沙發(fā)放在您的家里，肯定非常合適，整體感覺(jué)很干凈，舒服，這只是我個(gè)人意見(jiàn)�！保ㄕ_）
顧客中意某款商品，可有時(shí)又拿不定注意，于是就來(lái)請教導購員，詢(xún)問(wèn)應該選擇哪一款。這時(shí)導購員常犯的一個(gè)毛病就是自作主張給顧客一個(gè)肯定的信息。
試想一下顧客選擇哪一款對你來(lái)說(shuō)都是一樣，你何必幫顧客拿注意呢。若是顧客買(mǎi)回家里，肯定會(huì )有很多不同的意見(jiàn)，那時(shí)這名顧客有可能就會(huì )對導購員不滿(mǎn)，讓他不再光顧門(mén)店。
將皮球踢到顧客那邊，讓她自己選擇，就是出了什么問(wèn)題也是顧客自己的選擇。
【怎樣才能使客戶(hù)對商品留下良好第一印象呢？】相關(guān)文章：
如何給人留下良好第一印象11-25
如何給面試官留下良好的第一印象08-07
面試中如何能給考官留下良好的第一印象01-29
如何能讓個(gè)人簡(jiǎn)歷給人留下良好的第一印象？10-05
留下你的第一印象11-05
銷(xiāo)售員如何消除客戶(hù)對商品的顧慮心理12-18