理論基礎：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，對于它的概念中外有不同的說(shuō)法。
日本學(xué)者認為：“在滿(mǎn)足消費者利益的基礎上，研究如何適應市場(chǎng)需求而提供商品和勞務(wù)的整個(gè)企業(yè)活動(dòng)，這就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。”美國學(xué)者認為：“是研究綜合的工商業(yè)活動(dòng)的過(guò)程，包括產(chǎn)品或勞務(wù)、計劃、定價(jià)、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)以滿(mǎn)足現有與潛在顧客的需求。”而在我國普遍認為：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是研究以消費者為中心，來(lái)實(shí)施企業(yè)活動(dòng)過(guò)程及其規律性問(wèn)題。”綜上所述，在目前我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就是調整經(jīng)營(yíng)者與消費者之間的矛盾關(guān)系，這也是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本矛盾關(guān)系。
因此，營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的根本問(wèn)題也就是研究消費者心理的問(wèn)題!
怎樣掌握營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)，是否能夠掌握營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)，是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的是否成功的關(guān)鍵所在!
一 市場(chǎng)調查 (1)買(mǎi)賣(mài)方的市場(chǎng)調查。要清楚的知道商品或所經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所是否供大于求或求大于供。
(2)未來(lái)市場(chǎng)的預見(jiàn)�！ψ约核�(jīng)營(yíng)的東西在未來(lái)市場(chǎng)的生存空間有多少。
(3)消費者的`購買(mǎi)力�！∫浪�(jīng)營(yíng)的物品地的消費能力如何，避免盲目冒進(jìn)。
(4)對同業(yè)經(jīng)營(yíng)者的調查�？山梃b他人的長(cháng)處或避免他人所犯錯誤。
二 消費者心理 要認真分析消費者心理。
一般來(lái)說(shuō)消費者在消費的時(shí)候經(jīng)理四個(gè)心理階段既：認識、情緒、情感與意志。
消費者對某一商品的認識過(guò)程一般分兩個(gè)階段。
(1)對商品的感性認識。既初次接觸該商品的第一感覺(jué)。
(2)對商品的理性認識。這里還分成以下幾點(diǎn)：1.消費者之間知識的差別。知識水平高的消費者對商品的認識差異性小，因為他們的鑒賞能力相近。知識水平底的消費者對商品的認識差異性大，往往對同一商品有不同的認識。 2.消費者之間消費知識的差別。這里是指消費者大多平過(guò)去對某一商品的理解而理解其特性。3.審美觀(guān)點(diǎn)的差異�！∫陨鲜窍M者對商品上升到理性認識階段的各種表現。
消費者的情緒與情感也是其消費的主要表現。一般可表現為以下四點(diǎn)：
(1)自我情感階段
(2)興趣階段
(3)消費者對商品由內在喜歡而引起短時(shí)間的強烈的購買(mǎi)熱情階段。
(4)消費者在購買(mǎi)欲望的驅使下，開(kāi)始對商品進(jìn)行全面評價(jià)。
消費者的意志既消費者最后決定是否夠買(mǎi)該商品。
三 消費者的心理類(lèi)型 可分為五種類(lèi)型：
1 習慣型 2 理智形 3 選擇型 4 沖動(dòng)型 5 想象型
四 影響消費者心理的因素 (1)商品本身對消費者購買(mǎi)心理的影響
如：價(jià)格 質(zhì)量 信譽(yù) 包裝 商標
(2)商品宣傳對消費者心理的影響
(3)商品的銷(xiāo)售服務(wù)對消費者的心理影響
(4)其他外部環(huán)境與條件對消費者心理的影響
營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)其實(shí)就是研究消費者的消費心理。
以上各方面基本上就是一消費者消費的全部心理因素。作為經(jīng)營(yíng)者如何認識上述各方面、理解其內在含義并能正確的運用到經(jīng)營(yíng)當中去，這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者首要考慮的問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)是門(mén)很復雜的學(xué)科，別看其定義簡(jiǎn)單，看起來(lái)好象就是研究消費者的心理。其實(shí)，人是各種各樣的，每個(gè)人都有自己的價(jià)值關(guān)，每個(gè)人的消費心理都不相同。這就要求經(jīng)營(yíng)者考慮到各方面的因素，盡量可以滿(mǎn)足決大多數消費者的要求。我個(gè)人認為，市場(chǎng)調查是其中最為關(guān)鍵的環(huán)節，不僅要知道消費者的心理，同時(shí)還要了解同業(yè)人員的心理�？傊�，就是研究各種和自己所經(jīng)營(yíng)的有關(guān)的一切對象。
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