如何做到更有效的傾聽(tīng)
人生這部厚厚的長(cháng)卷,需要心靈的關(guān)注,更需要有人用心地傾聽(tīng)你的心聲。在銷(xiāo)售過(guò)程中，你知道銷(xiāo)售員應該如何做到更有效的傾聽(tīng)嗎?下面就由小編告訴大家吧!
"傾聽(tīng)"的三個(gè)層次
層次一：在這個(gè)層次上，聽(tīng)者完全沒(méi)有注意說(shuō)話(huà)人所說(shuō)的話(huà)，假裝在聽(tīng)其實(shí)卻在考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內心想著(zhù)辯駁。他更感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)。這種層次上的傾聽(tīng)，導致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現和拙劣決策的制定。
層次二：人際溝通實(shí)現的關(guān)鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽(tīng)者主要傾聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內容，但很多時(shí)候，還是錯過(guò)了講話(huà)者通過(guò)語(yǔ)調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽(tīng)者是通過(guò)點(diǎn)頭同意來(lái)表示正在傾聽(tīng)，而不用詢(xún)問(wèn)澄清問(wèn)題，所以說(shuō)話(huà)人可能誤以為所說(shuō)的話(huà)被完全聽(tīng)懂理解了。
層次三：處于這一層次的人表現出一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的特征。這種傾聽(tīng)者在說(shuō)話(huà)者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽(tīng)者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對說(shuō)話(huà)者做出武斷的評價(jià)或是受過(guò)激言語(yǔ)的影響。好的傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，更多的是詢(xún)問(wèn)而非辯解。
學(xué)會(huì )高層次的傾聽(tīng)
據統計，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽(tīng)，在層次三上的傾聽(tīng)只有20%的人能做到。如何實(shí)現高層次的傾聽(tīng)呢?以下是學(xué)習高層次傾聽(tīng)的一些方法：專(zhuān)心：通過(guò)非語(yǔ)言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語(yǔ)調，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現的留意、專(zhuān)心和放松，對方會(huì )感到重視和更安全。
對對方的.需要表示出興趣：你帶著(zhù)理解和相互尊重進(jìn)行傾聽(tīng)，才能表現出對對方的需要的興趣來(lái)。
以關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng)：像是一塊共鳴板，讓說(shuō)話(huà)者能夠試探你的意見(jiàn)和情感，同時(shí)覺(jué)得你是以一種非裁決的、非評判的姿態(tài)出現的。不要馬上就問(wèn)許多問(wèn)題。不停的提問(wèn)給人的印象往往是聽(tīng)者在受"炙烤".表現得像一面鏡子：反饋你認為對方當時(shí)正在考慮的內容�？偨Y說(shuō)話(huà)者的內容以確認你完全理解了他所說(shuō)的話(huà)。
避免先入為主：這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問(wèn)題時(shí)往往導致憤怒和受傷的情感，或者使你過(guò)早地下結論，顯得武斷。
使用口語(yǔ)：使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等，來(lái)認同對方的陳述。通過(guò)說(shuō)"說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)"、"我們討論討論"、"我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法"或者"我對你所說(shuō)的很感興趣"等，來(lái)鼓勵說(shuō)話(huà)者談?wù)摳鄡热荨?/p>
遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽(tīng)者。養成每天運用這些原則的習慣，將它內化為你的傾聽(tīng)能力，你會(huì )對由此帶來(lái)的結果感到驚訝的。
人際交往中如何傾聽(tīng)他人：移情式地聽(tīng)
聽(tīng)的方式有三種：一是漫不經(jīng)心地聽(tīng)。持這種方式聽(tīng)人談話(huà)最易傷人自尊心，是沒(méi)有禮貌、沒(méi)有教養的表現。二是挑剔式地聽(tīng)。這種聽(tīng)話(huà)方式使人處于戒備狀態(tài)，堵塞言路，也是最不禮貌、最不受歡迎的傾聽(tīng)談話(huà)方式。三是移情式地聽(tīng)。即站在對方的角度，隨著(zhù)談話(huà)者情感和思路的變化而變化。采取這種聽(tīng)話(huà)方式的人，精力集中，全神貫注，仿佛完全沉浸在談話(huà)內容之中。這種方式體現了克己敬人的精神，因而也是贏(yíng)得對方尊重的基本方式。要獲得交談的成功，就得移情式地聽(tīng)。
聽(tīng)別人談話(huà)與自己談話(huà)一樣，也有它的技巧和藝術(shù)。那么，聽(tīng)人談話(huà)要注意哪些問(wèn)題呢? 首先要虛心。最高明的“聽(tīng)眾”是善于向別人請教的人。他們能夠用一切機會(huì )博采眾長(cháng)，豐富自己，而且能夠留給別人彬彬有禮的良好印象。為了表明聽(tīng)者對對方所談內容的關(guān)心、理解和重視，可以適時(shí)發(fā)問(wèn)，提出一兩個(gè)對方擅長(cháng)而自己又不熟悉的問(wèn)題，請求對方更清晰地說(shuō)明或解答，這樣做往往會(huì )令談話(huà)者受到鼓勵。但向人請教不能避實(shí)就虛，強人所難，對方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)。其次要耐心。有時(shí)一個(gè)普通話(huà)題，自己知之甚多，但對方卻談興很濃，出于對對方的尊重，應保持耐心，盡量讓對方把話(huà)講完，不要輕易打斷或插話(huà)，也不要反對、反駁對方。
人際交往中如何傾聽(tīng)他人：傾聽(tīng)的注意事項
如果確實(shí)需要插話(huà)或打斷對方談話(huà)時(shí)，應先征得對方的同意，用商量的口氣說(shuō)一聲：“請等一等，讓我插一句” 、“請允許我打斷一下”或“我提個(gè)問(wèn)題好嗎?”這樣，可以轉移話(huà)題又不失禮貌。第三要專(zhuān)心。聽(tīng)人談話(huà)應全神貫注，用心去體會(huì )對方的談話(huà)。如一時(shí)沒(méi)有理解對方的談話(huà)，不妨嘗試性地解釋對方談話(huà)的意義。這樣不但能使自己的思路更明確，也使對方覺(jué)得你聽(tīng)得很專(zhuān)心，談得很投機。第四要細心。聽(tīng)人談話(huà)還要有足夠的敏感性。注意聽(tīng)清對方話(huà)語(yǔ)的內在含義和主要思想觀(guān)點(diǎn)，不要過(guò)多地考慮對方的談話(huà)技巧和語(yǔ)言水平，不要為枝節問(wèn)題所沖淡。第五要有呼應配合。當對方說(shuō)得幽默時(shí)，回應的笑聲會(huì )增添說(shuō)話(huà)人的興趣;當說(shuō)得緊張時(shí)，聽(tīng)者屏住呼吸會(huì )強化氣氛;當講到精彩處可報以掌聲。當然聽(tīng)者的表情反應要與談話(huà)者的神情和語(yǔ)調相協(xié)調，不可大驚小怪，顯得浮躁無(wú)知。聽(tīng)者還應隨時(shí)利用聽(tīng)話(huà)的間隙將說(shuō)話(huà)人的觀(guān)點(diǎn)與自己的看法作比較，回味說(shuō)話(huà)人的觀(guān)點(diǎn)、意圖，預想好自己將要闡述的觀(guān)點(diǎn)和理由。
人際交往中如何傾聽(tīng)他人：傾聽(tīng)的重要性
在交談過(guò)程中，每個(gè)人既是言者，又是聽(tīng)者。如果不是從演說(shuō)家的職業(yè)需要考慮，而是從人際交往的目的考慮，善聽(tīng)往往比善言更重要。從某種意義上說(shuō)，在社交圈中受大家歡迎的人，人人都愛(ài)與之交談的人，并不僅僅在于他能說(shuō)會(huì )道，而在于他會(huì )“聽(tīng)” �？墒窃S多人在交談中總是傾向于以自己的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)、感情來(lái)影響別人，或擔心自己不善言辭，多在談話(huà)技巧和能力上下功夫，而忽略了聽(tīng)話(huà)與理解對方談話(huà)意義的重要性。在言語(yǔ)交際中，認真傾聽(tīng)別人的談話(huà)是對談話(huà)者的尊重，對方因而會(huì )把你視為知音�？梢哉f(shuō)，訴說(shuō)是人的一種天性，而傾聽(tīng)則是一種修養、一種美德，也是交談成功的一個(gè)要訣。傾聽(tīng)可分為泛聽(tīng)和聆聽(tīng)兩種。泛聽(tīng)即廣泛聽(tīng)取，無(wú)論什么人在我們面前講話(huà)都值得認真傾聽(tīng)，聽(tīng)多了，積累多了，就會(huì )了解情況，增長(cháng)知識和才干，所以我們要廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和呼聲。聆聽(tīng)就是恭恭敬敬、專(zhuān)心致志地傾聽(tīng)領(lǐng)受。這種聽(tīng)的過(guò)程有明確的目的定向，需要不斷地獲得信息，作出判斷，決定反饋，因而也需要持續地高度注意。
總之，作為“說(shuō)的一方” ，要善解人意;作為“聽(tīng)的一方” ，應毋忘敬人之心。這樣才能密切人際關(guān)系，贏(yíng)得知音。
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