學(xué)一點(diǎn)銷(xiāo)售心理學(xué)
導讀：沒(méi)有錯的客戶(hù)，只有錯誤的銷(xiāo)售方式。
心理學(xué)的運用真是很廣泛，可以運用到教育、醫療、證券、軍事、體育等等，難怪著(zhù)名小說(shuō)家畢淑敏轉而研究心理學(xué)，我有很多朋友也非常關(guān)注心理學(xué)。而在銷(xiāo)售方面，心理學(xué)的運用也很多，下面我們進(jìn)行一些案例分析，旨在說(shuō)明學(xué)一些銷(xiāo)售心理學(xué)的意義。
當我們拜訪(fǎng)客戶(hù)或者打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，常常遭到客戶(hù)的拒絕，我們是如何反應的呢?很多人通常會(huì )問(wèn)：“你為什么不和我合作?你為什么不需要?”，后果是什么呢?當然是沒(méi)有成交了。
我們通常說(shuō)，好的問(wèn)題才有好的答案，這個(gè)問(wèn)題出在哪里呢?我們還是要從客戶(hù)的銷(xiāo)售心理來(lái)看。當我們把一個(gè)商品或者服務(wù)要銷(xiāo)售給客戶(hù)的時(shí)候，現在客戶(hù)的通常反應是：又來(lái)推銷(xiāo)了!我不需要!為什么?因為客戶(hù)已經(jīng)被過(guò)度銷(xiāo)售，他們對推銷(xiāo)很反感，第一反映就是“不要”!而為什么我們問(wèn)他“你為什么會(huì )不買(mǎi)呢?”客戶(hù)要拒絕我們呢?我們分析一下客戶(hù)的心理。“你為什么不買(mǎi)?”這句話(huà)是不是有責備的意思?我的產(chǎn)品很好啊，我的服務(wù)也很好啊，你不買(mǎi)，是不是你有問(wèn)題?客戶(hù)的心理不喜歡這樣的問(wèn)話(huà)方式，就好像兩個(gè)人在合作一件事情的時(shí)候做砸了，誰(shuí)也不想說(shuō)是自己做砸的一樣。了解了客戶(hù)的銷(xiāo)售心理以后，我們就知道了正確的.問(wèn)話(huà)方式應該是這樣的：“請問(wèn)是我的哪個(gè)問(wèn)題使得你不和我合作?”把指責別人的問(wèn)題拉回到自己的問(wèn)題上，一方面讓客戶(hù)看到了你的誠意，也有利于真正找到銷(xiāo)售的抗拒點(diǎn)，這樣成交就變得容易了。
同樣還有個(gè)例子，當我們給客戶(hù)介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)常沒(méi)有反應，大都數銷(xiāo)售人員會(huì )問(wèn)：“你聽(tīng)明白我的介紹了嗎?”，這樣的問(wèn)話(huà)客戶(hù)很反感。這是什么的銷(xiāo)售心理呢?你在問(wèn)我聽(tīng)明白沒(méi)有?你是不是當我是傻瓜，而你很聰明呢?你講的那么糟糕，我怎么聽(tīng)的明白呢?懶得和你說(shuō)，于是拒絕你。同樣，明白了客戶(hù)的這樣的銷(xiāo)售心理以后，你就知道正確的回答方式了，應該這樣說(shuō)：“請問(wèn)，我介紹的清楚嗎?”把別人的問(wèn)題回到自己的問(wèn)題上來(lái)，你有沒(méi)有聽(tīng)明白，一定是我的問(wèn)題。
通過(guò)以上的案例，我們對銷(xiāo)售心理學(xué)應該有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解了吧。今天的案例告訴我們，銷(xiāo)售心理里面很重要的一點(diǎn)就是回歸到客戶(hù)心理，沒(méi)有客戶(hù)希望自己有問(wèn)題，一切不是客戶(hù)的問(wèn)題，所以要把客戶(hù)的問(wèn)題轉變成自己的問(wèn)題。成交不成交都是自己的問(wèn)題和責任，這也是我們一直在強調的百分百責任。只有這樣才有利于自己的成長(cháng)、成交。
編者按：動(dòng)機和情緒總不會(huì )錯，只是行為沒(méi)有效果而已。我們可以接受一個(gè)人的動(dòng)機和情緒，同時(shí)不接受他的行為。所以，停止不適當的銷(xiāo)售方式，會(huì )讓給客戶(hù)更容易接受你。
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