銷(xiāo)售員成功接近客戶(hù)技巧
銷(xiāo)售人員要想促使客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品，首先要能接近客戶(hù)。那么，銷(xiāo)售人員如何才能更好地接近客戶(hù)?其實(shí)，銷(xiāo)售人員要想接近客戶(hù)，最好的方法就是從小處著(zhù)手。
銷(xiāo)售員成功接近客戶(hù)技巧
所以有人說(shuō)“從小處去觀(guān)察人性”。所有的企業(yè)家以及花錢(qián)的客戶(hù)都擅長(cháng)于此，舉例來(lái)說(shuō)：如果你在客戶(hù)面前隨便丟個(gè)垃圾，客戶(hù)可能在他的信息紀錄簿上記錄上你是一個(gè)隨便的人。如果你跟客戶(hù)約定的時(shí)間遲到了，客戶(hù)可能就會(huì )在紀錄簿上記錄上你是一個(gè)不信守承諾的人。如果你在麻將桌上為了輸贏(yíng)斤斤計較，客戶(hù)可能在他的紀錄簿上記錄上你是一個(gè)小氣而且輸不起的人。
這些小事都會(huì )在關(guān)鍵時(shí)刻起關(guān)鍵性的作用，有些人被客戶(hù)開(kāi)除了都不知道自己為什么失去了客戶(hù)，其實(shí)就是這些你認為是小事的事情在客戶(hù)的大腦里起了化學(xué)反應開(kāi)始發(fā)酵了!所以，一個(gè)顛峰的銷(xiāo)售人員二十四小時(shí)都在做銷(xiāo)售，不是銷(xiāo)售商品而是在銷(xiāo)售自己，銷(xiāo)售自己就是為了未來(lái)銷(xiāo)售商品做準備，先創(chuàng )建好自己無(wú)可替換的優(yōu)秀形象以及人與人之間的信賴(lài)感，這也是為什么有些銷(xiāo)售人員可以在很短的時(shí)間就完成銷(xiāo)售，有些人卻花了十倍以上的時(shí)間卻達不到想要的效果的原因，我們所看到的常常只是他人成功銷(xiāo)售那一段短的時(shí)間，卻沒(méi)有看到他為了成功銷(xiāo)售所作的努力準備。
相反地，你也可以從小的地方去觀(guān)察客戶(hù)的小動(dòng)作，藉著(zhù)這些小的動(dòng)作去了解客戶(hù)需要什么，這就是所謂的投其所好，平常就要開(kāi)始去滿(mǎn)足他的潛意識，不是等到銷(xiāo)售商品的時(shí)候才去滿(mǎn)足他，因為那時(shí)候就已經(jīng)來(lái)不及了，所以如果你對客戶(hù)的喜好了解的越多你就越容易接近客戶(hù)，所以成功銷(xiāo)售絕對不是運氣，肯定是平常用心的結果!你覺(jué)得在你自己做銷(xiāo)售的過(guò)程中，平常的努力以及用心的程度夠不夠，如果你是客戶(hù)你會(huì )不會(huì )愿意向自己買(mǎi)東西呢?
這里也提供幾個(gè)接近顧客潛意識的方法作為大家的參考：
1.視所有人為百萬(wàn)客戶(hù)
任何的人都有可能提供給你成交的機會(huì )，也許不是你現在所面對的客戶(hù)，而是他所轉介紹出來(lái)的客戶(hù)，如果他所轉介紹出來(lái)的客戶(hù)下了百萬(wàn)訂單，介紹你去成交的這個(gè)客戶(hù)算不算是百萬(wàn)客戶(hù)呢?當然算，甚至他有可能是千萬(wàn)客戶(hù)，因為他可能只是因為單純的喜歡你而介紹了好幾個(gè)百萬(wàn)的訂單給你，這樣的人可能不能再稱(chēng)之為百萬(wàn)客戶(hù)了，應該叫做千萬(wàn)客戶(hù)才對�？墒菦](méi)有人知道這樣的一個(gè)人是誰(shuí)，也許你認識，甚至有可能你根本不認識，也有可能就是你下一秒鐘即將認識的那個(gè)人。
你的態(tài)度將影響你的行為，如果你面對每個(gè)人都將其視為百萬(wàn)客戶(hù)，我相信你對每個(gè)人態(tài)度都會(huì )和現在有很大的差別，任何人都會(huì )有這樣共同的潛意識需求，希望被人重視，被人尊重，被人贊美，被人喜愛(ài)，被人了解，被人用心對待等等，這些需求表面上看起來(lái)好像跟百萬(wàn)業(yè)績(jì)都沒(méi)有直接的關(guān)系，但是這些都會(huì )在百萬(wàn)業(yè)績(jì)出現的時(shí)候發(fā)揮他的力量，而且負面的力量會(huì )和正面的力量一樣大，這一切都將從你平常一點(diǎn)一滴所累積的表現來(lái)決定了!
2.做不喜歡的事領(lǐng)喜歡的工資
笑容是人與人之間最好的橋梁，也有人說(shuō)笑容是最好的國際語(yǔ)言，因為每個(gè)人都喜歡跟開(kāi)朗快樂(lè )的人在一起，當笑容出現的時(shí)候冰山都會(huì )被其融化，而笑容也正是接近客戶(hù)潛意識最好的方法，所以要訓練自己讓微笑變成你面對任何人時(shí)不變的習慣。
習慣是養成的，要改變一個(gè)不好的習慣最好的方式就是去養成一個(gè)好的習慣去替換他，要去除不微笑的習慣就去養成微笑的習慣，自然而然不微笑的這個(gè)習慣就會(huì )從你的身上消失，成功本來(lái)就是去做你應該做的事，而不是永遠選擇去作你自己喜歡做的`事，對一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)常常就會(huì )是這樣的一個(gè)規則“做你喜歡做的事，就會(huì )領(lǐng)你不喜歡的工資，做你不喜歡做的事，就會(huì )領(lǐng)你喜歡的工資”，這里的喜歡跟不喜歡指的就是改變跟不改變壞習慣而言。
3.從一百個(gè)缺點(diǎn)中找出優(yōu)點(diǎn)
出自于內心的贊美會(huì )令人心花怒放，贊美也是人與人溝通之間的潤滑劑，尤其是中國人，因為中國人很不容易從嘴巴里說(shuō)出對人贊美的語(yǔ)言，對自己的客戶(hù)都是不習慣贊美的，甚至也不習慣接受他人的贊美，因為謙虛是中國人的美德，所以會(huì )在心中接受，但是嘴上永遠是“哪里!哪里!”“沒(méi)有啦!沒(méi)有啦!”。
嘴巴上充滿(mǎn)誠心贊美的人會(huì )獲得他人的喜愛(ài)，贊美是一種必須的訓練，在最短的時(shí)間里查找對方可以被贊美的地方更是訓練必須完成的目標，贊美的內容可能會(huì )是一條領(lǐng)帶，一件亮眼的襯衫，流行的發(fā)型，新潮的眼鏡，精致的辦公室，和藹可親的態(tài)度，很香的一杯咖啡等等，一個(gè)失敗的銷(xiāo)售人員可以從一百個(gè)優(yōu)點(diǎn)的地方查找缺點(diǎn)而去批評，而一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員可以從一百個(gè)缺點(diǎn)的地方查找一個(gè)優(yōu)點(diǎn)來(lái)贊美，這就是一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員為什么會(huì )生成不同價(jià)值的地方，因為他能夠透過(guò)贊美而接近客戶(hù)的潛意識!
4.對任何事物心存感激
一個(gè)對任何事都充滿(mǎn)感謝的人，嘴巴上會(huì )充滿(mǎn)贊美，而相對的一個(gè)不懂得感謝的人，嘴巴上會(huì )充滿(mǎn)批評，其實(shí)任何愿意與我們會(huì )話(huà)的人都應該要獲得我們的感謝，因為他們都可能是提供商品銷(xiāo)售機會(huì )給我們的人，誠懇的謝謝會(huì )讓人的心中充滿(mǎn)溫暖，而這份溫暖會(huì )讓客戶(hù)的潛意識生成力量，所以懂得感恩的人是有福氣的人，他的身邊會(huì )充滿(mǎn)了機會(huì )，以及愿意幫助他的人!反之，一個(gè)不懂感恩的人會(huì )讓客戶(hù)離開(kāi)，會(huì )讓愿意幫助他的人離開(kāi)，會(huì )讓美好的機會(huì )離開(kāi)!
即使是一個(gè)對我們百般刁難的客戶(hù)都有其值得感恩的地方，謝謝他提供給我磨練自己的地方，謝謝他提供給我改變和進(jìn)步的方向，謝謝他愿意提供給我一個(gè)難得的機會(huì )去練習與進(jìn)步自己溝通的能力，有人可能會(huì )覺(jué)得我所說(shuō)的太理想化了!其實(shí)并非如此，我是一個(gè)銷(xiāo)售員，我期待的是成功的銷(xiāo)售，在銷(xiāo)售的世界里絕對不可能一帆風(fēng)順，我必須要成熟我的銷(xiāo)售態(tài)度，銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售的抗壓性等等，我如何去成熟我自己，這些人是不是提供了我最好的訓練機會(huì )呢?成功的銷(xiāo)售其實(shí)就是從這些難得的機會(huì )中累積而來(lái)的，所以他們是真正值得感謝的人。
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