銷(xiāo)售員應具備的心理素質(zhì)
導讀：銷(xiāo)售人員的心理素質(zhì)，因人而異，因為人都是不一樣的，所以管理就要區別對待。性格沒(méi)有好壞之分，只看用對了地方?jīng)]有!
銷(xiāo)售人員要頂得住壓力
劉翔的教練孫海平曾說(shuō)：運動(dòng)員要提升自己的水平，在訓練到極限的一剎那，一定要咬牙挺過(guò)去，挺過(guò)哪怕一秒，你就會(huì )上升一大步;如果挺不過(guò)去，水平絕不會(huì )提高。這是很有道理的，銷(xiāo)售人員也一樣，如果遇到困難就退縮、逃避永遠不會(huì )有進(jìn)步、不會(huì )有提升。
要相信事情總會(huì )得到解決
銷(xiāo)售人員一定要堅信這樣一個(gè)觀(guān)念，就是：沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。但事情不會(huì )總在出現問(wèn)題的那個(gè)層面上得到解決。如果愛(ài)因斯坦總在牛頓定律里尋找相對論的力學(xué)解釋?zhuān)蚁�，也不�?huì )有物理學(xué)新理論的誕生;如果還是希望找到一種新材料通過(guò)裂變方式產(chǎn)生更大能量的話(huà)，相信現在還停留在原子彈階段，更不會(huì )找到聚變的原理，制造出威力更大的氫彈。這就是說(shuō)：?jiǎn)?wèn)題總會(huì )有，也能解決，但不會(huì )在問(wèn)題出現的那個(gè)層面所能完全解決的。
數年前，中南某省啤酒市場(chǎng)競爭龍蛇混雜，一個(gè)臨近省份的啤酒品牌在該市場(chǎng)運作了好幾年，稍有斬獲，但某區域銷(xiāo)售年年下滑，原因是多方面的，有經(jīng)銷(xiāo)商的小富即安;也有推廣的不力;最重要的是產(chǎn)品的老化、單一，競爭力嚴重不足。該區域負責人一直停留在經(jīng)銷(xiāo)商層面來(lái)解決問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )深耕，但效果非常不好，銷(xiāo)量節節下滑。后來(lái)，經(jīng)過(guò)實(shí)地的調研和分析，推出了幾款新品，結合娛樂(lè )場(chǎng)所和普通現飲終端獲得了很好的效果。
在改變中尋找辦法
從這個(gè)事情我們可以看出，一味維持，怕改變，怕產(chǎn)生負面效應而一直沒(méi)有動(dòng)作，那是在等死。一定要有承受改變的心理素質(zhì)，改變就有可能，不改變就只會(huì )在等待中消亡。一旦行動(dòng)起來(lái)，在推進(jìn)中可以不斷進(jìn)行優(yōu)化、調整，沒(méi)有完美的方案，只有適合的、更好的方案。與其做一個(gè)所謂“完美”的方案再行動(dòng)，不如先制定一個(gè)適合的、相對完善的方案先執行、先試點(diǎn)，再做調整、總結和評估。忽然你會(huì )發(fā)現，原來(lái)追求“完美”的東西，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗，什么都不是了;而在執行中出現的問(wèn)題、找到的方案其實(shí)更“完美”，可能是以前怎么也想不到的。
要耐得住寂寞
今天和幾個(gè)同事聊起銷(xiāo)售人員的專(zhuān)注能力，其實(shí)，我覺(jué)得要專(zhuān)注，就一定要耐得住寂寞，不要看到別人做這個(gè)自己跟著(zhù)也做做，別人去做那個(gè)，自己心理也癢癢跟著(zhù)去試試，這樣，永遠在別人的后面亦步亦趨，最后成了四不像，沒(méi)有任何優(yōu)勢可言。
銷(xiāo)售行業(yè)是寂寞的，盡管看起來(lái)，每天風(fēng)風(fēng)火火，甚至是花天酒地，但在內心里有著(zhù)太多的苦辣辛酸，越是這樣，就越要耐得住心靈的寂寞，不斷的練就提升自己的領(lǐng)導能力和控制局面的能力，在銷(xiāo)售的道路上高歌猛進(jìn)。
焦慮是“大敵”
士兵突擊里老A對許三多說(shuō)：我喜歡你這樣的兵，因為你不焦慮，但絕大部分人做不到。對銷(xiāo)售人員而言，有點(diǎn)焦慮是在所難免的，但整天遇到困難就掛在臉上，進(jìn)而影響到團隊其他成員，最后大家急得亂了方寸，這樣的.銷(xiāo)售人員將不會(huì )有大出息。銷(xiāo)售是很鍛煉一個(gè)人的職業(yè)，但也會(huì )全面考驗一個(gè)人的意志和對事情的應對能力。永遠要笑對困難，要這樣想：出現困難就是要我們去解決，沒(méi)有困難，那要我們這些銷(xiāo)售人員何用呢?
如果你遇到了銷(xiāo)售上很棘手的問(wèn)題，筆者建議你做三種考慮：第一，最樂(lè )觀(guān)的結果;第二，最壞的結果;第三，折中的結果。
最好的結果是客戶(hù)接受我們提出的所有要求，馬上簽下合同，付款，本該他們付的費用不要我們出;最壞的結果是我們接受他們所有的要求，以后不合理要求將更多;折中的結果是，簽下合同、客戶(hù)付款一部分、某些本該他們出的費用我們也支付一些。
從上面來(lái)看，其實(shí)不用焦慮，因為最壞的結果：也不會(huì )失去合作機會(huì )，只會(huì )陷入更加被動(dòng)的局面而已，最好的結果基本不會(huì )出現的，因為客戶(hù)占主動(dòng)，不會(huì )全盤(pán)接受我們的提議，折中的結果雙方都有臺階可下，而且都是雙方可以接受的。最后也是折中方案得以實(shí)現。
銷(xiāo)售人員的心理素質(zhì)，因人而異，因為人都是不一樣的，所以管理就要區別對待。但心理素質(zhì)是可以鍛煉的，急性子的人不但可以做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，一樣可以做好市場(chǎng)的維護。反之，慢性子的人也一樣可以做到上面的兩種不同類(lèi)型的市場(chǎng)。性格沒(méi)有好壞之分，只看用對了地方?jīng)]有!
將自己鍛煉成為一個(gè)勇于面對困難、敢于接受挑戰的人。在日常銷(xiāo)售的磨礪中，練就沉得住氣、能在改變中求發(fā)展、耐得住寂寞、頂得住壓力、不被焦慮所困的堅韌性格。這樣，我堅信，你就成為了一個(gè)具有“領(lǐng)導潛質(zhì)”和市場(chǎng)“控制能力”的銷(xiāo)售人員，你就掌握了必勝的銷(xiāo)售心理技能和心理素質(zhì)。
編者按：性格不是一成不變的。人的性格受天性和習性影響，在20歲后，普遍是習性的影響大于天性。因此，人的性格不是不能改變。面對不同的問(wèn)題，調整好自身的心理素質(zhì)，在挫折中繼續仍然可以不斷前進(jìn)。
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