聽(tīng)懂上司的弦外之音
改善與上司關(guān)系的途徑有很多,而能讀懂上司的心思則是關(guān)鍵的一步。下面聽(tīng)懂上司的弦外之音是小編為大家整理的，在這里跟大家分享一下。
[典型案例]
L是行政部職員，初來(lái)乍到，一身稚氣，不知公司兩位高層徐副總和王副總是面和心不和，徐副總同意的事，王副總有意見(jiàn)，反之亦然。公司不大，所以行政部有時(shí)候也兼做些類(lèi)似秘書(shū)的工作。
一次給老板寫(xiě)年終報表分析，王副總讓L先按他設計的表格做報告，過(guò)兩天徐副總問(wèn)L有沒(méi)有什么格式，L就把給王副總的那份報告給了他參考，此舉讓王副總非常不快，嘴上沒(méi)說(shuō)什么，卻冷冷地把L叫進(jìn)來(lái)讓她按自己的思路重新設計表格、重新做報表，還開(kāi)玩笑般不冷不熱地加了一句“這可是有知識產(chǎn)權的，要保密喲”，鬧得L一頭霧水。
后經(jīng)資深高人點(diǎn)化，才知原來(lái)二總相爭已非一日，大到爭權爭利爭人緣，小到爭外出公車(chē)的品牌，都要顯出個(gè)人的身價(jià)。所以身為他們的下屬，一定要口風(fēng)嚴，都不能得罪，徐副總的話(huà)沒(méi)錯，王副總的意見(jiàn)也沒(méi)錯，這時(shí)候你不光要用耳朵，還要用腦子。
L這才知道自己碰到了只可意會(huì )不可言傳的事，暗嘆公司的運作與生存藝術(shù)實(shí)在不同凡響，身為下屬向左走還是向右走，就看腦子做出的判斷對不對了。
趙麗麗是王副總的小表妹，那次在給客戶(hù)做培訓時(shí)不小心砸壞一個(gè)價(jià)值8000元的機頭，當著(zhù)徐副總的面，王副總皺著(zhù)眉頭嚴厲地對L說(shuō)：要查，要按公司規定罰款，決不能敷衍了事。L這次可學(xué)乖了，先是查找能夠遵循的公司制度，然后給行政部出了個(gè)方案：扣發(fā)一個(gè)月獎金。獎金嘛，一個(gè)月不到1000塊，當然比不上8000元的機頭錢(qián)。L執行的方案是：非故意損壞的要酌情懲罰，情節嚴重的要照價(jià)賠償。人家趙麗麗把機頭弄壞的時(shí)候，可是哭得梨花帶雨，這誰(shuí)都看見(jiàn)了，這怎么也不能說(shuō)是情節嚴重吧，所以L(fǎng)就建議酌情懲罰了。
事后王副總也追問(wèn)L的解決方案，還打著(zhù)官腔問(wèn)懲罰力度是不是不夠，L巧妙地述說(shuō)了上述理由，王副總沒(méi)再說(shuō)話(huà)，揮揮手讓L走了，不過(guò)接下來(lái)的日子，和L說(shuō)話(huà)的時(shí)候總是那么和顏悅色，讓她感到特別的舒服。
[分析施策]
紀伯倫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你想了解一個(gè)人，不是去聽(tīng)他說(shuō)出的話(huà)，而要去聽(tīng)他沒(méi)有說(shuō)出的話(huà)。”一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)人不會(huì )輕易把自己真實(shí)的意見(jiàn)、想法直接地表達出來(lái)，但他的感情或意見(jiàn)，總會(huì )在他的語(yǔ)言表達里體現得清清楚楚。特別是一些有心計、城府深的上司，懷揣一些私心雜念不便明講，“隱含”在話(huà)中讓你去猜、去琢磨、去體會(huì )。此時(shí)，你就要學(xué)會(huì )用腦子聽(tīng)話(huà)，用眼神去溝通，用智慧去做事。既不能把自己的上司不當回事，也不能把他們的話(huà)真正當回事，執行起來(lái)得有彈性，必要時(shí)還需“揣著(zhù)明白裝糊涂”，把上司的“未言之意”落實(shí)到位，搞到對方的心坎上去。
那么，如何在工作和生活中做到聽(tīng)懂弦外之音呢?下面四種方法會(huì )對你有很大幫助。
1.睜大眼睛，“明察秋毫”。培養一雙慧眼，學(xué)會(huì )觀(guān)察上司講話(huà)時(shí)的表情、方式、情緒等，從這些外部信息“窺出”對方真實(shí)所想。我感覺(jué)，人的第六感觀(guān)一般還是比較敏銳和準確的，比如，從上司談話(huà)的語(yǔ)氣、態(tài)度等就可以大致看出他的心情怎么樣、對你討厭與否、對問(wèn)題重視否等。再比如，上司交談時(shí)，先是與你談一些家常話(huà)，這表示他想試探你的態(tài)度，了解你的實(shí)力，探明你的本意，好轉入正題。
2.話(huà)題牽引，試探誘導。有時(shí)候，初聽(tīng)到上司“吩咐”或指示后，自己一頭霧水或把握不清時(shí)，可從正、反兩個(gè)方面拋出一些延伸話(huà)題，吸引上司的談興，誘導他在不知覺(jué)中把本不想講的“后半截話(huà)”說(shuō)出來(lái)，往往那才是關(guān)鍵的部分，從而來(lái)進(jìn)一步探究對方的深層心理和真實(shí)用意。比如，你可以說(shuō)：“您講得很在理，我是不是可以這樣理解……”;“是的是的.，對這個(gè)問(wèn)題我也是這么看的，而且，我覺(jué)得……”。
3.聯(lián)貫思考，綜合研判。每個(gè)人對語(yǔ)言用意的敏感度不一樣，這其實(shí)就牽扯出個(gè)人的情商問(wèn)題，非一朝一夕能磨練出的。凡事都事出有因，“話(huà)外音”也不例外。在判斷職場(chǎng)“話(huà)外音”的時(shí)候，需要緊密結合職場(chǎng)與個(gè)人對語(yǔ)言的領(lǐng)悟，需要對你那上司性格、興趣、習慣、風(fēng)格等情況了然于胸，需要對交流話(huà)題的相關(guān)背景和來(lái)龍去脈十分清楚，多考慮事物的反面，多進(jìn)行換位思考，聯(lián)系起來(lái)分析，透過(guò)表象看本質(zhì)，事情可能就會(huì )變得明朗一些，如此才能抓住問(wèn)題的根子，才能客觀(guān)準確地體會(huì )出對方講話(huà)的真實(shí)“初衷和深意”。
4.總結教訓，吃塹長(cháng)智。“聽(tīng)懂”職場(chǎng)“話(huà)外音”，是自己游刃在職場(chǎng)人際交往的墊腳石。誰(shuí)都不是天才，聽(tīng)話(huà)辦事總有“吃癟”走麥城的時(shí)候。表面上的能否聽(tīng)懂、看懂、讀懂絕非關(guān)鍵，重要的是自己在每一次的經(jīng)歷、試錯，嘗試判斷之后，能細膩地進(jìn)行分析與總結，所謂“吃一塹長(cháng)一智”，多留個(gè)“心眼”。當漸漸形成這種縝密思維的模式和職業(yè)習慣之后，“聽(tīng)”懂“話(huà)外音”將成為一種本能的反映，自己離成熟老練更近一步，職場(chǎng)情商也將進(jìn)一步提升。而且，我發(fā)現，許多的“一把手”大多數情況下，都喜歡正話(huà)反說(shuō)，或者只說(shuō)一半，此時(shí)，你就要試著(zhù)從反面去理解，領(lǐng)會(huì )他后半部的“真實(shí)意思”，“敲鼓敲到點(diǎn)子上”。
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