職場(chǎng)新手必經(jīng)之路
想想自己當初，從學(xué)生轉變成企業(yè)人，簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)蛻變。從蛹化成了蝴蝶，看起來(lái)是美麗的，但當事人是痛苦的。以前是學(xué)生，一個(gè)純粹的自然人，除了學(xué)習以外，在人格上是個(gè)自由的，可以以自己為中心，老師和父母都是為"我"好，整個(gè)世界圍著(zhù)"我"轉�？傻搅似髽I(yè)，要轉變成以老板為中心，以上司為中心，以客戶(hù)為中心，所謂打工的意思，就在這里。那些80后的員工，能完成這個(gè)轉變嗎？既然要以別人為中心了，就要學(xué)會(huì )看別人的臉色，揣摩別人的意思，就要學(xué)會(huì )受氣了。
那些練武術(shù)的人，在學(xué)習如何打人以前，首先要學(xué)的是如何在被打時(shí)，保護好自己，學(xué)會(huì )挨打的技巧。任何打人者，都有挨打的那一刻，只有在挨打的那一刻，挺過(guò)去了，學(xué)習打人的技巧，才真正有用。在我以前服務(wù)的公司中，有個(gè)做手機前臺維修受理的小姑娘，有一次她作為培訓講師，培訓新入職員工，課程是如何做好客戶(hù)服務(wù)。她說(shuō)了這么一句話(huà)，我現在還記得，她說(shuō)："我們做前臺受理員的，要先受氣，再來(lái)受理。"真是有道理，客戶(hù)手機壞了，到了她那里，當然要表示不滿(mǎn)意或埋怨。所以先受客戶(hù)的氣，客戶(hù)才會(huì )接受你，再受理業(yè)務(wù)，就會(huì )更順暢，即便是客戶(hù)最后不滿(mǎn)意，也不是對你不滿(mǎn)意，而是對體制和規定不滿(mǎn)意，你做到了受理員的本分。
人家是你的客戶(hù)，你可以在事前不接這個(gè)單，但一旦接了，就要服務(wù)好客戶(hù)，除非你愿意賠償他損失。所以先受氣后受理，是符合交換原理的。面對客戶(hù)的抱怨，甚至是責罵，你要想清楚，他責罵的不是你，而是公司，是你的這個(gè)崗位。碰巧，你正好在這個(gè)崗位上。我們做講師的不也是這樣嗎？事先可以挑剔客戶(hù)，不接單，但一旦接了，就要完成任務(wù)。
其實(shí)我們都知道，有些事情根本沒(méi)有道理好講，或者說(shuō)你有你的道理，他有他的道理，大家有的是不同的角度，千萬(wàn)不能拒理力爭，否則會(huì )傷了和氣。員工在公司受氣是很多的，受上司的氣，受老板的`氣，受客戶(hù)的氣，那是很正常的。真正修煉得自己要"八風(fēng)吹不動(dòng)"，才能在職場(chǎng)上，有更好的職位，和更美好的前途。蘇東坡初練禪定時(shí)，曾跟金山寺的佛印禪師學(xué)禪，一次禪定中，頓覺(jué)八風(fēng)四起，電閃雷鳴，暴雨將至，眾人奔走，四處躲避，而他卻端坐蓮花，巋然不動(dòng)。
練習后，他心中無(wú)限喜悅，自覺(jué)禪定功夫日深。隨興作詩(shī)一首："稽首天中天，毫光照大千，八風(fēng)吹不動(dòng)，端坐紫金蓮"，命書(shū)童送到佛印禪師處，以為必得禪師好評。
禪師看后，在后面批了"狗*"兩字，交書(shū)童帶回。蘇東坡看到批文后，氣憤填膺，立即乘船過(guò)江，向禪師問(wèn)罪。佛印禪師早知如此，故在書(shū)童去后，在門(mén)框上寫(xiě)了"八風(fēng)吹不動(dòng)，一屁打過(guò)江"。蘇東坡見(jiàn)了，只好啞然一笑。海爾的老板張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他現在是個(gè)還算優(yōu)秀的管理者，是因為以前做了太長(cháng)時(shí)間的被管理者。
員工們，關(guān)鍵是你認清楚你的目標了嗎？在你實(shí)現目標的路上，有很多障礙，就象唐僧取經(jīng)的路上，有很多妖魔鬼怪一樣，只要你抱定了信念，那些"受氣"，就是你職業(yè)的代價(jià)。
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