大堂經(jīng)理學(xué)習心得體會(huì )范文
大堂經(jīng)理學(xué)習心得體會(huì )
懷著(zhù)期待與好奇，懷著(zhù)無(wú)比的憧憬與向往，我融入了xx商xx銀行這個(gè)大家庭，我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現出璀璨奪目的光芒，于是，和同樣懷著(zhù)夢(mèng)想的同事在一起，終于迎來(lái)了xx商會(huì )鎮銀行第一期員工培訓。
通過(guò)這幾天的培訓，讓我們體驗到了軍事化的管理和魔鬼般的訓練，每天六點(diǎn)鐘一到就要參加體能訓練，對于我們來(lái)說(shuō)，確實(shí)是個(gè)考驗，但是老師們的博文廣識，生動(dòng)的講解，精彩案例，又讓我們受益匪淺。收獲多多。
老師告訴我們，一個(gè)團隊要有目標，敢于創(chuàng )新，敢于突破，敢于思考，要團結互助，并且學(xué)會(huì )感恩，要懷著(zhù)一顆感恩之心投入工作，少抱怨，多做事。
作為一個(gè)企業(yè)的形象代言人，首先要清醒地認識到服務(wù)的重要性，，應該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中，老師們講授了：學(xué)會(huì )去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù)；提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù)；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
銀行經(jīng)營(yíng)知識和客戶(hù)的金融需求，作為一名大堂經(jīng)理，首先要搜集客戶(hù)資料和信息，了解客戶(hù)，才能有針對性推介適合客戶(hù)產(chǎn)品需求，發(fā)掘客戶(hù)隱藏性的需求，展現金融理解專(zhuān)家對客戶(hù)的了解的幫助，向客戶(hù)介紹時(shí)語(yǔ)言要清晰，不能用客戶(hù)聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言介紹。
有限的大堂，無(wú)限的客戶(hù)，我們要把學(xué)到的理論知識好好地運用到工作中去，。創(chuàng )新改變行業(yè)。思想改變命運，拼搏創(chuàng )造未來(lái)。
銀行大堂經(jīng)理工作心得
20xx年，由于身體不好，行里出于照顧的目的，安排我到營(yíng)業(yè)部當大堂經(jīng)理。因為當時(shí)大家對大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊，認為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶(hù)解答一些問(wèn)題而已，應該比較輕松。接到通知以后，生性要強的我感到非常失落，覺(jué)得自己成了無(wú)用的廢物，暗自傷心。沒(méi)想到的是，正是這個(gè)崗位，激發(fā)了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮，人生價(jià)值得到了充分的體現。
理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應該做些什么，茫然、悲觀(guān)、失望的情緒壓得我抬不起頭來(lái)。那時(shí)候，客戶(hù)對大堂經(jīng)理也不了解，遠遠地看一眼就走開(kāi)了，根本沒(méi)人過(guò)來(lái)咨詢(xún)。痛苦、壓抑的一天終于過(guò)去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來(lái)。第二天，我硬著(zhù)頭皮又坐在了營(yíng)業(yè)大廳。中午時(shí)分，一個(gè)大娘提個(gè)布包怯生生地走了過(guò)來(lái)，小聲問(wèn)我可不可以換零錢(qián)換整。我連忙站起來(lái)說(shuō)：“可以可以”，然后把大娘領(lǐng)到柜臺前，幫大娘把一布兜的零錢(qián)換成了整錢(qián)。大娘臨走時(shí)抓住我的手干恩萬(wàn)謝：“姑娘，真是太謝謝你了！我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好��！以后我還要來(lái)�！甭�(tīng)了大娘的話(huà)，我心里比蜜還甜，思想和精神也為之大振！原來(lái)，我的工作是有價(jià)值的，能給別人提供幫助，能給建行帶來(lái)客戶(hù)，能給自己創(chuàng )造快樂(lè )。俗話(huà)說(shuō)“予人玫瑰，手有余香”。這不正是我夢(mèng)寐以求的工作嗎？我開(kāi)始用嶄新的目光重新審視這份工作，開(kāi)始琢磨怎樣做一個(gè)稱(chēng)職的大堂經(jīng)理，把營(yíng)業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營(yíng)好、經(jīng)營(yíng)紅火。
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