香港明愛(ài)醫院學(xué)習心得體會(huì )
為期兩周的香港明愛(ài)醫院學(xué)習已結束，這次學(xué)習收獲體會(huì )很多，但由于時(shí)間短，涉及的空間有限，明愛(ài)醫院留給我的總體印象是:法制健全、制度完善、行為規范、以人為本、誠信務(wù)實(shí)、區域管理、社區支援、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、注重院感、設備先進(jìn)、信息發(fā)達、監管有力、高薪自廉、敬崗愛(ài)業(yè)。
值得我們學(xué)習的正是這種：人性化、信息化、社區化、國際化、注重院感的現代化管理。
一、“以人為本”的人性化服務(wù)理念。
我們在明愛(ài)醫院感受到的人性化服務(wù)。踏進(jìn)明愛(ài)醫院，從“懷信樓”問(wèn)路，保安員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)開(kāi)始到此行接待人中央護理部高級護士長(cháng)何淑嫻女士及各位老師的準時(shí)等候。從食宿安排－ 院情介紹－勞動(dòng)安全－院感宣教－帶教老師當面交接，一切已有書(shū)面安排，但不是機械的完成，而是把我們作為服務(wù)對象提供人性化服務(wù)。這種關(guān)懷可以從她為你服務(wù)的過(guò)程中感受得到，老師帶我們到專(zhuān)門(mén)店購買(mǎi)八達通，電活卡；陪著(zhù)我們到街上熟悉環(huán)境并步數公里到地鐵站為我們獲取香港地圖，地鐵指引；下班后還到我們宿舍詢(xún)問(wèn)情況；需要買(mǎi)什么？想去什么地方玩？授課后，知道我們需要學(xué)習資料，隨即為我們打印，人手一份；當我們結束，需要返家時(shí)，老師專(zhuān)門(mén)為我們約車(chē)，送我們到火車(chē)站……。
二、注重院感
我覺(jué)得明愛(ài)醫院非常重視院感，而且干得很出色：
�。�1）院感控制組一共由5名醫務(wù)人員組成，感染控制主任醫生1名（兼職）、感染控制護士4名（全職）每天都派一名感控護士到病房巡查，收集感控資料。檢查各部門(mén)對院感的實(shí)施情況。例如“洗手”情況，無(wú)論在病人的床尾，治療車(chē)上，洗手池旁還是護士站臺，各個(gè)科室的門(mén)口，隨處可見(jiàn)“酒精擦手液”及“前二后三”的潔手建議。
�。�2）院感控制組每季度組識相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導集中開(kāi)會(huì )，院長(cháng)主持會(huì )議，主要是反饋本季度院感的整體情況，及存在有待解決的問(wèn)題。
三、信息化
在明愛(ài)醫院無(wú)不感受到電腦信息化、在辦公、管理、醫療、藥品、檢查等不同部門(mén)的普及應用，特別是網(wǎng)絡(luò )發(fā)達。院內各部門(mén)－醫院管理局－各醫院間－各社區診所網(wǎng)絡(luò )連通，信息共享，急診室醫生電腦看病，根據需要，隨時(shí)查詢(xún)患者在香港范圍內既往病史及檢查結果，并且可通過(guò)電腦會(huì )診及技術(shù)交流。
不僅是電腦信息，在醫院的各處包括病房、急診室、檢查室、走廊等隨處可見(jiàn)各種內容不同、形式多樣的醫療信息，衛生知識，疾病防治，勞動(dòng)保護指引等各種健康教育小冊子，任意獲取。
四、社區化
香港的`衛生事業(yè)在衛生署醫管局的統一管理下，各醫院實(shí)行區域負責。各醫院間資源共享，協(xié)調互補，各醫院的經(jīng)費由醫管局統一調撥。其建設規模、專(zhuān)業(yè)發(fā)展受醫管局統一規劃，因此避免了同一醫療區域內專(zhuān)業(yè)重復建設，大型醫療設備重復購置：專(zhuān)業(yè)人才擁擠浪費及醫院間的惡性競爭。明愛(ài)醫院主要承擔急診及較為急重住院病人和必須住院病人的診療，住院病人日均費用3000～3500港幣香港90%的病人享受醫管局福利醫療，僅10%看私人診所及醫院。福利醫院面臨巨大的醫療壓力，香港在加強醫院建設的同時(shí)，大力發(fā)展社區，由社區內各疾病康復會(huì )及醫療支援組織負責繼續完成醫療。
五、國際化
國際化首先體現在語(yǔ)言上，在明愛(ài)醫院感受到最深的是聽(tīng)不明，看吃力、說(shuō)不出。因為醫生、護士工作全是流利英文，（他）她們不但能為先進(jìn)發(fā)達國家的學(xué)者交流也能為外國人提供良好的醫療服務(wù)，國際化還表現在醫院的組織結構，管理模式及醫院的建筑設計，儀器設備及醫療技術(shù)等諸多方面。
香港明愛(ài)醫院的學(xué)習是短暫的，但留給我的記憶及思考是長(cháng)久的，是終身受益的，在此，我也非常感謝上級領(lǐng)導給予我這次學(xué)習的機會(huì )。
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