學(xué)習銷(xiāo)售心得體會(huì )15篇
我們得到了一些心得體會(huì )以后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編幫大家整理的學(xué)習銷(xiāo)售心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
學(xué)習銷(xiāo)售心得體會(huì )1
在銷(xiāo)售過(guò)程中溝通的目的是盡可能的呈現自己的價(jià)值；除了給予對方便利之外，核心的企圖是感召對方；而所有這些都是談判的鋪墊。談判的目的是使他人因為自己的原因按照我們的方法做事情。
有些銷(xiāo)售人員令人羨慕�？蛻�(hù)對他們言聽(tīng)計從恭敬有加，對他們來(lái)說(shuō)似乎從來(lái)沒(méi)有完不成的銷(xiāo)售計劃、滯銷(xiāo)的產(chǎn)品。有人說(shuō)他們的客情好，有人說(shuō)他們生就靈牙厲齒，我們說(shuō)他們具有出色的談判能力。
成功的談判都是談判雙方出色運用語(yǔ)言藝術(shù)的結果。
1、針對性強
2、表達方式婉轉
3、靈活應變
4、恰當地使用無(wú)聲語(yǔ)言
談判就像下棋，開(kāi)局就要占據有利位置或戰略性位置。
談判的目的是要達成雙贏(yíng)方案。然而在現實(shí)生活中，一個(gè)要榨橘子汁，而另一個(gè)要用橘子皮烤蛋糕的情況畢竟太少見(jiàn)了。你坐在一個(gè)買(mǎi)家面前，你們心中都抱著(zhù)同樣的目的。這兒沒(méi)有魔術(shù)般的雙贏(yíng)解決方案。他/她想要的是最低價(jià)。你想要的是最高價(jià)。他想從你的口袋里掏出錢(qián)來(lái)，放進(jìn)他的腰包里。強力銷(xiāo)售談判則完全不同。它教你如何在談判桌上獲勝。同時(shí)讓對方覺(jué)得他也贏(yíng)了。實(shí)際上，正是這種本領(lǐng)決定了一個(gè)人能否成為強力銷(xiāo)售談判高手。跟下棋一樣，運用強力銷(xiāo)售談判技巧必須遵守一套規則。
談判和下棋最大的區別在于。談判時(shí)對方不知道這些規則。只能預測你的棋路。棋手將象棋中的這幾步戰略性走棋稱(chēng)為“棋局”。開(kāi)局時(shí)要讓棋盤(pán)上的局勢有利于你。中局要保持你的優(yōu)勢。進(jìn)入殘局時(shí)利用你的優(yōu)勢，將死對方，用在銷(xiāo)售上就是要買(mǎi)方下單。
1、開(kāi)局：為成功布局
2、中局：保持優(yōu)勢
3、終局：贏(yíng)得忠誠
談判不要局限于一個(gè)問(wèn)題。如果你解決了其它所有問(wèn)題。最后只剩下價(jià)格談判。那么結果只能是一輸一贏(yíng)。如果談判桌上多留幾個(gè)問(wèn)題，你總能找到交換條件達成公平交易。
人們的談判目的各有不同。銷(xiāo)售人員的最大誤區就是認為價(jià)格是談判中的主導問(wèn)題。很明顯，許多其他因素對買(mǎi)方也很重要，不能得寸進(jìn)尺，過(guò)于貪婪。
在談判中不要撈盡所有好處。你或許覺(jué)得自己勝了，但如果買(mǎi)方覺(jué)得你擊敗了他，你的勝利又有何用？所以要留點(diǎn)好處給對方，讓他也有談判贏(yíng)了的感覺(jué)。
赫藝財富萊陽(yáng)王波團隊與大家共勉！
學(xué)習銷(xiāo)售心得體會(huì )2
上周我們公司組織了實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓，主講老師xxx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對于我們對銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必須要認真、堅持、用心、自信，并要不斷學(xué)習，以下是我對這次銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )。
首先培訓目標是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節規范行為標準，能靈活運用，提高成交率；透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細節的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿(mǎn)意度。之后x老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉移，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細講解了傳統式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區別，并且要從傳統式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉變。提出正確的問(wèn)題，大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區別于競爭對手，以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，就像x老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識，無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應注意的細節問(wèn)題，從著(zhù)裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細的介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你就應引導談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓體會(huì )，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和xx公司一齊成長(cháng)，并且在激烈的xx市場(chǎng)上占有一席之地。
學(xué)習銷(xiāo)售心得體會(huì )3
感謝公司給予學(xué)習的平臺，感謝領(lǐng)導給予進(jìn)步的機會(huì )。我很高興能參加此次《店面銷(xiāo)售技巧》培訓課程。經(jīng)過(guò)這次培訓，使我在思想上對銷(xiāo)售有了更全面的認識，同時(shí)對銷(xiāo)售理論有了空前的突破，相信接下來(lái)我不僅會(huì )將所掌握銷(xiāo)售思想復制到門(mén)店人員身上同時(shí)還會(huì )把所學(xué)理論運用到實(shí)踐，下面我主要談一談在培訓期間的學(xué)習心得。
首先，xxx老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣，于談笑間將以往銷(xiāo)售中的種種問(wèn)題點(diǎn)撥出來(lái)。
x老師講行業(yè)：銷(xiāo)售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩定才有高收入。通過(guò)六脈神劍步驟講解（吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→快樂(lè )成交）每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問(wèn)題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的事情快樂(lè )做。
x老師講心態(tài)：在學(xué)習期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹(shù)立行業(yè)的價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立熱愛(ài)工作的信念，不惜一切努力，為業(yè)績(jì)而奮斗。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗
x老師講形象：通過(guò)學(xué)習掌握“形象和標準化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門(mén)店應該發(fā)揮視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。
x老師講技巧：引用痛苦銷(xiāo)售法從發(fā)現問(wèn)題→制造問(wèn)題→放大問(wèn)題→解決問(wèn)題來(lái)講述顧客購買(mǎi)就在一念之間關(guān)鍵看我們如何把我們的思想放進(jìn)顧客的腦袋，把顧客的錢(qián)放進(jìn)我們的口袋。
通過(guò)培訓，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團隊：首選我要認真學(xué)習理論知識，做到學(xué)以致用、應才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升門(mén)店的營(yíng)運能力，促進(jìn)門(mén)店績(jì)效提升。然后推進(jìn)現場(chǎng)教育、培訓活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店營(yíng)業(yè)目標的達成。
感謝公司安排的這次培訓，給大家難得的學(xué)習機會(huì )！
學(xué)習銷(xiāo)售心得體會(huì )4
20xx年xx月xx日下午，位于xx省美麗的xx這個(gè)城市，有著(zhù)一個(gè)優(yōu)秀OPPO銷(xiāo)售團隊，我們懷著(zhù)無(wú)比喜悅心情踏上了此次精英業(yè)務(wù)培訓之旅，作為OPPO手機公司的一員能夠參加此次集訓我感到非常的榮幸，本著(zhù)多多學(xué)習目的，希望通過(guò)本次集訓不斷提高自身能力，為公司的發(fā)展作出奉獻！
此次集訓分為以下幾個(gè)方面：企業(yè)文化，溝通，執行力。何為企業(yè)文化？企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是第一個(gè)創(chuàng )始人在成立這個(gè)團隊是所注入的靈魂，是企業(yè)員工的精神支柱，加強企業(yè)文化建設，增強凝聚力，激發(fā)創(chuàng )造力，使員工發(fā)揚團隊精神，拼搏進(jìn)取，從而提高企業(yè)核心競爭力，企業(yè)文化中的本分就是在隔離外力，在平常心態(tài)下，把握住我們應該做的合理方向。
俗話(huà)說(shuō)本分做人，本分做事，溝通在于技巧，結果在于執行，所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程，銷(xiāo)售行業(yè)要有良好的溝通，才能把產(chǎn)品推廣出去，這其中包括和公司領(lǐng)導、業(yè)務(wù)員、導購員、顧客等溝通。例如：第一天下午是喬老師給我們上課，帶我們做了一個(gè)游戲，名字叫五寶奪兵，每組有5個(gè)人拿寶渡人，寶不離身，有的組就會(huì )自告奮勇有人出來(lái)組織指揮，而有的組沒(méi)有人指揮亂成一團，從這個(gè)小游戲上就能體現出來(lái)團隊需要一位領(lǐng)導人出來(lái)統籌，團隊需要作戰一致，就像我們的團隊經(jīng)常會(huì )出現一個(gè)問(wèn)題，人人管，人人不管，要把公司當成是自己的，做自己的老板。
執行力分為七大標準，最為重要的是其中一條——請給我結果 ，執行力就是把目標變成結果的行動(dòng)力。過(guò)程做的再完美，沒(méi)有一個(gè)好的結果也無(wú)用功。在西點(diǎn)軍校的校訓訓條里寫(xiě)著(zhù)，準時(shí)，守紀，嚴格，正直，剛毅。就像我們平時(shí)工作一樣，老板交代我們做的事情，我們只想著(zhù)把它做了或者做好就行了，并沒(méi)有想著(zhù)怎樣給優(yōu)秀卓越的完成，這就是結果。而什么不是結果呢？態(tài)度不是結果，職責不是結果，任務(wù)不是結果 。我們業(yè)務(wù)在工作的角色中起到承上啟下的作用，把老板下達的任務(wù)，分配下去，做好溝通這一環(huán)節，讓下面的人能更好更快的去執行，我們能給老板下達的任務(wù)有個(gè)完美答復。
如上述所說(shuō)，那么如何在銷(xiāo)售行業(yè)中把握重要的環(huán)節呢？以目前市場(chǎng)上來(lái)分析，如此多類(lèi)不同品牌銷(xiāo)售產(chǎn)品，怎樣才能把我們產(chǎn)品銷(xiāo)售量提高，首先手機產(chǎn)品的推廣，廣告宣傳，廣告效益，較為重要，產(chǎn)品的形象，業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品知識掌握及業(yè)務(wù)溝通能力，還有分布在全國各地，各大賣(mài)場(chǎng)里手機銷(xiāo)售導購員對產(chǎn)品基本功能了解及向顧客介紹手機參數要明細精確，如何掌握每部手機功能及制作工藝，這就需要不論是公司管理人員，業(yè)務(wù)人員以及銷(xiāo)售人員都要做到了解公司企業(yè)文化，了解產(chǎn)品的設計理念，同時(shí)加強對新產(chǎn)品新功能知識學(xué)習，要有一個(gè)端正的工作態(tài)度，良好的心態(tài)，增強服務(wù)理念，服務(wù)于客服，同時(shí)售后服務(wù)也很重要，不要認為成交就是購買(mǎi)的終點(diǎn)。
一個(gè)企業(yè)想有更好的發(fā)展就要遵循原則，走長(cháng)期可持續化發(fā)展思路，做健康長(cháng)久的企業(yè)。在銷(xiāo)售行業(yè)中銷(xiāo)售量重要，售后服務(wù)也重要！提高售后服務(wù)，方便與顧客，通過(guò)服務(wù)與顧客建立良好交流，發(fā)展更多顧客源，我相信在不久的將來(lái)，通過(guò)全體職工努力，在公司核心領(lǐng)導指引下，OPPO這個(gè)品牌會(huì )做的更好，更強大。
學(xué)習銷(xiāo)售心得體會(huì )5
一、不打無(wú)準備之仗。
20xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專(zhuān)賣(mài)店要實(shí)現3萬(wàn)元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時(shí)，我就吃了沒(méi)做充分準備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷(xiāo)多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長(cháng)達兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰中，我從經(jīng)銷(xiāo)跟代銷(xiāo)的差別談到了公司的宏偉規劃，從客戶(hù)忠誠度談到兄弟感情，可該客戶(hù)就是不為所動(dòng)。最后甩出一句，“這是你的個(gè)人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎？”一句話(huà)，問(wèn)得我啞口無(wú)言。公司是有文件的，可走時(shí)匆忙根本沒(méi)帶在身上。僅僅因為一份書(shū)面文件，我長(cháng)達兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。
因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準備。這在銷(xiāo)售培訓的章節中我們前面的也講多了，首先需要明確談判的目的，想要達到什么結果。只有確定了目標，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉化。
二、師夷長(cháng)技以制夷。
一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺(jué)。實(shí)際上是因為業(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類(lèi)型的客戶(hù)打交道，察言觀(guān)色慢慢地養成了用客戶(hù)的方式對付客戶(hù)的習慣。對付蠻橫不講理的客戶(hù)就事事強硬，一切按公司政策辦；對付天天哭窮的客戶(hù)就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等�？蛻�(hù)不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個(gè)時(shí)候就需要我們認真研究客戶(hù)的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見(jiàn)招拆招，最終取得主動(dòng)權。我們所負責的上海金山區域就有這樣一家經(jīng)銷(xiāo)商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來(lái)推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時(shí)經(jīng)常擱淺。后來(lái)我和業(yè)務(wù)人員去拜訪(fǎng)了這個(gè)客戶(hù)。寒暄過(guò)后，我開(kāi)始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢，肯定了整個(gè)行業(yè)生意難做，接著(zhù)又對各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行了敘述，也點(diǎn)出了市場(chǎng)人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著(zhù)開(kāi)始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷(xiāo)商的義務(wù)問(wèn)題，此時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商再用我談到的情況做借口時(shí)，我就表示很同情地說(shuō)：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個(gè)原因，我也知道現在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷(xiāo)商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了�！苯�(jīng)過(guò)一番拉鋸戰，經(jīng)銷(xiāo)商不得不答應我進(jìn)貨，因為他跟我談的所有原因都已經(jīng)被我陳訴過(guò)了，那只能是一種事實(shí)不能也不應該成為他推托我的借口了。
三、借他人之口說(shuō)事。
承接第二點(diǎn)“師夷長(cháng)技以制夷”，我們的很多客戶(hù)雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶(hù)，還需要善于向客戶(hù)學(xué)習。在我接觸的一些客戶(hù)中，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來(lái)拒絕我。20xx年9月份，我負責公司工程產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在九星燈具市場(chǎng)就遇到過(guò)這樣一位客戶(hù)。我找到他的時(shí)候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊，他并沒(méi)有表現出很大的反感或不耐煩。而是開(kāi)始了用他人之口說(shuō)事，“我有一位朋友，以前也作過(guò)工程照明產(chǎn)品，他們廠(chǎng)家的支持力度很大，廠(chǎng)家免費鋪貨，光廣告投放就有十幾萬(wàn)，而且公司還配了5個(gè)人專(zhuān)門(mén)給他跑工程�！痹谖覀冞�沒(méi)有報出自己對客戶(hù)的合作要求時(shí)，他借他人之口先說(shuō)出了對我們的期望：免費鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類(lèi)客戶(hù)一般都很老道，喜歡借用別人的事來(lái)說(shuō)自己，所以聽(tīng)話(huà)一定要聽(tīng)仔細，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。
同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì )用他人之口說(shuō)事，也會(huì )取得很好的談判效果。用他人之口說(shuō)事，可以使尖銳突出的矛盾相對變得柔和，不會(huì )發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
綜合上述的這些內容，我們的銷(xiāo)售人員在實(shí)戰的銷(xiāo)售過(guò)程當中如果你運用這些方法的時(shí)候，有不同的想法以及不同的感悟我們都可以在這里跟大家一起分享，這會(huì )讓我們更加豐富銷(xiāo)售培訓的知識和內容。也能提升自己的綜合能力。
學(xué)習銷(xiāo)售心得體會(huì )6
首先感謝公司給了我一次外出培訓學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)這兩次的學(xué)習讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。
傳統意義上的銷(xiāo)售，是通過(guò)一切手段把東西賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)是短暫和偶然的，當然沒(méi)有戰術(shù)，沒(méi)有方法的銷(xiāo)售也是低效率的銷(xiāo)售。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰利品，沒(méi)倒下的也不知其所以然。
現實(shí)中，銷(xiāo)售精英們往往是精準銷(xiāo)售，有戰術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。
通過(guò)這次培訓讓我對銷(xiāo)售有了更深的認識，首先是一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷(xiāo)力，團隊營(yíng)銷(xiāo)力，和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力，老板負責營(yíng)銷(xiāo)系統，團隊負責營(yíng)銷(xiāo)管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售應該按照這個(gè)大方向來(lái)執行，這樣銷(xiāo)售才會(huì )進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷(xiāo)得好，企業(yè)有生命力。
作為個(gè)人應該在遵守公司營(yíng)銷(xiāo)系統和營(yíng)銷(xiāo)流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷(xiāo)售溝通初期，能夠把銷(xiāo)售目標模糊化，客戶(hù)信息清晰化：第二點(diǎn)是獻殷勤，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶(hù)制造意料之外的事情。老師提到，營(yíng)銷(xiāo)有98%是經(jīng)營(yíng)人性，只有2%經(jīng)營(yíng)商品。
如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿(mǎn)意與期望值有關(guān)，客戶(hù)的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結合到現實(shí)中，許多客戶(hù)對我們公司的儀器設備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細回想一下和當初的承諾就不難找到原因。
在介紹產(chǎn)品時(shí)，應該把加一些負面信息和數字信息，這樣能夠快速提高客戶(hù)的興趣，比如某某廠(chǎng)因為環(huán)保超標罰款xx萬(wàn)，某廠(chǎng)在海關(guān)被查等等
x老師講的銷(xiāo)售翻番的秘訣中，主要是對一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解，個(gè)人形象問(wèn)題，基本禮儀問(wèn)題，站坐行姿勢等，種種細節其實(shí)是更是我們應該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶(hù)心態(tài)中，客戶(hù)所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶(hù)明白，其實(shí)客戶(hù)并不明白。在我們現實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶(hù)真是心態(tài)，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)
x老師認為每個(gè)業(yè)務(wù)都應該有自己獨特的魅力，不管是正派還是歪門(mén)邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒(méi)個(gè)性，這點(diǎn)我認為很對，現實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨樹(shù)一幟，這樣就容易引起客戶(hù)視覺(jué)疲勞。在個(gè)性培養中我覺(jué)得還有很多地方需要提高。
x老師說(shuō)人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價(jià)值，這個(gè)問(wèn)題是在是個(gè)很大的問(wèn)題，我常思索這個(gè)問(wèn)題的答案，記得周恩來(lái)曾為中華崛起而讀書(shū)，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個(gè)對社會(huì )有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應該是我的夢(mèng)想。
學(xué)習是快樂(lè )的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習的機會(huì )，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習的用處！
學(xué)習銷(xiāo)售心得體會(huì )7
通過(guò)這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶(hù)心中的定位，同時(shí)也決定公司在客戶(hù)心中的定位，也更加的決定公司在客戶(hù)心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌，也有必要得到客戶(hù)對我們的肯定。因此我們得學(xué)習更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規，以及政策，專(zhuān)業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ)；對區域內的項目有整體認識和了解；對所在項目規劃，理念，風(fēng)格，結構等了解；各項稅費的計算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們去學(xué)習。
作為“戰斗”一線(xiàn)隊員，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，客戶(hù)購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶(hù)的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀(guān)色，隨機應變，人際交流，承擔，學(xué)習總結等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷(xiāo)售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢？沒(méi)有一個(gè)標準式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論；用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng)；總結經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會(huì )左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
學(xué)習銷(xiāo)售心得體會(huì )8
來(lái)到xx公司已經(jīng)有40多天了，非常高興能夠加入xx公司，我今年6月畢業(yè)后正式進(jìn)入xx公司，成為了一個(gè)xx公司的新員工，我感到非常榮幸！雖 然還不到兩個(gè)月，但是在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著(zhù)關(guān)懷與溫暖。這里有關(guān)注我們成長(cháng)的領(lǐng)導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位 置、明確自己的目標，這里有以親身經(jīng)歷為我們指路的同事，他們用自己的經(jīng)驗幫助我們更快地熟悉自己的工作流程，使我們實(shí)現由學(xué)校人向職業(yè)人的轉變，xx為 每一個(gè)員工都提供廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng )造自己的人生。
xx有著(zhù)自己獨特的培訓制度，每一位來(lái)到xx的新員工都會(huì )在 xx完善的培訓制度中獲益，記得剛來(lái)到xx時(shí)，是公司的辦公室部門(mén)對我們進(jìn)行指導培訓，主要是企業(yè)文化方面的培訓，使我們對xx的發(fā)展歷程有了更清醒的認 識，接下來(lái)是分配到了銷(xiāo)售處進(jìn)行培訓，銷(xiāo)售處是一個(gè)充滿(mǎn)活力的部門(mén)，由于我們是剛來(lái)到銷(xiāo)售處，同事們對我們很是照顧，向我們講述他們的工作經(jīng)歷，并不斷地 指導我們接觸業(yè)務(wù)上的一些工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，我們對銷(xiāo)售處的基本工作也有了一定程度的了解，這對我以后開(kāi)展工作有著(zhù)很重要的幫助，很榮幸我們銷(xiāo)售 處有著(zhù)這么熱心的同事。
經(jīng)過(guò)這些天的培訓，我也學(xué)習到了很多，使我懂得了要盡快實(shí)現角色的轉變盡快的融入新的工作環(huán)境，在這個(gè)過(guò) 程中我們難免會(huì )有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。從我們加入xx的那一天起，我們就是xx的一名員工，也已經(jīng)不再是以前的學(xué)生，因為這樣我們要加快 熟悉公司的各項規章制度、增強自己的紀律性，以此來(lái)嚴格要求自己，來(lái)找準自己在公司中的定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足， 需要學(xué)習的東西還有很多很多，所以我還必須更加努力。
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這次公司組織了xx第一期銷(xiāo)售精英培訓，很榮幸能成為其中一名學(xué)員，短短三天的學(xué)習，讓我感悟許多人生價(jià)值更深層次的體會(huì )，同時(shí)在銷(xiāo)售領(lǐng)域里，很多理論有了更清晰的認識，對之前頗多的方法技巧進(jìn)行了一次完善的梳理，使自己在銷(xiāo)售能力上有一個(gè)新的飛躍。下面是本次培訓幾點(diǎn)心得：
培訓的第一天是進(jìn)行戶(hù)外拓展訓練，其主要強調的是一個(gè)團隊合作精神，體現一個(gè)團隊整體的力量，每一個(gè)項目都給我們留下了深刻的回憶，并讓大家從中深受啟發(fā)，給我印象最深的是從剛開(kāi)始報“一，二，三，過(guò)”進(jìn)行分組起，我們只用了三次就完成此任務(wù)，聽(tīng)教練講此前也只有一個(gè)團隊的成績(jì)和我們的一樣，這充分體現了xx人的個(gè)人素質(zhì)優(yōu)秀與整個(gè)團隊的潛力，讓我深信我們這個(gè)團隊一定能完成后面所有的訓練項目，后面的結果不出所料全部以卓越的成績(jì)超越了我們自己的預計。
像孤島逃生，剛開(kāi)始大家十四個(gè)人站上去后，從大家的眼神里看得出有相當一部分戰友不敢相信這個(gè)任務(wù)是三十分鐘能完成的，在經(jīng)過(guò)大家齊心協(xié)力策劃，在前兩次失敗后進(jìn)行總結之后，第三次我們一舉成功，只用了二十分鐘就完成了，當時(shí)大家的心情是激動(dòng)，喜悅的，我的心情是一種說(shuō)不出的興奮與快樂(lè )！比如最后一個(gè)項目，超越夢(mèng)想之墻，當教練問(wèn)我們需要多久時(shí)間完成時(shí)，我們有說(shuō)一個(gè)小時(shí)，有說(shuō)四十鐘的，最后教練給我們的時(shí)間只有二十分鐘，當時(shí)許多戰友的表情我清楚記得，是完全失望的表情，而結果是十一分三十五秒我們順利，圓滿(mǎn)，安全的超越了自己，那一刻的心情，感受與快樂(lè )是無(wú)法用語(yǔ)言去形容表達的，讓大家相信團隊的力量集中起來(lái)是無(wú)窮的，是無(wú)法想象的，同時(shí)也拉近了同事之間彼此心與心的距離，戰友們都來(lái)自不同的部門(mén)，平時(shí)溝通交流的機會(huì )不是很多，通過(guò)這個(gè)訓練后，大家完全成了朋友，成了值得信賴(lài)的伙伴，這給今后的工作帶來(lái)了非常有利的一面。
第二天是進(jìn)行室內學(xué)習，有兩點(diǎn)讓我深有感觸，第一是上午x總講壓力管理，其中講到的積極心態(tài)，這點(diǎn)讓我體會(huì )很深，當我們在生活與工作中出現困難與煩惱時(shí)，我們不得不面對，是以一個(gè)積極的心態(tài)去勇敢面對，還是用一個(gè)煩躁，郁悶的心態(tài)去處理，這時(shí)的心態(tài)是非常重要的，兩種心態(tài)下的結果是截然不同的，因此我會(huì )在以后的生活與工作中時(shí)刻提醒自己保持一個(gè)積極的心態(tài)去面對一切不如意的事情。第二點(diǎn)是下午x經(jīng)理講的業(yè)務(wù)員的個(gè)人修養，其中講到的養成一個(gè)好習慣的重要性，當我們把許多好的做事方法，技巧，原則等等逐漸變成習慣時(shí)，我相信自己離一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員已經(jīng)不是太遠了。
第三天同樣是室內培訓，上午xx老師的創(chuàng )新思維，許多理論分析解開(kāi)了之前我的一些思維迷茫區，也認識到了創(chuàng )新思維對于解決困難帶來(lái)的有效性與快捷性，讓我在今后對于困難與疑惑能有更廣泛的思考空間與找到解決的途徑。xx的管理者角色同樣是相當的精彩，他從不同的面分析了一個(gè)管理者需要具備的能力，條件，管理者的六種角色定位，使我為這一振，使我立感身上的壓力與責任，因為自己離這些要求還相差很遠，還需要一段時(shí)間去學(xué)習，去完善自己許多的不足，但我相信經(jīng)過(guò)自己不斷的努力，在xx這個(gè)大家庭的共同幫助下我一定能達到要求，一定能有一個(gè)好的表現。
總之，這次培訓對我在業(yè)務(wù)能力的提升上幫助是非常大的，能清晰明白自己今后需要努力與加強的地方，同時(shí)讓我看到了公司一個(gè)嶄新的面貌與精神，看到了公司蓬勃發(fā)展的氣勢，讓自己更相信當初選擇xx是正確的，xx是值得我為之去拼搏與奮斗的，希望自己能與xx一起成長(cháng)的更加燦爛與輝煌。
學(xué)習銷(xiāo)售心得體會(huì )10
訓，沒(méi)錯是技術(shù)，而不是技巧，以前我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)是銷(xiāo)售技巧，從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售技術(shù)。馬老師說(shuō)了我們銷(xiāo)售也是有技術(shù)的，有規范的一套方法來(lái)讓我們完成銷(xiāo)售，聽(tīng)了這次的培訓我也有自己的體會(huì )，如下：
第一，我們要對銷(xiāo)售有正確的認知，銷(xiāo)售其實(shí)是顧客在購買(mǎi)，而非我們在賣(mài)，透過(guò)我們的職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)協(xié)助客戶(hù)完成購買(mǎi)的過(guò)程。每個(gè)客戶(hù)都先由需求才有購買(mǎi)的，而需求就是欲望+購買(mǎi)力，而營(yíng)銷(xiāo)的最高階段：創(chuàng )造剛性需求。
第二，第二，顧問(wèn)式銷(xiāo)售環(huán)節的具體實(shí)施分為四個(gè)方面1。取得信任；2挖掘需求；3有效推薦；4鞏固信心；
第三，約見(jiàn)新客戶(hù)，可以從六大點(diǎn)出發(fā)，1確認身份；2詢(xún)問(wèn)接電話(huà)是否方便；3自報家門(mén)；4承諾幫助（為對方帶來(lái)什么好處）；5二選一原則，確認拜訪(fǎng)的時(shí)間地點(diǎn)；6祝福語(yǔ)和收線(xiàn)；越到客戶(hù)，拜見(jiàn)客戶(hù)，這里有幾個(gè)規范可以讓你更加的完美的完成銷(xiāo)售的技術(shù)，建立信任：這里有4個(gè)點(diǎn)可以幫助我們，1專(zhuān)業(yè)形象；2辦事能力；共同點(diǎn)；4會(huì )面意圖；會(huì )面時(shí)從寒暄開(kāi)始（3—5分鐘）；這里也有幾個(gè)讓你一見(jiàn)面不至于讓對方反感；1從天氣下手；2新聞熱點(diǎn)；3辦公室的工作環(huán)境；4尋找共同點(diǎn)；
第四，見(jiàn)了面我們要了解，確認其真正的需求我們這邊有確認需求三部曲，1回應式聆聽(tīng)；2復述；3確認式提問(wèn)；這里我們要牢記聽(tīng)，記，問(wèn)，這三個(gè)要點(diǎn)，聽(tīng)是聽(tīng)客戶(hù)再說(shuō)，而不是我們在推銷(xiāo)，記是從客戶(hù)開(kāi)始說(shuō)的是時(shí)候用筆記本幾下他說(shuō)的痛點(diǎn)（關(guān)注點(diǎn)）；問(wèn)我們這要記住差距原則：詢(xún)問(wèn)現狀—期待值（下一布的打算，想法）—痛點(diǎn)（關(guān)注點(diǎn)）。確認需求，用復述記的關(guān)注點(diǎn)的內容，而且還是用客觀(guān)，中性的言語(yǔ)來(lái)確認需求，不要自以為是，去掉“我以為”。
第五，有效推薦我們的產(chǎn)品使用價(jià)值可以陳述FAB；F—是功能（對應其痛點(diǎn)）A—是優(yōu)勢（特點(diǎn)與眾不同的地方）B—好處，用銷(xiāo)售語(yǔ)言讓客戶(hù)感受到給個(gè)人，組織家庭帶來(lái)的好處。確認其購買(mǎi)這邊還有關(guān)于價(jià)格的`問(wèn)題，價(jià)格是雙方談判的結果，而我們銷(xiāo)售人員要牢記追求最大利潤是我們的責任；而價(jià)格的談判我們也需要記住幾點(diǎn)1誰(shuí)先出價(jià)誰(shuí)先死2通常性報價(jià)3補償性報價(jià)4兩套名片系統；關(guān)單，是一個(gè)階段性成果，利用假設性成交法給客戶(hù)心理的壓力，為下階段做鋪墊；這里也有三點(diǎn)可以規劃1封閉式的問(wèn)題，例如（是這周給你還是下周給你送過(guò)來(lái)）；2描述假定成交后才能做的事情3促成簽約；再發(fā)現客戶(hù)新的真正問(wèn)題時(shí)，我們要給他解決；這里我們有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，1放空自己；2移焦；3認同；這里我們可以采用差距原則來(lái)探索原因，解決問(wèn)題，征求同意；（但是是堵墻，同時(shí)是橋梁）再次關(guān)單。如果這里還有問(wèn)題，我們就要考慮是否出現競爭對手，找錯關(guān)鍵人，財務(wù)問(wèn)題或者是出現意外。
第六，售后我們要解決其客戶(hù)的售后心理活動(dòng)，可以贊美其英明的決定并向客戶(hù)保證有信心使客戶(hù)不后悔。以后新客戶(hù)變成老客戶(hù)，這里我們可以請求介紹潛在客戶(hù)，這里我們可以引述成功的案例—拓展可提供幫助的范圍—請求推薦。
從這次馬老師的培訓我學(xué)到了一個(gè)關(guān)于銷(xiāo)售的技術(shù)而不是技巧，而我也會(huì )認真的把這次學(xué)到的技術(shù)應用到實(shí)處，用現實(shí)真正的銷(xiāo)售技術(shù)來(lái)完成我的產(chǎn)值才是我的目標。
學(xué)習銷(xiāo)售心得體會(huì )11
是一匹狼，就要勇往直前，不達目的死不罷休;是一群狼，就要團結協(xié)作，一致對外，共同戰斗。
通過(guò)短短兩天的《狼性營(yíng)銷(xiāo)》培訓，給我很多深刻的觸動(dòng)。不僅系統全面的了解了專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和技巧，更讓我體會(huì )到，作為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團隊應該具備的素養。
狼群在獵食的時(shí)候，分工明確，團結協(xié)作;相互信任，無(wú)私奉獻;堅決服從，勇往直前。說(shuō)白了就是沒(méi)有內耗，一致對外。以上的因素，奠定了狼群戰無(wú)不勝的結果。
分工明確，團結協(xié)作。每個(gè)人都有了目標和責任，有了目標和責任，也就有了行動(dòng)的動(dòng)力和達成目標的榮譽(yù);作為一個(gè)群體，為了實(shí)現目的，把目的分散成無(wú)數個(gè)小目標，根據能力大小、技能特點(diǎn)分配給適合的個(gè)體，只有每個(gè)人都完成了小目標，匯集起來(lái)才能實(shí)現最終的目的。這就需要個(gè)體之間相互幫助、配合協(xié)作，共同完成。一個(gè)群體就是一家人，不分你我，不分部門(mén)，我們的工作目的都是一樣的：為了企業(yè)更好的發(fā)展，為了賣(mài)房子。不管你付出了多大的努力和精力，都是你分內的事情，都是應該做的，不要再居功自賞，此時(shí)可能你的伙伴正在吃力的向目標前進(jìn)，你應該回頭去拉一把;有時(shí)你的伙伴可能會(huì )犯錯誤，走彎路，出差錯，我們應放下暴躁的指責謾罵和諷刺嘲笑，對伙伴寬容一些，沒(méi)有人會(huì )是故意犯錯，安靜的彌補伙伴的差錯，扶正彎路，糾正錯誤，共同完成目標。就像常說(shuō)的“木桶”定律一樣，水永遠停在最低的那塊木板的位置。不管你個(gè)人能力有多強，不可能憑一人之力把整個(gè)團隊帶太遠的路。
相互信任，無(wú)私奉獻。狼的團隊是純凈的，沒(méi)有人會(huì )質(zhì)疑頭狼的能力，沒(méi)有人懷疑伙伴的配合。團隊成員之間要的是絕對的相互信任，不要無(wú)事瞎猜疑，憑空臆測，影響團隊感情，削弱團隊成員的戰斗力。每個(gè)成員都要把自己的格局定高一些，行事要大氣，不要憑個(gè)人喜好拉攏小圈子，制造小氣候，人為制造信任危機。團隊合作，不能缺少付出和奉獻，個(gè)人不要過(guò)于計較回報多少。
堅決服從，勇往直前。頭狼分配完任務(wù)后，每一匹狼都會(huì )毫不猶豫的立即去執行，且不達目的不罷休，即便受傷也在所不惜。執行力順暢，抗挫折能力強，是每一匹狼行動(dòng)過(guò)程中的特點(diǎn)。
學(xué)習銷(xiāo)售心得體會(huì )12
在學(xué)習銷(xiāo)售管理這門(mén)課程的時(shí)候，我了解到課程的重要性，了解了學(xué)習目的，和重要性。
在學(xué)習的過(guò)程當中，遇到很多的困難，我通過(guò)進(jìn)行資料的查找，進(jìn)行了自我學(xué)習。這么課程主要教會(huì )了我們如何做一名銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售管理的未來(lái)發(fā)展趨勢，在從事這門(mén)工作的時(shí)候要具備的方法，和一些在未來(lái)崗位上所用到的知識。
首先談?wù)勎覍︿N(xiāo)售的認識，銷(xiāo)售對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是很重要的一個(gè)崗位，為什么，因為一個(gè)企業(yè)的好壞在于銷(xiāo)售的好壞，只要好的銷(xiāo)售，企業(yè)才會(huì )發(fā)展的更加好，所以銷(xiāo)售是企業(yè)的根基。我們所營(yíng)銷(xiāo)的不光是企業(yè)的產(chǎn)品（produce）還有企業(yè)文化，為什么，因為產(chǎn)品中游一天會(huì )淘汰，但是企業(yè)文化不會(huì )，只會(huì )在客戶(hù)的心里。銷(xiāo)售管理不管是對產(chǎn)品，客戶(hù)的管理，還有對銷(xiāo)售人員的管理，只要當我們管理好銷(xiāo)售，我們才可以使得企業(yè)的利潤獲得最大。
這門(mén)課程，對于一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是專(zhuān)業(yè)課程，這門(mén)課程能幫助你學(xué)習到你希望學(xué)到的知識，對今后的工作是十分有幫助的。
在學(xué)習的過(guò)程當中，我明白了什么是一名銷(xiāo)售人員該具備的精神品質(zhì)，知道了如何選拔銷(xiāo)售人員，這些對為了找工作是十分有利的，還有我也知道了如何去鍛煉自己。加上在經(jīng)歷過(guò)實(shí)習以后，也明白了銷(xiāo)售管理的重要性。 我們要學(xué)習的事如何整合資源，提高效率，也只有這樣，我們才可以使得我們的產(chǎn)品進(jìn)行更加好的銷(xiāo)售，所以這個(gè)真的很重要。
在學(xué)習這門(mén)課程的時(shí)候，我打破了以前固有的思想，以前認為人人都可以做銷(xiāo)售，只要他們口齒伶俐就可以了，但是當我看了這本書(shū)的時(shí)候，我發(fā)覺(jué)我錯了為什么，因為看似簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售，其實(shí)很復雜，你要了解的東西還很多，所以，這讓我明白了課程的重要性對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，只有把專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習好，你才會(huì )再未來(lái)的工作當中大放異彩。
在學(xué)習的過(guò)程當中，我明白了一些幾點(diǎn)：
一、準備要充分，不打無(wú)準備之仗
準備的重點(diǎn)就是要做到成竹在胸，讓下一步接近客戶(hù)的工作能夠具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開(kāi)，避免失誤，爭取主動(dòng)高效地完成銷(xiāo)售。
1、物質(zhì)準備
物質(zhì)準備要做好了能讓客戶(hù)感到我們營(yíng)銷(xiāo)人員的誠意，能夠給幫助我們的銷(xiāo)售人員樹(shù)立較為優(yōu)良的形象。物質(zhì)方面的準備，首先是銷(xiāo)售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶(hù)留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷(xiāo)售人員應根據訪(fǎng)問(wèn)目的的不同準備隨身必備的物品，通常有完備的客戶(hù)資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪(fǎng)問(wèn)中因此而誤事或給客戶(hù)留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì )給人留下“過(guò)路人”的印象，就會(huì )影響洽談的效果。
2、掌握公司服務(wù)的敏捷度。
需采用運送方式送到客戶(hù)手中的產(chǎn)品，客戶(hù)對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶(hù)所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準確無(wú)誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶(hù)憤然離開(kāi)，使銷(xiāo)售工作無(wú)法進(jìn)行下去。
3、銷(xiāo)售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷(xiāo)售過(guò)程當中不可缺少的其他任何情報。
在銷(xiāo)售過(guò)程當中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準確、及時(shí)，銷(xiāo)售人員只有熟知這些知識，才能在銷(xiāo)售的過(guò)程當中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶(hù)，引發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲。
4、要有自信，對于銷(xiāo)售人員取得成功至關(guān)重要。
銷(xiāo)售人員在毫無(wú)準備的情況下貿然訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，往往因為情況不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶(hù)看到這種對推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品都信心不足的銷(xiāo)售人員時(shí)，首先會(huì )感到擔心和失望，進(jìn)而不能信任銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，當然更不會(huì )接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷(xiāo)售人員底氣十足，充滿(mǎn)信心，銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當，容易取得客戶(hù)信任。
5、銷(xiāo)售人員要做到“知己”，才能提高銷(xiāo)售的成功率。
所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價(jià)格等知識。
二、如何尋找目標客戶(hù)
1、我們的核心目標是什么？
目標是指導一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷(xiāo)售工作中設定一個(gè)核心的目標。還記得銷(xiāo)售之神喬吉拉德曾說(shuō)過(guò)，“不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買(mǎi)商品的客戶(hù)，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷(xiāo)售成功的前提，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí)，我都認定他是我的客戶(hù)”，我們就應以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶(hù)，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。
2、銷(xiāo)售人員要有一雙慧眼。
銷(xiāo)售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷(xiāo)售工作節節攀升，不斷創(chuàng )造新的輝煌！
3、銷(xiāo)售人員一定要勤奮。
有句話(huà)說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷(xiāo)售人員。為了獲得更多的客戶(hù)，更快速地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，除了精心維護老客戶(hù)，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的最新情況，隨時(shí)做好向客戶(hù)推薦產(chǎn)品的準備。
沒(méi)錯，這些對于一名銷(xiāo)售人員很是重要，所以我們一定要努力學(xué)習好這些，在企業(yè)里沒(méi)有規矩不成方圓，將來(lái)我們應學(xué)會(huì )適應企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得“適者生存”�。�！要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請教別人：“讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路；行萬(wàn)里路，不如閱人無(wú)數；閱人無(wú)數，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要處處為師，因為靜下心來(lái)，每個(gè)人一定有自己值得學(xué)習的地方，只有比別人認真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。一首詩(shī)說(shuō)得好：“事在人為，休言萬(wàn)般皆是命；靜由心造，退后一步自然寬”，所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應面對結果，自我反醒（人爭的是氣不是理）。也深深體會(huì )到行行出狀元，沒(méi)有不賺錢(qián)的行業(yè)，只有不賺錢(qián)的人，沒(méi)有做不成的事，只有做不成的人。
也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越！成功一定有方法，失敗一定有原因！要學(xué)習成功人的優(yōu)點(diǎn)，觀(guān)察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)！好比：沒(méi)有高山就顯不出平原，沒(méi)有大智慧就不知道自己膚淺，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)壞的就不知道自己優(yōu)越，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結自己，才能創(chuàng )造無(wú)限精彩！ 所以，在我們今后的工作當中，我們要做好銷(xiāo)售總結，這樣我們可以更好的了解自己，了解企業(yè)，了解客戶(hù)，我們才可以做好銷(xiāo)售這個(gè)職位。對于一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，我們要懂的太多太多了，我們要學(xué)的也太多太多了，所以我們要比其他專(zhuān)業(yè)的人更加的認真才行。只要這樣，我們才可以學(xué)習好每一門(mén)課程，在銷(xiāo)售上得到屬于我們的成就。
在無(wú)數個(gè)案例里我們學(xué)習到了什么，是這些：
1、“堅持到底就是勝利”
堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標越來(lái)越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會(huì )令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅持一下也就過(guò)去了；同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶(hù)解釋的機會(huì )，客戶(hù)就流失了；而再堅持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話(huà)，多一次溝通。同時(shí)堅持不懈的學(xué)習房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養從心地打動(dòng)客戶(hù)。
2、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機。
我認為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來(lái)判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”，導致一些客戶(hù)流失，應該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
3、對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著(zhù)這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著(zhù)認真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶(hù)；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。同時(shí)維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我的工作成績(jì)能更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。
4、保持良好的心態(tài)。
每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè )觀(guān)的銷(xiāo)售員會(huì )將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)的銷(xiāo)售員則怪罪于機遇和時(shí)運，總是抱怨、等待與放棄！
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中，兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。人生有時(shí)候像爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機會(huì )，運氣總有用盡的一天。
一直以來(lái)我堅持著(zhù)做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅定的向著(zhù)我的目標前行。只要進(jìn)行奮斗你的人生才會(huì )大放異彩，學(xué)習杜拉拉的精神，學(xué)習在《女生公敵》里小美的精神，我們不怕失敗，怕的是不去失敗的勇氣，和面對人生的責任。
所以，我們要對的起我們的生活，我們要了解銷(xiāo)售的就業(yè)市場(chǎng)，了解我們未來(lái)是什么樣的工作，所以我們才要學(xué)習好專(zhuān)業(yè)知識，這樣，我們才會(huì )把握我們的人生，我們機遇。
通過(guò)學(xué)習銷(xiāo)售管理了解了如何做銷(xiāo)售區域設計，了解了銷(xiāo)售區域管理，客戶(hù)管理，銷(xiāo)售的過(guò)程和方法，了解了銷(xiāo)售隊伍的建設，同時(shí)在學(xué)習的過(guò)程中也結合了商務(wù)談判，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，總之在學(xué)習的過(guò)程把知識進(jìn)行了互補，這樣相互結合的學(xué)習有助于學(xué)習銷(xiāo)售管理，把握了書(shū)中的重點(diǎn)學(xué)習。在學(xué)習的過(guò)程中也明白了如何進(jìn)行客戶(hù)管理，如何去挑選客戶(hù)。
在我看來(lái)，書(shū)不是一次就能學(xué)習完的，要經(jīng)常的看看，把生活與書(shū)本相結合，通過(guò)這樣不斷提升自己的水平。 對未來(lái)的事業(yè)才會(huì )有所幫助。書(shū)是我們工作的工具，經(jīng)驗是我們的助手，學(xué)要學(xué)以致用。
學(xué)習銷(xiāo)售心得體會(huì )13
4月3日，**煙草20xx年銷(xiāo)售工作會(huì )議順利召開(kāi)。會(huì )上傳達了20xx年***市卷煙銷(xiāo)售工作會(huì )議精神，對幾個(gè)實(shí)施意見(jiàn)和考核辦法及方案進(jìn)行了集中學(xué)習和分組討論，就**煙草20xx年卷煙銷(xiāo)售工作進(jìn)行安排部署。**煙草全體業(yè)務(wù)線(xiàn)人員參加了會(huì )議。
會(huì )上，大家集中學(xué)習了***煙草***副經(jīng)理《在全市卷煙銷(xiāo)售工作會(huì )議上的講話(huà)》，以及《20xx年***市卷煙銷(xiāo)售管理考核辦法》等三個(gè)討論稿。**年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作內容多、任務(wù)重，與會(huì )人員在深刻領(lǐng)會(huì )全市銷(xiāo)售工作會(huì )議主要精神的基礎上分組討論，仔細疏理，認真消化，會(huì )后業(yè)務(wù)部門(mén)將討論反映的問(wèn)題進(jìn)行整理，逐條研究。
討論結束后，業(yè)務(wù)科科長(cháng)***置了**年業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)。結合**實(shí)際明確了20xx年**煙草業(yè)務(wù)工作的指導思想，確定卷煙銷(xiāo)量達到3.71萬(wàn)箱，同比增長(cháng)7%，實(shí)現毛利2.9億元的銷(xiāo)售目標。**年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)突出服務(wù)，做實(shí)市場(chǎng)。圍繞“春蠶”服務(wù)提升年，牢牢抓住服務(wù)這條主線(xiàn)，以“上水平、樹(shù)品牌、見(jiàn)成效”為服務(wù)品牌建設工作的重點(diǎn)，抓住創(chuàng )新項目、合理定量、客戶(hù)評價(jià)和品牌培育工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。注重一體化營(yíng)銷(xiāo)能力，市場(chǎng)真實(shí)需求預測能力與人員綜合素質(zhì)的提高，使卷煙銷(xiāo)售在去年結構調整以及市局（公司）貨源支持下銷(xiāo)售結構進(jìn)一步向“兩個(gè)50%”靠攏。
會(huì )上，***副經(jīng)理作重要講話(huà)。他抓住“為什么做？”“做什么？”“誰(shuí)來(lái)做？”這三個(gè)問(wèn)題，從邏輯上為大家梳理了**年的各項工作重點(diǎn)。一、加深理解，明確方向。要求明確國家局提出的“兩個(gè)十多個(gè)”“兩個(gè)跨越”是基于“大市場(chǎng)、大品牌、大企業(yè)”的行業(yè)目標之上的，只有準確把握目前的經(jīng)濟運行增長(cháng)方式與網(wǎng)絡(luò )建設總體要求，才能明確**年的銷(xiāo)售目標制定的科學(xué)依據，把握政策方向，少走歪路，積極推進(jìn)20xx年業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。二、考核導向，明確重點(diǎn)。對**年工作浦經(jīng)理提出緊緊圍繞考核辦法，抓住“四個(gè)重點(diǎn)、一個(gè)關(guān)注”，即：以客戶(hù)滿(mǎn)意度、明碼標價(jià)、信息報道、品牌培育為重點(diǎn)，關(guān)注低檔煙的銷(xiāo)售。三、分解任務(wù)，明確職責。要求將**年的各項工作任務(wù)分解到每一個(gè)人，每一個(gè)崗位。浦經(jīng)理的講話(huà)簡(jiǎn)潔明了，層層遞進(jìn)，重點(diǎn)突出，使與會(huì )人員對目前的形勢及工作重點(diǎn)了然于心。
最后，**煙草局長(cháng)（經(jīng)理）程**作重要指示。他高度肯定了20xx年銷(xiāo)售工作所取得的成績(jì)，并代表局黨組對冒著(zhù)酷熱，頂著(zhù)炎寒辛苦奔波在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的員工們表示感謝。程局長(cháng)強調，物流一體化已經(jīng)拉開(kāi)了帷幕，全市營(yíng)銷(xiāo)一體化即將起步，今年我們的各項銷(xiāo)售工作又贏(yíng)得了良好的開(kāi)局，要求與會(huì )人員**年圍繞“一體化建設年”這個(gè)主題，對下階段工作要抓住“三個(gè)點(diǎn)”：一要描準要點(diǎn)。在千絲萬(wàn)縷繁雜的工作中找準落腳點(diǎn)，明確工作目標；二要彌補弱點(diǎn)。加強溝通，善于思考，針對信息工作中的薄弱環(huán)節進(jìn)行完善，力促商情信息更好地為銷(xiāo)售工作服務(wù)；三要突出重點(diǎn)。正確區分工作中的主次矛盾，創(chuàng )新工作在面上進(jìn)一步擴大，在程度上進(jìn)一步加深。
為期一天的會(huì )議工作布置細致、參與性強、內容豐富、重點(diǎn)突出。把精神傳達到每一個(gè)人，把工作布置到每一個(gè)人，并認真傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)和建議。會(huì )上，幾位領(lǐng)導簡(jiǎn)潔而精彩的講話(huà)不時(shí)引來(lái)與會(huì )人員的陣陣掌聲，布置的每一項工作有理有據，深入淺出，值得大家思考與回味。通過(guò)此次會(huì )議，**煙草全體業(yè)務(wù)人員將全身心投入到銷(xiāo)售與服務(wù)中去，樹(shù)立責任意識和執行意識，為20xx年銷(xiāo)售打造符合“一體化”要求的營(yíng)銷(xiāo)工作新業(yè)績(jì)。
學(xué)習銷(xiāo)售心得體會(huì )14
懷著(zhù)一種空杯的心態(tài)，我有幸參加xx舉辦的營(yíng)銷(xiāo)知識與業(yè)務(wù)技能培訓的培訓。在此次培訓過(guò)程中，xx學(xué)院的教授對營(yíng)銷(xiāo)技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強，采用互動(dòng)和現場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。下面就此次培訓，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>
信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶(hù)和消費者，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對自己要有信心，只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著(zhù)一顆真誠的心，誠懇的對待客戶(hù)，對待同事，只有這樣，別人才會(huì )尊重你，把你當朋友，才會(huì )接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現，是連接企業(yè)與社會(huì )，消費者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養成勤于思考，善于銷(xiāo)售經(jīng)驗。機會(huì )是留給有準備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細節，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導的英明決策，離不開(kāi)公司的運籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合�？偟囊痪湓�(huà)，耐心細致，感動(dòng)至上。
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )的建設是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶(hù)的友誼，熟悉客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準備的，有的，是幫助客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品，為客戶(hù)出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠的人，是可以信賴(lài)的人。我們和客戶(hù)是利益的紐帶是信任的保證。
通過(guò)這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
學(xué)習銷(xiāo)售心得體會(huì )15
在飼料銷(xiāo)售這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的行業(yè)中，真可謂是人才濟濟，竟爭激烈，如不及時(shí)充電，隨時(shí)都有被淘汰的可能。因此，我們不但要有堅定的信心，更要吃苦耐勞，講究策略和方法。而不斷加強學(xué)習，不斷充實(shí)自己，就是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)最有效的途經(jīng)。為此：
�。�1）、我們要保持健康的身體，使自己隨時(shí)都有旺盛的精力投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中去。
�。�2）、要養成良好的習慣，習慣左右成功，習慣改變人生，一個(gè)人事業(yè)要想獲得成功，必須要有一個(gè)良好的工作習慣，否則，就會(huì )事倍功半，甚至毫無(wú)收獲。
�。�3）、要營(yíng)造好的人際關(guān)系，要團結周?chē)耐�，要有良好的團隊協(xié)作精神，與客戶(hù)不僅是生意上的往來(lái)，還應該成為朋友，唯有達到了這種境界的客情關(guān)系，我們的行銷(xiāo)工作才算有所突破。
�。�4）、要加強學(xué)習，要做到在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，經(jīng)驗和閱歷是人生的無(wú)價(jià)之寶。同時(shí)，我們還要認真學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，在學(xué)習中不斷提高。
�。�5）、要保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。樂(lè )觀(guān)向上，積極進(jìn)取，相信自己的公司，是做好行銷(xiāo)工作的制勝法寶。
�。�6）、要提高口頭表達能力，對銷(xiāo)售主體準確恰當地表述有助于用戶(hù)的理解和接受，因此，提高口頭表達能力，能夠取得事半功倍的銷(xiāo)售效果。
�。�7）、還要提高自己的綜合素質(zhì)，素質(zhì)是一個(gè)人思想成熟的程度，是人格健全的程度，是心理承受的程度，是知識結構的程度及為人處事通達的程度等的總體表現。只有不斷提高綜合素質(zhì)，總體表現才能夠達到完美，也才能夠真正意義地做好銷(xiāo)售工作。我們在下市場(chǎng)時(shí)也要做一些銷(xiāo)售前準備。也就是我們古話(huà)說(shuō)的到有魚(yú)的地方去釣魚(yú)。要收集各類(lèi)信息，包括竟爭對手及竟爭產(chǎn)品。要撐握客戶(hù)資料，包括飼養規模及成本，當前使用效果，付款方式，嗜好，信用，購買(mǎi)類(lèi)型及決策人，要做出與多個(gè)決策人溝通的決策。同時(shí)，我們還一定要做好養殖戶(hù)的基礎工作，要融入到他們中去，和他們構成一種良性的親和力，那么我們就要學(xué)會(huì )接近客戶(hù)：
首先，是我們給他的第一印象，第一印象構造心理定勢。包括你的形象氣質(zhì)，親和力，敬業(yè)精神，專(zhuān)業(yè)水準，誠信度等。因為我們面對的是廣大老百姓，他們最講實(shí)在。所以我們要有理有節，落落大方，坦率真誠，清楚明白地回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，保持良好的心態(tài)。第一印象好，那么他就有與你交談的興趣，就會(huì )產(chǎn)生共同的話(huà)題。給客戶(hù)留下美好的印象。這樣對銷(xiāo)售也能起到事半功倍的效果。
第二，要學(xué)會(huì )贊美及詢(xún)問(wèn)，每個(gè)人都希望被贊美，可在贊美客戶(hù)后接著(zhù)要以詢(xún)問(wèn)的方式引導客戶(hù)的注意，引起他們的興趣和需求。
第三，要了解客戶(hù)的需求。不了解客戶(hù)的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果，但了解決不是全部滿(mǎn)足他們的需要，而是要讓客戶(hù)接受我們的條件下滿(mǎn)足他們的需求。
第四，銷(xiāo)售必須要有耐心，不斷地拜坊，要避免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀(guān)色，并在適當的時(shí)機介紹我們的產(chǎn)品，從產(chǎn)品的持征到功效再到給他們帶來(lái)的利益。我們要肯定自己的產(chǎn)品，要以竟爭產(chǎn)品進(jìn)行對比，有差異的要闡明差異，無(wú)差異的要強調增值服務(wù)，要抓準時(shí)機促成交易。
第五，在拜訪(fǎng)新的客戶(hù)時(shí)，應當信奉的準則是即使跌倒也要抓一把沙，不能空手而歸，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成功，也要讓客戶(hù)能為你介紹一位新的客戶(hù)。
第六，要讓客戶(hù)服氣并快樂(lè )與客戶(hù)交朋友。如果你送走一位快樂(lè )的客戶(hù)，他會(huì )到處替你宣傳，幫助你招來(lái)更多的用戶(hù)。我們要使客戶(hù)動(dòng)人心弦。如果你想推銷(xiāo)成功，那就一定要按下客戶(hù)的心動(dòng)鈕，要努力贊美客戶(hù)。熱情遠比花言巧語(yǔ)更有感染力，因為做飼料是老實(shí)人的事，做廣告，做促銷(xiāo)，可以騙人，但是騙不了豬，豬吃了是要長(cháng)肉的。我們不能學(xué)本山大叔那樣忽悠人，但我們要學(xué)習他那種忽悠人的精神，那種不達目的不擺休的精神。你不會(huì )以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì )因熱情不夠而失去一百次交易。飼料銷(xiāo)售員是一身四仆，有50%的推銷(xiāo)之所以成功，是與客戶(hù)的交情關(guān)系有密切的聯(lián)系的，這就是說(shuō)如果銷(xiāo)售員沒(méi)有與客戶(hù)交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人。但是與客戶(hù)的關(guān)系再好，我們也不能忘了企業(yè)才是我們的家，經(jīng)銷(xiāo)商是我們的親戚，養殖戶(hù)是我們的老板，最后只有我們口袋里的錢(qián)才是我們的親爹。
第七，如果未能與客戶(hù)達成合作。銷(xiāo)售員要立即與客戶(hù)約好下一個(gè)見(jiàn)面時(shí)間，我們打出去的每一個(gè)電話(huà)，不是搜集到我們需要的信息，就是要促成某種形態(tài)的銷(xiāo)售，我們決不可因為飼料經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、養殖戶(hù)沒(méi)有與你合作而以粗魯的方式對待他們，那樣你失去的不只是一次銷(xiāo)售的機會(huì )，而是失去一群客戶(hù)，幾百次的合作機會(huì )。如果要完成一次銷(xiāo)售，需要與客戶(hù)接觸5至10次，那么，你一定要不惜一切熬到那第10次，要相信自己的努力一定會(huì )帶來(lái)好運氣的。
由于我們產(chǎn)品的銷(xiāo)售終端是鄉村養殖戶(hù)。所以我們要直接進(jìn)入鄉村，建立龐大的鄉村銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。開(kāi)發(fā)村級飼料零售商，并與零售商共同尋找合格的示范戶(hù)，我們在選擇示范戶(hù)時(shí)，一定要找成功概率高的科技示范戶(hù)，因為示范戶(hù)只能成功不能失敗，那么如何保證成功呢？
�。�1）、最好找在村子里有影響力的人物，可找在當地養殖業(yè)的帶頭人或一些權威人士。
�。�2）、飼養條件比較好的。
�。�3）、飼養豬的品種好、沒(méi)有疾病的。
�。�4）、示范戶(hù)養殖水平高或愿意接受新的養殖觀(guān)念。
以上條件具備后，要與準示范戶(hù)充分溝通，向他們詳細介紹企業(yè)及產(chǎn)品功能使用方法等。要確定示范飼料：一般我們選擇的飼料要從質(zhì)量上高于養殖戶(hù)現在所使用的飼料質(zhì)量。
利用科技示范，以贈包的方式給當地的養殖帶頭人，對示范豬群做示范前稱(chēng)重，做好示范前記錄，并不斷地跟蹤飼養方式與飼養效果。建立良好的客情關(guān)系。直至示范結束成功，填寫(xiě)示范表格、示范戶(hù)簽名。將示范的成果快速的推廣與傳播。我們的示范的目的是向養殖戶(hù)及零售商證明本產(chǎn)品的品質(zhì)穩定且優(yōu)良，并將示范效果最大化的推廣。這樣使我們的產(chǎn)品在保證質(zhì)量比別人更好的情況下，價(jià)格跟別人一樣，這樣無(wú)形中在周?chē)挠脩?hù)群中產(chǎn)生了良好的口碑。
最后，我們要把在我們的飼養模式下取得成功的養殖示范戶(hù)及村子里面和附近的養殖戶(hù)召集起來(lái)，召開(kāi)科技養殖推廣大會(huì )。以擴大知名度和影響力。通過(guò)這些銷(xiāo)售方式來(lái)實(shí)現我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的快速增長(cháng)。
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