護士服務(wù)工作個(gè)人心得
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣可以不斷更新自己的想法。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家整理的護士服務(wù)工作個(gè)人心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
護士服務(wù)工作個(gè)人心得1
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，人們的保健意識增強，護理活動(dòng)有了新的內涵：過(guò)去護理人員提供的只是護理技術(shù)，而現在注重的'是護理服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
1、組織宣傳和學(xué)習
組織全科護理人員認真學(xué)習《護士條例》、《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"的活動(dòng)方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權責任法中"醫療損害責任"，將學(xué)習內容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過(guò)學(xué)習和動(dòng)員，護理人員轉變了觀(guān)念，由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉變。注重臨床實(shí)效，讓患者滿(mǎn)意是我們的最終目標，同時(shí)，也得到了科室主任和全體醫生的積極支持和參與。
2、優(yōu)化服務(wù)流程，營(yíng)造溫馨病房
以人為本，實(shí)行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送;為每個(gè)病人送上主管醫生、護士及科室名片，讓患者隨時(shí)能與醫護人員聯(lián)系;科內提供微波爐，免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語(yǔ)、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營(yíng)造溫馨病房，給患者以家的感覺(jué)。
3、制作《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》
《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》包括基礎護理服務(wù)項目、基礎護理服務(wù)工作規范、崗位職責、工作流程、工作規范、禮儀規范等。護士人手一冊，并由護士長(cháng)、護理組長(cháng)檢查落實(shí)情況。
4、溫馨護理，微笑服務(wù)，護理內容多樣化
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問(wèn)候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀(guān)察細一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩固的橋梁。
護士服務(wù)工作個(gè)人心得2
近年來(lái)，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高，“溫飽”也只是為數不多的人的追求焦點(diǎn)，絕大部分的人開(kāi)始放眼于“健康成長(cháng)”，自我保護意識在不斷地增強。同時(shí)，心理衛生知識的不斷普及，護理服務(wù)項目、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求。對于所有已成為護理管理者來(lái)說(shuō)，若想要提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平，就必須時(shí)刻注重細節服務(wù)，在工作的過(guò)程中追求“四個(gè)零”，在服務(wù)中詮釋“四個(gè)零”，即護理質(zhì)量零差錯、護患關(guān)系零距離，護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴。
護理工作其實(shí)就是平凡加簡(jiǎn)單的總和體，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情。注意細節與不注意細節，將讓護理工作結果有著(zhù)天壤之別的差距。比如說(shuō)有二名護士在相同時(shí)間里都完成了同等數量的靜脈穿刺，總體來(lái)說(shuō)他們都“做了”也就是完成任務(wù)了，而且都沒(méi)有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來(lái)二護士工作效果似乎不相上下。但是當我們放眼于細節時(shí)便會(huì )發(fā)現，甲護士服務(wù)的病人滿(mǎn)意率100%，病人基本知道自己在這一治療過(guò)程中用的是什么藥，也很清楚相關(guān)的注意事項。每一個(gè)病人穿刺完畢后，護士均將病人安置妥當，沒(méi)有暴露病人，無(wú)漏針現象。而乙護士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢后護士也沒(méi)有對病人進(jìn)行任何的安置和關(guān)懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項。這樣一對比，二位護士的工作在質(zhì)量上就顯現出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個(gè)環(huán)節中的細節，而乙只追求完成工作的數量卻忽視了工作中的細節。能否做到注意細節，是影響護理工作能否高質(zhì)量的一個(gè)重大因素。
認真細心對待平凡的工作就是不平凡，是我們護理工作的準確展現。比如病人的晨間護理，在給病人整理床鋪時(shí)，你選擇什么樣的溝通方式與病人進(jìn)行溝通，是合作還是命令?是隨時(shí)帶著(zhù)一顆醫者仁心還是要求病人圍繞著(zhù)我們?在語(yǔ)言的細節上重視和不重視將會(huì )有著(zhù)完全不同的結果。晨間護理我們天天做，但做得非常好的人并不多。晨間護理順利完成的一個(gè)重要前提條件是贏(yíng)得病人的配合與支持。進(jìn)入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔;在動(dòng)手開(kāi)始操作時(shí)，你是否先問(wèn)了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心?平凡的護理工作正是靠著(zhù)這一個(gè)個(gè)細節的注重而完成。
隨著(zhù)工作量的增多，越來(lái)越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來(lái)都很努力也很認真，并且謙虛好學(xué)，但由于年輕護士工作經(jīng)驗比較少，導致出現錯誤的幾率大。經(jīng)過(guò)出現錯誤后的總結和反思，我們痛心地發(fā)現其實(shí)錯誤常常出現在最簡(jiǎn)單的問(wèn)題或是最尋常的小事上，這就呼吁我們必須在細節上更加注意，歷練“重視細節、將小事做細”的'習慣。要把細節做好，最重要的是訓練。任何小事都需要訓練，勉強成習慣，習慣成自然，每一個(gè)開(kāi)始都是很勉強的，按照某一種步驟反復進(jìn)行訓練，久之就習慣就自然了。
細節不僅僅是行動(dòng)和語(yǔ)言，還表現在一個(gè)眼神一個(gè)微笑。社會(huì )需要和諧，醫院一樣需要和諧，醫院的和諧則主要體現在醫患關(guān)系的和諧上。創(chuàng )造醫患關(guān)系的和諧氛圍，這不但需要好的技術(shù)，好的工作方法，好的語(yǔ)言，還需要情感這一細節。以真情對待每一位病人，要堅守“體恤病人，同情病人，態(tài)度上尊重病人，關(guān)心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上，送上一杯開(kāi)水，然后再進(jìn)行其他工作;對出院的病人，必須幫病人拿行李送至門(mén)口，同時(shí)送上一些祝福的話(huà)語(yǔ)，然后才與病人道別;當回答病人尋問(wèn)時(shí)，給一個(gè)微笑和肯定的眼神，當病人家屬失去親人時(shí)給一個(gè)沉默凝視的眼神，當產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時(shí)給一個(gè)鼓勵和安撫的眼神。雖然一個(gè)眼神，一個(gè)微笑對于很多人來(lái)說(shuō)并不是什么彌足珍貴的東西，有時(shí)病人連看也沒(méi)有看到，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了生存的勇氣，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺(jué)到了社會(huì )的和諧。
古有訓語(yǔ)：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。只有高舉“認真細致工作”的旗幟，讓人文關(guān)懷、細節關(guān)注轉化為護士的自覺(jué)行為，使每一個(gè)護理環(huán)節都一絲不茍的嚴謹，才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現的頻率，才能給患者提供最滿(mǎn)意的護理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)護理質(zhì)量的提高。
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