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參觀(guān)物業(yè)后的心得體會(huì )范文
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，如此可以一直更新迭代自己的想法。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家整理的參觀(guān)物業(yè)后的心得體會(huì )范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
參觀(guān)物業(yè)后的心得體會(huì )范文1
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀(guān)一行大行方便。在參觀(guān)了兩個(gè)小區后發(fā)覺(jué)有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學(xué)習的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務(wù)收費人員分工明確，在專(zhuān)業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿(mǎn)意度(前臺方面)都會(huì )有很大的提高。
二、社區文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的`影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報的形式向公司反饋，而沒(méi)有向業(yè)主公布，也就是說(shuō)活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(cháng)，若將活動(dòng)過(guò)程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒(méi)有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念�；顒�(dòng)雖然結束了但意義還在繼續。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(cháng)級以上的人員的相片與職位說(shuō)明，整個(gè)組織架構比較詳細。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問(wèn)題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內容等都沒(méi)有時(shí)間深入了解，以后有機會(huì )再參觀(guān)應想辦法獲取這些方面的信息。
參觀(guān)物業(yè)后的心得體會(huì )范文2
第一次近距離感受綠城物業(yè)，是與綠城物業(yè)湖南公司總助周特清的初次見(jiàn)面。在第一大道的經(jīng)理辦公室里，公司員工真誠的微笑和起立迎送給我印象很深。之后由于公司同事的不定時(shí)出差，造成參觀(guān)交流之行再三改期。因此有了數次的電話(huà)交流，更讓我體會(huì )周總的敬業(yè)精神。為了我們的交流成行，年近6旬的她不但親自赴青竹湖墅區項目進(jìn)行參觀(guān)安排，而且提前到達匯合地點(diǎn)并站在路邊親自等候。作為這次戶(hù)外培訓的聯(lián)絡(luò )者，我不得不說(shuō)，感動(dòng)一直穿插在這次綠城之行里。
當我們的車(chē)隊有序進(jìn)入青竹湖墅區接受帥氣的安保敬禮時(shí)，剛好是上午的9：15分--早會(huì )開(kāi)始的時(shí)間。以顏色作為部門(mén)劃分的隊列里，首先是進(jìn)行考勤確認，隨后進(jìn)入手部指甲的檢查及當面公布檢查結果。事后才知道，這樣的檢查及公布在綠城是普遍的，雖然沒(méi)有任何處罰形式，可員工對于這樣的結果公布會(huì )感到難過(guò)和自發(fā)調整。
齊唱《綠城之歌》和背誦《企業(yè)文化綱要》之后是項目經(jīng)理工作點(diǎn)評及各部門(mén)5分鐘每日情況反饋和溝通時(shí)間。隨后各部門(mén)按順序散開(kāi)回到自己的工作崗位上。整齊有序和團結快樂(lè )是他們的早會(huì )時(shí)間帶給我的第一感受。隨后的企業(yè)文化介紹里，讓我更深層次地感受到他們身為綠城人的驕傲。
1、員工培訓是頭等大事
綠城的員工可以做到自發(fā)地連每一片樹(shù)葉都要保持清潔、地上的紙屑馬上拾起的狀態(tài)，更讓人感覺(jué)到員工素質(zhì)真好。保安的吃苦耐勞，管理處的優(yōu)美環(huán)境，普通員工作為綠城一員的自豪感，并愿為這樣的企業(yè)工作一生的`心愿。這一切來(lái)自于公司對他們的理念灌輸和堅持不懈地培訓。我們在培訓上也有計劃也有想法，最后因為人員或其他原因擱置。但員工沒(méi)有系統培訓，沒(méi)有公司理念，在工作時(shí)是不會(huì )有突出表現的。
2、執行與實(shí)施都很重要
在綠城所有的決定和實(shí)施，不存在執行人員的討論決策層的對錯。執行的方式是上層考慮的。每個(gè)企業(yè)有再好的方向，最終要全體員工共同完成，在執行過(guò)程中中層起關(guān)鍵的作用。既要領(lǐng)會(huì )上司意圖，又要將公司意圖轉化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將團隊帶好，把每項工作做好。統籌安排上的責任心的培養就是要有主人翁意識，把公司的事當作是自己的事，遇到問(wèn)題和老板換位思考，怎樣做公司才更有利益。自己的能力也會(huì )在公司成長(cháng)的過(guò)程中得到提升。
3、強烈的責任感和主人翁意識
因為主要是管住宅，所以他們的目標是打造優(yōu)秀的園區生活服務(wù)商，為此他們精心設計了三個(gè)方面的服務(wù)：健康服務(wù)、文化服務(wù)和生活服務(wù)。在健康服務(wù)方面，他們在管理處設置健康生活提醒，為業(yè)主提供保健服務(wù);在文化建設方面，他們管理的小區都有幼兒園，開(kāi)辦4：30貼心服務(wù)。每年都投入一定的資金來(lái)開(kāi)展社區文化活動(dòng);在生活服務(wù)方面，他們甚至可以提供園區餐飲配送服務(wù)。而這些方面的服務(wù)一再講究精益求精，需要強烈的責任感和主人翁意識方能達成。
4、三人行，必有我師。
常到別的企業(yè)看看，方能檢討自己的不足。加快自己行動(dòng)的步伐，用實(shí)踐來(lái)證明一切，不以懷疑來(lái)放慢行動(dòng)的步伐，允許自己犯錯誤但不允許自己犯同樣的錯誤。
參觀(guān)物業(yè)后的心得體會(huì )范文3
陽(yáng)春三月，春暖花開(kāi)，在這次學(xué)習過(guò)程中，我感受頗深，我們的隊伍體現出了一種較高的團隊凝聚力和向心力，借用我們導游那句話(huà)就是：你們是一個(gè)有組織有紀律的團隊，加之王經(jīng)理和孫主任在生活上給了我們無(wú)微不至的關(guān)懷，讓我覺(jué)得在龍泉物業(yè)工作是我的驕傲和自豪，通過(guò)這次學(xué)習更深刻地總結一下我們今后的工作，把好的工作經(jīng)驗借鑒到我們的工作中去為公司添磚加瓦。
3月21日下午，我們重點(diǎn)參觀(guān)了廈門(mén)國貿春天和國貿大廈，此次學(xué)習采用了現場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習及互動(dòng)交流座談兩種形式，在國貿春天我們全面了解了物業(yè)企業(yè)發(fā)展的新思路;看到了物業(yè)服務(wù)的特色化發(fā)展理念�！白屛飿I(yè)更有價(jià)值，讓業(yè)主更加滿(mǎn)意”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的共同舉措，也將會(huì )成為我們物業(yè)公司日后發(fā)展的指導思想。
小區設施整體的感覺(jué)就是文明、干凈、整齊寧靜、人車(chē)分離，在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防配電房等設施設備都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)了方便與高效，對外來(lái)車(chē)輛的管理更是嚴上加嚴，一視同仁，不允許任何一輛外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區，在這方面讓業(yè)主感受到了安全是有所保障的，每棟樓都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷地傳播，門(mén)口的形象崗更是給人眼前一亮，穿著(zhù)整齊大方，面帶微笑，能夠做到主動(dòng)問(wèn)候，給我們留下了深刻的印象。
檔案管理：現在對于我們物業(yè)來(lái)說(shuō)，檔案的整理也是一個(gè)很重要的工作，是服務(wù)標準的一項重要內容。資料柜擺放整齊，公用水電抄表記錄、車(chē)位登記、業(yè)主檔案等各類(lèi)文件序號排列整齊。標識標牌、溫馨提示在小區和大廈隨處可見(jiàn)，給業(yè)主營(yíng)造了良好的工作和居住環(huán)境。通過(guò)查看各崗位發(fā)現，國貿物業(yè)建立了一系列的崗位實(shí)操流程，他明確員工知道做什么，怎么做，做到那種程度，統一規范、統一管理。
設計方面：花園式小區內設有流動(dòng)式垃圾箱、寵物廁所、兒童游樂(lè )園等。
管家式服務(wù)：在每個(gè)小區門(mén)口都能看到張貼的貼心管家為您服務(wù)的公示欄，內容詳細，附有工作人員的照片，一目了然。
消防設備：消防設施設備的日常維護和保養也是此次參觀(guān)的一大亮點(diǎn)。消防器材干凈整齊有序地擺放，工作人員認真填寫(xiě)的月巡查表，清晰的消防疏散圖，地下車(chē)庫車(chē)輛有序地停放，各種溫馨提示牌：“請按位停車(chē)”、“車(chē)內請勿存放貴重物品”等都體現出了物業(yè)的細節。
每個(gè)企業(yè)都有自己的特色，國貿物業(yè)雖然有自己的獨到之處，我們在虛心學(xué)習的同時(shí)，也要把我們龍泉物業(yè)的企業(yè)文化、服務(wù)理念、規章制度根植于我們每一個(gè)人心中。
參觀(guān)完國貿物業(yè)后，王經(jīng)理又主動(dòng)聯(lián)系導游繼續參觀(guān)學(xué)習了三個(gè)比較不錯的小區和大廈。通過(guò)此次學(xué)習，我印象最深刻的`就是工作人員的精神面貌和對工作的熱情，我印象最深的就是不管是進(jìn)入小區還是大廈里面的工作人員都會(huì )面帶微笑地招呼我們，顯示出了一種較高職業(yè)素養。
物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作，所以我們要用心去做。就像海爾總裁張瑞敏所說(shuō)：“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好�！蓖ㄟ^(guò)此次學(xué)習，我也暗下決心，平時(shí)的工作中多聽(tīng)取領(lǐng)導的建議和意見(jiàn)，遇到和業(yè)主之間的事情，多去換位思考，用心做事，把業(yè)主當家人，讓物業(yè)更有價(jià)值，讓業(yè)主更加滿(mǎn)意。
參觀(guān)物業(yè)后的心得體會(huì )范文4
在隆鑫物業(yè)會(huì )議室學(xué)習了國內先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和隆鑫物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F就本次考察學(xué)習情況的心得總結如下：
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類(lèi)紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習了理論知識。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎設施設備對于設備管理，我在實(shí)習中看到;對各類(lèi)設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當、現場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對這一點(diǎn)我們回來(lái)后對員工進(jìn)行周例會(huì )、班前會(huì )強調學(xué)習《員工禮儀手冊》，并通過(guò)現場(chǎng)模擬各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿(mǎn)意，降低投訴率。
五、小區設施
在參觀(guān)這小區的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。
在軟件方便，社區文化豐富;娛樂(lè )設施齊全;小區的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強。
參觀(guān)結束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識不強，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構建和諧的社區服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學(xué)習法律、規章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區管理知識，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀(guān)的時(shí)間非常短暫，但是了解隆鑫物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀(guān)學(xué)習的機會(huì )，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
配套設施稍顯滯后，規劃可容納8800多戶(hù)，分東、西、南、北四個(gè)方向的城中城小區。這些項目無(wú)論從規模上，還是細致入微的服務(wù)上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實(shí)力。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類(lèi)型涉及有公寓、別墅、寫(xiě)字樓、酒店式精裝修項目、行政中心、市場(chǎng)、學(xué)校、醫院、佛學(xué)院、寺廟等，已成為國內接管和咨詢(xún)物業(yè)區域最廣、類(lèi)型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實(shí)踐經(jīng)驗，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴謹的管理模式和百分之百的執行力度。
當我們了解各小區的收繳率時(shí)，得到的回復幾乎是統一的“按公司的要求收繳率己達到95%”。這個(gè)95%既是綠城物業(yè)公司團隊努力工作的成果，同時(shí)也說(shuō)明了業(yè)主認可這個(gè)公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區入住率只有10%，也絲毫不影響費用收繳率的達標。這樣的信賴(lài)來(lái)自于綠城物業(yè)公司對員工整體素質(zhì)的培養和對員工職業(yè)發(fā)展的良好規劃，使員工不但認同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。
參觀(guān)時(shí)我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓，其中需參加短期的軍訓，包括體能訓練、形體訓練、團隊合作訓練等。其中知識技能培訓，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規、質(zhì)量管理體系等;每一個(gè)經(jīng)理還需要深入到小區做一線(xiàn)員工工作，男員工統一做秩序維護隊的工作，女員工統一做保潔工作。培訓期間與一線(xiàn)員工一樣，統一吃住、統一作息時(shí)間，上崗期間著(zhù)崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機。
公司為了擴大核心層，還組織中層管理崗位競聘，鼓勵一線(xiàn)員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線(xiàn)員工做中層管理者，定期定點(diǎn)組織各崗位員工進(jìn)行全封閉式的脫產(chǎn)培訓。為了挖掘、培養和輸送人才，全面推出“彩虹計劃”，采取外部聘請資深講師、內部分享師資、理論系統與業(yè)務(wù)實(shí)戰相結合的'課程多樣化的播散知識，以?xún)漤椖拷?jīng)理和其他人才。
同時(shí)還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書(shū)沙龍、英語(yǔ)講習班、戶(hù)外活動(dòng)等等，甚至為員工組織交友活動(dòng)，促進(jìn)員工身心的健康成長(cháng)。這一系列的舉措，不但加強了公司領(lǐng)導班子的凝聚力和團隊的良好合作精神，而且壯大了公司隊伍，吸納了更多有識之士的參與，提升了企業(yè)的競爭力。
考察之間，我們也發(fā)現綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因為他們早期管理的小區也出現了很多違章建筑，而無(wú)法得到解決。于是我們開(kāi)始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區，因執行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因為物業(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問(wèn)題看似容易回答，但只有親身實(shí)踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門(mén)和方式。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數據表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費收繳率一直高達98%，業(yè)主滿(mǎn)意率達95%以上。我們參觀(guān)學(xué)習是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗，從借用、模仿、吸收、改良到持續利用為目標，實(shí)現最佳的適合我們的物業(yè)小區的管理方法和模式;同時(shí)也希望能開(kāi)拓解決問(wèn)題的方式和領(lǐng)域。
在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細節中去，不但自我局限，而且缺少了對工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續發(fā)現問(wèn)題、改善不足，提高操作流程和加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高。也只有把遠大的戰略目標落到實(shí)處，把戰略目標和執行力有機的結合起來(lái)，才能打造出一個(gè)夢(mèng)想成真的事實(shí)。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。
美好的時(shí)光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著(zhù)這一份記錄時(shí)，心情還是喜悅的，縷縷文字萬(wàn)萬(wàn)不能表達我們對此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專(zhuān)業(yè)提升的學(xué)習之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們在永和物業(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
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