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藥師藥店服務(wù)工作心得范文
當我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時(shí),可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢?以下是小編收集整理的藥師藥店服務(wù)工作心得范文,希望能夠幫助到大家。
藥師藥店服務(wù)工作心得范文1
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習,我對各個(gè)藥房的工作有了進(jìn)一步的認識,進(jìn)一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù),在實(shí)習過(guò)程中我以踏實(shí)的工作作風(fēng),勤奮好學(xué)的工作態(tài)度,虛心向上的學(xué)習...
個(gè)月實(shí)習的時(shí)間轉眼過(guò)去了,記得一開(kāi)始我按照實(shí)習輪轉的安排各就各位,是以積極的心態(tài)準備迎接每一輪的工作。在剛剛結束的實(shí)習期里,我們嚴格遵守該院的勞動(dòng)紀律和一切工作管理制度,嚴格要求約束自己,不畏酷暑,認真工作,基本做到了無(wú)差錯事故,積極維護了醫院的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際,不怕出錯、虛心請教,同帶教老師共同商量處方方面的問(wèn)題,進(jìn)行處方分析,大大擴展了自己的知識面,豐富了思維方法,切實(shí)體會(huì )到了實(shí)習的真正意義;不僅如此,我更是認真規范操作技術(shù)、熟練應用在平常實(shí)驗課中學(xué)到的操作方法和流程,積極同帶教老師相配合,盡量完善日常實(shí)習工作,給各帶教老師留下了深刻的印象,并通過(guò)實(shí)習筆記的方式記錄自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得,得到眾多老師的交口稱(chēng)贊。
通過(guò)這段時(shí)間的`實(shí)習,我對各個(gè)藥房的工作有了進(jìn)一步的認識,進(jìn)一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù),在實(shí)習過(guò)程中我以踏實(shí)的工作作風(fēng),勤奮好學(xué)的工作態(tài)度,虛心向上的學(xué)習精神得到了帶教老師的一致好評,為今后的工作打下了更加堅實(shí)的基矗
我堅信在以后學(xué)習的日子里我會(huì )再接再厲,以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加踏實(shí)的態(tài)度對待每次工作,決不辜負醫院各領(lǐng)導老師對我的教導和期望。
藥師藥店服務(wù)工作心得范文2
一、企業(yè)培訓基本情況xxxx年度
我公司的各級分支機構中,有區域經(jīng)理、店長(cháng)、見(jiàn)習店長(cháng)153名,實(shí)際培訓153人,培訓率為100%,平均每人96天/年;執業(yè)藥師、藥師共有212人,全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢(xún)師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個(gè)藥師培訓基地,2個(gè)店長(cháng)培訓基地,8個(gè)健康咨詢(xún)師培訓基地;培訓教官14名。
xxxx年秋,公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習基地”稱(chēng)號。xxxx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì )上被行業(yè)推廣,一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習店長(cháng)前來(lái)學(xué)習交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng )新一種模式:實(shí)訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點(diǎn)內容,以往有請進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座,有行業(yè)
協(xié)會(huì )的會(huì )議,有送出去的昂貴的課程,但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式,呆板、枯燥,提不起學(xué)員的興趣,導致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng),回到崗位,無(wú)法行動(dòng)”;ㄙM了大量的人力物力財力,在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執行,影響了培訓的信心。
在xxxx年底,公司領(lǐng)導痛下決心,開(kāi)展培訓改革,把300平米的古墩店作為實(shí)驗田,改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長(cháng)說(shuō):“在岸上學(xué)游泳,永遠不可能成為游泳健將的!蔽覀兠(zhù)石頭過(guò)河,采取了實(shí)訓模式,邊實(shí)驗、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習者,又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓任務(wù),公司以崗位和技能學(xué)習相結合,以實(shí)際工作作為培訓的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓機制,即用什么就學(xué)什么、考什么。指導思想是培訓不是你學(xué)了多少時(shí)間,會(huì )了多少內容,而是在工作你會(huì )用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過(guò)培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是:肯學(xué)、肯干、會(huì )干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,“態(tài)度決定一切”。公司結合源遠流長(cháng)的醫藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度,對學(xué)員進(jìn)行思想教育,通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為,強化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓課程的重中之重,藥品零售行業(yè)區別于其他商業(yè)零售的特征就是專(zhuān)業(yè)化,這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員,必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線(xiàn)培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領(lǐng)域:藥師、店長(cháng)、和健康咨詢(xún)師
藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干,作為藥品流向患者的最終把關(guān)者,藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中,有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認定得到職稱(chēng)的情況,這樣他們在零售門(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規則,從審核調配醫師處方到店內藥品的分類(lèi)管理,從用藥咨詢(xún)指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實(shí)施,gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián),醫療保險政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習重新適應過(guò)程,還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)知識和技能老化。店長(cháng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物,更多的需要熟悉天天好大藥房一線(xiàn)工作流程,熟知公司的管理方式和運作方式,經(jīng)營(yíng)指標、人員管理,團隊建設等重要工作。外來(lái)的店長(cháng)對新公司的運作需要有專(zhuān)人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題:一是不熟悉必要的藥品專(zhuān)業(yè)知識,不能充分了解所推薦的藥品,沒(méi)有信心正確指導顧客購買(mǎi)使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念,店員定位不準,不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規格、療效等不了解,面對顧客的詢(xún)問(wèn)不能做詳細專(zhuān)業(yè)的解答,不能滿(mǎn)足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同,公司分別建立不同的培訓基地,選擇不同層次的教官,選擇不同的課程,分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程,就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,樹(shù)立積極地執業(yè)心態(tài),進(jìn)行執業(yè)生涯中,確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓課程:詳實(shí)化、基礎化、針對化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓是很廣泛的,小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話(huà)語(yǔ)、1個(gè)補貨計劃、1張標價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案,1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關(guān)政策知識等等,培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解,做成具體詳實(shí)的課程,其中理論占20%,現場(chǎng)實(shí)訓占70%,集體活動(dòng)占10%。
2、基礎化
從基礎抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì )學(xué)、都能學(xué)好的基礎教學(xué)模式。對于一個(gè)公司發(fā)展而言,基礎管理起著(zhù)決定性作用,夯實(shí)基礎是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟;A制勝,沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜癥的問(wèn)題,而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程,而是像教練教學(xué)員學(xué)車(chē)一樣,全部是基礎性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性,與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系,也要了解員工的愿望,結合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀(guān)分析,認真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向,每個(gè)人都建立培訓檔案,有每個(gè)員工的培訓計劃,他們的設置本身就是很有針對性和目的.性的。而且,其培訓內容也是針對員工的個(gè)人短板,根據企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設定的,員工通過(guò)學(xué)習,最終要達到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。
4、模塊化
培訓是一個(gè)連續不斷的過(guò)程,對員工采取集中3個(gè)月的標準化連續的課程,在3個(gè)月中,在確保培訓時(shí)間的基礎上,讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓有近36個(gè)小模塊,店長(cháng)培訓有近45個(gè)的小模塊,營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊,學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項,找出短板,加強該模塊的學(xué)習。
(五)強化五項機制:考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環(huán)機制、科學(xué)評估機制
1、考試考核機制
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴格考核,考試及格就發(fā)結業(yè)證書(shū)。再就是絕不降低考核標準,嚴格統一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的繼續留在基地學(xué)習,一般結業(yè)是3個(gè)月,約有10%的人會(huì )延長(cháng)培訓時(shí)間,在實(shí)際培訓中,在基地培訓時(shí)間最長(cháng)的一名見(jiàn)習店長(cháng)是9個(gè)月。2、員工激勵機制
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內在動(dòng)力的重要途徑。在培訓之初,參訓員工要提出申請,做出自己的承諾,發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚,掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學(xué)習”的觀(guān)念,變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
從堅定信心抓起—一讓人人相信沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員,并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓開(kāi)學(xué)初,基地要舉辦演講會(huì ),主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的學(xué)生,樹(shù)立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓過(guò)程中,公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員,只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習。
在學(xué)習之中,第一,設定目標,調動(dòng)個(gè)人學(xué)習的力量。第二,結對幫扶,調動(dòng)團隊合作的力量。第三,特別關(guān)注,調動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住,不僅關(guān)心他們的工作,也關(guān)心他們的生活、思想、情感,以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結束,舉行結業(yè)典禮,在全公司每月的管理干部大會(huì )上隆重表彰,讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績(jì),全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀,分享成功的喜悅,公司董事長(cháng)親自頒發(fā)證書(shū)和鮮花。很多店長(cháng)在表彰大會(huì )上激動(dòng)得熱淚盈眶,欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源,通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì )講評等方式加強他們之間的交流。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流,可以達到傳幫帶的效果,使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過(guò)學(xué)員內部的經(jīng)驗交流,可以使彼此熟悉和了解,增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制
在每一次培訓中都引入學(xué)-考核---跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識的運用率、培訓是否導致行為改變,通過(guò)反饋信息實(shí)現培訓的改進(jìn),通過(guò)考核提升培訓的效果。
5、科學(xué)評估機制
必須建立科學(xué)的培訓評估機制,包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等,通過(guò)評估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。
三、只有實(shí)訓才能培養實(shí)用性人才,只有實(shí)訓才能檢驗實(shí)效
通過(guò)1年多的培訓實(shí)施,門(mén)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)普遍提升40-300%,顧客滿(mǎn)意率達到100%,職工的獎金上升200-400%,員工離職率從原來(lái)的8%下降到2%。員工真正學(xué)到了技能,找到了個(gè)人的信心和成功的定位。培訓基地的設立,更好的解決了公司人才儲備的問(wèn)題,解決了經(jīng)營(yíng)模式復制的問(wèn)題,解決了企業(yè)的效益提高的問(wèn)題。
藥師藥店服務(wù)工作心得范文3
近年來(lái),我總是腳踏實(shí)地、埋頭苦干,始終信奉“####”的院訓,在院黨委領(lǐng)導班子的關(guān)心支持下,勤勤懇懇、任勞任怨、盡職盡責地做好本職工作,圓滿(mǎn)完成醫院和科里交給的各項工作,受到好評。
一、加強黨的先進(jìn)理論知識學(xué)習,提高思想道德素質(zhì)
作為一名共產(chǎn)黨員,要想作好本職工作,首先必須在思想上與黨組織保持高度的一致。我始終認為,樹(shù)立崇高的理想,可以培養堅強的意志和高尚的品格,排除一切干擾,戰勝一切困難。在工作中,我堅決貫徹執行醫院黨委和領(lǐng)導班子的各項指示、規定。時(shí)刻不放松對黨的先進(jìn)思想知識的學(xué)習,始終使自己的思想跟得上時(shí)代的發(fā)展,始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作作風(fēng)。
二、團結協(xié)作,確保藥品質(zhì)量
藥品質(zhì)量問(wèn)題重于泰山,是每個(gè)醫療機構興衰榮辱的關(guān)健,也是患者最關(guān)心的問(wèn)題,我時(shí)時(shí)刻刻把藥品質(zhì)量問(wèn)題放在第一位,在把握藥品購進(jìn)的'貨源安全穩定的同時(shí),同樣重視藥品在貯存中的各個(gè)環(huán)節,確保了患者用藥安全有效,近年來(lái)從未發(fā)生過(guò)差錯事故。
三、科研和學(xué)習方面
在工作之余,我力爭緊跟學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài),不斷開(kāi)拓創(chuàng )新,開(kāi)發(fā)新項目。近年來(lái),積極申報和參與各類(lèi)科研課題,與年輕黨員一起共甘苦,在開(kāi)展新項目,主動(dòng)承擔責任,鼓勵他們學(xué)習、工作、上進(jìn)、創(chuàng )新,從而使科室涌現出了一些青年俊才。
作為一名共產(chǎn)黨員,在以后的學(xué)習和工作中,我將積極行動(dòng)起來(lái),自覺(jué)加強重要思想的學(xué)習,努力掌握科學(xué)文化知識,不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。我將把過(guò)去的成績(jì)作為新的工作起點(diǎn),以更高的標準嚴格要求自己,虛心學(xué)習他人的長(cháng)處,使自己的業(yè)務(wù)水平在工作中不斷提高和完善,認真履行崗位職責,踏實(shí)工作,愛(ài)崗敬業(yè),始終保持著(zhù)旺盛的精神風(fēng)貌和飽滿(mǎn)的工作熱情,爭取取得更好的成績(jì)。
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