客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心得
我們從一些事情上得到感悟后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心得1
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間我加入福家房產(chǎn)有限公司已經(jīng)有2個(gè)月左右了。此刻實(shí)習也即將結束，我也即將正式工作。新的工作意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。在大浪淘沙中讓自我能夠找到自我屹立之地。
三年的大學(xué)生活即將圓滿(mǎn)的劃上最終一筆，這最終的一筆是我們應對未來(lái)，回顧過(guò)去的見(jiàn)證。它就是畢業(yè)實(shí)習。畢業(yè)實(shí)習是學(xué)校培養方案和教學(xué)計劃的重要環(huán)節，它是所學(xué)理論知識與工程實(shí)踐的統一，也是學(xué)生從學(xué)校走向社會(huì )的一個(gè)不可缺少的過(guò)度階段。
在我看來(lái)實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固知識;實(shí)習又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。房產(chǎn)中介所是一家為房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)雙方達成銷(xiāo)售和購買(mǎi)而建立的一個(gè)平臺機構，并有為買(mǎi)賣(mài)雙方保證安全交易的義務(wù)。房產(chǎn)中介的具體事務(wù)就是幫賣(mài)房人登記房源信息、宣傳發(fā)布并且保證房源真實(shí)有效;幫買(mǎi)房人尋找推薦適宜、夢(mèng)想房源，并帶領(lǐng)買(mǎi)房人實(shí)地看房，加以引導，促使成交;房產(chǎn)中介的經(jīng)濟收入主要是收取中介服務(wù)傭金，以目前市場(chǎng)慣例中介服務(wù)傭金為2%(購房戶(hù)按房屋成交價(jià)1%和售房戶(hù)按房屋成交價(jià)1%組成)。主要業(yè)務(wù)流程為:房客源開(kāi)發(fā)、房客源登記，信息回訪(fǎng)反饋，帶看客戶(hù)、三方談判、簽約、過(guò)戶(hù)貸款、物業(yè)交割等等。我在中介中前期主要做一些柜員的'工作:打印合同材料、整理房源資料、更新液晶屏滾動(dòng)的信息等等，而到了中后期則在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下參加具體的帶客戶(hù)看房、談判、簽約、過(guò)戶(hù)貸款、物業(yè)交割等靈活性的工作。
此刻來(lái)回頭總結我的實(shí)習報告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野、增長(cháng)了見(jiàn)識，為我即將走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎基本上到達了學(xué)校要求的實(shí)習目的。并且在這段工作期間能與眾多經(jīng)驗豐富、年富力強的專(zhuān)業(yè)人士共事使我受益匪淺，從中增長(cháng)了很多實(shí)踐工作經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)知識。
俗話(huà)說(shuō):“隔行如隔山”。我的專(zhuān)業(yè)是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)，也算是與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)，但以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)房產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，說(shuō)實(shí)話(huà)雖學(xué)此專(zhuān)業(yè)，但在剛開(kāi)始的時(shí)候心里根本沒(méi)底�？墒墙�(jīng)過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的工作后，我已經(jīng)充分認識到自我的一些經(jīng)驗欠缺與不足，以后更要加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識與管理知識，并努力提高自我。
為了表達自我收獲的喜悅，我們將分開(kāi)幾個(gè)部分講一下自我的感受，報告實(shí)習的情景。廈門(mén)搏源房產(chǎn)信息有限公司經(jīng)營(yíng)范圍主要是二手房買(mǎi)賣(mài)，房屋租賃，房屋代理、中介，居民貸款擔保、代辦交易手續，全資收購房屋、咨詢(xún)等，有關(guān)房屋的一切問(wèn)題，貸款擔保、代辦手續費用最低，我公司與中國建設銀行、中國工商銀行、光大銀行等聯(lián)合推出房屋貸款擔保，我公司一向得到客戶(hù)的一致好評。公司積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，為社會(huì )就業(yè)作出了貢獻。房地產(chǎn)業(yè)，這一關(guān)系到消費者切身利益——衣、食、住、行中的“行業(yè)”，正快速融入信息時(shí)代。小區智能化、小區局域網(wǎng)、項目網(wǎng)站和開(kāi)發(fā)商網(wǎng)站等紛紛出現，充分體現出房地產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò )的有機結合正逐步完善。
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，城市人口的增多，房子的需求越來(lái)越緊張，人們沒(méi)有很多的時(shí)間為了尋求房屋信息而奔走。而網(wǎng)絡(luò )能大大減少時(shí)間和財力，所以說(shuō)網(wǎng)上房產(chǎn)中介的產(chǎn)生為大家帶來(lái)了便利。隨著(zhù)信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)必將不可抗拒的加速進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代。企業(yè)需要建設具有本企業(yè)特點(diǎn)的，業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化和管理現代化的信息網(wǎng)絡(luò )。企業(yè)信息工作，就是把企業(yè)物流的管理提高到對企業(yè)信息流的管理來(lái)控制企業(yè)的運作，及時(shí)供給給領(lǐng)導決策所需的多方面的信息。在現代化企業(yè)中，信息管理工作在企業(yè)中已發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
以一個(gè)房產(chǎn)中介管理系統的開(kāi)發(fā)為實(shí)例，對網(wǎng)絡(luò )信息管理系統的開(kāi)發(fā)進(jìn)行了初步的探討。它利用網(wǎng)絡(luò )這種先進(jìn)的手段，使人們能夠更好、更快的了解房產(chǎn)的信息，實(shí)現了房屋開(kāi)發(fā)商與客人的雙向溝通，具有很多的優(yōu)點(diǎn)。網(wǎng)上房產(chǎn)中介系統具有節省時(shí)間，快捷方便，信息準確及時(shí)等特點(diǎn)。房產(chǎn)中介管理系統是基于網(wǎng)絡(luò )的管理信息系統，包括前臺應用程序的設計和后臺數據庫的開(kāi)發(fā)。它要求數據庫具有數據一致性好，前臺應用程序的界面簡(jiǎn)潔友好并且功能完善等特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)房產(chǎn)中介系統，用戶(hù)能夠發(fā)布房屋出售出租及需求信息，同樣也能夠查詢(xún)其它用戶(hù)發(fā)布的房屋相關(guān)信息。使用該網(wǎng)上房產(chǎn)中介管理系統，能夠實(shí)現統一的信息發(fā)布、瀏覽、維護等多項功能。使房產(chǎn)中介擺脫很多的手工書(shū)寫(xiě)操作，快速、準確、方便的供給各類(lèi)統計信息，充分發(fā)揮計算機網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，實(shí)現資源共享和協(xié)同工作，使房產(chǎn)中介管理工作到達現代化、規范化、科學(xué)化，為廣大用戶(hù)的使用帶來(lái)更多的方便!
系統開(kāi)發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現信息發(fā)布管理的系統化、規范化和自動(dòng)化。房產(chǎn)中介管理系統的目標是提高房產(chǎn)管理員工作的效率，具有對房源的出售、出租、需求、區域等信息進(jìn)行管理及維護的功能。普通注冊用戶(hù)能夠經(jīng)過(guò)此系統發(fā)布出售、出租、求租、求購信息以及刪除自我的需求信息功能，并能進(jìn)行個(gè)人信息的修改。
房屋信息發(fā)布管理系統的功能需求描述如下:按每個(gè)用戶(hù)的用戶(hù)名和密碼進(jìn)行登錄，以管理員身份登錄后則能夠對普通用戶(hù)發(fā)布的房源信息進(jìn)行管理;發(fā)布新樓盤(pán)的出售信息
以普通用戶(hù)身份登錄后則能夠看到自我的注冊信息和需求信息，能夠進(jìn)行需求信息的發(fā)布，修改個(gè)人資料操作。
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懷著(zhù)期待的心情，我有幸參加了本次支行組織的“對公客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓”。培訓中，老師通過(guò)理論講解、現場(chǎng)示范以及吸取隊友營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗分享等方式，讓我對銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)工作又有了不一樣的感受。
此次培訓，我獲得最大的收獲是在客戶(hù)交流中角色的轉變。之前，面對新客戶(hù)時(shí)，我更多的扮演“推銷(xiāo)員”的角色，見(jiàn)客戶(hù)交就是直接推銷(xiāo)我行貸款、理財、保函、信用證等產(chǎn)品。而大多客戶(hù)對推銷(xiāo)人員都持排斥態(tài)度，所以如果客戶(hù)對我說(shuō)對我行產(chǎn)品無(wú)需求，而我往往就不了了之了。但是市場(chǎng)在變，時(shí)代在變，我們中國銀行作為國家金融系統最為重要的成員之一，我們中行客戶(hù)經(jīng)理拓展市場(chǎng)的手段定然不能淹沒(méi)于走馬觀(guān)花似的推銷(xiāo)之中
“聆聽(tīng)客戶(hù)、分析客戶(hù)、伺機切入”是我們需要做的事情。實(shí)戰培訓中，我們小分隊在拜訪(fǎng)廣懷集團的大門(mén)前，面對守衛森嚴的安保措施，我下意識先想到的就是直接簡(jiǎn)單的.推銷(xiāo)模式：“我們是中國銀行的，希望拜訪(fǎng)公司負責人談下合作的事�！钡桥嘤柪蠋焻s說(shuō)：“先不急，先了解客戶(hù)情況不遲”。隨后我們就在周邊詢(xún)問(wèn)公司外出辦事人員側面了解公司情況以及公司負責人情況，沒(méi)想到這些信息幫助我們實(shí)現了重要的一步——成功踏入了企業(yè)大門(mén)并面見(jiàn)了公司董事長(cháng)。
這一點(diǎn)從側面說(shuō)明了搜集并分析客戶(hù)情況的重要性。在面對廣懷集團負責人的時(shí)候，我們也是更多的聆聽(tīng)客戶(hù)介紹公司情況，并予以認可和贊揚。因此，客戶(hù)向我們透露了較多的信息，我們默默記下并進(jìn)行關(guān)注。這次拜訪(fǎng)中，在沒(méi)有明確需求點(diǎn)的情況下，我們并沒(méi)有立即推薦我行具體產(chǎn)品，因為那樣客戶(hù)馬上就會(huì )給出我們見(jiàn)面以來(lái)第一個(gè)“NO!”。但我們在客戶(hù)面前建立了良好的第一印象，并建立了聯(lián)系。
通過(guò)這個(gè)案例，我認識到營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續的過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是需要在建立聯(lián)系后持續的引導和感化客戶(hù)。與推銷(xiāo)相比，我認為營(yíng)銷(xiāo)才是適合我們銀行客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)拓展方式。
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時(shí)光荏苒，很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千�；厥淄哌^(guò)的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。以下是我的工作總結。
一、工作方面
在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗缺乏專(zhuān)業(yè)知識的人，僅憑對銷(xiāo)售的熱情，到公司之后，一切以零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，結合銷(xiāo)售學(xué)習，通過(guò)不斷學(xué)習和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗。這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，轉變思想，積極投入到實(shí)踐中去，非常感謝領(lǐng)導的支持與關(guān)心。
二、存在的缺失
對市場(chǎng)了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒(méi)有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業(yè)績(jì)位能達到狀態(tài)。一年來(lái)我做了一定的工作但跟領(lǐng)導的要求還有不少差距，專(zhuān)柜的紀律管理執行力不夠，影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。服裝區的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理意見(jiàn)。有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，容易把問(wèn)題理想化，容易導致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
三、部門(mén)工作
銷(xiāo)售工作最基本的會(huì )員信息維護，信息反饋，一些老會(huì )員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。門(mén)店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想發(fā)和意圖，對客戶(hù)提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專(zhuān)業(yè)知識有待加強。
四、明年計劃
建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源與有一個(gè)好的.銷(xiāo)售人員，建立一支具有合作精神的銷(xiāo)售團隊企業(yè)的根本。完善會(huì )員制定，建立一套明確的專(zhuān)人管理辦法。銷(xiāo)售目標：以每月區域目標，每日的銷(xiāo)售目標分配到個(gè)個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的，提高執行力的標準。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。
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回顧走過(guò)的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段完美的回憶，結合自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成績(jì)，但也還存在必須的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調整，安排了低柜銷(xiāo)售人員，個(gè)人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開(kāi)始嘗試向中高端客戶(hù)供給專(zhuān)業(yè)化個(gè)人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調整到理財室從事個(gè)人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題�？墒�，在分行個(gè)金部理財中心的指導下、支行領(lǐng)導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷(xiāo)工作。以下是度個(gè)人工作總結報告：
一、具體工作總結：
客戶(hù)維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷(xiāo)售工作：
1、抓基礎工作，做好銷(xiāo)售工作計劃，挖掘理財客戶(hù)群;經(jīng)過(guò)前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶(hù)，新增vip貴賓客戶(hù)。
2、進(jìn)一步收集完善客戶(hù)基礎資料，運用銀掌柜crm系統將客戶(hù)關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一齊，建立了部分客戶(hù)信息。在了解客戶(hù)基本信息對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)維系的同時(shí)。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷(xiāo)售，進(jìn)取營(yíng)銷(xiāo)取得了一些成效。
3、加強了宣傳，經(jīng)過(guò)報社、移動(dòng)信息，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。
4、結合市場(chǎng)客戶(hù)投資理財需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財等、以及貴金屬的銷(xiāo)售。
自身培訓與學(xué)習情景：
在省分行的高度重視下，今年三月份經(jīng)過(guò)全省對個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內部考核后，脫產(chǎn)參加理解西南財大afp資格正規課程培訓。在自身的努力學(xué)習下，今年7月經(jīng)過(guò)了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格證書(shū);經(jīng)過(guò)afp系統規范培訓，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習后，提升了自我素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶(hù)做投資理財方案時(shí)，根據不一樣的客戶(hù)，適當地配置各種金融產(chǎn)品，把為客戶(hù)創(chuàng )造的投資回報作為自我的工作目標。能將所學(xué)知識轉化為服務(wù)客戶(hù)的`本事，結合我行實(shí)際情景參加it藍圖培訓，不斷提高自我業(yè)務(wù)能力
二、存在的不足：
盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒(méi)完全推廣開(kāi)(受營(yíng)銷(xiāo)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺少專(zhuān)業(yè)性理財。不足處：
1、基礎理財客戶(hù)群(中、高端客戶(hù))較少，對客戶(hù)信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛(ài)好)缺少對客戶(hù)的維護。
2、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人本事。
3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶(hù)信息。
三、來(lái)年工作打算
1、在鞏固已取得的成績(jì)基礎上，了解掌握個(gè)人理財業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應對同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)。
2、不斷加強素質(zhì)培養，作好自學(xué)及參加培訓;進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。
3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度推進(jìn)各項目標工作，有效的重點(diǎn)放在客戶(hù)量的增長(cháng)。
4、結合我行工作實(shí)際加強學(xué)習，做好it藍圖新系統上線(xiàn)工作，做好個(gè)人工作計劃。
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心得5
為期一周的公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓拉下帷幕，雖然時(shí)間不長(cháng)，但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶(hù)經(jīng)理隊伍的一名新手，我通過(guò)這次和同事一起外拓營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習到很多。
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，我們首先應該做的是傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶(hù)的發(fā)展思路和對我們銀行的需求，然后站在客戶(hù)的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據客戶(hù)提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品，這就要求我必須對我行的產(chǎn)品有全面的了解。
在這次外拓培訓的第一天我就發(fā)現了自己在產(chǎn)品了解方面的不足。當時(shí)我和客戶(hù)經(jīng)理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪(fǎng)一位新客戶(hù)，剛開(kāi)始是公司財務(wù)負責人接待的我們。在交談過(guò)程中，如果客戶(hù)問(wèn)到我比較熟悉的.貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我還可以比較自信地回答，但由于客戶(hù)目前在其他銀行有授信，所以興趣并不是很大。
在我感覺(jué)這次營(yíng)銷(xiāo)就要這樣結束的時(shí)候，陳家均突然向客戶(hù)問(wèn)了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現在有專(zhuān)業(yè)的團隊可以幫助企業(yè)上市”。
客戶(hù)聽(tīng)了以后就比較感興趣，向我們詢(xún)問(wèn)了很多信息。這時(shí)，企業(yè)老板李總在辦公室里聽(tīng)到我們的談話(huà)后也走出來(lái)和我們一起交流。在這過(guò)程中，李總侃侃而談，表達了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對新三板產(chǎn)品的了解說(shuō)服了客戶(hù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的認同，敲定了下次進(jìn)一步溝通合作事宜的時(shí)間。
從公司出來(lái)以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨一個(gè)人來(lái)，這個(gè)潛在客戶(hù)可能就發(fā)現不了了。
俗話(huà)說(shuō)：細節決定成敗，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們在工作中要注重細節，善于抓住細節。營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實(shí)的想法，我們如果能善于抓住客戶(hù)所提供的信息，從細節入手，了解客戶(hù)的需求，定能打開(kāi)一片天地。
這次培訓我也收獲良多，我相信通過(guò)不斷地學(xué)習以及實(shí)踐，我一定能夠突破自我，在新的工作領(lǐng)域也能開(kāi)拓一片天地！
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心得6
導購員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)不可替代的作用，它代表著(zhù)商家的外在形象，更是加速著(zhù)銷(xiāo)售的過(guò)程，因此，對于服裝導購員銷(xiāo)售技巧的培訓，提高服裝導購員銷(xiāo)售技巧，一直是商家必做的工作。那么服裝導購員銷(xiāo)售技巧都有哪些呢?服裝導購員首先要做到以下幾點(diǎn)：
1、微笑。
微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長(cháng)期苦練出來(lái)的。
2、贊美顧客。
一句贊美的話(huà)可能留住一位顧客，可能會(huì )促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀。
禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4、注重形象。
導購員以專(zhuān)業(yè)的形象出現在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛生等外觀(guān)表現，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。
5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)。
缺乏經(jīng)驗的導購員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導購員。
下面是服裝導購員接近客戶(hù)的方法
一、提問(wèn)接近法
您好，有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問(wèn)您穿多大號的?
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：
1、特性(品牌、款式、面料、顏色)
2、優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)
3、好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動(dòng)環(huán)節：介紹自己身上穿的衣服;注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì )造成尷尬的局面。
三、贊美接近法
即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。
如：您的包很特別，在哪里買(mǎi)的?
您今天真精神。
小朋友，長(cháng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)
俗語(yǔ)：良言一句三春暖;好話(huà)永遠愛(ài)聽(tīng)。通常來(lái)說(shuō)贊美得當，顧客一般都會(huì )表示友好，并樂(lè )意與你交流。
四、示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會(huì )成交。
試穿的注意事項：
1、主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2、引導顧客到試衣間外靜候。
3、顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。
4、評價(jià)試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。
無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導購員必須注意以下幾點(diǎn)：
一、顧客的表情和反應，察言觀(guān)色。
二、提問(wèn)要謹慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。
三、與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。
上面只是簡(jiǎn)單介紹了一些服裝導購員銷(xiāo)售技巧，導購人員要想獲得更多的銷(xiāo)售技巧就需要不斷的從實(shí)踐當中學(xué)習，總結，才能不斷的進(jìn)步。
女裝銷(xiāo)售技巧現在很流行，因為女裝在服裝類(lèi)商品中銷(xiāo)售最為活躍，而愛(ài)美是女人的天性，所以就注定女裝銷(xiāo)售市場(chǎng)，技巧競賽會(huì )不斷的飆升。女裝市場(chǎng)，人群特定，市場(chǎng)容量很大，而因為類(lèi)別不同，品牌不同，銷(xiāo)售人群也就良莠不齊，要想在這塊市場(chǎng)上奪得一杯羹，只靠大嗓門(mén)是不行的，要學(xué)會(huì )四兩拔千斤的技巧，以靜致動(dòng)。這里面最主要的就是心態(tài)，銷(xiāo)售人員的，客戶(hù)的，還有你幫客戶(hù)形成的。
銷(xiāo)售人員的心態(tài)
態(tài)度決定一切，態(tài)度是一個(gè)人對待事物的一種驅動(dòng)力，好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅動(dòng)力，注定會(huì )得到好的結果。
1、積極的心態(tài)
首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。積極的心態(tài)不但使自己充滿(mǎn)奮斗的陽(yáng)光，也會(huì )給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。從而影響每一位進(jìn)門(mén)的客戶(hù)。
2、主動(dòng)的'心態(tài)
主動(dòng)是什么?主動(dòng)就是"沒(méi)有人告訴你而你正做著(zhù)恰當的事情"。在競爭異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì )挨打，主動(dòng)就可以占據優(yōu)勢地位。主動(dòng)是為了給自己增加機會(huì )。
3、空杯的心態(tài)
人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。
4、雙贏(yíng)的心態(tài)
殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人做，這是商業(yè)規則。
5、包容的心態(tài)
水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。
6、自信的心態(tài)
自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。如果你充滿(mǎn)了自信，你也就會(huì )充滿(mǎn)了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。
女性客戶(hù)的心態(tài)
要研究出一套接待客人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準流程和技巧，就有必要了解客人由其是女性客戶(hù)購買(mǎi)我們服裝時(shí)的心理流程。在不同階段我們針對性的提供服務(wù)。
1、觀(guān)察瀏覽兩種客人：
沒(méi)有明確的購買(mǎi)目的，遇上感興趣的衣服也會(huì )購買(mǎi); 閑逛為目的，消磨時(shí)間，漫步商場(chǎng)欣賞各色服裝。
2、引起注意
客人發(fā)現自己要找的服裝，或者某服裝的款式、色彩等吸引了客人。
3、誘發(fā)聯(lián)想
聯(lián)想這件衣服穿在自己身上的感覺(jué)，馬上會(huì )產(chǎn)生興奮的感覺(jué)�！懊魈煳掖┥线@條裙子去公司，同事一定會(huì )對我大加贊賞，太棒了，我非試試不可!”客人將眼前服裝和自己的生活聯(lián)系在一起，非常重要。決定她是否會(huì )進(jìn)一步行動(dòng)。在客人對我們某款衣服產(chǎn)生興趣的時(shí)候，我們給她展示、觸摸等都是最好的促使她聯(lián)想更好、更多的手段!
4、產(chǎn)生欲望
美好的聯(lián)想之后，就會(huì )產(chǎn)生有占有的欲望。相反也是經(jīng)常。我們能成功鼓勵她試穿，是最好的激發(fā)她占有欲望的手段。
5、對比評價(jià)
產(chǎn)生了占有的欲望，不代表立刻產(chǎn)生購買(mǎi)行為�？腿藭�(huì )運用經(jīng)驗、知識等對不同品牌同類(lèi)的衣服進(jìn)行比較，對個(gè)人的需要和服裝的款式、色彩、質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。
這個(gè)階段我們會(huì )處理她說(shuō)出來(lái)的些對衣服的反對問(wèn)題和疑義。
6、決定購買(mǎi)
對比評價(jià)之后，客人對我們的某款衣服產(chǎn)生信心，隨即就會(huì )產(chǎn)生購買(mǎi)的行動(dòng);也會(huì )喪失信心，放棄購買(mǎi)的意愿。
客人產(chǎn)生信心有三個(gè)方面的原因：
a、相信導購的介紹
b、相信商場(chǎng)或品牌
c、相信衣服本身的款式、色彩等
客人失去信心的原因：
a、不是她真正想要的衣服
b、導購不了解貨品知識
c、對質(zhì)量、售后感到?jīng)]有保證
d、同購買(mǎi)計劃沖突
客人對某款衣服失去信心時(shí)，我們要求導購不勉強客人，馬上轉移到客人別的感興趣的衣服上去，力求挽留，繼續推薦。
加強客戶(hù)購買(mǎi)的心態(tài)
重點(diǎn)就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從4w上著(zhù)手。
從穿著(zhù)時(shí)間when、穿著(zhù)場(chǎng)合where、穿著(zhù)對象who、穿著(zhù)目的why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。
對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。
要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心得7
一年以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)的寂寞時(shí)，當面對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當面對部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要__個(gè)電話(huà)�？梢�(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的`聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會(huì )愁云罩面，每天都不想打電話(huà)，甚至看到電話(huà)頭就痛，因為沒(méi)有一個(gè)人會(huì )喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì )碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意�？赡苓@個(gè)世界上會(huì )有極少數的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì )竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細節在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨立面對問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現在做的非常不好，包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì )去打，現在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì )帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒(méi)有好心情就直接決定能否有回執來(lái)報答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調解的同時(shí)要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì )更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì )感染會(huì )傳染，就會(huì )找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結，從來(lái)不設定目標，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì )保持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì )的話(huà)，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)
交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì )認為我過(guò)的很好就ok了!一年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰明年的成功，成功肯定會(huì )眷顧那些努力的人!絕對真理!
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心得8
說(shuō)到營(yíng)銷(xiāo)，第一時(shí)間想到的是親戚、朋友這些熟悉的人，認為營(yíng)銷(xiāo)要從身邊的熟人開(kāi)始，其實(shí)不然，真正的營(yíng)銷(xiāo)，是陌生拜訪(fǎng)，將陌生人發(fā)展成為自己的人脈資源，成為自己的客戶(hù)，甚至是朋友。熟人資源總有用完的時(shí)候，做好營(yíng)銷(xiāo)工作，不僅要“不忘老朋友”，還要“結識新朋友”，不斷的擴大“朋友圈”，保持客戶(hù)“不斷流”。
營(yíng)銷(xiāo)工作真正做起來(lái)并不容易，要有以下幾個(gè)“點(diǎn)子”：
夯實(shí)底子。要想成功邁出營(yíng)銷(xiāo)的第一步，就必須打好營(yíng)銷(xiāo)基礎，強化營(yíng)銷(xiāo)技能，做好前期的準備工作。首先要熟記所有產(chǎn)品種類(lèi)，對產(chǎn)品的信息爛熟于心；了解他行類(lèi)似產(chǎn)品，找到自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足，從而在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中揚長(cháng)避短。其次要進(jìn)行前期市場(chǎng)調研，對本區域的市場(chǎng)行業(yè)地域分布做到心中有數，摸清各行各業(yè)基本情況，明確營(yíng)銷(xiāo)目標，對于不同的.金融產(chǎn)品確定營(yíng)銷(xiāo)方向。
凈化里子。要樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，樹(shù)立競爭意識和大局意識，變被動(dòng)為主動(dòng)，堅定營(yíng)銷(xiāo)信心，熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)工作。提高思想覺(jué)悟，把從前“要我做”的思想轉變?yōu)椤拔乙觥�，摒棄以往吃“大鍋飯”的想法。用強有力的營(yíng)銷(xiāo)信念作為行動(dòng)動(dòng)力，充分認識到贏(yíng)得一名新客戶(hù)的重要性，努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，讓客戶(hù)有良好的體驗感，只有這樣，才能實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標；，才能留住老客戶(hù)，吸引到新客戶(hù)。
放下面子。我們要一改往日坐等客戶(hù)上門(mén)的工作方式，主動(dòng)走出去大力營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。剛開(kāi)始，我們會(huì )感覺(jué)抹不開(kāi)面子開(kāi)不了口，一旦屢遭拒絕，我們更容易就臉上掛不住，會(huì )對營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生排斥感，以至于往后不敢營(yíng)銷(xiāo)。要迅速進(jìn)行自我調整、疏導、暗示：不要因為被客戶(hù)拒絕了就氣餒，要明白開(kāi)口不一定會(huì )成功，但是不開(kāi)口就永遠都不會(huì )成功。要鼓起勇氣主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，鍛煉自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，磨平內心的棱角，以一種“平常心”去對待營(yíng)銷(xiāo)工作。
壯大膽子。做營(yíng)銷(xiāo)難，事實(shí)上，不在于客戶(hù)難溝通、產(chǎn)品難推銷(xiāo)，而自己底氣不足，才是真正阻礙我們前進(jìn)的“絆腳石”。要想做好營(yíng)銷(xiāo)工作，就要有強大的抗壓能力和良好的心理素質(zhì)。在遇到一些工作繁忙或者心情不好的客戶(hù)，面對每天很多的上門(mén)推銷(xiāo)員，會(huì )產(chǎn)生厭惡心理，對我們態(tài)度高冷，甚至出言不遜，導致我們直接退出以至于以后不敢再去營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)不可能一次就能成功，要找準時(shí)機，鼓起勇氣，不斷的反復拜訪(fǎng)客戶(hù)，才能實(shí)現目標。
邁開(kāi)步子。千里之行，始于足下。由于當前金融市場(chǎng)的繁榮，客戶(hù)對金融機構也增加了更多的選擇空間，即使有需求，也不會(huì )主動(dòng)到某家咨詢(xún)，而是坐等多家銀行上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)對相關(guān)產(chǎn)品比較后才會(huì )做出決定，這就需要我們拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況；了解客戶(hù)對金融產(chǎn)品的需求。實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)，不僅僅是一次性簡(jiǎn)單的把宣傳頁(yè)發(fā)給客戶(hù)后就坐等客戶(hù)，我們營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要形成一個(gè)周期性，每個(gè)一段時(shí)間，半個(gè)月或者是一個(gè)月重復拜訪(fǎng)客戶(hù)，才會(huì )達到營(yíng)銷(xiāo)的目的。
俯下身子。要想在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域“突出自我”，就必須耐住性子埋頭苦干，不斷的充實(shí)自我。多讀書(shū)看報，向書(shū)本學(xué)習。多深入一線(xiàn)，向市場(chǎng)學(xué)習；謙虛而“不恥下問(wèn)”，向客戶(hù)學(xué)習；多溝通，多觀(guān)察，多總結，向同行和對手學(xué)習，做一個(gè)“接地氣、通情理”的客戶(hù)經(jīng)理，以真誠的心面對每一位客戶(hù)，不以貌取人。要不斷的學(xué)習，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識，不斷的為自己“充電”，只有這樣，我們才能開(kāi)闊眼界，積累經(jīng)驗，取得更大的進(jìn)步。
多動(dòng)腦子。實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)不僅是一項體力工作，也是一個(gè)腦力工作，需要客戶(hù)經(jīng)理有靈活的思維，敏銳的洞察能力，細致的觀(guān)察力。要善于發(fā)現市場(chǎng)中必有的規律，根據不同的環(huán)境和時(shí)間有重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)某個(gè)行業(yè)的客戶(hù)；根據地域的不同，營(yíng)銷(xiāo)本地區重點(diǎn)行業(yè)的客戶(hù)等。在與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)，客戶(hù)會(huì )提出各種各樣的問(wèn)題，就需要客戶(hù)經(jīng)理有靈活的思維和善辨的口才，通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)和技巧的靈活運用，將自己產(chǎn)品優(yōu)勢表達出來(lái)，爭取讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
多翻本子。營(yíng)銷(xiāo)是一項長(cháng)期性的工作，需要客戶(hù)經(jīng)理持之以恒的堅持下去。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的工作，我們掌握的信息越來(lái)越多，靠著(zhù)記憶力去工作是行不通的，筆記本是必不可少的工具。我們需要將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)并詳細記錄客戶(hù)信息，哪些已經(jīng)是我們的客戶(hù)，哪些是潛在客戶(hù)，哪些是第一次咨詢(xún)過(guò)的客戶(hù)等等。將筆記本隨身攜帶，在工作時(shí)隨時(shí)記錄各種信息，培養記筆記的好習慣，方便隨時(shí)查看客戶(hù)信息，在工作之余多翻閱工作筆記，利于今后營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展。
營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不能。要處處想著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)，時(shí)時(shí)準備營(yíng)銷(xiāo)，不能把營(yíng)銷(xiāo)工作只放在特定的工作時(shí)間和工作環(huán)境中，要把營(yíng)銷(xiāo)的思想時(shí)刻印在腦子里，成為我們生活中的一部分。
客戶(hù)經(jīng)理是營(yíng)銷(xiāo)的基石，我們要從自己做起，樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，思想上不懈怠放松，行動(dòng)上不拖泥帶水。只要前期踏踏實(shí)實(shí)工作，營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )越來(lái)越輕松。
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心得9
銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)注意事項是要發(fā)自?xún)刃牡娜榭蛻?hù)著(zhù)想，要想到在此刻電子交易普及的狀況下，客戶(hù)為為什么要來(lái)柜臺，客戶(hù)需要解決什么問(wèn)題，將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶(hù)滿(mǎn)意的解決完后，這時(shí)，開(kāi)始自己的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為適宜。
第二、要善于總結。根據客戶(hù)辦理的不一樣業(yè)務(wù)，開(kāi)展不一樣的柜面營(yíng)銷(xiāo)，最好是要有CRM系統的支持，由系統篩選出對客戶(hù)最有用的`營(yíng)銷(xiāo)。例如：客戶(hù)匯款，可能就是手機銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。
第三、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)述要簡(jiǎn)短，客戶(hù)來(lái)柜面，可能只是期望快速的辦理業(yè)務(wù)，要將不一樣的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭取在１５秒內進(jìn)行精準話(huà)述營(yíng)銷(xiāo)，最高的營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕，深入客戶(hù)需求，打動(dòng)客戶(hù)。
第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品，這樣，能夠給客戶(hù)較明確的思考空間并且使其他客戶(hù)的等待時(shí)間短，不會(huì )產(chǎn)生報怨，要明白，客戶(hù)來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好，就會(huì )再來(lái)，不要急功盡利，會(huì )適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷(xiāo)工具，要有耐心，客戶(hù)在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì )讓他在我行有５~６個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶(hù)。
第五、要有團隊精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專(zhuān)業(yè)有限，要決定客戶(hù)誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫忙，客戶(hù)的感覺(jué)會(huì )很好。
最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意，生意就來(lái)，我當年做柜員時(shí)，客戶(hù)都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何代價(jià)，所以，心誠則靈。
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