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航空公司實(shí)習心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的航空公司實(shí)習心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
我實(shí)習的旅行社是一個(gè)小型的旅行社，因為實(shí)習時(shí)間比較短，我的的主要任務(wù)為顧客訂購火車(chē)票、飛機票和接待顧客。雖然說(shuō)起來(lái)好像是很簡(jiǎn)單的事情，但是就是簡(jiǎn)單的事情還有不簡(jiǎn)單的地方。在實(shí)習的過(guò)程中初步了解了旅行社的運作流程，懂得如何讓自己的理論與實(shí)踐相結合。下面的我的實(shí)習心得體會(huì )：
第一、要有時(shí)刻想提高自己主動(dòng)的意識。
剛到旅行社的時(shí)候，因為對工作流程與及細節不大了解，所以我在工作方面的效率是及不上老員工的。如果你沒(méi)有這種意識你就不會(huì )意識到自己的不足，主動(dòng)去與老員工溝通他們是怎么工作的從中吸取經(jīng)驗，你是很難迅速提高與進(jìn)步的。
第二：工作并不是簡(jiǎn)單的工作，而是思考著(zhù)工作。
如果你不是思考著(zhù)工作，你將很迷茫，如果你總是等著(zhù)顧客打電話(huà)來(lái)跟你訂票、組團旅游之類(lèi)的事，那就很被動(dòng)了。如果這類(lèi)事做完你可以把老客戶(hù)的通訊錄來(lái)出來(lái)，跟老客戶(hù)打電話(huà)，向他們介紹我們近期有什么旅游方面的信息尤其是優(yōu)惠打折活動(dòng)，以促進(jìn)老客戶(hù)組團旅游。你也可以看看旅游線(xiàn)路，了解國內各景區、景點(diǎn)及一些重點(diǎn)風(fēng)景區的最新情況和歷史背景，了解一下公司各部門(mén)的工作流程及業(yè)務(wù)辦理。
第三，細節決定成敗。
有一句是這樣說(shuō)“：把每件事當成作品來(lái)做，你將獲得比別人更大的成功�！笨措娫�(huà)響了，以最快的速度接起來(lái)，因為現在的旅游業(yè)競爭力很大，可能顧客就因為你接電話(huà)速度或者沒(méi)接到，接的電話(huà)的時(shí)候應該懂的電話(huà)禮儀，如何在與顧客的電話(huà)交談中促成一筆生意，如果處理不當你就很可能錯失了一筆生意。接待員是旅行社的代表，如何在短時(shí)間里讓客人信任你是很關(guān)鍵的�？吹娇腿藖�(lái)旅行社，你要趕快站起來(lái)，過(guò)去請客人里面入座，接下就要泡茶了。面對顧客不斷地詢(xún)問(wèn)票價(jià)、旅游價(jià)格、詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，你一點(diǎn)怨言都不能有，始終保持微笑不厭其煩地給顧客解答。我們做服務(wù)行業(yè)就要換位思考下，如果自己是顧客，然后接線(xiàn)員愛(ài)理不理的你能接受得了嗎？看似很小的事你沒(méi)做好，可能會(huì )斷送一大筆生意。
第四，溝通要講究技巧。
旅行社難免會(huì )遇到顧客投訴，旅行社里的成員不懂的如何溝通，只要顧客一投訴就馬上跟顧客辯解，讓顧客感到反感。反感之后，很
有可能通過(guò)消費者協(xié)會(huì )或者旅游局投訴旅行社，那么旅行社聲譽(yù)就會(huì )受影響了。在旅行社的一個(gè)月中，我就看到了兩起投訴，有經(jīng)驗的員工就會(huì )處理好這些投訴。對于投訴，你就要本著(zhù)“顧客是上帝，是我們的衣食父母的原則”來(lái)解決問(wèn)題，我們首先要耐心聽(tīng)取客人的訴說(shuō)，等客人訴說(shuō)完了，進(jìn)行分析到底是我們旅行社的問(wèn)題，還是客人弄錯。然后把帶團的全陪叫過(guò)來(lái)，確定一下事情的真偽，如果是我們的旅行社的錯誤，應該向顧客道歉。這個(gè)過(guò)程還針對不同的人，用不同的方式給予解決。
第五，團隊精神的重要性。
在旅行社中如果你如果沒(méi)團隊合作精神，你是很難把事情做好，因為業(yè)務(wù)是環(huán)環(huán)相扣的，只要有一個(gè)環(huán)節出錯，生意就很難做成。即使做成，也很容易出現紕漏的。
第六，意識自己的不足，及時(shí)彌補。
在當接線(xiàn)員的時(shí)候，自己說(shuō)普通話(huà)帶有家鄉口音并且幾個(gè)音讀得不準，所以普通還是要繼續鍛煉，以讓自己吐字清晰易懂。在對待顧客投訴時(shí)，發(fā)現自己應變能力不足，還有更多向有經(jīng)驗的人學(xué)習，以讓自己的應變能力得到提高。在接待顧客的時(shí)候，發(fā)現禮儀方面的知識匱乏，還有待提高。
在短短的一個(gè)月，使我的各方面能力得到進(jìn)一步提高，讓自己發(fā)現了自己的不足之處與長(cháng)處，作為一個(gè)大學(xué)生應該明確自己的優(yōu)勢與劣勢，然后去彌補自己的劣勢，發(fā)揮自己的優(yōu)勢。我認為作為一個(gè)社會(huì )人，為人處世待人接物應該放在第一位，其次就是如何做事。做事應該有條理性，分清輕重緩急關(guān)系。在實(shí)習當中更多要學(xué)習一種工作方法與人生的理念、思維方式，然后運用于生活學(xué)習工作，學(xué)以致用是很關(guān)鍵。通過(guò)這次實(shí)習，我會(huì )更加積極參加活動(dòng)，拓寬自己的知識面，并且學(xué)有所專(zhuān)，這才能改變自己、提高自己、挑戰自我，最后到達成功的彼岸。我相信此次精力是我人生的寶貴財富，“乘風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄�！�，的時(shí)刻即將到來(lái)。
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