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參觀(guān)銀行心得體會(huì )范文
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編幫大家整理的參觀(guān)銀行心得體會(huì )范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
參觀(guān)銀行心得體會(huì )范文1
20xx年xx月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀(guān)了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀(guān)了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓也在桂林銀行進(jìn)行過(guò)，但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開(kāi)始，感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì )成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會(huì )心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的綜合柜員專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎。接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現身說(shuō)法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說(shuō)雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規劃道路，這都是桂林銀行給予她的進(jìn)入桂林銀行，會(huì )逼著(zhù)自己不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習不進(jìn)步，就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì )被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平。公正。公開(kāi)的，只要你有能力，海闊任魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛！
我們首先要端正自己學(xué)習態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學(xué)習業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅實(shí)的基礎。正所謂：〝態(tài)度決定一切〞，在工作中，一開(kāi)始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來(lái)源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒(méi)有所謂的得失。成敗。因為〝堅持〞永遠比〝選擇〞更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長(cháng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹(shù)立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹(shù)立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)習，我體會(huì )到微笑服務(wù)帶給顧客的滿(mǎn)意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著(zhù)我們工作的'氛圍。這正與當今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀(guān)相掛鉤，真正的和諧，來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和職業(yè)理念對我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬(wàn)不能觸碰，不但損人不利己，并且會(huì )帶來(lái)一系列難以想象的嚴重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關(guān)的法律法規。遵循法律法規和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽(yù)，不能因為一時(shí)權宜，而影響今后的發(fā)展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過(guò)文件的學(xué)習，我深刻的認識到〝勿以善小而不為，勿以惡小而為之。〞這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹防因為一時(shí)大意而給集體和社會(huì )造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀(guān)摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，讓我們學(xué)習到大量大課堂上學(xué)習不到的知識。我也會(huì )朝著(zhù)優(yōu)秀銀行職員的目標而努力！
參觀(guān)銀行心得體會(huì )范文2
近期，為了進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，提升我行形象，總行要求我們前臺員工參觀(guān)其他貿易銀行，學(xué)習他行的優(yōu)點(diǎn)，比較存在的差距，進(jìn)步本身的素質(zhì)�！渡袝�(shū)》云〝滿(mǎn)招損謙受益〞，只有不斷學(xué)習，才能不斷進(jìn)步。為了響應總行的號召，本人利用休息日認真參觀(guān)了市區多家貿易銀行，感想頗多。
一、公道規劃布局
在本人參觀(guān)的多家貿易銀行中，所有的自助服務(wù)裝備均設在服務(wù)大廳以?xún)�，客�?hù)在辦理自助終端上辦理業(yè)務(wù)時(shí)如碰到題目就能夠直接詢(xún)問(wèn)大堂經(jīng)理或保安等服務(wù)職員，方便了客戶(hù)業(yè)務(wù)的辦理。同時(shí)，在xx銀行xx支行內，每一個(gè)自助服務(wù)終端下都有一個(gè)小垃圾桶，這個(gè)貼心的服務(wù)不但方便了客戶(hù)，也保持了大廳內的清潔衛生。但目前，我行的很多自助服務(wù)裝備設在銀行服務(wù)大廳以外，一方面客戶(hù)在碰到題目時(shí)不能及時(shí)求助，另外一方面，很多客戶(hù)將垃圾遺留在自助終端四周，影響了我行的形象。
在xx銀行xx分理處，報架上放著(zhù)當天的報紙，客戶(hù)在等待辦理業(yè)務(wù)之余正好能夠瀏覽報紙，撫平了可能產(chǎn)生的因等待時(shí)間太長(cháng)而引發(fā)的不滿(mǎn)情緒。在辦理業(yè)務(wù)進(jìn)程中，xx銀行xx分理處，xx銀行xx支行和xx銀行xx支行的窗口側面都放置了關(guān)于本行理財產(chǎn)品或保險產(chǎn)品。信用卡產(chǎn)品的宣傳資料，在業(yè)務(wù)辦理的等待進(jìn)程中，柜面工作職員也提示客戶(hù)能夠在這段時(shí)間了解一下他們的產(chǎn)品信息。本人以為這是一個(gè)很好的鑒戒的地方，假如我行也能夠在服務(wù)窗口旁放置這些宣傳資料，讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)了解我行的其他服務(wù)內容，有益于發(fā)掘潛伏客戶(hù)，進(jìn)步市場(chǎng)份額。在建行和工行的門(mén)口，都放置了傘架，并在門(mén)口展設了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內相對照較整潔，傳票資料也不會(huì )被雨水打濕。我行由于網(wǎng)點(diǎn)眾多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務(wù)軟實(shí)力。
二、公道職員配備
在xx銀行xx分理處，一進(jìn)門(mén)大廳的保安職員就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理何種業(yè)務(wù)，并拿出相應的資料讓客戶(hù)填寫(xiě)，在很大程度上勤儉了業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間。我行的很多網(wǎng)點(diǎn)都沒(méi)有大堂經(jīng)理，假如客戶(hù)需要新開(kāi)結算戶(hù)就必須填寫(xiě)一系列資料，假如在客戶(hù)剛進(jìn)門(mén)時(shí)就可以了解客戶(hù)的需求，有助于進(jìn)步我行的服務(wù)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。在銀行支行營(yíng)業(yè)部，大堂經(jīng)理在詢(xún)問(wèn)每位客戶(hù)后選取相應的業(yè)務(wù)種類(lèi)幫客戶(hù)取號，建行的做法很值得我們鑒戒，將不同需要的客戶(hù)分別對待，采用專(zhuān)業(yè)化流水化的服務(wù)手段，一方面進(jìn)步了柜面服務(wù)的辦理速度，另外一方面讓客戶(hù)能夠安心等待，避免客戶(hù)產(chǎn)生煩躁情緒。
幾近在所有的`銀行中，進(jìn)門(mén)后大堂經(jīng)理在詢(xún)問(wèn)辦理何種業(yè)務(wù)后都會(huì )建議有硬卡的客戶(hù)盡可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進(jìn)步自助服務(wù)裝備的使用率，也能起到分流客戶(hù)，進(jìn)步服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量的作用。在農行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國客戶(hù)相對較少，但隨著(zhù)更多外資企業(yè)落戶(hù)本地，我行也應充分斟酌外籍人士的需求。同時(shí)，在購物公園等地，外籍人士相對聚集，在該地四周的網(wǎng)點(diǎn)應充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語(yǔ)技能的職員在該處服務(wù)。
三、完善操縱流程
在農行的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中，客戶(hù)資料詳實(shí)真實(shí)，銀行乃至能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )知曉客戶(hù)的家庭電話(huà)，這為銀行與客戶(hù)的溝通提供了良好的渠道。同時(shí)，客戶(hù)的卡號。賬號在客戶(hù)保存的一聯(lián)中自動(dòng)生成，在本人業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中，經(jīng)常會(huì )因抄寫(xiě)客戶(hù)的賬號�？ㄌ柕⒄`客戶(hù)的一定時(shí)間，同時(shí)，他行硬卡的密碼為客戶(hù)即時(shí)設置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢(xún)密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶(hù)在自助終端上自行修改，即便柜面服務(wù)職員提示客戶(hù)留意，仍有很多客戶(hù)只修改一個(gè)交易密碼，致使沒(méi)法查詢(xún)本身賬單；部份客戶(hù)貪圖一時(shí)方便未修改密碼，事后遺失密碼到銀行進(jìn)行密碼掛失，增加了銀行運營(yíng)本錢(qián)。還有很多年紀較長(cháng)的客戶(hù)不會(huì )使用自助裝備要求在柜臺修改密碼，由于修改密碼的流程較為復雜，如窗口客戶(hù)眾多，極大的影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。
參觀(guān)銀行心得體會(huì )范文3
上周五，我和一行老師有幸參觀(guān)了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點(diǎn)。
走進(jìn)這間約為1000平米的營(yíng)業(yè)大廳，首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑，聽(tīng)到那聲親切的問(wèn)候，讓人不禁如沐春風(fēng)！大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù)，但秩序顯得有條不紊，聽(tīng)見(jiàn)叫號廣播里純正的普通話(huà)，讓每一個(gè)到來(lái)的人都聞到一股溫馨的氣息！
作為一個(gè)普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意，盡管營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不多，但仍占領(lǐng)了儲蓄行業(yè)的半壁江山！不言而喻，良好的業(yè)績(jì)來(lái)自?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)！
我想這個(gè)起步于二十世紀末的新興銀行，絕對的市場(chǎng)占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來(lái)源于企業(yè)良好的創(chuàng )業(yè)理念。〝因您而變〞到如今〝因勢而變〞，讓每個(gè)員工都明白自己身上的責任，服務(wù)中的每個(gè)細節也都折射著(zhù)管理思想的嚴謹，對服務(wù)對象的周到考慮也映照著(zhù)管理思想的人性。
〝看到客戶(hù)露出不滿(mǎn)意的神色，不能置之不理。〞服務(wù)標準中儼然有著(zhù)這近乎苛刻的'一條，當然，這是我們看不到的！我們看到的，永遠是工作人員真誠服務(wù)的笑臉，我們能想到的，是他們心中對事業(yè)永不懈怠的執著(zhù)追求！聽(tīng)著(zhù)行長(cháng)的介紹，我不禁要為這個(gè)年輕的團隊叫好！是啊，明確責任才能轉變作風(fēng)，在學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的過(guò)程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機，深刻認識自己肩負的責任，查找自己工作中還存在的不足，轉變自己的工作態(tài)度，變被動(dòng)為主動(dòng)，為自己的學(xué)生多做一些實(shí)事，我想，這是我們應該做到的，也是可以做到的！
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