前臺實(shí)習心得匯編【14篇】
從某件事情上得到收獲以后，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編精心整理的前臺實(shí)習心得，希望能夠幫助到大家。
前臺實(shí)習心得 篇1
從大學(xué)出來(lái)，我的第一份工作是從酒店前臺開(kāi)頭的。
一家酒店的任何盈利可以說(shuō)就是從前提開(kāi)頭產(chǎn)生的，無(wú)論是現場(chǎng)還網(wǎng)上下單，他們都是調不開(kāi)酒店前臺的這一環(huán)節�，F場(chǎng)吃飯住宿，需要前臺的接待，并且將客戶(hù)引導到正確的位置；網(wǎng)上訂房，到場(chǎng)時(shí)需要到前臺進(jìn)展身份登記，并且領(lǐng)取房間的門(mén)卡。所以在一家酒店，前臺的工作是非常重要的。進(jìn)入到了前臺崗位，也的確打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡(jiǎn)潔，而是勞碌而又高要求的。下面說(shuō)一說(shuō)我在實(shí)習中的心得體會(huì )。
xx酒店是二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)的，所以酒店前臺需要隨時(shí)在位，以免有客人詢(xún)問(wèn)問(wèn)或者新客人過(guò)來(lái)住宿，因此前臺的上班時(shí)間是三班倒的。早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)一班，下午四點(diǎn)到十二點(diǎn)為一班，十二點(diǎn)到其次天的八點(diǎn)為一班。我們前臺的三個(gè)人也就三個(gè)班次輪番來(lái)了。我在實(shí)習的”這一段時(shí)間里面，總共換了兩次班，剛來(lái)的時(shí)候是早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)的.半，后面一次輪轉到先現在都是晚上十二點(diǎn)到早上八點(diǎn)的半。剛開(kāi)頭的時(shí)候，我還很不適應這樣的班次，感覺(jué)非常的疲乏，與我日常額作息時(shí)間不同了，常常半夜上班時(shí)間打瞌睡。有一次我就是直接睡著(zhù)了，客人半夜進(jìn)來(lái)住宿了我都沒(méi)有發(fā)覺(jué)，直到客戶(hù)不耐煩地拍桌子我才醒過(guò)來(lái)。這一次也讓我知道了上班睡覺(jué)的不應當，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經(jīng)濟損失了我就麻煩大了。
酒店前臺的工作說(shuō)簡(jiǎn)潔也簡(jiǎn)潔，究竟不是什么技術(shù)類(lèi)的活，所以相對難度不大。說(shuō)它難也很對，由于需要做的事情太多了，簡(jiǎn)單遺忘。我們除了需要接待好客戶(hù)、房間銷(xiāo)售與登記、以及退房處理之外，還需要給客人預備好機票預訂、租車(chē)等效勞。訂票和租車(chē)的效勞必需要與客戶(hù)做好對接，以免客戶(hù)不滿(mǎn)足，但是問(wèn)的太多，就會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，所以許多時(shí)候就特別我們的反響力量和臨場(chǎng)變通的力量。
實(shí)習里面，我才發(fā)覺(jué)我自己心中的前提只是物品抱負中的狀態(tài)，但我詳細實(shí)施起來(lái)，就會(huì )有很多的困難。比方，微笑面對客戶(hù)，做久了就會(huì )特別的類(lèi)，但是職業(yè)素養就要求我們必需堅持，遇到比擬難纏的客戶(hù)，我們也必需要微笑面對他，然后細心處理好這些問(wèn)題。
總之，酒店前臺的實(shí)習里面，我算是比擬滿(mǎn)足的，它特別考驗我們力量，肯定不是一件想象中那樣簡(jiǎn)潔的事情。所以說(shuō)，在接下來(lái)的工作中，我會(huì )保持一個(gè)好的心態(tài)去面對全部挑戰。
前臺實(shí)習心得 篇2
前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺接待是客戶(hù)接觸公司的第一站，是客戶(hù)對公司的第一印象，是非常重要的。 有了對其重要性的認識，我從以下幾個(gè)方面做好本職工作：
一、注意個(gè)人的衛生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到最好。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟悉每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格按照公司要求做好會(huì )務(wù)預定記錄，包括會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、名稱(chēng)及參與人員等其他要求�？蛻�(hù)過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間，加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識，不斷為自己充電，并及時(shí)協(xié)助完成領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。
三、明確各項工作業(yè)務(wù)的流程，對相關(guān)信息進(jìn)行收集、分類(lèi)、記錄及存檔。對各個(gè)部門(mén)的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內容，在以后的工作中會(huì )有很大的幫助。對每天的'來(lái)電都做好詳細記錄，對于相關(guān)重要的事情即時(shí)詢(xún)問(wèn)和請教同事。
四、以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還
是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，都服從安排，積極配合，不找理由推脫。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通，并且加強學(xué)習，不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，為了往后能更好地工作不斷打下基礎。
會(huì )議接待服務(wù)是一項十分重要工作，要想做好會(huì )議接待服務(wù)，總體要求是：熱情周到，耐心細致，規范有序，用戶(hù)滿(mǎn)意。在具體操作中應注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節。
一、認真細致地做好接待前準備
接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到來(lái)訪(fǎng)客人的會(huì )務(wù)通知后，并主動(dòng)與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或對方來(lái)訪(fǎng)的人數、身份、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導來(lái)檢查指導哪些工作或來(lái)訪(fǎng)客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，確定參觀(guān)或座談地點(diǎn)等各項工作。方案中的每項任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節都要細化到單位和責任人。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導審閱，待領(lǐng)導審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議詳細安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責和任務(wù)。接待方案在執行中要根據需要隨時(shí)調整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀(guān)、送行等工作，并注意搞好協(xié)調配合，使各個(gè)環(huán)節銜接妥
當。
(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來(lái)講，來(lái)訪(fǎng)的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀(guān)或接待安排情況，征求意見(jiàn)，讓客人對此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時(shí)自己行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導的順序、乘坐車(chē)時(shí)的禮節等。
(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。
(三)食宿宴請，妥善安排。根據來(lái)賓情況提前按接待標準預訂好宴請來(lái)賓的酒店，安排用餐標準。
(四)參觀(guān)考察，精心準備。參觀(guān)考察要提前安排好車(chē)輛，人多時(shí)注意將車(chē)輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車(chē)輛，交待清楚行走路線(xiàn)。每個(gè)參觀(guān)點(diǎn)要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專(zhuān)人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。
(五)注意送行，善始善終�；顒�(dòng)結束后應安排好送行，不能來(lái)時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車(chē)票，屆時(shí)做好送站工作。
送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。
另外因特殊會(huì )議需要準備安排會(huì )場(chǎng)水果、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應邀請相關(guān)部門(mén)安排攝影攝像，擬新聞通稿等。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結
整個(gè)接待活動(dòng)結束后，接待人員要對本次活動(dòng)進(jìn)行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿(mǎn)意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續發(fā)揚，不足之處注意彌補改進(jìn)。要通過(guò)總結不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心。
前臺工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好，用心落實(shí)每個(gè)細節。
總裁辦
20xx年6月25日
前臺實(shí)習心得 篇3
不知不解決間，忙碌又緊湊的生活就這么過(guò)去了。在此次的實(shí)習中，我作為一名柜臺客服在xxx小區的xx物業(yè)前臺工作。與我一起的，還有一名指導前輩。再次此的收獲中，我收獲了許多工作、生活、以及社會(huì )的經(jīng)驗。在這份工作中，我的工作基本就是與業(yè)主聊天，以及在空暇的時(shí)候整理資料。
再次此的工作中，我不僅有了很多的收獲，還有很多的體會(huì )。從作為一名實(shí)習生的體會(huì )，到作為一名合格的工作者的體會(huì )。以下是我在工作中的體會(huì )和收獲：
一、對公司的感受
我是一個(gè)比較安靜的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此，當我看到這份工作中的時(shí)候，我就有一種感覺(jué)，這個(gè)工作一定非常的適合我。
隨后，我便積極的提交了自己的簡(jiǎn)歷，開(kāi)始了在xxx物業(yè)公司的旅行。
二、工作心得體會(huì )
在經(jīng)歷了短暫的培訓之后，我順利的度過(guò)來(lái)到了xxx小區物業(yè)點(diǎn)。并且在前輩的教導下開(kāi)始了實(shí)習的工作。
但是當我來(lái)到這里后，我才發(fā)現自己想錯了。這并不是一份簡(jiǎn)單的工作！在開(kāi)始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營(yíng)業(yè)點(diǎn)的資料，還有各個(gè)業(yè)主的，以及公司發(fā)過(guò)來(lái)的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開(kāi)始的時(shí)候甚至有過(guò)辭職的打算。
可當我真正的去細想的'時(shí)候，手卻不自覺(jué)的停了下來(lái)。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每天忙碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的第一份工作就這樣結束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當中去了。
三、個(gè)人的感受
這次的實(shí)習中，我并沒(méi)有什么突出的貢獻。但是在工作中我親力親為，為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟悉，但是他們也會(huì )友好的向我問(wèn)好。
對我來(lái)說(shuō)，這份體會(huì )其實(shí)是最難得的，與這些業(yè)主的交流，讓我更加了解了公司的情況，并且對自己的工作也有了極大的提升。我相信，這個(gè)收獲會(huì )給我一輩子的益處。
四、結束心得
x個(gè)月的實(shí)習終于結束了，但是未來(lái)還在腳下，我會(huì )繼續提升，努力的提升自我，讓自己能在今后找到真正習慣的工作。
前臺實(shí)習心得 篇4
根據教學(xué)計劃的安排，20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日我被分配到xx天然溫泉度假村實(shí)習酒店管理專(zhuān)業(yè)課程，5個(gè)月的實(shí)習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會(huì )到工作的辛苦，社會(huì )的復雜，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要，實(shí)習期間，我認真結合書(shū)本知識，嚴格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導的指導慢慢的開(kāi)展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì )了酒點(diǎn)的日常操作規范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規范，切身感受到標準化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認識……
1、起初的適應階段
由于南北方這種客觀(guān)的氣候，經(jīng)濟，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯特別的不習慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現了近半個(gè)月的適應和調整過(guò)程，這也是向我們發(fā)起挑戰，考驗我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵，酒店領(lǐng)導對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái)，戰勝困難和挑戰的信心和力量，領(lǐng)導的耐心教導，同事的熱情幫助無(wú)不在激勵著(zhù)我，鼓舞著(zhù)我，尤其是發(fā)自?xún)刃牡哪欠N想及早進(jìn)入社會(huì )的心情使我適應酒店，習慣生活，努力學(xué)習的動(dòng)力源泉。
2、之后的積極工作，努力學(xué)習
根據工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時(shí)心無(wú)雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中央進(jìn)行工作�？腿说囊蠡径疾畈欢�，少個(gè)吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的'時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。
我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復學(xué)習，不恥下問(wèn)，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發(fā)現酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導也有過(guò)理論上的。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見(jiàn)，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過(guò)去了，出于學(xué)習的考慮，開(kāi)始積極主動(dòng)的申請換部門(mén)學(xué)習，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門(mén)交流學(xué)習的機會(huì )。我隨之申調到房務(wù)部做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開(kāi)始學(xué)會(huì )多做事少說(shuō)話(huà)，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒(méi)有競爭與煩惱。我學(xué)會(huì )了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。
實(shí)習雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過(guò)程中，我不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì )工作者的標準去服務(wù)別人，僅有一顆愛(ài)心是不夠的，我所學(xué)習的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻社會(huì )的意識將永存。實(shí)習是一個(gè)接觸社會(huì )的過(guò)程，通過(guò)這次實(shí)習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。讓我提前接觸了社會(huì )，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習，我發(fā)現了自己與社會(huì )的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
前臺實(shí)習心得 篇5
實(shí)習中我們有進(jìn)展培訓，在這次培訓中心我更多的了解了酒店的企業(yè)文化。就如我上文所說(shuō)的“他鄉的回歸”，在大家的印象里，全部的商務(wù)酒店都是端莊的、沉穩的。而對于我們酒店而言，真正在意的是一種疲乏之后的輕松愉悅，也是遠在他鄉的一種溫情回歸。我雖只是一名前臺，但我能夠觀(guān)察的感受的遠遠不止于此。假如用一個(gè)詞來(lái)形容我們的酒店，那就是溫順。這是一家溫順的商務(wù)酒店，而我們作為前臺，溫順也自然是我們的代言詞。
經(jīng)過(guò)了一個(gè)星期的培訓我才真正走上自己的崗位。在酒店的一切都是井井有條的，從我們的一顰一笑，到一個(gè)小動(dòng)作，一個(gè)微表情，都是特別嚴格的要求的。我們前臺總共是四個(gè)人，身高要求也是特別注意的。同事間值班的必定要身高全都，且?jiàn)y容姿勢也要保持良好的狀態(tài)。這是對我們前臺最低的要求。和我一同值班的是三個(gè)特別標志的姐姐。在他們的身上我學(xué)會(huì )了“溫順”與“冷酷”的結合。當我們遇到一些難以處理的事情時(shí)，我們也要保持自身的底線(xiàn)，這是作為一個(gè)人的底線(xiàn)。只要不損壞酒店形象，不影響四周環(huán)境的狀況下，我們偶然保持“冷酷”是特別重要的。這不僅凸顯的是我們個(gè)人，也是我們整體酒店的一種內在修養。
只有當我們真正走上了各自的崗位時(shí)，我們才會(huì )明白，原來(lái)一份工作遠遠不如我們看到的那么簡(jiǎn)潔。我們之所以認為其簡(jiǎn)單，是由于我們沒(méi)有去體會(huì )過(guò)，沒(méi)有去實(shí)踐過(guò)。經(jīng)過(guò)自己的探究我發(fā)覺(jué)，無(wú)論是怎樣的一件小事，假如我們不稍加留意，極有可能會(huì )給今后的工作帶來(lái)困擾。所以在遇到問(wèn)題時(shí)要準時(shí)解決，千萬(wàn)不行拖欠，這不僅是為了公司，更是為了我們個(gè)人。
在酒店的實(shí)習不是很長(cháng)，但這段回憶卻是寶貴的。它給我的人生體驗帶來(lái)了不一樣的感受。他也讓我明白了一個(gè)企業(yè)除了有外表，更要有自身的.內涵。而我們作為一個(gè)人，又何嘗不這樣呢？因此今后的每一步，我都會(huì )嚴格要求自己，逐步豐富自己的內在，實(shí)現自身的內外兼優(yōu)。
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習和積存，我最終在——實(shí)習開(kāi)頭了人生的新歷程。
作為一名文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我選擇了專(zhuān)業(yè)四周的酒店接待員作為實(shí)習崗位。
剛到酒店的時(shí)候，我很感動(dòng)。究竟是第一次真正踏入社會(huì )工作，對什么都覺(jué)得新奇奇怪。但是當我正式上任的時(shí)候，我意識到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。
前臺作為酒店的門(mén)面，是影響和為客人供應效勞的第一個(gè)部門(mén)。一個(gè)酒店的效率和利潤制造，根本都是從那里開(kāi)頭的。所以一般來(lái)說(shuō)酒店對前臺的要求比擬高，一般要求英語(yǔ)過(guò)三級。
前臺的工作主要分為接待、房間銷(xiāo)售、入住、退房和費用結算。固然還包括為客人答疑、幫忙客人辦理效勞需求、電話(huà)轉接、出租車(chē)出站效勞、機票預訂業(yè)務(wù)。另外，前臺是客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的許多要求不會(huì )直接向樓層效勞員提出，而是先接觸的部門(mén)的前臺，所以前臺也會(huì )作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心�？腿说囊蟾径际且粯拥�，一個(gè)吹風(fēng)機，一條毛巾，一個(gè)衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是，有些客人會(huì )無(wú)理取鬧。比方訂機票，客人自己說(shuō)訂三張去北京的機票，客人簽字確認。但是當我們前臺工作人員幫客人訂機票時(shí)，客人拒絕成認自己訂了三張，要求我們退還多余的機票。雖然不是我們的錯，由于他自己的簽名確認單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認錯，退票款。我當時(shí)很生氣，但俗話(huà)說(shuō)，“顧客就是上帝”，“客人永久是對的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會(huì )到了。
在酒店前臺，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。其中一個(gè)是專(zhuān)職出納，另外兩個(gè)依據實(shí)際工作量安排剩余工作。這種安排比擬寬松，可以安排一個(gè)收銀員，一個(gè)登記促銷(xiāo)，另一個(gè)在工作量大的狀況下負責其他效勞和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦糊涂，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得閱歷。工作量小的時(shí)候會(huì )由當班同事指導，工作量大的時(shí)候能夠汲取更多閱歷，快速成長(cháng)。
實(shí)習是我們對社會(huì )有新的熟悉和理解的好平臺。只有在現實(shí)中經(jīng)受過(guò)，才能明白這個(gè)社會(huì )是如此的簡(jiǎn)單，遠沒(méi)有我們想象的那么完善。在酒店實(shí)習的時(shí)候，有一段時(shí)間，發(fā)覺(jué)自己的想法和看法都那么稚嫩，但后來(lái)漸漸放下了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙。只有通過(guò)實(shí)習，我們才能觀(guān)賞社會(huì )，觀(guān)賞生活。在前臺這個(gè)卑微的位置，我能感受到社會(huì )上的人情。我在積存社會(huì )閱歷，學(xué)習生活方式，了解人際關(guān)系的簡(jiǎn)單性，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最珍貴的局部。在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無(wú)保存地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和缺乏，讓自己關(guān)注到了從來(lái)沒(méi)有關(guān)注過(guò)的事情。
明顯，前臺的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是經(jīng)理親自下命令，甚至親自處理，不允許有任何疏忽。不得不說(shuō)，急躁和細心是酒店每一個(gè)員工必備的。雖然酒店里的工作都是一樣的，每天都在重復，但是接待的客人大多來(lái)自全國各地觀(guān)光，所以可以感受到不同地區有不同的文化風(fēng)味。固然，降臨安的游客大多是國內游客，很少有異國情調。
或許，在外人眼里，前臺的工作很簡(jiǎn)潔。事實(shí)上，這項工作的程序簡(jiǎn)單多樣。在這三個(gè)月里，我發(fā)覺(jué)，要做好工作，心態(tài)必需調整。不管工作繁重還是閑著(zhù)，都要專(zhuān)心去完成每一項工作，而不是埋怨；犯錯的時(shí)候，想盡一切方法彌補錯誤，而不是躲避。重要的是說(shuō)酒店前臺此刻的工資一般是底薪加提成，也就是說(shuō)住酒店的客人許多，工資也高，這是鼓舞大家努力工作，加班加點(diǎn)的動(dòng)力。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，工作中難免會(huì )出錯。幸運的是，我的經(jīng)理和同事并沒(méi)有很責怪我，而是給了我勸慰和鼓舞，這讓我很感動(dòng)。遇到這樣開(kāi)明的老板和同事，不簡(jiǎn)單。
前臺實(shí)習心得 篇6
三個(gè)月的實(shí)習時(shí)間一晃眼就過(guò)去了，轉眼間，我來(lái)到酒店的實(shí)習生活已經(jīng)快要結束了。在我回到學(xué)校之前，我又回顧了一次這段時(shí)期我作為一名前臺在酒店工作的日子，感觸依然還是很多，心得體會(huì )也有很多。
因為我們學(xué)校是專(zhuān)科學(xué)校，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開(kāi)始實(shí)習了。但是我們學(xué)校的酒店管理專(zhuān)業(yè)一向都是出去實(shí)習的最早的一個(gè)專(zhuān)業(yè)，所以不出所料，我們專(zhuān)業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時(shí)候，就已經(jīng)開(kāi)始準備實(shí)習工作的事情了。當時(shí)我記得來(lái)我們班宣傳的酒店集團有很多，但是我唯獨只看中了我們xx酒店這一家。因為通過(guò)酒店的招聘人員的介紹，我被xx酒店的人本文化所吸引，被xx酒店的發(fā)展歷程所吸引，也覺(jué)得xx酒店的發(fā)展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個(gè)需要顧慮的地方就是xx酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉太遠了，我的父母很有可能會(huì )反對，但是我從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠門(mén)，對xx一線(xiàn)城市的生活也很向往。所以即便我的.父母反對，我也要去出去闖一闖。就這樣我抱著(zhù)一顆堅定和充滿(mǎn)期待的心，來(lái)到了我們xx城市的xx酒店，開(kāi)始了我的前臺實(shí)習生活。
為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活，我花了一個(gè)月的時(shí)間來(lái)適應xx酒店的工作環(huán)境，并且還積極主動(dòng)的認識了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺的工作，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個(gè)月的時(shí)間，去積極學(xué)習，去參加培訓，去虛心請教，最后在酒店總結大會(huì )的時(shí)候以最優(yōu)異的成績(jì)獲取了酒店的優(yōu)秀實(shí)習員工的表彰。雖然這個(gè)變優(yōu)秀的過(guò)程很難，但是在這個(gè)過(guò)程里，我卻很享受。而且我也一直堅信著(zhù)只要我能堅持努力下去，我就一定會(huì )有所收獲和成長(cháng)。
在經(jīng)歷了這次的實(shí)習生活之后，我的成績(jì)雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工，但是前臺這個(gè)崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了，酒店的領(lǐng)導和主管也都紛紛對我的工作進(jìn)行了肯定的贊揚，我想我能有這些收獲應該也還算不錯了。雖然在來(lái)到一個(gè)完全陌生的城市后，我有過(guò)很多次想家的時(shí)候，但是酒店的領(lǐng)導和同事對我的鼓勵和安慰給我家的溫暖。所以我覺(jué)得我這一趟沒(méi)有白來(lái)，我在xx酒店的實(shí)習生活也很值得。從大學(xué)出來(lái)，我的第一份工作是從酒店前臺開(kāi)始的。一家酒店的任何盈利可以說(shuō)就是從前提開(kāi)始產(chǎn)生的，無(wú)論是上下單，他們都是調不開(kāi)酒店前臺的這一環(huán)節�，F場(chǎng)吃飯住宿，需要前臺的接待，并且將客戶(hù)引導到正確的位置；網(wǎng)上訂房，到場(chǎng)時(shí)需要到前臺進(jìn)行身份登記，并且領(lǐng)取房間的門(mén)卡。所以在一家酒店，前臺的工作是十分重要的。進(jìn)入到了前臺崗位，也確實(shí)打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡(jiǎn)單，而是忙碌而又高要求的。下面說(shuō)一說(shuō)我在實(shí)習中的心得體會(huì )。
前臺實(shí)習心得 篇7
兩個(gè)月的服務(wù)臺接待員崗位實(shí)習很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習還是實(shí)際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著(zhù)實(shí)習的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習過(guò)程中，上級領(lǐng)導多次的溝通與指導，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣�？偨Y這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
一、角色認識
這段時(shí)間，我的主要實(shí)習崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著(zhù)整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個(gè)商場(chǎng)的……
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話(huà)可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì )有些不大禮貌的客人，甚至會(huì )對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì )自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高
作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著(zhù)酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著(zhù)酒店的制服就應該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
二、實(shí)習心得
通過(guò)這次實(shí)習，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會(huì )期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
優(yōu)秀的大學(xué)生前臺實(shí)習心得體會(huì ) 篇五
前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中央進(jìn)行工作�？腿说囊蠡径疾畈欢�，少個(gè)吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì )無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的.機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢(qián)。當時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì )到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。
實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的復雜，遠沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習才能體味社會(huì )和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì )上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見(jiàn)，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì )千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來(lái)觀(guān)光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著(zhù)不同的文化氣息，當然，來(lái)臨安的多是海內游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來(lái)，前臺的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復雜繁多，在這說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì )有犯錯的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長(cháng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì )一直牢記在心的。
實(shí)習現在已經(jīng)結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(cháng)的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習，因為下一階段的學(xué)習也跟這份實(shí)習工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好!
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會(huì )，在和他們交談中，我知道了很多的現實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會(huì )得到自己想要的!
前臺實(shí)習心得 篇8
在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多。
1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在21世紀，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個(gè)人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個(gè)人的成功呢?
(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習慣于以自我為中心，然而，當你面對客戶(hù)的時(shí)候，你必須從自我為中心的位子上走下來(lái)，多一點(diǎn)仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺(jué)低人一等的傳統仆人。
(2)熱情接待你的客戶(hù)，服務(wù)是面對面與客戶(hù)交往的過(guò)程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷(xiāo)，表現出對客戶(hù)態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力。
(3)個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶(hù)。
2一心多用的能力
我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個(gè)非常專(zhuān)注的人，做一件事情的時(shí)候，就會(huì )完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來(lái)到奈瑞兒，來(lái)到前臺這一職位。你就必須要學(xué)會(huì )一心多用。在接電話(huà)的時(shí)候寫(xiě)護理單，在輸單的時(shí)候聽(tīng)其他人講話(huà)等等。
3耐心、細心
每天早上要查店內所有員工的出勤情況(遲到、早退、礦工)，每天晚上要做一整天新客戶(hù)的統計(統計內容包括客戶(hù)編號、姓名、類(lèi)型、護理項目、美容師、來(lái)源地、成交情況等)，每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是非�？简炄说哪托牡�。完全不能出錯，如果你出錯了就是跟自己的薪金過(guò)不去了。還會(huì )成為公司的“名人”，公司所以員工都會(huì )在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽(tīng)到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。
4判斷能力
前臺就像是一個(gè)過(guò)濾器，過(guò)濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長(cháng)、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析去判斷去回復去傳達了。這個(gè)判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來(lái)了，而是靠自己積累，結合上級喜好去考慮和判斷。
5語(yǔ)言組織能力
以前不覺(jué)得我的語(yǔ)言組織能力是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個(gè)人的思維方式都不一樣，接受能力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。
逆時(shí)針傳達時(shí)(向上級傳達)要尊重、禮貌、婉轉。對于順時(shí)針傳達時(shí)語(yǔ)言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了，可是到實(shí)踐中不是易事了。
6激情
在店里面每天早上都會(huì )開(kāi)早會(huì )，輪流主持，每個(gè)人都要發(fā)言。在早會(huì )上有一環(huán)節是集體唱歌跳舞來(lái)調動(dòng)大家的情緒，每次參加早會(huì )之后每一個(gè)人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的`膽量與激情得到了很大的提高。
7如何與同事相處
在店里面前臺像一根天線(xiàn)，連接外界的信息提供服務(wù)給店內的工作人員，為店內員工服務(wù)。同時(shí)我們前臺又是一個(gè)監督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽?
第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個(gè)我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內員工訂餐了，我們晚上訂餐時(shí)間是：16：30——17：00，過(guò)了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了，突然跑出幾個(gè)美容師說(shuō)剛才在護理房做護理忘記了時(shí)間了，讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點(diǎn)了。結果此后的日子，大家都不按時(shí)訂餐了，每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來(lái)我們前臺來(lái)說(shuō)要訂餐。這給我的工作帶來(lái)很大的困擾。
第二、多關(guān)心和鼓勵員工。前臺是一個(gè)基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的安慰，感情投資是最好的相處與管理方式。
8工作很辛苦
工作很辛苦，當我說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候可能很多人就覺(jué)得我太嬌氣了�？晌乙稽c(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時(shí)候很辛苦，但是我從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)放棄。有時(shí)候我們前臺就像是一個(gè)臺階、一個(gè)檔箭牌，因為上一級有時(shí)候需要拿我們來(lái)當臺階下，美容師們會(huì )拿我們當擋箭牌。有時(shí)候我們又像是萬(wàn)能人，電話(huà)壞了找我們、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說(shuō)明情況解釋清楚!
現在每天就是上班、下班、睡覺(jué)，這樣的日子讓我覺(jué)得非常不充實(shí)。出來(lái)工作了之后，一定要有理想，有目標，才不會(huì )被生活冗長(cháng)。
每一條河流都有自己的夢(mèng)想，那就是奔向大海。我們人也要有水的精神。尤其是我們剛踏入社會(huì )的畢業(yè)生，我們沒(méi)有經(jīng)驗、能力不足。成功離我們似乎很遙遠，在這個(gè)時(shí)候我們就應該先提升自己的知識、能力，把自己自己生命的厚度給積累起來(lái)。當時(shí)機來(lái)臨時(shí)，我們就可以奔騰入海成就自己的夢(mèng)想!
前臺實(shí)習心得 篇9
以上就是我此次暑期社會(huì )實(shí)踐的一些感受和想法，請領(lǐng)導審閱心得下半年，酒店的生意一般都很好，特別是婚宴和接待更是做的頻繁。對于我們新員工主管更是幾次抽時(shí)間給我們培訓做婚宴的一些相關(guān)知識，別看講的內容很簡(jiǎn)單，但真的做起來(lái)，一些細節的東西也就不那么容易了，因為婚宴時(shí)，新人兩方親戚素質(zhì)不等，身份不同，經(jīng)歷有別，所以在一些事情的想法，看法，做法也就讓你難以招架。
十月的一天，酒店的婚宴接待量達到。人數達到歷史最膨脹點(diǎn)，可以說(shuō)能接的地方都拉出來(lái)接了，再加上我們江南食府的人相比其他區域來(lái)說(shuō)是最多的，這就決定了我們區域有人要外調其他區域幫忙，很"容幸選中了我和另外兩位同事，因為以前從前沒(méi)有接觸過(guò)，再加上是去別的區域，有些陌生，我的心里還是很擔心，怕自己做不好。去之后，發(fā)現一人看三桌，難度不大也不小，看了一下菜單，基本沒(méi)什么問(wèn)題，心里的一塊石頭才落了地，但是就在快結束的時(shí)候，主管走到我的面前嚴厲的對我說(shuō)，你為什么要把撤下來(lái)的菜直接倒掉，有沒(méi)有經(jīng)過(guò)客人的允許？我愣愣地望著(zhù)主管，不知道說(shuō)什么，其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事，大氣也不敢出。眼淚開(kāi)始在我眼眶里打轉，主管接著(zhù)說(shuō)，在婚宴中，有的菜客人是要打包的，而你在沒(méi)有征求客人同意的前提下就把菜給倒了，比較在意的客人是會(huì )不高興的，一不高興，投訴起來(lái)，就要求打折，而一場(chǎng)婚宴做下來(lái)，辛辛苦苦，最重要的就是買(mǎi)單了，在最后關(guān)后出現了問(wèn)題，全場(chǎng)打折，酒店的損失是很大的，大家的努力也打了折扣，是很不劃算的！主管的一席話(huà)驚醒了我們，也給我們上了很深的一課，也讓我看到了自己在對做婚宴的不成熟，它決不僅僅停留在上菜，收臺上，更緊緊圍繞著(zhù)其它因素！
慢慢地，不管是做本區域的服務(wù)還是到其它區域做婚宴，或者是以重要客人的格外關(guān)注，更或者是在自己不忙時(shí)協(xié)助其它同事工作，這一切都變的簡(jiǎn)單而且熟練起來(lái)，在面對客人的一些小的投訴時(shí)，自己也可以較好的解決，膽子變大了，人也變的比以前有耐心了，細心了，在酒店做了一段時(shí)間后，發(fā)現自己的個(gè)人素質(zhì)也有所提高，知道什么話(huà)該說(shuō)，什么事該做，該怎么做，怎樣更好的與交流。
前臺實(shí)習報告篇剛到酒店的時(shí)候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì )工作，對什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn)，通常都會(huì )要求英語(yǔ)要過(guò)三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)DD前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中央進(jìn)行工作�？腿说囊蠡径疾畈欢�，少個(gè)吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì )無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢(qián)。當時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì )到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的'吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。
實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的復雜，遠沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習才能體味社會(huì )和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì )上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見(jiàn)，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì )千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來(lái)觀(guān)光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著(zhù)不同的文化氣息，當然，來(lái)臨安的多是海內游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來(lái)，前臺的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復雜繁多，在這說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì )有犯錯的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長(cháng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì )一直牢記在心的。
實(shí)習現在已經(jīng)結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(cháng)的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習，因為下一階段的學(xué)習也跟這份實(shí)習工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好!
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會(huì )，在和他們交談中，我知道了很多的現實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會(huì )得到自己想要的!
前臺實(shí)習心得 篇10
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習和積累，我終于在——實(shí)習開(kāi)始了人生的新歷程。作為一名文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我選擇了專(zhuān)業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習崗位。
剛到酒店的時(shí)候，我很激動(dòng)。畢竟是第一次真正踏入社會(huì )工作，對什么都覺(jué)得新鮮好奇。但是當我正式上任的時(shí)候，我意識到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。
前臺作為酒店的門(mén)面，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個(gè)部門(mén)。一個(gè)酒店的效率和利潤創(chuàng )造，基本都是從那里開(kāi)始的。所以一般來(lái)說(shuō)酒店對前臺的要求比較高，一般要求英語(yǔ)過(guò)三級。
前臺的工作主要分為接待、房間銷(xiāo)售、入住、退房和費用結算。當然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務(wù)需求、電話(huà)轉接、出租車(chē)出站服務(wù)、機票預訂業(yè)務(wù)。另外，前臺是客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是先接觸的部門(mén)的前臺，所以前臺也會(huì )作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心�？腿说囊蠡径际且粯拥�，一個(gè)吹風(fēng)機，一條毛巾，一個(gè)衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是，有些客人會(huì )無(wú)理取鬧。比如訂機票，客人自己說(shuō)訂三張去北京的機票，客人簽字確認。但是當我們前臺工作人員幫客人訂機票時(shí)，客人拒絕承認自己訂了三張，要求我們退還多余的機票。雖然不是我們的錯，因為他自己的簽名確認單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認錯，退票款。我當時(shí)很生氣，但俗話(huà)說(shuō)，“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會(huì )到了。
在酒店前臺，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。其中一個(gè)是專(zhuān)職出納，另外兩個(gè)根據實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，可以分配一個(gè)收銀員，一個(gè)登記促銷(xiāo)，另一個(gè)在工作量大的情況下負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗。工作量小的時(shí)候會(huì )由當班同事指導，工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗，快速成長(cháng)。
實(shí)習是我們對社會(huì )有新的認識和理解的好平臺。只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才能明白這個(gè)社會(huì )是如此的`復雜，遠沒(méi)有我們想象的那么完美。在酒店實(shí)習的時(shí)候，有一段時(shí)間，發(fā)現自己的想法和看法都那么幼稚，但后來(lái)慢慢放下了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙。只有通過(guò)實(shí)習，我們才能欣賞社會(huì )，欣賞生活。在前臺這個(gè)卑微的位置，我能感受到社會(huì )上的人情。我在積累社會(huì )經(jīng)驗，學(xué)習生活方式，了解人際關(guān)系的復雜性，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的部分。在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無(wú)保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足，讓自己關(guān)注到了從來(lái)沒(méi)有關(guān)注過(guò)的事情。
顯然，前臺的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是經(jīng)理親自下命令，甚至親自處理，不允許有任何疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細心是酒店每一個(gè)員工必備的。雖然酒店里的工作都是一樣的，每天都在重復，但是接待的客人大多來(lái)自全國各地觀(guān)光，所以可以感受到不同地區有不同的文化風(fēng)味。當然，來(lái)臨安的游客大多是國內游客，很少有異國情調。
也許，在外人眼里，前臺的工作很簡(jiǎn)單。事實(shí)上，這項工作的程序復雜多樣。在這三個(gè)月里，我發(fā)現，要做好工作，心態(tài)必須調整。不管工作繁重還是閑著(zhù)，都要用心去完成每一項工作，而不是抱怨；犯錯的時(shí)候，想盡一切辦法彌補錯誤，而不是逃避。重要的是說(shuō)酒店前臺此刻的工資一般是底薪加提成，也就是說(shuō)住酒店的客人很多，工資也高，這是鼓勵大家努力工作，加班加點(diǎn)的動(dòng)力。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，工作中難免會(huì )出錯。幸運的是，我的經(jīng)理和同事并沒(méi)有很責備我，而是給了我安慰和鼓勵，這讓我很感動(dòng)。遇到這樣開(kāi)明的老板和同事，不容易。
前臺實(shí)習心得 篇11
三個(gè)月的實(shí)習時(shí)間一晃眼就過(guò)去了，轉眼間，我來(lái)到酒店的實(shí)習生活已經(jīng)快要結束了。在我回到學(xué)校之前，我又回顧了一次這段時(shí)期我作為一名前臺在酒店工作的日子，感觸依然還是很多，心得體會(huì )也有很多。
因為我們學(xué)校是專(zhuān)科學(xué)校，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開(kāi)始實(shí)習了。但是我們學(xué)校的酒店管理專(zhuān)業(yè)一向都是出去實(shí)習的最早的一個(gè)專(zhuān)業(yè)，所以不出所料，我們專(zhuān)業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時(shí)候，就已經(jīng)開(kāi)始準備實(shí)習工作的事情了。當時(shí)我記得來(lái)我們班宣傳的酒店集團有很多，但是我唯獨只看中了我們酒店這一家。因為通過(guò)酒店的招聘人員的介紹，我被酒店的人本文化所吸引，被酒店的發(fā)展歷程所吸引，也覺(jué)得酒店的發(fā)展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個(gè)需要顧慮的地方就是酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉太遠了，我的父母很有可能會(huì )反對，但是我從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠門(mén)，對一線(xiàn)城市的生活也很向往。所以即便我的父母反對，我也要去出去闖一闖。
就這樣我抱著(zhù)一顆堅定和充滿(mǎn)期待的心，來(lái)到了我們城市的酒店，開(kāi)始了我的前臺實(shí)習生活。
為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活，我花了一個(gè)月的時(shí)間來(lái)適應酒店的工作環(huán)境，并且還積極主動(dòng)的`認識了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺的工作，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個(gè)月的時(shí)間，去積極學(xué)習，去參加培訓，去虛心請教，最后在酒店總結大會(huì )的時(shí)候以最優(yōu)異的成績(jì)獲取了酒店的優(yōu)秀實(shí)習員工的表彰。雖然這個(gè)變優(yōu)秀的過(guò)程很難，但是在這個(gè)過(guò)程里，我卻很享受。而且我也一直堅信著(zhù)只要我能堅持努力下去，我就一定會(huì )有所收獲和成長(cháng)。
在經(jīng)歷了這次的實(shí)習生活之后，我的成績(jì)雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工，但是前臺這個(gè)崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了，酒店的領(lǐng)導和主管也都紛紛對我的工作進(jìn)行了肯定的贊揚，我想我能有這些收獲應該也還算不錯了。雖然在來(lái)到一個(gè)完全陌生的城市后，我有過(guò)很多次想家的時(shí)候，但是酒店的領(lǐng)導和同事對我的鼓勵和安慰給我家的溫暖。所以我覺(jué)得我這一趟沒(méi)有白來(lái)，我在酒店的實(shí)習生活也很值得。
前臺實(shí)習心得 篇12
不知不覺(jué)間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結束了。在20xx年的大四學(xué)期里，我通過(guò)努力和拼搏在xxx公司里得到了人事前臺的頂崗實(shí)習機會(huì )。在這個(gè)崗位上，我經(jīng)歷了長(cháng)達三個(gè)月的實(shí)習生活，不僅充分的了解到了一名工作者的生活和體會(huì )，還通過(guò)自己在的在工作中努力成為了一名還算合格的前臺人事。
至今，我在實(shí)習上的目標已經(jīng)完全達成了，在此我對自己在xxx公司三個(gè)月來(lái)的工作做如下記錄：
一、從學(xué)生到工作者的改變
從學(xué)校到工作的崗位，盡管是“有備而來(lái)”，但在真的經(jīng)歷了這么大的改變之后，我也很難一下子就適應。
回顧在剛加入公司的那一段日子，當時(shí)的我小心翼翼的跟在xxx領(lǐng)導的'身后，無(wú)論是上班工作還是下班休息，幾乎都是領(lǐng)導說(shuō)一句，我就做一句，活生生的成了一個(gè)問(wèn)答極其。在工作上也是一樣，一遇上沒(méi)有來(lái)了解過(guò)的地方就忍不住去向領(lǐng)導請教。結果，也因此被批評了一頓。
但是，經(jīng)歷了那次批評之后，我也認真的反思了自己。如今我作為一名實(shí)習生，但同時(shí)也是一名xxx的員工！我不再是一名學(xué)生，至少在這里不是！為此，我也逐步開(kāi)始在工作中學(xué)會(huì )主動(dòng)的思考，學(xué)會(huì )根據自己的判斷去做選擇。并且，在生活上我也逐漸適應了工作的紀律和時(shí)間安排，能在工作中安排自己的計劃，及時(shí)的完成任務(wù)。至此，我才算是順利的開(kāi)展了自己的工作。
二、人事的工作
在人事工作上，因為我是一名實(shí)習生的緣故，起初只負責一些簡(jiǎn)單的任務(wù)。如：給公司綠植澆水，幫忙處理表格和統計等等，都是些非常簡(jiǎn)單常見(jiàn)的任務(wù)。起初，我會(huì )啊天真的以為工作不過(guò)如此。以為這些就是工作的全部。但后來(lái)，隨著(zhù)我來(lái)到xxx公司的時(shí)間越久，我的工作任務(wù)也越發(fā)的增加，也越來(lái)越復雜。到了最后，已經(jīng)和比起最初翻了好幾倍！這個(gè)階段，我就沒(méi)這么容易了。不僅在工作中總是犯錯誤，還總是給周邊的領(lǐng)導和同事帶來(lái)麻煩。對此，我一直感到非常后悔。但很快，在這些工作中，我也逐漸熟悉了工作，并開(kāi)始對自己在實(shí)習中的不足和問(wèn)題進(jìn)行一步步的糾正和改進(jìn)。讓工作得以全面發(fā)展。
如今，三個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，盡管這次的實(shí)習并不算是什么讓人驚訝的經(jīng)歷，但對我這個(gè)實(shí)習生來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一次難得的經(jīng)歷了。我會(huì )牢記這次的經(jīng)驗，在今后，我一定能將工作完成的更好！
前臺實(shí)習心得 篇13
20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔當前臺工作將近x個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司進(jìn)展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有 其存在的必要性。通過(guò)思索，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部， 都是為了公司的總體目標而努力。 在這x個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫忙下， 順當完成了相應的工作， 固然也存在很多缺乏的地方需要改良， 現將20xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待人員是呈現公司形象的第一人，從我嚴格根據公司要求，熱忱對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)仔細接聽(tīng)任何來(lái)電，精確率到達xx%；能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)留意對方有無(wú)收到，是否完整清楚。復印時(shí)留意復印的資料完整否，避開(kāi)復印資料缺漏。如有信件也準時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)大事處理。飲用水桶水發(fā)覺(jué)不夠時(shí)會(huì )準時(shí)叫送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )準時(shí)申請。購置如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。假如辦公室內的'物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )準時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )準時(shí)想方法解決。
二、工作中的缺乏
1、選購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地規劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己 以后多專(zhuān)心，多操勞。
2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提示 了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，肯定要認真檢查一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有 一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡(jiǎn)單讓別人認為你就是個(gè)粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開(kāi)。
三、20xx年工作規劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通力量，多專(zhuān)心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些學(xué)問(wèn)儲藏， 一方面能準時(shí)精確地答復客戶(hù)的問(wèn)題， 精確地轉接電話(huà); 或者在力所能及的范圍內， 簡(jiǎn)要答復客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特殊要感謝對我的幫忙，熱心急躁教我很多，也對我很信任，為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而傲慢， 現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，仔細地完成自己的工作，為公司進(jìn)展盡一份自 己的綿薄之力!
前臺實(shí)習心得 篇14
實(shí)習的過(guò)程中，較多的時(shí)間都是在學(xué)習，還是保持著(zhù)自己在學(xué)校的學(xué)習狀態(tài)，讓自己在工作中去學(xué)習，學(xué)習自己所在崗位的工作內容與方式，更是學(xué)習在社會(huì )環(huán)境中如何去生存。工作的初期，主要是在帶教老師的手下做事，認真地將老師所交代的任務(wù)都完成好，基本上都是一些較為簡(jiǎn)單的事項。大部分的工作帶教老師都會(huì )先給我講明方式方法，再讓我去著(zhù)手，在完成的過(guò)程中或是完成后再進(jìn)行更多的詢(xún)問(wèn)，并且老師會(huì )對我的完成結果進(jìn)行檢查，為我指點(diǎn)錯誤以及可以進(jìn)步的地方。也正是這樣的方式讓我在這份工作中得到了較快的成長(cháng)與進(jìn)步，同時(shí)也讓我盡可能的在自己的生活中得到了成長(cháng)。
也正是在工作中漸漸的明白公司的前臺就是公司的門(mén)面，是需要時(shí)時(shí)刻刻保持著(zhù)該有的正確姿態(tài)，更是在面對客人的時(shí)候要保持良好的服務(wù)狀態(tài)。只有真正的做好客人的服務(wù)工作才能夠讓公司有更好的發(fā)展。不管是來(lái)到公司的客人還是打電話(huà)來(lái)資訊的客人，都是需要我們以真心去面對，擺正自己的姿態(tài)，以更好的狀態(tài)去面對好一切。雖然在前臺的工作看似比較簡(jiǎn)單，但是由于工作的事項也比較多，所以會(huì )顯得特別的繁雜，更是需要對自己的工作有更好的安排與計劃，同時(shí)也需要有一顆臨危不亂的'心。
實(shí)習的過(guò)程中帶教的老師幫了我不少，也是讓我在工作中慢慢的熟練起來(lái)，當然也在同事與領(lǐng)導的身上學(xué)習到了不少的交流的方式與技巧，也真正的讓我感受到工作的魅力。雖然在工作的過(guò)程中我也是出現了不少的錯誤，更是有較多的事項都是在領(lǐng)導的幫助下才得以完成，但也正是這些事項才讓我在這份工作中得到了成長(cháng)，更是在完成工作中漸漸的明白自己還應該要去更加努力的方面。我非常感謝我的工作中出現的錯誤，才讓我對工作有了更加明確的目標，也明白自身存在的缺點(diǎn)。
現在實(shí)習工作已經(jīng)完成了，我也是得到了鍛煉，更是收獲了成長(cháng)，并且也正是這份工作讓我真正的找尋到了自己未來(lái)的方向。所以在畢業(yè)之前的一段時(shí)間，我更是需要擺正自己的心態(tài)，讓自己去改正錯誤，在自己的人生中付出更多地努力，也讓自己在接下來(lái)的人生中去有更多的成長(cháng)。
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