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315消費者權益保護日心得感悟（精選13篇）
在我們平凡的日常里，我們常常會(huì )隨著(zhù)經(jīng)歷的不同，而對某些事或人有不同的感悟，這個(gè)時(shí)候，寫(xiě)篇關(guān)于自己感悟的文章是個(gè)不錯的選擇。為了幫助大家學(xué)會(huì )寫(xiě)感悟，下面是小編幫大家整理的315消費者權益保護日心得感悟（精選13篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
315消費者權益保護日心得感悟 1
有一對貧窮的農民夫妻，因為買(mǎi)了假種子種到田里而顆粒無(wú)收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買(mǎi)了瓶毒藥一飲而盡，但因為毒藥也是假的，他們昏睡了一天后又醒了過(guò)來(lái)，夫妻倆認為自己大難不死必有后福，便買(mǎi)了瓶酒以示慶祝，誰(shuí)知，這對夫妻喝完酒后再也沒(méi)有醒來(lái)，因為他們喝的是假酒。
聽(tīng)到這個(gè)悲慘的故事。我禁不住想，現在世上有多少假東西呀！坑害農民的假種子、假化肥、假農藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋，這些假東西造成了多少受害者呀！而那些負有監管職責的政府部門(mén)的人，只管收錢(qián)，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報信。正是由于這些人的失職，才造成現在假貨滿(mǎn)天飛。
今天，又是3.15世界消費者權益保護日，我興奮地來(lái)到大街上，希望能聽(tīng)到有關(guān)世界消費者權益保護日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒(méi)有宣傳標語(yǔ)，沒(méi)有宣傳喇叭，人們冷漠地來(lái)來(lái)往往，世界消費日什么時(shí)候消失了呢？我心里不由得升起一絲疑問(wèn)。這時(shí)，一陣風(fēng)刮來(lái)，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時(shí)帶給我的卻是憂(yōu)慮和悲傷。
3.15世界消費者權益保護日還有用嗎？在大多數人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒(méi)有用了，他們眼中能看到的.，只剩下金錢(qián)、金錢(qián)、金錢(qián)人們哪！醒醒吧，不要為了金錢(qián)而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來(lái)打假吧，讓我們生活在一個(gè)沒(méi)有假貨的世界里！我相信，這是每一個(gè)孩子的愿望，也是每一個(gè)大人的目標。來(lái)吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧！
315消費者權益保護日心得感悟 2
今天下午，我們第二節品德課剛剛下課，就有一群大姐姐來(lái)到了我們教室，說(shuō)下節課，她將教我們學(xué)會(huì )一些維護自己權益的方法和防止自己的權益遭到破壞的辦法！
丁零丁零上課了！我們迅速地在自己的座位上坐好，等待大姐姐開(kāi)始上課，大姐姐告訴我們，她是來(lái)自錢(qián)江師范學(xué)院的，今天來(lái)就是為了3.15這個(gè)特別的日子來(lái)的.。
大姐姐開(kāi)始上課了！她先給我們提了一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)我們誰(shuí)知道3.15這個(gè)日子有什么含義，我們紛紛舉起手來(lái)，爭著(zhù)要回答。我拼命地舉手，大姐姐終于看到我了，我回答道：“3.15就是消費者維護權益日，我們可以通過(guò)—這個(gè)電話(huà)來(lái)進(jìn)行投訴或維權！大姐姐說(shuō)：“對，這就是消費者維權日的含義�！苯酉聛�(lái)，我再問(wèn)你們幾個(gè)問(wèn)題，希望大家踴躍舉手發(fā)言。你們誰(shuí)知道在購買(mǎi)食品時(shí)應該注意哪些東西呢？話(huà)音剛落，同學(xué)們就舉起手來(lái)，教室里到處是我們的回答聲，大姐姐也滿(mǎn)意地笑了。后來(lái)大姐姐還問(wèn)了我們很多問(wèn)題，比如在購買(mǎi)電器的時(shí)候該注意些什么，在購買(mǎi)生活用品的時(shí)候該注意什么……其中，最精彩的要數最后的回答賽了！
大姐姐首先給了我們一個(gè)案例，叫我們說(shuō)出案例中的東東可以用什么辦法來(lái)維護自己的權益，可以通過(guò)小組討論后找出一個(gè)代表，再來(lái)分出最后的勝負。經(jīng)過(guò)激烈的討論，我們組決定由我來(lái)寫(xiě)。我一筆一劃的寫(xiě)著(zhù)剛剛小組討論出來(lái)的結果。過(guò)了一會(huì )兒，我們4個(gè)小組全部寫(xiě)好了各個(gè)小組討論的結果。
大姐姐看了一下，說(shuō)：“我宣布，第一組獲得最后的勝利！”第二組和第三組、第四組分別獲得第二、第三和第四。雖然我們組獲得了最后一名。但我們并沒(méi)為這件事而不高興。因為我們從中學(xué)到了很多很多的新知識！
一節課一轉眼就過(guò)去了。我們和大姐姐們依依不舍的告別了。通過(guò)這堂課，使我對3.15消費者權益日有了更多的了解，3.15消費者維權日讓我增加了很多知識，總而言之，這堂課讓我們學(xué)會(huì )了生活中必備的知識，這些知識，可以讓我們在今后的人生道路中，能夠維護自己的合法權益。我代表我們班的全體同學(xué)，謝謝這些大姐姐了，更要感謝國家給了消費者一個(gè)維護自己權益的日子！
315消費者權益保護日心得感悟 3
時(shí)間不停地流轉，又到了一年一度的國際消費者權益日，每逢這個(gè)時(shí)候，中央電視臺就會(huì )舉行一個(gè)盛大的“315”晚會(huì )。
“大眾汽車(chē)發(fā)動(dòng)機進(jìn)水難以解決”，免費禮品隨處可見(jiàn)”，“山寨杏仁核桃露充斥市場(chǎng)”，“玩具安全隱患”……無(wú)數的騙局，陷阱和黑幕，都被晚會(huì )揭穿、暴光，維護了公平公正，改變了無(wú)數人的命運和人生。今晚的“315”晚會(huì )，又為保護消費者權益發(fā)生了強烈呼聲。
大家都知道天上不會(huì )掉餡餅的`吧！那為什么隨處可見(jiàn)有些珠寶店可以抽獎，并且買(mǎi)珠寶只需付8%—xx%的手工費呢？原因就在晚會(huì )上揭曉了，那些珠寶商家都從珠寶城批發(fā)一些假冒偽劣的只需幾十元的“珠寶”，那些“珠寶”外層只有一層金箔，看起來(lái)很像純金，用來(lái)迷糊人，旁邊那種玉口稱(chēng)很值錢(qián)，卻只是不知名的價(jià)格低廉的綠色材質(zhì)，中間看似有玉中的斑點(diǎn)，卻只是普通的塑膠。這種“珠寶”講價(jià)只有幾十元，而在珠寶店中卻被胡亂地標成上千元、上萬(wàn)元的價(jià)格，魚(yú)目混珠，迷糊了一大群無(wú)辜的消費者。而在今晚，這種丑陋的行為被曝光在了“315”晚會(huì )上，暫時(shí)壓倒了欺詐行為的氣勢，為無(wú)辜的消費者爭了一口氣。
然而，大眾途銳發(fā)動(dòng)機進(jìn)水熄火這個(gè)問(wèn)題引起了公眾的x，也彰顯出了大眾公司的丑陋嘴臉。20xx年10月，福建寧德的黃女士花費xx萬(wàn)元購買(mǎi)了一輛20xx款大眾途銳汽車(chē)，僅僅7個(gè)月后，這輛車(chē)突然無(wú)法啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)4S店維修人員檢查，導致熄火的原因是發(fā)動(dòng)機進(jìn)水，黃女士做了個(gè)實(shí)驗，確認后又去4S店討個(gè)說(shuō)法，但4S店店長(cháng)只是一口咬定是小概率事件，讓黃女士憤憤不平。無(wú)獨有偶，廣東東莞的羅先生的車(chē)以及陜西西安的蘭女士也是同樣的問(wèn)題——發(fā)動(dòng)機進(jìn)水。經(jīng)過(guò)一番折騰后，原因竟是設計不對，給黃女士等人討了一個(gè)說(shuō)法。這件事情也在晚會(huì )上曝光，給眾多消費者提了個(gè)醒。
無(wú)數個(gè)騙局，無(wú)數個(gè)陷阱，作為一名消費者，讓我們時(shí)刻提防假冒偽劣產(chǎn)品，堅決不買(mǎi)假冒偽劣產(chǎn)品，讓這條寄生蟲(chóng)不出現在社會(huì )上。
315消費者權益保護日心得感悟 4
星期六上午，我們全班都出去了調查了。你知道我們去哪里嗎？因為今天是3.15消費者權益日，我們去了各家的商場(chǎng)，分別是：國美電器和歲寶百貨。惟獨第一大組去了國美電器調查。
我們一去到商場(chǎng)，同學(xué)們都彬彬有禮的和顧客或商家談話(huà)，希望能從他們的嘴里取得一個(gè)結果�！敖K于調查完畢了！這個(gè)調查活動(dòng)可真累，足足花了我100滴口水�！币晃煌瑢W(xué)氣喘喘地說(shuō)道�！鞍�，你有沒(méi)有去認真的調查？在調查過(guò)程中，你還能數清楚你一共花了多少滴口水。是真是假？”我反饋到。
我看見(jiàn)有一組同學(xué)調查的非常認真，那一個(gè)小組就是我們的小組，同學(xué)們都能彬彬有禮的和顧客或商家交談，而且談的很密切。我們也非常的遵守商場(chǎng)的規則，并沒(méi)有大聲喧嘩和追逐打鬧，我們而是輕聲慢步。而且調查報告里的內容也寫(xiě)的非常詳細，但也需要修改一下字跡。
到了最后，我們組得出了一個(gè)結論：我們問(wèn)了顧客一道題，這道題就是如果您是售貨員，您會(huì )去欺騙顧客嗎？所有顧客的答案都是“不會(huì )”，我的心中有了一個(gè)疑問(wèn)：顧客他們會(huì )不會(huì )口頭是這樣說(shuō)，但是心里也有想過(guò)要欺騙顧客呢？我想顧客會(huì )不會(huì )“口不對心”呢？而且我們把這道題去問(wèn)商家，問(wèn)題就改了：如果你是顧客，你會(huì )相信售貨員說(shuō)的話(huà)嗎？許多商家的答案都是“相信”，我的`心中又有了一個(gè)疑問(wèn)：為什么顧客會(huì )相信售貨員說(shuō)的話(huà)呢？“我需要進(jìn)一步的調查！”我堅定的說(shuō)道。
這次的3.15消費者權益日的活動(dòng)太有趣了！通過(guò)這次活動(dòng)，我深深感到，3.15離不開(kāi)你我他。
315消費者權益保護日心得感悟 5
3.15，是一個(gè)對消費者很重要的一個(gè)節日，對于那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會(huì )也讓我們看到了那些賣(mài)家的真正面目。
開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)廠(chǎng)家就讓我大吃一驚，居然是“蘋(píng)果”牌的手機欺騙了消費者，別的國家的“蘋(píng)果”牌手機如果在一年以?xún)扔袉?wèn)題會(huì )換一個(gè)新的手機，但是在中國卻不換外殼，同樣是一個(gè)品牌，為什么在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋(píng)果”這樣好的品牌都耍小聰明，那讓我們消費者還會(huì )信哪一個(gè)品牌呢?
還有一個(gè)就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實(shí)，根本不是這樣的`。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實(shí)就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠(chǎng)家為了貪圖這些錢(qián)，竟然去摻假，難道不覺(jué)得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。
接下來(lái)就是一個(gè)更加不可思議的事情了，汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題被很多人都打了一個(gè)問(wèn)號，其中，質(zhì)量最不好的，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好。汽車(chē)真讓我們擔心，這不是小問(wèn)題，而是關(guān)系著(zhù)我們的生命和他人的生命，嚴重性有100%
最后就是做假宣傳的了，現在電視上有很多都是一些老人自稱(chēng)是“神醫”給我們推薦藥品，其實(shí)，那些都是假的，那些老人，只不過(guò)是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說(shuō)道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語(yǔ)給迷惑了，那只是一個(gè)陷阱。
3.15，一個(gè)給消費者訴苦的權利，我喜歡3.15!
315消費者權益保護日心得感悟 6
正如專(zhuān)業(yè)人士所指出的那樣，當前的消費者權益保護面臨著(zhù)許多新的挑戰。傳統的消費問(wèn)題尚未得到解決，而互聯(lián)網(wǎng)和新經(jīng)濟的興起以及新的消費領(lǐng)域的不斷拓展又帶來(lái)了許多新的消費糾紛。因此，我們需要加快解決舊的問(wèn)題，并在法律、政策修訂和完善以及資源投入等方面應對新的問(wèn)題。整個(gè)消費者權益保護體系需要有更敏銳、高效的優(yōu)化和完善意識與能力。
從消費已成為經(jīng)濟增長(cháng)的主要驅動(dòng)力的趨勢來(lái)看，強化消費者權益保護，營(yíng)造更健康的消費環(huán)境，對于實(shí)現經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展變得越來(lái)越重要。根據20XX年的數據，最終消費支出對國內生產(chǎn)總值增長(cháng)的貢獻率高達57.8%。
要激活消費潛力與活力，夯實(shí)消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，提升消費者權益保護水平是最基礎的配套保障。因此，做好消費者權益保護不僅僅是在新的消費環(huán)境下的“權宜之計”，更應該成為持續強化的長(cháng)久之策。我們需要加強對消費者權益的保護，為消費者提供更好的消費環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。只有這樣，消費者才會(huì )更加有信心和動(dòng)力進(jìn)行消費，從而推動(dòng)經(jīng)濟的發(fā)展。
為了實(shí)現這一目標，我們需要從多個(gè)方面著(zhù)手。首先，我們需要加強對消費者權益保護的法律和政策的修訂和完善。這包括制定更加嚴格的法律法規，加大對違法行為的`處罰力度，以及加強對消費者權益的宣傳和教育。其次，我們需要提高監管的力度，加強對市場(chǎng)的監督和執法，確保消費者的權益得到有效保護。此外，我們還需要加大對消費者權益保護的資源投入，為消費者提供更好的投訴和維權渠道。
總之，消費者權益保護是實(shí)現經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。我們應該意識到當前面臨的新挑戰，并采取相應的措施來(lái)加強消費者權益保護。只有通過(guò)不斷完善和優(yōu)化消費者權益保護體系，我們才能夯實(shí)消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，推動(dòng)經(jīng)濟的持續健康發(fā)展。
315消費者權益保護日心得感悟 7
通過(guò)參加這次短期培訓，我深刻地認識到了金融消費者權益保護工作的特殊性和重要性，也加深了我對這項工作的決心。在培訓中，各位領(lǐng)導的精彩講解和個(gè)人魅力給我留下了深刻的印象，讓我受益匪淺。同時(shí)，與其他參與培訓的人員交流中，我們都談到了金融消費保護事業(yè)尚處于成長(cháng)階段，這要求每位從事金融消費保護工作的人都要創(chuàng )新思路、開(kāi)拓方法。另外，培訓中優(yōu)秀中支的'先進(jìn)經(jīng)驗也使我對金融消費保護工作有了更深的思考和認識。
首先，加強金融消費保護工作是完善金融監管體制的必然要求。金融消費者是金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎，我們可以從美國次貸危機中看到，如果金融消費者權益得不到保護，整個(gè)金融體系就會(huì )動(dòng)搖。因此，保護金融消費者不僅是保護金融機構自身，也是維護金融穩定和經(jīng)濟安全的重要舉措。近年來(lái)，隨著(zhù)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和個(gè)人化，圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益的問(wèn)題日益突出。因此，建立和健全金融消費者保護體系是我國亟待解決的問(wèn)題，必須未雨綢繆，否則后果將不堪設想。
其次，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性密不可分。因此，消費者權益保護工作要以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩定性、提高公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展和贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，實(shí)現銀行業(yè)整體安全、穩定和持續發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益保護的主體，應積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監管規定和行規行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和消費者訴求，持續開(kāi)展消費者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)有效地保護好消費者合法權益。
最后，對于保護消費者的權利，事前預防是非常重要的。我們應該以提升社會(huì )公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識和能力為目標，開(kāi)展金融知識宣傳和教育活動(dòng)，提高社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品的認識水平，消除因為消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解和矛盾。近年來(lái)，公眾對銀行服務(wù)的許多方面都出現了意見(jiàn)，大部分問(wèn)題都是由于公眾對銀行業(yè)務(wù)和法律法規不了解所導致的。這不僅給消費者享受金融服務(wù)帶來(lái)了不便，也在一定程度上影響了公眾對銀行的態(tài)度。
在今后的工作中，我們要本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消費保護工作貢獻自己的力量。通過(guò)不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構和消費者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消費保護事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
315消費者權益保護日心得感悟 8
圍繞“新消費是我的主人”的主題，縣工商局實(shí)施了六項措施，開(kāi)展“315”消費者權益日紀念活動(dòng)。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場(chǎng)設立宣傳主會(huì )場(chǎng)，在各鄉鎮人口聚集區設立宣傳分會(huì )場(chǎng)。通過(guò)設立法律法規宣傳頁(yè)面、發(fā)放傳單、設立投訴咨詢(xún)服務(wù)臺、設立真假商品識別臺等方式，開(kāi)展群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。執法人員還在現場(chǎng)向群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規，現場(chǎng)接受消費者咨詢(xún)、投訴和舉報，教育和引導群眾了解消費者權益，善于拿法律武器保護自己的合法權益。
當日共懸掛條幅25幅，設立宣傳頁(yè)8頁(yè)，設立投訴臺10個(gè)，咨詢(xún)680余人，受理消費者投訴7起，現場(chǎng)調解成功1起，為消費者追回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費者維權彩頁(yè)1萬(wàn)頁(yè)、宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。我局啟動(dòng)12315中心公眾開(kāi)放日，邀請NPC代表、CPPCC會(huì )員及各界人士到12315中心了解消費者權益保護工作，接受并辦理流程，現場(chǎng)參與糾紛調解，親身體驗12315中心消費者權益保護工作。
三、成立應急執法支隊�？h局成立緊急快速處理單位，從早8點(diǎn)工作到晚11點(diǎn)，呆在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)處理央視“3.15”晚會(huì )轉來(lái)的、局方受理的投訴舉報，做到快速反應，調查處理到位。3月15日晚，領(lǐng)導小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀(guān)看了中央電視臺直播的3.15晚會(huì )。晚會(huì )期間，縣局12315熱線(xiàn)立即保持開(kāi)通，值班人員堅守崗位，做好接聽(tīng)準備。各工商機關(guān)執法人員待命，做好應急處理準備。
第四，進(jìn)行行政面試。就非法發(fā)布醫療廣告等問(wèn)題召開(kāi)了會(huì )議，四家醫療機構、三家商場(chǎng)、超市等。在市區接受了政府的采訪(fǎng)，要求大家高度重視自己的思想，增強自律意識，樹(shù)立依法執業(yè)、依法經(jīng)營(yíng)、規范經(jīng)營(yíng)的'意識，提高自律意識，約束自己履行作為經(jīng)營(yíng)者的法律義務(wù)，切實(shí)保護消費者的合法權益。
五、開(kāi)展集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)。為了維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場(chǎng)銷(xiāo)毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類(lèi)、飲料、服裝、鞋類(lèi)、化妝品和輪胎等92092個(gè)品種。
315消費者權益保護日心得感悟 9
完善的法律法規是基礎。必須承認的`是，雖然電子商務(wù)法等法律法規相繼出臺實(shí)施，但消費者權益保護仍存在監管模糊地帶，特別是線(xiàn)上消費形式、交易主體更趨多樣化，大大增加了工作難度。針對過(guò)度收集個(gè)人信息、強制平臺“二選一”等消費者反映強烈的網(wǎng)絡(luò )交易方面的問(wèn)題，市場(chǎng)監管總局日前出臺了《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》，明確規則、厘清權責、劃清紅線(xiàn)。
政策不留死角，監管執法必須落到實(shí)處。每年“3·15”之后，涉事企業(yè)紛紛道歉，但事實(shí)證明，“二進(jìn)宮”甚至屢犯的企業(yè)也并非個(gè)案。曝光問(wèn)題不是結束，在曝光之后，必須建立起督導問(wèn)責機制，完善監管閉環(huán)，從根本上杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。一方面，相關(guān)部門(mén)要對侵權行為“零容忍”，以嚴懲重罰提升對侵權行為的震懾力度，對于再犯企業(yè)要有更嚴厲的懲處措施；另一方面，要創(chuàng )新監管手段，及時(shí)發(fā)現新問(wèn)題，從源頭上把好消費安全關(guān)。
315消費者權益保護日心得感悟 10
“3.15”本名為“國際消費者權益日”，最先由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，在國際范圍內更好地保護消費者權益。自1997年開(kāi)始，中國消費者協(xié)會(huì )每年都會(huì )設置一個(gè)年主題，并將年主題作為工作主線(xiàn)之一，開(kāi)展中國消費者協(xié)會(huì )全年工作。
中國是消費市場(chǎng)大國，消費連續多年成為我國經(jīng)濟增長(cháng)第一拉動(dòng)力。我們每一個(gè)人，無(wú)法不成為經(jīng)濟社會(huì )里的'消費者。消費者權益與我們每個(gè)人都息息相關(guān)。根據全國消協(xié)組織受理投訴情況統計，20XX年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴982249件，解決749317件，投訴解決率76.29%，為消費者挽回經(jīng)濟損失156393萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴5864件，加倍賠償金額825萬(wàn)元。全年接待消費者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)125萬(wàn)人次。然而，消費維權任重道遠。
伴隨經(jīng)濟發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，消費升級持續加速，不斷涌現的消費新業(yè)態(tài)、新模式，在滿(mǎn)足消費者多樣化需求，提升消費便利度的同時(shí)，也暴露出安全保障不足的消費風(fēng)險�！�20XX年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，消費投訴熱點(diǎn)呈現新變化，活動(dòng)當天發(fā)布的20XX年中消協(xié)年主題調查報告，也揭示了消費領(lǐng)域存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，并梳理出餐飲浪費、預付費商家跑路、虛假宣傳和個(gè)人信息泄露等年度消費安全熱點(diǎn)問(wèn)題，涉及糧食安全、個(gè)人財產(chǎn)安全、個(gè)人人身安全、個(gè)人信息安全等多個(gè)方面。
315消費者權益保護日心得感悟 11
現行《消費者權益保護法》是1993年制定的。該法施行二十年來(lái),隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的廣泛應用，我國消費方式、消費結構和消費理念發(fā)生很大變化,在消費者權益保護領(lǐng)域出現了不少新情況、新問(wèn)題。20xx年10月25日，新修改的《消費者權益保護法》(下簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”)在十二屆全國人大常委會(huì )第五次會(huì )議上表決通過(guò)，新消法有什么新亮點(diǎn)?對這部將于20xx年3月15日國際消費者權益保護日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點(diǎn)一、遇消費欺詐獲三倍賠償
新消法第55條規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費用的三倍。同時(shí)增加規定：增加賠償的金額不足500元的，為500元。
而現行消法第49條的規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應按照消費者的.要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為原價(jià)的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入保護范圍
我國現行消法只規定了消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權利，但隱私權等個(gè)人信息保護的規定缺失。近年來(lái)，因住宿、購物等消費過(guò)程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營(yíng)者利用竟將消費者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。
經(jīng)營(yíng)者對收集的消費者個(gè)人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應當立即采取補救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當然，如何落實(shí)個(gè)人信息的權益保護，還必須采取制定一些細則，以落實(shí)新消法的規定。
亮點(diǎn)三、消費者有七天的“后悔權”
現行的消法中，沒(méi)有直接具體規定可以退換貨的天數，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》執行“三包”規定。目前僅有電視機、自行車(chē)等18類(lèi)商品以及手機執行“三包”規定。
新消法確認了“七天無(wú)理由退貨”制度，賦予了買(mǎi)家一定的“后悔權”。根據新消法，經(jīng)營(yíng)者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價(jià)款。退回商品的運費由消費者承擔，但另有約定的除外。無(wú)理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權”，對自己購買(mǎi)的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現問(wèn)題，退貨原因不在商家，為防止權利濫用，退貨運費由消費者來(lái)承擔是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問(wèn)題，屬于有因退貨，就要按照三包規定來(lái)進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費用就應由經(jīng)營(yíng)者承擔。
另外，經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵、發(fā)生爭議時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任，即舉證倒置，這點(diǎn)對消費者權益保護是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打寶馬"等事件，多緣于消費者的舉證責任過(guò)大。
經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人的約定退貨，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國家規定和當事人的約定的，消費者可自收到貨之日起七日內退貨。
亮點(diǎn)四、網(wǎng)交平臺承擔先行賠付責任
中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報告，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )詐騙等問(wèn)題成為今年上半年消費者投訴最多的問(wèn)題。
如在網(wǎng)上購買(mǎi)商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過(guò)的問(wèn)題。而在新消法當中，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò )交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò )上購物，商品出現問(wèn)題，消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò )交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。
當然先行賠付責任的有前提，即網(wǎng)交平臺不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔先行賠付責任。他們在賠付之后，也可以再向銷(xiāo)售者或服務(wù)者追償。
新消法還規定，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者明知或應知銷(xiāo)售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或服務(wù)者承擔連帶責任。
亮點(diǎn)五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔責
針對大量虛假廣告充斥電視節目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責任。此外，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔連帶責任。同時(shí)增加一款規定：社會(huì )團體或其他組織、個(gè)人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)的，同樣負連帶責任。連帶責任的規定，使消費者權益的保護有了更多的保障。
針對經(jīng)營(yíng)者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規定，除依法律規定予以處罰外，由有關(guān)部門(mén)記入信用檔案，向社會(huì )公布。
315消費者權益保護日心得感悟 12
通過(guò)參加這次短期培訓，我開(kāi)闊了視野，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認識到金融消費者保護的特殊性和重要性，堅定了做好金融消費者權益保護工作的決心。并運用本次培訓所學(xué)的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構和消費者的關(guān)系，努力學(xué)習，為金融消費者保護事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。各位領(lǐng)導精彩的講解，閃耀的個(gè)人魅力，讓我受益匪淺。培訓過(guò)程中，大家都談到了金融消費者保護還處于成長(cháng)期的問(wèn)題，這就要求每一個(gè)金融消費者保護工作者都要創(chuàng )新思路，開(kāi)發(fā)方法。培訓期間，優(yōu)秀中學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗也讓我對金融消費者保護有了更多的思考和了解。
第一，加強金融消費者保護是完善金融監管體系的必然要求
金融消費者是金融業(yè)發(fā)展的基礎。美國次貸危機表明，如果這個(gè)基礎不牢固，地球就會(huì )震動(dòng)。保護金融消費者就是保護金融機構自身，維護金融穩定，保護金融安全和經(jīng)濟安全。對于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和個(gè)性化，圍繞銀行服務(wù)收費和理財產(chǎn)品的各種金融消費者糾紛不斷上升，維護金融消費者權益的問(wèn)題日益突出，保護金融消費者權益的話(huà)題成為熱點(diǎn)。中國也需要建立和完善金融消費者保護制度，并在死前予以彌補。不然就像美國的次貸危機一樣，代價(jià)很大。
第二，消費者的利益與銀行發(fā)展的可持續性密切相關(guān)
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性密切相關(guān)。因此，消費者權益保護應從消費者的切身利益出發(fā)，以提高銀行服務(wù)質(zhì)量、金融穩定、公共金融質(zhì)量、支持行業(yè)發(fā)展、贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，從而實(shí)現銀行業(yè)的整體安全、穩定和可持續發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益保護的主體，應積極落實(shí)國家相關(guān)政策、監管要求和法規，不斷完善消費者保護管理體系，關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和消費者需求，繼續開(kāi)展消費者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)保護消費者合法權益。
第三，保護消費者權益，預防為主
要提高消費者的金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識和能力，開(kāi)展金融知識宣傳教育活動(dòng)，增強公眾對金融產(chǎn)品的認識，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)和金融實(shí)踐的無(wú)知造成的誤解和矛盾。近年來(lái)，公眾通過(guò)輿論和媒體對銀行服務(wù)的`許多方面表達了一定的意見(jiàn)，而這些問(wèn)題大多是由于公眾對銀行業(yè)務(wù)、法律法規的無(wú)知造成的，這不僅給消費者享受金融服務(wù)帶來(lái)不便，也助長(cháng)了一些人對銀行的負面態(tài)度。
在今后的工作中，要堅持“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，規劃每一步，從一步做起”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消費者保護工作貢獻自己的力量。
315消費者權益保護日心得感悟 13
3月14日10:00，"3.15國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)"活動(dòng)在和平區和平路金街舉行。和平區消協(xié)聯(lián)合和平區市場(chǎng)監督管理局食品科、醫療器械科、知識產(chǎn)權科及勸業(yè)場(chǎng)市場(chǎng)監管所、小白樓市場(chǎng)監管所等12家宣傳服務(wù)窗口，圍繞"守護安全暢通消費"的消費維權年主題，向廣大消費者進(jìn)行消費知識、消費理念的科普宣傳。
此次活動(dòng)通過(guò)設置大型展板等方式，宣傳科學(xué)的消費知識，展示各相關(guān)職能部門(mén)的消費維權舉措和成就�，F場(chǎng)共設立了12個(gè)展位，分別是金融消費、網(wǎng)購咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、識假辨假、消費維權、投訴等展位。在各個(gè)展位中，相關(guān)行業(yè)組織、公用企業(yè)、投訴和對接單位等部門(mén)都安排了專(zhuān)業(yè)人士為消費者答疑解惑。
來(lái)到活動(dòng)現場(chǎng)的`消費者絡(luò )繹不絕，活動(dòng)氣氛熱烈。他們不僅能了解消費知識，還可以領(lǐng)取消費維權的相關(guān)宣傳資料，學(xué)習相關(guān)法律法規，更可以現場(chǎng)咨詢(xún)或投訴各種問(wèn)題。
據統計，服務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)當天共發(fā)放宣傳資料數千份，接受消費者咨詢(xún)人千余次。從現場(chǎng)咨詢(xún)情況看，食品安全、金融消費、租房購房、網(wǎng)絡(luò )交易等內容是今年的咨詢(xún)熱點(diǎn)。
和平區市場(chǎng)監督管理局相關(guān)負責人表示，本次宣傳咨詢(xún)活動(dòng)積極回應了消費者的訴求，在維護廣大消費者合法權益的同時(shí)，營(yíng)造了安全放心的消費環(huán)境和社會(huì )協(xié)同共治的良好氛圍。
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