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眼鏡銷(xiāo)售心得范文最新
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編為大家整理的眼鏡銷(xiāo)售心得范文最新，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
眼鏡銷(xiāo)售心得范文最新1
在多年的工作實(shí)踐中，把顧客大體歸納為以下性格和類(lèi)型以及接待方法，供業(yè)界共同探討。有一種進(jìn)店就表明態(tài)度的單刀直入型；一種是認識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型；另一種是深藏不露型。筆者把這三種類(lèi)型顧客稱(chēng)之為見(jiàn)多識廣的顧客。應付見(jiàn)多識廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專(zhuān)業(yè)知識、以正確、易懂、有感情的談吐向他們解說(shuō)。
喜歡到自己認可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱(chēng)之為慕名型顧客。這種顧客和一般顧客不同，慕名型顧客在“愛(ài)得深、恨得也深”的心理下，對其信任期待的眼鏡店服務(wù)質(zhì)量一但絕望，效果就會(huì )很強烈，不僅顧客本身難再爭取，就連其親朋好友也會(huì )受到影響。尤其在這種“廣告爆炸式”的時(shí)代，任何一家老字號眼鏡店都面臨一定的危機，因為顧客往往喜好無(wú)常，容易喜新厭舊，被新店吸引、被優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)所吸引、被低價(jià)吸引。因此老字號眼鏡店也應充分利用廣告的力量。使老店重放青春之風(fēng)彩，拉回老顧客，吸收新顧客。如果盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往會(huì )被人信談忘。
每個(gè)眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密。這種顧客筆者稱(chēng)之為親昵型顧客。這種顧客比較少好接待，但親密之中，也要保持禮儀，過(guò)分親近會(huì )招致顧客反感，營(yíng)業(yè)員、驗光員、配鏡師在與顧客閑談家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己在執行工作而入“忘我之境”。顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問(wèn)題，應委婉避開(kāi)劃清彼此間關(guān)系，才不會(huì )讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。
有一些顧客一進(jìn)入眼鏡店面對諸多鏡架、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷、百般躊躇、顯得猶豫不定、難以取舍。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的，數次把看的是什么樣式的，根據其態(tài)度，留下幾種適合顧客品味的樣式，其佘的則不動(dòng)聲色的拿開(kāi)，然后著(zhù)重介紹顧客手上拿的。
若旁邊還有其他顧客，也可通過(guò)征求第三者意見(jiàn)促使猶豫不決型顧客下定決心。
在眼鏡店都能見(jiàn)到一種委托營(yíng)業(yè)員或驗光員、配鏡師判斷適合自己需要的顧客，這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處于對店方的信任，因此，營(yíng)業(yè)員，驗光員，配鏡師應盡心盡責不讓顧客失望。首先一點(diǎn)，應確立責任心。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客。同時(shí)，應盡量避免為獲取提成，極力推銷(xiāo)貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要。另外，作出合理的推薦，使顧客滿(mǎn)意往往也會(huì )促進(jìn)相關(guān)眼鏡的銷(xiāo)售。另外一點(diǎn)，應選擇在恰當的時(shí)機提出建議。
營(yíng)業(yè)員熱心推薦，反而使顧客猶豫不決，然后嘴里說(shuō)“下次再來(lái)”而空手而歸的顧客筆者稱(chēng)他為謹慎型顧客，遇到這種顧客首先應象對待猶豫不決型顧客對待。另外，這種慎重型顧客對營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)讓價(jià)和始終不讓價(jià)都會(huì )慎重考慮，故此，營(yíng)業(yè)員要適時(shí)而讓價(jià)，其次這種顧客回頭再來(lái)時(shí)，一定要保持殷勤有禮，不可擺出高姿態(tài)。
總有一些顧客，進(jìn)店之后東看西看，任憑營(yíng)業(yè)員多殷勤，仍金口難開(kāi)。這種“個(gè)性”很強的顧客便是沉默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店，通常都會(huì )成為該店永久的顧客，因此營(yíng)業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應在顧客沒(méi)有決定買(mǎi)哪種眼鏡之前，切不可貿然上前應對，應讓其自由瀏覽，營(yíng)業(yè)員不妨仔細觀(guān)察，作好應對準備即可。若發(fā)現顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時(shí)或反復在眼鏡展示柜久久探望時(shí)，這時(shí)營(yíng)業(yè)員該“出擊”了，到顧客身邊，但不要太近，問(wèn)詢(xún)看到中意的沒(méi)有?然后按剛才觀(guān)察所得，說(shuō)明他所關(guān)心的眼鏡商品。
一進(jìn)店就天南地北扯個(gè)沒(méi)完，忘了自己來(lái)眼鏡店是想配副眼鏡的，這種顧客，筆者稱(chēng)他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關(guān)重要。這種顧客的特征較為鮮明，做好這種顧客他會(huì )在外大肆宣傳該店的特色，得罪了這種顧客就可想而知了。
眼鏡銷(xiāo)售心得范文最新2
第一學(xué)期期末才考完試我就開(kāi)始四處找工作，很多店都跑過(guò)之后，最終確定了在東方人眼鏡超市做暑假工。
雖然說(shuō)以前做過(guò)銷(xiāo)售方面的工作，但都不是很正式，也不像上班一樣是有規律的，為了盡早適應眼鏡店的工作方式，上班第一天我提前了一個(gè)小時(shí)趕到店里，記得當時(shí)陳總還沒(méi)起床，是陳姐(陳總的姐)在樓下。我大概看了一下店里眼鏡的擺設區域和各種鏡架的價(jià)位，陳姐也很細心地過(guò)來(lái)給我講解各種鏡架的材質(zhì)、區別、功用和適用人群，后來(lái)拿了一本眼鏡店銷(xiāo)售人員必備常識和一本店里銷(xiāo)售人員的培訓材料給我，叫我在剛上班這幾天先看，了解一些眼鏡的基本知識，之后陳總會(huì )給我專(zhuān)門(mén)培訓。
我想眼鏡店銷(xiāo)售人員只要能給顧客選好鏡架、推薦完鏡片讓顧客滿(mǎn)意就行，但看了培訓資料才知道并不是我想的那樣，一個(gè)合格的眼鏡店銷(xiāo)售人員要根據顧客的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行工作，如果在沒(méi)弄清楚顧客的真實(shí)需求的情況下給他選擇和推薦產(chǎn)品，那這次工作肯定是做不好的.，就算做成功了也是不合格的工作。
不是有句話(huà)說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”嗎，在眼睛不好的情況下也只能選擇給這扇“窗戶(hù)”安上玻璃了，那這眼鏡對于一個(gè)眼睛不好的人來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么，其重要程度也是可想而知的。我自己也是近視眼，所以在接待每一位顧客時(shí)總是給他們最誠懇的建議和意見(jiàn)，也希望能夠幫助他們選擇到自己最滿(mǎn)意的眼鏡，后來(lái)事實(shí)證明我這種想法確實(shí)是很正確的，很多顧客在第一次受到我的接待后，都會(huì )帶上親戚朋友來(lái)找我幫他們做參考，看得出他們很信任我，對此我感到很快樂(lè )，我的工作是得到他們的肯定的。
但由于我們工作的特殊性(需要在顧客進(jìn)門(mén)后與其交流的短短幾分鐘內作出判斷：顧客是屬于哪一種類(lèi)型，他需要的是什么，怎樣給他選擇鏡架和鏡片既滿(mǎn)足了他的需求又讓他的經(jīng)濟能力能夠承受)，有時(shí)也會(huì )有沒(méi)把工作做好的情況，這也不是一兩天就能夠練就的“本領(lǐng)”，只有在不斷的總結中才可能把它愈做愈好。
在眼鏡店上了兩個(gè)假期的班，雖然總的時(shí)間不是很長(cháng)，但我學(xué)到了很多以往工作中學(xué)不到也不曾接觸過(guò)的事物，我相信這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的經(jīng)驗，以后還需更加努力，學(xué)習更多的知識和經(jīng)驗來(lái)豐富自己。
眼鏡銷(xiāo)售心得范文最新3
眼鏡行業(yè)是一個(gè)所謂”半醫半商”的行業(yè)，所以也就決定了眼鏡銷(xiāo)售的特殊性，兼并商業(yè)的引導性銷(xiāo)售和醫生的顧問(wèn)式銷(xiāo)售�，F在我貫以寶島的流程對其進(jìn)行闡述。
首先，我要談的是作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須具備的的條件:
1、學(xué)會(huì )和商品談戀愛(ài)。假設我們店有三千只眼鏡，顧客告訴你他要一只三百元左右，金色半框的眼鏡，那么你腦袋一定要知道它在什么地方。然后你必須在五秒鐘之內拿出來(lái)。這就要求你每天都要去看自己的商品在什么地方，今天是否有進(jìn)新貨，有沒(méi)有換地方。同時(shí)自己的商品，你還要知道它的材料，尺寸，設計及適合什么樣的臉形，適合配什么樣子的場(chǎng)合，適合穿什么樣子的衣服，戴什么樣式的配飾。那么當顧客讓我們給她意見(jiàn)的時(shí)候，我們就游刃有余了。所以要像談戀愛(ài)一樣，你一定要記得每天去關(guān)心你的朋友，去了解你的朋友。
2、學(xué)會(huì )講品牌故事。尤其是知名的世界品牌，你一定要知道這個(gè)品牌的產(chǎn)地，起源，他的標志是什么，他的設計風(fēng)格，他的作品適合什么樣的人群?他今年推出的新款有什么特點(diǎn)?我記得有一次，一個(gè)顧客拿了一個(gè)”GUCCI”的挎包到我店里逛，我就問(wèn)她:挎包是新買(mǎi)的吧?她問(wèn)我怎么知道?我說(shuō)今年”GUCCI”推出了六個(gè)新款，你這是其中的搭扣系列，這種挎包的設計材料還有中國的竹子。她問(wèn)我為什么這么清楚?我告訴她:”GUCCI”推出這一款挎包，還推出了與它相配的太陽(yáng)鏡，搭配起來(lái)非常的時(shí)尚。于是她就買(mǎi)了。作為世界品牌，他都會(huì )有一批喜歡他的忠實(shí)顧客，只有你了解這個(gè)品牌，你才能抓住這部分顧客。而且如果顧客不了解，當你給他講品牌故事的時(shí)候，他可能就會(huì )覺(jué)得這個(gè)商品很有意義了。
除了具備了上面的條件，在銷(xiāo)售過(guò)程中還要注意幾點(diǎn):
1、想要打動(dòng)顧客，首先要打動(dòng)自己。顧客選了一副眼鏡，如果你都覺(jué)得不好看，你怎么去說(shuō)服你的顧客喜歡他。同樣，如果顧客戴了一副太陽(yáng)鏡，你對她這樣講:這款眼鏡和你的眉線(xiàn)剛好吻合，這樣的話(huà)，把你的臉形修飾的很飽滿(mǎn)，而且它的顏色把你的皮膚顯得也更好看，你試想:如果你戴這副眼鏡去參加聚會(huì )會(huì )是什么效果，如果你戴這副眼鏡走在沙灘上會(huì )是什么樣的效果?所以，一定要打動(dòng)自己，然后再配合肢體語(yǔ)言，去打動(dòng)顧客，激起顧客的消費欲望。
2、設身處地為顧客著(zhù)想，和顧客做朋友。在銷(xiāo)售過(guò)程中，不要出現”貴””便宜”的字眼，不要讓顧客感覺(jué)你在推銷(xiāo)，而是要讓顧客感覺(jué)到你給他的意見(jiàn)很好，他愿意接受。所以，在給顧客介紹眼鏡的時(shí)候，要學(xué)會(huì )不時(shí)的關(guān)心顧客眼睛目前的狀況，對這種狀況在生活中給顧客帶來(lái)的不便表示同情和理解，然后懂得察言觀(guān)色，找到顧客的`心理價(jià)位，適可而止，這樣，讓顧客覺(jué)得和你的相處很愉快，愿意和你做朋友。
3、努力營(yíng)造一個(gè)輕松，幽默的銷(xiāo)售環(huán)境。情緒是會(huì )傳染的，所以在跟顧客談價(jià)格的時(shí)候，如果你很緊張，那么你的顧客也會(huì )變的很緊張，那么整個(gè)談價(jià)的過(guò)程將是緊張的，同樣，如果你很懂得調劑，偶爾幽默一下，那么整個(gè)談價(jià)的過(guò)程將是非常輕松的，在這種狀態(tài)下，顧客也是最有消費欲望的，成交的希望也就大大提高了。
最后，希望作銷(xiāo)售的能享受這一過(guò)程。
眼鏡銷(xiāo)售心得范文最新4
時(shí)光飛逝，轉眼間在視光工作已經(jīng)半年。駐足回望這半年里自己所得的成績(jì)，只能是份合格的試卷。下面是我對這半年工作的小結與個(gè)人想法。
由于自己是外地人，剛剛來(lái)到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習專(zhuān)業(yè)知。
在工作中，由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)系統的學(xué)習與培訓，專(zhuān)業(yè)知識很局限，所以工作基本是在醫院(義診)、眼鏡的銷(xiāo)售以及銷(xiāo)售部流轉，其中不免會(huì )有與同事工作上意見(jiàn)的碰撞。但面對工作，我個(gè)人認為，只要是身為公司的一份子，無(wú)論身處什么崗位，身兼什么職務(wù)，只要公司需要，就要盡自己的一份力。
我一貫堅持“專(zhuān)業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實(shí)發(fā)展，不斷進(jìn)取。當你以真誠之心待人，當你用友善之心對人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實(shí)與誠懇一定會(huì )為你帶來(lái)信任和回報。作為一名視光的員工，“誠信”這兩個(gè)字對我們是很重要的!
1、為自己訂立循序漸進(jìn)、切實(shí)可行的業(yè)務(wù)目標，好高騖遠、急功近利，是不誠信銷(xiāo)售的'思想源頭。
2、認真學(xué)習，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。
3、以嚴謹務(wù)實(shí)、認真負責的態(tài)度介紹產(chǎn)品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實(shí)誠信的人，更容易贏(yíng)得戶(hù)客長(cháng)期的青睞，而業(yè)績(jì)更是水漲船高。而夸大、失實(shí)的產(chǎn)品宣傳，往往會(huì )嚇跑你最有價(jià)值的顧客。
4、尊重客戶(hù)意愿，聆聽(tīng)客戶(hù)需求�？蛻�(hù)是千姿百態(tài)的，其需求也是千差萬(wàn)別的。
5、尊重其他競爭品牌的產(chǎn)品，彰顯專(zhuān)業(yè)素養和氣度。一花獨放不是春，萬(wàn)紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。
公司在不斷成長(cháng)，我個(gè)人的也要隨著(zhù)公司的成長(cháng)節奏而不斷提升自己。
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