商場(chǎng)工作心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)工作心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商場(chǎng)工作心得體會(huì )1
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習和工作，寶商集團的管理模式、團隊建設和營(yíng)銷(xiāo)模式讓我對商業(yè)工作我有了新的認識，看著(zhù)每個(gè)崗位的員工都以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，讓我體會(huì )到在原來(lái)從未有過(guò)的生機勃勃、蓬勃向上的感覺(jué)，也深深地震撼了我，更讓我對商業(yè)工作的概念有了翻天覆地的轉變。在這短短三個(gè)月的實(shí)習期里，無(wú)論是做一名收銀員還是一名樓層管理者，讓我學(xué)到很多在原來(lái)工作崗位學(xué)不到的東西，也認識到自己有很多不足，感覺(jué)受益匪淺，以下是我對實(shí)習期間的一些自己的心得體會(huì )：
雖然從事收銀員工作已有三年時(shí)間，但是因為工作管理方式和操作方法不同，所接觸到的顧客層面更不一樣。剛開(kāi)始實(shí)習時(shí)，由于不熟悉操作流程，老害怕敲錯數字，讓我有些無(wú)所適從，更對自己的.能力有所懷疑。每當我遇到這些問(wèn)題或困難時(shí)，帶班的竇姐和組里其他的同事都會(huì )熱情的幫助我，耐心的教我操作技巧，讓我感受到團隊的溫暖，也漸漸地恢復了自信心。寶商客流量大，經(jīng)常會(huì )遇到顧客排隊交款的情況，因顧客的素質(zhì)參差不齊，有些顧客失去耐心大聲的抱怨，作為收銀員這時(shí)的工作量很大，越到這個(gè)時(shí)候越要克服自己的負面情緒，因為這樣不僅會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度，應拿出熱情的態(tài)度，耐心疏導排隊等候結算的顧客不滿(mǎn)和抱怨，用一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。更要冷靜的結算好每一筆賬，查清每一筆現金。經(jīng)過(guò)二個(gè)月的實(shí)習操作和自身不斷加強學(xué)習，現在已能熟練的完成收款操作流程。
在新世紀商場(chǎng)7樓樓層管理助理實(shí)習的這二十天里，讓我認識到作為一名管理者，首先要嚴格要求自己，必須以身作則，要加強同樓層營(yíng)業(yè)員的溝通，了解每位營(yíng)業(yè)員的基本情況和性格特征，通過(guò)相互的了解和溝通，也讓每位營(yíng)業(yè)員了解我的管理方式，處事方法。并通過(guò)了解和溝通，掌握營(yíng)業(yè)員的思想動(dòng)態(tài)和其他各種信息，及時(shí)進(jìn)行判研，調整自己的管理方法，以便更好的開(kāi)展工作。
7樓現有波司登、雅鹿、千仞崗、上羽、鴨鴨、鴨寶寶、雪豹、羊老大等八個(gè)羽絨服品牌，共有10名營(yíng)業(yè)員。由于羽絨服屬季節性商品，部分羽絨服已返廠(chǎng)，已經(jīng)進(jìn)入淡季銷(xiāo)售，上7樓的顧客很少，隨之而來(lái)的就是銷(xiāo)量下降，因此賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在思想上有所放松，不能?chē)栏褚笞约�，在這種情況下，如何提高銷(xiāo)量和調動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，也一直困擾著(zhù)我。通過(guò)這個(gè)機會(huì )，我想提個(gè)建議：
7樓本身就高，很多顧客不愿意上去，而且羽絨服的季節性銷(xiāo)量差異非常大，在換季天氣逐漸轉暖時(shí)，對羽絨服柜臺進(jìn)行壓縮，騰出一部分場(chǎng)地，協(xié)調3層、4層、5層、6層的商家，對積壓的應季商品開(kāi)一個(gè)折扣專(zhuān)賣(mài)，利用廣告及免費的微信平臺做大型的階段性推廣促銷(xiāo)，時(shí)間可從4月至9月份。這樣既可以吸引顧客拉動(dòng)銷(xiāo)量，又幫助商家解決積壓商品，還可以調動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性。
以上就是我在這三個(gè)月的實(shí)習心得和一些體會(huì )，因時(shí)間倉促，想到哪就寫(xiě)到哪，有不足之處請領(lǐng)導和同事們批評指正。并趁這個(gè)機會(huì )感謝領(lǐng)導和同事們這3個(gè)月來(lái)對我的關(guān)心和幫助。以后無(wú)論分配我到任何崗位，我都會(huì )認真工作，努力學(xué)習，團結同志，將自己充分融入到寶商這個(gè)大團隊中，盡自己最大的努力。
商場(chǎng)工作心得體會(huì )2
到xxx超市已有一年的時(shí)刻了。在這一年里，我記憶了由一般職員到樓層治理人員的轉變。期間，我學(xué)到了許多往常從未學(xué)過(guò)的東西，在日子工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。顧客之因此挑選xxx超市，是因為它在鞏義人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一具很有信譽(yù)、值得信賴(lài)的企業(yè)，別管是在商品、環(huán)境等硬件設施上，依然在服務(wù)上，都能最大限度地滿(mǎn)腳顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層治理人員，我們始終將顧客的中意作為我們的工作準則�；鶎勇殕T是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的直接制造者，為了穩定職員隊伍，樓層的組長(cháng)和經(jīng)理都特別關(guān)注職員的思想動(dòng)向，經(jīng)常與他們溝通交流，同時(shí)幫助職員解決一些實(shí)際咨詢(xún)題，讓他們無(wú)后顧之憂(yōu)全身心地投入工作，同時(shí)盡快地融入集體日子。在這一年的時(shí)刻里，xxx超市有了很大的改觀(guān)。四月份二樓的整改讓購物廣場(chǎng)的面貌有了一具別小的改變；三四五樓的.重新裝修，讓購物廣場(chǎng)的檔次有了一具全面的提升。鞏義人對xxx超市有了一具全新的認識，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當務(wù)之急算是要把我們職員的素養提升到一具新的臺階。只要我們把服務(wù)嚴格的抓起來(lái)，和其他的商場(chǎng)比，我們算是很完美的。固然，所有的工作離別開(kāi)xxx超市的各位領(lǐng)導。領(lǐng)導對工作盡職盡責，對所有的職員一視同仁，處理咨詢(xún)題公私分明，在職員心目中樹(shù)立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會(huì )前進(jìn)的更快，xxx超市也會(huì )越來(lái)越好！
商場(chǎng)工作心得體會(huì )3
說(shuō)說(shuō)這幾天賣(mài)xx的一點(diǎn)心得體會(huì )吧，我現在的這個(gè)柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少，顧客來(lái)的第一反應基本是“xx是什么品牌，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類(lèi)的，其實(shí)這也不能怪顧客，進(jìn)入國內市場(chǎng)本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒(méi)投入太大的`力度去進(jìn)行宣傳，相對來(lái)說(shuō)知道的人必然就要少一些。
其實(shí)我本來(lái)也不是很清楚這個(gè)品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時(shí)，拖運的泵體上用帶字膠帶封著(zhù)，膠帶上就標著(zhù)“bosch”的字樣，先也沒(méi)太在意，后來(lái)才通過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“xx”的品牌，但也沒(méi)去具體了解。
剛剛在威孚金寧公司工作沒(méi)幾個(gè)月，正好學(xué)校在辦招聘會(huì )，我就抽空去了。在招聘會(huì )上，我看到了西門(mén)子公司在招聘會(huì )的現場(chǎng)，我就特地去看了一下（本站向您推薦），一看單位名字寫(xiě)著(zhù)“博西華（南京）有限公司”，當時(shí)心中還有些疑問(wèn)，心想為何不叫西門(mén)子，而叫做博西華。
自從賣(mài)了xx才知道，原來(lái)xx和西門(mén)子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話(huà)說(shuō)的好：“酒香不怕巷子深”，現在就冰箱洗衣機這一塊，xx和西門(mén)子是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會(huì )多起來(lái)的，我也會(huì )努力加油的！
商場(chǎng)工作心得體會(huì )4
進(jìn)入xx從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養及自己努力的學(xué)習，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升，商場(chǎng)導購工作的心得�，F在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生，心得體會(huì )《商場(chǎng)導購工作的心得》。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費者!
我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺(jué)得做導購是有技巧的'，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
商場(chǎng)工作心得體會(huì )5
到xxx超市已有一年的時(shí)間了。在這一年里，我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉變。期間，我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過(guò)的東西，在生活工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。
顧客之所以選擇xxx超市，是因為它在鞏義人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一個(gè)很有信譽(yù)、值得信賴(lài)的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設施上，還是在服務(wù)上，都能最大限度地滿(mǎn)足顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿(mǎn)意作為我們的工作準則。
基層員工是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的直接創(chuàng )造者，為了穩定員工隊伍，樓層的組長(cháng)和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動(dòng)向，經(jīng)常與他們溝通交流，并且幫助員工解決一些實(shí)際問(wèn)題，讓他們無(wú)后顧之憂(yōu)全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。
在這一年的時(shí)間里，xxx超市有了很大的改觀(guān)。四月份二樓的整改讓購物廣場(chǎng)的面貌有了一個(gè)不小的`改變；三四五樓的重新裝修，讓購物廣場(chǎng)的檔次有了一個(gè)全面的提升。鞏義人對xxx超市有了一個(gè)全新的認識，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺階。只要我們把服務(wù)嚴格的抓起來(lái)，和其他的商場(chǎng)比，我們就是很完美的。
當然，所有的工作離不開(kāi)xxx超市的各位領(lǐng)導。領(lǐng)導對工作盡職盡責，對所有的員工一視同仁，處理問(wèn)題公私分明，在員工心目中樹(shù)立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會(huì )前進(jìn)的更快，xxx超市也會(huì )越來(lái)越好！
商場(chǎng)工作心得體會(huì )6
作為xxx超市的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年的接觸我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢(qián)，更多的是責任和使命。記得剛來(lái)那會(huì )兒，我眼中的xxx超市和其他超市沒(méi)什么區別，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)細節員工們都能積極去完成，認真的落實(shí)，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣(mài)場(chǎng)風(fēng)氣。
來(lái)xxx超市至今已有一年多時(shí)間，就我個(gè)人而言我覺(jué)得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來(lái)的'400元到現在的700元。在沒(méi)漲前我們大家都覺(jué)得不可思議，這幅度太大了吧？公司會(huì )落實(shí)嗎？事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責任還能要求什么呢？對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應該本著(zhù)努力學(xué)習、善于創(chuàng )新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏(yíng)客、團結協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規范，努力把工作做的更好！
在xxx超市這個(gè)大家庭里無(wú)論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗豐富的行家，只要你通過(guò)自己辛勤的努力和充滿(mǎn)激情的工作，xxx超市都會(huì )為你提供一個(gè)施展才華的平臺，而此過(guò)程中你所學(xué)到的東西是用金錢(qián)買(mǎi)不到的。
縱觀(guān)xxx超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著(zhù)“為顧客創(chuàng )造價(jià)值，為員工創(chuàng )造機會(huì )，為社會(huì )創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅持以“顧客和客戶(hù)都是我們的上帝”為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過(guò)我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，不斷增加xxx超市的收入，讓xxx超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣！
商場(chǎng)工作心得體會(huì )7
此次培訓，我學(xué)習了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線(xiàn)服務(wù)人員不規范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應該思考的'問(wèn)題，我覺(jué)得應該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀(guān)改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過(guò)理論的學(xué)習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規范。
二、堅持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì )有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(cháng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(cháng)的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專(zhuān)業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè )于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對好事要堅持表?yè)P，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會(huì )在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻
以上這篇是商場(chǎng)微笑服務(wù)心得體會(huì )。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會(huì )望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。
商場(chǎng)工作心得體會(huì )8
到xx超市已有一年的時(shí)間了。在這一年里，我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉變。期間，我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過(guò)的東西，在生活工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。
顧客之所以選擇xx超市，是因為它在鞏義人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一個(gè)很有信譽(yù)、值得信賴(lài)的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設施上，還是在服務(wù)上，都能最大限度地滿(mǎn)足顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿(mǎn)意作為我們的工作準則。
基層員工是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的直接創(chuàng )造者，為了穩定員工隊伍，樓層的組長(cháng)和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動(dòng)向，經(jīng)常與他們溝通交流，并且幫助員工解決一些實(shí)際問(wèn)題，讓他們無(wú)后顧之憂(yōu)全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。
在這一年的時(shí)間里，xx超市有了很大的改觀(guān)。四月份二樓的整改讓購物廣場(chǎng)的面貌有了一個(gè)不小的改變；三四五樓的重新裝修，讓購物廣場(chǎng)的檔次有了一個(gè)全面的提升。鞏義人對xx超市有了一個(gè)全新的認識，它的'環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺階。只要我們把服務(wù)嚴格的抓起來(lái)，和其他的商場(chǎng)比，我們就是很完美的。
當然，所有的工作離不開(kāi)xx超市的各位領(lǐng)導。領(lǐng)導對工作盡職盡責，對所有的員工一視同仁，處理問(wèn)題公私分明，在員工心目中樹(shù)立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會(huì )前進(jìn)的更快，xx超市也會(huì )越來(lái)越好！
商場(chǎng)工作心得體會(huì )9
我現在的這個(gè)柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少，顧客來(lái)的第一反應基本是“xx是什么品牌，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類(lèi)的，其實(shí)這也不能怪顧客，入國內市場(chǎng)本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒(méi)投入太大的.力度去進(jìn)行宣傳，相對來(lái)說(shuō)知道的人必然就要少一些。
其實(shí)我本來(lái)也不是很清楚這個(gè)品牌，原先在南京的xx公司工作時(shí)，拖運的泵體上用帶字膠帶封著(zhù)，膠帶上就標著(zhù)“xx”的字樣，先也沒(méi)太在意，后來(lái)才通過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“xx”的品牌，但也沒(méi)去具體了解。
剛剛在xx公司工作沒(méi)幾個(gè)月，正好學(xué)校在辦招聘會(huì )，我就抽空去了。在招聘會(huì )上，我看到了xxx公司在招聘會(huì )的現場(chǎng)，我就特地去看了一下，一看單位名字寫(xiě)著(zhù)“xx有限公司”，當時(shí)心中還有些疑問(wèn)，心想為何不叫xxx，而叫做xxx。
自從賣(mài)了xx才知道，原來(lái)xx和xxx合并為一家，名字就叫做xxx，這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話(huà)說(shuō)的好：“酒香不怕巷子深”，現在就冰箱洗衣機這一塊，xx和xxx是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會(huì )多起來(lái)的，我也會(huì )努力加油的!
商場(chǎng)工作心得體會(huì )10
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼就到了新的一年。屈指算來(lái)我已進(jìn)入xxx也有好幾個(gè)年頭了，時(shí)光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員，但我知道，我的一舉一動(dòng)，一言一行，代表著(zhù)西亞麗寶的形象，因為收銀員是為顧客服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。
收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，收錢(qián)，找錢(qián)，重復著(zhù)相同的工作。但是我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)侯，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。收銀員工作，需要長(cháng)時(shí)間的坐著(zhù)，處理收款事宜，坐的久了往往會(huì )腰疼，頸椎病，而且因為長(cháng)時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌，有時(shí)侯難免會(huì )出現焦躁的情緒，這個(gè)時(shí)侯就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現實(shí)，用自我調節轉化成比較接受的環(huán)境。有時(shí)顧客會(huì )說(shuō)一些刻薄的話(huà)，但是我依然要笑臉相對，微笑是最迷人的表情，當你微笑時(shí)別人也會(huì )對你微笑。在工作中，我們不免會(huì )遇到一些問(wèn)題，這個(gè)時(shí)侯，我就會(huì )多跟老員工學(xué)習，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中不斷的成長(cháng)。因為我深深地知道要成為一名合格的.收銀員，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)，程序，還需要有良好的溝通能力和很強烈的服務(wù)意識，要把服務(wù)放在第一位，真正去做好。
由于與顧客的接觸與互動(dòng)，對一些根本是陌生的顧客要按超市的要求保持微笑、尊重和友好的對話(huà)。這些對顧客的友好、禮貌、體貼及應變都要求收銀員付出大量的情感勞動(dòng)。情感付出要求他們把情感傾注到工作中，心情不好或感覺(jué)不太舒服時(shí)也要面帶按照超市所規定的表情。
商場(chǎng)工作心得體會(huì )11
我現在的這個(gè)柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少，顧客來(lái)的`第一反應基本是“xx是什么品牌，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類(lèi)的，其實(shí)這也不能怪顧客，x進(jìn)入國內市場(chǎng)本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒(méi)投入太大的力度去進(jìn)行宣傳，相對來(lái)說(shuō)知道的人必然就要少一些。
其實(shí)我本來(lái)也不是很清楚這個(gè)品牌，原先在南京的xxxx公司工作時(shí)，拖運的泵體上用帶字膠帶封著(zhù)，膠帶上就標著(zhù)“xx”的字樣，先也沒(méi)太在意，后來(lái)才通過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“xx”的品牌，但也沒(méi)去具體了解。
剛剛在xxxx公司工作沒(méi)幾個(gè)月，正好學(xué)校在辦招聘會(huì )，我就抽空去了。在招聘會(huì )上，我看到了xxx公司在招聘會(huì )的現場(chǎng)，我就特地去看了一下，一看單位名字寫(xiě)著(zhù)“xxxx有限公司”，當時(shí)心中還有些疑問(wèn)，心想為何不叫xxx，而叫做xxx。
自從賣(mài)了xx才知道，原來(lái)xx和xxx合并為一家，名字就叫做xxx，這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話(huà)說(shuō)的好：“酒香不怕巷子深”，現在就冰箱洗衣機這一塊，xx和xxx是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會(huì )多起來(lái)的，我也會(huì )努力加油的！
商場(chǎng)工作心得體會(huì )12
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的各位同事上午好:
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請允許我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓、培訓、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來(lái)說(shuō)，談不上什么資歷和經(jīng)驗，我僅把過(guò)去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領(lǐng)導和各位同事指正,我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì ):
一、及時(shí)進(jìn)行角色轉變，調整心態(tài)，適應環(huán)境。
參加工作一年來(lái),在公司和部門(mén)的培養下,我已經(jīng)逐步適應了商場(chǎng)的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工作崗位的職場(chǎng)新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉變到公司員工的角色中來(lái)。盡快適應商場(chǎng)的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場(chǎng)參加工作，說(shuō)真的剛開(kāi)始真有一些手足無(wú)措的感覺(jué)，第一次面對顧客收銀時(shí)我感到非常緊張，但在部門(mén)領(lǐng)導的指導下在樓層主管的幫助下我及時(shí)調整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場(chǎng)的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復雜，作息時(shí)間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫(xiě)字樓作息時(shí)間不一樣，也和我們大學(xué)時(shí)的作息時(shí)間不一樣，但當我來(lái)到公司的那一刻我就明白我是商場(chǎng)的員工，商場(chǎng)有其自己的工作特性，如果想在商場(chǎng)生存，我就要學(xué)會(huì )適應它，只有適應了，才能做好這份工作，這是最基本的。
二、熟練掌握業(yè)務(wù)技能是立身之本
商場(chǎng)收銀工作在付款方式上來(lái)講種類(lèi)繁多，有現金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內轉、其它、其他2、大額刷卡機刷卡錄入等，作為一名見(jiàn)習主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的'掌握所有的收銀技能。也正是因為如此，在今年三月份被部門(mén)調到一樓開(kāi)展工作，一樓的收銀筆數和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場(chǎng)的三分之一，收銀員人數占到部門(mén)總人數的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨立開(kāi)展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門(mén)領(lǐng)導的認可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當然光有技能還是遠遠不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒�。也就是第三點(diǎn)：
三、運用適當的工作方法到工作當中
達到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“P-D-C-A”的工作模式。P就是plan-計劃，D就是do-執行，C就是check-檢查、總結執行計劃的結果，A就是Action-行動(dòng)改進(jìn)，對檢查結果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗進(jìn)行應用，失敗的教訓加以總結，以免以后的工作重現。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會(huì )議時(shí)，團省委副書(shū)記沈海濱書(shū)記教我的，我一直用到現在。在我們的管理中其中一項職能就是計劃，有了計劃才有了工作的方向，才有目標。所以每做一件事之前我都會(huì )給自己一個(gè)計劃然后再開(kāi)始實(shí)施，實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時(shí)，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當時(shí)我立馬趕到收銀臺，把當事收銀員叫出來(lái)核實(shí)解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來(lái)的反思中我就發(fā)現問(wèn)題是解決了但收銀臺當時(shí)卻不能正常工作，因為我把收銀員帶走解決問(wèn)題而沒(méi)有安排其他的機動(dòng)人員頂班，致使顧客排隊，發(fā)現這個(gè)問(wèn)題之后我在以后處理的類(lèi)似問(wèn)題時(shí)我都會(huì )一并把機動(dòng)人員也叫上，保證在處理問(wèn)題的同時(shí)，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現這樣的不足。
四、不斷學(xué)習，在學(xué)習中提高自己
(1)向領(lǐng)導學(xué)
領(lǐng)導之所以是領(lǐng)導，是因為他必然有過(guò)人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導者，百分之八十是被領(lǐng)導者。所以他身上肯定有我學(xué)習的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說(shuō)這是學(xué)習的捷徑。
�。�2）向身邊同事學(xué)習
每一個(gè)人身上都存在著(zhù)不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強于我，或者在思想認識上高于我，那么，向他學(xué)習，學(xué)習他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補我的不足，學(xué)習他的思想認識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時(shí)刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
�。�3）向工作中的事情學(xué)習
所謂“吃一塹、長(cháng)一智”，世上所有的經(jīng)驗，都是由“事情”積累而來(lái)的。在我的成長(cháng)過(guò)程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習的機會(huì )。實(shí)踐是學(xué)習的最高境界，而“事情”所體現出來(lái)的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會(huì )遇到各種各樣的矛盾和問(wèn)題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習和鍛煉自己的機會(huì )，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機會(huì )，所學(xué)得的知識與技能必然會(huì )有所增加。
(4)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習。我喜歡看書(shū)，但不是因為“書(shū)中自有顏如玉、書(shū)中自有黃金屋”。在我看來(lái)現階段對知識的投資是最有意義的，最有價(jià)值的，所以每個(gè)月我都會(huì )購買(mǎi)大約一百塊錢(qián)左右的書(shū)籍，來(lái)充實(shí)自己，更新自己，提高自己。當然，書(shū)以致用，所以購買(mǎi)的書(shū)籍大多是管理工具書(shū)和心理學(xué)習的書(shū)籍，之前我都在大眾書(shū)局購買(mǎi)，后來(lái)發(fā)現網(wǎng)上賣(mài)的相對便宜，然后就改網(wǎng)購了，畢竟現在我還是要考慮自己的經(jīng)濟。當然學(xué)習是一個(gè)堅持的過(guò)程，只有終身學(xué)習才不會(huì )被淘汰，才能做工作中的常青藤。
五、化解浮躁心理，并將抱怨轉化成工作動(dòng)力
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會(huì )調節心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會(huì )調節心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會(huì )帶著(zhù)好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時(shí)候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周?chē)囊磺�，我就�?huì )有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿(mǎn)夢(mèng)想，但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想，但始終無(wú)法實(shí)現，最后剩下的只有滿(mǎn)腹的牢騷和無(wú)邊的抱怨。所以我認為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實(shí)現自己的價(jià)值。
六、帶著(zhù)一份感恩的心工作
對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實(shí)現自我的平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓幫助、對領(lǐng)導感謝她們的指導，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現工作的價(jià)值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長(cháng)中的老師，我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結果。只有帶著(zhù)感恩的心才會(huì )珍惜生命，珍惜工作機會(huì ),才會(huì )珍惜培訓機會(huì )，才會(huì )體會(huì )到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹(shù)論”，他說(shuō)：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著(zhù)；你盡管活著(zhù)，每年還在成長(cháng)，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽(yáng)光，但是長(cháng)不大。人們可以踩過(guò)你，但是人們不會(huì )因為你的痛苦，而產(chǎn)生痛苦；人們不會(huì )因為你被踩了，而來(lái)憐憫你，因為人們本身就沒(méi)有見(jiàn)到你。所以，我們每一個(gè)人，都應該像樹(shù)一樣成長(cháng)。即使我們現在什么都不是，但是只要你有樹(shù)的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養分，自己成長(cháng)起來(lái)。當你長(cháng)成參天大樹(shù)之后，遙遠的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色�；钪�(zhù)是美麗的風(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著(zhù)死了都有用。這是我們每個(gè)人成長(cháng)的標準和做人的標準。希望對大家有用，謝謝！
商場(chǎng)工作心得體會(huì )13
很早就有找份兼職做的想法，這次春節終于如愿，在一家剛開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)當一名臨時(shí)營(yíng)業(yè)員，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節前后十幾天，商場(chǎng)工作心得。
工作的主要任務(wù)就是加貨，整理貨架，引導客人購物。一開(kāi)始很不習慣，還有一種上當受騙的感覺(jué)，因為營(yíng)業(yè)員的職責和我想像中不一樣：想像中，營(yíng)業(yè)員就像一個(gè)商場(chǎng)導游一樣，幫助客人了解商品，引導客人購物;然而實(shí)際上，營(yíng)業(yè)員還承擔著(zhù)更累的活，那就是辦貨上貨。
可能是商場(chǎng)不夠大的緣故吧，原本這些上貨之類(lèi)的活是不用營(yíng)業(yè)員做的，那是促銷(xiāo)員的責任的，然而在我們那里，促銷(xiāo)員是沒(méi)幾個(gè)的，更何況在我們本來(lái)就人煙稀少的食品部。再加上商場(chǎng)剛開(kāi)業(yè)不久，很多方面的設計或則安排都還不到位，自然而然，許多義務(wù)獻血的工作就落到我們頭上了。所以，在大多時(shí)候是既累又很無(wú)聊的。
食堂的飯菜是商場(chǎng)免費提供給員工的，所以即使你不在食堂就餐你也不會(huì )得到比別人高一點(diǎn)的工資，所以這些都注定了食堂的飯菜“酸”的可憐，我們吃地又怎一個(gè)“可憐”了得。食堂的東西如同雞肋，不吃的話(huà)覺(jué)得可惜，另一個(gè)原因是一天二十元錢(qián)的工資不允許;然而，當你真正端著(zhù)飯盒在那里吃的'時(shí)候，你又是多么的后悔與無(wú)奈，什么才叫“食不下咽”，就是那樣的感覺(jué)了。哎，終于體會(huì )到打工的日子是多么的心酸啊
由于上貨，手被包裝袋給劃破了，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已，有時(shí)排面沒(méi)有弄好，罵是少不了的，但最怕的是客人投訴或故意來(lái)找麻煩，那時(shí)不但要自己賠錢(qián)，還有被辭職的危險，扣工資那是理所當然的了，心得體會(huì )《商場(chǎng)工作心得》。老板有兩三次拈出我的失誤，感覺(jué)理虧的連自己說(shuō)話(huà)的聲音都聽(tīng)不到了，從此以后再也不閑來(lái)無(wú)事了。想想我一個(gè)大學(xué)生，怎么說(shuō)也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用說(shuō)了，但更多得到的是經(jīng)驗.
知道了一般超市的運作模式，知道了營(yíng)業(yè)員與促銷(xiāo)員的不同，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負責寫(xiě)的)，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開(kāi)購物單(我在煙酒柜做過(guò)一段時(shí)間，那里需要開(kāi)單買(mǎi)煙)，知道了人事文員的基本責任，知道了怎樣打稱(chēng).認識了打價(jià)機，認識了打孔機，還有那一群直爽的朋友。
大年三十那天晚上，公司組織活動(dòng)，我就是和他們迎接到來(lái)的，我門(mén)在餐廳笑啊，說(shuō)啊，唱啊，還吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同尋常的體驗和他們在一起，沒(méi)有競爭，沒(méi)有猜忌，有的只是簡(jiǎn)單直白。
商場(chǎng)工作心得體會(huì )14
每個(gè)人進(jìn)入到銷(xiāo)售崗位感受到更多的是壓力，因為沒(méi)有抓住到銷(xiāo)售的真正精髓，銷(xiāo)售不是靠我們自己的一點(diǎn)點(diǎn)彌補，靠勤能補拙，而是要靈活的大腦。下面談?wù)勛约旱男牡谩?/p>
擁有一雙發(fā)現的眼睛，很多時(shí)候客戶(hù)的需要都需要我們去發(fā)現，如果我們不去發(fā)現，而等著(zhù)客戶(hù)主動(dòng)來(lái)與我們溝通，又如何得到客戶(hù)的認可呢？在銷(xiāo)售市場(chǎng)里面我們有很多的競爭者，是我們必須要面對的每一個(gè)對手，而想要勝利，就要先贏(yíng)得客戶(hù)，如何去贏(yíng)得客戶(hù)，那就是要發(fā)現客戶(hù)的需要，要讓客戶(hù)知道我們的服務(wù)是齊全的，我們的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的'需要，著(zhù)才能夠得到更多的客戶(hù)。在客戶(hù)來(lái)到我們商場(chǎng)上，我們要發(fā)現客戶(hù)在購買(mǎi)的動(dòng)作，比如客戶(hù)瀏覽的資料，知道客戶(hù)的傾向，在客戶(hù)需要的時(shí)候適當的給他們更多的推薦，減少客戶(hù)的尋找，因為客戶(hù)的耐心并不是如何好，每天我們要做的就是要讓客戶(hù)知道他們能夠在最短的時(shí)間獲得自己想要的產(chǎn)品則才是他們愿意拋棄其他銷(xiāo)售市場(chǎng)來(lái)到我們這里。
多一份尊重，才能夠得到更多的好感，消費者需要的是尊重，來(lái)到商場(chǎng)，我們要做的就是在客戶(hù)到來(lái)時(shí)一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，一個(gè)溫暖的笑容，主動(dòng)的去與客戶(hù)溝通接觸，這樣讓我們得到的更多是客戶(hù)的認可，禮貌友好才能夠得到客戶(hù)的認同，關(guān)心和關(guān)懷不止存在于親人之間，我們要做的是把客戶(hù)當做親人和朋友，用誠摯的心去給客戶(hù)正確的引導，給他們更多的正確的選擇。
做銷(xiāo)售要有自信，銷(xiāo)售銷(xiāo)售的不只是產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售自己的自信，你自信，你就會(huì )得到更多的信任，畢竟如果在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品的時(shí)候說(shuō)話(huà)沒(méi)有底氣，做的事情也不夠自信，著(zhù)這就會(huì )讓我們的工作受到阻礙，我們不可能得到更多客戶(hù)，有自信能夠感染人，也能夠得到更大的成績(jì)，不管是我們遇到的客戶(hù)有多刁鉆，都要自信的面對，都要用自己的自信打動(dòng)客戶(hù)，從而獲得客戶(hù)的認同。
掌握每次機會(huì )，抓住每次可能，客戶(hù)很多時(shí)候看中了產(chǎn)品也不會(huì )馬上買(mǎi)，想要客戶(hù)購買(mǎi)就要不斷的引導，也要抓住時(shí)間推銷(xiāo)產(chǎn)品，把產(chǎn)品的長(cháng)處優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)出來(lái)才會(huì )有更多的成績(jì)，讓客戶(hù)忍不住購買(mǎi)，用自己的才能，吸引客戶(hù)，用自己的努力打動(dòng)客戶(hù)，全力為一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售賣(mài)出去，必須要掌控好自己的進(jìn)程。
銷(xiāo)售就需要勇敢的追求，就需要我們不斷的突破，不要為一時(shí)的好成績(jì)就驕傲，堅持在銷(xiāo)售的路上走得更遠，做的更多，銷(xiāo)售的結果才會(huì )越高。
商場(chǎng)工作心得體會(huì )15
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼就到了新的一年。屈指算來(lái)我已進(jìn)入___也有好幾個(gè)年頭了，時(shí)光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員，但我知道，我的一舉一動(dòng)，一言一行，代表著(zhù)西亞麗寶的形象，因為收銀員是為顧客服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。
收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，收錢(qián)，找錢(qián)，重復著(zhù)相同的.工作。但是我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)侯，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。收銀員工作，需要長(cháng)時(shí)間的坐著(zhù)，處理收款事宜，坐的久了往往會(huì )腰疼，頸椎病，而且因為長(cháng)時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌，有時(shí)侯難免會(huì )?現焦躁的情緒，這個(gè)時(shí)侯就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現實(shí)，用自我調節轉化成比較接受的環(huán)境。有時(shí)顧客會(huì )說(shuō)一些刻薄的話(huà)，但是我依然要笑臉相對，微笑是最迷人的表情，當你微笑時(shí)別人也會(huì )對你微笑。在工作中，我們不免會(huì )遇到一些問(wèn)題，這個(gè)時(shí)侯，我就會(huì )多跟老員工學(xué)習，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中不斷的成長(cháng)。因為我深深地知道要成為一名合格的收銀員，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)，程序，還需要有良好的溝通能力和很強烈的服務(wù)意識，要把服務(wù)放在第一位，真正去做好。
由于與顧客的接觸與互動(dòng)，對一些根本是陌生的顧客（也許永不再光顧的顧客）要按超市的要求保持微笑、尊重和友好的對話(huà)。這些對顧客的友好、禮貌、體貼及應變都要求收銀員付出大量的情感勞動(dòng)。情感付出要求他們把情感傾注到工作中（往往是壓抑了自己的真實(shí)情感），心情不好或感覺(jué)不太舒服時(shí)也要面帶按照超市所規定的表情。
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