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溝通心理學(xué)心得體會(huì )
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是小編精心整理的溝通心理學(xué)心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
溝通心理學(xué)心得體會(huì )1
一、從以人為本到以心理為本
管理學(xué)在關(guān)于人的假設問(wèn)題上，管理學(xué)家給出了人以各種假設，如工具人假設，社會(huì )人假設，政治人假設，經(jīng)濟人假設等。而在管理激勵的理論上則發(fā)展出了諸如需要層次論，雙因素論，期望理論，公平理論等。在西方工業(yè)化歷史的大工廠(chǎng)時(shí)代曾經(jīng)主張將人當作流水線(xiàn)上的機器，當作生產(chǎn)工具的管理學(xué)主張后來(lái)被以人為本的主張所取代。以人為本的管理主張是當代管理學(xué)的重要原則，是對過(guò)去把人當做工具來(lái)管理的否定。
人是多面的，社會(huì )人，政治人，經(jīng)濟人等是人的一方面，今天，人的心理越來(lái)越成為管理所要關(guān)注的對象，管理所面對的人是一個(gè)有著(zhù)特殊心理的人，心理學(xué)的研究成果在重新定義著(zhù)管理學(xué)。管理是為著(zhù)人的管理，管理是基于心理的管理，今天的管理提倡以人為本其重要內涵就是以心理為本，管理學(xué)面臨心理學(xué)化。管理學(xué)界要主動(dòng)融合心理學(xué)的研究成果，實(shí)踐界也要自覺(jué)運用心理學(xué)知識來(lái)提升管理水平。以人為本的管理其根基是心理學(xué)，今天管理心理學(xué)作為學(xué)科融合交叉的成果已經(jīng)越來(lái)越引人關(guān)注。
管理者的大部分工作都是在溝通，管理溝通是管理的重要內容，今天基于心理學(xué)的管理溝通正為我們的管理帶來(lái)越來(lái)越大的貢獻。管理的心理學(xué)化首先表現在管理溝通的心理學(xué)化，基于心理學(xué)基礎的管理溝通讓管理變得更有效，更具有柔性。
二、一些體會(huì )
1、溝通要講對象
不同的溝通對象影響溝通的效果。其一，在性別上，男性和女性存在著(zhù)很大的差別，通常第一次和一個(gè)男性溝通時(shí)，男性更喜歡你直陳厲害，他會(huì )以你陳述的對象對其是否有用為判斷標準；而女性則更喜歡和你交流感情，以對你是否有好感來(lái)判斷；男性在日常工作中更注重邏輯，力量，而女性則更注重感覺(jué)自覺(jué)思維，更喜歡柔性。其二，文化背景差異也是重要的考量因素，不同的國家，不同的'地域，不同的文化背景會(huì )給溝通帶來(lái)障礙，如何消除障礙，實(shí)現跨文化溝通是今天管理溝通，尤其是跨國公司管理中的突出問(wèn)題。其三，職業(yè)差異會(huì )導致每個(gè)人都習慣性的站在自己的專(zhuān)業(yè)范圍內去理解對方，這往往造成溝通中的障礙而當事人卻意識不到。在對方的專(zhuān)業(yè)范圍內，切不可隨便班門(mén)弄斧，這很容易被對方誤讀或者嘲笑。其四，在東方講究地位身份階層的文化圈中，地位差異也是導致溝通失敗的重要因素，地位高低不同，與其溝通也應采取不同的方式。其五，與溝通對象的關(guān)系親疏會(huì )決定溝通的方式和效率，越近的人溝通會(huì )越隨意。最后，溝通對象的性格差異會(huì )左右著(zhù)溝通的成敗，或開(kāi)放式的，或謹慎式的，或婉轉的，或直接的，不同人性格是選擇溝通方式的重要參照標尺。
2、溝通要講究場(chǎng)合、時(shí)間
兩個(gè)人在場(chǎng)的溝通和三個(gè)人在場(chǎng)的溝通就不一樣，在私下場(chǎng)合和公開(kāi)場(chǎng)合又不一樣。不講究場(chǎng)合，不考慮說(shuō)話(huà)的特定環(huán)境，該輕松隨意的時(shí)候放不開(kāi)，該嚴謹認真時(shí)卻太隨意都是不好的，得體的溝通才是有效的溝通，不然會(huì )鬧出笑話(huà)。
如果深夜凌晨給你的客戶(hù)打電話(huà)，對方會(huì )很惱火，如果對方正在興致頭上你把一個(gè)壞消息告訴他也會(huì )讓他很惱火，如果領(lǐng)導正在氣頭上你去請示工作，那多半不會(huì )有好結果。溝通要講究時(shí)機，不是所有的時(shí)候都是一樣的，什么樣的事情在什么時(shí)候溝通其效果是不一樣的。
3、社會(huì )閱歷影響溝通效力
只是學(xué)習一些管理溝通的書(shū)本理論是學(xué)不好管理溝通的，一個(gè)人社會(huì )閱歷越豐富，人生體驗越多，其感知理解能力通常越強，具有這些特質(zhì)的人其溝通也更容易深入內心。一個(gè)涉世不深，不諳世事，不懂人性，不諳人情世故的小青年其溝通通常也會(huì )較笨拙。而隨著(zhù)一個(gè)人的成熟，其對人，對社會(huì )，對自己體會(huì )越來(lái)越深，此時(shí)在與人溝通時(shí)也更能夠設身處地的理解對方，給對方以情感共鳴。增強自己的社會(huì )閱歷會(huì )改善自己的溝通效力。
4、要注意改變包裝自己
溝通的效力與他人對你的認知密切相關(guān)，你的權威性，專(zhuān)業(yè)性，可靠性等都決定著(zhù)你與他人的溝通。你越是權威，越是被廣泛認可，你的溝通越是能引起對方的重視，你的溝通也越有效力。你越是專(zhuān)業(yè)性，或是哪怕你只是看起來(lái)專(zhuān)業(yè)，就會(huì )增加你的溝通效力。你看起來(lái)很可靠，很穩重，很誠實(shí)，這會(huì )在對方那里加分不少，會(huì )帶來(lái)信任，而信任是溝通成敗的關(guān)鍵。特定的溝通需要包裝改造你自己，你的心態(tài)，形象，背景等都有可能決定溝通的成敗。聰明的溝通者會(huì )在具體情況下靈活變換自己的身段尋求最有效的溝通。
溝通心理學(xué)心得體會(huì )2
溝通心理學(xué)是研究人類(lèi)交流行為和溝通過(guò)程的學(xué)科。在溝通心理學(xué)的第二章中，我們深入了解了人際溝通的類(lèi)型、要素和障礙，對于提高我們的溝通能力和解決溝通問(wèn)題有著(zhù)重要的作用。通過(guò)學(xué)習，我對于溝通的重要性和技巧有了更深的理解。
在第二章中，我們了解了人際溝通的四個(gè)基本類(lèi)型，即指令性溝通、對話(huà)性溝通、規范性溝通和個(gè)案溝通。這些類(lèi)型反映了人們在不同情境下進(jìn)行交流的不同方式。我認識到，不同類(lèi)型的溝通在不同的情境下起著(zhù)不同的作用。比如，指令性溝通用于傳遞明確的指示和命令，對話(huà)性溝通則用于建立良好的關(guān)系和理解。通過(guò)了解這些類(lèi)型，我能夠更好地選擇適合的溝通方式，達到更好的溝通效果。
此外，在了解了人際溝通的要素后，我認識到有效的溝通不僅僅是簡(jiǎn)單的信息傳遞。它還包括非語(yǔ)言溝通、語(yǔ)言溝通和語(yǔ)境溝通等要素。非語(yǔ)言溝通是通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和眼神交流來(lái)傳遞信息。語(yǔ)言溝通則是通過(guò)語(yǔ)言表達來(lái)傳遞思想和情感。而語(yǔ)境溝通則包括溝通雙方的身份、環(huán)境和文化背景等因素。在實(shí)際溝通中，我應該綜合運用這些要素，以實(shí)現更準確和全面的信息傳遞。
然而，人際溝通中也存在著(zhù)各種各樣的障礙。在第二章中，我們了解了語(yǔ)言障礙、心理障礙和環(huán)境障礙等。語(yǔ)言障礙包括語(yǔ)言不通、表達不清楚等問(wèn)題。心理障礙則是指溝通雙方的情緒、態(tài)度和價(jià)值觀(guān)等因素對溝通產(chǎn)生的影響。而環(huán)境障礙則是指溝通雙方所處的環(huán)境對溝通產(chǎn)生的干擾和影響。通過(guò)了解這些障礙，我意識到溝通中的問(wèn)題并不僅僅是信息傳遞的問(wèn)題，還包括了種種因素對溝通的干擾和影響。我需要更加注意并積極解決這些溝通障礙，以提升我與他人的`交流質(zhì)量。
為了提高自己的溝通能力和解決溝通問(wèn)題，我還需要掌握一些實(shí)用的溝通技巧。在第二章中，我們學(xué)習了積極傾聽(tīng)、有效反饋和非暴力溝通等技巧。積極傾聽(tīng)是指以開(kāi)放的心態(tài)聆聽(tīng)他人的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。有效反饋則是提供及時(shí)和明確的回應，以便更好地理解對方的需求和情感。而非暴力溝通則是一種以尊重和同理心為基礎的溝通方式。通過(guò)掌握這些技巧，我能夠更好地與他人進(jìn)行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系。
通過(guò)學(xué)習溝通心理學(xué)第二章，我對于人際溝通的類(lèi)型、要素和障礙有了更深的理解。我認識到溝通的重要性和技巧對于人際關(guān)系的建立和維護起到了重要的作用。我將繼續努力提高自己的溝通能力，以更好地與他人進(jìn)行交流和合作。只有通過(guò)有效的溝通，我們才能更好地理解和被理解，解決問(wèn)題和取得共識。
溝通心理學(xué)心得體會(huì )3
我在學(xué)習了《溝通心理學(xué)》后，覺(jué)得溝通就是溝通的藝術(shù)。在學(xué)習這本書(shū)的過(guò)程中，我了解到溝通是一種智慧，它是一種人際關(guān)系的藝術(shù)。它不僅能讓我懂得如何與他人合作，更能懂得溝通的藝術(shù)。
溝通，不僅是指一個(gè)人對別人有益而又有害的事，而且可以使人在人際交往中受到感染，促進(jìn)他人的發(fā)展。這個(gè)世界有一種比人際關(guān)系更強烈的東西，那就是溝通。溝通是人與人之間建立和諧關(guān)系的最好的紐帶，而人際關(guān)系又是社會(huì )中人際關(guān)系最為基本的。溝通能力和良好的溝通素質(zhì)是成就人們的重要條件之一。在現代社會(huì )里人際交往越來(lái)越重要。人際關(guān)系的好壞取決于一個(gè)人的言行舉止，因此作為一名合格的社會(huì )工作者，我們要把它做成一個(gè)真正的朋友，而這一點(diǎn)也是必不可少的。
溝通是指通過(guò)與人打交道，交流感情，以達到對人對自己的尊重與認可。通過(guò)溝通，人際關(guān)系就可以變的更輕松，也能增強人們之間的聯(lián)系，增進(jìn)彼此之間的了解。這一點(diǎn)是非常重要的。我們在以后的工作中也要不斷學(xué)習，在實(shí)踐中增長(cháng)自己的才干，發(fā)現自己的不足。
溝通是一種智慧。在工作中，大家都在為了一個(gè)共同的目標而努力，在工作中實(shí)現著(zhù)。但是，如果我們在工作中忽略了這一點(diǎn)，那么我們就不能夠把工作干好，而且在工作中也就不可能完成的很好。所以在以后的工作中，我們一定要注意這一點(diǎn)，以全心全意為人服務(wù)為宗旨。
溝通，不僅是一種智慧，它還是一種人際關(guān)系的藝術(shù)。在工作中，我們要學(xué)會(huì )交流，學(xué)會(huì )處理人際，在與人的交往中，要學(xué)會(huì )尊重他人，包容人。這一點(diǎn)在以后的工作中也非常重要，只有和大家處理好了這一點(diǎn)，我們的工作才能更加順利的進(jìn)行，也才能提高工作效率。
我們的.工作，不僅僅是我們自己的事，我們還要與其他人建立良好的人際關(guān)系，這樣才可以更有利于工作的進(jìn)行。
在工作中，互相諒解與互相幫助是不可缺的。很多事情，由不懂到懂，由不懂到懂，在今后的工作中，我們要不斷的豐富自己的經(jīng)驗，善于發(fā)現別人身上的優(yōu)點(diǎn)，不斷創(chuàng )新。
溝通心理學(xué)心得體會(huì )4
近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展和科技進(jìn)步，人們的生活變得更加便利，但溝通問(wèn)題也變得越來(lái)越突出。尤其是信息時(shí)代的到來(lái)，人們面對著(zhù)大量的信息，如何進(jìn)行有效的溝通，成為了迫在眉睫的問(wèn)題。作為一名心理學(xué)愛(ài)好者，我報名參加了一門(mén)心理學(xué)溝通輔導課程，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我受益匪淺，收獲了許多寶貴的心得體會(huì )。
第一段，開(kāi)頭段落，介紹文章主題并鋪墊。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )越來(lái)越發(fā)達，人們越來(lái)越依賴(lài)于電子設備的溝通方式，但隨之而來(lái)的情感交流和質(zhì)量也在逐漸下降。在這個(gè)訊息爆炸和競爭激烈的社會(huì )里，良好的溝通技巧非常關(guān)鍵。為了提升我的溝通能力，我參加了一門(mén)心理學(xué)溝通輔導課程，學(xué)習如何與人交流、了解溝通中的心理需求。
第二段，闡述溝通中的核心技巧。
本課程的核心內容是學(xué)習如何進(jìn)行有效的溝通。具體來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)、表達和溝通技巧是最基本的技能，這也是溝通的核心。傾聽(tīng)是理解他人，并滿(mǎn)足他們的基本需求的一種技能。表達是以口頭或非語(yǔ)言方式表達自己的.想法和感受。溝通技巧是根據溝通對象的個(gè)性特點(diǎn)、表達方式和語(yǔ)言習慣，制定適當的溝通策略，從而與他人有效地交流。
第三段，探究溝通中的情感需求。
在課程中，我們還學(xué)習了人的情感需求以及如何與人進(jìn)行情感交流。情感需求是人類(lèi)共同的需求，包括理解、支持、肯定和認同等。在溝通中，了解他人的情感需求，能夠更好地建立良好的人際關(guān)系和互信。同時(shí)，也必須尊重和平衡自己的情感需求和他人的情感需求，達到有效溝通的目的。
第四段，分享自己的成長(cháng)與收獲。
在這門(mén)課程中，我不僅學(xué)習了溝通技巧和情感需求，還進(jìn)行了實(shí)戰練習。我們每周會(huì )有小組討論和角色扮演，這讓我更加深入地理解了溝通技巧的實(shí)踐。在這個(gè)過(guò)程中，我兩線(xiàn)并進(jìn)地提高了自己的溝通能力。更重要的是，我變得更加開(kāi)放、自信和勇敢。這種自我成長(cháng)的體驗很快影響了我的整個(gè)生活，不僅是在工作中，也包括與家人和朋友的交流中。
第五段，總結文章內容并重申主題。
在這門(mén)心理學(xué)溝通輔導課程的學(xué)習中，我了解了有效的溝通需要傾聽(tīng)、表達和溝通技巧三個(gè)核心技能，探究了情感需求對溝通關(guān)系的影響，通過(guò)實(shí)踐和反思，不斷提高了自身的溝通能力。溝通是人類(lèi)社會(huì )中最基本的技能之一，也是人際關(guān)系中最重要的部分之一。我相信，在不斷地實(shí)踐中，我能夠更好地掌握溝通技巧，實(shí)現更深入、更有效的人際交往。
溝通心理學(xué)心得體會(huì )5
師生溝通是教育過(guò)程中不可或缺的重要環(huán)節。它對于教師與學(xué)生之間的情感交流、知識傳遞、學(xué)生學(xué)習情緒的調節起著(zhù)至關(guān)重要的作用。掌握有效的師生溝通心理學(xué)技巧，不僅可以促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習進(jìn)步，也可以提高教師的教學(xué)效果。在我多年的教育教學(xué)實(shí)踐中，我深刻領(lǐng)悟到了師生溝通心理學(xué)的重要性和一些心得體會(huì )。
其一，雙向溝通是師生互動(dòng)的基礎。師生之間的溝通并非單向的，而是雙方心理狀態(tài)緊密聯(lián)系的往來(lái)交流過(guò)程。在溝通中，教師應注重學(xué)生的表達，傾聽(tīng)學(xué)生的訴求、想法和感受，不僅可以了解學(xué)生的需要和困惑，還可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣和動(dòng)力。而學(xué)生也需要學(xué)會(huì )在尊重教師的前提下表達自己的意見(jiàn)，并積極參與到課堂討論和互動(dòng)中。只有通過(guò)真誠而平等的雙向溝通，師生之間才能建立起良好的互信關(guān)系。
其二，傾聽(tīng)是有效溝通的核心。傾聽(tīng)并不僅僅是聽(tīng)到對方的發(fā)言，而是要用心地理解和接受。作為教師，我們不僅要傾聽(tīng)學(xué)生的言語(yǔ)，還要從學(xué)生的表情、語(yǔ)音、動(dòng)作等非言語(yǔ)信號中去感知他們的內心需求。在我自己的實(shí)踐中，我總結出了一種方法，那就是“主動(dòng)傾聽(tīng)”。通過(guò)密切的觀(guān)察和傾聽(tīng)，我能更加迅速地發(fā)現學(xué)生的問(wèn)題，了解學(xué)生的想法，有針對性地進(jìn)行指導和幫助。例如，在課堂上，我常常觀(guān)察學(xué)生的表情和姿勢，通過(guò)這些非言語(yǔ)信號，我可以判斷學(xué)生是否理解了所講的內容，是否有問(wèn)題需要解答。只有真正理解學(xué)生的聲音，我們才能更好地指導學(xué)生前進(jìn)。
其三，語(yǔ)言表達應簡(jiǎn)明直接。語(yǔ)言是師生溝通的橋梁，良好的語(yǔ)言表達有助于增強師生之間的理解和互動(dòng)。在與學(xué)生的互動(dòng)中，我嘗試著(zhù)使用簡(jiǎn)明直接的語(yǔ)言，以易懂的方式介紹新知識，以生動(dòng)的例子解釋復雜的概念。此外，我還注重使用情景對話(huà)和問(wèn)答的形式，激發(fā)學(xué)生思考和參與互動(dòng)。例如，在講解一道數學(xué)題時(shí)，我會(huì )不斷引導學(xué)生思考、分析和解決問(wèn)題，同時(shí)鼓勵他們用自己的語(yǔ)言表達出自己的.想法。簡(jiǎn)明直接、生動(dòng)有趣的語(yǔ)言表達方式，可以拉近師生之間的距離，更好地與學(xué)生進(jìn)行有效的交流。
其四，建立寬容和正面的教學(xué)氛圍。師生關(guān)系是教育過(guò)程中必須面對的關(guān)系之一，教師應以寬容和正面的心態(tài)面對學(xué)生的不同，避免因為個(gè)人情緒而對學(xué)生產(chǎn)生負面影響。在我的教育實(shí)踐中，我一直試圖以身作則，保持積極向上的激勵方式和平等尊重的態(tài)度。在師生互動(dòng)中，我盡可能多地贊美學(xué)生的努力和成績(jì)，及時(shí)糾正他們的錯誤，通過(guò)表?yè)P和鼓勵來(lái)增加他們的自信心。我相信，只有創(chuàng )造出寬容、正面和有愛(ài)的教學(xué)氛圍，學(xué)生才能在積極的情緒狀態(tài)下更好地進(jìn)行學(xué)習。
其五，反思與改進(jìn)是溝通工作的動(dòng)力。師生溝通是一項長(cháng)期的工作，并不會(huì )一蹴而就。在溝通過(guò)程中，無(wú)論是教師還是學(xué)生，都要不斷反思自己在溝通中的不足，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。學(xué)生的反饋和建議對于教師的成長(cháng)是非常重要的。在我的教學(xué)中，我經(jīng)常向學(xué)生征求意見(jiàn)和建議，了解他們對我的教學(xué)的看法以及對溝通方式的期望。在此基礎上，我會(huì )做出相應的調整和改進(jìn)，以提高自己的溝通能力和教學(xué)效果。
師生溝通心理學(xué)是一門(mén)復雜而細致的學(xué)問(wèn)，它需要教師長(cháng)期的實(shí)踐和思考才能得以掌握。通過(guò)不斷地實(shí)踐和摸索，我深刻體會(huì )到了師生溝通心理學(xué)的重要性。只有熟悉師生的需求，靈活運用心理學(xué)技巧，我們才能更好地促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習，增強師生之間的情感交流，實(shí)現教育教學(xué)的雙贏(yíng)。
溝通心理學(xué)心得體會(huì )6
溝通一直是我需要改善、需要突破的技能。聽(tīng)完這個(gè)課程，我對溝通的“平等”和“有效”有了一些認識。
首先，我講一下我從課程中所認識到的平等。
聽(tīng)這個(gè)課程的最初，我對這幾個(gè)方面有著(zhù)非常強烈的認同感：
1、低位坐下或放低對方的重心
2、重復對方的話(huà)
3、轉換場(chǎng)地
我有一個(gè)正處于terrible 2時(shí)期的孩子，作為一個(gè)一向強勢溝通、偏單向溝通的媽媽?zhuān)以谟變航逃腿粘Ｉ顪贤ㄖ酗柺芡纯�，我的小孩也備受折磨。因為�?ài)，面對孩子的我，比面對同事的我，更容易自我反省、接受批評，并自我調整。
在一次又一次的調整和進(jìn)步當中，我跟我孩子之間的溝通有了明顯的改善，我們彼此理解和接受對方，以前的種種困難開(kāi)始得到緩解，逐漸好轉。上面鞠強教授所講的三個(gè)辦法完全映照在我們的溝通上：
低位坐下或放低對方的重心：“拍案而起”是因為情緒亢奮，或憤怒，或生氣。KK有時(shí)半夜夢(mèng)醒會(huì )哭鬧，倘若沒(méi)有安撫到，他會(huì )站起來(lái)，這種情況下，只有先等他小鬧一會(huì )，再抱他入懷，他才會(huì )安靜下來(lái)。
重復對方的話(huà)：跟很多小孩一樣，KK每天早上都例行公事地反復表示：“我不要上幼兒園”。起初，我照著(zhù)別人的經(jīng)驗、專(zhuān)家的指導，跟他描繪幼兒園的美好：有很多好玩的玩具，有小朋友一起玩，有老師教唱歌跳舞，總是在家很無(wú)聊… …這些，統統都沒(méi)有用。
有一個(gè)辦法很管用，能很快的讓他舉一反三，回應我的說(shuō)法，并默默接受要去幼兒園的現實(shí)：
爸爸媽媽要上班，因為呀，如果爸爸媽媽不上班，我們就沒(méi)有錢(qián)吃錢(qián)了，也沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)水果，也不能去游樂(lè )園玩了… …這個(gè)管用的辦法是很可怕的，它把KK要上幼兒園的事跟爸爸媽媽要上班的事劃了等號，讓KK擔負著(zhù)一種“責任心”去幼兒園，而不是安心地、快樂(lè )地去幼兒園。很明顯的結果是，他在幼兒園很沉默，不愛(ài)說(shuō)話(huà)，也不快樂(lè )，不愛(ài)跟老師溝通。我停用了這個(gè)說(shuō)法。
后來(lái)，當他說(shuō)：“我不要上幼兒園”時(shí)，我會(huì )很認真的回應他：
“嗯，你不想上幼兒園，對嗎？”
“嗯�！�
“嗯。我也不想去上班�！�
剩下的，我們很沉默，有時(shí)我會(huì )問(wèn)他“要看你同學(xué)的照片嗎？”，有時(shí)他自己在沉默當中也會(huì )提出要求“要看我同學(xué)”，看同學(xué)照片時(shí)，他有時(shí)會(huì )笑，有時(shí)會(huì )告訴我這個(gè)是誰(shuí)、那個(gè)是誰(shuí)，誰(shuí)是他的朋友，誰(shuí)是壞蛋… …在這當中，他的情緒就好轉起來(lái)，會(huì )主動(dòng)跟我講：“我等下不哭的嗬�！薄拔铱隙ú豢薜��！薄拔乙欢ú豢薜��！�
轉換場(chǎng)地：有時(shí)這個(gè)介乎于“terrible 2”和“horrible 3”之間的小孩會(huì )無(wú)理取鬧，經(jīng)過(guò)很多次的“磨合”之后，我學(xué)會(huì )了去理解他，尊重他的感覺(jué)和需求，在事情已經(jīng)不能回到他滿(mǎn)意和平靜的狀態(tài)的情況下，善意的“忽悠”和場(chǎng)地轉換是非常有效的辦法，因為其實(shí)在這種情況下，一個(gè)小孩也需要一個(gè)臺階，他要維護他的自尊。
一個(gè)工作學(xué)習的心得，我講了這么多我跟小孩的`故事，是不是走題了？
實(shí)際上，跟一個(gè)小孩的相處、從我改變自己之后看到了事情的變化，我一再聯(lián)想到工作上的我和我跟同事之間的溝通關(guān)系。
當媽媽有什么了不起？那么，當經(jīng)理又有什么了不起？
我比孩子懂得多有什么了不起？那么，我比一些同事工作時(shí)間更長(cháng)、或許經(jīng)驗更多又有什么了不起？
如果我對自己的小孩不能使用簡(jiǎn)單粗暴的強勢溝通辦法，那么，我跟同事用這種溝通辦法會(huì )有用嗎？
溝通時(shí)平等關(guān)系不是權、位上的平等，而是心理上的平等、自尊心的平等，是同理心，更是彼此的理解和接納。在事情得不到很好的解決的情況，我們要給對方留一份自尊，搭一個(gè)臺階，讓人得到尊重地退讓。
現在，我要講講我從課程中認識到的“有效”。
當我們講理解，講同理心，講尊重對方時(shí)，我們很容易就放棄了立場(chǎng)，忘記了初衷，做了一個(gè)工作上拿不出結果的老好人，或沒(méi)有辦法讓孩子得到正確引導的笨媽媽。
在現在的團隊中，在自由零單的項目管理中，我越來(lái)越認識到有效溝通的重要性。
關(guān)于項目，我有一些想法，常常我會(huì )認為要達成一些目標并不是那么難的事，如果那些協(xié)作團隊和協(xié)作崗位上的人員能夠認同我，事情就會(huì )進(jìn)展得很順利。于是，我跟他們反反復復地溝通，我做PPT，我跟他們講解，每次會(huì )議的效果似乎都還不錯，大家都挺認可的，也把任務(wù)答應下來(lái)。然而，事情的結果卻總是那樣差強人意，我總是在想，除了事務(wù)多，人手緊張，難道我的溝通辦法沒(méi)有什么問(wèn)題嗎？
最近有一次，我跟一個(gè)主管溝通產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、系列化的事情，我發(fā)了資料給他看，也做了PPT，我覺(jué)得我把概念講得很清楚了，這些都告訴他，他只需要照這個(gè)路子去開(kāi)發(fā)供應商和產(chǎn)品資源就好了，后面的工作就可以做起來(lái)了，然后一切都會(huì )很順利了… …只是，這都是想當然罷了。經(jīng)過(guò)溝通，我認識到：OEM組在開(kāi)發(fā)供應商時(shí)有他們的一些特點(diǎn)和困難，更重要的是，大家對“產(chǎn)品系列”的認識是不一樣的，彼此之間并沒(méi)有建立共識。
于是，我過(guò)去跟這位主管當面溝通，我指著(zhù)產(chǎn)品圖片跟他詳詳細細地解釋我們的想法和需求，希望達成共識… …恰好領(lǐng)導經(jīng)過(guò)，他加入了溝通，幾句話(huà)言簡(jiǎn)意賅地跟這位主管說(shuō)明了我們對“產(chǎn)品系列化”的一個(gè)設想和期望，當他講到“通用性”的時(shí)候，我馬上醒悟，我啰啰嗦嗦，絮絮叨叨講了這么多，不就是想講明一個(gè)通用性嗎？原來(lái)——
過(guò)度具體、細節化會(huì )使溝通失效。
大家鉆進(jìn)細節之后，就很難自拔，也就容易走偏了路，事情就會(huì )不了了之，達不成目標想要的結果。SL公司在給企業(yè)做工廠(chǎng)設計的項目初期，是要求不要車(chē)間管理員參與項目的：首輪會(huì )議只要總經(jīng)理、決策者參加；初步方案出來(lái)后，要求廠(chǎng)長(cháng)加入會(huì )議討論；直到第三次修改方案出來(lái)，才會(huì )接受車(chē)間管理員參與會(huì )議討論。這是因為，如果負責單個(gè)車(chē)間流程運作的車(chē)間管理員在一開(kāi)始就參與設計討論的話(huà)，他們持續關(guān)注的細節會(huì )不斷地影響達成整體方案目標的設計。
不忘初衷，才能在細節之外始終奔向目標。
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