營(yíng)業(yè)員工作心得
當我們有一些感想時(shí)，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編收集整理的營(yíng)業(yè)員工作心得，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)業(yè)員工作心得1
萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開(kāi)場(chǎng)、經(jīng)過(guò)和失敗。自從在xx超市工作之后，我明白了很多事情其看起來(lái)遠比做起來(lái)簡(jiǎn)單。就算是一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營(yíng)也不容易，不但要細心，還要有策略，謀劃。
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，通過(guò)親身理論讓自己進(jìn)一步理解社會(huì )，在理論中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉才干，培養韌性，并檢驗一下自己所學(xué)能否運用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個(gè)長(cháng)輩曾告誡我：上班要多做事，少說(shuō)話(huà)!話(huà)雖簡(jiǎn)單，但做起來(lái)就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點(diǎn)：
一、決不破壞超市的規矩
俗話(huà)說(shuō)：國有國法，家有家規。自然，xx超市也制定了一些相應的規矩，比方：不串崗、不閑談、不把帶身上等等。這些規定雖看似嚴格，但我認為這只是最根本的責任心的表達。
二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到
在超市實(shí)習有時(shí)還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫助，通常在這種情況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。
三、工作時(shí)間絕對不無(wú)所事事
在做采購時(shí)，我會(huì )努力記清各店對同種商品的報價(jià)及他們的售后效勞并選擇最合適的商品。在做文員時(shí)，我會(huì )仔細輸入各內部數據，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅持沒(méi)貨時(shí)補貨，顧客多時(shí)不只顧補貨，還會(huì )看著(zhù)點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會(huì )發(fā)呆或閑逛，因為被店長(cháng)看到會(huì )認為我是在混時(shí)間!所以我會(huì )在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì )耐心解答顧客的各項疑問(wèn)，做到手快心快。
在超市實(shí)習我還學(xué)到一點(diǎn)。如今這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰。有時(shí)候，還能看到別的.超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì )被店長(cháng)安排到別的超市去看價(jià)格。對于做“間諜〞，我總結了一個(gè)經(jīng)歷：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且一定要像!因為一般超市是不會(huì )對真正的顧客有疑心的。
總結我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的理論了一句話(huà)：不要抱怨這個(gè)社會(huì )是如何的黑暗，現實(shí)是如何的不公平。因為這個(gè)社會(huì )并不會(huì )因為你的抱怨而改變，只有你自己去適應它。
營(yíng)業(yè)員工作心得2
新的挑戰就要開(kāi)頭了，下半年將怎時(shí)間荏苒，轉瞬間半年的工作已經(jīng)結束，回顧一下，感受頗多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，當然，最多的莫過(guò)于在工作當中業(yè)務(wù)力氣和工作閱歷的提高與收獲。
在上半年的工作當中，工作態(tài)度的問(wèn)題不只是體現在了節目上，在紀律方面，也始終是“典型人物”！以前學(xué)過(guò)的《西點(diǎn)軍�！分姓f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有鋼鐵般紀律的隊伍，確定是始終失敗的！”的確是這樣的，在今后的工作中，我確定會(huì )遵守各項規章制度，堅決不會(huì )再犯以前犯過(guò)的任何錯誤！下半年，在即將開(kāi)頭的工作中，我要總結上半年的閱歷教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成果！望領(lǐng)導和同志們監督指導！
新的`挑戰就要開(kāi)頭了，下半年將怎樣度過(guò)呢？我在心中也是反復思索，經(jīng)過(guò)深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！人們總是不停的勞碌著(zhù)。忙著(zhù)工作，忙著(zhù)吃飯，忙著(zhù)學(xué)習，忙著(zhù)消遣，忙著(zhù)這忙著(zhù)那……，人的道路站在原地是看不到將來(lái)的。這個(gè)時(shí)候，我們只有不停的行走，只有不停的前行，才可以發(fā)覺(jué)，將來(lái)就在你身邊。不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美而好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要寵愛(ài)自己所從事的工作。只有在感恩、寵愛(ài)自己工作的狀況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，假如能以飽滿(mǎn)的精神，滿(mǎn)腔的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；假如以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平凡的人。所以我們要把心沉下來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平凹凸，都要以珍惜工作崗位、愛(ài)崗敬業(yè)為前提，干一行，愛(ài)一行，只有這樣才不會(huì )把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷馬桶也能做到完善！
懶散的行為作風(fēng)始終以來(lái)是制約我工作主動(dòng)性的一個(gè)重要缺點(diǎn)，凡事總是慢人半拍。拖拉的問(wèn)題始終是個(gè)大問(wèn)題！我也曾經(jīng)痛下決心改正這個(gè)問(wèn)題，但是凡事總得有個(gè)過(guò)程，我沒(méi)有持之以恒的堅持下來(lái)，今年在懶散上我有了確定的提高，我準備以后時(shí)刻提示自己，凡事盡量提高效率，盡量避開(kāi)拖拉，我有把握能夠把這個(gè)問(wèn)題給處理好。
營(yíng)業(yè)員工作心得3
轉眼間到愛(ài)嬰室上班已有一年多了，在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員，變成了一個(gè)組長(cháng)，對于這種轉變心有體會(huì )，營(yíng)業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著(zhù)管好自己的事，別的與我無(wú)關(guān)，也不想管，就當沒(méi)有看到一樣�，F在身為組長(cháng)了那就不一樣了店里的很多事情都要負責，還要了解每一個(gè)員工的心思，搞好團結，控制好自己的`情緒，做好榜樣�，F在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導酸甜苦辣。
在這一年多的時(shí)間里，也見(jiàn)證了上塘店的得每一步成長(cháng)和發(fā)展，還記得剛剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，那是的生意確實(shí)不是很好，每天也沒(méi)有很多客人，現在比起以前好了很多很多，聽(tīng)到這個(gè)月有了一點(diǎn)點(diǎn)盈利心里還是蠻高興的，這一切都離不開(kāi)領(lǐng)導正確銷(xiāo)售策略，和員工的努力。比如以前贈品的使用，很死板，沒(méi)有人性化，以至于很多很多客戶(hù)因為沒(méi)有合適的贈品而離開(kāi)，現在那在沒(méi)有違反公司原則上合理的利用贈品。這樣我們就留住了很多客戶(hù)�？墒枪具�有很多不足的地方，愛(ài)嬰室定位在那個(gè)層次，在如今的社會(huì )里很多人開(kāi)始看重不是金錢(qián)，而是消費環(huán)境和服務(wù)，就像一件衣服在市場(chǎng)里很便宜，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了，可是人還是會(huì )選擇在百貨大樓里去買(mǎi)，因為那里環(huán)境好服務(wù)好，我們店里賣(mài)場(chǎng)里就像倉庫一樣混亂。還有員工的文明用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品知識，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在哪里？我想這些知道的不是很多，重點(diǎn)商品銷(xiāo)售不好，主要原因不在于員工不去推，沒(méi)有人和錢(qián)過(guò)不去。主要是對產(chǎn)品不了解，我們都不了解產(chǎn)品，客戶(hù)又怎么去買(mǎi)我們推薦的產(chǎn)品？文明用語(yǔ)不是不去說(shuō)是不知道該怎么說(shuō)。還有價(jià)格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問(wèn)題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的，要靠大家的努力和公司的支持。
希望公司能提供一些產(chǎn)品詳細的培訓，員工日常用語(yǔ)和產(chǎn)品擺放的培訓，銷(xiāo)售方面培訓，也希望制定一個(gè)員工產(chǎn)品知識，日常用語(yǔ)的獎罰制度考核，這樣可以把員工工作積極性調動(dòng)起來(lái)。
營(yíng)業(yè)員工作心得4
萬(wàn)物之間的關(guān)系，似乎都有著(zhù)某種緣分。兩年前，我剛剛畢業(yè)離開(kāi)學(xué)校的時(shí)候，恰好碰上了郴州電信公司正在招聘新員工的場(chǎng)合。受到朋友們的鼓勵，我決定參加那次招聘，并且非常幸運地成為了郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。在普通的工作崗位中，樹(shù)立"用戶(hù)至上，用心服務(wù)"的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，而以?xún)刃纳钐幦紵募で槿プ非笞约核鶡釔?ài)的職業(yè)，則是我鄭重的承諾。我深刻認識到，只有對所從事的工作充滿(mǎn)熱愛(ài)，才能全身心投入其中，只有專(zhuān)注于一份工作，才能展現出卓越的工作表現。一流的服務(wù)需要我們不僅加強服務(wù)理念和意識，并且還要以愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂(lè )于奉獻為基礎。
富蘭克林曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“不要讓你的事業(yè)來(lái)主宰你，而是要你主宰你的事業(yè)�！睂τ诔蔀橐幻吭降臓I(yíng)業(yè)員，我懷有十足的自信，因為我擁有三個(gè)重要品質(zhì)：熱情、責任心和進(jìn)取心。營(yíng)業(yè)廳的工作內容主要圍繞著(zhù)業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習和服務(wù)禮儀培訓展開(kāi)，這些任務(wù)可能給人一種枯燥乏味的感覺(jué)，但實(shí)際上，只有通過(guò)細心認真、勤奮努力以及無(wú)私奉獻，我們才能夠在這份工作中取得好的成績(jì)。
在進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的初始階段，一切的新鮮感逐漸消失，被單調乏味的'上班、吃飯和睡覺(jué)所代替，讓我感到焦躁和郁悶。我曾因為用戶(hù)的責備和謾罵而流淚，因為回到家面對冰冷的墻壁而感到苦悶，第一次意識到人生中每一步都是如此艱難。然而，強烈的責任感和使命感驅使著(zhù)我，不允許自己退縮，更不能輸給別人，也不能在起跑線(xiàn)上輸給自己。因此，我開(kāi)始努力學(xué)習來(lái)充實(shí)自己的生活，并全身心地投入到每一天的工作中，從最基本的事情做起。
一張張考試卷，成績(jì)從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時(shí)鍵盤(pán)的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫(xiě)滿(mǎn)了業(yè)務(wù)知識的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規程，高強度的工作，不斷磨礪著(zhù)我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿(mǎn)了欣慰與滿(mǎn)足。鞭策著(zhù)我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛(ài)一行、鉆一行，時(shí)刻謹記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶(hù)。
記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開(kāi)柜臺，迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸，她抱著(zhù)沉甸甸的塑料袋對我說(shuō)：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話(huà)費，行不?”我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即轉身坐下來(lái)，大嬸打開(kāi)塑料袋，一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)大嬸是賣(mài)油條的，提著(zhù)一袋零錢(qián)交話(huà)費來(lái)了。
看著(zhù)這一堆沾滿(mǎn)污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說(shuō)：“大嬸，您放心，我這就給你交話(huà)費，請問(wèn)您號碼是多少?”隨后，我幫大嬸把硬幣十個(gè)一摞，十個(gè)一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話(huà)費交好。趁著(zhù)臺席前沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢(qián)整理完畢。
當大嬸起身連聲道謝地滿(mǎn)意而去時(shí)，我才感覺(jué)到了胃的強烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間，并且前臺幾乎沒(méi)有用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶(hù)引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報了客戶(hù)，我把真情滲透到了客戶(hù)心中，所以我是快樂(lè )的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線(xiàn)員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設造而成的嗎?
“三人行，參加營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能大賽的每位同事，都是我寶貴的學(xué)習資源。他們都在某些方面具備我所需的優(yōu)勢，因此我愿意虛心向他們請教，不斷提升自己，持續進(jìn)步、日益精進(jìn)。此時(shí)此刻，此情此景，如果有人要問(wèn)我：“什么最美?”我會(huì )毫不猶豫告訴他：“不是夕陽(yáng)、大海和玫瑰，而是我們心愛(ài)的電信，我那群營(yíng)業(yè)班可愛(ài)的兄弟姐妹們�！比绻腥藛�(wèn)我“什么最?lèi)?ài)?”我會(huì )毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實(shí)的忙碌，客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉!” 讓生命在這里放飛，我無(wú)怨無(wú)悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春。
營(yíng)業(yè)員工作心得5
xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)。作為百貨大樓的一名xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想進(jìn)步自己的銷(xiāo)售才能，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比較的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購置技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購置興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的.反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到信念，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購置的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客快樂(lè )，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作方案，及時(shí)總結工作中的缺乏，力求將xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為百貨大樓xx專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
營(yíng)業(yè)員工作心得6
一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，很好地履行了領(lǐng)班的職責，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導的肯定和同事的表?yè)P。綜上所述，我收獲了很多。
第一，在日常工作中學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平
作為超市領(lǐng)班，首先一個(gè)收銀員能贏(yíng)得同事的支持，照顧好下面的人。雖然我做了很長(cháng)時(shí)間的出納，也取得了一定的成績(jì)，但是這些成績(jì)還是不夠。隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們的出納工作提出了新的要求。通過(guò)學(xué)習，我總能先掌握計算機操作技術(shù)，指導下面的同志。
第二，做好對員工的管理和引導
工頭雖然不是大領(lǐng)導，但也管很多人。是領(lǐng)導的信任讓我承擔了這個(gè)重要的任務(wù)。所以在工作中，我總是對他們提出嚴格的要求。不管是誰(shuí)違紀，我都絕不姑息。也正是因為我能?chē)栏褚婪ㄞk事，大膽經(jīng)營(yíng)，在生活中百般呵護下面的員工。工作中經(jīng)常聽(tīng)到身邊的一些主管抱怨工作忙，總是很忙。在這里，我簡(jiǎn)單說(shuō)一下如何當工頭。
�。�1）、專(zhuān)業(yè)能力
作為工長(cháng)，必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和能力。隨著(zhù)你管理崗位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)能力的重要性會(huì )逐漸降低。作為一個(gè)基層主管，個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力會(huì )很重要。你要達到可以直接指導下屬實(shí)際工作，代表下屬實(shí)際工作的水平。職業(yè)能力的來(lái)源不外乎兩個(gè)方面：
1是來(lái)自書(shū)本，2是來(lái)自實(shí)際工作。在實(shí)踐中，你需要向你的上司、同事和下屬學(xué)習�！安恍哂谔釂�(wèn)”是每一個(gè)主管應該有的態(tài)度。
�。�2）、管理能力
管理能力對應于工頭的專(zhuān)業(yè)能力。當你的崗位需要更多專(zhuān)業(yè)的時(shí)候，相對來(lái)說(shuō)，你需要的管理能力就少了。反之，職位越高，管理能力就越高。管理能力是一種綜合能力，需要你的指揮能力、決策能力、溝通協(xié)調能力、專(zhuān)業(yè)能力、工作分配能力等。管理能力來(lái)源于書(shū)本，更來(lái)源于實(shí)踐。所以，要提高自己的管理能力，需要不斷反思自己的日常工作，用頭腦回顧自己的工作，總結自己的工作。
�。�3）溝通技巧
溝通是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，部門(mén)間溝通和部門(mén)內溝通（包括你的下屬，你的同事，你的上級）。公司是一個(gè)整體，你領(lǐng)導的部門(mén)是整體的一部分，所以必然要和其他部門(mén)聯(lián)系，溝通是必不可少的。溝通的目的不是誰(shuí)贏(yíng)誰(shuí)輸的問(wèn)題，而是解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內部的溝通也很重要。作為一個(gè)主管，你需要了解和掌握、引導、協(xié)助、關(guān)心下屬工作中的問(wèn)題，他們的.思想動(dòng)態(tài)，甚至他們的生活。相反，對于你的上司，你應該主動(dòng)匯報，這也是一種溝通。
�。�4）培養下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，培訓下屬是一項基本而重要的工作。無(wú)論你領(lǐng)導的單位有多大，都要牢記你領(lǐng)導的單位是一個(gè)整體，用團隊的力量去解決問(wèn)題。很多主管因為很好的理由不愿意給下屬東西。如果給下屬，就應該告訴他。說(shuō)的時(shí)候可能聽(tīng)不懂。你需要重復一遍，然后檢查一下。相反，你還不如自己趕緊去做。但關(guān)鍵問(wèn)題是，這種發(fā)展
下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會(huì )做事，能做事，教會(huì )下屬做事，是主管的重要職責。一個(gè)部門(mén)的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
�。�5）工作判斷能力
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非
常的重要。培養一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
�。�6）、學(xué)習能力
當今的社會(huì )是學(xué)習型的社會(huì )，當今的企業(yè)也必須是學(xué)習型的企業(yè)，對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習型的主體。學(xué)習分兩種，一是書(shū)本學(xué)習，一是實(shí)踐學(xué)習，兩者應交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì )的發(fā)展。走上社會(huì )的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習，視學(xué)習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習應該是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習。未來(lái)人與人之間的競爭，不是你過(guò)去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學(xué)習怎樣，現在的學(xué)習是你未來(lái)競爭的根本。
�。�7）、職業(yè)道德
但丁有一句話(huà)：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個(gè)人而言，健康、財富、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養，是個(gè)人發(fā)展的根基�！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟�，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話(huà)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導分憂(yōu)
做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在員工一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績(jì)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們的員工一起努力，一定會(huì )把工作做得更好。
營(yíng)業(yè)員工作心得7
新的一年又在綻開(kāi)，作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，期望各位予在指導推舉。
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不行比較的作用，營(yíng)業(yè)員是否能把握服裝銷(xiāo)售技巧很重要。
首先要留意推舉購置的技巧。營(yíng)業(yè)員除了將服裝展現給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購置的興趣。
一、推舉服裝可運用以下方法：
1、推舉時(shí)要有信念，向顧客推舉服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推舉。對顧客提示商品和進(jìn)展說(shuō)明時(shí)，應依據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推舉適合的服裝。
3、協(xié)作手勢向顧客推舉。
4、協(xié)作商品的特征。每類(lèi)服裝有不一樣的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不一樣特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推舉服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)留意顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、精確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)展服裝的'說(shuō)明與推舉時(shí)，要比擬各類(lèi)服裝的不一樣，精確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要留意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售勝利。在極短的時(shí)刻內能讓顧客具有購置的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
二、重點(diǎn)銷(xiāo)售有以下原則：
1、從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)刻When、穿著(zhù)場(chǎng)合Where、穿著(zhù)對象Who、穿著(zhù)目的Why方面做好購置參謀，有利于銷(xiāo)售勝利。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰，資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)刻再逐層綻開(kāi)。
3、詳細的表現。要依據顧客的狀況，隨機應變，不行千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)潔和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不一樣而轉變說(shuō)話(huà)方式。對不一樣的顧客要說(shuō)不一樣的資料，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝貼合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小留意得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作規劃，準時(shí)總結出工作中的缺乏，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。
營(yíng)業(yè)員工作心得8
二年前，帶著(zhù)渴望，帶著(zhù)期盼，懷著(zhù)激情，懷著(zhù)敬意，我來(lái)到中國郵政高明區郵政局，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，光陰轉瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已過(guò)去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì )的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與指導及同事的幫助是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀守法的思想。在平時(shí)的工作和生活理論中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、親密配合，共同做好本職工作，在效勞上意識上能擺正位置，積極為客戶(hù)效勞，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向頂峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過(guò)失。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，表達我們郵政精神相貌與綜合素質(zhì)的窗口。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù)，對每一位客戶(hù)都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著(zhù)郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情效勞客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的效勞方式，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的效勞，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)效勞奠定了良好的根底。急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想是我的效勞宗旨。微笑效勞，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)那么不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的.，用心感受一下便會(huì )理解。就是這真誠的效勞，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏(yíng)來(lái)更多的效益。
在為客戶(hù)直接的效勞中，從他們感謝的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情效勞每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反響給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的間隔 ，真正到達了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃開(kāi)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的效勞，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，加強效勞意識，勢在必行。
快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了指導及同事們的贊揚，獲得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的獲得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績(jì)回報郵政局的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶(hù)�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流效勞，我們郵政集團的明天將再創(chuàng )輝煌。
在此我要說(shuō)：我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!如今，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
營(yíng)業(yè)員工作心得9
不知不覺(jué)我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現在能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問(wèn)題，覺(jué)得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著(zhù)手去學(xué)習去改變，才能有我的今天，真誠的對周總說(shuō)：“謝謝“！
在工作中我深刻的體會(huì )到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個(gè)月，讓我現在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現在更能站在另一個(gè)角度想問(wèn)題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
在銷(xiāo)售手機的時(shí)候，還有不足的地方，應該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習的時(shí)候倒是能記住，但是過(guò)段時(shí)間懈怠了，又不去復習鞏固，造成顧客在了解手機的時(shí)候除了基本的東西就講不出來(lái)了，在以后的時(shí)間里我一定加強學(xué)習，就像來(lái)給我們培訓的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說(shuō)的出來(lái)它的優(yōu)勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。
自來(lái)到公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jì)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè )；我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。成績(jì)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續寫(xiě)公司的燦爛和輝煌！
20xx年6月，伴隨著(zhù)梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿(mǎn)懷無(wú)限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢(mèng)寐以求的中國移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指間悄然劃過(guò)十年。
十年里，我陪伴著(zhù)中國移動(dòng)，十年里，中國移動(dòng)陪伴著(zhù)我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財富。我也知道，我會(huì )一直這樣堅守在我的崗位，與移動(dòng)攜手一生，踐行“執子之手，與子偕老”的承諾�；ㄩ_(kāi)花落，歲月更迭，新進(jìn)的員工們，常對著(zhù)我說(shuō)：“哇，你都在此工作十年了，應該是老員工了，對工作該會(huì )是得心應手了吧！”我總是抿嘴笑著(zhù)說(shuō)：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴格的要求自己，不斷學(xué)習和進(jìn)步，這樣才能適應萬(wàn)變的市場(chǎng)和創(chuàng )新的工作要求。在移動(dòng)的十年，我內心沉淀，借著(zhù)這“十年”，一個(gè)所謂的紀念日，說(shuō)說(shuō)我在中國移動(dòng)的感悟。
第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結合。
曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì )“先做人，再做事”。學(xué)會(huì )做人，才能游刃有余；學(xué)會(huì )做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現。它讓我明白了：“我是誰(shuí)？我要做什么？我的目標是什么？”，更明確了我的工作責任、社會(huì )責任和自我責任。所以，我們移動(dòng)人只有堅持以強烈的'社會(huì )責任感為使命，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國移動(dòng)卓越的運營(yíng)體系，建設卓越的組織，培養卓越的人才。只有這樣做，中國移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng )造者。
第二，具備敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)精神。
看過(guò)梁?jiǎn)⒊奈恼隆毒礃I(yè)與樂(lè )業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂(lè )業(yè)。不難體會(huì )，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定高度”。對我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結著(zhù)我的智慧和汗水，完成之后，帶來(lái)強烈的成就感與滿(mǎn)足感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長(cháng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現代工作者。
第三，加強和同事的溝通，形成團隊作戰的強大力量。
“人類(lèi)最美的語(yǔ)言是溝通”我永遠記得老師對我的教誨。在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知道：只有加強溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應�！皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開(kāi)始相契合。它告訴我們從內心去信任團隊成員，并具備強烈的責任感。團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量。
第四，總結經(jīng)驗，創(chuàng )新思路。
指出：創(chuàng )新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng )新的發(fā)展思路和創(chuàng )新的發(fā)展動(dòng)力，我的中國移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見(jiàn)，中國移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：
一是強烈的創(chuàng )新意識；
二是艱苦奮斗的精神；
三是盡善盡美的追求；
四是謙虛謹慎的態(tài)度。
由此可見(jiàn)，創(chuàng )新在企業(yè)的發(fā)展中占據著(zhù)核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。
營(yíng)業(yè)員工作心得10
不知不覺(jué)我已經(jīng)在工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現在處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問(wèn)題，覺(jué)得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的能耐心的告訴我該從哪著(zhù)手去去改變，才能有我的今天，真誠的對周總說(shuō)：“謝謝“！
我深刻的體會(huì )到是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸多，需要的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個(gè)月，讓我現在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現在更能站在另一個(gè)角度想問(wèn)題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的`細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
在銷(xiāo)售手機的時(shí)候，還有不足的地方，應該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習的時(shí)候倒是能記住，但是過(guò)段時(shí)間懈怠了，又不去復習鞏固，造成顧客在了解手機的時(shí)候除了基本的東西就講不出來(lái)了，在以后的時(shí)間里我一定加強學(xué)習，就像來(lái)給培訓的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說(shuō)的出來(lái)它的優(yōu)勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。
自來(lái)到公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jì)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè )；我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。成績(jì)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續寫(xiě)公司的燦爛和輝煌！
營(yíng)業(yè)員工作心得11
我從事?tīng)I業(yè)工作已經(jīng)很久了，每天都在忙碌地為用戶(hù)提供服務(wù)。有一天下午，我正準備收拾東西回家，突然有個(gè)用戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，試探性地問(wèn)我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能幫我看看嗎？”我立刻放下手頭的工作，接過(guò)用戶(hù)的手機開(kāi)始檢查。原來(lái)是用戶(hù)對手機操作不熟悉，于是我耐心地向他介紹如何使用手機以及上網(wǎng)的資費情況。盡管我講解了一遍，但看著(zhù)用戶(hù)仍有些迷茫的表情，我不好意思再問(wèn)，便立刻說(shuō)：“可能我的講解不夠清楚，要不我再給您講一遍好嗎？”然后我逐步地向用戶(hù)講解，并指導他操作，直到他完全掌握為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認真工作，用熱情和耐心為每位用戶(hù)提供服務(wù)，而且在下班后，甚至有時(shí)候走在路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù)。每當這種情況發(fā)生，我都會(huì )停下腳步，耐心地向用戶(hù)解答疑惑，直到他們明白為止。真誠的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的信任。有一次休息的時(shí)候，我和同學(xué)在街上遇到了一個(gè)經(jīng)常來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，他見(jiàn)到我非常著(zhù)急地說(shuō)：“我現在有點(diǎn)事情，你能不能幫我交50元話(huà)費？”說(shuō)完就把錢(qián)給我走了。我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，馬上去營(yíng)業(yè)廳幫他交了50元話(huà)費。從那以后，這位用戶(hù)每次來(lái)營(yíng)業(yè)廳都要特意找到我所在的柜臺，并與我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這份工作，在工作中品嘗了人生百味的酸甜苦辣之后，也體會(huì )到了其中的快樂(lè )與悲傷，并深刻地感悟到人與人之間的真情與理解。即使是一句簡(jiǎn)單的“謝謝”，也能給我帶來(lái)無(wú)盡的歡樂(lè )。但在工作中，并不總是快樂(lè )的。有些客戶(hù)因為情緒問(wèn)題，可能會(huì )大聲責罵，誤以為是自己的無(wú)能導致了問(wèn)題。試想一下，面對別人的責罵，誰(shuí)能保持愉快的心情呢？雖然難過(guò)是不可避免的，但我們應該設身處地為客戶(hù)著(zhù)想。他們因為手機無(wú)法正常使用而感到不便，所以脾氣自然會(huì )變得急躁。我們需要擁有良好的心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他們了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。我記得領(lǐng)導曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“微笑是上帝送給人類(lèi)最好的禮物，它能打開(kāi)每個(gè)封閉的心扉，而人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的辦法�！蔽乙恢崩斡涍@句話(huà)，它給予我巨大的動(dòng)力來(lái)從事我的工作。
微笑服務(wù)，看似簡(jiǎn)單，有人說(shuō)開(kāi)個(gè)玩笑就行了，但實(shí)際上并非如此。人與人之間的溝通是非常微妙的，只有用心去感受才能真正理解。正是這種真誠的服務(wù)、真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定以及對企業(yè)的好感，進(jìn)而為公司帶來(lái)更多的效益。在直接為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，從他們感激的目光和滿(mǎn)意的笑容中，我體驗到一種前所未有的樂(lè )趣。在我看來(lái)，我只是盡我應盡的義務(wù)做了我的工作。然而，從客戶(hù)角度來(lái)看，我似乎又理解了許多事情，明白了很多道理。在過(guò)去的八百多個(gè)工作日里，我用真心去服務(wù)每一位客戶(hù)。同時(shí)，很多熱心的客戶(hù)給予我許多關(guān)于工作的建議，這拉近了我們之間的距離，真正實(shí)現了心與心的溝通。在移動(dòng)通信行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更加關(guān)注我們的`服務(wù)質(zhì)量。為了適應新業(yè)務(wù)的不斷推出，我努力增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，并增強服務(wù)意識。這是一個(gè)必然的過(guò)程。經(jīng)過(guò)快三年的努力，我獲得了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導和同事們的稱(chēng)贊。取得了一定的成績(jì)。這些成就讓我感到作為一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值和充實(shí)。而這種滿(mǎn)足感源于我平凡而單調的營(yíng)業(yè)工作。
朋友們，讓我們立即行動(dòng)起來(lái)吧！通過(guò)我們共同的努力，不斷充實(shí)自己，全情投入工作，為了回報公司的培養，爭取取得更大的成就。以真心待人，面對每一位客戶(hù)。我愿用我的熱忱與你互換，展現真摯的態(tài)度�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意，我們追求的是客戶(hù)的滿(mǎn)意笑容，我們心懷的愿望。移動(dòng)帶給了我們一個(gè)全新的世界，我們是最耀眼的明星，讓我們在崗位上發(fā)揮自己的光芒和熱情。移動(dòng)公司像一個(gè)大家庭，將所有的光芒和熱情凝聚在一起，通過(guò)我們不斷的努力，從我做起，永不放棄，爭取創(chuàng )造一流的服務(wù)品質(zhì)，我們移動(dòng)公司的明天將繼續輝煌。在這里，我要說(shuō)：“我為移動(dòng)拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”此刻，我為自己成為一名移動(dòng)員工感到驕傲和自豪。
營(yíng)業(yè)員工作心得12
二年前，帶著(zhù)渴望，帶著(zhù)期盼，懷著(zhù)激情，懷著(zhù)敬意，我來(lái)到xx，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉瞬即逝，緊張、充實(shí)的xx年已過(guò)去。xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì )的第二年。在xx這個(gè)大家庭里，我學(xué)習到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領(lǐng)導及同事的幫助是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶(hù)服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù)，對每一位客戶(hù)都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著(zhù)企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是xx企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的`工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎�！凹笨蛻�(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì )了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為xx企業(yè)贏(yíng)來(lái)更多的效益。
在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，xx的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。
快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績(jì)回報xx的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶(hù)�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。
xx給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，xx集團是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)，我們xx集團的明天將再創(chuàng )輝煌。
在此我要說(shuō)：“我為xx多拼搏，xx因我而精彩!”現在，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪。
營(yíng)業(yè)員工作心得13
中國聯(lián)通是中國客戶(hù)群最大的電信運營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導關(guān)懷、同事們的關(guān)懷和自己的努力和調整，現在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結構，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì )與想法，借此機會(huì )談?wù)劇?/p>
我寵愛(ài)這個(gè)工作，它讓我發(fā)覺(jué)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要關(guān)懷客戶(hù)可以順當使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著(zhù)不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂(lè )趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象全部的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的其次個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自己的小靈通，連存電話(huà)號碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最終把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì )一再地向我表達謝意，聽(tīng)到他的贊揚，我特別開(kāi)心而興奮，并表示這是我份內該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣布傳達，說(shuō)他特殊滿(mǎn)意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的心情，不要被他們的心情牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地關(guān)懷客戶(hù)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，以便順當解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆共性，假如你是個(gè)比較自我的`人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司畢竟給我什么？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)連續深造的機會(huì )。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。
我自己平常在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)潔的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)潔，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，全部的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說(shuō)話(huà)是我們每天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼”，一句句多么簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，多么樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
營(yíng)業(yè)員工作心得14
時(shí)光如箭，轉眼又到了年底，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標，大力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅持從零做起，強化服務(wù)創(chuàng )新意識，收到了較好的效果，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。
一、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。
工作中，我始終堅持從零做起、從現在做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會(huì )有”作為自己的工作動(dòng)力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng )新思維、激情工作。每天上崗前，都習慣性地到貨區轉一圈，看看有無(wú)新產(chǎn)品，及時(shí)了解掌握其價(jià)格、口味和有關(guān)的基本常識，待顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，對整個(gè)超市的貨品做到“一口清”。上崗時(shí)，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無(wú)雜物，區域衛生干凈、整潔，始終為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境。同時(shí)，強化服務(wù)意識，提高銷(xiāo)售技巧，積極主動(dòng)地為顧客推銷(xiāo)商品，最大限度的滿(mǎn)足顧客的需求，讓顧客來(lái)的寬心，買(mǎi)的舒心，走的安心。
二、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規章制度。
平時(shí)，始終做到從嚴從難要求自已，嚴格遵守公司的各項規章制度，從不遲到和早退，工作能早計劃、早準備，做到有的放矢。
三、團結同事，充分發(fā)揮團隊精神。
合站以后，來(lái)自不同單位的同事們，組合到了一起，來(lái)到情滿(mǎn)站超市。我們互相學(xué)習交流，取長(cháng)補短，在很短的時(shí)間內，便組合成了一支戰斗力很強的團隊，我們以同心、同德、同利、同樂(lè )為原則，以共和、共榮、共建、共贏(yíng)為目標，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個(gè)充滿(mǎn)激情的團隊里，做到人盡其能，才盡其用，各展風(fēng)流，把我們順合客運公司情滿(mǎn)站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。
今年的工作，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在其它方面還存在著(zhù)一些不足。一是工作創(chuàng )新能力有待進(jìn)一步加強。特別是是熟食加工方面，還沒(méi)有形成自己的特色，沒(méi)有創(chuàng )出品牌。二是工作有時(shí)做的還不夠細，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
下一步的`工作打算：
一、強化服務(wù)意識。
顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來(lái)到情滿(mǎn)站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會(huì )因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩�。一線(xiàn)崗位，與顧客面對面打交道，代表著(zhù)情滿(mǎn)站超市的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識，主動(dòng)吸引顧客。
二、強化創(chuàng )新意識。
積極探索熟食的制作方法，力爭在半年的時(shí)間內，研制出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創(chuàng )出情滿(mǎn)站自己的品牌。
三、強化職業(yè)意識。
不把生活中的情緒帶到工作中來(lái)，試想，顧客到來(lái)之后看到營(yíng)業(yè)員無(wú)精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會(huì )覺(jué)得是針對自己的，從而有可能會(huì )離去。
四、強化儀表意識。
車(chē)站是一個(gè)城市的窗口，車(chē)站超市更是一個(gè)窗口中的窗口。每天都會(huì )有成千上萬(wàn)的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等是要堅決杜絕的。
營(yíng)業(yè)員工作心得15
這個(gè)對我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規則的生疏。于是我從對的產(chǎn)品開(kāi)場(chǎng)理解，現將我這一年來(lái)的實(shí)習工作總結如下：
在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧進(jìn)步。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習中我總結出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準備
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，假如銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氣氛，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款適宜的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接表達我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備
假如我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣(mài)場(chǎng)里的站立效勞，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì )到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的.全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專(zhuān)業(yè)知識的準備
在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時(shí)候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(cháng)把中號的衣服拿給顧客，銷(xiāo)售完畢后，店長(cháng)告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，表達的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì )和你購置。因為你不能把合適他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
4、對顧客的準備
當我們理解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的理解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng )造一種輕松休閑的購物環(huán)境，擅長(cháng)傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購置的意向，推薦合適他的衣服。
在實(shí)習中店長(cháng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對顧客理解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(cháng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對店長(cháng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(cháng)對穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，假如這樣穿出來(lái)，這件衣服所表達的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很適宜，然后給顧客一個(gè)購置的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購置了。
銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運用了很多銷(xiāo)售技巧。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一定會(huì )有所進(jìn)步的。兩個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最根本的堅實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng )造了價(jià)值。提供解決方案。比方，作為店長(cháng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭可以幫助顧客找到合身，得體衣服的銷(xiāo)售人員，他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識，并提供專(zhuān)業(yè)知識;如雇傭專(zhuān)業(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨效勞，并且樂(lè )于承受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過(guò)每期的培訓;確定培訓目的。
如：
a、效勞技能培訓。
b、商品知識與管理培訓。
c、店務(wù)作業(yè)技能培訓。
d、思想觀(guān)念培訓。這樣，導購綜合素質(zhì)才有進(jìn)步，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或效勞程度才有更大的提升，更能利于培養團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)絡(luò )。給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些根本技巧：“三米原那么〞就是說(shuō)在顧客間隔自己還有三米遠的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。
導購員也應注意：
a、顧客的表情和反響，察言觀(guān)色。
b、提問(wèn)要慎重，切忌涉及到個(gè)人隱私。
c、與顧客交流的間隔，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。
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