商場(chǎng)培訓心得
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家整理的商場(chǎng)培訓心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)培訓心得1
為了增強公司人員對消防安全工作的認識，提高防范意識，做到讓大家熟練掌控消防技能，xx年7月22日下午7點(diǎn)，公司邀請了消防宣傳中心的教官，舉行了一次消防安全知識講座。全部員工參加了此次培訓。
在課堂上，教官通過(guò)強烈震動(dòng)的火災圖片、生動(dòng)的案例，條理清楚地從四個(gè)方面進(jìn)行了詳細講授：
1、從產(chǎn)生火災的起因強調提高安全防范意識的重要性;
2、從日常生活中的火災隱患看加強學(xué)習消防知識的必要性;
3、掌控使用滅火器材的方法及其性能;
4、火災現場(chǎng)自救逃生的技能和撲救早期火災的時(shí)機和方法。他重點(diǎn)講授了火場(chǎng)逃生知識，并詳細介紹干粉滅火器的構造和使用方法。
在1個(gè)多小時(shí)的學(xué)習培訓中，大家對消防有了更深一步的了解，在以后的工作生活中對消防設備設施存在的問(wèn)題可以及時(shí)糾正，為今后順利展開(kāi)消防安全工作奠定了扎實(shí)的基礎。對此，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
1、消防安全管理應以“預防為主”，把消防安全作為頭等大事來(lái)抓。
2、加強消防常識的學(xué)習以及實(shí)戰演練，提高緊急情形下的自救互救能力。
3、保持良好的.心態(tài)。
認真正火災到來(lái)時(shí)，我們一定要記住以下的原則：
1、“報警早，缺失少”這是人們在同火災做斗爭中總結出來(lái)的一條寶貴的體會(huì )。
2、“邊報警，邊撲救”在報警的同時(shí)要及時(shí)撲滅初起之火。
3、“先控制，后滅火”在撲救可燃氣體、液體火災時(shí)，應第一切斷可燃物的來(lái)源，然后爭取滅火一次成功。
4、“先救人，后救物”在產(chǎn)生火災時(shí)，如果人員遭到火災的要挾，人和物相比，人是主要的，我們應貫徹實(shí)行救人第一，救人與滅火同步進(jìn)行的原則，先救人后疏散物質(zhì)。
隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山。綜合性的場(chǎng)所，客流量比較大，做好消防工作更是重中之重，一定要增強消防意識，做好防范工作。我們只有知道知識，注意安全，積極的加以防范，才會(huì )及時(shí)發(fā)覺(jué)和排除隱患，才能使我們的餐廳安全，員工自身安全，用餐客人安全得到保證。
商場(chǎng)培訓心得2
通過(guò)為期兩天的消防培訓，讓我對消防法規和消防知識有了更深的了解。掌控了一些消防安全工作的理論知識和一定的實(shí)操技能。雖然由于消防培訓時(shí)間短，學(xué)的知識很表面，但它很實(shí)用。如：建筑防火，消防安全檢查、火災的處理、相應的消防法律法規等一些重要性的消防知識。我深入體會(huì )到，消防培訓是幼兒園的重中之重。通過(guò)此次培訓，我覺(jué)得一所學(xué)校要想做好消防安全，應從以下五點(diǎn)做起：
一、領(lǐng)導要重視。這是幼兒園消防安全工作得以順利展開(kāi)的重要保證。各部門(mén)的負責人作為消防安全工作的第一責任人，要加大對安全工作的.管理力度，定期組織安全檢查，查處隱患限期整改反饋，切實(shí)地把消防安全工作與日常工作相結合，確保各項工作能順利進(jìn)行。
二、消防器材配備要到位。這是消防安全工作得以順利展開(kāi)的硬件保證。配備足足數量的消防器材，定期對消防設備進(jìn)行檢查和保養，并做好記錄。對到期的器材及時(shí)更換，以備產(chǎn)生事故時(shí)能及時(shí)啟動(dòng)。
三、加強師生消防安全知識培訓，提高防范意識
這是消防安全工作得以順利展開(kāi)的第一條件。通過(guò)定期的消防演練讓幼兒熟悉逃生路線(xiàn)；對教職工及家長(cháng)宣傳有關(guān)消防法規、火災危險性和防火措施、各種消防設施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災和自救逃生的知識和技能等，宣傳教育面要到達100%，提高師生及家長(cháng)的消防安全意識及在事故產(chǎn)生時(shí)的施救、自救能力。四，消防四個(gè)能力和四懂四會(huì )
1、檢查和排除火災隱患能力
2、撲救早期火災能力
3、組織引導人員疏散逃生能力
4、消防安全知識宣傳教育培訓能力
四懂：知道火災的危險性，知道本單位火災的措施，知道撲救火災的方法，知道自救逃生的方法；
四會(huì )：會(huì )使用消防器材，會(huì )報火警，會(huì )撲救初起火災，會(huì )組織疏散逃生。
總之，通過(guò)這次消防培訓，使我更加明確了今后消防安全工作的方向和重點(diǎn)。消防安全應做到“預防為主，防消結合”，把消防安全作為重點(diǎn)來(lái)抓�；馂膸�(lái)的危害，人人都懂，但在日常工作中卻常常被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，常常要等到確切產(chǎn)生了事故，造成了缺失，才會(huì )回過(guò)頭來(lái)警醒。這就是由于沒(méi)有把防范火災的工作放在第一位所導致的。
商場(chǎng)培訓心得3
1.導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少,而是要非常細化的對賣(mài)場(chǎng)的人流量,服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄,對來(lái)這里的人消費行為特點(diǎn),風(fēng)俗習慣,甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能及時(shí)反饋到公司,幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售政策,就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著(zhù)很大的幫助,所以觀(guān)察與分析對一名導購員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要.
2.一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導購員對一天的銷(xiāo)量的統計,因為這是與導購員有著(zhù)直接的效益掛鉤,但是作為企業(yè)對導購員的工作日記應當進(jìn)行更高的要求,導購員的統記工作它應該包含幾個(gè)方面,不光是銷(xiāo)量的統計,筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導購工作筆記,它記錄著(zhù)一位導購員負責的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著(zhù)每天有多少位消費者光臨這里,有多少消費者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話(huà),無(wú)論對產(chǎn)品的褒貶都統統記錄下來(lái).這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價(jià)值的
3.理貨工作對導購員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的`產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà).所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4.作為一名導購員一定要有敏銳的觀(guān)察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導購員,它能對大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費者做出很有效的判斷,她可以通過(guò)消費的衣著(zhù),年齡,說(shuō)話(huà),行為,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品,我們試想一下,一位開(kāi)著(zhù)“奔馳”車(chē)來(lái)購物的消費者,你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子,或者是向一位穿著(zhù)工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀(guān)察與了解,這樣才能更有效地做好導購工作.
商場(chǎng)培訓心得4
此次培訓，我學(xué)習了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線(xiàn)服務(wù)人員不規范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益；不規范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應該思考的問(wèn)題，我覺(jué)得應該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀(guān)改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過(guò)理論的學(xué)習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規范。
二、堅持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì )有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(cháng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(cháng)的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專(zhuān)業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè )于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對好事要堅持表?yè)P，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會(huì )在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著(zhù)相當多的體會(huì )，趁此機會(huì )說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
XX年的五一勞動(dòng)節，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規培訓，可突然面對排著(zhù)長(cháng)隊、拎著(zhù)商品的顧客，缺少“實(shí)戰經(jīng)驗”的`我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(cháng)長(cháng)的隊伍，我盡量穩定住自己的情緒，反復默念培訓時(shí)的操作規程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。
這時(shí)，一位中年女士堅持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽(tīng)我的解釋?zhuān)匀粓猿旨阂?jiàn)。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記�。汗ぷ髦�，顧客永遠是對的�！�
我們的職責不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負責監督工作
防損：工作的重要環(huán)節
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著(zhù)一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現不對頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角？我對顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱(chēng)一下，這價(jià)格好像不對�！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋?zhuān)何覀兊穆氊煵粌H僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負責監督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在，更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通
體會(huì )：服務(wù)于人其樂(lè )無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準確答復顧客對各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細，青年交錢(qián)快又準，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在，更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時(shí)提醒防損員歸還。
商場(chǎng)培訓心得5
員工培訓班是為企業(yè)員工提供專(zhuān)業(yè)知識和技能培訓的重要途徑，不僅對員工的個(gè)人發(fā)展有著(zhù)深遠影響，也對企業(yè)的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。作為員工培訓班的教師，我有幸參與了多次培訓工作，通過(guò)這些經(jīng)歷，我深刻體會(huì )到員工培訓的重要性和影響力。下面我將從培訓目標、教學(xué)方法、溝通技巧、激發(fā)學(xué)習興趣以及培訓成果五個(gè)方面，分享我在員工培訓班中的心得體會(huì )。
首先，確定培訓目標是培訓的首要任務(wù)。在進(jìn)行員工培訓班之前，我會(huì )與企業(yè)溝通明確培訓目標，了解員工的職業(yè)需求和存在的問(wèn)題。這有助于確定培訓內容和教學(xué)方法，并使員工對培訓有明確的期望。在培訓過(guò)程中，我會(huì )通過(guò)引導學(xué)生進(jìn)行自我評估、討論痛點(diǎn)以及案例分析等方式，幫助他們明確個(gè)人的成長(cháng)目標。只有明確了目標，員工才會(huì )更加主動(dòng)地參與培訓，提高學(xué)習的效果。
其次，選擇適合的教學(xué)方法是提高培訓效果的關(guān)鍵。在員工培訓班中，我會(huì )根據學(xué)員的不同學(xué)習特點(diǎn)和行業(yè)需求，采用多種教學(xué)方法，如講授理論知識，實(shí)踐案例分享以及團隊合作等。培訓中互動(dòng)性很重要，我鼓勵學(xué)員積極參與討論和提問(wèn)，并通過(guò)小組討論、角色扮演等方式加強學(xué)員之間的互動(dòng)交流。同時(shí)，結合實(shí)際案例講解，幫助學(xué)員將理論知識與實(shí)踐應用結合起來(lái)，提高學(xué)習效果。
此外，良好的溝通技巧是培訓師必備的能力。在與員工的互動(dòng)中，我注重傾聽(tīng)和理解他們的需求和問(wèn)題，通過(guò)與員工的溝通建立良好的師生關(guān)系。同時(shí)，我也會(huì )尊重員工的意見(jiàn)和反饋，鼓勵他們積極參與討論，并及時(shí)回答他們的疑問(wèn)。有效的溝通可以增強學(xué)員的學(xué)習動(dòng)力，提高培訓的效果。
激發(fā)學(xué)習興趣是培訓工作的核心任務(wù)之一。我會(huì )通過(guò)例子和實(shí)踐案例分享，使學(xué)員更好地理解和掌握培訓內容。我鼓勵學(xué)員發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，相信每個(gè)學(xué)員都有獨特的思考方式和見(jiàn)解。同時(shí)，我也會(huì )通過(guò)設立小組項目和競賽等方式，增強學(xué)員之間的合作意識和主動(dòng)性，促進(jìn)他們在培訓中的學(xué)習興趣。只有學(xué)員對培訓內容產(chǎn)生濃厚的興趣，才能實(shí)現持續的學(xué)習動(dòng)力。
最后，培訓成果的評估和反饋對于培訓工作的'持續改進(jìn)至關(guān)重要。在培訓結束后，我會(huì )與學(xué)員進(jìn)行反饋交流，了解他們的學(xué)習收獲和問(wèn)題，并記錄相關(guān)數據。通過(guò)定期的培訓評估，我能得到員工對培訓效果的客觀(guān)反饋，從而調整教學(xué)方法和內容，提高培訓質(zhì)量。只有對培訓成果進(jìn)行及時(shí)評估和反饋，才能不斷改進(jìn)和完善培訓工作，滿(mǎn)足員工的需求。
通過(guò)多年的員工培訓班教學(xué)經(jīng)驗，我深刻意識到培訓工作的重要性和挑戰。制定明確的目標、選擇適宜的教學(xué)方法、重視溝通技巧、激發(fā)學(xué)習興趣并及時(shí)評估和反饋，這些都是我在培訓工作中積累的寶貴經(jīng)驗。我將繼續努力，不斷學(xué)習和提升自己的培訓能力，為員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展做出更大的貢獻。
商場(chǎng)培訓心得6
人的一生中面臨著(zhù)多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當作事業(yè)來(lái)做，付出再多的努力也值得！20xx年3月20日入職以來(lái)，無(wú)論是做流動(dòng)，還是現在在紐巴倫，我的成長(cháng)跟領(lǐng)導及周?chē)碌膸椭欠植婚_(kāi)的，是她們把我這個(gè)門(mén)外漢帶進(jìn)了門(mén)。俗話(huà)說(shuō)“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，學(xué)藝在個(gè)人”，對待任何一份工作，都要投入極大地熱情和高度的責任心。正如范經(jīng)理開(kāi)會(huì )時(shí)所說(shuō)的“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個(gè)月的時(shí)間內，賣(mài)出了一萬(wàn)五的好成績(jì)。在此，感謝所有幫助我的人。
在任何商場(chǎng)都有它獨特的規章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場(chǎng)的各項規定。在自己的專(zhuān)柜，除了把業(yè)績(jì)提上去外，商場(chǎng)的良好形象都從我們自身體現出來(lái)了。個(gè)人衛生，專(zhuān)柜衛生等等都要我們從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起。讓前來(lái)購物的顧客感受到家一般的溫馨。
商場(chǎng)培訓心得體會(huì )3篇商場(chǎng)培訓心得體會(huì )3篇
“見(jiàn)人三分笑，生意跑不掉”這句話(huà)一直印在我的心里。對每位來(lái)店的顧客，都以自己最大的熱情來(lái)對待，做到了“來(lái)有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當做自己的朋友和家人來(lái)對待，去幫助他們購物。一直以來(lái)的付出，換來(lái)的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現的是他們對我工作的.肯定和鼓勵。在日后的工作中，我會(huì )做的更好！
尊重別人就是善待自己。在商場(chǎng)任何崗位工作的人都值得我們去尊重！尤其是我們的直接領(lǐng)導，他們工作的開(kāi)展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個(gè)賣(mài)場(chǎng)最辛苦的是他們，衛生問(wèn)題，紀律問(wèn)題，安全問(wèn)題等等，都得提高警惕，在此對你們說(shuō)聲“辛苦了”！
送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來(lái)招待好每一位前來(lái)選購的顧客。在銷(xiāo)量上讓老板滿(mǎn)意，在服務(wù)上讓顧客滿(mǎn)意，在細節上讓領(lǐng)導省心！在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習，成長(cháng)。
以上就是我的心得體會(huì )，在未來(lái)的日子里，我會(huì )做的更好。無(wú)論評上與否，再次感謝這次讓我敞開(kāi)心扉的機會(huì )。望各位領(lǐng)導批評指正。
商場(chǎng)培訓心得7
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習中有許多學(xué)問(wèn)是我們以前學(xué)習過(guò)的，但再次的學(xué)習依舊讓我們受益匪淺。其中賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳設，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市須要的細心及責任心。
假如在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳設當中就不能很好的抓住顧客的購買(mǎi)欲及顧客的購物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達不到志向的效果，失去應有的價(jià)值;另外貨架的陳設要求我們了解：怎樣的陳設才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng )建出更大的價(jià)值及效益;然而色調的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳設的學(xué)習，我會(huì )運用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳設達到最佳的效果，提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的
素養問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失始終都比較嚴峻，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的限制，但在操作上的錯誤，盤(pán)點(diǎn)中的錯誤引起的`損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小�？傊�，防損對于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)恒久是一個(gè)長(cháng)遠而艱難的任務(wù)。
另外，突發(fā)事務(wù)的處理學(xué)習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會(huì )再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習讓人進(jìn)步，工作讓人自信，信任在不斷的學(xué)習中能讓我們在今后的工作中更加仔細及自信。
商場(chǎng)培訓心得8
就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場(chǎng)的工作守則，親切的為顧客提供服務(wù)。短短的入職前的培訓已經(jīng)結束，但是商場(chǎng)的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻出足夠的熱忱�，F在我來(lái)談?wù)勗谂嘤栔袑W(xué)習到的一點(diǎn)知識。
首先在培訓中給我們講解的是商場(chǎng)的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過(guò)程所堅持的宗旨，堅守的'理念，讓我對商場(chǎng)有足夠的了解，也對自己的未來(lái)產(chǎn)生期許，樹(shù)立自己的奮斗目標。之后就是講述我們在入職之后需要工作的內容，以及在工作的過(guò)程中需要遵守的規定，我們應該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會(huì )。
在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷(xiāo)售的產(chǎn)品記住，單價(jià)是多少，有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)，物品在使用的過(guò)程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷(xiāo)售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達自己的意思時(shí)，要準確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時(shí)和不同人群進(jìn)行交流，通過(guò)表達讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺(jué)，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。
在工作時(shí)我還要滿(mǎn)足顧客在購物時(shí)的需求，比如詢(xún)問(wèn)貨品的存放地點(diǎn)，讓顧客更方便的進(jìn)行購物活動(dòng)；還有就是顧客踏進(jìn)工作區域時(shí)，在顧客取走物品時(shí)，進(jìn)行例行的問(wèn)候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀(guān)察能力。
這僅僅是我在培訓中領(lǐng)會(huì )到的一點(diǎn)淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績(jì)，還要看我們在工作中的具體表現，能不能將前輩的經(jīng)驗運用到我們自己的實(shí)際操作中去，能不能創(chuàng )造出我們自己的工作方式。在工作我會(huì )努力的去實(shí)踐，也會(huì )更加努力的去學(xué)習，成就更好的自己，為商場(chǎng)銷(xiāo)售出更多的物品。
商場(chǎng)培訓心得9
為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗更好地在實(shí)踐中運用，我們大廈商場(chǎng)的姚總于8月27號對各部門(mén)新老員工及實(shí)習生做了5個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓。
作為實(shí)習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過(guò)這次深入詳細的培訓，使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識在原來(lái)基礎上又有了新的了解和提高。此次培訓共分為兩個(gè)部分，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的介紹。
在第一講中，姚總首先以"酸奶""啤酒與尿布"兩個(gè)小故事作為開(kāi)篇，點(diǎn)、出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷(xiāo)售中的重要性與必要性。
整場(chǎng)培訓姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方面內容進(jìn)行詳細講解。培訓的過(guò)程中，在談到商品集中陳列的區別化問(wèn)題上，姚總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標準陳列為例，在日常門(mén)店維護的過(guò)程中要做到無(wú)紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果渠道的實(shí)習生，在拜訪(fǎng)門(mén)店的過(guò)程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統一的。
我們小組理貨員在每天走訪(fǎng)門(mén)店的同時(shí)，其中有一項就是保證門(mén)店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全，這里所說(shuō)的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區分化對于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)尤為重要。
接著(zhù)姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類(lèi)
固定貨架；外部地堆；端架、端頭；形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng )意"貨架"，比如掛籃、電梯兩側、收銀臺、花籃、購物車(chē)等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列，作為優(yōu)位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類(lèi)與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí)，重點(diǎn)產(chǎn)品的擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵，這就是所謂的——黃金線(xiàn)。
然后姚總還強調注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數也不能輕視，總結得出遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門(mén)，對于蘇果渠道的蘇菲來(lái)說(shuō)，它的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與維護是檢驗一名合格業(yè)務(wù)員的標準之一，商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子，實(shí)現了亨氏品項在蘇果門(mén)店從零到有的過(guò)程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn)：1。了解產(chǎn)品，包括自身與競爭對手；2。了解門(mén)店，門(mén)店對自身產(chǎn)品的需求；3。尋找空間，從競爭對手的弱點(diǎn)，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長(cháng)避短；4。準備階段，了解負責人的情況，先從情感入手，攻其心；5。商談，以雙方利益為重點(diǎn)，分析單品的貢獻率，以雙贏(yíng)為目標；6。門(mén)店的調整給陳列面的調整帶來(lái)機會(huì )等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開(kāi)。姚總首先詳細介紹了KA、NKA、ZKA的概念。
接著(zhù)談到實(shí)現銷(xiāo)售預實(shí)一致是回訪(fǎng)核心門(mén)店的目的。在于店鋪之間建立信賴(lài)關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn)；1。規范的服飾以及形象，因為你代表的是整個(gè)公司；2。通過(guò)接觸，增加彼此的好感度；3。注重禮節，俗話(huà)說(shuō)禮多人不怪，比如用敬語(yǔ)交流。
同時(shí)姚總又強調作為中山商場(chǎng)的.銷(xiāo)售代表要給對方帶來(lái)快樂(lè )。平時(shí)與門(mén)店的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先路徑，回顧前一次拜訪(fǎng)的內容及現狀等；在商談階段，要站在對方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，簡(jiǎn)明易懂地題案；離店時(shí)，做好詳細的記錄匯報。
在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類(lèi)；價(jià)格設定變化以及頻率等。在實(shí)際運用中，我們在與門(mén)店溝通時(shí)，相關(guān)細節也很重要。細節是一種習慣，是一種積累，細節實(shí)際上是一種長(cháng)期的準備，從而獲得的一種機遇。
只有保持這樣的工作標準，你才能注意到問(wèn)題的細節。抓準細節，便可以事半功倍。在臨近培訓的尾聲，姚總以一道數學(xué)計算題，讓我們深刻體會(huì )到多一份努力、投入、付出，將獲得千份的收獲。最后，針對此次的培訓，郎書(shū)記也對我們提出建議與希望
"要以準則來(lái)做出自我的轉化，用他山之石來(lái)把自己雕刻成一塊美玉。
"紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。實(shí)踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實(shí)踐中論證，平時(shí)在處理問(wèn)題時(shí)，針對不同的環(huán)境，我們要學(xué)會(huì )因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會(huì )變通，這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經(jīng)過(guò)此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學(xué)習是永無(wú)止境的，對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得學(xué)習提高改進(jìn)的地方，未來(lái)的路還很長(cháng)。不積硅步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江河；每天多做一點(diǎn)，并不是語(yǔ)言上的自我表白，而是行動(dòng)上的真實(shí)體現。
在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統，揚長(cháng)避短，查漏補缺，再接再厲，切實(shí)為公司謀效益，從各個(gè)角度提高自己。
最后感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導在百忙中給我們提供培訓指導。
商場(chǎng)培訓心得10
素質(zhì)拓展和培訓被賦予了其 “磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”深層次的內涵。以前，對于“拓展培訓”這個(gè)活動(dòng)從未聽(tīng)過(guò)，更未親身參與其中，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內容。這次有機會(huì )參與的是我們華地百貨60多名大學(xué)生，在無(wú)錫的江南大學(xué)進(jìn)行了為其十天的拓展和百貨專(zhuān)業(yè)知識的培訓，通過(guò)各種訓練課程，使我受益匪淺、感受頗深。
此次培訓是我公司根據對大學(xué)生人才的培養體系中一個(gè)重要的事情，也是付出了很多精力和時(shí)間組織我們個(gè)個(gè)門(mén)店的大學(xué)生參加此次培訓。這次培訓在江南大學(xué)進(jìn)行，為了保證培訓的效率，此次培訓進(jìn)行了封閉式的訓練，也為我們提供了優(yōu)越的住宿條件和充足的伙食保證，可以說(shuō)是痛并快樂(lè )著(zhù)。培訓分為兩個(gè)部門(mén)，素質(zhì)拓展和專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。培訓從7月20日正式開(kāi)始。素質(zhì)拓展進(jìn)行兩天，后面幾天是各種知識的培訓和娛樂(lè )項目，包括：集團的員工手冊，職業(yè)生涯規劃，新老大學(xué)生交流會(huì )，零售管理體系，辯論賽的活動(dòng)，職業(yè)人的職業(yè)素養，百貨經(jīng)營(yíng)概論，勵志電影欣賞，超市經(jīng)營(yíng)概論，商務(wù)禮儀與職業(yè)形象，商務(wù)情景模擬，高效的溝通技巧，團隊的建設與管理，團隊建設活動(dòng)，百貨的內控流程，高效能人的七個(gè)習慣，超市內控流程�？梢哉f(shuō)我們培訓的十天十充實(shí)的，內容豐富的，也是讓我們全面了解我們華地百貨的整個(gè)過(guò)程和整體的面貌，提高了我對華地百貨的宏觀(guān)把握。下面我從素質(zhì)拓展和培訓課程兩個(gè)方面介紹下自己的感受和學(xué)習的心得。
一、 素質(zhì)拓展的意義和心得
我們素質(zhì)拓展本來(lái)安排兩天戶(hù)外活動(dòng)，因為天氣原因有一天是在室內進(jìn)行的拓展，但并不影響我們整體的學(xué)習質(zhì)量。我們主要進(jìn)行了：信任背摔，高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，七巧板等活動(dòng)。
當我邁進(jìn)魔鬼訓練營(yíng)的時(shí)候，聽(tīng)總教練的理論培訓、介紹才知道，拓展訓練是一項來(lái)源于挑戰極限的訓練活動(dòng)，是在激勵人的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng )造性的發(fā)揮人的團隊能力。雖然只有短短一天時(shí)間，拓展訓練所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富，無(wú)論我們身處何種崗位、只要用心體會(huì )就能得到十分有益的人生感悟。在這兩天里天里，讓我感受最深的有以下幾個(gè)方面：
無(wú)論是訓練一開(kāi)始的背摔、、高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，，幾乎所有的項目，我們每個(gè)成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家沒(méi)有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作。如果我們在實(shí)際工作中都能像在“盲陣”中一樣，手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為一個(gè)團結的、具有強大凝聚力的團隊。最難忘的是，在“背摔”中，讓我真正體味到同舟共濟、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責任。為什么在訓練中大家都能如此的團結？因為大家的目標完全一致。更讓我從內心佩服我們隊里小學(xué)部的有智慧、有決策、有勇氣、有力量、充分發(fā)揮帶頭作用，體現凝聚力和向心力的教練。
一、優(yōu)秀的團隊首先應該有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導者，有一個(gè)共同的目標愿景，以及為了實(shí)現共同目標而制定的計劃。
二、合理分工，相互配合：在一個(gè)團隊中，每個(gè)人只有分工不同，沒(méi)有輕重不同，每個(gè)人都應該各司其職，最大化的發(fā)揮自己的特長(cháng)，我們的團隊才會(huì )做到最好！在工作中也是一樣：每個(gè)崗位的人都要相互配合，共同努力，才會(huì )取得我們大家共同創(chuàng )造的好成績(jì)。
三、團隊中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無(wú)隔閡、和睦共處、親密無(wú)間的真誠與舒暢。
四、信任，一個(gè)多么美好的詞語(yǔ)。信任朋友和同事，其實(shí)是給自己機會(huì )，因為協(xié)作和團
結才會(huì )產(chǎn)生強大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。
二、專(zhuān)業(yè)知識培訓心得
素質(zhì)拓展后的八天里我門(mén)在公司的領(lǐng)導的授課下學(xué)習了各種專(zhuān)業(yè)知識和各種禮儀的培訓，對于我們剛剛走上工作崗位的新員工來(lái)說(shuō)這些還是有些陌生的，但是我們的積極性確實(shí)很高。
通過(guò)培訓，讓我進(jìn)一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標和規劃等。
一、目標。
公司有大的目標，有詳細的規劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學(xué)習和成長(cháng)，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。在培訓的過(guò)程在，錢(qián)老師給我們大學(xué)生進(jìn)行了個(gè)人的職業(yè)生涯規劃的培訓，了解了什么是個(gè)人的職業(yè)生涯，也知道了職業(yè)生涯規劃的重要性，進(jìn)行職業(yè)生涯規劃能夠清晰突破充實(shí)自我，準確評價(jià)個(gè)人的特點(diǎn)與強項，也能發(fā)現新的機遇，增強職業(yè)競爭力。在職業(yè)生涯中了解成功人士必須具備的條件：積極的心態(tài)，確定的目標，多走些路，正確的思考，自我控制和集體心理等等。
二、先做人后做事
子曰：“有才無(wú)德，小人也；有德無(wú)才，君子也；然德才皆具者，圣人也�！�，“小贏(yíng)憑智，大贏(yíng)靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導思想不對，又怎么能把事情做好呢？做好人就是為了樹(shù)立正確的指導思想，從而做好事。要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學(xué)習，有向心力，了解組織或他人的需要。這需要我們培養個(gè)人的職業(yè)素養，首先是積極主動(dòng)的工作，而敬業(yè)是最卓越的'態(tài)度，要有很強的執行力，細節決定成敗，忠誠是無(wú)價(jià)之寶。每一點(diǎn)都有些深刻的含義，這是對一個(gè)職業(yè)人的基本要求，也是我們在以后的工作中注意的事項。
三、時(shí)間的管理
時(shí)間對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公平的，只有24個(gè)小時(shí)。所以，在工作中，做好時(shí)間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當天沒(méi)有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話(huà)，工作效率就會(huì )很低，重要緊急的事情沒(méi)有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。王家明老師給我講解了高效能人的七個(gè)習慣，要主動(dòng)積極，要事第一，以終為始，雙贏(yíng)思維，知己知彼，綜合效能，不斷更新。每一個(gè)習慣都是直接影響到我們個(gè)人的發(fā)展，在培訓中我們做了好多事例和游戲都證明我們時(shí)間管理的重要性，只有把握好，我們才能不斷提高個(gè)人的素養，為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻。
四、商務(wù)禮儀
講禮儀，我們首先要明白什么是禮儀？“禮者，敬人也！禮者，養也！”所謂禮就是尊重人，包括自己和別人，禮是一種教養。儀，儀表、儀容、儀態(tài)等外在的表現形式。禮儀就是尊重別人并表現出來(lái)。禮儀是人際交往的規則，是我們在日常生活中、工作中不可或缺的，與家人、朋友、上司、客戶(hù)、同事、同行等我們都需要禮儀。
商務(wù)禮儀要達到的是提升我們與他人的合作能力，從而使我們成為受歡迎的人。要達成目標有四點(diǎn)是必須的，良好的人際關(guān)系、有效溝通、合適的技巧、陽(yáng)光心態(tài)。
一、人際關(guān)系的處理，，與人合作的能力是現代成功人的基礎能力；關(guān)系就是力量，公共關(guān)系關(guān)系未來(lái)；與人合作的能力就是適應環(huán)境的能力。如果你不能改變環(huán)境，你就得學(xué)會(huì )適應。
二、溝通溝通是一個(gè)過(guò)程，溝通無(wú)處不在，但必須以結果為導向，沒(méi)有目的，達不成結果的溝通是無(wú)效的。溝通我們要了解溝通對象，更要被對方所了解，這樣才可能達成共識。首先我們須學(xué)會(huì )示敬，向別人表示敬意。對外基本做法：微笑、主動(dòng)打招呼、記住對方的
名字職務(wù)等、贊美。對內比如說(shuō)公司的同事，熟人等，我覺(jué)得應該做到的微笑、主動(dòng)、認同對方。這樣才可能有一個(gè)良好的溝通開(kāi)始，不至于在開(kāi)始產(chǎn)生不好的影響。其次，在溝通過(guò)程中學(xué)會(huì )換位思考，古語(yǔ)道“知常曰明，知人者知�！绷私獬＠硪巹t是聰明的人，了解人性了解他人是智慧。換位思考就是了解別人。在溝通中要注意的問(wèn)題“暢所欲言永遠有限制條件，在非原則問(wèn)題上不要否定別人�！毖远啾厥�，不是說(shuō)得越多表達越清楚，往往也可能有說(shuō)錯的，帶來(lái)負面的影響。
三、技巧說(shuō)到技巧，很多都是生活工作中所積累的，各種場(chǎng)合有不同的標準，文化差域、人員素質(zhì)不同都會(huì )有差別，在交往中我們應該注意新朋友講究首輪效應（既第一印象），熟悉的人講究末輪效應（最近一次給對方留下的印象）。禮多人不怪，不因為對象不同而不講禮儀。
五、百貨經(jīng)營(yíng)和超市的經(jīng)營(yíng)以及百貨和超市的內控流程
我們公司的發(fā)展主要是以百貨和超市兩個(gè)同步進(jìn)行的，一方面彌補資金上匱乏，一方面提高我們的市場(chǎng)占有率。在培訓中學(xué)到了百貨和超市的整個(gè)經(jīng)營(yíng)與管理，對百貨和超市的發(fā)展有了整個(gè)的概括，也詳細的了解了整個(gè)流程，這是個(gè)需要很多實(shí)際的經(jīng)驗才能總結出來(lái)的，所以對我們在今后的工作中要求不斷的去學(xué)習。
初入社會(huì )的我們，總是懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱情和極高的理想主義，來(lái)看待我們的工作。但是，我們必然會(huì )在職場(chǎng)這條道路上遇到很多的挫折。也許我們在工作中會(huì )發(fā)現自己的意見(jiàn)并沒(méi)有被采納，也許我們在工作中會(huì )有很多的不如意，也許我們在工作中會(huì )覺(jué)得大材小用，但是種種的不滿(mǎn)并不能成為我們不努力工作的借口。
在工作中，我們不再是獨生子女，不再是家人的掌上明珠，不再是學(xué)校同學(xué)眼中的佼佼者，我們在華地百貨只是一個(gè)普通又平凡的員工。誠然，80后的我們必然有著(zhù)一些自己的特征，“自我”就是普遍人對于我們80后的看法。那么，在職場(chǎng)中我們這些80后又該如何的調整自己的心態(tài)，樹(shù)立一個(gè)團隊精神，是非常重要的。首先就需要我們轉換好自己的心態(tài)，擺正自己的位置，懷著(zhù)謙卑的心去工作，不能把自己過(guò)分的夸大，不能凡是都以我認為來(lái)看待，切忌眼高手低。其次，注重團隊精神。要時(shí)時(shí)刻刻知道我們正處于一個(gè)團隊中，我們所做的努力都是為了這個(gè)團隊能夠更好的和諧的發(fā)展。要關(guān)于和重視團隊中其他人的意見(jiàn)和需求，只有這樣，這個(gè)團隊才能步調一致的大步向前走。最后，將自己的利益和團隊的利益捆綁在一起。只有充分重視團隊的利益，才能有團隊精神，才能把這種精神慣用到平時(shí)的工作中去。也只有這樣，才能不過(guò)于重視自己的個(gè)人利益，而忘我的把自己投入到工作中去，為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現自己的自我價(jià)值。
這已不再是一個(gè)崇尚個(gè)人英雄主義的年代，每個(gè)人都不可避免地處于各種各樣的團隊中，而個(gè)人的能力終究是有限的，所以要想有所成就，就必須具備團隊精神。團隊會(huì )讓你感到你不是一個(gè)人在戰斗，你有許多的伙伴會(huì )和你同甘共苦，而自己身處其中，也就必須遵守團隊的規則，不能只顧自己，不考慮別人，要知道1=1，而1+1可以大于2。
為期十天的入職培訓，體現了公司對我們新進(jìn)員工的重視。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應工作環(huán)境和自己的業(yè)務(wù)，以及了解和感受企業(yè)文化，另一方面還可以使我們及早地進(jìn)入角色，適應新崗位，從而實(shí)現個(gè)人的物質(zhì)價(jià)值和樹(shù)立成就事業(yè)的信念。通過(guò)這次的培訓，讓我們對企業(yè)的愿景有了充分的了解，也使得我們能夠在工作中有所方向，努力與企業(yè)保持一致的步伐，共同發(fā)展，共同成長(cháng)。同時(shí)在集體式的培訓中，也讓我們新員工之間互相了解，互相熟悉。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹。讓我們新人更好更快的融合在一起，融入到整個(gè)團隊中去。
20xx-8-9
商場(chǎng)培訓心得11
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%，同比增長(cháng)15%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然XX年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的.各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
XX年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度通過(guò)組織架 構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
商場(chǎng)培訓心得12
學(xué)習是一個(gè)過(guò)程，人生也是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程，在學(xué)習中我們不斷提升自己，不斷強化自己，讓自己更好適應這個(gè)社會(huì )，更好應對我們的工作、生活。
為期一周的助理培訓讓我學(xué)到了很多也成長(cháng)了不少，課堂的理論學(xué)習不同于學(xué)校的書(shū)本知識，而是各店各商場(chǎng)資深前輩的實(shí)踐經(jīng)驗匯總，對我們提高業(yè)務(wù)知識有莫大的幫助，而室外拓展訓練鍛煉的是我們個(gè)人的素質(zhì)能力和團隊的協(xié)作能力，這次培訓讓我對工作隊生活產(chǎn)生了很多思索。
現今很熱門(mén)的問(wèn)題就是對于90后員工應該如何管理，如今的90后給我們一個(gè)固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個(gè)性張揚等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能接受的問(wèn)題就給他們扣上了“壞孩子”的標簽，培訓期間的辯論賽中我們對90后的特點(diǎn)進(jìn)行了一次透徹的剖析和討論，其實(shí)在我們所看到的問(wèn)題背后還是有很多我們所缺乏甚至是現在企業(yè)所缺少的亮點(diǎn)。正因為90個(gè)性張揚，使得他們思想更加具有開(kāi)放性和創(chuàng )造性，他們往往會(huì )帶給你意想不到的驚喜，如果能對他們加以適當的引導，可以將他們創(chuàng )造力發(fā)揮到我們的工作中去，必將為我們的企業(yè)帶來(lái)很多偉大的革新。90后出生這個(gè)年代也正是各種網(wǎng)絡(luò )信息和計算機技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識，對于計算機的應用更加嫻熟，他們能將這些信息與技術(shù)更好的應用到工作中去，更好的應對這個(gè)電子信息化時(shí)代。而對于90后員工的管理，我們要側重于情感管理，跟他們做
朋友走進(jìn)他們的`內心世界，了解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導他們的動(dòng)作行為，讓他們主動(dòng)的做好自己本職工作�？偠灾�，對90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚其長(cháng)而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性，熱情的投入工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關(guān)鍵，這包括了與員工和領(lǐng)導的上傳下達，與其他部門(mén)及供應商的工作協(xié)商，以及處理客訴時(shí)與顧客之間的交涉，很多問(wèn)題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當不但解決不了問(wèn)題，反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過(guò)這方面的實(shí)踐，企業(yè)針對員工的管理有很多細則，對于不同違規情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯只是開(kāi)罰單交到員工手里，告訴他哪里錯了就完事了，這樣導致員工情緒不滿(mǎn)，不明白自己為什么錯了，甚至有些員工覺(jué)得傷了他的自尊，對我們有逆反心理，懷恨在心。結果可想而知，員工還會(huì )有下次再犯的情況，我們與員工越來(lái)越疏遠，我們的管理工作越來(lái)越難以執行。在合理運用溝通之后，情況得以好轉，不久前一名員工因銷(xiāo)售忙碌未能及時(shí)完成柜組安排的任務(wù)，與我的同事發(fā)生爭執，最后發(fā)展到口角，這個(gè)結果正是因為缺乏溝通，管理者未能仔細聆聽(tīng)員工解釋?zhuān)艑е旅艿陌l(fā)生。在這之后我去跟員工談話(huà)，我首先仔細聽(tīng)了聽(tīng)員工的想法，發(fā)現此事其中所存在的誤會(huì )，并站在他的角度分析確實(shí)是那位同事過(guò)于著(zhù)急，沒(méi)有認真聽(tīng)他解釋?zhuān)缓髶Q位分析他動(dòng)粗口也是不對的，員工與管理者之間要相互尊重，應該相互配合各自的工作，這樣才能達到“雙贏(yíng)”的目標。最后，總算是說(shuō)服了員工與我的同事相互道歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會(huì )、解決問(wèn)題，可以保證我們的管理工作的順利進(jìn)行。
不僅僅是我們工作中的溝通，培訓課程里面還有很多內容都需要運用到工作實(shí)踐中去，正如我們現在工作所缺乏的，品牌VIP顧客的管理，優(yōu)秀店長(cháng)培訓及其表率和領(lǐng)導作用以及系統內兄弟門(mén)店的相互溝通，這些都需要在以后工作下功夫改進(jìn)，做好了這些基礎的工作才能保證業(yè)績(jì)蒸蒸日上。
作為一名管理人要順應企業(yè)的發(fā)展、跟上企業(yè)飛速發(fā)展的步伐。我要將盡自己所能把所學(xué)到的知識用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持先進(jìn)性，用一份做人的真誠和愛(ài)心、一份責任完成好商場(chǎng)交給的每一項工作。
吳亦非-商城店
20xx年9月19日
商場(chǎng)培訓心得13
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的培訓時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助
首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業(yè)文化。
開(kāi)始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書(shū)記介紹得很詳細，仿佛帶領(lǐng)我們重走過(guò)這50多年的風(fēng)雨，見(jiàn)證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來(lái)之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。
然后我懂得了作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較"過(guò)渡到"信念"，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的.開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
這期的培訓雖然結束了，我會(huì )立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來(lái)自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。
最后希望公司在以后的日子里能繼續為我們提供一些個(gè)人素質(zhì)修煉方面的培訓和學(xué)習的機會(huì )。作為我是做設計方面工作的，同時(shí)也希望能有一些能提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)方面的學(xué)習機會(huì )。感謝公司提供的培訓
商場(chǎng)培訓心得14
八月二十六日下午，對新導購首次進(jìn)行色彩搭配的培訓，因為人數不足三十人，便采取了互動(dòng)式學(xué)習的方法，每?jì)扇藶橐唤M發(fā)放了色彩搭配工具，大家邊聽(tīng)課邊練習學(xué)習的積極性也因此高很多。
上課前崇文專(zhuān)賣(mài)的導購小范說(shuō)：“張老師，我們家的窗簾和沙發(fā)的顏色配的'總覺(jué)得不舒服，你幫我參謀一下！”我開(kāi)玩笑說(shuō)：“你先聽(tīng)課，聽(tīng)完課你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，沒(méi)把你教會(huì )�！闭n程一結束，小范樂(lè )了：“我終于知道為什么別扭啦！我家的沙發(fā)是艷橙色，窗簾是淺粉色。黃綠桔配咖啡、粉藍紫配灰。（色彩搭配口訣之一），一冷一暖那么亮的顏色在一起，能不打架嘛！”我建議她可以買(mǎi)一個(gè)象牙白的窗簾，配桔色的沙發(fā)；再作一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍、淺粉、淺紫三個(gè)顏色的靠墊，來(lái)配那淺粉色的窗簾。秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。作女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會(huì )用色彩的女人最受老公疼！
在為導購作培訓時(shí)，要注重可操作性。內容不能太復雜、太學(xué)院派，要將培訓的內容“化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易為趣、化趣為道”。每次在給導購作培訓時(shí)，都會(huì )費盡心思總結幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達到“即學(xué)即用”的目的。
每每聽(tīng)到導購能將這些口訣用到實(shí)際案例上，心里總是美美的，頗有幾分成就感。
商場(chǎng)培訓心得15
“火善用之則為福，不善用之則為禍�！�
現在已進(jìn)入冬季，風(fēng)高物燥，是火災的高發(fā)季節。為了進(jìn)一步加強全部員工的消防安全意識，上周四周五晚上公司組織觀(guān)看了一場(chǎng)觸目驚心的消防安全教育講座。這是一部潛移默化中增強消防安全意識和消防法制觀(guān)念的講座。該講座挑選具有典型意義的火災案例，以紀實(shí)的風(fēng)格，直觀(guān)形象地宣傳了火災的危害及怎樣預防火災，遇到火險時(shí)如何滅火，人身安全及自救逃生等基本消防知識。通過(guò)此次講座，不僅使全部員工在安全消防意識上遭到了啟發(fā)，同時(shí)也提高了對火災等緊急突發(fā)災害的自救逃生技能和及應對緊急突發(fā)事件的能力，增強員工的自我保護的能力。
案例中的一場(chǎng)場(chǎng)火災，燒毀了家園，燒掉了財物，令人陷入了失望的深潭，迫向死的邊沿，乃至吞噬了生命......大火過(guò)后，留下了滿(mǎn)目瘡痍。這種慘痛的教訓告知人們，如此無(wú)情的殘暴的火災為何會(huì )產(chǎn)生?由于人們缺少消防知識，消防知識淡薄，消防設備殘舊不完善等等造成了一幕幕人間慘劇，所以我們要時(shí)刻把安全放在首位，束縛自身行動(dòng)，創(chuàng )造良好的消防安全環(huán)境。
火災離我們是很遠的，多少血的教訓告知我們：“一切非自然災害都是可以預防的”。是啊，只要我們沒(méi)有違章作業(yè)，沒(méi)有違章指揮，沒(méi)有違背勞動(dòng)紀律，平時(shí)注意到了對各類(lèi)事故的防范，那我們就可以有效地避免各類(lèi)災害的產(chǎn)生，火災就會(huì )離我們很遙遠。同樣，反過(guò)來(lái)講，火災也離我們很近，乃至觸手可及，如果我們不依照規章制度、工藝指標和工藝規程去嚴格的要求自己的'話(huà)，后果是非常危險的，特別是顯現了“三違背”以后，其產(chǎn)生的后果是難以預見(jiàn)的，也將是非常嚴重的。
印刷廠(chǎng)是人員活動(dòng)頻繁密集區、易燃物集中，本身消防工作就比其他區域沉重。我作為一位公司普通的部門(mén)安全員，處處提高消防意識，時(shí)刻提示自己用電安全，平時(shí)離開(kāi)時(shí)關(guān)好電源。不私拉亂接電線(xiàn)和偷用大功率電器等，不麻痹大意，要時(shí)刻保持蘇醒的頭腦，充分認識火災隱患的危害性，用自己的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)做好部門(mén)、單位的消防安全工作!
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