商務(wù)培訓心得體會(huì )15篇【熱】
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，可以將其記錄在心得體會(huì )中，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的商務(wù)培訓心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商務(wù)培訓心得體會(huì )1
通過(guò)近兩個(gè)月的對電子商務(wù)師實(shí)訓的學(xué)習，讓我們對電子商務(wù)的b2c c2c b2c網(wǎng)上銀行。ca認證、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、edi模擬、電子郵件網(wǎng)頁(yè)制作有了一個(gè)大致的了解，也讓我們認識到了生活在二十一世紀網(wǎng)絡(luò )的以及電子商務(wù)的重要性。
從專(zhuān)業(yè)設置上來(lái)看。我個(gè)人覺(jué)得我們學(xué)校的`專(zhuān)業(yè)設置很好，現在很多高校把網(wǎng)頁(yè)制作看成是一個(gè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一個(gè)核心方向也有一定的效果，但對于大專(zhuān)學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)紀人的學(xué)生，我個(gè)人覺(jué)得，網(wǎng)頁(yè)設計要學(xué)，至于學(xué)的要不要精通，看個(gè)人愛(ài)好，通過(guò)基本課程，其實(shí)基本內容基本可以講解清楚，因此要想做好還是靠學(xué)生自己去鉆研。從我們學(xué)校往屆來(lái)看，從事網(wǎng)頁(yè)制作或者設計的人來(lái)看，從事網(wǎng)頁(yè)制作的人太少，了解的人太多，精通的人太少，一則缺少鉆研，二則競爭對手太多，比如計算機專(zhuān)業(yè)的，從大專(zhuān)房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)生重要的就業(yè)方向，個(gè)人更偏向與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站維護方向，當然做做圖片處理和企業(yè)辦公室人員都是不錯的選擇。
另外對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)當成一個(gè)就業(yè)重要方向，主要內容包括幾個(gè)，一則網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)，二則做網(wǎng)絡(luò )推廣，當然也包括網(wǎng)絡(luò )調研。因為通過(guò)這個(gè)，可以讓學(xué)生更深入的了解網(wǎng)站建設（網(wǎng)店裝修）、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、圖像處理、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò )安全等好幾門(mén)核心專(zhuān)業(yè)課程，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)店建設，可以增強學(xué)生的商務(wù)知識。二則網(wǎng)站建設和網(wǎng)絡(luò )推廣，可以用要求學(xué)生自建網(wǎng)站，申請域名，可建議學(xué)生開(kāi)始5d6d或者構建網(wǎng)站，但要求做域名備案和指向。以學(xué)會(huì )網(wǎng)絡(luò )、網(wǎng)絡(luò )基儲網(wǎng)站推廣等技巧。
商務(wù)培訓心得體會(huì )2
今天上午九點(diǎn)，在電商培訓中心開(kāi)始了為期五天的電子商務(wù)培訓班的學(xué)習。
有電商辦負責人、集團的領(lǐng)導和淘寶大學(xué)講師。領(lǐng)導分別做了重要講話(huà)，還提出了此次學(xué)習的要求：
1、提高認識，珍惜機會(huì )；
2、嚴格要求、服從管理；
3、立足實(shí)踐、學(xué)以致用。
利用好此次學(xué)習的機會(huì )，投身到創(chuàng )業(yè)中。利用自身獨特優(yōu)勢，轉變思維方法，開(kāi)拓眼界和思路。
今天上午，淘寶講師小明老師，講了開(kāi)店及開(kāi)店的前期工作。認識創(chuàng )業(yè)、認識電商。了解當下的電商創(chuàng )業(yè)的環(huán)境。明白創(chuàng )業(yè)是一種思維觀(guān)念，在崗位中創(chuàng )新敬業(yè)，創(chuàng )業(yè)必須持續、堅持。了解“互聯(lián)網(wǎng)+”在生活中的應用，關(guān)系到生活服務(wù)、餐飲、交通、金融等多方面�，F在的縣域農村電商飛速發(fā)展，提升效率，節省時(shí)間，解決問(wèn)題。了解現在常見(jiàn)的幾種電商模式。
下午學(xué)習了網(wǎng)店創(chuàng )業(yè)：123。1－1個(gè)數據報表；2－2種店鋪類(lèi)型；3－3種貨源來(lái)源。通過(guò)數據分析軟件了解項目數據報表�，F在的'淘寶店鋪分為：電腦端和手機端。開(kāi)了店鋪要認真學(xué)習相關(guān)規則。貨源的渠道有阿里巴巴、天貓供銷(xiāo)平臺和自營(yíng)、代買(mǎi)代賣(mài)。
雖然今天才學(xué)了一天，我覺(jué)得已經(jīng)學(xué)到了不少東西，在以后的四天里我會(huì )更認真的學(xué)習這些平時(shí)沒(méi)學(xué)過(guò)的，在以后的工作和生活中會(huì )好好的利用，不辜負這次難得的學(xué)習機會(huì )。
商務(wù)培訓心得體會(huì )3
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓，在1個(gè)多小時(shí)的觀(guān)看培訓授課錄像里，加深了我對管理溝通的認識：
我覺(jué)得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，應該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì )影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì )去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶(hù)，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用戶(hù)的溝通中，我們要從用戶(hù)的角度出發(fā)，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵，在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。
我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過(guò)程中，雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)，對內，管理者應當站在員工的角度去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題;對外，企業(yè)應當站在用戶(hù)的角度，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。
換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思考”在管理中至少應有以下作用：
“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導積極正面，更要深入人心，應能夠引起員工以及社會(huì )各方的共鳴。換位思考就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏(yíng)式的`企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。在管理過(guò)程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級、下屬、部門(mén)間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導�！痹跍贤ㄖ型ㄟ^(guò)換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。
培訓的時(shí)間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的知識結構，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓的感悟和心得。
商務(wù)培訓心得體會(huì )4
按照國家商務(wù)部的統一安排，有幸參加了為期4天的“電子商務(wù)進(jìn)農村培訓班”，時(shí)間雖短但內容豐富，既有名師授課，又有實(shí)地觀(guān)摩學(xué)習，課程設置也很有新意，有主題分享、安全剖析、參觀(guān)游學(xué)，可以說(shuō)有個(gè)人學(xué)習體會(huì )，也有團體互動(dòng)交流。應該說(shuō)通過(guò)這次培訓對農村電商工作有了一個(gè)全新的認識，現就結合培訓學(xué)習和我鄉的具體情況談幾點(diǎn)農村電商的認識和思考：
一、加強學(xué)習，吃透政策,廣泛宣傳發(fā)動(dòng)
電子商務(wù)是全新的商務(wù)模式，電子商務(wù)進(jìn)農村，更是一項全新的工作。我們深知學(xué)不好政策、吃不透精神，干好工作就無(wú)從談起。此次，商務(wù)部舉辦的電子商務(wù)進(jìn)農村培訓，既傳達了商務(wù)部《電子商務(wù)進(jìn)農村綜合示范績(jì)效評估指標體系》精神，并邀請了全國多為相關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)家講授縣域電子商務(wù)發(fā)展模式和未來(lái)展望。通過(guò)此次學(xué)習多我對政策精神有了全面和深入的理解，回去之后，我將進(jìn)一步將此次學(xué)習精神傳達給各相關(guān)部門(mén)，夯實(shí)基礎，抓住重點(diǎn)，全面推進(jìn)，促進(jìn)了我縣電子商務(wù)進(jìn)農村示范工作高效開(kāi)展。
二、夯實(shí)基礎，健全網(wǎng)絡(luò )，完善物流配送
電子商務(wù)離不開(kāi)物流，電子商務(wù)進(jìn)農村更需要物流的支撐。農村電子商務(wù)發(fā)展緩慢，制約其發(fā)展的主要原因之一，就是農村物流快遞不通。為此，我縣把農村物流配送體系建設，作為電子商務(wù)進(jìn)農村示范工作的切入點(diǎn)，切實(shí)放在心上、抓在手上，重點(diǎn)突破、快速延伸，為農村電子商務(wù)插上了騰飛的翅膀。
三、整合力量，結合實(shí)操，著(zhù)重人才培養
電商是需要人來(lái)作的，因此我們需要整合各方力量，要通過(guò)政府、企業(yè)、高校及社會(huì )團體共同來(lái)作電商人才的培養，同時(shí)在培訓的方式，不能僅僅局限于理論，要搞實(shí)操培訓，要多練手才能引導更多的人融入到電商中。讓農村的年輕人都回到農村才能真正解決三農問(wèn)題。
四、抓住重點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢，難點(diǎn)變?yōu)榱咙c(diǎn)
我縣是國家級貧困縣，交通閉塞，但我縣是產(chǎn)茶大縣，保靖黃金茶聞名全國�？h委、縣政府明確要求，要利用電子商務(wù)進(jìn)農村，將保靖黃金茶推向全國。保靖的電子商務(wù)進(jìn)農村示范工作，要把保靖黃金茶做為亮點(diǎn)，重點(diǎn)打造。下一步我縣將逐步完善了冷鏈倉儲、物流等相關(guān)設施，積極探索茶葉網(wǎng)上交易新模式，真正把保靖黃金茶推向全國，使難點(diǎn)變?yōu)榱咙c(diǎn)，為農民增收致富做貢獻。
以上是本人結合學(xué)習培訓的幾點(diǎn)不成熟的認識，培訓的時(shí)間不長(cháng)，但每天的.課程安排都非常緊湊，聆聽(tīng)了一些專(zhuān)家老師的授課還有很多內容未能完全消化，還需要在進(jìn)一步的實(shí)踐中不斷探索和完善。雖然我們在農村電商建設中還與先進(jìn)地區有很大的差距，但我們有自己的優(yōu)勢和資源，相信通過(guò)我們不斷的努力，差距會(huì )越來(lái)越小，我們的農村電商一定會(huì )有一個(gè)大的突破。
商務(wù)培訓心得體會(huì )5
首先，非常感謝區創(chuàng )新辦、區供銷(xiāo)社以及夷飛技能培訓學(xué)校給予我們農村網(wǎng)格管理員參加電子商務(wù)學(xué)習的機會(huì )，讓我有幸能參加"夷陵區網(wǎng)格員電子商務(wù)第一期培訓班",進(jìn)行2天1晚的學(xué)習和體驗。這次培訓我學(xué)到了很多，讓我體會(huì )到了那種已經(jīng)很久沒(méi)有在我骨子里出現的危機感，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學(xué)習生活應該走的方向，使深深體會(huì )到每一份成功的后面都隱藏著(zhù)艱辛的勞動(dòng)和付出。
從踏進(jìn)xx大灣電子商務(wù)有限公司開(kāi)始，我就感受到電商人的激情和信心，并深深感染了我�；仡欉@次培訓的過(guò)程，我接觸到了很多新的東西并帶給我全新的認知和體驗，也聽(tīng)到了一批電商人給我們成功的分享，盛瑞澤電子商務(wù)總經(jīng)理劉志松、微營(yíng)銷(xiāo)傳奇人物張滔給我們講述其自身創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷及電商案例，讓我受益匪淺。從對電商知之甚少到初步了解，感受到電商發(fā)展的不易，同時(shí)對電商的未來(lái)尤其是農村電商的未來(lái)充滿(mǎn)了信心和展望。
作為一名農村的孩子，我所在的鴉鵲嶺鎮，不僅是工業(yè)大鎮，也是農業(yè)大鎮，其谷物、牲豬、柑橘等農特產(chǎn)品產(chǎn)量豐富，但長(cháng)期以來(lái)重生產(chǎn)輕銷(xiāo)售，農業(yè)科技的傳播途徑和技術(shù)設施的落后，不能適應市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展要求。再者，農民網(wǎng)民的學(xué)歷低，對電子商務(wù)及發(fā)展農村電子商務(wù)認識不到位，并尚未察覺(jué)網(wǎng)絡(luò )信息能為其創(chuàng )造價(jià)值，加上農村電子商務(wù)基礎實(shí)施薄弱，農產(chǎn)品流通不暢已經(jīng)嚴重阻礙了農村的發(fā)展，影響農民增收。我們可以讓農民利用阿里巴巴等卓有成效的電子商務(wù)平臺，再不用建立自己的網(wǎng)站的情況下就可以和外界聯(lián)系，出售農產(chǎn)品，發(fā)展特色品牌農業(yè)，通過(guò)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域從而帶動(dòng)更多農戶(hù)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，用土特產(chǎn)撬動(dòng)用戶(hù)對農產(chǎn)品的蓬勃需求。電子商務(wù)作為一種全新的`商務(wù)活動(dòng)模式，受到越來(lái)越多的國家、行業(yè)和企業(yè)的關(guān)注與參與，并逐步進(jìn)入高速發(fā)展階段。如果我們能將時(shí)空優(yōu)勢、速度優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、個(gè)性化優(yōu)勢、信息化優(yōu)勢、便捷優(yōu)勢等應用于農村經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程，把獲取和利用信息的能力賦予農民，對于縮小數字?zhù)櫆�，加快我國三農問(wèn)題的解決，對維持農村經(jīng)濟持續穩定增長(cháng)意義是深遠的。
開(kāi)展農村電子商務(wù)，其實(shí)質(zhì)是用現代技術(shù)服務(wù)于"三農",從而促進(jìn)農業(yè)增產(chǎn)，農民增收，農村社會(huì )全面進(jìn)步。電子商務(wù)的發(fā)展為農村注入了新的血液和活力，為解決"三農"問(wèn)題提供了一個(gè)較好的途徑"互聯(lián)網(wǎng)+"的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，我們要切實(shí)利用好這個(gè)平臺服務(wù)百姓，推動(dòng)農業(yè)農村經(jīng)濟發(fā)展。
商務(wù)培訓心得體會(huì )6
中交一公局東非公司于20xx年5月7日到10日在埃塞機場(chǎng)項目會(huì )議室舉辦第一次東非公司商務(wù)人才培訓班，本人有幸參與其中，并擔任商務(wù)一組組長(cháng)，就本次培訓本人對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，投標過(guò)程及控制要點(diǎn)，投資思路和開(kāi)發(fā)人員應具備的各項素質(zhì)有了進(jìn)一步的認識，同時(shí)發(fā)現自身素質(zhì)的不足，那么接下來(lái)對本次培訓談一下自身的感受。
1.對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的認識。
1.1市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人才及團隊培養的重要性。
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作是海外事業(yè)部所有工作的第一步，也是最為重要的一步，因為隨著(zhù)國際化進(jìn)程的加快，中國"一帶一路"戰略的實(shí)施，集團"五商中交"戰略的落實(shí)，一局"強、好、優(yōu)"戰略的推進(jìn)，開(kāi)發(fā)工作作為一切工作的起點(diǎn)和龍頭，起著(zhù)至關(guān)重要的作用。海外市場(chǎng)競爭日趨激烈，原來(lái)那種單打獨斗開(kāi)發(fā)項目的方法會(huì )漸漸淘汰，而以團隊分工協(xié)作的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)模式在以后會(huì )越來(lái)越普及，個(gè)人的能力再強也比不過(guò)團隊的協(xié)同作戰、群策群力，而東非公司作為公路一局的平臺公司，需要發(fā)揮其在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作上面的經(jīng)驗和優(yōu)勢，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，那么開(kāi)發(fā)人才和團隊的培養已到了迫在眉睫的時(shí)刻。
1.2市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員應該具備的素質(zhì)。
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作是一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷積累的挑戰性工作，對開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)除了要做到：通語(yǔ)言、能合作、熟合同、善談判、善交際、懂技術(shù)，我認為還應該具備以下四種素質(zhì)：
一、忍。開(kāi)發(fā)工作是一種長(cháng)期的工作，尤其是剛進(jìn)入一個(gè)新的國家，開(kāi)發(fā)人員要忍得了寂寞，受得了委屈，沒(méi)有一個(gè)忍字當頭的心態(tài)，是不可能勝任的。
二、準。當從各方面得到市場(chǎng)招標信息或投資信息后，準確找出我方優(yōu)勢及競爭對手的優(yōu)勢，分析比較后，做出準確判斷，并持續跟蹤，并保持與片區公司良性溝通，盡最大努力把優(yōu)勢項目拿到手。
三、狠。開(kāi)發(fā)人員要有一股狠勁，也就是韌性，要有足夠的自信，有一種永不言敗的精神，對自己嚴格要求，對工作盡心盡責，不能因為困難而退縮，充分發(fā)揚一局敢打敢拼的精神。
四、穩。開(kāi)發(fā)人員要對市場(chǎng)全局有把握，在人際關(guān)系培養和投標方面一定要做到循序漸進(jìn)，穩妥而行，尤其是馬上要取得成績(jì)的時(shí)候，更得耐心，避免小的失誤而功虧一簣。
1.3目前開(kāi)發(fā)項目的分類(lèi)及各自特點(diǎn)。
對于當前的市場(chǎng)項目，根據此次學(xué)習，開(kāi)發(fā)人員應當跟蹤的項目為框架項目和現匯項目，另外還有投資類(lèi)項目。
框架項目一般為融資類(lèi)項目，這類(lèi)項目的跟蹤一般是從其戰略發(fā)展需要、業(yè)主發(fā)展規劃、國家財政部門(mén)的優(yōu)先發(fā)展清單等條件中發(fā)掘，結合中國政府支持，且發(fā)展前景及收益良好的可行性出發(fā)，能夠申請到中國口行貸款，框架項目的優(yōu)點(diǎn)是資金來(lái)源有保證，且標價(jià)較高，一旦中標，項目的利潤有保證且結算較為及時(shí)，但其缺點(diǎn)是跟蹤時(shí)間較長(cháng)，手續較為復雜，牽扯到MOU的簽訂、經(jīng)參處的支持函、可研報告、申貸涵、銀行評審、商務(wù)部評審等很多方面。
第二類(lèi)項目為現匯項目，一般是業(yè)主自籌資金的項目，其招標模式分為，公開(kāi)招標、短名單招標、短名單邀標和議標四類(lèi)，其中公開(kāi)招標的信息來(lái)源主要是通過(guò)報紙和網(wǎng)站，競爭激烈，中標幾率較��；短名單招標是商務(wù)運作的結果，這類(lèi)招標競爭較小，且標價(jià)較高，但對企業(yè)的資質(zhì)有較高要求；短名單邀標則是口碑較好且業(yè)主較為熟悉的企業(yè)參與，中標幾率較大，標價(jià)較好；最后是議標的項目，一般這類(lèi)項目規模較小且無(wú)競爭，是現有項目的延伸，利潤空間有保證�，F匯類(lèi)項目較框架類(lèi)項目來(lái)說(shuō)一般手續較少，且跟蹤的時(shí)間也比較短，需要內部立項審批、外部報審、標書(shū)準備、投標等幾個(gè)步驟，這類(lèi)項目的重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)人員需要對所在國業(yè)主的信用評價(jià)做出評估，如果其信用評價(jià)較高，即使其資金支付不及時(shí)，但資金還是有保障，但其信用評價(jià)很低，則項目的風(fēng)險較大，得注意規避風(fēng)險。
第三類(lèi)是投資類(lèi)項目，投資類(lèi)項目對開(kāi)發(fā)人員的要求更高，首先要搞清所在國目前市場(chǎng)情況，建立當地良好的溝通機制，研究所在國政策及經(jīng)濟發(fā)展戰略，對市場(chǎng)有深刻的認識，配合其發(fā)展政策，找出有良好市場(chǎng)發(fā)展前景的行業(yè)，再在其中選定投入少見(jiàn)效快的項目進(jìn)行投資。此類(lèi)項目?jì)?yōu)點(diǎn)是容易打開(kāi)市場(chǎng)，并且收益穩定，缺點(diǎn)是如果前期調查做的不好，很容易造成項目虧損。
2.對投標工作的認識。
2.1投標前的各項準備工作。
投標前購買(mǎi)標書(shū)后，首先要對招標文件進(jìn)行詳細解讀，搞清標訊來(lái)源，是政府公開(kāi)招標，還是前面提到的其他招標形式，根據招標文件的內容確定投標戰略；然后要把標書(shū)中業(yè)主的需求搞清楚，分析我公司的優(yōu)劣，分析項目的難易程度，招標的部分可能不是我們的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，但是經(jīng)過(guò)分析，通過(guò)優(yōu)秀的項目運作是有利可圖，或能建立中交信譽(yù)品牌，那么我們需要開(kāi)拓思路，進(jìn)行資源整合，通過(guò)國際或國內的專(zhuān)業(yè)公司來(lái)一起運作項目，做到合作共贏(yíng)；另外還要通過(guò)各種消息來(lái)源搜集主要競爭對手的資料，正所謂"知己知彼，百戰不殆",主要放在其單價(jià)構成方面，看他們的類(lèi)似項目的單價(jià)從而分析出此類(lèi)項目他們的投標價(jià)格，進(jìn)一步的分析他們與我們在各方面的對比，得出一個(gè)標前結論，如果我們能夠憑借我們的優(yōu)勢勝出則已，否則是否可以考慮合作，由競爭到競合從而達到合作共贏(yíng)。
對具體的招標項目，通過(guò)前期的市場(chǎng)調查，搜集國別信息，從中反映出該國的政治、經(jīng)濟、自然環(huán)境、人口、海關(guān)稅收政策、當地機械購買(mǎi)及租賃價(jià)格、人工價(jià)格等等，從中我們需要提煉出此項目的風(fēng)險源，比如政治風(fēng)險，該國政府的信用評價(jià)如何，與中國關(guān)系如何，有沒(méi)有地方保護主義政策，海關(guān)在清關(guān)、稅收等方面是如何規定，有沒(méi)有什么特別針對境外承包商的特殊政策等。再比如其匯兌風(fēng)險，該國是否對美元、歐元等通用貨幣有嚴格限制，每年的匯兌率是否有較大程度的變化等。其他風(fēng)險主要還有合同風(fēng)險，工期和技術(shù)風(fēng)險等，對這些風(fēng)險源的辨識程度可以說(shuō)是前期投標決策的關(guān)鍵點(diǎn)。
通過(guò)前期綜合信息的判斷，決定進(jìn)行投標，那么一般在招標文件中會(huì )反映出投標保函的價(jià)格，以及該國所接納的投標保函的形式，開(kāi)具投標保函是直開(kāi)還是需要中方銀行通過(guò)當地銀行轉開(kāi)，如果接受直開(kāi)，需要請示東非公司，將資金轉入當地銀行，如果需要轉開(kāi)，則需要通知東非公司和海外事業(yè)部，一起聯(lián)動(dòng)，開(kāi)發(fā)人員定期跟蹤，將轉開(kāi)手續辦理齊全提交業(yè)主招標部門(mén)。其實(shí)在中標后同樣的履約保函和預付款保函也是通過(guò)上述步驟來(lái)辦理。
在投標過(guò)程中也要認真分析業(yè)主招標文件中特別涉及到的調價(jià)問(wèn)題，工程調價(jià)其實(shí)就是根據FIDIC條款中的調價(jià)公式，把固定部分和浮動(dòng)部分分開(kāi)，浮動(dòng)部分中將人、機、材按不同權重分類(lèi)，工程調價(jià)是一把"雙刃劍",風(fēng)險較難預見(jiàn)，需要商務(wù)人員及經(jīng)濟分析人員一起對市場(chǎng)前景進(jìn)行分析、預測，盡可能的規避風(fēng)險。
招標文件中一般都對工程保險這一項做特別的說(shuō)明，強制要求承包商進(jìn)行工程一切險的簽訂，在此過(guò)程中，需要商務(wù)人員仔細閱讀招標文件，確定是否能夠由中國國內保險公司與當地保險公司聯(lián)保，因為當地保險公司的'賠付能力有限，風(fēng)險較大，只要不是業(yè)主強制性的要求，盡量進(jìn)行聯(lián)保模式，減少以后的工程風(fēng)險。
投標前還有一項重要工作就是現場(chǎng)考察，現場(chǎng)考察工作需要業(yè)主出支持函，允許我方進(jìn)行項目附近的調研工作，現場(chǎng)考察工作的重點(diǎn)就是調查項目施工所必須得到的細節材料，為投標工作的技術(shù)標和商務(wù)標部分提供可行性及數據支持。對現場(chǎng)考察人員的要求比較高，其組長(cháng)需要具備獨立項目項目經(jīng)理所具備的各項素質(zhì)，能夠把控項目將遇見(jiàn)的主要風(fēng)險點(diǎn)，另外還需要專(zhuān)業(yè)的設計人員參與，這方面我們的力量比較薄弱，需要聯(lián)系東非公司和海外事業(yè)部，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)設計團隊一起踏勘，對水文、地質(zhì)等方面做出正確判斷，同時(shí)還需要有經(jīng)驗的試驗人員，能夠對沿線(xiàn)的料源進(jìn)行判定，當然還得有商務(wù)人員參與，主要搜集當地的人、機、材、運輸等各方面的資料便于下一步投標工作的進(jìn)行。
2.2投標階段的工作。
在前期所有工作的基礎上，判斷出可以進(jìn)行相關(guān)項目的投標，則要進(jìn)行內部立項審批以及外部報送審批程序，內部立項審批程序主要由投標立項申請、現匯項目投標階段風(fēng)險識別與處理清單、投標可行性分析表和項目投標審核任務(wù)單組成，而外部報送審批包括：經(jīng)參處投議標申請、投標申請登記表和外派勞務(wù)事項表。內部和外部審批報送工作需要開(kāi)發(fā)人員和東非公司開(kāi)發(fā)部共同完成，需要聯(lián)絡(luò )海外事業(yè)部、經(jīng)參處等單位，并得到其批復。
內部和外部審批報送工作完成和得到批復后，就要進(jìn)行相關(guān)的資格預審文件（Post Qualification）的編制，在資格預審文件的編制過(guò)程中需要仔細閱讀業(yè)主招標文件的要求，根據其要求認真填寫(xiě)每一項內容，在資格預審文件中往往會(huì )涉及本公司資質(zhì)情況、與投標項目相同性質(zhì)項目的業(yè)績(jì)完成情況，現金流狀況、機械設備情況等方面，需要注意的是不要漏項不能少報相關(guān)資料，并要注明這些情況發(fā)生的時(shí)間。
在資格預審文件編制的同時(shí)，工程技術(shù)人員和合同經(jīng)營(yíng)人員應該根據業(yè)主招標文件要求，結合現場(chǎng)考察報告開(kāi)始編制該項目的技術(shù)標（Technical Proposal）和商務(wù)標（Financial Proposal）工作，在清單項目中應著(zhù)重明確BOQ清單，尤其是結合現場(chǎng)考察報告，針對工程數量進(jìn)行報價(jià)；在DB或EPC合同中需要體現技術(shù)標準，運用的規范，現場(chǎng)考察后的細節，大致的工程量、并結合人、材、機、運輸等各方面的費用等方面，并考慮調價(jià)和匯率風(fēng)險，最終上報總價(jià)。這幾個(gè)方面的工作，需要由專(zhuān)業(yè)人員來(lái)完成，開(kāi)發(fā)人員需要向東非公司請求協(xié)助，避免出現專(zhuān)業(yè)細節上的失誤。
標書(shū)準備完成后，要根據業(yè)主招標文件中的要求準備封裝，一定要搞清資格預審文件的裝封，而且裝封時(shí)要對內容進(jìn)行double check,防止疏漏，避免出現錯誤而導致投標失敗。
3.評標后的工作。
經(jīng)過(guò)前期大量工作后，終于來(lái)到最后的評標階段。評標就是開(kāi)標，開(kāi)標后有兩種結果，一種就是中標，另一種就是投標失敗。中標后，我們應該按照招標文件的要求，去準備和業(yè)主簽署合同，在此時(shí)應該請東非公司的相關(guān)領(lǐng)導到所在國簽署由業(yè)主或者我方提供的合同，并準備相應的履約保函及預付款保函（如果有），后附會(huì )議紀要、技術(shù)標及商務(wù)標、業(yè)主要求、爭端處理等詳細資料。
如果投標失敗，那么我們應該從中總結失敗的原因，是分析競爭對手的報價(jià)出現失誤還是自己的報價(jià)細部出現問(wèn)題，還是預審文件準備有紕漏，或者技術(shù)標和要求出現偏差等等，做到不氣餒，善總結，有韌性，能擔當。
4.結束語(yǔ)
本次培訓本人受益匪淺，不僅對開(kāi)發(fā)工作有了更為直接的印象，對單價(jià)分析有了更深的體會(huì )，對投標工作的全過(guò)程有了了解，而且對投資工作及開(kāi)發(fā)思路有了更進(jìn)一步的認知，明白了學(xué)習的重要性，認為此次培訓將會(huì )對東非公司以后的人才培養搭建一個(gè)非常有用的平臺，讓大家能夠暢所欲言的交流，是非常務(wù)實(shí)也是非常有必要的。對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)思路的發(fā)散，平時(shí)的總結，知識面的擴寬，個(gè)人興趣愛(ài)好的培養，全方位的溝通，堅忍不拔性格的養成等等方面，需要長(cháng)時(shí)間不間斷的不懈努力，這樣才能在激烈的市場(chǎng)和人才競爭中脫穎而出，為公司做出貢獻。
商務(wù)培訓心得體會(huì )7
現代社會(huì )，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓心得體會(huì )。說(shuō)它有用，是因為通過(guò)合理的著(zhù)裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶(hù)、維護企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶(hù)會(huì )因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品�！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì )直接左右人們對此人或此事物的評價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì )決定著(zhù)此后雙邊關(guān)系的`優(yōu)劣。所以，學(xué)習好商務(wù)禮儀，在與客戶(hù)交往的過(guò)程中，給客戶(hù)一個(gè)好的印象是非常重要的�？蛻�(hù)對你的判斷，是他的標準�？蛻�(hù)能否準確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達的意思與客戶(hù)的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會(huì )。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導禮儀。規范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3.稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則
樓梯則為前方為上。如果是穿著(zhù)裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門(mén)為上，居中為上，遠門(mén)為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì )談禮儀，學(xué)會(huì )聆聽(tīng)他人談話(huà)，以及掌握向對方提問(wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應該學(xué)會(huì )換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶(hù)的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶(hù)一個(gè)誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達到雙贏(yíng)的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進(jìn)行的修心!
商務(wù)培訓心得體會(huì )8
某校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室建立于20xx年，是一個(gè)集電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗、實(shí)訓、實(shí)習為一體的多功能實(shí)驗室。面向全校學(xué)生開(kāi)設電子商務(wù)概論（電子商務(wù)）、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)安全與風(fēng)險管理、網(wǎng)上支付與結算、商務(wù)智能、電子商務(wù)系統開(kāi)發(fā)、企業(yè)電子商務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò )程序設計等8門(mén)課程近40個(gè)實(shí)驗項目。其中包括認知或演示性、模擬或驗證性、應用或制作性等常規的實(shí)驗類(lèi)型。在電子商務(wù)概論及電子商務(wù)系統開(kāi)發(fā)等課程中還開(kāi)設了專(zhuān)業(yè)綜合性和創(chuàng )新與創(chuàng )業(yè)設計性實(shí)驗。與此同時(shí)，電子商務(wù)實(shí)驗室積極開(kāi)展開(kāi)放式實(shí)驗教學(xué)和實(shí)驗室開(kāi)放工作，推行課程項目小組實(shí)踐教學(xué)模式，舉辦多種創(chuàng )業(yè)設計項目展示活動(dòng)。使學(xué)生在具備一定的經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識后，通過(guò)在近乎真實(shí)的電子商務(wù)環(huán)境下的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習能力、實(shí)踐能力和創(chuàng )新能力得到極大地鍛煉和提高。
電子商務(wù)實(shí)訓室崇尚培養學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力，電子商務(wù)實(shí)驗室致力于為每個(gè)學(xué)生搭建一個(gè)個(gè)人充分發(fā)展的舞臺。將電子商務(wù)教學(xué)與社會(huì )實(shí)踐緊密結合是電子商務(wù)實(shí)驗室的最大特色。
為配合教育教學(xué)工作的開(kāi)展，該校從浙江航大科技開(kāi)發(fā)有限公司直接采購《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》、《浙科網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模擬教學(xué)軟件》、《浙科市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬教學(xué)軟件》、《浙科市場(chǎng)調研實(shí)踐教學(xué)軟件》等浙科系列實(shí)踐教學(xué)平臺。
學(xué)校每年都要安排為期二個(gè)月的集中實(shí)訓，通過(guò)實(shí)訓，學(xué)生親自動(dòng)手實(shí)驗，教師配合學(xué)生使用電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過(guò)程，并讓學(xué)生對電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及應用領(lǐng)域有感性的認識。
通過(guò)對《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》學(xué)習認知、實(shí)戰操作，為電子商務(wù)教學(xué)提供真實(shí)互動(dòng)的.實(shí)踐環(huán)境，讓學(xué)生在親身實(shí)踐電子商務(wù)的過(guò)程中提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。教師不僅可以很好的控制實(shí)驗進(jìn)行，還可以通過(guò)考核管理，實(shí)現對學(xué)生操作過(guò)程及操作效果的跟蹤及考評，方便教師對實(shí)驗結果的考核總結。學(xué)生通過(guò)對軟件的使用，可以學(xué)習電子商務(wù)各種交易模式的詳細流程，如B2B、B2C、C2C、B2G、在線(xiàn)拍購和項目交易等幾大交易類(lèi)型，并且通過(guò)模擬廠(chǎng)家、商場(chǎng)、物流企業(yè)、外貿公司、銀行以及消費者六大主要角色之間的自主商務(wù)交互，開(kāi)展和運用電子商務(wù)。系統還模擬電子商務(wù)過(guò)程中涉獵到的眾多網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，包括商貿網(wǎng)、網(wǎng)上商城、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件系統等常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，集中展現電子商務(wù)主要的交易流程與核心理念。另外《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》學(xué)生還可以學(xué)到局域網(wǎng)的搭建、網(wǎng)頁(yè)設計和制作、數據庫設計、網(wǎng)站布置、網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)、電子商務(wù)服業(yè)應用、Web2。0應用等等內容。
《浙科網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模擬教學(xué)軟件》是模擬一個(gè)由搜索引擎、郵件服務(wù)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)、商貿信息網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站等組成的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，支持網(wǎng)絡(luò )搜索、郵件、新聞組、郵箱地址列表、信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò )廣告、競價(jià)排名、域名等等諸多網(wǎng)絡(luò )服務(wù)項目。在這種虛擬的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，通過(guò)普通消費者和企業(yè)用戶(hù)的分組，讓企業(yè)用戶(hù)通過(guò)“注冊—>營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析—>……—>域名—>創(chuàng )建企業(yè)網(wǎng)站—>……—>開(kāi)展各式各樣的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”的流程，體會(huì )不同層次的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的機遇。而普通消費者也可以通過(guò)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，訪(fǎng)問(wèn)上述網(wǎng)站，使用個(gè)人郵件服務(wù)等感受到企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的影響力。學(xué)生通過(guò)親身操作軟件，可以體會(huì )到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的區別與聯(lián)系，了解各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略以及如何具體實(shí)施。模擬現實(shí)的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，企業(yè)用戶(hù)可以直接參與營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，實(shí)際操作營(yíng)銷(xiāo)手段，給學(xué)生提供更大的發(fā)揮空間。企業(yè)操作端集成各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具，以及知識庫、客戶(hù)關(guān)系、網(wǎng)上直銷(xiāo)等功能，讓學(xué)生對直復營(yíng)銷(xiāo)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)、一對一營(yíng)銷(xiāo)等等都能夠有更深的理解。通過(guò)使用系統，學(xué)生不僅可以深刻體會(huì )到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢，以及應該如何去利用該優(yōu)勢，更可以發(fā)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵成功因素，印證并掌握課堂上學(xué)來(lái)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)知識。
《浙科市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬教學(xué)軟件》將模擬現實(shí)的思想應用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐教學(xué)中來(lái)。學(xué)生模擬操作市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略各個(gè)方面，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識、戰略營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )分析、STP營(yíng)銷(xiāo)策略、競爭性營(yíng)銷(xiāo)策略、4PS營(yíng)銷(xiāo)組合策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析，集中展現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要的戰略策劃與核心理念。通過(guò)系統的使用，學(xué)生在不斷熟練掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬軟件的基本操作同時(shí)，又可以利用軟件對復雜市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)和企業(yè)之間的競爭、企業(yè)和消費者之間的博弈進(jìn)行具體分析；逐步熟悉企業(yè)對渠道、促銷(xiāo)、服務(wù)等的決策策略，以及不同的渠道、促銷(xiāo)、服務(wù)對銷(xiāo)售不同的影響。系統為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)提供了真實(shí)的教學(xué)與實(shí)踐環(huán)境，讓使用者在親身實(shí)踐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中學(xué)習提高，并能很好的激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣，從感性層面更牢固地掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課的知識和方法，為他們將來(lái)在工作中熟練運用相關(guān)軟件解決問(wèn)題打下良好的基礎。
浙科系列軟件的界面設計美觀(guān)形象，將復雜的功能配以人性化的操作步驟設計，能盡快幫助用戶(hù)掌握其方法及步驟。不僅適用于各大中專(zhuān)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也可供中小型企業(yè)、培訓機構對員工及學(xué)員的實(shí)戰培訓練習。
商務(wù)培訓心得體會(huì )9
萬(wàn)分榮幸的參加了公司開(kāi)辦的商務(wù)禮儀培訓課程，讓我在禮儀、禮節方面認識到了自身的不足，彌補了自身在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會(huì )，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝幫我們請來(lái)了為我們講解，給我們提供了一個(gè)與專(zhuān)家零距離接觸的機會(huì )，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習到了大量的商務(wù)禮儀知識，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時(shí)對照工作、生活中出現的問(wèn)題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規范都指明了方向。具體而言，此次培訓使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì )：
第一，讓我認識到了學(xué)習商務(wù)禮儀的重要性。
首先，學(xué)習商務(wù)禮儀是社會(huì )的需要，是適應社會(huì )文明進(jìn)步的需要。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不但體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統，更富有鮮明的時(shí)代內涵。隨著(zhù)人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著(zhù)“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強烈。
其次，學(xué)習商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。不錯的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現；不錯的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；不錯的商務(wù)禮儀能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，在現今競爭激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過(guò)對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提升其知名度和層次度，以客戶(hù)需求為目的，通過(guò)品牌效應鞏固客戶(hù)的忠誠度。綜上，從某種意義上說(shuō)，現代的市場(chǎng)競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養和文化教養的尺度；從企業(yè)角度來(lái)看，則傳遞著(zhù)企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng )造不錯的效益。
再次，學(xué)習商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要。
1.學(xué)習商務(wù)禮儀有利于提升自身的素質(zhì)。內強素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那就會(huì )使我們顯得很有修養。古人有這樣的話(huà)：窮則獨善其身，達則兼濟天下�！靶奚睚R家治國平天下�！卑研奚矸诺绞孜�。教養體現細節，細節展示形象。
2.學(xué)習商務(wù)禮儀有利于豐富內涵，增添自信。
3.學(xué)習商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛。人稱(chēng)個(gè)人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會(huì )的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那在生活中、事業(yè)上就會(huì )寸步難行，一事無(wú)成。俗話(huà)說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個(gè)人禮儀修養，處處重視禮儀，恰能使你在社會(huì )交往中左右逢源，無(wú)往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏(yíng)得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的.交往氣氛更加愉快。
第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在社會(huì )活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規范；是商務(wù)活動(dòng)中應遵循的禮節，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團利用和體現；實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不但是個(gè)人形象的社會(huì )表現，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會(huì )效益。
第三，讓我學(xué)習了很多在工作和生活方面的行為準則。
楊老師在培訓的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節，讓我們意識到原來(lái)禮儀的內容包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習談話(huà)的姿勢，注意交談的時(shí)候要相互注視，相互傾聽(tīng)，面帶笑意；學(xué)習站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習坐姿，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿，要端莊柔和等等。通過(guò)的講解，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規范，在以后的生活中我一定會(huì )反復練習、不斷鞏固并學(xué)習新的知識的，努力讓自身向職業(yè)女性靠攏。
一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，我會(huì )著(zhù)重重視四個(gè)方面提升：首先是加強自律意識，提升自身服務(wù)能力；第二是端正思想態(tài)度，提升自身道德修養；第三是講究學(xué)習方法，提升自身禮儀水平；第四是重視學(xué)以致用，提升工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習后，我猶如醍醐灌頂，原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的欠缺，例如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題卻被我們習慣性的忽略，不以為意。而通過(guò)這次商務(wù)禮儀學(xué)習，使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給對方的負面影響是非常大的。因此，我覺(jué)得學(xué)習禮儀文化應該伴隨我們一生，而且一個(gè)人隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，不能只是知識經(jīng)驗的增長(cháng)，更應該讓人感覺(jué)到我們不斷成熟、不斷增多的魅力。因此，不斷學(xué)習禮儀文化并且能在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個(gè)長(cháng)期工作。
總之，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習機會(huì )，感謝的生動(dòng)講解，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自身將來(lái)的行為樹(shù)立了標準，做一個(gè)更增加方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬(wàn)分的激動(dòng)和榮幸，因為我得到了一個(gè)使我將來(lái)表現的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書(shū)面知識相比，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力，也更加直觀(guān)。
作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不但是我個(gè)人，而是整個(gè)公司。要樹(shù)立的不錯形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶(hù)是我們的上帝，用真誠的心與客戶(hù)交流，將客戶(hù)的需求放到重要的位置，把每一件小事當作客戶(hù)的大事來(lái)辦。而且我認為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握不錯的商務(wù)禮儀，不斷提升自身，才能使我們在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
商務(wù)培訓心得體會(huì )10
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓.才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!
我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己!因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，商務(wù)禮儀的培訓心得體會(huì )。對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的.辛苦!所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!(自認沒(méi)有喝那么多的墨水，此話(huà)說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話(huà)題扯遠了，就此打住)，心得體會(huì )《商務(wù)禮儀的培訓心得體會(huì )》。
實(shí)訓期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!
這是我第一次參加實(shí)訓，也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進(jìn)行的修心!從個(gè)人修養的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類(lèi)，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。
禮儀是指人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們在社會(huì )交往活動(dòng)中應共同遵守的行為規范和準則。
商務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，也有著(zhù)“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統，更富有鮮明的時(shí)代內涵。隨著(zhù)人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
隨著(zhù)“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多，對職業(yè)的需求也越來(lái)越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。
在商務(wù)場(chǎng)合當中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。
在學(xué)習商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。
商務(wù)培訓心得體會(huì )11
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！
我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己！因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的'感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書(shū)！
實(shí)訓期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！這是我第一次參加實(shí)訓，也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己！
商務(wù)培訓心得體會(huì )12
商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細節：
一、問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。
問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意，
1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的.先行，下級首先問(wèn)候上級、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì )公德;
2、因場(chǎng)合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國內，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jì)?yōu)先，尊重婦女。
3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。
二、商務(wù)交往中如何介紹自己或他人：
自我介紹
第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。
介紹別人
第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。
業(yè)務(wù)介紹
行禮的問(wèn)題
行禮要符合國情，適合社會(huì )上的常規，我們還是比較習慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序�！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪�，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了
商務(wù)培訓心得體會(huì )13
中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要。工作以來(lái)我所在的部門(mén)一直和商務(wù)分不開(kāi)，這么多年來(lái)不間斷的也接受過(guò)服務(wù)、商務(wù)等社交禮儀的培訓。但分公司x月xx日組織的由我們集團公司xx副總主持的禮儀培訓給我的感觸頗深。
首先這次培訓完全屬于內培，由我們公運集團自己的領(lǐng)導人培訓，這本身就說(shuō)明了我們公運集團除了大力發(fā)展經(jīng)濟外，更加注重公運人在社會(huì )上商務(wù)禮儀形象，朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重，每一名公運人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個(gè)公運的企業(yè)文化不斷的提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。首先在接待上，客戶(hù)來(lái)到我們的港口，不管大小客戶(hù)，都希望得到我們的重視，遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話(huà)距離，希望留下對方的聯(lián)系方式是要說(shuō)“請教”對方的'名片，拿到名片要先瀏覽一遍才好好存放，這些細節都體現了對客戶(hù)的尊重。
當講到著(zhù)裝禮儀的時(shí)候，全場(chǎng)不停地響起贊同的聲音。我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場(chǎng)合，著(zhù)裝上都想不到穿衣都還有更多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的。如男人的第一套西裝應該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這一節時(shí)，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、吃什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過(guò)這次培訓，我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識。
應該說(shuō)，我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)，在這次培訓中，我們學(xué)會(huì )了通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升公運集團公眾形象。
公司組織觀(guān)看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語(yǔ)言表達出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著(zhù)裝等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì )到禮儀的重要性，發(fā)現自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則�！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一�！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美�！眡x教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì )�？偟膩�(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
商務(wù)培訓心得體會(huì )14
通過(guò)這兩周的實(shí)訓，學(xué)到了很多的東西，懂得了很多有關(guān)網(wǎng)頁(yè)的東西~~~其中這個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力秀就是通過(guò)這個(gè)電子商務(wù)實(shí)訓學(xué)習到的。我們還學(xué)習了如何在淘寶上開(kāi)店、如何熟悉網(wǎng)上的開(kāi)店流程和如何在網(wǎng)上購物等等。我們也知道了拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)和淘寶，對于我們這些喜歡網(wǎng)上購物的人來(lái)說(shuō)，是學(xué)到了很多東西的，除了這些，還學(xué)習了第三方物流配送。最后，是學(xué)習了調查派，關(guān)于如何設計調查問(wèn)卷的。對以后的工作或許很有作用……
通過(guò)這兩個(gè)星期的實(shí)訓也算對電子商務(wù)有了比較全面的認識和理解，讓我學(xué)到了許多知識，回頭想想實(shí)訓這幾天我確實(shí)是有很大收獲的。不僅僅是對書(shū)本的熟悉，更重要的是在實(shí)際的操作。
這次實(shí)訓讓我明白了我們實(shí)訓的主要目的是讓我們通過(guò)不斷的實(shí)習來(lái)積累經(jīng)驗，進(jìn)而才能把書(shū)本的知識轉化為技能。實(shí)踐出真理，在這一周的實(shí)訓確實(shí)是有些累但是累得有價(jià)值。學(xué)海無(wú)涯，好多好多的東西在向我們招手，等待我們去努力的學(xué)習。在以后的工作、生活和學(xué)習中，發(fā)展自己的優(yōu)勢，彌補自己的不足和缺陷。
這次的實(shí)訓，沒(méi)有規定的上課時(shí)間，也沒(méi)有規定的課室，我們有時(shí)候是下午上課，有時(shí)候又是晚上上課，很久沒(méi)試過(guò)晚上上課了，這次晚上上課讓我感覺(jué)有種回到大一的感覺(jué)。我們只有在大一的.時(shí)候晚上上過(guò)課，也是上電腦的~~
為期兩周的實(shí)訓完畢了，學(xué)到了很多東西，老師也很有耐性教我們哦！我們的基礎不是很好，但是他還是很有耐性的教我們，作業(yè)也很多都有指點(diǎn)我們，教我們怎樣做……我也向老師問(wèn)了很多問(wèn)題，因為剛開(kāi)始時(shí)我確實(shí)聽(tīng)不懂他說(shuō)什么，不過(guò)他也是很有耐心的教，一直教到我懂了為止，指導作業(yè)怎么做了為止……呵呵！真是個(gè)很有耐性的老師……而且，還沒(méi)見(jiàn)到他發(fā)脾氣……
好了�？偨Y完畢。以后會(huì )更加努力學(xué)習的�。。�！
商務(wù)培訓心得體會(huì )15
中國素以“禮義之邦”著(zhù)稱(chēng)于世，禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀(guān)看光碟的形式，聽(tīng)了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座，自己感觸頗多。教授詼諧、風(fēng)趣的授課，充滿(mǎn)睿智和哲理的講解，使大家在觀(guān)看的同時(shí)，伴隨著(zhù)歡樂(lè )的笑聲。通過(guò)觀(guān)看視頻，我學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中都用的上。
商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個(gè)方面都有講究，通過(guò)觀(guān)看視頻，我知道了，比如說(shuō)在工作中，我們要向人索取名片時(shí)該怎樣做呢？以下有四種方法：1、先把自己的名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之，2、在給對方名片時(shí)與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”3、謙恭法，就是先評價(jià)一下對方的優(yōu)勢，再講“以后不知道如何向您請教”。4、平等法，指地位、年齡相等的人在一起要說(shuō)“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式。如果在接受別人名片時(shí)，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片，這叫有來(lái)有往，即使沒(méi)有名片也不能說(shuō)沒(méi)有，應該說(shuō)名片用完了，或抱歉今天沒(méi)有帶。
當我們被重要人士所接見(jiàn)時(shí)，要當面的關(guān)掉電話(huà)，并對重要人說(shuō)：“我的眼里只有你，我是為你而關(guān)機的�！边@樣的話(huà)既莊重而又不失幽默。當我們真的.有緊急的事情不能當面關(guān)機，而在這時(shí)又來(lái)了電話(huà)的時(shí)候，要記得萬(wàn)萬(wàn)不能夠出去接電話(huà)。這是一種很不禮貌的方式。
職業(yè)女士在商務(wù)談判中著(zhù)裝最不能出現的5種問(wèn)題：1、有一種裙不能穿，那就是黑色皮裙。2、正式的高級的場(chǎng)合不光腿，3、襪子不能出現殘破，4、不準鞋襪不配套，5、不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。
出入轎車(chē)時(shí)，一般車(chē)座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時(shí)主人親自開(kāi)車(chē)，副駕駛座就是上座，如果是專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)，那上座就是后排右座。
商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無(wú)處不在，它可以表現出一個(gè)人的道德修養，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼。在一個(gè)國家中個(gè)人是主體。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢？我想首先應該是具備文明素質(zhì)，只有當每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。這次培訓雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學(xué)到了不少，深深懂得：在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細節，如著(zhù)裝不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問(wèn)題，對個(gè)人和公司的形象都會(huì )有意想不到的的影響。
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