競聘片區經(jīng)理演講稿范文
演講稿特別注重結構清楚，層次簡(jiǎn)明。在當下社會(huì )，我們使用上演講稿的情況與日俱增，你知道演講稿怎樣才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編精心整理的競聘片區經(jīng)理演講稿范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
競聘片區經(jīng)理演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、評委：
大家好！
國際成功大師卡耐基說(shuō)過(guò)：“不加油站經(jīng)理競聘報告范文要怕推銷(xiāo)自己，只要你認為自己有才華，你就應認為自己有資格擔任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)�！睉{著(zhù)這句話(huà)，也憑著(zhù)2年的石油工作經(jīng)驗，今天我滿(mǎn)懷信心和激情的走到演講臺上參加加油站片區經(jīng)理的競聘，自信有能力挑起重擔。
首先，我簡(jiǎn)單介紹一下我個(gè)人情況。
我叫杜雷鈞今年25歲，現任中國石油徐州分公司加油站經(jīng)理。我于20xx年加入到我們加油站工作。工作以來(lái)，我深知，一份耕耘，一份收獲。所以工作中我總是勤勤懇懇，有一份力出一份力。先后多次獲得公司領(lǐng)導的好評。
今天之所以走到講臺上參加競聘，并非僅僅加油站只是受到拿破侖那句“不想當將軍的士兵不是好士兵”的名言所激勵，更主要的是作為一名有理想抱負和責任感的當代青年，一名有志于為中國石油事業(yè)的改革與發(fā)展建功立業(yè)的石油人，我應該義不容辭地站出來(lái)，接受領(lǐng)導和同志們的挑選。經(jīng)過(guò)一番權衡，我認為自己的優(yōu)勢主要有以下幾點(diǎn)：
一是我熱愛(ài)石油事業(yè)，具有較豐富的工作經(jīng)驗。從20xx年參加工作以來(lái)，從最基層工作干起，先后干過(guò)加油、計量、大班長(cháng)等工作，熟悉加油站的各個(gè)崗位工作，具有豐富的工作經(jīng)驗。通過(guò)幾年的工作磨練，我已深深地喜歡上了石油事業(yè)。工作中，我總是積極把自己的發(fā)展融入到加油站的發(fā)展中來(lái)。努力做到愛(ài)一行、專(zhuān)一行，以奉獻為榮，以吃苦為樂(lè )。領(lǐng)導越是給我壓擔子，我越覺(jué)得充實(shí)，反之則感到恐慌，生活沒(méi)有了目標。超負荷的工作一直是我追求的工作狀態(tài)。
二是多年的工作實(shí)踐，使我養成了嚴謹細密扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。志當存高遠，駿馬何需鞭。我個(gè)人的性格特點(diǎn)是做事追求完美，溫柔、細膩，無(wú)論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭達到一流水平。這種性格促使我自加壓力、負重奮進(jìn)，竭盡全力爭取把本職工作做得最好。我富有強烈的事業(yè)心和責任感，工作嚴謹細密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。同時(shí)，這些年來(lái)，也造就了我勇于承擔責任，永遠不言放棄的堅強性格。所有這些，都為我做好片經(jīng)理工作提供了可靠的保障。
三是具有較全面的組織、協(xié)調管理工作的素質(zhì)和能力。工作中，我識大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，同事之間關(guān)系處理較好，善于解決一些棘手的問(wèn)題。工作認真負責。做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。特別是在擔任一年來(lái)，更加鍛煉了我較強的組織管理能力，在實(shí)際的操作過(guò)程中，積累了豐富的管理經(jīng)驗。所以，就綜合管理、組織能力上而言，我將無(wú)愧與組織和領(lǐng)導的信任。
金無(wú)足赤，人無(wú)完人。在這里，我也愿意坦誠地把自己已經(jīng)認識到的不足之處匯報給大家。主要有兩點(diǎn)：一是知識結構上的不足仍然明顯。工作以來(lái)，我一直沒(méi)有放棄過(guò)對知識的學(xué)習，目前我正在攻讀專(zhuān)科學(xué)歷。另外，我還正在自學(xué)有關(guān)石油管理、企業(yè)管理、財務(wù)管理方面的知識，我想通過(guò)循序漸進(jìn)的努力，力爭成為對石油知識、財務(wù)知識、經(jīng)營(yíng)管理、人事管理知識都有所知曉的綜合性管理人才。二是處理矛盾的經(jīng)驗不是很足。這點(diǎn)我將充分依靠我站老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗，虛心求教，加以彌補。
請領(lǐng)導和同志們相信，既然我自己能認識到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。
如果領(lǐng)導們信任我，讓我走上加油站片區經(jīng)理的領(lǐng)導崗位，我將不負重托，不辱使命，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng )新。在這10分鐘之內，我實(shí)在無(wú)法向各位領(lǐng)導匯報各項具體工作怎樣組織。我想如果競聘成功，我將做到：
一、真誠講團結，當好領(lǐng)導參謀。
多年的工作經(jīng)歷告訴我，同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在加油站片區經(jīng)理競聘報告團結方面，一定要擺正位置，正確認識和看待自己，當好主角，胸懷全局，為領(lǐng)導當好參謀，當好助手。認真做好自己所分管的工作。在工作中和生活上一定要平易近人，做到說(shuō)真話(huà)，辦實(shí)事，求實(shí)效，團結同事一道獻身石油事業(yè)。
二、抓管理，促進(jìn)銷(xiāo)售量的提高。
市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，管理也是效益。為此，我將積極加強對本片區的加油站管理力度，健全一整套行之有效的管理制度，向管理要效益，積極把制度建設作為突破口來(lái)抓，制定相應的工作流程把每項工作納入到正常的管理軌道。
三、抓服務(wù)，促進(jìn)競爭優(yōu)勢的形成。
樹(shù)立全新的服務(wù)理念，我們的所有工作都應始于客戶(hù)需求，終于加油站經(jīng)理競聘書(shū)范文客戶(hù)滿(mǎn)意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展，并致力于提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品。一切服務(wù)先于需求而動(dòng)，以滿(mǎn)意服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)。要遵循市場(chǎng)導向、客戶(hù)導向的原則，為此，我將加大對售油人員的管理力度，強化服務(wù)意識。以服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得消費者的信賴(lài)，從而促進(jìn)競爭優(yōu)勢的形成。
四、抓培訓，促進(jìn)安全意識的形成。
石油工作不比其他工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。為此，我將廣泛開(kāi)展安全培訓活動(dòng)。堅持“預防為主，安全第一”的工作方針，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，全面提高加油站各項安全問(wèn)題，嚴防安全漏洞。增強全體員工的健康、安全意識，為加油站的發(fā)展壯大提供有力保障。
五、以身作則，提高素質(zhì)到位。
打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強自身修養，不斷加強自我創(chuàng )新能力與自我約束能力，不斷提高工作能力和管理能力，增強自身綜合素質(zhì)。在為加油站奮斗中樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)經(jīng)受考驗，在紛繁復雜的社會(huì )里把握好人生之舵，校正好人生航向，把一顆赤誠的心奉獻給（？）加油站。
尊敬的各位領(lǐng)導，評委，同事們，有人說(shuō)，大材小用，基本沒(méi)用，因為大材小用會(huì )扼制人的潛能的發(fā)揮；小材大用，基本有用，因為小材大用有利于激發(fā)人的潛能。希望借我們加油站人事改革的“東風(fēng)”，使我塊“小材”得到大用的機會(huì )，一旦如愿，竭誠歡迎諸位用挑剔的眼光看我，多提寶貴意見(jiàn)。最后，我想以丘吉爾的名言結束我的演講：“我沒(méi)有什么好奉獻，有的只是熱血、勤勞、眼淚和汗水”
我的競聘演講稿結束了，謝謝大家！
競聘片區經(jīng)理演講稿2
尊敬公司領(lǐng)導：
我非常榮幸能參與本公司組織的本次片區經(jīng)理競聘，我也十分珍惜這次競聘的機會(huì )，同時(shí)也對這次競聘充滿(mǎn)信心移動(dòng)片區經(jīng)理競聘，無(wú)論競聘的結果如何，我相信都將會(huì )成為我人生的一大收獲，更希望通過(guò)這次競聘給予我的鍛煉能獲得寶貴的經(jīng)驗，使自己的綜合素質(zhì)，工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高！
我競聘的崗位是移動(dòng)區域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理，下面我將從自我介紹及工作回顧，對應聘崗位的工作思路和工作目標，我的競聘優(yōu)勢等幾個(gè)方面給領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要匯報。
我是山東省聊城人，出生于1978年3月，高中學(xué)歷，我通過(guò)公司招聘方式進(jìn)入移動(dòng)公司，3月由于我工作認真成績(jì)突出被公司派遣到區域營(yíng)銷(xiāo)中心任區域經(jīng)理，在我擔任區域經(jīng)理的兩年多崗位上，我兢兢業(yè)業(yè)做好自己本職工作，刻苦學(xué)習公司的各種業(yè)務(wù)知識，服務(wù)客戶(hù)，服務(wù)渠道。做為一名普通員工到片區經(jīng)理兩年多來(lái)，讓我感觸最深的就是，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，片區域中心渠道已建設成絕對優(yōu)勢，市場(chǎng)掌控占主導地位，各項業(yè)務(wù)飛速發(fā)展保險公司經(jīng)理競聘，服務(wù)質(zhì)量飛躍提升。特別是市場(chǎng)掌控，截止到5月30日，在二季度中平均三比是83。85%倒全市排位第三。
下面是我對對應聘區域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理崗位的主要思路和工作目標：
一、以高度的政治責任感和使命感和公司保持一致、顧全大局，一切以公司利益為重，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作流程，提高工作效率。
二、貫徹落實(shí)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)的方針和政策，組織開(kāi)展一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員的培訓，制定并組織實(shí)施本片區的經(jīng)營(yíng)發(fā)展計劃和市場(chǎng)推廣方案郵政客戶(hù)經(jīng)理競聘。我是第一時(shí)間傳達公司各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方案和第一時(shí)間配發(fā)下各種營(yíng)銷(xiāo)物資。
三、做好市場(chǎng)調查，掌握競爭對手經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)，協(xié)助各營(yíng)業(yè)渠道服務(wù)好客戶(hù)，處理好各種投訴。并對業(yè)務(wù)發(fā)展情況做好每日一經(jīng)營(yíng)日報表，每周一周報形式上報公司領(lǐng)導和公司市場(chǎng)部！特別是競爭對手信息，競爭對手一有促銷(xiāo)動(dòng)靜我們便在第一時(shí)間調查跟進(jìn)和了解，采取相應的營(yíng)銷(xiāo)措施進(jìn)行應對，并且以圖片和文字的形式上報到公司和公司領(lǐng)導，使公司即時(shí)了解片區的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)情況！
四、對片區營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行工作分配、對片區各合作渠道實(shí)施掛點(diǎn)服務(wù)，做好服務(wù)巡檢記錄，并針對業(yè)務(wù)指導和工作考核使營(yíng)銷(xiāo)員有清晰的激勵約束和業(yè)務(wù)發(fā)展預期開(kāi)拓性做好工作和渠道合作商營(yíng)業(yè)員相互配合，一起努力完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)任聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理競聘演講務(wù)。
五、對片區所負責管理好卡號、資金和各種促銷(xiāo)禮品的配送稽核，對號碼的批發(fā)和發(fā)放堅決使用隨機選號系統，做到公平公正。管理好第三方資金平臺，把公司劃拔下來(lái)的資金及時(shí)下發(fā)給代辦點(diǎn)和合作商！
我競聘片區區域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理的職位，我認為有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
一、我在本片區具備良好的人緣人脈關(guān)系和有較強的營(yíng)銷(xiāo)能力和處事辦事能力，我片區所有集團聯(lián)絡(luò )人都有良好的關(guān)系，已打下扎實(shí)的工作基礎，能妥善處理好各種關(guān)系一事務(wù)！我處事靈活，性格適合做營(yíng)銷(xiāo)工作。就片區管轄內的和兩個(gè)鎮而言，我是地道的人，熟悉兩個(gè)鄉鎮的各種情況，和兩鄉鎮。領(lǐng)導關(guān)系保持友好融洽來(lái)往狀態(tài)，并在11月我率先成功的策反了鄉政府的專(zhuān)線(xiàn)寬帶。我和駐地各單位均建立良好關(guān)系，利于開(kāi)展片區各項工作。
二、我在片區工作了二年多的時(shí)間，也和渠道合作商相處的十分融恰，我為每一個(gè)渠道做好支撐和服務(wù)，把渠道反映的問(wèn)題及時(shí)處理客戶(hù)經(jīng)理競聘報告，處理不了的及時(shí)上報公司，我把渠道合作商當成朋友來(lái)相處，經(jīng)常走訪(fǎng)他們，及時(shí)了解和處理渠道存在的問(wèn)題，在號卡分配和營(yíng)銷(xiāo)物資分配時(shí)做到公平公正，同時(shí)我的工作也得到各位合作商的認可，從來(lái)沒(méi)有出現過(guò)合作商對我的工作有所不滿(mǎn)意，或到公司領(lǐng)導面前反映。合作商有時(shí)不了解公司的經(jīng)營(yíng)政策有所怨言時(shí)，我會(huì )及時(shí)和他們溝通，做好宣慣和解釋工作，比如象王小明，全世界的人都認為他最小人，難相處，難溝通，對公司有些業(yè)務(wù)不配合不支持，但我都會(huì )對他耐心反復溝通宣慣，對他動(dòng)之于情曉之于理，只要對公司對他有利，能多做業(yè)務(wù)，讓他能多賺錢(qián)，讓他清楚和公司合作是雙贏(yíng)的，相信他是絕對不會(huì )跟錢(qián)過(guò)不去的。經(jīng)過(guò)了近二多年時(shí)間的磨煉，對片區的渠道合作商比較了解，對的市場(chǎng)比較了解，對競爭對手的經(jīng)營(yíng)情況也比較了解，我在片區具有豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗。
三、我也時(shí)刻提醒自己，一個(gè)企業(yè)是有內部核心競爭力的，我們公司新進(jìn)來(lái)那些大學(xué)生都是朝氣蓬勃80后大學(xué)生，學(xué)歷比我高，如果我不努力工作不學(xué)習不認真做事，就隨時(shí)都有可能被他們淘汰，但我認為我是實(shí)干型的人，做本地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不比其它產(chǎn)業(yè)要有銀行客戶(hù)經(jīng)理競聘較高的科技含量，做一個(gè)合格的區域經(jīng)理及首先要對工作充滿(mǎn)激情，認真勤懇，高度負責，服務(wù)好渠道和客戶(hù)。對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們做的就是服務(wù)，對渠道來(lái)說(shuō)做的就是支撐。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)靠的是個(gè)人的能力，及團隊協(xié)作和平常關(guān)系的維系，較強的溝通技巧，只要我對工作認真負責，扎實(shí)落實(shí)，多深入一線(xiàn)市場(chǎng)，對公司產(chǎn)品和對市場(chǎng)了解清楚，對客戶(hù)做好服務(wù)，對渠道做好支撐，對公司認真貫徹和執行，發(fā)揮自己的優(yōu)勢潛能，我相信——我能！我的優(yōu)點(diǎn)就是正處在年輕力強，閱歷豐富的年齡階段，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率和執行力善于接受新事物，能結合實(shí)際情況，能認識自己的不足、勤奮好學(xué)，不斷提高自身素質(zhì)四、我在片區二年多的時(shí)間里，積累了比較豐富針對本片區的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，今天對于我來(lái)說(shuō)競聘片區區域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理我充滿(mǎn)信心，我相信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作在我會(huì )一步一步做得更好、更精。
當然我也有我的不足，工作繁瑣而繁重，在做片區的營(yíng)銷(xiāo)工作僅二年多的時(shí)間，有些工作對我來(lái)說(shuō)還要不斷學(xué)習探索，加強自己綜合素質(zhì)，但是，我會(huì )養成虛心、好學(xué)、勤奮嚴謹仔細的工作作風(fēng)，一定會(huì )使我在最短的時(shí)間在工作崗位上做更好！
競聘片區經(jīng)理演講稿3
大家好！
首先感謝領(lǐng)導們給我這次機會(huì )讓我站在這里，來(lái)進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我未來(lái)人生中的一大轉折。我的名字叫吳七緯，本科學(xué)歷，XX年8月榮幸地加盟了廣安移動(dòng)直屬分公司，目前就任前鋒片區經(jīng)理。工作兩年來(lái)，移動(dòng)公司先進(jìn)的硬件設施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著(zhù)我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機遇。
我今天參加競聘的崗位是觀(guān)閣片區經(jīng)理。這一職位肩負著(zhù)四大職責，即銷(xiāo)售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì )渠道組建及管理。其核心是服務(wù)，基礎是管理。
觀(guān)閣片區轄觀(guān)閣、小井、龍灘、光輝、廣興五個(gè)鄉鎮，人口約9萬(wàn)人。目前片區內核心渠道有兩家營(yíng)業(yè)廳，三家專(zhuān)營(yíng)店。競爭對手在片區內沒(méi)有核心渠道，雖然如此。但片區內仍然有三個(gè)鄉鎮小井、龍灘、光輝沒(méi)有我們的渠道。渠道的覆蓋不是非常的均衡。所以，拓展片區渠道應該是目前觀(guān)閣片區首要的任務(wù)。
如果這次我有幸能夠競聘成功，我將從以下幾個(gè)方面入手工作：
一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新實(shí)現服務(wù)領(lǐng)先。
中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。我認為：要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”，必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和 “溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng )新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng )新的意識應用到實(shí)際工作中去。在目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競爭全面轉移到服務(wù)競爭上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內涵豐富，誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏(yíng)家，服務(wù)創(chuàng )新將成為開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)的有力武器。
專(zhuān)心、誠心、真心為客戶(hù)服務(wù)，強化“客戶(hù)就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想熟悉上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶(hù)滿(mǎn)足為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶(hù)之間的交流、溝通。充分調動(dòng)片區內渠道及員工的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)積極性，改變服務(wù)方式，強化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷(xiāo)轉變，等客戶(hù)上門(mén)向上門(mén)服務(wù)轉變，從而全面提高客戶(hù)對中國移動(dòng)的認知度、信任度和滿(mǎn)足度，最終使客戶(hù)與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶(hù)的“零距離”。倡導全員服務(wù)，樹(shù)立客戶(hù)至上，杜絕在接待客戶(hù)方面推諉、扯皮現象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹(shù)立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。
二、搞好大客戶(hù)工作實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先。
這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強化服務(wù)意識，熟悉到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問(wèn)題，“失去了客戶(hù)就是失去了市場(chǎng)、利潤，員工就失去了就業(yè)的`機會(huì )，”從而樹(shù)立“客戶(hù)就是財富，服務(wù)等于收入“的觀(guān)點(diǎn)。其次，我們必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著(zhù)頭皮、厚著(zhù)臉皮、餓著(zhù)肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據市場(chǎng)需求對外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度。
讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶(hù)的家庭生活中去。和客戶(hù)“談、練、愛(ài)”，“談”是指向移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費、解答客戶(hù)提問(wèn)、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等；“練”是指給客戶(hù)演練手機上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛(ài)”是指延伸我們的服務(wù)，用愛(ài)心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶(hù)。以打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶(hù)帶來(lái)的，這20%的大客戶(hù)就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù)、信譽(yù)客戶(hù)和最佳客戶(hù)。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶(hù)對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿(mǎn)足。我們應該把大客戶(hù)看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競爭現狀來(lái)看，大客戶(hù)已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn)，做好大客戶(hù)的服務(wù)工作，提高大客戶(hù)的忠誠度，保持大客戶(hù)群穩步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。
我認為：要搞好大客戶(hù)服務(wù)工作，首先，要在紛繁復雜的客戶(hù)群中找準目標，辨別出誰(shuí)是大客戶(hù)、誰(shuí)是重要客戶(hù)、誰(shuí)是潛在大客戶(hù)，要摸清大客戶(hù)所處的單位、行業(yè)、規模等情況，建立完善的大客戶(hù)基礎資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下堅實(shí)的基礎。其次，是在為大客戶(hù)提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求及競爭對手的活動(dòng)情況，制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿(mǎn)足大客戶(hù)的非凡需求。第三，要優(yōu)化大客戶(hù)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優(yōu)先處理、結果反饋”的原則建立大客戶(hù)服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略目標。
三、加強基礎管理，完善激勵機制。
基礎管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)假如基礎管理的基本功不好，雖然也會(huì )有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長(cháng)期持續發(fā)展下去。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的白熱化，問(wèn)題也就會(huì )慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統計不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴等等。這些都會(huì )使我們企業(yè)的市場(chǎng)競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層的片區勢在必行。首先，要合理分工，協(xié)調好片區內部的各個(gè)環(huán)節，樹(shù)立“前臺為客戶(hù)服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀(guān)，使片區內員工熟悉到前臺是后臺的客戶(hù)，上一道工序是下一道工序的客戶(hù)，形成后臺服務(wù)前臺、個(gè)人服務(wù)集體、部門(mén)服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶(hù)的觀(guān)念。
其次，基層管理者要樹(shù)立學(xué)習觀(guān)。即，向員工要學(xué)習，把員工的需求作為基礎治理的導向；向用戶(hù)學(xué)習，把用戶(hù)的意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的忠告；向競爭對手學(xué)習，用他人之長(cháng)補我所短；向兄弟片區學(xué)習，互通有無(wú)、及時(shí)改進(jìn)�？傊┎杀婇L(cháng)，合理消化，有效利用。
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