微笑禮儀演講

微笑禮儀演講1

尊敬的老師：

　　大家好！

　　當你開(kāi)心的時(shí)候，你會(huì )微笑;當你成功的時(shí)候，你會(huì )微笑;那么當你難過(guò)、委屈、無(wú)助甚至是絕望的時(shí)候，你是不是也能豁達樂(lè )觀(guān)，泰然處之，微笑著(zhù)告訴別人：“沒(méi)事，我很好”!

　　無(wú)論遇到多大的打擊與困難，只要你對著(zhù)鏡中的自己笑一笑，再唱首小曲兒，鼓勵自己：一切都會(huì )好起來(lái)的。這時(shí)候，你的微笑充滿(mǎn)了自信和力量。好像有一種超凡的魔力，從中讀出自強與希望。它像陽(yáng)光一樣，可以驅散烏云，把許多令人沮喪，失意的不良情緒一掃而光。在微笑后面有著(zhù)堅實(shí)，巨大的力量，那是一種對生活巨大的熱忱與信心。

　　微笑能帶給人快樂(lè )，也帶給自己快樂(lè )，一個(gè)懂得知足常樂(lè )的人是幸福的。如果人人臉上時(shí)常掛著(zhù)微笑，這種來(lái)自于微笑的磁力，能夠使許多人的心靈相通、相近。能發(fā)出真誠微笑的人，總是樂(lè )于幫助別人，愿意分擔他人的憂(yōu)傷，減輕他人的痛苦，也愿與人分享快樂(lè )，而這種共同分享的感覺(jué)是幸福的;時(shí)刻掛著(zhù)微笑的人是快樂(lè )的，也能使別人感到愉快，并能有一種安全感，是成熟、理性的表現。

　　健康、愉悅的微笑能增進(jìn)人際關(guān)系，使人和睦相處，也是不良心里的一劑良藥。微笑能消除郁積的緊張和壓力，使人們感到鼓舞，歡愉和情趣盎然。

　　微笑是一種境界、一種胸懷、一種瀟灑，微笑是一種積極向上的樂(lè )觀(guān)態(tài)度，一種處變不驚的人生理念，一種高格調的真誠與豁達，一種直面人生的成熟與智慧。記住了，生活是一面鏡子，你對她微笑，她就對你微笑!

　　微笑著(zhù)，去唱生活的歌謠，不要抱怨生活給予了太多磨難，不必抱怨，生命中太多的曲折。大海如果失去了巨浪的翻滾，就就失去雄輝，沙漠就失去了壯舞，就會(huì )失去壯光，人生如果僅去追求兩點(diǎn)一線(xiàn)的帆順，生命就失去了魅力。微笑著(zhù)去唱生活的歌謠，把每一次的失敗都歸結為一次嘗試，不去自卑，把每一次成功都想象成一種幸運，不去自傲。就這樣，微笑著(zhù)，彈奏從容的玄樂(lè )，去面對挫折，去品味孤獨，去沐浴憂(yōu)傷。微笑著(zhù)去唱生活的歌謠。把‘人’寫(xiě)直寫(xiě)大，活出一種尊嚴，活出一種力量，不向金錢(qián)獻眉不向勢力背躬。清貧，是一首樸素的歌;平凡，是一行亮麗的詩(shī)。微笑著(zhù)，我們去唱去吟，在平靜中紅塵飛舞，在孤寂中品世沉浮。微笑著(zhù)去唱生活的歌謠。把塵封的心胸敞開(kāi)，讓狹隘自私淡去;把自由的心靈放飛，讓豁達寬容回歸。這樣一個(gè)豁然開(kāi)朗的世界就會(huì )在你的眼前打開(kāi)：藍天，白云，小橋，流水。瀟灑快活的一路過(guò)去，鮮花的芳香就會(huì )在你的鼻翼醉人的環(huán)繞，華麗的彩蝶就會(huì )在你身邊曼妙的其舞。微笑著(zhù)，去唱生活的歌謠。眼淚要為別人的悲傷而流;仁慈，要為善良的心靈而發(fā);同情，給予窮人的貧苦;關(guān)懷;溫暖給予孤獨的凄涼。微笑的我們要用微笑的力量去關(guān)照周，去感化周?chē)�，去影響周�(chē)�，直到每一個(gè)人臉上都掛起一片不落的燦爛。是的，就這樣，我們微笑著(zhù)去面對生活帶給我們的一切。

　　在生活中，我們難免有時(shí)高興，有時(shí)悲傷，高興地時(shí)候，我們也不必壓抑自己的感情，該笑時(shí)就笑，讓自己充滿(mǎn)信心，樂(lè )觀(guān)向上。

　　俗話(huà)說(shuō)：“笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭�！币蚨�我們面對生活，應有一種積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。其實(shí)，我們度過(guò)一天時(shí)，心情高興，一天的時(shí)間會(huì )逝去，心情愁?lèi)�，一天的時(shí)間也會(huì )逝去，那么為何不高興地度過(guò)每一天呢?

　　我們遇到挫折時(shí)，微笑是成功的起點(diǎn);遇到煩惱時(shí)，微笑是思想上的解脫;心情舒暢時(shí)，微笑是愉悅的表現。

　　當見(jiàn)到久別了的朋友，激動(dòng)之情難于言表時(shí)，微笑便是表達感情的最好方式;當朋友陷于困境時(shí)，給他一個(gè)微笑，這是對他的最大鼓勵;當相互之間產(chǎn)生誤會(huì )時(shí)，給對方一個(gè)微笑，便是誤會(huì )煙消云散的最好方法;當自己遇到挫折時(shí)，微笑面對困難，能使自己重新樹(shù)立生活的信心。

　　困難沒(méi)什么大不了，就怕自己不敢面對;挫折也無(wú)所謂，就怕自己沒(méi)了信心，坎坷又如何，只怕自己還未曾嘗試。生活中，艱難困苦，傷心憂(yōu)郁在所難免，沒(méi)有人能隨便便成功，把握生命里的每一次感動(dòng)，用真心的笑容，去迎接雨后的彩虹。

微笑禮儀演講2

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

　　大家好!我叫xxx，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì )，說(shuō)的不當之處，還希望各位領(lǐng)導和同事們批評指正，謝謝!

　　今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內情的人就會(huì )說(shuō)：“收費嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢(qián)，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機械重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。

　　然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén)，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

　　那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?

　　我認為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴明的紀律觀(guān)念、過(guò)硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!

　　我想大家都知道，醫院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類(lèi)職業(yè)道德相比，有著(zhù)對象特殊，責任重大的特點(diǎn)。住院收費室作為醫院的收費部門(mén)，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節。關(guān)系著(zhù)醫院的形象和醫院的內在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫德醫風(fēng)建設，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿(mǎn)足病人的需求，也是我們財會(huì )人員永恒追求的目標。

　　每當人們因病痛來(lái)到醫院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問(wèn)題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué)。如果遇交費的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒(méi)有親情感和應有的.責任感。即使我院的醫務(wù)人員對病人再無(wú)微不至的關(guān)懷,我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì )使病人對醫院失去信心……

　　所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見(jiàn)，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會(huì )對我們醫院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫院好進(jìn)，臉難看，收費從來(lái)莫還價(jià)，掏錢(qián)挨宰全由它。

　　耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎

　　俗話(huà)說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種.種，我認為可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標。

　　第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎。

　　在醫療糾紛和醫患關(guān)系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì )得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì )記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

　　第二，飽滿(mǎn)的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。

　　有時(shí)光有耐心對于復雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿(mǎn)的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿(mǎn)的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀(guān)念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

　　第三，轉變服務(wù)觀(guān)念，增強服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)體現微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。

　　眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財務(wù)帳單，值中班,夜班.醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問(wèn)題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務(wù)觀(guān)念，增強服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛(ài)崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現我們的形象和素質(zhì)。

　　綜上所述，以上這些都需要我們團結協(xié)作、共同不懈的努力才能夠實(shí)現。當然，在最后我也希望，我們醫院在醫保收費窗口的數量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設施條件及醫保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng )造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員,收費處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著(zhù)怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì )和建議，希望大家給予指導。

　　在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫院建設的更加美好.謝謝大家!

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