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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)演講稿
演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來(lái)劃分，是演講上一個(gè)重要的準備工作。在不斷進(jìn)步的時(shí)代，用到演講稿的地方越來(lái)越多，來(lái)參考自己需要的演講稿吧！下面是小編整理的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)演講稿，希望對大家有所幫助。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)演講稿1
本周在陳總的工作安排下,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)分兩組進(jìn)行了模擬案例分析和討論，此次案例分析前我們也經(jīng)過(guò)了兩周的培訓和學(xué)習，這次階段性的培訓也告一段落。每個(gè)人對xx公司和辦公家具行業(yè)及專(zhuān)業(yè)知識的認識也得到了提升，這樣的培訓和模擬講析是非常有必要繼續保持下去的。
所謂“商戰如戰場(chǎng)”，把公司比喻成一個(gè)軍隊，我們正如一把利刃，在展現自我的同時(shí)我們也在時(shí)刻磨礪自己，為將來(lái)的每一場(chǎng)仗做著(zhù)準備。與此同時(shí)，我們的企業(yè)領(lǐng)導也多次為我們帶來(lái)了豐富且精彩的培訓課程。企業(yè)領(lǐng)導人的獨具創(chuàng )新思想，得到了省、市、區企業(yè)的關(guān)注和政府的政策支持，社會(huì )各界人士的認可和欣賞，為今后我們的營(yíng)銷(xiāo)奠定了堅實(shí)的基礎。我堅信通過(guò)我們的艱苦奮斗和辛勤耕耘，我們一定會(huì )化蛹為蝶，為企業(yè)成長(cháng)和行業(yè)進(jìn)步作出貢獻。而作為銷(xiāo)售一部的組長(cháng)，結合近日的系列培訓工作，使我明白：“一個(gè)懂得總結的團隊，是有發(fā)展的，一個(gè)善于吸取經(jīng)驗和教訓的團隊，是一個(gè)成熟的團隊，而一個(gè)具備總結與能力的團隊，也會(huì )茁壯成長(cháng)�！痹诖宋覍Σ块T(mén)的工作進(jìn)行總結并對相關(guān)問(wèn)題給予建議，以期對今后的`工作有所推進(jìn)：
盡管下面要說(shuō)的是專(zhuān)業(yè)知識的培訓，但是專(zhuān)業(yè)知識可分為行業(yè)(辦公家具)知識和商務(wù)談判(業(yè)務(wù)談判)技巧，一方面著(zhù)重的是產(chǎn)品知識，方案規劃及配置。另一方面是銷(xiāo)售技巧和商務(wù)談判事項。
一、專(zhuān)業(yè)知識
從對自身的認識，客戶(hù)項目信息的八要素。了解到作為銷(xiāo)售員應該做到設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，提出有針對性的或者多元化可選的辦公環(huán)境規劃方案，產(chǎn)品配置。演練中兩個(gè)小組各自努力嘗試將最好的一面展現給“客戶(hù)”，突出了各自的亮點(diǎn)，重點(diǎn)。一次次的案例演練在突顯各自問(wèn)題的同時(shí)也提醒了我們，應該更努力的去學(xué)習和完善自身的專(zhuān)業(yè)知識。
建議：定期產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識培訓和模擬演練，對今后所參與的項目進(jìn)行項目研討會(huì )議，組織人員工廠(chǎng)考察和項目安裝現場(chǎng)配合，在產(chǎn)品見(jiàn)識上得到更加生動(dòng)的理解。
二、商務(wù)談判
商務(wù)談判也建立在專(zhuān)業(yè)知識的基礎之上，二者相輔相成。熟話(huà)說(shuō)“人靠衣裝馬靠鞍”銷(xiāo)售人員的著(zhù)裝肯定會(huì )為商務(wù)談判贏(yíng)來(lái)敲門(mén)磚。在介紹自己產(chǎn)品之前應幫助客戶(hù)一起建立對產(chǎn)品的購買(mǎi)特性，在這點(diǎn)上面更多的做到聆聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)，從客戶(hù)口中了解他的意圖，流程和需求。當然客戶(hù)更多的會(huì )注重我們的產(chǎn)品或企業(yè)或個(gè)人會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的好處，客戶(hù)可能關(guān)心產(chǎn)品是否更新、更、更環(huán)保、最知名，是不是能提高辦公效率�？蛻�(hù)在購買(mǎi)的時(shí)候關(guān)心的問(wèn)題是花費，并非一味的想降低價(jià)格，真正關(guān)心的是花的錢(qián)是否物有所值，還有產(chǎn)品的可靠性或者銷(xiāo)售員的可靠性，是否能兌現所有對他的承諾�；氐酱舜窝菥氈懈嗟氖菍�(zhuān)業(yè)知識的講解演練，而在原本覺(jué)得枯燥的方案推薦演講中，讓整個(gè)演講過(guò)程抑揚頓挫，充滿(mǎn)活力，卻是我思考的問(wèn)題。跟大家分享一個(gè)客戶(hù)案例：在ibm公司經(jīng)�？梢钥吹竭@樣的“怪事”：一大早，班車(chē)到公司后，很多人下車(chē)后就瘋狂往大樓的門(mén)口跑，速度非�？�。其實(shí)這時(shí)候還沒(méi)到上班的時(shí)間，為什么大家都一窩蜂往辦公室跑?原來(lái)公司的相關(guān)政策迫使員工珍惜每分每秒。例如銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部并不是所有的員工都有自己的辦公桌，而是幾個(gè)人共用一個(gè)辦公桌，所以大家都想第一時(shí)間搶占辦公桌，以便盡快整理資料后及早去見(jiàn)客戶(hù)，爭取有更多的時(shí)間和客戶(hù)一起度過(guò)。那么沒(méi)有辦公桌的同事怎么辦呢?只能在客戶(hù)那里度過(guò)，這也促使銷(xiāo)售員用更多的時(shí)間去拜訪(fǎng)客戶(hù)，和客戶(hù)一起度過(guò)。說(shuō)明了良好的商務(wù)在實(shí)際項目跟進(jìn)過(guò)程中會(huì )得到更加深刻的理解和提升。
在達成合作的前提下一定是要付出更多的艱辛和汗水，多次的客戶(hù)拜訪(fǎng)或許會(huì )換來(lái)一次談判的機會(huì )，多次的談判機會(huì )可能會(huì )得來(lái)一次的成功合作。正是因為如此，更應該做到客戶(hù)就是我們以后生活中的一部分。非常珍惜公司領(lǐng)導及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間的培訓學(xué)習，希望在今后的工作中，我們也能同舟共濟，共創(chuàng )輝煌!
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)演講稿2
各位合作伙伴：
上午好，很高興又和大家一起見(jiàn)面了!
又一個(gè)種子銷(xiāo)售季節即將開(kāi)始!在營(yíng)銷(xiāo)上，有一個(gè)非常有名的案例。英國倫敦“裁縫一條街”上有三個(gè)裁縫，為了招徠顧客，他們都在廣告上做文章，規模最大的裁縫店打出的廣告是“我是全英國最好的裁縫”，規模較大的裁縫店打出的廣告是“我是全倫敦最好的裁縫”，規模最小的那家裁縫店獨辟蹊徑，打出的廣告是“我是本街最好的裁縫”，結果贏(yíng)得了最多的`顧客。我希望在座的是你們街上最好的種子直銷(xiāo)店!
一、目前的種業(yè)形勢管理越來(lái)越規范競爭越來(lái)越激烈
通過(guò)提高門(mén)檻xxx萬(wàn)元和嚴查種子市場(chǎng)，全國由xx多家降到不到xx家，有品種進(jìn)入貴州的就更少了。貴州省有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的種子公司由71家降到目前不到24家，xx由10家降到5家。今年實(shí)行網(wǎng)上備案，隨時(shí)查詢(xún)，今后種子資源進(jìn)一步整合，種子經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)環(huán)境將進(jìn)一步，零售網(wǎng)點(diǎn)也將會(huì )進(jìn)一步精簡(jiǎn)整合，業(yè)務(wù)水平和人脈關(guān)系將是各位的努力方向，操作不規范就會(huì )沒(méi)種賣(mài)!加之由于我省工業(yè)化、城鎮化、農業(yè)現代化的大力發(fā)展，各類(lèi)園區建設遍地開(kāi)花，耕地占用嚴重和農業(yè)結構大幅調整，主要農作物種子的用量大幅減少，高速公路兩邊明確要求不準看到水稻玉米!農村勞動(dòng)力減少，由原來(lái)的精耕細作改為粗放種植，對賣(mài)種人的業(yè)務(wù)水平和品種的要求更高!
二、耕作方式的轉變如何賣(mài)種子玉米同質(zhì)化、水稻風(fēng)險大
“油菜灑播”“玉米粒收”(含水量xx%和xx%) “水稻秈粳雜交”目前的耕作方式和育種方向都發(fā)生了重大轉變，“賣(mài)什么不重要，重要的是如何賣(mài)!”同樣的商品，有人賣(mài)得好有人賣(mài)得不好，不只是商品好不好，還有是你會(huì )不會(huì )賣(mài)的問(wèn)題(宗慶后的礦泉水)!業(yè)務(wù)水平高的賣(mài)哪些品種，新、特品種;人脈關(guān)系好的賣(mài)哪些品種，要賣(mài)安全的品種。兩樣都好的賣(mài)哪些品種都賺錢(qián)，理念問(wèn)題。品種沒(méi)有好壞之分，只要是審定了的，總有它的適宜區域，重要的是找到它的適宜區域。袁隆平說(shuō)良種是基礎、良法是手段、良田是根本!不要盲目迷信增產(chǎn)潛力之類(lèi)的鬼話(huà)，科研和大田生產(chǎn)根本是兩回事!(超級稻、兩系品種、y兩優(yōu)系列)
三、xx縣種子公司的經(jīng)營(yíng)宗旨賣(mài)放心種子!(1噸油菜種至死)
1、試驗示范(流轉土地)，確保品種的適應性豐產(chǎn)性
2、種子進(jìn)倉質(zhì)量復檢，確保品種的質(zhì)量達標
3、配送服務(wù)(分片管理)，確保服務(wù)的精準，培育核心網(wǎng)點(diǎn)
4、賬目清楚，隨時(shí)備查，確保合作伙伴的利益
5、加大促銷(xiāo)返利、獎勵力度合理的利潤才是長(cháng)久合作的基礎!“不管你的折扣是多少，都有人對此有異議;不論你如何降價(jià)，總有人出價(jià)比你便宜!將心比心)
四、合作要求做本街上最好的種子直銷(xiāo)店!
選擇大于努力、能走多遠看你與誰(shuí)同行! (核心網(wǎng)點(diǎn)、忠誠度)
1、調種程序要清楚(電話(huà)、人員、時(shí)間)
2、售后服務(wù)是共同的責任(代銷(xiāo)人員須知)
3、賬款結算要及時(shí)(將心比心)
祝各位節日快樂(lè )，家人幸福!
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)演講稿3
大家好，首先要感謝大家能夠聽(tīng)我介紹有關(guān)呼叫中心解決方案優(yōu)勢的演講，我個(gè)人這個(gè)世紀初XX年開(kāi)始加入呼叫中心供應商行列，到現在已經(jīng)有6年的時(shí)間了，這6年的時(shí)間我的工作一直與電話(huà)有著(zhù)非常緊密的關(guān)聯(lián)，俗話(huà)說(shuō)術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，我個(gè)人擅長(cháng)的就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，呼叫中心以及溝通技能訓練的系統集成解決方案的研究。
其實(shí)在今天來(lái)說(shuō)，無(wú)論我們從事任何工作，電話(huà)都已經(jīng)是我們離不開(kāi)的非常重要的溝通工具，一部小小的電話(huà)，可以為你帶來(lái)財富，帶來(lái)好的人際關(guān)系，同樣也是這部小小的電話(huà)如果利用的不好，也非常有可能會(huì )損害你的人際關(guān)系，損失財富。
所以如何利用好我們手中的電話(huà)提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話(huà)，幫助我們多賺錢(qián)，幫助我們賺大錢(qián)，真的就是非常非常重要的事情。
呼叫中心能為你做以下事情：
全程錄音電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，方便客服經(jīng)理，找出最佳溝通技能員工的模范通話(huà)過(guò)程，供大家共同學(xué)習。
幫你歸類(lèi)整理客戶(hù)資料，不同類(lèi)別的客戶(hù)將不再混為一談。你可以通過(guò)系統軟件清晰理出意向客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
幫你分發(fā)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。一般電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，excel表格打印出客戶(hù)聯(lián)系資料后，分發(fā)給電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，這樣不僅浪費時(shí)間，且浪費資源，同時(shí)信息共享不及時(shí)，我們的呼叫中心的客戶(hù)管理軟件為你成功解決這一難題，而不費吹灰之力。
可以快速查閱電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況，以及完成結果，以便及時(shí)與銷(xiāo)售經(jīng)理溝通聯(lián)絡(luò )上門(mén)拜訪(fǎng)事宜。
客戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)記錄，客戶(hù)意見(jiàn)和建議，以及客戶(hù)的意向如何，何時(shí)會(huì )購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，何時(shí)需要我們的服務(wù)，以及客戶(hù)提出的種種要求等。銷(xiāo)售經(jīng)理或業(yè)務(wù)員及時(shí)異地或本地更新拜訪(fǎng)記錄，方便電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員判斷是否需要再次電話(huà)回訪(fǎng)一次。
客戶(hù)來(lái)電資料彈屏，這個(gè)是呼叫中心的特色功能，用戶(hù)可以根據客戶(hù)的來(lái)電號碼，在軟件上顯示客戶(hù)資料，以及訂單情況，售后有沒(méi)有檢修，售后意見(jiàn)等等。方便電話(huà)服務(wù)員準確迅速判斷來(lái)電客戶(hù)是誰(shuí)，給客戶(hù)一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務(wù)和接待的`自豪感。
呼叫高峰調劑，一般的商貿公司，來(lái)電訂單比較多的，上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，下午2點(diǎn)到4點(diǎn)之間屬于來(lái)電業(yè)務(wù)高峰期，也有的用戶(hù)不是這樣，呼叫中心能夠給你一個(gè)準確判斷來(lái)電高峰期，根據此數據你可以合理搭配你的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)間配比。
呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶(hù)來(lái)電多少，服務(wù)人員接聽(tīng)成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理可以及時(shí)檢查呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。
來(lái)電轉接：在回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，話(huà)務(wù)員往往會(huì )遇到難題，這時(shí)可以委婉的向客戶(hù)介紹另外一個(gè)話(huà)務(wù)員或者客服經(jīng)理來(lái)處理不能處理的問(wèn)題，呼叫系統此時(shí)將會(huì )記錄每個(gè)給客戶(hù)解答的話(huà)務(wù)員的記錄
呼叫轉移：下班時(shí)間或者休假日的時(shí)候，有的用戶(hù)在辦公室無(wú)法實(shí)現24小時(shí)值班的，利用呼叫轉移的方式，可以將客戶(hù)在非上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)呼叫轉移到相關(guān)負責人的手機上或者家庭電話(huà)上，這里在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)上也叫二次撥號。
來(lái)電排隊等待：用于用戶(hù)坐席數量不多，服務(wù)熱線(xiàn)偏多的情況下，來(lái)電的客戶(hù)如果在來(lái)電高峰時(shí)進(jìn)來(lái)，坐席往往處于全忙狀態(tài)，此時(shí)系統會(huì )提示客戶(hù)“請稍等，我們會(huì )盡快將你接入”。如果是貴賓會(huì )員，還可以?xún)?yōu)先排隊。
來(lái)電咨詢(xún)記錄
來(lái)電投訴記錄，投訴處理流程
客戶(hù)回訪(fǎng)記錄
會(huì )員卡，會(huì )員查詢(xún)
自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)：例如會(huì )員打電話(huà)來(lái)只是想知道會(huì )員卡中余額有多少，只要通過(guò)電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音系統，就可以方便的查詢(xún)他卡中余額是多少，及其他相關(guān)會(huì )員卡優(yōu)惠信息等。
自動(dòng)外呼：用于電話(huà)語(yǔ)音廣告，通知，例如電力公司每月20號向用電客戶(hù)外呼一次，通知其本月使用電費，請于30號之前前來(lái)交費。
電話(huà)軟撥號：我們通過(guò)系統軟件可以輕松擺脫電話(huà)機撥號盤(pán)的束縛，輕松一點(diǎn)便可連通客戶(hù)。
來(lái)電記錄查詢(xún)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)演講稿4
各位領(lǐng)導、各位評委大家好！
我叫xx，我出來(lái)社會(huì )工作已經(jīng)十幾年了，剛來(lái)深圳，我就進(jìn)了一家電信局的尋呼臺，一干就是八年，在任職期間也擔任過(guò)組長(cháng)和副班長(cháng)，xx年進(jìn)了聯(lián)通公司，在任職期間當過(guò)中文秘書(shū)的話(huà)務(wù)員和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，在任職期間經(jīng)過(guò)我的認真學(xué)習和努力工作，業(yè)績(jì)也常常排在前三名，工作經(jīng)驗也很豐富。
我是xx年7月份到經(jīng)緯上班的，在任職期間，通過(guò)以往的工作經(jīng)驗，和得到領(lǐng)導的輔導，以及與同事之間的交流，使我在工作方面得到很大的進(jìn)步，希望在我不斷的'努力當中，能夠完美自己，彌補自身的缺點(diǎn)。
今天在這里競聘組長(cháng)這個(gè)職位，是想給自己一個(gè)提升自身價(jià)值的機會(huì )，發(fā)揮自己的才能，我認為作為一個(gè)組長(cháng)，首先要熟悉相關(guān)的工作程序和業(yè)務(wù)內容，要具備重大責任心，關(guān)注每位員工的工作動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)技能，發(fā)現她們在錯誤的地方，要有膽量去糾正和督促她們，盡我所能去輔導她們學(xué)習一些相關(guān)的業(yè)務(wù)技巧，養成一種良好的工作習慣，灌輸一些積極心態(tài)和正面思想，幫助和提升員工的各方面素質(zhì)。
怎樣才能做好一個(gè)管理員，首先要有方向，自己要做好帶著(zhù)作用，有影響力和得到員工的愛(ài)戴和擁護，為她們著(zhù)想，處事公平合理，對工作認真負責，無(wú)論工作有多么困難，都要尋找原因，耐心克服，認真進(jìn)行，只要抱著(zhù)這種工作態(tài)度，我相信，我一定能把這個(gè)職位做得很好，希望大家能給我一個(gè)機會(huì )，謝謝！
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)演講稿5
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種和陌生人說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，因為營(yíng)銷(xiāo)對象大多數是陌生的。
社會(huì )學(xué)角度，要想成為一名成功的人士，只有做好兩方面的事：說(shuō)和做。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員尤其如此。該說(shuō)的時(shí)候能說(shuō)是水平,不該說(shuō)的時(shí)候不說(shuō)是聰明,知道什么時(shí)候該說(shuō)什么時(shí)候不該說(shuō)是成熟；該做的時(shí)候能做是能力,不該做的時(shí)候不做是智慧,知道什么時(shí)候該做什么時(shí)候不該做是城府；知道是么事情只能做不能說(shuō)，什么事情只能說(shuō)不能做，則是說(shuō)話(huà)和做事的最高修煉。
其次，要了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言在應用中的一般原則(當然對其它營(yíng)銷(xiāo)員也有適合之處)
1、立誠。⑴真誠（尊重自己：在一個(gè)文化厚重和深沉的社會(huì )里，人們首先懂得尊重自己，由于尊重自己而認真、執著(zhù)和不茍且，所以有品味。）⑵熱誠（尊重別人：同時(shí)也懂得尊重別人，由于尊重別人而富有寬容和愛(ài)心，所以更高雅）⑶關(guān)于微笑服務(wù)（希爾頓的母親認為：微笑作為服務(wù)的形體藝術(shù)，她有：省錢(qián)、易學(xué)、持久的的特點(diǎn)。如今中國所見(jiàn)的商業(yè)微笑并不能引起我們的愉悅。這是因為他們的微笑之中早已失去了真情，她們的眼神是空洞的、冷漠的，這種微笑僅僅是一種僵化的職業(yè)需要。從商業(yè)角度看，微笑從表象看是望著(zhù)人在笑，而從本質(zhì)講是望著(zhù)錢(qián)在笑,因為通過(guò)你得體的微笑服務(wù)是創(chuàng )造利潤的。微笑不花一分錢(qián)，卻能給您帶來(lái)巨大的好處，它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠的；沒(méi)有微笑，您就不會(huì )這樣富有和強大；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給生意帶來(lái)好運，給您帶來(lái)友誼；它會(huì )使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買(mǎi)不著(zhù)討不著(zhù)、借不來(lái)、也偷不走；微笑會(huì )使對方富有，但不會(huì )使您變窮；微笑是無(wú)價(jià)之寶；
2、切境。所有語(yǔ)言的運用都應該考慮環(huán)境。比如有幅標語(yǔ)：“經(jīng)濟搞上去，人口將下來(lái)”。就計劃生育的`宣傳來(lái)講，這是無(wú)可非議的，但是把這幅標語(yǔ)張貼在殯儀館或者火葬場(chǎng)的墻壁上就有問(wèn)題了�！�.3、得體。⑴語(yǔ)言風(fēng)格平實(shí)；⑵語(yǔ)言色彩中性化；⑶語(yǔ)言表達恰如其分；緊密結合營(yíng)銷(xiāo)員自己所在公司和產(chǎn)品的情況）、有效。衡量營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言效果的四個(gè)層次：⑴信息層次（告知――傳遞最基本的信息）⑵感情層次（識之――讓顧客初步了解你的看法和產(chǎn)品，趨于認可。）⑶態(tài)度層次（認知――讓顧客認同你的產(chǎn)品或看法，注意力轉移到產(chǎn)品或介紹。）⑷行為層次（行之――激發(fā)好奇心，作出購買(mǎi)選擇。）5、因人而異(準確判斷人群特征)將客戶(hù)按照行事的節奏和社交能力可分類(lèi)為：⑴老鷹型：⑵貓頭鷹型：⑶鴿子型：⑷孔雀型：
根據其特點(diǎn)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)…..
第三是掌握“接近”人的語(yǔ)言技巧
�、沤榻B得體（適合身份――對方和自己）
�、品Q(chēng)謂合適（姓名準確、地位準確、把握年齡、性別、環(huán)境特征）
�、乔捎谩拔摇弊郑ㄉ儆没蛏饔梦�，多用我們代之，且語(yǔ)氣要稍輕）
�、壬朴谔釂�(wèn)（限制性提問(wèn)、選擇性提問(wèn)的適度選用――買(mǎi)、看、要、喜歡、、吃蛋例）
�、赏镀渌茫ㄅ繍�(ài)美――奢檢有別、男士好酷――富嗇有度、、青年時(shí)髦、少年追星。老者――喜尊而冷靜、喬雨：不為浮名所累、不為積習所蔽、不為時(shí)尚所惑）
�、式柚襟w（利用認同媒體廣告的心理）
�、耸煊浫嗣ㄒ灾芸偫碚J識時(shí)傳祥為例/新學(xué)期師生之間的準確稱(chēng)呼）
�、棠托膬A聽(tīng)傾聽(tīng)是一種態(tài)度/是兩種尊重--前面所講尊重自己和尊重別人：
尊重自己：a/對自己的工作有自信心；b/對自己行為有責任心；c/在事業(yè)上有上進(jìn)心。
尊重別人：a/認真聆聽(tīng)顧客講話(huà)；b/認真解答顧客提問(wèn)；c/容忍對方的怨氣和不理。
第四是學(xué)會(huì )吸引顧客的語(yǔ)言技巧。
1、關(guān)注客戶(hù)的注意
注意即注意力（心理學(xué)），注意力是知覺(jué)、記憶、思維等多種活動(dòng)的綜合表現。是對客觀(guān)事務(wù)的指向和集中的心理活動(dòng)。⑴顧客的有意注意和無(wú)意注意有意注意是顧客主動(dòng)地關(guān)心自己所需的產(chǎn)品，能對成交起促進(jìn)作用，能在最快的時(shí)間內決定購買(mǎi)所需的東西（直奔襯衣專(zhuān)柜）這種顧客雖然有但是不多。
無(wú)意注意顧客是不由自主或情不自禁地對產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)生興趣，從而引起注意。無(wú)意注意顧客是顧客群體的多數。使潛在的顧客發(fā)生無(wú)意注意就需要營(yíng)銷(xiāo)員研究營(yíng)銷(xiāo)方法和技巧。這時(shí)引起顧客注意便成了營(yíng)銷(xiāo)員的主要任務(wù)。⑵引起顧客注意的三大原則,信息刺激原則（強烈刺激――聲音、顏色、外觀(guān)；變化刺激――感覺(jué)閾限；新異刺激――介紹產(chǎn)品的與眾不同之處）。
區別對待原則（觀(guān)其貌初步判斷顧客的經(jīng)濟、文化、政治、社會(huì )、地域、民族、習俗等的差異）；通過(guò)人文背景，正確判斷習性，抓住顧客心理。情緒反饋原則――觀(guān)察信息刺激對顧客的反應（喜怒哀樂(lè )）。
第五就是要學(xué)會(huì )在每次談話(huà)中精彩的開(kāi)場(chǎng)白和愉快的結束語(yǔ)的設計和運用。
一段精彩的開(kāi)場(chǎng)白有三種作用：
第一，吸引聽(tīng)眾的注意力，激發(fā)聽(tīng)眾的好奇心；
第二，概述你演講的主要內容；
第三，向聽(tīng)眾闡明聽(tīng)你演講的必要性。
28字訣（吸引注意力、激發(fā)好奇心；簡(jiǎn)明扼要、概述內容；強調必要性、產(chǎn)生認同感）
結束語(yǔ)的作用：
在愉快的氣氛中結束通話(huà)。即使對方不滿(mǎn)意也要讓他（她）平靜地放下話(huà)筒。
留下良好的應象，有下次愿意通話(huà)的期待。
注意結束語(yǔ)的技巧：
�、贉蚀_判斷話(huà)題的進(jìn)程；
�、谀繕送瓿珊筮m時(shí)轉入致謝；
�、鄞_認對方已經(jīng)明白了自己的意思；
�、軐Σ挥淇斓耐ㄔ�(huà)也別忘了致謝。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的語(yǔ)言技巧：
正確接打電話(huà)的方法
�、沤与娫�(huà)的技巧
�、俳与娫�(huà)地正確時(shí)間：三次響鈴后（特殊電話(huà)可以響至5聲鈴）
�、谟妹篮玫穆曇艚o對方留下良好的第一印象（注意環(huán)境不要嘈雜）
�、圩⒁饪蛻�(hù)關(guān)注的問(wèn)題,分析客戶(hù)需求
�、芩伎蓟卮饐�(wèn)題的對策(盡量不讓客戶(hù)放下電話(huà)就能回應)
�、菁记尚缘卮蚵�(tīng)顧客的姓名（對不起，讓你久等了→自報姓名→少停頓；這時(shí)對方很可能主動(dòng)告訴你姓名。如果沒(méi)有結果只好主動(dòng)出擊：能讓我知道你的尊姓大名嗎？）
�、抟龑ь櫩投ㄏ录s會(huì )時(shí)間（顧客猶豫時(shí)）比如：顧客購買(mǎi)一臺打印機而暫時(shí)沒(méi)有，營(yíng)銷(xiāo)員不能說(shuō)“有”或者“沒(méi)有”，而是說(shuō)：你是決定買(mǎi)這種嗎？好極了！我可以在今天或明天再給你聯(lián)系，您看是你到我們展廳還是我去拜訪(fǎng)你？
�、咦龊脙墒譁蕚洌ㄔ跊](méi)有留下顧客電話(huà)號碼時(shí)，可以說(shuō)：如果有特殊情況，我怎么和你聯(lián)系？）
上面所講的僅僅是有關(guān)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的一些最基本的常識，以后大家要通過(guò)系統的學(xué)習來(lái)掌握這一門(mén)知識，并且還要在崗位上應用。希望大家要有信心學(xué)習好，祝大家取得好的成績(jì)。
謝謝大家!
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)演講稿6
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！
時(shí)間對于我們來(lái)講，總是那么的來(lái)去匆匆，在一個(gè)個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)大戰中帶走了我們的青春，而我們臉上留下的每道歲月的痕跡，都是用我們辛勤的汗水鑄造出，一個(gè)品牌偉大的營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)，我曾經(jīng)告訴一個(gè)導購員“你是的，我們賣(mài)的這個(gè)品牌，永遠就是這個(gè)賣(mài)場(chǎng)里的產(chǎn)品！”
設想一下，讓我們每個(gè)人自己投資做這樣的一個(gè)買(mǎi)賣(mài)，冒這么大的一個(gè)風(fēng)險，我們將會(huì )怎樣承受這種巨大的壓力？而現在，這一切的風(fēng)險都不用我們自己承擔，而且賣(mài)出的每件商品我們一樣會(huì )從中到相應的利潤，我們其實(shí)就是你所在的那個(gè)賣(mài)場(chǎng)展臺中的老大、老板！只是我們不用冒那么大風(fēng)險而已，記��！這是我們自己的生意”！的導購是那個(gè)永遠為了多賣(mài)一臺貨，跟業(yè)務(wù)員著(zhù)急大喊大叫的人，因為他知道，他才是營(yíng)銷(xiāo)老大！這個(gè)產(chǎn)品從生產(chǎn)開(kāi)始，都是為了我們的顧客、我們的上帝服務(wù)，而將最后那位上帝帶到我們面前的人，就是你們！
大家還記得自己第一次開(kāi)口和顧客打招呼的情景嗎？相信我們每個(gè)人都會(huì )記住自己第一次獨立完成銷(xiāo)售時(shí)的激動(dòng)，那時(shí)的我們多么的自豪和快樂(lè )��！每一筆成功的銷(xiāo)售都是一次提高自信的`經(jīng)歷，面對各種刁鉆而稀奇百怪的顧客，我們每天都要做的事情就是如今最難辦到的事情，從別人的口袋中，讓他高高興興的把錢(qián)給我們！所以，你們就是最棒的！秀的！你們才是這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)金字塔中的塔尖，在你完成每一筆銷(xiāo)售時(shí)，我們所做的，只是為了簽單二字而為你們服務(wù)！
所以，我在這里衷心的對在座的每一位戰斗在第一線(xiàn)的同事們說(shuō)一聲：“你們辛苦了，我們會(huì )竭盡全力的為你們做好銷(xiāo)售服務(wù)的，謝謝你們了！”
謝謝大家！
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)演講稿7
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好!
作為一名銷(xiāo)售人員，我心里定義的幸福，是客戶(hù)滿(mǎn)意的笑，是領(lǐng)導信任的眼神，是自己看著(zhù)業(yè)績(jì)單蒸蒸日上時(shí)心里被充盈的滿(mǎn)足感。
這樣的幸福說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單卻又來(lái)之不易，它就像初春里的一片嫩芽，帶著(zhù)絲清冽，又帶著(zhù)點(diǎn)夢(mèng)醒時(shí)分朦朦朧朧心下一喜的感覺(jué)。然而，它更像一聲清脆的敲門(mén)生，在一個(gè)陽(yáng)光明媚的早晨，敲開(kāi)你未來(lái)寬廣的人生!只要相信幸福的存在，它總會(huì )在你不經(jīng)意的一天降臨在你的身邊。但前提是，一定要從始至終地擺放好心態(tài)，努力地與時(shí)間拼搏，與時(shí)間賽跑，面對困難毫不氣餒，學(xué)會(huì )苦中作樂(lè )，學(xué)會(huì )欣賞痛苦與快樂(lè )奏出的交響曲。
記得第一天的時(shí)候，人事問(wèn)我，你認為的銷(xiāo)售是什么呢?我想也沒(méi)想，脫口而出：銷(xiāo)售就是通過(guò)各種合法的渠道，把自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。那時(shí)候的語(yǔ)氣帶著(zhù)些輕松自在，帶著(zhù)些剛邁出校門(mén)時(shí)毫無(wú)底氣的.自信，帶著(zhù)些對社會(huì )生活一無(wú)所知的懵懂與生澀。
可是，在培訓的日子里，在主管不厭其煩的教導中，我明白了銷(xiāo)售并沒(méi)有當時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。它要學(xué)會(huì )與不同階層、不同脾性的人打交道，學(xué)會(huì )在各種突發(fā)事件中鎮定自若并有條不紊地將它完善好，學(xué)會(huì )與上級領(lǐng)導更好得溝通，以達到部分與整體的完美結合，學(xué)會(huì )把微不足道的事情做完美無(wú)暇。
在這段時(shí)間中，通過(guò)不斷地學(xué)習有關(guān)xx的各方面知識，我與客戶(hù)之間的交流越來(lái)越嫻熟，對銷(xiāo)售這兩個(gè)字有了更加深入的了解。我開(kāi)始對銷(xiāo)售產(chǎn)生了，我開(kāi)始有了前所未有的動(dòng)力與激情。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的生活應該是充滿(mǎn)樂(lè )趣的，尤其是當你身后站著(zhù)一排等待著(zhù)你事業(yè)有成的家人時(shí)，就更應該精神滿(mǎn)滿(mǎn)信心百倍。
推銷(xiāo)這行每天都有不同的新挑戰要去應付及突破，你絕不知道哪一天你有什么機會(huì )，或是何時(shí)贏(yíng)得什么樣的大獎，或是何時(shí)會(huì )大禍臨頭。對銷(xiāo)售員而言，每一天都是一個(gè)意想不到的經(jīng)驗，在這個(gè)行業(yè)中，你會(huì )在48小時(shí)內，體驗從點(diǎn)的興奮滿(mǎn)足跌進(jìn)最低點(diǎn)的失望氣餒，然后再蹣跚地在第二天又爬回原來(lái)的高峰。這樣的感覺(jué)如同蹦極一般刺激。這樣的挑戰是令人興奮的、好玩的。
我愛(ài)銷(xiāo)售，我選擇了它，同時(shí)它也選擇了我。這個(gè)工作是我走向幸福的階梯，每當我在清晨照鏡子，看到自己胸前的掛牌時(shí)，我就知道，這個(gè)身份這個(gè)行業(yè)正引導著(zhù)我往更高的地方走去。
身為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的人生就是這樣，與所有人一樣。酸甜苦辣五味陳雜，但生活歸根結底是快樂(lè )的，因為我們肩膀上所挑的責任、我們的目標與我們的夢(mèng)想使我們成長(cháng)，我們?yōu)榱藫撠熑�、達到目標以及達成夢(mèng)想所付出的努力使我們周身散發(fā)著(zhù)吸引幸福的香氣。
謝謝大家!
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)演講稿8
大家好，我是中國xx省醫藥終端聯(lián)盟xx區域的負責人。在這里我先講一個(gè)關(guān)于魔鐘的小，據說(shuō)很久以前有一個(gè)村落，村子里有一口世代供奉的魔鐘，鐘里垂下了一條長(cháng)長(cháng)的一直拖到地的繩子，哪怕村子里最小的孩子也能輕易敲響它。當鐘聲響起時(shí)，田間的勞作者聽(tīng)到的是渾厚的加油聲，孤獨的老人聽(tīng)到的是昔日伴侶的笑聲，面對同一口鐘，不同的人感受卻是大相徑庭，所以今天我也僅能代表我個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，在這里十分榮幸的和大家交流。
首先，我很慶幸加入了中國醫藥終端聯(lián)盟體。
聯(lián)盟一詞來(lái)源于戰國時(shí)期，根據其所持態(tài)度分為縱橫兩派，時(shí)至今日，聯(lián)盟結合時(shí)事，被賦予新的含義----“聯(lián)采分銷(xiāo)，共同配送”。年為抵御政策所帶來(lái)的風(fēng)險，各類(lèi)醫藥聯(lián)盟體如井噴之勢層出不窮，中國醫藥終端聯(lián)盟也應運而生，醫藥終端聯(lián)盟構成單位涵蓋了醫藥產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節，藥店終端、終端經(jīng)銷(xiāo)商、優(yōu)質(zhì)工廠(chǎng)、第三方專(zhuān)家均在其中。中尚盟“重模式”、“重品牌”、“重終端”的聯(lián)盟定位，正是單體藥店和小型連鎖藥店的福音;中尚盟不斷創(chuàng )新的運營(yíng)模式，直接拉開(kāi)了和其他聯(lián)盟體的距離，只以銷(xiāo)售產(chǎn)品為目的的聯(lián)盟體必不能被大家所接收，中尚盟具有成熟的產(chǎn)品結構，和與時(shí)俱進(jìn)的運營(yíng)方針，以及強大的專(zhuān)業(yè)團隊，這些都是在我公司成為中尚盟一員后所真實(shí)感受到的。
其次，我想和大家分享的是我們這一年來(lái)的：
我們全年有兩個(gè)工作重點(diǎn)：一個(gè)重點(diǎn)是大型會(huì )議的召開(kāi)至xx年，新醫改透露出越來(lái)越明朗化的信息就是：藥店已經(jīng)徹底被政策邊緣化�，F實(shí)很骨感，理想很豐滿(mǎn)，大家都在不停的尋找突破瓶頸之道。在xx年7月9日，借中國xx省醫藥終端聯(lián)盟成立大會(huì )之機，我們以限時(shí)進(jìn)貨參與抽獎的活動(dòng)方式聚集了全xx省的有識之士，至今令我記憶猶新的是醫藥行業(yè)上的知名專(zhuān)家現場(chǎng)答疑解惑，提問(wèn)的熱情一直持續到了晚上十一點(diǎn)半，考慮到第二天的會(huì )議安排，不得不在一片遺憾聲中結束了這個(gè)環(huán)節，有些腳程比較快又較為外向的客戶(hù)緊跟在專(zhuān)家身后不斷發(fā)問(wèn)，嘴里不停的說(shuō)著(zhù)專(zhuān)業(yè)，真專(zhuān)業(yè)，這些也直接促成了第二次會(huì )議----中尚盟xx醫藥終端聯(lián)盟首期金牌客戶(hù)特訓營(yíng)會(huì )議的召開(kāi)，可以說(shuō)完全是客戶(hù)積極申請的結果，對于我們的客戶(hù)而言，從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)廠(chǎng)家能給他們同時(shí)提供10多個(gè)專(zhuān)家，要經(jīng)驗有經(jīng)驗，要理論有理論，深入且細致的專(zhuān)業(yè)課培訓，詼諧的語(yǔ)言，讓人毫無(wú)壓力，就連產(chǎn)品介紹聽(tīng)起來(lái)都不會(huì )覺(jué)得索然無(wú)味。而掀起整場(chǎng)會(huì )議高潮部分的當屬具有中尚盟特色的團購及麗滋美大派送了，累計多達幾十種常賣(mài)藥品以10送1,10送2，甚至10送3的方式引起了一片采購風(fēng)，加件搶占先機的呼喊聲此起彼伏。日后據我們調查，客戶(hù)在藥店銷(xiāo)售中把這部分讓利直接惠利與消費者，為自己掙來(lái)了利潤，掙來(lái)了人氣，掙來(lái)了口碑。
另一個(gè)重點(diǎn)是為我們的客戶(hù)做軟性服務(wù)
多一份人情味，掌握客戶(hù)的心理需求，比如進(jìn)貨前后的追蹤性服務(wù)，每月產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品培訓，這些都重在持之以恒。分析利好，說(shuō)服客戶(hù)參加店長(cháng)班培訓。藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員普遍業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，這點(diǎn)是公認的，直接帶來(lái)的`損失就是客源流失，客單價(jià)低，藥店利潤上不去，因而店員素質(zhì)的提升刻不容緩。以往單純的店員培訓弊端很突出，一是培訓課程不系統，無(wú)常性，剛培訓完，店員積極性很高，短則兩三天，長(cháng)則一個(gè)星期，銷(xiāo)售額會(huì )有一個(gè)明顯的傾向性，過(guò)后又歸于平靜，因而這種傾向性毫無(wú)意義可言。二是提供店員培訓的廠(chǎng)家培訓內容局限性強，只針對自己的產(chǎn)品進(jìn)行片面性培訓，店員從根本上并未掌握銷(xiāo)售技巧，無(wú)法說(shuō)服消費者，反而給消費者帶來(lái)很大的負面心理影響，認為藥店只以盈利為目的，不顧消費者的實(shí)際需求。我們?yōu)榭蛻?hù)提供的店長(cháng)班培訓，正是集中了優(yōu)勢兵力，培訓一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)，通過(guò)例會(huì )方式讓她轉換為一個(gè)成功的培訓師，先進(jìn)帶動(dòng)整體，上行下效，達到員工整體素質(zhì)的提升。課程內容上所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識，便是關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的精魂所在。做好軟性服務(wù)就是獲利的硬道理，只有這樣才能讓客戶(hù)的忠誠度穩步提高，對于我們的產(chǎn)品才更樂(lè )于接受，對于我們的每一次會(huì )議才會(huì )有更高的積極性，這兩個(gè)工作重點(diǎn)相輔相成，互相帶動(dòng)。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，以上就是我與大家分享的心得，最后我衷心的祝愿中國醫藥終端聯(lián)盟這個(gè)大家庭和我們在座的每一位，都能夠雙贏(yíng)，我堅信xx年，是更美好的一年!謝謝大家!
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)演講稿9
各位領(lǐng)導、各位評委大家好!
我叫###，我出來(lái)社會(huì )工作已經(jīng)十幾年了，剛來(lái)深圳，我就進(jìn)了一家電信局的尋呼臺，一干就是八年，在任職期間也擔任過(guò)組長(cháng)和副班長(cháng)，XX年進(jìn)了聯(lián)通公司，在任職期間當過(guò)中文秘書(shū)的話(huà)務(wù)員和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，在任職期間經(jīng)過(guò)我的認真學(xué)習和努力工作，業(yè)績(jì)也常常排在前三名，工作經(jīng)驗也很豐富。
我是XX年7月份到經(jīng)緯上班的，在任職期間，通過(guò)以往的工作經(jīng)驗，和得到領(lǐng)導的輔導，以及與同事之間的交流，使我在工作方面得到很大的進(jìn)步，希望在我不斷的努力當中，能夠完美自己，彌補自身的.缺點(diǎn)。
今天在這里競聘組長(cháng)這個(gè)職位，是想給自己一個(gè)提升自身價(jià)值的機會(huì )，發(fā)揮自己的才能，我認為作為一個(gè)組長(cháng)，首先要熟悉相關(guān)的工作程序和業(yè)務(wù)內容，要具備重大責任心，關(guān)注每位員工的工作動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)技能，2、發(fā)現她們在錯誤的地方，要有膽量去糾正和督促她們，盡我所能去輔導她們學(xué)習一些相關(guān)的業(yè)務(wù)技巧，養成一種良好的工作習慣，灌輸一些積極心態(tài)和正面思想，幫助和提升員工的各方面素質(zhì)。
怎樣才能做好一個(gè)管理員，首先要有方向，自己要做好帶著(zhù)作用，有影響力和得到員工的愛(ài)戴和擁護，為她們著(zhù)想，處事公平合理，對工作認真負責，無(wú)論工作有多么困難，都要尋找原因，耐心克服，認真進(jìn)行，只要抱著(zhù)這種工作態(tài)度，我相信，我一定能把這個(gè)職位做得很好，希望大家能給我一個(gè)機會(huì )，謝謝!
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