【熱門(mén)】主任競聘演講稿模板集合6篇
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現自己。在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，演講稿對我們的作用越來(lái)越大，在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編為大家整理的主任競聘演講稿6篇，歡迎閱讀與收藏。
主任競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！首先非常感謝各位領(lǐng)導、同事們給了我這次競聘文化項目（地產(chǎn)）部主任的機會(huì )，憑借幾年來(lái)的工作經(jīng)驗和對建筑行業(yè)的熱愛(ài)，讓我信心滿(mǎn)滿(mǎn)的走上了競聘項目部主任的這個(gè)舞臺，接受大家的考驗。無(wú)論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘其本身就意義重大，并希望能通過(guò)這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高，我一定會(huì )十分珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會(huì )。
接下來(lái)，簡(jiǎn)單介紹一下個(gè)人情況，以便大家對我有進(jìn)一步的了解。
我叫XXX,籍貫XX，XX年出生，XX畢業(yè)，現任集團經(jīng)管辦副主任，主要負責房地產(chǎn)項目在開(kāi)發(fā)過(guò)程中的統籌和協(xié)調，現分管了9個(gè)重點(diǎn)項目，主要是做好與市委、市政府等上級機關(guān)單位的協(xié)調，爭取政策支持。在工作中我一直堅持作風(fēng)正派嚴于律己，恪盡職守艱苦樸素的奮斗精神，以認真負責的工作態(tài)度去積極面對工作中所面臨的困難與挑戰。通過(guò)大家一致的努力和不懈奮斗，現在各項目的進(jìn)展比較順利。然而最初我并非建筑工程專(zhuān)業(yè)出身，但是我仍然堅信努力奮斗便會(huì )取得成功的道理，在分管這項工作的半年時(shí)間里，我努力刻苦學(xué)習，不斷自我提升，自學(xué)了《建筑工程施工實(shí)用技術(shù)手冊》等專(zhuān)業(yè)書(shū)，制定了項目檔案管理明細表等。積極獲得上級領(lǐng)導的信任。但對于領(lǐng)導工作的設想我還沒(méi)有完全的把握，更加需要大家的支持和指導。
假如我競聘成功，成為項目部主任，作為樞紐部門(mén)的管理者，本人深知工作責任重大。但我有信心、有能力在新的崗位上不斷創(chuàng )新、開(kāi)拓進(jìn)取。
一、加大對我公司在自建項目方面的經(jīng)營(yíng)力度，全程參與項目推進(jìn)過(guò)程中的每一個(gè)節點(diǎn)；對項目成本的控制進(jìn)行指導、監督、調節和限制，有效降低項目成本；制訂先進(jìn)的經(jīng)濟合理的施工方案為公司謀取更大的經(jīng)濟效益。
二、更要注重招商項目的開(kāi)展工作，努力做好商源管理與招商工作，更加規范化的管理優(yōu)質(zhì)商源；進(jìn)行有效的價(jià)值挖掘，提高資源的有效利用率，對項目投入和產(chǎn)出關(guān)系及時(shí)進(jìn)行評估，推動(dòng)商業(yè)項目的成功運營(yíng)，增加公司利潤。努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團結，辦事講效率。
尊敬的各位領(lǐng)導、全體同仁們，競爭上崗有上有下、有進(jìn)有退，無(wú)論此次競聘是否成功，都對我本人是一個(gè)歷練，從某種意義上講，能夠參加競聘本身就意味著(zhù)一種成功。上也好、下也好，一如既望；進(jìn)也好、退也好，一片丹心。即使這次競聘不成功，我也會(huì )毫無(wú)條件的服從大局安排，不計較個(gè)人得失，盡職盡責一如既往的在工作崗位上做好自己的本職工作，支持公司領(lǐng)導做好各項工作、團結同事為公司的未來(lái)發(fā)展貢獻出自己的力量。畢競建筑行業(yè)是我所熱愛(ài)的事業(yè)，我愿永遠為之奮斗。
最后，讓我們衷心祝愿公司、項目部的明天更加美好！公司的未來(lái)更加燦爛輝煌！
謝謝大家！
主任競聘演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、同志們：
大家好！我是來(lái)自機關(guān)餐飲管理中心的***，我今天演講的題目是：轉觀(guān)念 ，變方式 ，全力提升服務(wù)水平。
建設高效生態(tài)經(jīng)濟區，是國家戰略規劃賦予東營(yíng)的神圣職責。 高效 、 生態(tài) 的發(fā)展定位，體現和代表了轉方式調結構的本質(zhì)要求。我們東營(yíng)市作為黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟區開(kāi)發(fā)建設的主戰場(chǎng), 四區一城 全面啟動(dòng), 三路兩港一場(chǎng) 加快推進(jìn), 三網(wǎng) 綠化穩步實(shí)施,黃河三角洲開(kāi)發(fā)建設進(jìn)入 實(shí)戰 階段,框架全面拉開(kāi)。東營(yíng)人民凝心聚力,以競爭向上的精神狀態(tài)和時(shí)不我待的使命感,積極投身黃河三角洲開(kāi)發(fā)建設的偉大生動(dòng)實(shí)踐。俗話(huà)說(shuō)，民以食為天， 食 是關(guān)系到國計民生的大事，關(guān)系到和諧社會(huì )建設發(fā)展。餐飲管理中心是機關(guān)事務(wù)的重要組成部門(mén)，是保證整個(gè)市委市政府機關(guān)健康運轉的后勤保障部門(mén)，是掌管機關(guān) 吃飯 的服務(wù)機構，事關(guān)上千機關(guān)人員的身體健康，關(guān)聯(lián)著(zhù)黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟區建設發(fā)展。轉變觀(guān)念，改換方式是我們中心全提升服務(wù)機關(guān)的水平的根本途徑。（背景引出中心論題）
當今社會(huì )，經(jīng)濟文化發(fā)展迅速，社會(huì )進(jìn)步一日千里，創(chuàng )新成為一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，成為一個(gè)國家興旺發(fā)達的不竭動(dòng)力，也促使我們機關(guān)與時(shí)俱進(jìn)、改進(jìn)工作的法寶。機關(guān)事務(wù)局的成立，是我們市委市政府創(chuàng )新發(fā)展、轉變發(fā)展方式的具體體現，也是推進(jìn)黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟區建設的需要，更為我們機關(guān)餐飲中心提供了良好的發(fā)展機遇。在機關(guān)事務(wù)局的正確領(lǐng)導下，食堂中心積極響應局黨組的號召，深入開(kāi)展 轉方式調結構 大討論活動(dòng)，積極轉變思想觀(guān)念，創(chuàng )新思路，探求調整餐飲內部發(fā)展結構的新方法，全力提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，力爭做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)配合好機關(guān)的科學(xué)發(fā)展。（轉思想與方式的迫切性必要性）
思想是行動(dòng)的先導，是做好 轉方式調結構 的前提和關(guān)鍵。在新的形勢下，我們機關(guān)餐飲中心緊密團結的機關(guān)事務(wù)局黨組周?chē)?，統一思想，轉變觀(guān)念，為提升服務(wù)質(zhì)量而努力工作。為了進(jìn)一步統一思想，我們將積極參與事務(wù)局組織的思想大討論活動(dòng)，明確了自身的工作方向；為了提高對餐飲工作重要性的認識，我們中心將積極組織全體職工開(kāi)展深入的學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )上級領(lǐng)導的指示精神，引導職工樹(shù)立機遇意識、競爭意識、效益意識和創(chuàng )新意識；為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們將健全了規章制度，狠抓責任落實(shí)，貫徹 靠制度管人、按制度辦事 的理念，推進(jìn)了餐飲工作科學(xué)運行。通過(guò)初步討論學(xué)習，我們統一了認識，那就是：要提高工作水平，必須牢牢樹(shù)立 五心 觀(guān)念，就如##局長(cháng)所講的一樣，用心、細心做事，強化責任心，樹(shù)立自信心和進(jìn)取心。俗話(huà)說(shuō)，病從口入，餐飲工作事關(guān)機關(guān)人員身體健康，事關(guān)機關(guān)的良好形象，事關(guān)食品安全與食品衛生，一點(diǎn)馬虎大意可能導致領(lǐng)導煩心、同志窩心；一個(gè)環(huán)節的疏漏，可能給機關(guān)帶來(lái)負面的效應，影響機關(guān)人員工作的情緒，為此，我們將從大處著(zhù)眼，從小處入手，不放過(guò)每個(gè)細小環(huán)節，不忽視每個(gè)操作細節，嚴把原料購進(jìn)關(guān)，嚴把飯菜加工關(guān)，對餐具認真消毒，對倉庫、餐廳及時(shí)清理，確保飯菜安全可口，環(huán)境衛生整潔。 泰山不辭杯土，故能成其大；大海不拒溪流，故能就其深 ，細節決定成敗，我們堅信：只要把點(diǎn)滴小事做的完美無(wú)缺，就一定能夠保證了餐飲管理中心整體服務(wù)水平的提高。（側重如何轉思想與抓細節）
轉變發(fā)展方式，調整內部結構也是餐飲中心面臨的一項重要任務(wù)。 千里之行，始于足下 ，我們將結合中心的實(shí)際情況，在此方面進(jìn)行了大膽的探索。在局領(lǐng)導的指導下，我們將進(jìn)一步完善目標責任制管理辦法，探索實(shí)行 日碰頭、周調整、月座談 制度的好方法，力爭充分尊重就餐人員的意見(jiàn)，采納合理化建議，根據服務(wù)對象消費特點(diǎn)和季節變化不斷改進(jìn)花樣品種，提高飯菜質(zhì)量，有的放矢開(kāi)展工作；我們將強化專(zhuān)項督察小組功能，堅持每日對環(huán)境衛生、飯菜質(zhì)量、菜品價(jià)格檢查監督，認真考核；同時(shí)將完善職工激勵機制，激發(fā)職工勞動(dòng)熱情，引導小組之間開(kāi)展勞動(dòng)與服務(wù)競賽，提高操作水平與服務(wù)質(zhì)量，確保飯菜品種每天保持五六十個(gè)品種以上，滿(mǎn)足機關(guān)干部職工多元化需求。此外，我們將積極倡導低碳生活與綠色辦公，獎勵節約，懲罰浪費，提倡職工從我做起，從工作中小事做起，不浪費一滴水，不浪費一粒糧食，不多用一度電，既要精確控制成本，又要做到合理膳食，營(yíng)養均衡。（側重如何轉方式）
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越 ，同志們，黃河三角洲開(kāi)發(fā)建設的號角已經(jīng)吹響,大開(kāi)發(fā)的序幕已經(jīng)拉開(kāi),讓我們在局黨組的堅強領(lǐng)導下，懷著(zhù)強烈的責任心，充滿(mǎn)自信心，用心落實(shí)，細心執行，一心進(jìn)取，以更加高昂的斗志,勇于開(kāi)拓,奮力爭先,在各自的工作崗位上提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),與全市人民一道,投身黃河三角洲開(kāi)發(fā)建設的滾滾洪流,奏響東營(yíng)大開(kāi)發(fā)的新樂(lè )章。
主任競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
我叫XXX，今年23歲，于XX年八月份分配至藍堡灣項目，現任藍堡灣項目大堂副理一職。今天很榮幸站在這個(gè)地方競聘，本著(zhù)鍛煉自己，為業(yè)主服務(wù)的理念站在這里競聘客服主任一職。競爭可以展示自我，競爭可以發(fā)現差距，競爭可以促進(jìn)學(xué)習。通過(guò)這次的競聘，不論結果如何，我都會(huì )得到很大的幫助。
大堂副理到客服主任，變化的是名稱(chēng)，不變的是職責。都要有一顆為業(yè)主服務(wù)的心！
以下是我競聘客服主任的優(yōu)勢：
一是具有強烈的事業(yè)心、上進(jìn)心。我在工作期間，喜歡聆聽(tīng)，善于發(fā)現，勇于改變。學(xué)習別人的長(cháng)處，補充自己的短處，努力完善自我！剛來(lái)到項目所有的事情對我來(lái)說(shuō)都是未知的，每天想著(zhù)有事情發(fā)生，又期待著(zhù)沒(méi)有事情。因為怕自己處理不了，怕聽(tīng)到別人對自己不好的評價(jià)�？吹絼e的同事處理事情的摸樣，我想我也應該是那樣的，也許也可以做的更好！有了這個(gè)信念，每天上班的時(shí)候都問(wèn)老員工碰到什么問(wèn)題該怎樣去處理，跟著(zhù)他們去處理問(wèn)題，去發(fā)現她們處理事情的方法，努力不做到人后。剛開(kāi)始在項目是機動(dòng)人員，哪里忙缺人的時(shí)候，就補到哪里，和每個(gè)大堂的副理都有接觸，她們都有自己的處理方式，接觸的多了就會(huì )發(fā)現很多的方式，也可以更好的去學(xué)習！現在的我不能說(shuō)是最好的，但絕不會(huì )是差的！
二是具有較強的工作能力。我在日常工作中注重加強個(gè)人修養，腳踏實(shí)地工作，誠實(shí)待人，急業(yè)主之所急。經(jīng)過(guò)半年多的學(xué)習和改進(jìn)，處理業(yè)主家的問(wèn)題都有了很大的進(jìn)步，從剛開(kāi)始的懵懂無(wú)知到現在的游刃有余。藍堡灣二號樓六樓南戶(hù)，家里設備間陽(yáng)臺漏水，導致家中客廳墻皮脫落，業(yè)主反映多次都未處理。原因是已入住，工程上是不予處理的，讓業(yè)主自己處理。業(yè)主為此多次在大堂抱怨，秉著(zhù)急業(yè)主之所急的理念，我給業(yè)主進(jìn)行了安撫，然后到客服中心找主管商量這件事，經(jīng)過(guò)協(xié)商主管給工程上的李工打電話(huà)，讓工人到家里了解情況。最后把業(yè)主家里的設備間陽(yáng)臺從新做了地平。在施工期間多次與業(yè)主進(jìn)行溝通了解，一件耽擱很久的事就這樣處理了，為此業(yè)主在XX年10份把12年的物業(yè)費都交了，每次看到物業(yè)上的人也都是和顏悅色的！
三是性格活潑，人際關(guān)系比較好。在任職期間都與業(yè)主進(jìn)行溝通，談話(huà)。把業(yè)主家的事都當成自己的事，站在他們的'角度去考慮問(wèn)題，去處理問(wèn)題。
假如我成功競聘上客服主任，我的工作思路是：
一、 更努力的做好客服中心表格的填寫(xiě)。
二、 整理好客戶(hù)的檔案資料，確保檔案的真實(shí)、準確。
三、 做好日常的報修及接待工作，按作業(yè)指導書(shū)的規定進(jìn)行管理。
四、 用將心比心的態(tài)度去接待業(yè)主，服務(wù)業(yè)主。
有了競爭，就會(huì )有壓力，有了壓力就會(huì )有動(dòng)力，有了動(dòng)力才可以更好的進(jìn)步，從而完善自我。我不追求事事完美，但要做到問(wèn)心無(wú)愧！不論這次的結果是什么，我都秉著(zhù)服務(wù)業(yè)主的信念去踏實(shí)工作。
我的演講完畢，謝謝各位領(lǐng)導！
主任競聘演講稿 篇4
尊敬的領(lǐng)導，親愛(ài)的各位同仁：
大家好！
我叫xx，1988年從xx師專(zhuān)畢業(yè)來(lái)到邗江中專(zhuān)工作，至今已有整整18個(gè)年頭。從一個(gè)不諳人事的莽撞青年到如今即將步入不惑之年，我和在場(chǎng)的不少同志一樣，親眼目睹了學(xué)校成長(cháng)發(fā)展的全過(guò)程，伴隨著(zhù)學(xué)校的發(fā)展而成長(cháng)。我對這所學(xué)校充滿(mǎn)了感情。
剛來(lái)學(xué)校的時(shí)候，我就從事共青團工作，95年起擔任團委副書(shū)記，后主持團委工作至20xx年，20xx年到機電專(zhuān)業(yè)辦擔任教務(wù)助理，20xx年擔任綜合高中部副部長(cháng)至今。
我這次競聘的崗位是信息管理中心主任。根據崗位職責，我認為我有如下幾點(diǎn)競聘優(yōu)勢。
第一，信息管理中心承擔著(zhù)學(xué)校網(wǎng)站的更新維護工作。學(xué)校網(wǎng)站是信息時(shí)代展示學(xué)校自身形象的一個(gè)窗口，這個(gè)窗口具有不受時(shí)空局限、不限制訪(fǎng)問(wèn)者身份、可臨時(shí)修正等特點(diǎn)。目前，不少網(wǎng)站內容枯燥、形式簡(jiǎn)單、語(yǔ)言欠規范，嚴重影響著(zhù)單位形象。這就需要管理者具有良好的文字水平和文案策劃能力。我中文本科畢業(yè)，參與編寫(xiě)過(guò)兩本教學(xué)專(zhuān)著(zhù)，有數篇文章在不同刊物發(fā)表，長(cháng)期從事語(yǔ)文課教學(xué)，語(yǔ)言敏感度高。我又曾有過(guò)多次大型活動(dòng)的策劃經(jīng)歷，可以較好地保證學(xué)校網(wǎng)站的親和性、美觀(guān)性、嚴謹性。
第二，學(xué)校信息管理中心承擔著(zhù)校園辦公系統的維護工作。校園辦公系統是一個(gè)虛擬辦公平臺。它包括學(xué)生管理、教學(xué)管理、辦公行政管理、教師個(gè)性服務(wù)、師生互動(dòng)、教學(xué)資源共享等一系列內容，而不是一般意義上的計算機硬件系統。這個(gè)平臺搭建的時(shí)間不長(cháng)，使用者更少。信息管理中心要向大家積極推介這個(gè)平臺、認真維護好這個(gè)平臺。我在部門(mén)從事教學(xué)管理工作時(shí)，很早就接觸過(guò)這個(gè)管理系統，它可以極大地提高學(xué)校教育教學(xué)管理效率，節約學(xué)校辦公成本。我可以幫助大家更多地了解這個(gè)平臺，學(xué)會(huì )并樂(lè )于使用這個(gè)平臺。
第三，學(xué)校信息管理中心承擔著(zhù)學(xué)校網(wǎng)絡(luò )系統的硬件維修和軟件維護工作。我校校園網(wǎng)絡(luò )系統目前存在的最大問(wèn)題就是網(wǎng)絡(luò )終端數量不足、硬件配置低層次性和軟件維護的隨意性。我長(cháng)期在部門(mén)工作，廣大教師對網(wǎng)絡(luò )終端的不滿(mǎn)意情緒我感同身受。信息管理中心將在下一階段的工作中把改變這種狀況當作自己的目標之一，盡可能幫助廣大教師解決計算機配置低下問(wèn)題，制止隨意更改終端軟件配置，杜絕因隨意安裝操作系統和應用軟件、隨意修改IP地址等而導致部分終端無(wú)法正常使用的現象發(fā)生。
第四，學(xué)校信息管理中心還應部分承擔學(xué)校各種圖文音像資料的收集、整理、儲存、發(fā)布工作。對各類(lèi)資料的分類(lèi)收集整理要求管理者具有敏銳的鑒別能力、良好的語(yǔ)言溝通能力、部門(mén)協(xié)調能力、文件的數字化編輯整理能力。我能熟練地操作計算機，熟悉多媒體軟件、文字處理軟件、圖片處理軟件的使用，曾參與過(guò)揚州電視臺、揚州經(jīng)濟臺、區委辦、區委組織部、區文體局等校外以及校內不少音像資料的制作工作，熟悉工作流程。長(cháng)期從事學(xué)校團委工作和部門(mén)負責工作，具有相當好的群眾基礎；受學(xué)校委派，經(jīng)常參加市、區重大宣傳活動(dòng)，有一定的校外可用資源。
第五，學(xué)校信息管理中心應配置的各種數碼設備，包括照相機、攝象機、錄音筆、掃描儀等，我都有實(shí)際使用經(jīng)歷，能夠熟練使用；信息管理中心也必將配備數名具有較高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的教師，部門(mén)長(cháng)期工作的經(jīng)歷可以幫助我承擔起信息管理中心的人員管理工作。
各位領(lǐng)導、各位老師，綜上所述，我覺(jué)得信息管理中心主任這個(gè)崗位適合我，我也需要這樣一個(gè)崗位去更好地為大家服務(wù)。請大家投我一張滿(mǎn)意票。
謝謝。
主任競聘演講稿 篇5
你們好！感謝學(xué)校為我提供了這次演講機會(huì )，向大家介紹自己，接受檢驗和挑戰，希望大家信任我、支持我。
競爭上崗是我國人事制度改革的重大舉措，這一制度的推行，可以促進(jìn)實(shí)行人才資源與工作職位的合理配置，有效推動(dòng)各項工作的發(fā)展�；谶@一認識，我報名競爭基礎教研室主任崗位。不少同志對我不參與正科崗位競爭感到難以理解，我主要是考慮兩個(gè)原因：其一我認為崗位是正科或副科并非最重要，重要的是這個(gè)崗位是否有利于個(gè)人專(zhuān)長(cháng)和優(yōu)勢的發(fā)揮。任教24年，我與教學(xué)工作結下不解之緣，積累了一定的教學(xué)和管理經(jīng)驗，在最接近教學(xué)第一線(xiàn)的教研室崗位中，自己的專(zhuān)長(cháng)和優(yōu)勢可以得到充分的發(fā)揮；其二我很在乎工作環(huán)境氛圍是否融洽愉快。我在教研室的工作得到全體老師尤其是教研組長(cháng)們的大力支持和積極配合，工作雖然較忙較累，但心情舒暢。對教研室的一切我有著(zhù)太多的眷戀和深厚的感情，因此，競爭基礎教研室主任崗位，是我的最佳選擇。
我的經(jīng)歷比較簡(jiǎn)單，1971年參加工作，1975年到廣東醫學(xué)院醫療專(zhuān)業(yè)讀書(shū)，1978年分配到湛江衛校工作至今，現任基礎教研室主任，生理生化教研組組長(cháng)，生物化學(xué)高級講師。光陰似箭，驀然回首，我參加工作已經(jīng)31年，從事教學(xué)也已有24個(gè)年頭了，可以說(shuō)我最美好的年華是在湛江衛校度過(guò)的，是在教學(xué)崗位上度過(guò)的，我愛(ài)我的教學(xué)工作，我愿為學(xué)校教育事業(yè)興旺發(fā)達盡自己的一切努力。
主任競聘演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位主考官：
大家好！
我今天參加競聘的崗位是…..移動(dòng)分公司…….區域中心主任。這一職位肩負著(zhù)四大職責，即銷(xiāo)售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)組建及管理。其核心是服務(wù),基礎是管理。
作為世界五百強之一的中國移動(dòng)通信公司，如何適應市場(chǎng)經(jīng)濟的規律，在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟。從實(shí)踐情況來(lái)看，我認為只有以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以網(wǎng)絡(luò )為依托，全面提高移動(dòng)通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng )新促發(fā)展，立足品牌拓市場(chǎng)，立足管理增效益，力爭在短時(shí)間內創(chuàng )造杰出的移動(dòng)通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競爭中才能處于不敗之地�？蛻�(hù)是中國移動(dòng)的生存之本，服務(wù)是中國移動(dòng)的生命線(xiàn)，市場(chǎng)是中國移動(dòng)永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務(wù)�！胺⻊�(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過(guò)我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶(hù)提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統一的標準來(lái)衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng )新意識和服務(wù)創(chuàng )新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿(mǎn)足客戶(hù)對我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區域實(shí)現中國移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標。我的具體認識是：
一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新實(shí)現服務(wù)領(lǐng)先。
中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。我認為：要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”，必須要做到“溝通從‘新''開(kāi)始”和“溝通從‘行''開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng )新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng )新的意識應用到實(shí)際工作中去。在目前,移動(dòng)通信市場(chǎng)的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競爭全面轉移到服務(wù)競爭上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內涵豐富，誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏(yíng)家，服務(wù)創(chuàng )新將成為開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶(hù)只有通話(huà)服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語(yǔ)音信箱、手機銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng )新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從‘新''開(kāi)始”和“溝通從‘行''開(kāi)始”呢？我認為：目前實(shí)施“零距離服務(wù)”；推行“首問(wèn)負責制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶(hù)進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶(hù)的需求保持“零距離”。
用心、誠心、真心為客戶(hù)服務(wù)，強化“客戶(hù)就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶(hù)之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷(xiāo)轉變，等客戶(hù)上門(mén)向上門(mén)服務(wù)轉變，滿(mǎn)足型服務(wù)向滿(mǎn)意型服務(wù)轉變。從而全面提高客戶(hù)對中國移動(dòng)的認知度、信任度和滿(mǎn)意度，最終使客戶(hù)與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶(hù)的“零距離”。推行“首問(wèn)負責制”，也就是客戶(hù)到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢(xún)問(wèn)的第一人，這個(gè)人就負責解答客戶(hù)的提問(wèn)或幫助指導客戶(hù)處理完業(yè)務(wù)直到客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)。他不得以任何理由推托，讓客戶(hù)耗費更多的時(shí)間和精力。推行“首問(wèn)負責制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導全員服務(wù)，樹(shù)立客戶(hù)至上，杜絕在接待客戶(hù)方面推諉、扯皮現象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹(shù)立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先。
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強化員工服務(wù)意識，認識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問(wèn)題，“失去了客戶(hù)就是失去了市場(chǎng)、利潤，員工。
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