【精華】主任競聘演講稿范文匯總六篇
演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來(lái)劃分，是演講上一個(gè)重要的準備工作。在日常生活和工作中，演講稿使用的情況越來(lái)越多，那么，怎么去寫(xiě)演講稿呢？下面是小編精心整理的主任競聘演講稿6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
主任競聘演講稿 篇1
尊敬的領(lǐng)導、同事：
非常高興，能有這個(gè)機會(huì )來(lái)參加記者部主任的競聘。
我是4月1日正式來(lái)編輯部實(shí)習的，到現在為止，已有一個(gè)多月的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，我參與了特刊的采編業(yè)務(wù)，對特刊的基本情況有了一定的了解。接下來(lái)，我將根據我自己對特刊的了解來(lái)談?wù)勌乜嬖诘囊恍﹩?wèn)題。
一、自采新聞的比重低。
我們可以看到，要聞版、石油石化科技、專(zhuān)題報道、綜合新聞等板塊基本上都不是本編輯部采寫(xiě)的。
二、有的新聞稿件存在簡(jiǎn)單羅列的現象，沒(méi)有深度。
有的開(kāi)頭千篇一律。
三、有的稿件篇幅不大，卻用雙行標題，顯得頭重腳輕。
四、理論功底不深。
我深深地感受到思想理論水平?jīng)Q定采編業(yè)務(wù)的水平，但用理論指導工作深度不夠，創(chuàng )新意識不夠強。
如果我能當選為記者部主任，我將針對以上問(wèn)題，采取相應的措施，努力提高新聞稿件的采寫(xiě)質(zhì)量，建立起與企業(yè)的良好合作關(guān)系，加大創(chuàng )收力度。
一、加強記者自身的學(xué)習，不斷提高其政治素質(zhì)和實(shí)際工作能力。
毛澤東明確提出“政治家辦報”這一命題。政治家辦報是對一切報紙的要求，也是對一切報人的要求。這里的實(shí)際工作能力包括采編能力和創(chuàng )收能力。
采訪(fǎng)是一門(mén)藝術(shù)，只有提高對這種藝術(shù)的認識水平，才能做到駕馭整個(gè)采訪(fǎng)場(chǎng)面。作為一名記者，更要有宏觀(guān)意識，樹(shù)立政治意識、大局意識、責任意識，要胸懷大局，了解黨和政府工作中的新精神和新要求，善于透過(guò)事物現象預見(jiàn)其本質(zhì)和未來(lái)，從而挖掘出有社會(huì )價(jià)值的新聞題材。而要做到這些，就必須不斷提高自已的各項素養。
二、努力拓寬新聞來(lái)源，深入新聞現場(chǎng)采集第一手信息。
記者的職責與任務(wù)，可以說(shuō)是多方面的。但主要有三點(diǎn)：
第一，敏銳地去發(fā)現事實(shí)；
第二，忠實(shí)地去報道事實(shí)；
第三，當好黨和人民的耳目喉舌。
即使不能做到自采，也要從其他媒體所報道的稿件或其他資料中發(fā)現新聞點(diǎn)，重新整合材料，以差異化取勝。對得到的新聞素材要去粗取精、去偽存真，直到捕捉到有價(jià)值的新聞內容為止。
三、統攬全局，加強協(xié)調，團結員工，熱愛(ài)集體，愛(ài)崗敬業(yè)，全面做好記者部的各項工作。深入采訪(fǎng)單位調查研究，忠于事實(shí)，為特刊的報道掌握第一手資料。抓好采寫(xiě)業(yè)務(wù)，做到以深度來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)。采取措施，加強協(xié)調，使記者部團結在以總編輯為核心的周?chē)?/p>
增強記者強烈的事業(yè)心和使命感，努力提高辦事效率和水平。對記者上交的稿件，做好把關(guān)人的本職工作，努力提高稿件的質(zhì)量。
四、培養記者勇于吃苦、敢于實(shí)踐的意識。新聞工作是一項實(shí)踐性很強的工作，記者必須深入實(shí)際、深入群眾、深入生活�！皩�(shí)踐出真知”、“涉淺水者得魚(yú)蝦，涉深水者得蛟龍”，就是這個(gè)道理。因此，我要求記者要做到“四勤”、“兩不怕”，即“腦勤、腿勤、耳勤、手勤”和“不怕苦，不怕累”。
五、根據記者報道的情況；提出報紙版面的欄目建設和其他合理化建議，力爭使稿件符合欄目的要求。
六、在保證記者部每月創(chuàng )收15萬(wàn)的前提下，爭取更大的創(chuàng )收。在企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大背景下，只有保證收入，才能為特刊的不斷發(fā)展壯大提供資金支持。
七、在外采訪(fǎng)時(shí)遵守職業(yè)道德，努力維護報社的形象，讓被采訪(fǎng)人加深對報社的印象。
八、對編委會(huì )確定的選題及時(shí)分派給記者，并按要求及時(shí)上交稿件，保證特刊的正常出版。
九、及時(shí)向編委會(huì )反映情況；配合編委會(huì )解決突發(fā)事件。
十、做好通訊員的工作，了解其意見(jiàn)和要求，并采用其合理化建議。
十一、對報道內容的真實(shí)和準確負責，真實(shí)地報道新聞，認真核實(shí)報道內容，正確引導輿論，努力傳播知識，熱情提供服務(wù)。報道一經(jīng)發(fā)布，如果發(fā)現錯誤，立即公開(kāi)更正。
十二、把新聞評論作為一個(gè)固定的欄目來(lái)做，評論稿件既可以是記者自寫(xiě)，也可以廣泛向石油石化行業(yè)征稿。
以上述職報告妥否，請予審議。
謝謝大家！
主任競聘演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事：
大家好。
首先，非常感謝各位領(lǐng)導和同志們給了我這次參與競聘的機會(huì )。同時(shí)，更要感謝多年來(lái)一直關(guān)心、幫助和愛(ài)護我的領(lǐng)導和同事們，是你們給予我信心和勇氣。今天，我競聘的是辦公室副主任這個(gè)崗位，在參加競聘之前，面對一
個(gè)嶄新的崗位，我也曾度德量才，思慮再三，之所以勇敢地站在這個(gè)講臺，是因為：一方面表明我對競聘上崗機制的擁護和信任，另一方面，也通過(guò)這個(gè)講臺，展示自己的才華，檢驗自己的能力，達到鍛煉、提高的目的。今天，我演講的內容主要分三部分：一是本人的主要經(jīng)歷；二是我競聘的理由；三是今后的努力方向。
一、本人的主要經(jīng)歷
我叫，自20xx年從事煙草工作以來(lái)已有13個(gè)年頭。先后在交口批發(fā)部、電訪(fǎng)班、送貨隊工作，年調至辦公室至今。
近幾年，我一直承擔著(zhù)全局的網(wǎng)絡(luò )管理、客戶(hù)投訴受理、后勤管理、文件打印等各項工作。經(jīng)過(guò)幾年的鍛煉，我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了極大的鍛煉和提高。我知道，作為年青的一代，在工作中要取得成績(jì)，閉關(guān)自守是不行的，因此，我經(jīng)常抽時(shí)間向其他人員學(xué)習。別人有事請幫忙，我也是有求必應，在不斷的學(xué)習實(shí)踐中，我對辦公室的業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉。
“埋頭苦干是我的處事原則，一絲不茍是我的工作態(tài)度”。在辦公室科員的崗位上，我以自己特有的自信和嚴謹的工作作風(fēng)，遇事不慌，大事小事都表現出嚴肅認真的態(tài)度，多年來(lái)，一直奉獻在平凡的崗位上，多次被評為市、縣局先進(jìn)工作者。
二、競聘的理由
對于辦公室副主任個(gè)崗位，我認為自己有資歷、更有潛力、也完全有能力勝任，主要基于以下三個(gè)方面的考慮：
一是具有一定的政治思想素質(zhì)。本人參加過(guò)一些學(xué)習和培訓，加之經(jīng)常性的政治理論知識的學(xué)習和思想改造，已具有了較高的思想政治覺(jué)悟，具備了堅定的政治立場(chǎng)和較高的政策水平。能識大體、顧大局，正確對待大是大非。清正廉潔，從不攬功推過(guò)。
二是具有一定的組織和協(xié)調溝通能力。憑著(zhù)十幾年的工作閱歷和經(jīng)驗，我分析問(wèn)題能夠做到思路清晰、頭緒分明，解決問(wèn)題能夠做到抓住要害、行止有度。同時(shí)，注重團結同志，能真誠待人，正確處理好與領(lǐng)導、與同志的關(guān)系，協(xié)調理順上下左右關(guān)系。
三是具有較強的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平。愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“熱愛(ài)是最好的老師�！北局�(zhù)“干一行、愛(ài)一行”的精神，無(wú)論做什么工作，始終保持高昂的熱情，刻苦學(xué)習，勇于實(shí)踐。憑著(zhù)自己的勤奮，使我積累了許多專(zhuān)業(yè)知識，特別是本股室的各項業(yè)務(wù)都比較熟悉，而且都能輕松應對。
三、今后工作的努力方向
辦公室作為聯(lián)系上下左右、前后內外的橋梁，工作紛繁雜亂，綜合協(xié)調的任務(wù)量大，做好這項工作，我缺乏經(jīng)驗，這是事實(shí)，但我相信，只要大家給予真誠的支持和幫助，憑著(zhù)自身的勤奮努力，謙虛好學(xué)，一定有能力勝任辦公室副主任工作。如果能競聘成功，我將在完成辦公室日常工作基礎上，努力做好以下幾個(gè)方面工作：
一、擺正位置，努力當好領(lǐng)導的參謀和助手，為股室營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍；如果我能當選，工作中一定多請示、勤匯報，堅持做到不越權、不越位、不錯位、不失位；既充分尊重領(lǐng)導的意見(jiàn)，又敢于表達自己的看法，提出合理化建議；對領(lǐng)導交辦的工作要做到事事有回音、件件有著(zhù)落，加強與各股室的工作溝通，協(xié)調好各股室之間、股室與領(lǐng)導之間的工作關(guān)系，努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互理解的人際關(guān)系和諧的工作氛圍�！凹液腿f(wàn)事興”，只有團結，才能形成合力，才能確保政令暢通。
二、立足本職工作，搞好后勤保障服務(wù)，為股室創(chuàng )造良好的工作環(huán)境；服務(wù)是辦公室義不容辭的職責，為領(lǐng)導服務(wù)要不折不扣地完成，但是為領(lǐng)導服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為股室服務(wù)、為公司員工服務(wù)。
如果我能當選，我一定會(huì )在本職工作范圍內，積極協(xié)助領(lǐng)導搞好后勤保障服務(wù)，時(shí)刻關(guān)心同志的切身利益，傾聽(tīng)大家的呼聲，想同志們之所想，急同志們之所急，多干實(shí)實(shí)在在的事情，為大家當好一名合格的“服務(wù)員”，免除同志們的后顧之憂(yōu)，讓同志們全身心地投全入到本職工作中去，為公司創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。作為此次競聘的參與者，我希望的是成功，但我絕不回避成功道路上的挫折和困難，無(wú)論結果如何，我都將坦坦蕩蕩做人、兢兢業(yè)業(yè)做事。今天的演講，我只是實(shí)事求是地向各位領(lǐng)導和同志們展示一個(gè)真實(shí)的我。當辦公室副主任不容易，當一名合格的辦公室副主任更不容易。我相信，憑著(zhù)我兢兢業(yè)業(yè)、勇于奉獻的敬業(yè)精神；堅持原則、求真務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，勤奮學(xué)習、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng )新意識，一定能把辦公室副主任工作做好。
各位領(lǐng)導和同志們，既然大家給了我這個(gè)機會(huì )，讓我展示自己的才華，那么，就請再給我一個(gè)舞臺，我會(huì )給大家一個(gè)滿(mǎn)意的表現！
謝謝大家！
主任競聘演講稿 篇3
尊敬的各位評委、老師：
上午好！
我叫xx，中學(xué)一級教師。04年畢業(yè)于聊城大學(xué)，以“優(yōu)秀畢業(yè)生”的身份應聘來(lái)到五中工作，至今已7個(gè)年頭。在這七年里，我很幸運由初一帶到高三，完整的陪伴高48級的孩子們走完中學(xué)——這一人生重要階段；七年里，自己由一個(gè)對教育有著(zhù)幾分懵懂的熱血青年轉變?yōu)橐幻贸浞肿鹬貙W(xué)生，信任學(xué)生、充滿(mǎn)愛(ài)心與責任的青年教師。
記得前幾天華師大鄭桂華教授來(lái)我校座談時(shí)，她說(shuō)教師分為三類(lèi)：謀生型、良心型、事業(yè)型。當時(shí)我就追問(wèn)自己要做那一類(lèi)教師？我想是事業(yè)型教師。七年的五中生活，有很多感觸，也有很深的感情。是五中培養了我七年，我也目睹了五中七年的快速發(fā)展，為了更好地為學(xué)校發(fā)展服務(wù)、為大家服務(wù)，為學(xué)生成長(cháng)服務(wù)，我積極地參與這次競聘，競聘的崗位是政教處副主任，希望能在更艱巨的崗位上發(fā)揮更大的作用。
我競聘這個(gè)職位的主要優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：
1、具有較強的責任心和豐富的管理經(jīng)驗。
一直擔任班主任，09年被評為淄博市優(yōu)秀班主任,連續多年被表彰為“師德標兵”“優(yōu)秀教師”。教學(xué)上我虛心向其他老師請教，努力鉆研業(yè)務(wù)，教學(xué)成績(jì)一直非常優(yōu)秀。連續第二年擔任高三班主任和語(yǔ)文教學(xué)任務(wù)。課堂教學(xué)水平不斷提高，曾獲“教壇新秀”“教學(xué)能手”稱(chēng)號，今年4月份獲區優(yōu)質(zhì)課比賽一等獎，并將代表區參加市優(yōu)質(zhì)課比賽。葉瀾說(shuō)，三年的反思會(huì )讓一名老師成為優(yōu)秀教師。我也經(jīng)常做反思與總結，班主任論文獲淄博市首屆班主任論文一等獎，多篇教學(xué)論文獲全國課研成果一等獎。
2、具有較強的大局觀(guān)和奉獻精神。
不管學(xué)校還是年級、備課組，只要需要，我都愉快的接受工作安排。曾多次帶三個(gè)班的語(yǔ)文教學(xué)，我感覺(jué)對待每個(gè)班、每個(gè)孩子都盡了最大的努力，認真的工作態(tài)度和扎實(shí)的教學(xué)業(yè)績(jì)，得到了學(xué)生的信賴(lài)和領(lǐng)導的充分肯定。
3、具有較強的親和力，善于與學(xué)生交流，工作認真細致。
和李濤老師為畢業(yè)15、16班配發(fā)笑臉，希望他們能帶著(zhù)自信迎接高考，也祝愿他們能笑到最后。同時(shí)我懂得謙讓?zhuān)軋F結敬重每一位老師，同事關(guān)系非常融洽。以上是我的幾點(diǎn)優(yōu)勢，或許，我不是最優(yōu)秀的，但我要爭做最勤奮、最努力最認真的`。
4、具有充沛的精力和較強的組織能力。
先后多次組織書(shū)法、朗誦、攝影、拔河等比賽，豐富了同學(xué)們的課余生活。作為教工團支書(shū)協(xié)助團委做好高三學(xué)生會(huì )工作，團關(guān)系的辦理、成人儀式、畢業(yè)典禮贈書(shū)儀式等，在教課之余更好地為高三學(xué)生服務(wù)，讓他們在感恩的氛圍中立志成才、銘記母校。
主任競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導,各位同事:
下午好!
首先感謝各位領(lǐng)導為我們打造了這個(gè)公平競爭的平臺，感謝一直以來(lái)關(guān)心、支持、幫助我成長(cháng)的各位領(lǐng)導、各位同事和各位朋友!
讓我有勇氣站在這競聘的講臺上。
我叫xx，xx年畢業(yè)于揚州衛校，同年8月到大橋醫院婦產(chǎn)科工作，xx年取得xx年獲得醫師資格，xx年經(jīng)考試合格取得執業(yè)醫師資格。
今天我競聘的職位是婦產(chǎn)科主任。說(shuō)句心里話(huà),在應聘之前,我曾猶豫過(guò)。19年的婦產(chǎn)科工作經(jīng)歷，讓我對醫生特別是婦產(chǎn)科醫生“健康所系，生命相托”有了深刻的認識，特別是當高危產(chǎn)婦的家屬把母子兩條性命托付手上的時(shí)候，容不得我有一絲遲疑和馬虎。我對婦產(chǎn)工作的熱愛(ài)和領(lǐng)導的支持，是我今天應聘這一職位的重要理由。 我應聘婦產(chǎn)科主任職位的理由有三點(diǎn)：
一是我有較強的業(yè)務(wù)能力，專(zhuān)業(yè)基礎扎實(shí)，能勝任婦產(chǎn)科工作。工作以來(lái)我認真向上級醫生、同事學(xué)習，不斷吸取他們的經(jīng)驗教訓，提高自已的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)利用進(jìn)修學(xué)習的時(shí)機大量吸收新知識、開(kāi)拓業(yè)務(wù)視野、提高了醫務(wù)水平，能順利開(kāi)展各種常見(jiàn)婦科和產(chǎn)科手術(shù)，對婦產(chǎn)科一些新技
術(shù)、新知識有所掌握。 二是我有較高的工作熱情。多年的婦產(chǎn)科工作已使我深深地愛(ài)上了這一職業(yè)，處處為患者著(zhù)想，時(shí)時(shí)為患者負責。每當一個(gè)個(gè)嬰兒經(jīng)我的手呱呱落地的時(shí)候，我都感到自己從事的職業(yè)是多么神圣；每當一位位女同胞經(jīng)過(guò)我的治療脫離病痛的時(shí)候，我都覺(jué)得婦產(chǎn)科工作使我的生命價(jià)值得到充分體現。曾經(jīng)有一名患者在街上認出我是她的經(jīng)治醫生，當時(shí)我就覺(jué)得作為一名婦產(chǎn)科醫生是如此值得驕傲。 三是我有一定的管理能力。婦產(chǎn)科主任首先是婦產(chǎn)科醫生，同時(shí)又需要具有管理科室的能力。上學(xué)時(shí)我是辦干部，多次組織活動(dòng)的經(jīng)歷讓我具有了良好的與他人溝通、協(xié)調的能力和組織能力，能夠協(xié)調配合同事，發(fā)揚團隊精神，這是一個(gè)集體具有優(yōu)勢的堅強保障。
這三點(diǎn)理由使我能夠更快地進(jìn)入婦產(chǎn)科主任的角色，更好地履行我的職責，更多地為廣大患者服務(wù)，更有效地為醫院服務(wù)。
無(wú)論今天競聘結果如何，我都會(huì )服從組織分配，公正客觀(guān)地認識自己的不足，努力在工作中完善自己，積極向上，團結同事，在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，與大家一起為醫院的持續發(fā)展作出自己的貢獻。
謝謝大家！
主任競聘演講稿 篇5
尊敬的各位評委、各位同事：
您們好！
今日，感謝公司領(lǐng)導和評委再一次給我參加這次競聘的機會(huì )，應聘XX部主任演講稿。
一、首先，向各位作自我個(gè)人工作簡(jiǎn)介
本人現年**歲，中共黨員，**文化，**師職稱(chēng)，于**年**月參加工作，**年至 **年在公司辦公室工作并擔任過(guò)***主任，**年**月通過(guò)競聘，聘任為****職務(wù)。
二、應聘***部主任的理由
今日，我本來(lái)不想參加競聘的，因為我相信別人能把**管理工作搞好。但是，我自信：憑自已多年業(yè)務(wù)工作能力和管理工作，我能把****部工作搞得更好。因此，我競聘****部主任。
三、對加強人事工作管理，談?wù)勛约旱挠^(guān)點(diǎn)和今后工作思路
緊密?chē)埞靖母�、發(fā)展和穩定大局。樹(shù)立人才強企和大教育、大培訓學(xué)習的觀(guān)念，以穩定隊伍為基礎，以提高素質(zhì)和能力為重點(diǎn)，以重視績(jì)效、強化激勵為手段。緊緊抓住培養、吸引和用好人才三個(gè)環(huán)節，加強員工隊伍建設。建立健全適應現代企業(yè)管理制度要求的、富有競爭激勵的新型薪酬管理體系和適應市場(chǎng)經(jīng)濟要求的職工社會(huì )保險體糸，為公司的發(fā)展提供可靠的人才支持和智力支持，演講稿大全《應聘XX部主任演講稿》。
(一) 、今后工作的重點(diǎn)：
1、編制人事開(kāi)發(fā)規劃；
2、加強人事管理制度建設；
3、研究勞動(dòng)組織管理的新形式；
4、健全員工教育培訓學(xué)習體系，抓好管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和技能人員教育；
(二) 、具體措施和做法：
1、 推進(jìn)二個(gè)創(chuàng )新，開(kāi)創(chuàng )人事人才工作新模式
一是創(chuàng )新工作理念：要打破傳統的“用人必養” 觀(guān)念，樹(shù)立起“不求所有，但求所用” 的人才理念；樹(shù)立用適當的待遇留住人才、吸引人才的理念。
二是創(chuàng )新工作方法：要把企業(yè)需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)，重新編制人才規劃，確定人才、智力的需求重點(diǎn)。把引得進(jìn)、留得住人才作為工作的眼點(diǎn)，加強人才載體建設，探索建立公司引進(jìn)、穩定高素質(zhì)人才的激勱機制，讓各類(lèi)人才在企業(yè)都有所作為。
2、 合理配置人才，優(yōu)化人員結構
認真分析公司目前人才總量、結構、配置需求等現狀，本著(zhù)適應企業(yè)自身發(fā)展需要、提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和適當進(jìn)行人才儲備的原則。做出符合實(shí)際的需求計劃，嚴把人員進(jìn)口關(guān)，建立競爭型的吸引、使用配置用人管理機制，科學(xué)合理的配置人才。研究人事代理和聘用制管理模式，探索新的用工方式，實(shí)行“新人新辦法” 。進(jìn)一步完善勞動(dòng)合同管理辦法，規范企業(yè)用工行為。
3、 加大人事開(kāi)發(fā)力度，全面提升員工素質(zhì)
要根據公司發(fā)展目標要求，編制員工教育培訓學(xué)習規劃，建立健全員工教育培訓學(xué)習管理體糸。充分發(fā)揮培訓學(xué)習在人事開(kāi)發(fā)工作的重要作用，逐步推行員工培訓學(xué)習制度，把崗位工作要求與培訓學(xué)習標準結合起來(lái)，變被動(dòng)培訓學(xué)習為主動(dòng)培訓學(xué)習。從制度上引導和約束員工變“要我培訓學(xué)習” 到“我要培訓學(xué)習”，使公司成為全員終身培訓學(xué)習、終身學(xué)習的學(xué)習型企業(yè)。
按照“重點(diǎn)干部重點(diǎn)培訓學(xué)習，優(yōu)秀人才加強培訓學(xué)習，緊缺人才抓緊培訓學(xué)習，一線(xiàn)生產(chǎn)人員經(jīng)常培訓學(xué)習” 的原則，抓好管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和技能人員三支隊伍的培訓學(xué)習。以多層次、多方面、多形式培訓學(xué)習，全面提高員工的素質(zhì)和能力。
主任競聘演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位主考官：
大家好！ 一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新實(shí)現服務(wù)領(lǐng)先。中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。我認為：要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”，必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng )新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng )新的意識應用到實(shí)際工作中去。在目前,移動(dòng)通信市場(chǎng)的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競爭全面轉移到服務(wù)競爭上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內涵豐富，誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏(yíng)家，服務(wù)創(chuàng )新將成為開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶(hù)只有通話(huà)服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語(yǔ)音信箱、手機銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng )新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”呢？我認為：目前實(shí)施“零距離服務(wù)”；推行“首問(wèn)負責制”就是很好的措施。 所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶(hù)進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶(hù)的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶(hù)服務(wù)，強化“客戶(hù)就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶(hù)之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷(xiāo)轉變，等客戶(hù)上門(mén)向上門(mén)服務(wù)轉變，滿(mǎn)足型服務(wù)向滿(mǎn)意型服務(wù)轉變。從而全面提高客戶(hù)對中國移動(dòng)的認知度、信任度和滿(mǎn)意度，最終使客戶(hù)與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶(hù)的“零距離”。 推行“首問(wèn)負責制”，也就是客戶(hù)到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢(xún)問(wèn)的第一人，這個(gè)人就負責解答客戶(hù)的提問(wèn)或幫助指導客戶(hù)處理完業(yè)務(wù)直到客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)。他不得以任何理由推托，讓客戶(hù)耗費更多的時(shí)間和精力。推行“首問(wèn)負責制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導全員服務(wù)，樹(shù)立客戶(hù)至上，杜絕在接待客戶(hù)方面推諉、扯皮現象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹(shù)立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展： 首先，要強化員工服務(wù)意識，認識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問(wèn)題，“失去了客戶(hù)就是失去了市場(chǎng)、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會(huì )，”從而樹(shù)立“客戶(hù)就是財富，服務(wù)等于收入“的觀(guān)點(diǎn)。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著(zhù)頭皮、厚著(zhù)臉皮、餓著(zhù)肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據市場(chǎng)需求對外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”，和客戶(hù)“談、練、愛(ài)”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶(hù)的家庭生活中去。我所說(shuō)的“談、練、愛(ài)”，“談”是指向移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費、解答客戶(hù)提問(wèn)、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等；“練”是指給客戶(hù)演練手機上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛(ài)”是指延伸我們的服務(wù)，用愛(ài)心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶(hù)。以打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。 在座的每一位都知道，在經(jīng)濟學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的8xxxx是由2xxxx的大客戶(hù)帶來(lái)的，這2xxxx的大客戶(hù)就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù)、信譽(yù)客戶(hù)和最佳客戶(hù)。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶(hù)對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿(mǎn)意。我們應該把大客戶(hù)看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競爭現狀來(lái)看，大客戶(hù)已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn)，做好大客戶(hù)的服務(wù)工作，提高大客戶(hù)的忠誠度，保持大客戶(hù)群穩步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。 目前,公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶(hù)經(jīng)理制度,但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶(hù)的基礎資料、服務(wù)策略、隊伍建設和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著(zhù)一些欠缺。 我認為：要搞好大客戶(hù)服務(wù)工作, 首先,要在紛繁復雜的客戶(hù)群中找準目標，辨別出誰(shuí)是大客戶(hù)、誰(shuí)是重要客戶(hù)、誰(shuí)是潛在大客戶(hù)，要摸清大客戶(hù)所處的單位、行業(yè)、規模等情況，建立完善的大客戶(hù)基礎資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下堅實(shí)的基礎。其次，是在為大客戶(hù)提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求及競爭對手的活動(dòng)情況，制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿(mǎn)足大客戶(hù)的特殊需求。 第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的人才安排到大客戶(hù)服務(wù)工作中去,切實(shí)加強大客戶(hù)服務(wù)隊伍建設。 第四，要優(yōu)化大客戶(hù)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優(yōu)先處理、結果反饋”的原則建立大客戶(hù)服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略目標。
三、加強基礎管理，完善激勵機制 �；A管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎管理的基本功不好，雖然也會(huì )有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長(cháng)期持續發(fā)展下去。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的白熱化，問(wèn)題也就會(huì )慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統計不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴等等。這些都會(huì )使我們企業(yè)的市場(chǎng)競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營(yíng)業(yè)部勢在必行。 首先,要合理分工，協(xié)調好企業(yè)內部的各個(gè)部門(mén)，樹(shù)立“前臺為客戶(hù)服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀(guān)，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶(hù)，上一道工序是下一道工序的客戶(hù)，形成后臺服務(wù)前臺、個(gè)人服務(wù)集體、部門(mén)服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶(hù)的觀(guān)念。 其次，是增加管理工作的透明度,積極推行“司務(wù)公開(kāi)”制度,大力開(kāi)展“民主評議”的活動(dòng)，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。 第三，基層管理者要樹(shù)立學(xué)習觀(guān)。即，向員工要學(xué)習，把員工的需求作為基礎管理的導向；向用戶(hù)學(xué)習，把用戶(hù)的意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的忠告；向競爭對手學(xué)習，用他人之長(cháng)補我所短；向兄弟營(yíng)業(yè)部學(xué)習，互通有無(wú)、及時(shí)改進(jìn)�？傊┎杀婇L(cháng)，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問(wèn)題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中9xxxx事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等于0。 另外，依靠管理創(chuàng )新提高服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)行營(yíng)業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來(lái)縮短管理者同客戶(hù)和員工之間的距離；實(shí)施“員工滿(mǎn)意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶(hù)滿(mǎn)意首先要使員工滿(mǎn)意，讓員工的切身利益得到滿(mǎn)足。要有“員工第一，客戶(hù)第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒(méi)有好的客戶(hù)。最終以創(chuàng )新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現企業(yè)效益的最大化。 建全激勵約束機制,樹(shù)立“以人為本”的管理理念。 人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說(shuō)，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長(cháng)的木板或全部木板長(cháng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。 企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng )造價(jià)值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學(xué)習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績(jì)”的激勵機制。通過(guò)實(shí)施行之有效的激勵機制不但可以充分調動(dòng)了員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營(yíng)造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。 在基層營(yíng)業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業(yè)持續穩定發(fā)展；加強對權力的監督；防止個(gè)人濫用權力而侵犯企業(yè)和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶(hù)的服務(wù)者。所以說(shuō)在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺(jué)接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業(yè)負責。只有這樣才能樹(shù)立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著(zhù)企業(yè)的追求,幸福著(zhù)企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑，金獎銀獎不如客戶(hù)的夸獎”。最終達到客戶(hù)完全滿(mǎn)意的宗旨。 總之，只要我們揮動(dòng)創(chuàng )新的指揮棒，齊奏市場(chǎng)的樂(lè )章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動(dòng)的音樂(lè )一定會(huì )更加美妙動(dòng)聽(tīng)。
各位主考官：我雖然很年輕，加盟移動(dòng)的時(shí)間不長(cháng)，但我有發(fā)展的無(wú)限潛力和開(kāi)拓創(chuàng )新的勇氣。為了中國移動(dòng)的美好未來(lái)，請相信我。給我一點(diǎn)陽(yáng)光吧！我會(huì )更加燦爛的。
我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正。
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