物業(yè)公司經(jīng)理競聘演講稿
演講稿在寫(xiě)作上具有一定的格式要求�，F如今，演講稿在我們的視野里出現的頻率越來(lái)越高，你所見(jiàn)過(guò)的演講稿是什么樣的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)公司經(jīng)理競聘演講稿，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司經(jīng)理競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導：
下午好!很感謝領(lǐng)導給我參與這次經(jīng)理崗位競聘的機會(huì )!首先先簡(jiǎn)單的介紹一下我自己!
一、個(gè)人簡(jiǎn)歷
我于1996年12月進(jìn)入**工作，至今已在公司工作**年，在這**年期間先后參與了公司歷年的調整改造工程、電梯扶梯安裝改造大修工程、國際廣場(chǎng)一樓的裝飾裝潢工程等工程項目。工作崗位從電梯維修工、電梯班班長(cháng)、電梯空調班班長(cháng)到物業(yè)公司助理，我今天競聘的崗位是物業(yè)部經(jīng)理。
二、競聘崗位的認識
針對大冶項目物業(yè)、工程條線(xiàn)我認為物業(yè)部經(jīng)理的工作重點(diǎn)有;
(1)物業(yè)管理前期參與(包括大冶項目的市場(chǎng)調研開(kāi)發(fā)、天際線(xiàn)的商業(yè)規劃、定位、施工，竣工驗收等環(huán)節工作)，并針對使用管理提出可行性建議、意見(jiàn);接管物業(yè)并跟進(jìn)各項整改措施;落實(shí)保修措施如單位、期限、費用等;理順與地華置業(yè)、施工方的工作關(guān)系;
(2)負責籌建物業(yè)管理部，建立健全組織架構及人員配備，制訂公司的管理方針、目標與計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調溝通;
(3)指導、管理、協(xié)調物業(yè)各部門(mén)的工作，監督各項規章制度、勞動(dòng)紀律、工作程序、任務(wù)的執行與落實(shí);定期和不定期檢查各部門(mén)、崗位、設備、環(huán)境等，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決;召集和主持公司例會(huì )或專(zhuān)題會(huì )議，及時(shí)解決管理中出現的問(wèn)題;保證企業(yè)各項工作能順利進(jìn)行;
三、工作計劃
如果我競聘成功我將圍繞以上工作重點(diǎn)展開(kāi)以下工作
1、前期物業(yè)
(1)主動(dòng)跟蹤圍繞橫道圖的計劃工作，如消防水平管道的安裝、暖通水平管道的安裝及一裝的進(jìn)場(chǎng)和完工的幾個(gè)硬節點(diǎn)，對未能按時(shí)實(shí)施的工作及時(shí)與地華工程部溝通;
(2)調研*****的物業(yè)市場(chǎng)，為保潔和外圍安保外包工作作準備;
(3)物業(yè)前期人員的計劃招聘(工程一名、設備兩名)，主要負責土建和設備的前期工作跟蹤和后期新進(jìn)人員的培訓;后期計劃招聘40-50人(不含安保)的培訓工作，始終堅持崗前、崗中、崗后培訓，讓新進(jìn)人員盡快進(jìn)入角色勝任本崗位工作;
(4)結合圖紙對***的商業(yè)規劃方案進(jìn)行認真的審核，主要在動(dòng)線(xiàn)的規劃、功能房的設置、電力負荷的設計、局部節點(diǎn)的深化設計、辦公區和院線(xiàn)方案的修改;
(5)計劃物業(yè)條線(xiàn)在開(kāi)業(yè)前的采購計劃如員工工作服、小花車(chē)、收銀臺、導視牌、工號牌、開(kāi)水器、休閑凳等;
(6)配合招商部門(mén)對進(jìn)場(chǎng)柜組商鋪圖紙審核，確保二裝工作的如期完工;
(7)完成辦公區、餐廳、俱樂(lè )部、更衣室的裝飾工程;
2、依據總公司的物業(yè)工作手冊，結合大冶的實(shí)際情況制定物業(yè)工作流程，督促落實(shí)并檢查;
3、要從我做起，加強學(xué)習，努力營(yíng)造一種濃厚的學(xué)習氣氛，讓新進(jìn)員工和我一起共同提高、共同成長(cháng)。廣場(chǎng)新設備的選型都是國內國際的.一線(xiàn)品牌，ba系統的設計也比較先進(jìn)，為保證設備接收后最快速度的上手使用，我們要主動(dòng)去學(xué)習，不能有等靠要的思想。
另一方面我對保潔和安保工作雖然有過(guò)接觸，但還沒(méi)有深入的了解。在今后的工作中遇到困難我會(huì )及時(shí)與總部負責相關(guān)工作領(lǐng)導請教，邊工作邊學(xué)習。還要通過(guò)對國家下發(fā)的各項法令法規及政策文件的學(xué)習，讓大家知道消防工作和特種設備安全運行的重要性，努力在“掌握必備知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強專(zhuān)業(yè)技能”等方面下大功夫，從而提高服務(wù)水平和工作技能。
尊敬的各位領(lǐng)導，如果我能競聘上這個(gè)崗位，我將珍惜大家給我的這個(gè)機會(huì )。以百倍的努力感謝領(lǐng)導和同事們的信任與支持。如果我不能被聘用，說(shuō)明我離這個(gè)崗位的要求還有差距，我將加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)能力，隨時(shí)接受公司的挑選。
謝謝各位領(lǐng)導!
物業(yè)公司經(jīng)理競聘演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導，同事：
大家好！在新的一年來(lái)臨之際，我首先恭祝公司生意興隆，和諧發(fā)展，恭祝各位領(lǐng)導、全體同事身體健康、工作順利、闔家幸福、事事如意！
我是公司xx部門(mén)的xxx，今天參加競聘的崗位是xx項目部的項目經(jīng)理。
首先要感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng )造了這次公平競爭和展示自我的機會(huì )！我將全心全意，精心盡力的把握這次難得的機會(huì )，充分地展示自我，實(shí)現自己的人生價(jià)值。
下面從三個(gè)方面向各位陳述我的競聘報告。
一、個(gè)人簡(jiǎn)歷
本人姓名xxx，目前任職xx項目部，崗位xx，今年xx歲。xx年畢業(yè)于xx學(xué)校，xx的文憑。xx年xx月進(jìn)入xx物業(yè)公司，從事xx工作，先后任職xx、xx。xx年xx月進(jìn)入本公司，先后任職xx、xx。從事物業(yè)管理工作以來(lái)，先后參加了xx、xx培訓，目前具有xx資格證書(shū)。
多年來(lái)本人一直從事物業(yè)管理工作累計達xx年，在工作中，本人堅持不斷地學(xué)習物業(yè)管理的相關(guān)知識，學(xué)習、掌握各種先進(jìn)的物業(yè)管理理念，創(chuàng )新發(fā)展各種實(shí)用有效的管理辦法，具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的管理能力和較高的管理水平，在工作中取得較好的成績(jì)，為公司的和諧、可持續穩定發(fā)展作出了應有的貢獻。
二、對項目經(jīng)理崗位的認識
這次我所競聘的崗位是xx項目部項目經(jīng)理。
項目經(jīng)理就是在項目上受公司全權委托，帶領(lǐng)全體項目管理人員，全面實(shí)施和餞行公司的各項管理制度和服務(wù)理念，按照項目的實(shí)際情況，組織制定和實(shí)施各項物業(yè)管理方案，全心全意為全體業(yè)主做好物業(yè)服務(wù)，實(shí)現公司的各項目標。這就要求作為物業(yè)管理的項目經(jīng)理首先應該具有良好政治素質(zhì)、強烈的事業(yè)心和責任感，同時(shí)要有勤奮工作，開(kāi)拓進(jìn)取，遵紀守法，誠實(shí)守信的思想品德和扎實(shí)熟練的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識。
本人多年來(lái)一直從事物業(yè)管理工作，能夠熟練掌握公司的各項物業(yè)管理工作服務(wù)流程，了解熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新發(fā)展方向和動(dòng)態(tài)。本人堅信能夠領(lǐng)導本項目部的全體職工，結合項目的實(shí)際情況，實(shí)踐和創(chuàng )新發(fā)展公司及本行業(yè)的各種管理制度和管理辦法，不斷改變服務(wù)理念、提升管理服務(wù)水平，取得業(yè)主對公司的信任和信心，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。
三、對項目經(jīng)理的工作設想
根據xx項目物業(yè)管理的實(shí)際需要，為實(shí)現公司年度經(jīng)營(yíng)管理目標，主要做好以下幾方面的工作：
1、合理整合人力資源，切實(shí)做好項目部的團隊建設，努力提高管理團隊的凝聚力和戰斗力。
物業(yè)管理工作需要為居住在社區的業(yè)主提供日常生活中方方面面的服務(wù)，包括社區房屋管理、設備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務(wù)、專(zhuān)項服務(wù)、特殊服務(wù)于一身。這些管理工作都需要具有各種專(zhuān)業(yè)技能的人員來(lái)完成，在專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)越細的今天，沒(méi)有一個(gè)人能勝任所有的工作，只有項目部的全體人員共同努力，各負其責，才能完成所有的管理工作。因此，工作中必須重視項目團隊的'建設。一方面要按照項目上日常工作的內容和要求，建立嚴密細致的崗位責任制，將所有的工作合理的分配到每個(gè)項目管理人員，做到崗位明確，職責清晰，工作有目標，有方向，有辦法，同時(shí)，還要做好日常的溝通和協(xié)調，采取各種方式建立親密協(xié)作的合作方式，建立和諧、融洽的工作氛圍。要發(fā)揮團隊的能量，避免“一個(gè)人是條龍，一群人是條蟲(chóng)”的悲劇，要充分激發(fā)每個(gè)職工的工作熱情，調動(dòng)每個(gè)人的工作積極性和主動(dòng)性。只有每個(gè)人，在各自的崗位上都能順利、優(yōu)異的完成各自的工作，則實(shí)現項目的整體管理目標才能得到保障。
2、牢固樹(shù)立服務(wù)業(yè)主的工作理念，大膽開(kāi)拓創(chuàng )新物業(yè)管理思路，重視過(guò)程和細節管理，重點(diǎn)進(jìn)行執行力的建設。
小區的業(yè)主是我們的客戶(hù)，就是我們的父母和上帝，工作中必須牢固樹(shù)立為全體業(yè)主真誠服務(wù)的工作理念，要事事以業(yè)主的需求為出發(fā)點(diǎn)，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急。要讓每個(gè)業(yè)主感受到我們的真誠，體味到我們的服務(wù)給他們帶來(lái)的生活便利，切實(shí)的為他們解決了生活中的難題，使他們真心的理解、支持我們的工作，真正形成相互依從的“魚(yú)水之情”。全年物業(yè)管理實(shí)現業(yè)主滿(mǎn)意度達到xx%。
在開(kāi)拓服務(wù)意識和服務(wù)水平的同時(shí)，要以各項成本控制為中心，以公司各項管理制度為依托，大膽創(chuàng )新管理手段和方法，在建立健全崗位責任制的基礎上，想法設法壓縮成本開(kāi)支，開(kāi)源節流，要重視各項工作的細節管理，從日常的小事抓起，從一杯水、一張紙、一度電的成本節約抓起，真正實(shí)現從細節抓管理，從管理創(chuàng )效益的經(jīng)營(yíng)理念。
同時(shí)對公司和項目部制定的各項管理制度要從嚴從緊，要一絲不茍做好執行力的建設。管理就是做事情，就是各種行為的集合，要讓全體項目部人員熟悉掌握公司的管理制度，更要扎扎實(shí)實(shí)的去落實(shí)，執行，只有這樣，管理制度才不是“水中花，鏡中月”，才能發(fā)揮其真正的作用。
3、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成公司年度經(jīng)濟指標。
隨著(zhù)人工工資的不斷高速上漲，人工費已經(jīng)成為公司最大的成本開(kāi)支。通過(guò)認真分析，xx項目部計劃安排管理人員xx人，其他人員可以通過(guò)雇傭臨時(shí)工或外包的方式，盡可能的壓縮人力開(kāi)支，實(shí)現減員增效。
在節能降耗方面，通過(guò)控制庭院燈、景觀(guān)燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，合理調整其他燈的開(kāi)啟數量和時(shí)間等方式實(shí)現節能降耗。管理目標是20xx年度比20xx年度節能xx%。
在物業(yè)費收取方面，發(fā)動(dòng)全體項目人員，在日常工作中，通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用等方式，積極主動(dòng)的想辦法保證收費率的提高，確保全年的物業(yè)費收取率達到xx%。
在物資采購方面，堅持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當地的穩定供貨商家，嚴格控制物資采購成本支出。同時(shí)，與供貨商家建立和諧穩定的供應關(guān)系，取得相互的信任和支持，可以在工資資金短缺時(shí)，商家依然可以及時(shí)供應所需物資，避免因資金短缺出現工作停滯。
另外，通過(guò)制度建設和思想教育，使全體員工樹(shù)立“節約光榮”的思想意識和節約的制度保證。
以上就是本人對xx項目部經(jīng)理這個(gè)崗位的認識和工作思路，有不妥之處，請大家指正。
今天的競聘為我們搭建了很好的舞臺，鼓舞我們?yōu)榇藠^勇?tīng)幭�，勤奮努力，扎實(shí)工作。我堅信，只要公司給我這次機會(huì )，我一定充分發(fā)揮自己的全部智慧和辛勤努力，帶領(lǐng)全體項目人員，遵循公司經(jīng)營(yíng)理念，遵守各項管理制度，餞行今天的承諾，實(shí)現各項管理目標，為公司的發(fā)展作出自己應有的貢獻。
謝謝！
物業(yè)公司經(jīng)理競聘演講稿 篇3
尊敬的各位評委：
大家好！
這次集團公司全面改制，對各個(gè)崗位負責人進(jìn)行公開(kāi)招聘的方式，為全體干部職工提供了一個(gè)公平競爭的機會(huì )，也為我提供了一次向各位前輩、老師學(xué)習的機會(huì )。這對于增強我集團的發(fā)展后勁，提高工作效率和經(jīng)濟效益，具有重要意義，我非常擁護，并積極參與競爭。下面，我簡(jiǎn)單的向各位領(lǐng)導匯報我的競聘情況。
我叫xx，今年38周歲，中共黨員，助理政工師。19xx年參軍入伍，現就職于安徽省廬江縣新華書(shū)店，任辦公室主任。我于19xx年通過(guò)全國成人高考畢業(yè)于安徽經(jīng)濟管理干部學(xué)院財政經(jīng)融專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)學(xué)歷，20xx年參加地方黨校法律專(zhuān)業(yè)學(xué)習，取得本科學(xué)歷。
今天之所以走到講臺上參加競聘，并非僅僅只是受到拿破侖那句“不想當將軍的士兵不是好士兵”的名言所激勵，更主要的是覺(jué)得作為一名有理想抱負和責任感的當代中青年，一名有志于為物業(yè)事業(yè)的改革與發(fā)展建功立業(yè)的新華人，我應該義不容辭地站出來(lái)，接受領(lǐng)導和同事們的挑選。
“天生我材必有用”。我不敢聲稱(chēng)自己有多高的才能，權衡分析了一下自己，我認為這次參與職位競聘，我具備以下一些優(yōu)勢：
第一、具有較高的政治修養和道德情操
軍人出身的我自參加工作以來(lái)，始終以一名共產(chǎn)黨員的要求嚴格要求自己，在思想政治上，始終與組織保持一致，十分注意加強自我修養，注重自我道德建設。在工作實(shí)踐中，始終把“求實(shí)、誠信、開(kāi)拓、創(chuàng )新”作為自己的座右銘，把敬業(yè)愛(ài)崗，勤政廉潔、無(wú)私奉獻作為我畢生的追求，養成了以公司的效益好壞而喜憂(yōu)，以公司事業(yè)的輝煌而歡樂(lè )的職業(yè)性格。真實(shí)的感情和扎實(shí)的工作得到了公司的領(lǐng)導和同事們的充分肯定。
第二、具有較高的文化素養和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識
為提高自身的綜合素質(zhì)，我除了在安徽經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)習財政經(jīng)融專(zhuān)業(yè)和參加地方黨校法律專(zhuān)業(yè)學(xué)習外，還自學(xué)了行政管理、法律、財務(wù)、物業(yè)管理等多個(gè)領(lǐng)域的知識，掌握了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和人力資源管理，對當前物業(yè)管理有了較為深入的認識。這些為我做好下一步工作提供了可靠的保障。
第三、具有較強的組織管理能力和豐富的市場(chǎng)運作經(jīng)驗。
我在新華書(shū)店工作已經(jīng)整整十六年了，對新華書(shū)店有著(zhù)非常深的情感。十六年來(lái)，我從事過(guò)很多崗位，每個(gè)崗位的經(jīng)歷，對我的人生都是一次難得的體驗，對我的能力都是一次重要的提升，也是一筆寶貴的財富！多年來(lái)，我時(shí)刻按照市場(chǎng)經(jīng)濟規律辦事，具備了一定的市場(chǎng)運作經(jīng)驗和組織管理、指揮協(xié)調、決策駕馭能力。另外，工作中，我還識大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認真負責。具有團結同志、正確處理與領(lǐng)導和其他同志關(guān)系的素養；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。
第四、多年的工作實(shí)踐，使我養成了嚴謹細密扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。
志當存高遠，駿馬何需鞭。我個(gè)人的性格特點(diǎn)是做事追求完美，無(wú)論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭達到一流水平。這種性格促使我自加壓力、負重奮進(jìn)，竭盡全力爭取把本職工作做得最好。我富有強烈的事業(yè)心和責任感，工作嚴謹細密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。同時(shí)，這些年來(lái)，也造就了我勇于承擔責任，永遠不言放棄的堅強性格。所有這些，都為我做好物業(yè)公司總經(jīng)理工作提供了可靠的保障。
第五、我具有擔任競聘職位的信心和決心。
信心和決心是事業(yè)的保證。辦任何事情只要有信心和決心就沒(méi)有什么做不了的，沒(méi)有什么干不好的。十六年來(lái)，我兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，滿(mǎn)懷信心的工作，在各個(gè)方面都取得了一些成績(jì)，深得領(lǐng)導和同事們的信任。但成績(jì)只能證明以往的努力和付出，并不代表以后，我是一個(gè)勇于接受挑戰的人，我愿意接受更大的挑戰和重任。
此外，堅強的意志、穩定的情緒、健康的體魄和旺盛的精力，都為我今后做好各項工作的重要保障。
各位領(lǐng)導，各位評委，物業(yè)公司總經(jīng)理不只是一個(gè)有吸引力的'職位，更是一份沉甸甸的責任�？偨�(jīng)理是領(lǐng)頭雁，他必須不折不扣的貫徹執行集團公司的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)戰略，落實(shí)企業(yè)的核心理念，做好公司各個(gè)部門(mén)管理等工作，積極全面完成集團公司的下達的各項考核指標；根據分管業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，適時(shí)制定和調整推動(dòng)方案和激勵措施，并督促落實(shí)，保證業(yè)務(wù)發(fā)展良性循環(huán)；管理和調動(dòng)現有員工的積極性和主動(dòng)性拓展業(yè)務(wù)；在下屬協(xié)助下，抓好分管業(yè)務(wù)的人員管理，甄選、培訓、激勵、指導員工達到目標；同時(shí)還要搞好與當地政府的關(guān)系，為自身的業(yè)務(wù)發(fā)展營(yíng)造一個(gè)寬松的環(huán)境。
如果領(lǐng)導們信任我，讓我走上物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導崗位，我將不負重托，不辱使命，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，出色的完成工作。在這里，我當著(zhù)各位領(lǐng)導、各位評委的面，鄭重的承諾：如果我有幸當選為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我的崗位目標如下：在全面完成公司下達的任務(wù)基礎上，每年每個(gè)分管業(yè)務(wù)超額完成10萬(wàn)元，即華侖瑞雅大酒店20xx年實(shí)現毛利潤數260萬(wàn)元，20xx年560萬(wàn)元，20xx年860萬(wàn)元；物業(yè)公司管理費20xx年實(shí)現172萬(wàn)元，20xx年實(shí)現180萬(wàn)元，20xx年實(shí)現190萬(wàn)元。為了給自己增加壓力，增強干勁，我愿意與集團公司簽定書(shū)面的承包合同，自愿拿出20萬(wàn)元的風(fēng)險金作為擔保，如果未能完成合同約定的目標，我自愿停職，20萬(wàn)元作為風(fēng)險金歸集團所有。
為了實(shí)現上述目標，我將做到：
首先，抓好制度建設。
無(wú)以規矩，不成方圓。任何企業(yè)要想發(fā)展，必須建立一整套行之有效的、科學(xué)的管理制度。應該說(shuō)，我集團經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，已經(jīng)積累了豐富的制度經(jīng)驗，建立了各項管理制度。但是，我們也應該看到，當前的市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展日新月異，很多制度已經(jīng)或將要失去原來(lái)的效應。因此，在具體工作中，我將不斷學(xué)習先進(jìn)的管理理念，不斷尋找工作的新思路、新方法，建立健全符合現代企業(yè)制度特征的各項管理制度，讓制度成為公司長(cháng)遠發(fā)展的有力保障。
其次，抓好服務(wù)。
可以說(shuō)，我們物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。我們物業(yè)企業(yè)如何才能在激烈的市場(chǎng)中分得一杯羹，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，服務(wù)的好壞將直接影響物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)中的生存和發(fā)展，我們要想發(fā)展，就必須提供比其他物業(yè)管理企業(yè)更優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”——服務(wù)。為此，我將根據目前企業(yè)的情況及市場(chǎng)上的變化，樹(shù)立全新的服務(wù)理念。把我們的所有工作都應始于業(yè)主需求，終于業(yè)主滿(mǎn)意，一切服務(wù)緊緊圍繞業(yè)主需求開(kāi)展，并致力于提供超越業(yè)主期望的“產(chǎn)品”。一切服務(wù)先于需求而動(dòng)，以滿(mǎn)意服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主。要遵循市場(chǎng)導向、業(yè)主導向的原則，服務(wù)業(yè)主貫穿于工作的始終，為業(yè)主提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，切實(shí)做好服務(wù)工作。同時(shí)，也要抓好大酒店的服務(wù)。在抓大酒店的服務(wù)上，我將學(xué)習和借鑒一些大型酒店的管理模式，打造自己的服務(wù)品牌，真正的做到微笑服務(wù)，讓客人滿(mǎn)意在華侖瑞雅。
第三，抓好管理。
市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，管理也能出效益我要向管理要效益。我將重點(diǎn)抓好員工的績(jì)效管理�？偟脑瓌t是：人盡其能，物盡其用；按勞分配，能者多勞，多勞多得，徹底根除計劃經(jīng)濟條件下的種種弊病。我將創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)目標責任獎懲制度，對員工的評價(jià)突出效益指標，評價(jià)結果突出真實(shí)性，變單一考核為全面考核，變階段性檢查為經(jīng)常性檢查，變模糊管理為目標管理，變定性評價(jià)為定量評價(jià)。加大獎勵力度，對優(yōu)秀員工，從各個(gè)方面、各個(gè)層面進(jìn)行鼓勵和獎勵，使員工工作熱情高漲，經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jì)節節攀升。關(guān)心員工，熱心服務(wù)，著(zhù)力協(xié)調解決涉及員工切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為其創(chuàng )造良好的工作環(huán)境和條件，形成較強的團隊競爭優(yōu)勢。
第四，抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
本人認為，作為一家物業(yè)管理公司，追求利潤的最大化，是立足市場(chǎng)上不敗之地的根本因素。所以，作為現代物業(yè)管理企業(yè)，我們要想謀求高速發(fā)展，提高市場(chǎng)份額，無(wú)論是技術(shù)、人才、資本的競爭，還是搶占市場(chǎng)先機，最根本決定因素的就是以提高自己信譽(yù)，塑造自己品牌。同時(shí)，酒店要想在激烈的競爭中求得大的發(fā)展和突破，更應該注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。為此，我將采取一系列的辦法，切實(shí)樹(shù)立我們物業(yè)管理公司和華侖瑞雅酒店在公眾中的良好形象，增加公眾對物業(yè)管理公司和華侖瑞雅酒店的信心，努力在激烈的市場(chǎng)中求得生存，提高物業(yè)管理公司和華侖瑞雅酒店的市場(chǎng)份額。
第五，加強自身素質(zhì)建設。
打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強自身修養，勤奮學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理能力，增強自身綜合素質(zhì)。在為我集團事業(yè)的奮斗中樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)經(jīng)受考驗，在紛繁復雜的社會(huì )里把握好人生之舵，校正好人生航向，把一顆赤誠的心奉獻給新華書(shū)店。
歲月有情時(shí)光荏苒，山長(cháng)水遠時(shí)不我待。我年富力強，有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進(jìn)心。如果競聘成功，我知道，那里凝結的不僅僅是我個(gè)人的汗水，更凝結了各位領(lǐng)導、各位評委和各位同仁的無(wú)限信任和期待，我將不負重托，不辱使命，會(huì )以百倍的信心和百倍的努力，為我集團的發(fā)展而貢獻自己的力量！
謝謝大家！
物業(yè)公司經(jīng)理競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！今天我非常榮幸地在這里參加物業(yè)公司管理崗位競聘演講，心情十分激動(dòng)。我十分珍惜這次競聘機會(huì )，我競聘的崗位是XXX物業(yè)公司總經(jīng)理助理。我的演講分為自我介紹、所獲獎勵、工作業(yè)績(jì)、競聘優(yōu)勢、工作目標、競聘方案及共勉八個(gè)部分。
自我介紹 我叫XXX，XXXX年出生于革命老區一個(gè)工薪家庭。我性格開(kāi)朗，思維開(kāi)闊，喜歡管理協(xié)調，擅長(cháng)與人溝通，無(wú)論家長(cháng)還是同學(xué)，以及工作以后所遇的領(lǐng)導及同事，都非常樂(lè )意與我相處，也都非常認可我的能力。我酷愛(ài)讀書(shū)，經(jīng)常寫(xiě)作，升學(xué)基本上是直線(xiàn)考過(guò)，因工作需要，又陸續參加了會(huì )計從業(yè)資格培訓及物業(yè)管理經(jīng)理資質(zhì)證。因統分工作沒(méi)能落實(shí)，一直自謀職業(yè)。
所獲獎勵
大學(xué)之前一直品學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎學(xué)金及優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀班、團干部等稱(chēng)號；
96年至98年，連續三年獲得優(yōu)秀通訊員稱(chēng)號；
XXXX年，獲得大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生稱(chēng)號；
XXXX年，獲得大學(xué)優(yōu)秀團干部稱(chēng)號；
XXXX年底，獲得優(yōu)秀管理者稱(chēng)號。
工作業(yè)績(jì)
在任職學(xué)院期間，我吃苦耐勞，勤奮好學(xué)，將學(xué)院近300教職工的人事行政后勤管理工作安排的井井有條，所帶的設計班為歷年紀律性最好、學(xué)習成績(jì)最佳的班級，所帶的美術(shù)系、文學(xué)院為師生團結性最高，學(xué)術(shù)氛圍最濃的集體，也因而獲得01年度優(yōu)秀教師的稱(chēng)號；
在任職XXX集團期間，我調整心態(tài)，盡快融入，積極掌握汽貿、電力、軋鋼、房地產(chǎn)公司等不同經(jīng)營(yíng)性質(zhì)實(shí)體的運作特點(diǎn)，有針對性地開(kāi)展人事、行政及財務(wù)管理工作，得到了投資者的深度嘉許；
在任職XXXX物業(yè)辦公室期間，我積極學(xué)習外聘物業(yè)管理專(zhuān)家的各種物業(yè)管理經(jīng)驗，努力掌握物業(yè)費用標準測算、年度費用預算、綜合收費標準核定技巧，組織參與工程驗收、設備試運行等，科學(xué)管理辦公客服、保潔綠化、消防電檢、保安監控等具體環(huán)節，圓滿(mǎn)完成了物業(yè)管理的各項工作；
在任職XXXX公司辦公室主任期間，我努力學(xué)習、積極溝通，與自己近十年的人力資源、行政管理經(jīng)驗相融會(huì )貫通，在認真貫徹總部作為外資企業(yè)的優(yōu)秀管理決策的同時(shí),根據地域差異作適當變通，在人員配置、培訓開(kāi)發(fā)、績(jì)效考核、薪資勞務(wù)方面、在固定資產(chǎn)購置、業(yè)務(wù)運作消耗方面、在財務(wù)管理方面都做到了精益求精。故08年度，太原分公司因籌建期短，人員穩定，政令暢通，財務(wù)狀況明晰，業(yè)績(jì)突出，辦公室主任及營(yíng)銷(xiāo)總監均獲優(yōu)秀管理者稱(chēng)號。
競聘優(yōu)勢分析
我思維敏捷，為人豁達，吃苦耐勞，勤奮好學(xué)，工作踏實(shí)，嚴謹細致，團結協(xié)作，恪守本職，具有作為物業(yè)公司總經(jīng)理助理首先必備的個(gè)人素養；
我在任職XXXX期間已積極掌握房地產(chǎn)公司的運作特點(diǎn)，也就是說(shuō)在八年前就接觸到了物業(yè)管理，而在任職郵政物業(yè)辦公室期間，我積極學(xué)習外聘物業(yè)管理專(zhuān)家的各種物業(yè)管理經(jīng)驗，努力掌握物業(yè)費用標準測算、年度費用預算、綜合收費標準核定技巧，組織參與工程驗收、設備試運行等，科學(xué)管理辦公客服、保潔綠化、消防電檢、保安監控等具體環(huán)節，將物業(yè)管理系統性、完整性地進(jìn)行了實(shí)踐，具有作為物業(yè)公司總經(jīng)理助理必備的管理經(jīng)驗；
我在任職XXXX期間，努力學(xué)習外資企業(yè)的優(yōu)秀管理政策、與自己的管理經(jīng)驗相融會(huì )貫通，根據地域差異作適當變通，在分公司運營(yíng)管理中做到了精益求精。也鍛煉了我作為公司籌建者與實(shí)際決策者的公司運作管理能力，從而具有作為物業(yè)公司總經(jīng)理助理必備的決策水準；
我也曾短期服務(wù)于XXXX集團，做房產(chǎn)售后客服經(jīng)理，也曾作為物業(yè)實(shí)際管理者經(jīng)常性地參與東方紫光集團的物業(yè)建設管理工作，物業(yè)經(jīng)理資格證書(shū)也即將發(fā)至我處。而這些，又擴展了我的社交范圍，增加了我與社會(huì )相關(guān)職能部門(mén)接洽閱歷，具有作為物業(yè)公司總經(jīng)理助理必備的外聯(lián)技巧及管理能力。
競聘工作目標
我把配合總經(jīng)理工作、協(xié)調物業(yè)公司全體員工、完成公司下達的責任目標作為我的工作目標，也是行為準則。概括出來(lái)就是“配合協(xié)作，規范管理，創(chuàng )建品牌，精益求精，提高效益，服務(wù)至上”。
配合協(xié)作即強化學(xué)習，踏實(shí)努力，團結協(xié)作，配合總經(jīng)理，做好各項工作，完成各類(lèi)任務(wù)；
規范管理即結合目前相關(guān)行業(yè)法規及要求，了解公司物業(yè)管理規章制度，熟悉公司物業(yè)運作方略，完善各項具體管理細則，做到規范化管理；
創(chuàng )建品牌即從我做起，塑造公司形象，突出員工素質(zhì)魅力，打造物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌；
精益求精即注重細節，嚴格要求，在物業(yè)辦公后勤、客服、保潔、綠化、保安監控、消防電檢、工程維修、特色服務(wù)等具體工作中做到認真再認真，精細再精細；
提高效益即以公司為家，以工作為榮，立足本職，精簡(jiǎn)高效，為了公司的經(jīng)濟騰飛，為了企業(yè)的高速發(fā)展而努力。
服務(wù)至上即“為業(yè)主服務(wù)”至上，并以此作為公司運作及員工工作的最高境界。
具體措施及方案
認真貫徹公司經(jīng)營(yíng)方針、政策，了解公司年度工作總體計劃和實(shí)施細則，熟悉公司物業(yè)管理運作程序，制訂或完善發(fā)展規劃及實(shí)施細則，參與重大項目的合同或標書(shū)的評審、參與編制新增項目的物業(yè)管理方案，參與新接管項目的驗收工作，以盡快融入本職工作；
注意協(xié)調與物價(jià)局、安全監督檢查委員會(huì )、業(yè)主（業(yè)主委員會(huì )）、街道辦事處（居委會(huì )）、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系，了解行業(yè)法規和要求，熟悉ISO9000標準與要求,組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)達到質(zhì)量要求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并自我監督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現不合格時(shí),及時(shí)采取糾正措施及適當的預防措施；
積極配合總經(jīng)理，根據《物業(yè)管理委托合同》組織提供各項綜合服務(wù)及各項特色服務(wù)，做好公司物業(yè)辦公后勤、客服、保潔綠化、保安監控、消防電檢、工程維修、特色服務(wù)等方面的日常管理工作，按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定，完成物業(yè)管理區域的房屋及配套設施設備及相關(guān)場(chǎng)地的維修、養護和管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序，做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，保證公司內部各項工作的有序開(kāi)展，保質(zhì)、保量地完成各類(lèi)任務(wù)；
積極參與市場(chǎng)調查，了解客戶(hù)需求，及時(shí)增設特約服務(wù)項目或內容，協(xié)助做好專(zhuān)業(yè)服務(wù)分供方的選擇；
配合協(xié)調本公司上下、內外的'各種關(guān)系，合理調配人力和物力資源，落實(shí)安全責任制及員工勞動(dòng)保護和安全生產(chǎn)的各項工作規范和措施，調動(dòng)員工積極性，督促、指導、考評公司內部員工履行崗位職責情況,對公司員工工作業(yè)績(jì)予以評審；
協(xié)助總經(jīng)理做好公司員工管理和專(zhuān)業(yè)隊伍建設，配合組織員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓，定期對員工進(jìn)行考核，不斷提高員工的安全意識、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平；
配合組織各類(lèi)物業(yè)用品及設施設備采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，指導倉庫管理員合理貯存和使用保管；
配合完成業(yè)主的租金及物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作；
配合組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)和調查活動(dòng)，熱情接待業(yè)主，及時(shí)處理業(yè)主對服務(wù)的投訴并做好記錄，推廣新的有效的管理方法,提出合理的建議。 我覺(jué)得要做好物業(yè)管理，“高層次的理念是先導、高素質(zhì)的人才是保證、高水平的管理是基礎、高質(zhì)量的服務(wù)是目的”，要把高品質(zhì)的物業(yè)和全方位的服務(wù)送到業(yè)主的身邊，必須注重員工培訓與企業(yè)文化建設，不斷提升企業(yè)的綜合實(shí)力。因此，我的競聘方案即結合“管理規范化、服務(wù)人性化、過(guò)程親情化、經(jīng)營(yíng)規�；钡膶�(shí)際工作表現，以一流的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竭誠為廣大業(yè)主提供安全、整潔、優(yōu)美、文明的工作環(huán)境和居家空間。
重在參與爭獲聘用
綜上所述，我有信心、有能力做好競聘崗位的工作，如果我競聘成功，在今后的工作中，我一定加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，盡快融入公司團隊。我想，只要有強烈的工作責任感和事業(yè)心，我會(huì )很快適應新的工作崗位，我會(huì )積極向老同志學(xué)習好的管理經(jīng)驗，克服自身不足，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)高級管理人才。
而無(wú)論競聘結果如何，能夠參與競聘的整個(gè)過(guò)程其本身就意義重大，我希望能通過(guò)這次競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到大的提高。
雖然我在事業(yè)發(fā)展方面一直比較順利，但和大家一樣，無(wú)論我喜歡或不喜歡，我也有達不到的夢(mèng)想、做不到的事、說(shuō)不出的話(huà)，有憤怒、有不滿(mǎn)，傷心的時(shí)候，我亦會(huì )流下眼淚。世人都想有一本成功的秘笈，有些人窮一生精力去找尋這本無(wú)字天書(shū)，但成功的人，一生都在不斷編制自己的無(wú)字天書(shū)。今天寫(xiě)在這里，希望能與大家共勉。感謝大家對我的考查與指導，謝謝大家。
物業(yè)公司經(jīng)理競聘演講稿 篇5
尊敬的領(lǐng)導，評委：
大家好!印度詩(shī)圣泰戈爾曾說(shuō)過(guò)：花的事業(yè)是甜蜜的,果的事業(yè)是珍貴的,但讓我做葉的事業(yè)吧，因為樹(shù)葉總是謙遜地垂著(zhù)它的綠蔭。今天，我來(lái)參加崗位競聘，就是希望能像綠葉一樣，在小區經(jīng)理這個(gè)崗位上，在付出與奉獻的過(guò)程中服務(wù)客戶(hù)、創(chuàng )造價(jià)值，為公司的發(fā)展做出更多的貢獻!
我叫xxx，xx經(jīng)過(guò)綜合權衡，我自認在本次競聘中，具有如下幾方面優(yōu)勢。
首先，專(zhuān)業(yè)對口，專(zhuān)業(yè)理論基礎深厚。
xx
其次，熱愛(ài)公司，對企業(yè)忠誠度高。
xx
再次，經(jīng)驗豐富，有較強的工作能力。
工作x年來(lái)，基礎客服前臺、客服主管，以及小區管理處經(jīng)理助理等多個(gè)崗位的磨礪，使我熟悉物業(yè)管理工作流程和環(huán)節;熟悉國家相關(guān)法律法規政策和政府部門(mén)相關(guān)辦理事項審批程序，有較強的應急處理能力，能游刃有余地做好各項工作。
最后，年富力強，有干事興業(yè)之心。
我年輕，身心健康，精力充沛，為人熱忱，工作認真。在公司優(yōu)秀的企業(yè)文化的引導下，我具備了較高的職業(yè)素質(zhì)和責任感，形成了良好的管理理念、服務(wù)意識。從綜合素質(zhì)上來(lái)說(shuō)，我自認符合了競聘崗位的要求。
各位領(lǐng)導，我深知，做為小區經(jīng)理，其主要職責就是帶領(lǐng)全體項目管理人員，全面實(shí)施和踐行公司的各項管理制度和服務(wù)理念，全心全意為全體業(yè)主做好物業(yè)服務(wù)，實(shí)現公司的各項目標。如果我有幸走上這一崗位，我的工作思路是：
第一，重視綜合管理，做好小區的基礎服務(wù)。
xxx
第二、開(kāi)拓工作思路，大膽地做好服務(wù)創(chuàng )新。
xxx
第三，推行企業(yè)文化，開(kāi)展人性化的人員管理。
首先，加強服務(wù)意識、觀(guān)念、服務(wù)技能的'培訓，加強人員業(yè)務(wù)管理水平的提高，增強員工的忠誠度，歸屬感。其次，為員工提供發(fā)展空間和上升通道，要做到物盡其用，人盡其才，調動(dòng)和激發(fā)員工的主動(dòng)性和積極性。
各位領(lǐng)導，對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，本次競聘不僅是一個(gè)實(shí)現人生夢(mèng)想的機遇，更是一次難得的學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，作為積極參與者，我希望在競爭中獲得成功。但是，我絕不會(huì )回避失敗。不管最后結果如何，我將一如既往的熱愛(ài)我們的事業(yè)——我愿和大家一道，在屬于自己的工作崗位上盡職盡責、扎實(shí)工作，實(shí)現與xx公司的共成長(cháng)。
我的演講到此結束，謝謝大家。
物業(yè)公司經(jīng)理競聘演講稿 篇6
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
非常感謝公司給我這樣一次機會(huì )，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設想做一階段總結和匯報。
我是xxxx年參加工作，xxxx年之前主要從事商業(yè)管理和行政管理工作，xxxx年x月加入了xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，開(kāi)始了我從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯�？梢哉f(shuō)三年來(lái)的物業(yè)管理工作使我對物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個(gè)全面的掌握和認識，并結合我學(xué)習的MBA專(zhuān)業(yè)對管理理論和實(shí)踐的結合有了更深層次的理解和運用。
目前xx物業(yè)管理公司xxx余家，除原來(lái)房管部門(mén)翻牌xx家，其余xxx家都是專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司，加上入世后，合資、獨資的外國物業(yè)管理機構也會(huì )競相涌入國內市場(chǎng)，今年開(kāi)始x物業(yè)、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開(kāi)始和xx的一些樓盤(pán)接洽，可以說(shuō)明年的市場(chǎng)競爭將更加激烈。
學(xué)管理的都知道，美國通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個(gè)不斷有新觀(guān)念的人，他曾把xx多萬(wàn)人裁減到xx多萬(wàn)人，這個(gè)魄力不得了，韋爾奇要的是市場(chǎng)競爭力，這源于他的危機感。他在公司內部貼了一張畫(huà)，畫(huà)上有一只獅子和一只鹿，獅子說(shuō)：雖然我十分強壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會(huì )和鹿一樣。鹿說(shuō)：獅子對我是最大的危險，我今天不努力奔跑會(huì )被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強者還是弱者都要努力去做。危機感轉化為一種非常強烈的市場(chǎng)競爭意識。
在這樣一個(gè)市場(chǎng)競爭環(huán)境中，我的工作指導思想，重點(diǎn)放在樹(shù)立鑫逸物業(yè)的品牌戰略上。
物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)！隨著(zhù)管理范圍的擴展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣(mài)的是什么？是品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！
品牌是產(chǎn)品個(gè)性化的表現，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主（客戶(hù)）的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。
圍繞建立企業(yè)品牌，我將展開(kāi)一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：
一、 優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎
質(zhì)量是品牌的`生命，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿(mǎn)意、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待服務(wù)的，全國一流的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹(shù)立“業(yè)主并不總是對的，但他們永運是第一位的”企業(yè)宗旨，并營(yíng)造“安（安全）、暖（溫暖）、快（快速）、潔（清潔）、便（方便）”的生活和辦公環(huán)境為目標，來(lái)確保xx物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長(cháng)期的、穩定的運行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。其中“快”應做到，x分鐘進(jìn)入現場(chǎng)，xx分鐘公司解決問(wèn)題，x小時(shí)解決不了時(shí)給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復。xxxx年底前在xx花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭通過(guò)ISOxxxx質(zhì)量管理體系標準ISOxxxxx環(huán)境管理體系標準的雙認證。
二、 優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心
人才是品牌的核心動(dòng)力。優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才是企業(yè)最寶貴的財富，只有高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才，才能推動(dòng)公司的發(fā)展，所創(chuàng )品牌才會(huì )有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營(yíng)造和積聚。由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過(guò)程與消費過(guò)程是在同一環(huán)節，生產(chǎn)過(guò)程在前臺，暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個(gè)笑容，一個(gè)眼神、一個(gè)走路的姿勢都會(huì )導致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。
首先在選擇員工時(shí)，我堅持“德才兼備，以德為主”的思想，無(wú)才不成器，無(wú)德即是禍，古訓也講“德，才之帥也；才，德之資也�！蓖瑫r(shí)也考察他是否有愛(ài)心，看他對家庭，尤其對父母孝敬不孝敬，假如一個(gè)人連父母都不尊敬，那他怎么可能對業(yè)主真正笑起來(lái)呢？其次是培訓，我們始終堅持崗前、崗中、崗后培訓。我在鑫逸物業(yè)員工手冊第三章六條管理原則中就把“培訓、培訓、再培訓，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當成職業(yè)習慣”這句話(huà)列在培訓制上。并在培訓制度中就培訓師資、培訓費用、培訓要求、外派培訓、培訓獎懲等做了詳盡闡述。
綜合部每月都就思想教育、質(zhì)量管理、技術(shù)應用等方面主題做出每月的培訓計劃。
比如：在物業(yè)管理理論培訓中，關(guān)于物業(yè)管理定位，我們強調“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務(wù)。我們即要為開(kāi)發(fā)商負責，又要為業(yè)主負責，開(kāi)發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過(guò)了無(wú)數曲折，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結晶，業(yè)主買(mǎi)一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在？
再拿處理投訴培訓來(lái)說(shuō)，培訓中我們告誡員工要認真對待投訴，強調“你的言語(yǔ)舉止代表的是公司的整體形象”，調查顯示：“每xx個(gè)遭遇到同樣待遇的人，只有一個(gè)人會(huì )投訴，也就是說(shuō)，每個(gè)投訴人的背后，還有xx個(gè)和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒(méi)有得到及時(shí)解決，他會(huì )告訴其他x—xx個(gè)人，并從此不再信任你，你只有一次機會(huì )，如果這次做不好，以后再做好，他也不會(huì )領(lǐng)情”。同時(shí)灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽(tīng)、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時(shí)間表，最后要有后續，讓業(yè)主覺(jué)得有頭有尾。
物業(yè)管理是集房屋管理、設備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務(wù)、專(zhuān)項服務(wù)、特殊服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人才，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營(yíng)的管理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營(yíng)人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人才資源，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。
三、 健全的管理制度是品牌的保證
在嚴格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位責任體系，規范的服務(wù)標準，嚴密的考核辦法，使公司每天、每個(gè)人、每件事都更加條理化、制度化、規范化、程序化和標準化，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運作。比如：在鑫逸物業(yè)為保障管理中即無(wú)空白又無(wú)重疊，使每個(gè)人、每件事都能規范到位、跟蹤到位，我要求x個(gè)部門(mén)的xx個(gè)崗位每個(gè)工作區域、每件物品都要有兩標簽，一個(gè)寫(xiě)上責任人，一個(gè)寫(xiě)上檢查人，大到機械設備，小到一個(gè)花盆、一塊玻璃，出現問(wèn)題我不找責任人，我要追究檢查人。
四、 全方位的創(chuàng )新是品牌的本質(zhì)
因為創(chuàng )新是品牌持續的根本和關(guān)健。
第一， 管理創(chuàng )新。
實(shí)行“直線(xiàn)指揮制”“培訓制”“三工并存、動(dòng)態(tài)轉換”（三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團隊精神”等各種創(chuàng )新的管理方法，來(lái)優(yōu)化管理制度與組織運營(yíng)模式。
xx年在鑫龍物業(yè)時(shí)提出酒店式的管理，就是通過(guò)營(yíng)造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)約束每一個(gè)人的言行舉止，提倡“細微之處見(jiàn)精神”。傳統的計劃體制下管理是為了管理而管理。比如，吐痰，管理人員看著(zhù)你吐，然后揪著(zhù)你罰款。假如吐痰時(shí)，管理人員掏出一張紙說(shuō)，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會(huì )把痰吐在地上，這就是酒店化管理，也是人性化管理。
今后一段時(shí)間還要朝著(zhù)快速，潤物細無(wú)聲的無(wú)人化管理最高境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗業(yè)主身份證件時(shí)常引起業(yè)主不滿(mǎn)，業(yè)主感覺(jué)保安員記不住他沒(méi)得到尊重，今后看到一個(gè)人進(jìn)來(lái)，不理他，只遠遠地監控他，這不僅需要員工素質(zhì)的培養，而且需要現代化技術(shù)、設備的配合。
其次還有個(gè)性化服務(wù)是針對每一個(gè)確有需要的顧客來(lái)量身定做不同的服務(wù)。
第二，技術(shù)創(chuàng )新。
普及管理項目的計算機網(wǎng)絡(luò )運用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，綜合部不定期開(kāi)展計算機應用知識講座，增強管理人員素質(zhì)，同時(shí)進(jìn)一步研究開(kāi)發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。
第三，服務(wù)創(chuàng )新。
量化考核，目標明確。如：房屋完好率xxx%，設備完好率xxx%，客人投訴處理率xxx%，合同履行率xxx%。
建立“業(yè)主服務(wù)滿(mǎn)意體系”
一個(gè)目標——服務(wù)滿(mǎn)意；
一個(gè)理念——關(guān)注業(yè)主、持續改進(jìn)；
一個(gè)干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設備干凈；
一個(gè)不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；
一個(gè)良好——設備運行與維護良好、衛生保潔與綠化養護良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶(hù)與業(yè)主反映良好。
物業(yè)管理工作，無(wú)論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養護工作都是在一種反反復復、認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒(méi)完沒(méi)了的過(guò)程中完成的，那么對員工愛(ài)崗精神和敬業(yè)思想的觀(guān)念培養和訓練是一個(gè)長(cháng)期的工作。就拿保潔員來(lái)說(shuō)，如果她負責的四個(gè)單元六層高的住宅，作為一個(gè)合格的保潔員，應該保證x小時(shí)之內，任何時(shí)候檢查都應做到四無(wú)，即：無(wú)煙頭，無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)灰塵，那么她平均走一個(gè)來(lái)回大約xx分鐘，平均x分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時(shí)間一小時(shí)走x趟，一天走xx趟樓梯，一個(gè)月扣除四天休息也要走xxxx趟，一年呢？公司不相應建立一套科學(xué)的工作規范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現一個(gè)公平的獎懲機制，不樹(shù)立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅持提倡物業(yè)工作的“細致之處見(jiàn)精神”，物業(yè)無(wú)小事，都不簡(jiǎn)單，什么是不簡(jiǎn)單？就是把一些簡(jiǎn)單的工作成千上萬(wàn)次的做對，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？就是把一些公認容易的事情非常認真地做好，就是不容易。
作為一個(gè)服務(wù)公司的管理人員，我們培訓也包括本身的參加一線(xiàn)勞動(dòng)，體驗那些要被你管理人的工作。我們必須了解員工對工作的感受，他們如何通過(guò)自己的付出給他人帶來(lái)幸福，如何忍受他人的誤解和偏見(jiàn)造成的委屈。公司要求每個(gè)管理人員每月至少騰出一天到第一線(xiàn)去干一些所管轄范圍內的下層工作。這一天被稱(chēng)作“我的服務(wù)日”。當領(lǐng)導以服務(wù)他人引路，領(lǐng)導就成為員工學(xué)習的榜樣。
最后，我引用日本企業(yè)管理大師土光敏夫的名言來(lái)結束我的發(fā)言：“沒(méi)有沉不了的船，沒(méi)有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。
謝謝大家！
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