電信營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理競聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！我競聘的是營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。希望大家多支持我。
我叫競聘演講稿，1979年高中畢業(yè)，1980年10月參加工作，88~90年在雙甸支局任話(huà)務(wù)班班長(cháng)，90年調至縣局一直從事?tīng)I業(yè)部門(mén)的重要營(yíng)銷(xiāo)崗位。
隨著(zhù)中國電信市場(chǎng)競爭的日益激烈，我們也面臨著(zhù)前所未有的機遇和挑戰，目前電信行業(yè)正在進(jìn)行的薪酬制度改革正是適應新形勢發(fā)展的需要。我作為從事電信工作多年的老職工，堅決擁護、支持并以實(shí)際行動(dòng)積極參與這項改革。這次我申報參加競聘的崗位是業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)助理。下面匯報三個(gè)問(wèn)題：
一、對業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位設置的理解和認識。
業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)助理是具體負責部門(mén)內部管理、各種獎酬的測算發(fā)放及業(yè)務(wù)報表統計、上報工作，處理業(yè)務(wù)、服務(wù)、賬務(wù)及用戶(hù)疑難問(wèn)題，保證各項業(yè)務(wù)和服務(wù)指標完成與達標的重要崗位。它的主要職責是：
1、負責本部門(mén)員工的考勤、考績(jì)等日常工作，建立健全各項規章制度，確�；A管理資料的完善;
2、執行各項規章制度，檢查并糾正崗位違紀違規情況，及時(shí)處理業(yè)務(wù)及服務(wù)存在的疑難問(wèn)題，落實(shí)班組規范達標工作，確保班組業(yè)務(wù)工作正常開(kāi)展;
3、組織營(yíng)銷(xiāo)和現場(chǎng)管理工作，確保各項生產(chǎn)任務(wù)和完成;
4、負責本部門(mén)每月統計報表及上報工作，分析業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)情況，為領(lǐng)導決策提供依據;
5、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競爭信息，并及時(shí)做好信息反饋工作，確保市場(chǎng)競爭信息的準確及時(shí)有效;
6、負責勞保用品及辦公用品的領(lǐng)發(fā)，做好后勤保障工作。
因此，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)助理是電信業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)管理中一個(gè)非常重要的崗位之一，它的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平如何，直接影響著(zhù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì )聲譽(yù)，影響著(zhù)企業(yè)的改革和發(fā)展。
二、競聘業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)助理崗位的優(yōu)勢
對照這次改革要求，本人符合競聘業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗位條件，且具有以下四個(gè)方面的優(yōu)勢。
1、有較高的政治素質(zhì)。本人一直注重加強政治理論的學(xué)習，不斷提高自己的政治修養和綜合素質(zhì)。在政治思想上嚴格要求自己，增強自己的政治敏銳性，關(guān)心時(shí)事政治，關(guān)心國家大事，自覺(jué)執行黨的基本路線(xiàn)、方針政策，始終不渝地遵循全心全意為人民服務(wù)的'宗旨，在政治上保持與黨中央的高度一致，在大事大非問(wèn)題上旗幟鮮明。積極參加局組織的各類(lèi)政治活動(dòng)和其他社會(huì )活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習，堅定了作為電信員工永遠跟黨走，為黨的事業(yè)奮斗終身的意志和信念，堅定了作為電信員工服務(wù)大局、服從大局、樂(lè )于奉獻的高尚情操和思想品德。在局組織的“送溫暖”、“扶貧濟困”等活動(dòng)中積極參與，主動(dòng)捐衣捐資、奉獻愛(ài)心。
2、有愛(ài)崗敬業(yè)的工作精神。本人是已有20多年工齡的老電信職工，參加工作以來(lái)，一直勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。在裝拆移機窗口后更是嚴格要求自己，處處想到自己是一名光榮的電信職工，自己的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)電信企業(yè)的聲譽(yù)，自己的一言一行，代表著(zhù)電信企業(yè)的形象，自己的工作態(tài)度代表著(zhù)整個(gè)電信企業(yè)職工的素質(zhì)。處處做到，以當一名優(yōu)秀的電信職工要求自己，以企業(yè)的各項規章制度和勞動(dòng)紀律嚴格約束自己，上班提前到，下班不早退，班上不閑談。工作不拖拉，不推諉。有時(shí)為了完成領(lǐng)導交辦的突擊性任務(wù)，或者當日業(yè)務(wù)量較大需要整理統計，都能主動(dòng)加班加點(diǎn)，高標準、高質(zhì)量按時(shí)完成任務(wù)而不計個(gè)人得失。在安裝固定電話(huà)和來(lái)電顯示期間，為了及時(shí)準確地向領(lǐng)導匯報任務(wù)完成進(jìn)展情況，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，提前到崗認真進(jìn)行統計上報。同時(shí)，還積極主動(dòng)完成局下達的各項任務(wù)，如安裝固定電話(huà)、辦理來(lái)電顯示等等都能遠遠超額完成。由于本人的努力和勤奮工作，在工作中未發(fā)生一例業(yè)務(wù)差錯，在接待用戶(hù)中未受到一例投訴。
3、有嫻熟的業(yè)務(wù)技能。電信是科技含量很高的行業(yè)，對職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求也很高，如果不與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)習現代科學(xué)知識，不掌握先進(jìn)的工作手段，就不能適應新時(shí)期電信事業(yè)突飛猛進(jìn)發(fā)展的形勢，就不能適應自己的工作崗位，最終就會(huì )被淘汰。近年來(lái)，我一直注重業(yè)務(wù)知識和基本技能的學(xué)習，不斷給自己充電，加快知識更新，從而提高自己的工作能力和服務(wù)水平。認真學(xué)習電信業(yè)務(wù)規程，學(xué)習新資費。XX年度，受局委派，本人參加了省市話(huà)營(yíng)業(yè)技術(shù)鑒定應知應會(huì )師資培訓，回來(lái)后，負責對本局有關(guān)人員進(jìn)行了輔導培訓，XX年在市局參加技能鑒定應會(huì )操作培訓，回來(lái)后一起操作訓練，通過(guò)本人的努力，全局市話(huà)營(yíng)業(yè)技術(shù)鑒定應知應會(huì )考試合格率達70%以上。為了盡快適應新的工作崗位，我認真學(xué)習了計算機操作的理論和實(shí)務(wù)，利用業(yè)務(wù)時(shí)間和晚上休息時(shí)間，加班加點(diǎn)進(jìn)行鉆研、練習，從原來(lái)的一竅不通，現在已能應付自如。通過(guò)自學(xué)和參加培訓，本人以較好的成績(jì)通過(guò)了計算機等級考試。除了加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習外，本人認真學(xué)習國家對電信方面的產(chǎn)業(yè)政策，掌握電信企業(yè)一些基本的政策規定、措施，特別是涉及到用戶(hù)利益的資費標準調整等方面的一些具體規定，以便在對用戶(hù)服務(wù)時(shí)給予正確的解答，而不因為自己對政策不了解造成工作上的失誤甚至給企業(yè)造成損失。在工作和學(xué)習時(shí)，本人注意加強與同事們之間的交流和溝通。自己不懂的、虛心向他們請教，自己會(huì )的，也毫無(wú)保留地傳授，互相學(xué)習，互相促進(jìn)，共同提高。
4、有良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)是中國電信永恒的主題。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗，關(guān)系到企業(yè)的效益和職工的切身利益，善待用戶(hù)，就是善待企業(yè)，就是善待自己。我所在的裝拆移機營(yíng)業(yè)窗口是直接面向用戶(hù)的服務(wù)窗口，我們的服務(wù)態(tài)度，我們的服務(wù)質(zhì)量，就是我們企業(yè)的形象，就是中國電信的形象。因此，在工作中，我一直以“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的觀(guān)念警示自己，不以善小而不為，不以惡小而為之，無(wú)論在什么環(huán)境下，無(wú)論事情發(fā)生有何特殊的背景，都堅持“千錯萬(wàn)錯是我的錯，用戶(hù)沒(méi)有錯”的服務(wù)理念。堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規范服務(wù)、耐心服務(wù)。在接待中，做到儀表端莊、精神飽滿(mǎn)、舉止文明。我們這個(gè)窗口用戶(hù)流量大，有來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，有來(lái)咨詢(xún)的，有來(lái)質(zhì)疑的，也有來(lái)發(fā)泄私憤的，無(wú)論什么情況，我都能做到一聲熱情的問(wèn)候，一聲親切的招呼，對所提出的問(wèn)題，不厭其煩，耐心解答，認真宣傳，有禮有節。有的用戶(hù)因為裝機、移機未能及時(shí)裝通、移好，到營(yíng)業(yè)窗口來(lái)大吵大鬧，特別是2號街區拆遷期間，少數拆遷戶(hù)情緒比較激動(dòng)，對此，我都能反復向用戶(hù)講明客觀(guān)原因，安撫用戶(hù)情緒，同時(shí)主動(dòng)與有關(guān)班組聯(lián)系，落實(shí)施工期限和人員，以自己的真誠和耐心打動(dòng)用戶(hù)，取得用戶(hù)的諒解。有的用戶(hù)對現行裝機(移)機收費等電信資費不了解，前來(lái)質(zhì)問(wèn)，我根據有關(guān)政策，認真反復做好宣傳。我還利用用戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不失時(shí)機地向他們宣傳來(lái)電顯示安裝的電信新業(yè)務(wù)等。
此外，本人也具有較強的協(xié)調能力和處理具體問(wèn)題的能力，從事電信工作多年，積累了一定的工作經(jīng)驗，能夠很快地進(jìn)入角色。
三、競聘后的工作打算。
非常感謝各位領(lǐng)導給了我這次參加競聘的機會(huì )。既然是競聘，就必然會(huì )有兩種結果，對此，我會(huì )有正確的態(tài)度和認識。參加競聘，對自己本身就是一種鍛煉。如果競聘成功，我將繼續保持過(guò)去的優(yōu)良傳統和工作作風(fēng)，最大限度地發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，認真履行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)助理的崗位職責，協(xié)助業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主管做好工作。在今后的工作中，要更加注重改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)自己的努力，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)需要，提高用戶(hù)滿(mǎn)意率。要更加注重學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，掌握新的管理手段，以適應新時(shí)代、新崗位的需要。要更加注重強化協(xié)調能力，提高管理水平。
如果落聘了，我會(huì )一如既往服從領(lǐng)導分工，積極做好自己的本職工作。不管在什么崗位，只要能為如東的電信事業(yè)多盡一點(diǎn)微薄之力，多作一點(diǎn)貢獻，這就是我最大的愿望。我也將以積極的態(tài)度、飽滿(mǎn)的熱情和一流的業(yè)績(jì)落實(shí)到自己的工作中去。借此機會(huì )，也感謝各位領(lǐng)導、同事多年來(lái)對我工作的關(guān)心、支持、幫助。
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