競聘銀行客戶(hù)經(jīng)理演講稿
今天我競聘的崗位是個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理（六級）。首先衷心的感謝行領(lǐng)導為我們提供這次競聘的舞臺，對我來(lái)說(shuō)，這是一次難得的鍛煉自己和提高自己的機會(huì )。我將以良好的心態(tài)，盡我所能參加此次競聘，接受組織的挑選。競聘理由
�。ㄒ唬┪宜鶎W(xué)的專(zhuān)業(yè)中，涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、客戶(hù)心理學(xué)等知識，為相關(guān)的個(gè)人業(yè)務(wù)工作奠定了一定的理論基礎，并在實(shí)際工作中與營(yíng)銷(xiāo)結合起來(lái)，從評估客戶(hù)需求，到營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品，再到維系客戶(hù)。
�。ǘ﹥赡陙�(lái)，在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位的工作中，熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)常用銀行產(chǎn)品的基本處理流程、功能、特點(diǎn)及競爭優(yōu)勢，熟悉電子銀行、自助設備等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道的功能及其應用，較好地為客戶(hù)提供綜合化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。
記得總行在近幾年形成的“五統一”的服務(wù)規范中，有一項就是“統一的客戶(hù)經(jīng)理選拔標準”�？梢�(jiàn)，這是現實(shí)的客觀(guān)需要，以及同業(yè)激烈競爭的要求，我愿意在這一崗位上為建行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻。
三、擬聘后的工作設想
如果我在這次競聘中，能夠得到領(lǐng)導的認可和支持，我將在支行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的`帶領(lǐng)下，認真履行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的職責，努力完成各項指標。
第一，加強學(xué)習，熟練掌握業(yè)務(wù)技能與營(yíng)銷(xiāo)技能。樹(shù)立市場(chǎng)觀(guān)念，客戶(hù)觀(guān)念，營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，為客戶(hù)服務(wù)打定堅實(shí)的基礎。不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)都無(wú)從談起，更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。作為一名黨員，我也時(shí)刻提醒自己，不斷加強自身的政治素養，強化對金融政策和法規的學(xué)習，能夠按照全行的思路，開(kāi)創(chuàng )性的開(kāi)展工作。“學(xué)無(wú)止境，厚積薄發(fā)”，只有平時(shí)不斷充實(shí)自己，才能高效地服務(wù)于客戶(hù)，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。我很榮幸能夠在上海參加首屆金融理財師年會(huì )，那是一座匯集學(xué)養、啟迪智慧、傳承文化、開(kāi)闊格局的知識殿堂。今后有機會(huì )，我依然會(huì )熱情參與，融入理財師團隊，以此定期鼓勵、鞭策自己，精進(jìn)專(zhuān)業(yè)。
第二，提升理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能和客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技能，做到“留住客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)，拓展客戶(hù)”。
1、理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。建設銀行的產(chǎn)品與服務(wù)不斷跨越傳統業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)域，以滿(mǎn)足不同群體客戶(hù)的需求。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，好多產(chǎn)品我都會(huì )身先試用，比如網(wǎng)銀中投資理財的銀行存管、電話(huà)銀行的福彩投注、手機銀行中萬(wàn)易通商城的特價(jià)機票和福彩投注等，在上星期車(chē)爆胎，因持有汽車(chē)卡，還享受了一次免費的道路救援。我想，建行為我們提供如此方便、快捷的產(chǎn)品服務(wù)，應該與更多的人去分享，去應用。因為親身體驗，偶爾會(huì )與客戶(hù)交流心得體會(huì )，這樣也增加了親和力，客戶(hù)關(guān)系也能進(jìn)一步深入。
2、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)�？蛻�(hù)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現了對“以客戶(hù)為中心”理念的認同。無(wú)論是維護老客戶(hù)，還是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，都要樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當自己的事情來(lái)辦。在實(shí)際工作中，我們每天都會(huì )面對形形色色的客戶(hù)，每一個(gè)走進(jìn)建行的客戶(hù)，并不一定是我的客戶(hù)，也許他的大部分資金都在他行，但是我要努力把他留住。（舉實(shí)例：保險聯(lián)動(dòng)銀行卡、電子銀行、汽車(chē)卡。）我們與客戶(hù)的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是人與人之間的關(guān)系，如果我們用誠信和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待客戶(hù)，那么我們換來(lái)的就不只是單個(gè)產(chǎn)品的買(mǎi)單，而是客戶(hù)對我們的信任和選擇，最終成為我的客戶(hù)。
第三，關(guān)注市場(chǎng)，掌握同業(yè)對客戶(hù)的競爭動(dòng)態(tài)，“知己知彼，百戰不殆”。 作為個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，應時(shí)刻注重研究市場(chǎng)，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，因為研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客戶(hù)環(huán)境的前提下研究客戶(hù)，分析客戶(hù)心理，從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行。同時(shí)，應深入進(jìn)行市場(chǎng)調研和分析，掌握我區客戶(hù)特點(diǎn)和結構，進(jìn)行市場(chǎng)細分，研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率，同業(yè)競爭能力，及時(shí)反饋客戶(hù)對銀行服務(wù)的意見(jiàn)和建議等，為領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據。
以上是我對工作的認識和思考，不足之處還請各位領(lǐng)導指正。這次競聘讓我重新認識和審視了自己，人的一生又能有幾次這樣的機會(huì )？所以再次感謝行領(lǐng)導給我們這次難得的學(xué)習和鍛煉，這次展示自我的檢驗。我會(huì )從中找出不足和差距，更快地進(jìn)步和提高，作為我行第一個(gè)AFP金融理財師，為支行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻更大的力量！
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