物業(yè)目標責任書(shū)模板

　　一、總則

　　為了充分調動(dòng)項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩定和提高項目物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入，使項目物業(yè)管理服務(wù)目標、經(jīng)營(yíng)目標責任更加詳細具體，物業(yè)公司與項目管理者訂立項目物業(yè)管理服務(wù)目標、經(jīng)營(yíng)目標，此責任書(shū)簽訂后，項目進(jìn)行自我管理。公司將按照項目物業(yè)管理服務(wù)目標、經(jīng)營(yíng)目標的達標情況，根據雙方簽訂責任書(shū)中的約定內容，項目管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。

　　二、經(jīng)營(yíng)目標

　　1.物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為_(kāi)______元

　　2.物業(yè)管理收費年度總金額為_(kāi)______元，收費率為_(kāi) _____

　　3.停車(chē)場(chǎng)收費率為_(kāi)______

　　三、服務(wù)目標

　　1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。

　　2、按保潔工作標準進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區及樓道干凈、整潔，園區無(wú)污物。

　　3、采取措施，加強與用戶(hù)溝通，定期走訪(fǎng)用戶(hù)，設立用戶(hù)接待日，征求管理意見(jiàn)，強化服務(wù)意識，及時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪(fǎng)。

　　4、實(shí)行人性化管理，增強服務(wù)意識，增進(jìn)與用戶(hù)溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集用戶(hù)意見(jiàn)，全年業(yè)主無(wú)重大投訴，業(yè)主滿(mǎn)意率95%以上。

　　5、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車(chē)輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，記錄檔案完善。

　　6、園區全年無(wú)重大事故發(fā)生。無(wú)治安事件及消防事件發(fā)生。

　　四、項目的權利

　　1.項目管理者可根據公司對項目的機構、人員編制計劃進(jìn)行部門(mén)機構、人員壓縮調整(包括人員招聘、辭退等)，但項目重要部門(mén)的重要崗位、人事的調整須征求公司意見(jiàn)。

　　2.員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度對項目工作人員進(jìn)行懲處，報公司審核備案。

　　3.項目管理者可根據項目具體情況，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。

　　4.項目參加有利于公司利益的社會(huì )活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評比等，公司應給與積極支持，若項目獲得榮譽(yù)，公司應給與物質(zhì)獎勵。

　　五、項目的義務(wù)

　　1.項目應按照公司訂立的物業(yè)收費經(jīng)營(yíng)目標，作好項目的物業(yè)管理、收費、經(jīng)營(yíng)工作。

　　2.項目應嚴格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標準對項目業(yè)主提供相應的物業(yè)管理服務(wù)。

　　3.項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時(shí)參加公司會(huì )議。

　　4.項目有接受開(kāi)發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開(kāi)發(fā)商委托項目物業(yè)做的其它性工作。

　　六、獎勵辦法

　　1.截至年終，公司沒(méi)有接收到項目物業(yè)的有效投訴，公司給與項目獎勵。

　　2.項目為公司和自己爭得的榮譽(yù)和獎項，公司以現金或者其它物質(zhì)的形式給與項目和參加活動(dòng)的個(gè)人獎勵。

　　七、處罰辦法

　　1.項目沒(méi)有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標準服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽(yù)的，公司給與項目通報批評和指導。

　　2.公司接到業(yè)主有效投訴項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將按照管理規定進(jìn)行相應處罰，必要時(shí)與績(jì)效考核結合，扣除年度績(jì)效考核工資與獎勵。

　　魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：

　　______________ 項目經(jīng)理：

　　簽定時(shí)間：

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