有效溝通技巧心得范文
有效的溝通技巧能夠讓我們獲得好人緣。下面是應屆畢業(yè)生小編為大家收集的關(guān)于有效溝通技巧心得范文，歡迎大家閱讀參考!
有效溝通技巧心得范文一
最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門(mén)溝通》培訓，從中發(fā)現，跨部門(mén)溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，以下是何邊老師在談到跨部門(mén)溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì )。
第一：跨部門(mén)溝通與一般性的溝通相比，難在哪里?
1. 部門(mén)間存在著(zhù)目標和利益的沖突：比如財務(wù)部門(mén)控制成本，而研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是花銷(xiāo)的部門(mén)，再比如，一個(gè)項目總的時(shí)間確定，而公司內部如何在各相關(guān)部門(mén)間分配時(shí)間，這些問(wèn)題，都能造成天然的沖突。
2. 部門(mén)間缺乏對彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷(xiāo)售部門(mén)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，答應提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門(mén)的流程，在客觀(guān)上需要一定的時(shí)間，等等。
3. 不同部門(mén)人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō)，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì )有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷(xiāo)售部比較靈活一點(diǎn)，財務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì )給溝通帶來(lái)障礙。
4. 部門(mén)間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。
針對如上的一些問(wèn)題，我的建議是：
1. 針對部門(mén)的目標不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導員工，聚焦于終極目標的實(shí)現，才是真正的贏(yíng)，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門(mén)的運作做評價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門(mén)的分配，這樣從客觀(guān)上，就引導了各部門(mén)在面對沖突的時(shí)間，聚焦終極目標。
2. 針對部門(mén)間彼此對工作缺乏了解的問(wèn)題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強部門(mén)間溝通的方式來(lái)解決。
3. 針對不同部門(mén)人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議可以組織大家學(xué)習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。
4. 針對部門(mén)間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門(mén)間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng )造很好的條件。
有效溝通技巧心得范文二
昨天給天津的客戶(hù)做了一天的<有效溝通技巧>的培訓,剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺(jué)得很欣慰,也很感動(dòng),自己的.付出得到認同是一件最開(kāi)心的事情,這次培訓感觸很深.
這次培訓能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結如下:
1. 對聽(tīng)眾的了解比較充分:在調整教材之前,我先對即將參加的學(xué)員做了一次調研,覆蓋率達到80%以上,有一些人因為春節放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話(huà)溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對大家的表達能力方面也有了一些認知。
2.對企業(yè)內部的溝通問(wèn)題做了深入了解：通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題;同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像，這就達到了目的。其實(shí)培訓有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內部不太好直接去說(shuō)明的。
3.有了以上兩個(gè)方面作為基礎，其他的都是圍繞著(zhù)以上做的調整，了解了聽(tīng)眾，了解了管理層希望通過(guò)這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線(xiàn)做起來(lái)的，所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì )比較深。
培訓結束之后，通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì )比較枯燥，沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識，這其實(shí)我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問(wèn)自己，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的?我當然希望在開(kāi)心中能夠學(xué)到知識，這同時(shí)也是成人學(xué)習的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變?
當我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓要達到的目的。
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