18種經(jīng)典的溝通技巧
你知道職場(chǎng)有這18種經(jīng)典的溝通技巧嗎?如何你想在職場(chǎng)上成為一個(gè)受歡迎的人那就趕緊閱讀下文學(xué)習一下這18種經(jīng)典的溝通技巧吧，希望能夠給大家帶來(lái)幫助!
1
不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且”
試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì )說(shuō)：
“這個(gè)想法很好，但是你必須......”本來(lái)說(shuō)
話(huà)字字千金伶牙俐齒的你，
這樣子一說(shuō)，
這種認可就大打折扣了。
你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較
具體的希望來(lái)表達你的贊賞和建議，比如說(shuō)：
“我覺(jué)得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再
稍微改動(dòng)下的話(huà)，也許會(huì )更好.....”
2
不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)”
部門(mén)開(kāi)會(huì )的時(shí)候會(huì )對各種建議進(jìn)行討論。于是你對一名同事說(shuō)：
“老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得……”
在別人看來(lái)，
你好像在特別強調你的誠意。
你當然是非常有誠意的，
可是干嗎還要特別強調一下呢?所以你最好說(shuō)：
“我覺(jué)得，我們應該......”
3
不要說(shuō)“首先”，而要說(shuō)“已經(jīng)”
你要向領(lǐng)導匯報一項工作的進(jìn)展時(shí)，說(shuō)：
“我必須得首先熟悉一下這項工作。”
想想看吧，
這樣的話(huà)可能會(huì )使領(lǐng)導(包括你自己)覺(jué)得，
你還有很多事需要做，卻絕不會(huì )覺(jué)得你已經(jīng)做
完了些事情。這樣的講話(huà)態(tài)度會(huì )給人種很悲觀(guān)的感覺(jué)，而絕不是樂(lè )觀(guān)。
所以這時(shí)，你最好這樣說(shuō)：
“是的，我已經(jīng)相當熟悉這項工作了。”
4
不要說(shuō)“僅僅”
如果是在大家提供解決策略時(shí)，
你如此表示：
“這僅僅是我的一個(gè)建議。”
請注意，這樣
說(shuō)是絕對不可以的!
因為這樣來(lái)，你的想法、
功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì )大大貶值。本來(lái)是
很利于解決問(wèn)題的一個(gè)主意，反而讓同事們只感覺(jué)到你的自信心不夠。
最好這樣說(shuō)：
“這就是我的建議”，試著(zhù)把僅僅去掉吧!
5
不要說(shuō)“錯”，而要說(shuō)“不對”
一位同事不小心把客戶(hù)的東西掉在了地上，造成物品有污漬沾染，且正在向客戶(hù)道歉。這時(shí)的你肯定知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶(hù)，于是你對他說(shuō)：
“這件事情是你的錯，你必須承擔責任。”
這樣一來(lái)，只會(huì )引起對方的厭煩心理。
你的目的是調和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。
所以，把你的否定態(tài)度表達得委婉些，實(shí)事求是地說(shuō)明你的理由。
比如說(shuō)：“你這樣做的確是有不對的地萬(wàn)，你最好能夠為此承擔責任。”
6.
不要說(shuō)“本來(lái)......”
當你和你的談話(huà)對象對某件事情各自持不同看法時(shí)，也許你以前的表達是：
“我本來(lái)是持不同看法的。”
一個(gè)看似不起眼的小詞，不但沒(méi)有突出你的立場(chǎng)，反而讓你沒(méi)有了立場(chǎng)。
類(lèi)似的表達方式“如確”和“嚴格來(lái)講”等等，干脆直截了當地說(shuō)：
“對此我有不同看法。”
7
不要說(shuō)“幾點(diǎn)左右”，而要說(shuō)“幾點(diǎn)整”
當你在和一個(gè)重要的客戶(hù)通電話(huà)時(shí)，
你對他說(shuō)：“我在這周周末左右再給您打一次電話(huà)。”
這就給人種印象，
覺(jué)得你并不想立刻拍板，
甚至是更糟糕的印象
---
別人會(huì )覺(jué)得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說(shuō)：
“明天11點(diǎn)整我再打電話(huà)給您。”
8
不要說(shuō)“務(wù)必……”，而要說(shuō)“請您...... ”
當所有工作伙伴的壓力已經(jīng)很大時(shí)，
你又對大家說(shuō)：“你們務(wù)必再設想下......”
這樣的口氣恐怕很難帶來(lái)高效率，
反而會(huì )給別人壓力，
使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過(guò)來(lái)呢，
誰(shuí)會(huì )去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請求呢，所以最好這樣說(shuō)：
“請你設想下……”
9
以最婉約的方式傳遞壞消息說(shuō)話(huà)技巧：我們似乎碰到一些狀況„
你剛剛才得知，
一件非常重要的案子出了問(wèn)題：
如果立刻沖到上司的辦公室報告這個(gè)壞消息，
就算不管你的事，也只會(huì )讓上司質(zhì)疑你的處理危機的能力，
弄不好還惹來(lái)一頓罵、把氣出在你頭上。
此時(shí)，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫的說(shuō)出本說(shuō)話(huà)技巧，
千萬(wàn)別慌慌張，也別使用“問(wèn)題”或“麻煩”這一類(lèi)的字眼：
要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，而“我們”
聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線(xiàn)，并肩作戰。
10
上司傳喚時(shí)責無(wú)旁貸說(shuō)話(huà)技巧：我馬上處理。
冷靜、迅速的做出這樣的回答，
會(huì )令上司直覺(jué)的認為你是名有效率、聽(tīng)話(huà)的好部屬;
相反，
猶豫不決的態(tài)度只會(huì )惹得責任本就繁重的上司不快。
夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢!
11
表現出團隊精神說(shuō)話(huà)技巧：卓卓的主意真不錯!
卓卓想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，
你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;
與其拉長(cháng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。
方法如下：趁著(zhù)上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)出本說(shuō)話(huà)技巧。
在這個(gè)人人都想爭著(zhù)出頭的社會(huì )里，
一個(gè)不妒嫉同事的部屬，
會(huì )讓上司覺(jué)得此人本性純良、
富有團隊精神，因而另眼看待。
12
說(shuō)服同事幫忙說(shuō)話(huà)技巧：這個(gè)報告沒(méi)有你不行啦!
有件棘手的工作，
你無(wú)法獨力完成，
非得找個(gè)人幫忙不可;
于是你找上了那個(gè)對這方面工作最拿手的同事。
怎么開(kāi)口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?
送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報;
而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，
通常會(huì )答應你的請求。
不過(guò)，將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。
13
巧妙閃避你不知道的事說(shuō)話(huà)技巧：讓我再認真的想一想，三點(diǎn)以前給您答覆好嗎?
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，
千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”。
本說(shuō)話(huà)技巧不僅暫時(shí)為你解危。
也讓上司認為你在這件事上頭很用心，
一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。
不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復。
14
智退性騷擾說(shuō)話(huà)技巧：這種話(huà)好像不大適合在辦公室講喔!
如果有男同事的黃腔令你無(wú)法忍受，
這句話(huà)保證讓他們閉嘴。
男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開(kāi)黃腔，但你很難判斷他們是無(wú)心還是有意，
這句話(huà)可以令無(wú)心的人明白，適可而止。
如果他還沒(méi)有閉嘴的意思，即構成了性騷擾，你可以向有關(guān)人士舉發(fā)。
15
不著(zhù)痕跡的減輕工作量說(shuō)話(huà)技巧：我了解這件事根重要;我們能不能先查一查手頭上的.工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序?
不如當下就推辭。
首先，強調你明白這件任務(wù)的重要性，
然后請求上司的指示，
為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著(zhù)痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)重，
若非你不可的話(huà)，有些事就得延后處理或轉交他人。
16
恰如其分的討好說(shuō)話(huà)技巧：我很想了解您對某件案子的看法„
許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說(shuō)點(diǎn)話(huà)以避免冷清尷尬的面。
不過(guò)，這也是個(gè)讓你能夠贏(yíng)得高層親睞的絕佳時(shí)機。
但說(shuō)些什么好呢?每天的例行公事，
絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，
談天氣嘛，
又根本不會(huì )讓高層對你留下印象。
此時(shí)，最恰當的莫過(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話(huà)題。
問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題，
但他滔滔不絕的訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，
也會(huì )讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
17
承認疏失但不引起上司不滿(mǎn)說(shuō)話(huà)技巧：是我一時(shí)失察，不過(guò)好在......
放錯在所難免，
但是你陳述過(guò)失的方式，
卻能影響上司心目中對你的看法。
勇于承認自己的疏失非常重要，
因為推卸責任只會(huì )讓你看起來(lái)就像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人，
不過(guò)這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，
訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，
坦承卻淡化你的過(guò)失，轉移眾人的焦點(diǎn)。
18
面對批評要表現冷靜說(shuō)話(huà)技巧：謝謝你告訴我，我會(huì )仔細考慮你的建議。
自己苦心的成果卻遭人修正或批評時(shí)，
的確是件令人苦惱的事。
不需要將不滿(mǎn)的情緒寫(xiě)在臉上，
但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，
你已接收到他傳遞的信息。
不卑不亢的表現令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重，
讓人知道你并非個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
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