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職場(chǎng)勵志:做問(wèn)題的解決者

發(fā)布時(shí)間:2017-01-17    來(lái)源:職場(chǎng)勵志

職場(chǎng)勵志:做問(wèn)題的解決者

       任何單位的領(lǐng)導者都希望員工做問(wèn)題的解決者而不是挑剔者。根據調查,管理者最希望的員工類(lèi)型是什么樣的,90%的管理者回答:最希望能發(fā)現問(wèn)題,然后及時(shí)解決問(wèn)題的員工,那種只知道找問(wèn)題,不分場(chǎng)合當檢察官的員工不受企業(yè)歡迎。
 
  老鼠們在一起開(kāi)會(huì ),商討怎樣才能不被貓抓住。其中一只老鼠提議,在貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。全體老鼠歡聲雷動(dòng)!“這個(gè)主意太好了!”但當有鼠問(wèn),怎樣才能將鈴鐺掛到貓的脖子上時(shí),剎那間全體老鼠鴉雀無(wú)聲。這個(gè)故事說(shuō)明,光提出問(wèn)題是沒(méi)有多大價(jià)值的。
 
  工作中,大多數管理者每天都要批復很多報告,每周要開(kāi)各種會(huì )議。有些管理者便總在想,能否伴隨著(zhù)工作的深入,管理者面前的報告會(huì )越來(lái)越少,要開(kāi)的會(huì )也能越來(lái)越少?
 
  其實(shí),呈送到管理者手中的絕大多數報告往往只針對一個(gè)問(wèn)題。比如,建議倉庫某某庫存報廢、計劃中的某數據出現差錯、對某事件的投訴,等等。管理者拿到這樣的報告后,考慮的思路一般都是這樣的:先問(wèn)問(wèn)題是什么;接下來(lái),他會(huì )進(jìn)一步想知道,為什么會(huì )發(fā)生這個(gè)問(wèn)題、相應的責任人是誰(shuí)、怎樣糾正這個(gè)錯誤、怎樣預防這類(lèi)錯誤,使之以后永不再犯、損失是多少,等等。
 
  通常而言,管理者只能在報告中看到“問(wèn)題是什么”,而對他所關(guān)注的其他5個(gè)問(wèn)題,報告很少會(huì )涉及。那么,為什么報告者會(huì )經(jīng)常忽略其余5個(gè)問(wèn)題呢?
 
  首先是報告者的思路存在問(wèn)題。他們在面對問(wèn)題時(shí),難以做到有意識而系統地全盤(pán)考慮上述6個(gè)問(wèn)題。
  

    其次,報告者還存在思路障礙:“我不是領(lǐng)導,解決問(wèn)題自有領(lǐng)導。”
 
  最后,提出問(wèn)題的人有時(shí)所掌握的信息并不足以回答這6個(gè)問(wèn)題,或者懼怕答不好,所以索性不作回答。由于思路障礙及實(shí)際困難的存在,報告者通常采取的辦法便是,只提出問(wèn)題,而將解決問(wèn)題的“熱山芋”扔給他人。
 
  所以一些專(zhuān)業(yè)人士認為,在管理中,提出問(wèn)題是解決問(wèn)題的一半。實(shí)際上,提出問(wèn)題僅僅是提出問(wèn)題而已。在一個(gè)企業(yè)中,大家發(fā)現問(wèn)題的水平基本上是相當的。顯然,發(fā)現問(wèn)題易,而解決問(wèn)題難,避難就易,人之本性。因此,你總能聽(tīng)到很多人在抱怨,而很少看到有人在行動(dòng)。
凡是遇到問(wèn)題,只考慮“問(wèn)題是什么”的人不一定是個(gè)好員工;凡是遇見(jiàn)問(wèn)題,能全面考慮上述6方面問(wèn)題的員工才受企業(yè)的歡迎,只有找到問(wèn)題,并解決問(wèn)題的人才是企業(yè)需要的人。
 
  作為公司的一員,你要想讓老板器重自己,就必須想方設法,使他信任自己,而要想使老板信任自己,就必須能夠化問(wèn)題為刺激、為發(fā)現更高境界的推動(dòng)力,做到面對任何問(wèn)題都能聲色不變,處之泰然,并妥善解決。這樣,就有可能使老板加深對你的印象。善于動(dòng)腦子分析問(wèn)題并能妥善解決問(wèn)題,給老板的印象是金錢(qián)買(mǎi)不到的。
 
  如果面對問(wèn)題,你總不能妥善解決,那么問(wèn)題就會(huì )成為你工作的負擔,這樣,不只是你本人的不幸,也是老板的不幸。因為企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,總會(huì )不可避免地遭遇到各種問(wèn)題的困擾。它們的出現,就像太陽(yáng)日升夜落般自然。所以,老板們迫切需要那種能及時(shí)化解問(wèn)題的人才。
  

    從根本上講,老板欣賞處事冷靜,善于解決問(wèn)題的員工,正是惺惺相惜。因為老板們之所以能達到老板的位置,敢于直面問(wèn)題、能夠妥善解決問(wèn)題正是其中的一個(gè)重要原因。
 
  所以,工作中遇到林林總總的問(wèn)題時(shí),不要幻想逃避,不要猶豫不決,不要依賴(lài)他人意見(jiàn),要敢于做出自己的判斷。對于自己能夠判斷,而又是本職范圍內的事情,大膽地去拿主意,不必全部稟明老板。否則,那只會(huì )顯得你工作無(wú)能,也顯得老板領(lǐng)導無(wú)方。讓問(wèn)題在你那兒解決掉吧。解決了這些問(wèn)題,你才能迎向新的契機。否則,你一輩子注定要被打入冷宮。而當周?chē)娜藗兌枷矚g找你解決問(wèn)題時(shí),你無(wú)形中就建立起善于解決問(wèn)題的好名聲,取得了勝人一籌的競爭優(yōu)勢,老板也知道你是個(gè)良才。
 
  當你看見(jiàn)一個(gè)問(wèn)題在向你走來(lái)時(shí),你要大聲地向它打招呼:你好啊,問(wèn)題先生!最近你到哪里去了呀?我這一生可都是在為你學(xué)習和歷練呀!
 
  職場(chǎng)中,一些自認為聰明、能力較強及受過(guò)良好教育的人對一些工作中常見(jiàn)的問(wèn)題視而不見(jiàn)。這些問(wèn)題似小實(shí)大,警覺(jué)的人會(huì )想辦法避免它們發(fā)生,或者發(fā)生后想辦法解決,可是回避問(wèn)題的人很多,你可能也在其中,不及時(shí)解決,他們對你的危害可能越來(lái)越大。
 
  在日常工作中,每個(gè)人都難免出現失誤,但是,當問(wèn)題發(fā)生后,只知道一味怪罪別人,就是不負責任的表現。
 
  你可能也是這樣做的,當上司指責你工作中的錯誤時(shí),你會(huì )馬上找出許多借口為自己辯解,并且說(shuō)得振振有詞,頭頭是道:“別人不采納我的意見(jiàn)”、“我是按照公司的要求做的”等等,你以為這些借口能為自己的錯誤開(kāi)脫,能把責任推個(gè)一干二凈,但事實(shí)上并非如此。也可能上司會(huì )原諒你一次,但他心中一定會(huì )感到不快,并會(huì )對你產(chǎn)生“怕負責任”的不良印象。你這樣做,不但無(wú)法改善現狀,所產(chǎn)生的負面影響還會(huì )讓情況更加惡化。如果以后出現問(wèn)題,你還是能推就推,能躲就躲,令上司無(wú)法信賴(lài),那么你的前途就岌岌可危了,可能離另謀高就的日子不太遠了。

    英國大都會(huì )總裁謝巴爾德在位時(shí)有一句名言:“要么奉獻,要么滾蛋。”他強調:“在其位,謀其政,不要找任何借口說(shuō)自己不能夠,辦不到。”他要求他的下屬在他面前不能因干不好工作而找理由推脫責任。一次,一個(gè)員工為了一件極難辦的事找他,說(shuō)自己盡力了,并說(shuō)出許多客觀(guān)理由,最后說(shuō)無(wú)論怎樣,這件事都“辦不到”。謝巴爾德聽(tīng)后覺(jué)得這個(gè)下屬就是怕得罪人,犧牲自己的利益,于是就輕聲對他說(shuō):“夠了,夠了,現在我需要的不是這些好理由,而是要你仍舊照我的命令去做,否則,你就別做這個(gè)部門(mén)經(jīng)理。”
 
  謝巴爾德的做法很正確,他就是要讓下屬明白,對于自己應該承擔的責任就該負責,而不能隨便找個(gè)理由推脫,這樣才是一個(gè)稱(chēng)職的員工。
 
  一個(gè)人對待問(wèn)題的態(tài)度可以直接反映出他的敬業(yè)精神和道德品行,在問(wèn)題面前你所要做的是想辦法解決問(wèn)題,而不是逃避推卸,否則就會(huì )失去老板對你的信賴(lài),看低你的道德品行,老板如果這樣看待你,就不會(huì )再對你委以重任。
 
  問(wèn)題來(lái)臨,不敢面對問(wèn)題或將問(wèn)題習慣性的往后拖延者通常也是制造借口與托詞的專(zhuān)家,是逃避責任的表現,如果你存心逃避問(wèn)題,你就能找出成千上萬(wàn)個(gè)理由來(lái)辯解為什么問(wèn)題無(wú)法解決,而對問(wèn)題應該解決的方法卻想得少之又少。把“事情太困難、太昂貴、太花時(shí)間、問(wèn)題太大”等種種理由合理化,要比相信“只要我們更努力、更聰明、信心更強,就能解決任何問(wèn)題”的念頭容易得多。
 
  聰明的員工,要勇于面對問(wèn)題,積極地尋找解決問(wèn)題的方法。也只有這種敢于直面問(wèn)題的員工,才是老板心目中值得栽培的人才。
  

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