面對面的交談，有表情、有手勢，可以幫助我們表達思想、情感�？墒�，通過(guò)電話(huà)來(lái)交談的話(huà)，就只有依靠語(yǔ)言了，所以，在打電話(huà)時(shí)要特別講究談話(huà)的藝術(shù)。在現代社會(huì )中，每天有許多事情，都要通過(guò)電話(huà)來(lái)商談、詢(xún)問(wèn)、通知、解決。在電話(huà)中，可以認識許多人，這些人和你并沒(méi)見(jiàn)面，或者見(jiàn)面很少，只因為在電話(huà)中接觸得多了，因此一聽(tīng)到你的聲音，就對你產(chǎn)生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，他自己就會(huì )跟你多談幾句，很順利地解決問(wèn)題。印象不好，也許三言?xún)烧Z(yǔ)就會(huì )收線(xiàn)。因此，雖然你面對著(zhù)的只是個(gè)沒(méi)有生命的設備，然而你必須能在想象中看見(jiàn)遠方那個(gè)接電話(huà)的人，好像面對他那樣。

　　有些人做不到這點(diǎn)，平時(shí)對人還不錯，可是一打電話(huà)就機械、單調，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，讓人聽(tīng)起來(lái)很不愉快。這是因為他沒(méi)有運用想象力，不能像雙方面對面談話(huà)那般親切、有禮。

　　在打電話(huà)時(shí)，由于你的姿態(tài)、笑容、動(dòng)作表情，對方完全看不見(jiàn)。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語(yǔ)言和聲音來(lái)傳達。

　　在平時(shí)，你的聲調不大好，你的語(yǔ)言不大講究，別人還可以看見(jiàn)你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話(huà)里，一切都只有聲音，全靠聲音表達。所以你必須小心地控制你的聲調，讓你的聲調能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達出你的情誼，同時(shí)，你的口齒也要清晰地傳達出你談話(huà)的內容。

　　請注意，你的口要正對著(zhù)話(huà)筒，你的口唇要離開(kāi)話(huà)筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說(shuō)話(huà)速度要比平時(shí)速度略微緩慢，必要時(shí)把重要的話(huà)重復兩次;提到時(shí)間、地點(diǎn)、數目字，一定要交代得非常清楚。

　　有時(shí)候，即便接電話(huà)的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對待。他們也許是你朋友的朋友，也許是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他們是朋友家的傭人或公司話(huà)務(wù)員，你也不應該怠慢，因為他們都是你應該結交的電話(huà)中的朋友。

　　學(xué)會(huì )打電話(huà)

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話(huà)的普及率越來(lái)越高，人離不開(kāi)電話(huà)，每天要接、打大量的電話(huà)�？雌饋�(lái)打電話(huà)很容易，對著(zhù)話(huà)筒同對方交談，覺(jué)得和當面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話(huà)大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù)。

　　●打電話(huà)，不要以為很容易

　　(一)第一聲很重要

　　當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)“你好，這里是XX公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對方留下的印象是完全不一樣的。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有“我代表企業(yè)形象”的意識。

　　(二)帶著(zhù)喜悅的心情

　　打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是也會(huì )被你歡快的語(yǔ)調所感染，對你留下極佳的印象。面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使是在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。

　　(三)端正自己的坐姿

　　打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　(四)迅速準確地接聽(tīng)

　　現代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，對你的單位留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠，而附近也沒(méi)有其他人時(shí)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，我們應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣是每個(gè)辦公室工作人員都應該養成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對方會(huì )十分不滿(mǎn)，會(huì )給對方留下不好的印象。

　　(五)認真清楚地記錄

　　隨時(shí)牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When(何時(shí))、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(為什么)和HOW(如何進(jìn)行)。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，這有賴(lài)于5W1H技巧。

　　(六)了解來(lái)電的目的

　　上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí)也要盡可能地問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來(lái)電的目的，即便自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，不但可以不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。

　　(七)掛電話(huà)前的禮貌

　　要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。

　　●這樣接打電話(huà)能使工作更順利

　　(一)遲到、請假由自己打電話(huà);

　　(二)外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系;

　　(三)外出辦事應告知去處及電話(huà);

　　(四)延誤拜訪(fǎng)時(shí)間應事先與對方聯(lián)絡(luò );

　　(五)用傳真機傳送文件后，以電話(huà)聯(lián)絡(luò );

　　(六)同事家中電話(huà)不要輕易告訴別人;

　　(七)借用別家單位電話(huà)應注意。借用別家單位電話(huà)，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(cháng)時(shí)間接打電話(huà)時(shí)，應先征求對方的同意和諒解。

　　向電話(huà)微笑

　　我們忘記了打電話(huà)的時(shí)候向電話(huà)微笑。難道我們瘋了嗎?為什么要向電話(huà)微笑呢?對方是不可能從他的電話(huà)中看見(jiàn)我們的微笑的。也許我們真是很誠懇、很熱情地在微笑呢，可是對方從電話(huà)中聽(tīng)到我們的聲音也許是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。

　　所以，我們打電話(huà)時(shí)第一件事，就是用聲調，表達出你友誼的微笑來(lái)。正是因為對方不能從電話(huà)中看見(jiàn)你的笑容，所以你的聲調就要負起全部的責任來(lái)。你的聲調要充滿(mǎn)笑意。比

　　平時(shí)高興的時(shí)候更多的笑意。

　　你的聲調有笑意嗎?有溫暖嗎?你自己對照一下吧。若沒(méi)有，就得加以訓練，使你能把你的友好與真誠灌進(jìn)你的聲調中去。

　　許多人忽略了聲音通過(guò)電話(huà)后音調變了�，F在最好的電話(huà)也還不能夠把你的“原聲”傳遞給對方。因此，你在電話(huà)中談話(huà)，不能完全根據你平時(shí)說(shuō)話(huà)的習慣。你要有一種特殊的適合于打電話(huà)的節奏與速度，你的音量也要加以調整，太輕太重都使對方聽(tīng)起來(lái)不清晰。

　　一般來(lái)說(shuō)，你的嘴要正對著(zhù)話(huà)筒，咬字要清楚，一個(gè)字、一個(gè)字地說(shuō)。數目、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等等，要特別注意，最好能重復一遍，并且確知對方已經(jīng)完全聽(tīng)清楚了。

　　此外，你在電話(huà)中談話(huà)要盡可能地簡(jiǎn)短，因為電話(huà)同時(shí)只能容兩個(gè)人談話(huà)，在你跟這個(gè)朋友談得太久的時(shí)候，可能另一個(gè)朋友打電話(huà)找你老打不通，甚至，誤了一件重要的事情。所以，只有在必要的時(shí)候才打電話(huà)，在打電話(huà)的時(shí)候，只講重要的事情，這也是我們應該注意的要點(diǎn)。

　　不要以為接電話(huà)沒(méi)有什么，其實(shí)里面還是有很深的學(xué)問(wèn)。一定要等電話(huà)響兩聲之后再接。為什么?你要利用這段時(shí)間平靜自己的情緒，在你不知道來(lái)電人是誰(shuí)、來(lái)電內容是什么之前，不要將你的情緒帶給將要和你對話(huà)的那個(gè)人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對方一定就希望聽(tīng)到你歡天喜地的聲音?當然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對方就更不應該了。電話(huà)總是由各種各樣的人打來(lái)，他們總會(huì )帶來(lái)一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情緒信號毫無(wú)保留地傳遞給對方，不免偶爾也會(huì )表錯情。

　　接電話(huà)，有時(shí)就像看待人生，要有寧靜、平和的心態(tài)。電話(huà)響兩聲，對打電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，是完全可以接受的等待時(shí)間，也是他期待你拿起電話(huà)的最佳狀態(tài)。對接電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，在短短的一聲電話(huà)鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經(jīng)瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對任何事，寵辱不驚地面對任何人。世上很多事情，需要一個(gè)小小的停頓和轉折，別那么急著(zhù)拿起電話(huà)。記住，鈴聲響兩下后，再接。

　　另外，還要記一點(diǎn)，那就是，如果你的辦公室里有客戶(hù)，不要接電話(huà)。這種情況很常見(jiàn)。但卻很少人意識到，這時(shí)接電話(huà)是一種不禮貌的行為。這樣做其實(shí)是告訴你的客戶(hù)，電話(huà)那端的人比他更重要。除非你是在等一個(gè)非常重要的電話(huà)，否則就讓語(yǔ)音信箱留信息。如果你要接電話(huà)，應該讓客戶(hù)知道你為什么接這個(gè)電話(huà)，比如說(shuō)“我正在等老板的電話(huà)”。

　　記住幾點(diǎn):

　　★必須在24小時(shí)內回復所有的來(lái)電。

　　如果你的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是“能拖到明天，就不必急著(zhù)今天做”，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。把24小時(shí)內回復所有來(lái)電養成一種習慣，就能確保你那條人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )上的資訊暢通程度。對某些職業(yè)而言，如果你不立即回復電話(huà)，就可能失去一次交易的機會(huì )。

　　★對掛斷電話(huà)不要猶豫。

　　比如當一位推銷(xiāo)員喋喋不休地向我們推薦某種我們毫無(wú)興趣的商品時(shí)，打斷他是一種仁慈的行為。“對不起，我不想浪費你的時(shí)間。”然后立即掛上電活，并帶著(zhù)微笑。

　　★適當打斷對方。

　　要打斷對方時(shí)，你可以采用和面談一樣的準則，盡量不打斷他，除非一切都證明不如此不可能了結。

　　★注意不良習慣。

　　如果你發(fā)現你在電話(huà)中有某項不良習慣，就把紙條貼在電話(huà)機上來(lái)矯正。如果你有愛(ài)清嗓子，說(shuō)口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習慣，這張提醒你的紙會(huì )幫助你擺脫它們的危害。讓電話(huà)中的交談表現出你最好的一面吧!

　　★清晰

　　用電話(huà)向總公司報告業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)員一定都明白口齒清楚的重要性，只有這樣，他的報告才不會(huì )出現差錯。說(shuō)到名字時(shí)，他要說(shuō)出名字的拼法，同時(shí)要求對方復述，以核對是否準確，當你用電話(huà)遞送消息時(shí)，即使是一般的社交消息，你也必須弄清楚對方是否真正明白了你的意思。

　　不要讓手機成為****

　　“上世紀60年代開(kāi)始，電視改變了我們的整個(gè)生活，80年代起PC改變了我們的工作方式。今天開(kāi)始到未來(lái)的10年，移動(dòng)技術(shù)將徹底改變我們工作和生活的一切。”幾乎沒(méi)有人會(huì )質(zhì)疑愛(ài)立信中國有限公司副總裁蔡桐木幾年前的這番話(huà)，值得商榷的只是時(shí)間問(wèn)題，也許世界的變化并不如技術(shù)論者所期望的那樣迅速。

　　“那個(gè)東西曾經(jīng)是無(wú)比遙遠的黑色磚頭，曾經(jīng)是被人炫耀地舉在腦袋上的身份象征，曾

　　經(jīng)是我們精打細算想要添置的奢侈品�，F在，它成了和手表一樣的普通東西，成了老板招之即來(lái)的呼叫器，成了鍛煉拇指的健身器，成了各色段子的中轉站，成了游戲機，成了數碼相機，成了掌上電腦……手機正在變得像叮當一樣無(wú)所不能。最后，大概所有人都會(huì )問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，除了手機，我們還需要別的嗎?”

　　有了手機，你不能再以“現在不在”的借口逃避不想接聽(tīng)的電話(huà)，許多人因為手機而被迫將8小時(shí)工作時(shí)間無(wú)限延長(cháng)……正是現代社會(huì )中人們對時(shí)刻保持聯(lián)系的渴望催生了手機，他們害怕錯過(guò)任何一條信息，努力讓自己生活在“信息氣泡”中，并且帶著(zhù)“氣泡”跑來(lái)跑去。

　　2003年底馮小剛導演的賀歲片黑色喜劇《手機》就像是人們對手機的焦慮體驗的一次總爆發(fā)，手機帶來(lái)了現代人的道德困境。美國《洛杉磯時(shí)報》認為：“該影片或許是90年代探索互聯(lián)網(wǎng)給人際關(guān)系帶來(lái)沖擊的《電子情書(shū)》稍微黑暗的翻版。”

　　在現在的職場(chǎng)中，關(guān)于手機的使用，必須注意以下幾點(diǎn)：

　　●和別人共享一個(gè)空間時(shí)，不要讓手機響�？梢愿臑殪o音模式。包括開(kāi)會(huì )時(shí)、在餐館里、在火車(chē)上，等等。因為手機鈴聲會(huì )打擾到別人!

　　●在一個(gè)擁擠的環(huán)境中接電話(huà)時(shí)，最好離開(kāi)這個(gè)房間。廣播你們的談話(huà)永遠都是不禮貌的行為。

　　●即使你單獨一人，或者認為自己離別人夠遠了，也必須記�。河冒察o的、平常的聲音說(shuō)話(huà)。不要大喊大叫。

　　●如果你給對方打電話(huà)，要讓對方知道你用的是?激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频