我第一天上柜的時(shí)候，遇到一個(gè)老人，72歲了，存了33筆兩萬(wàn)定期，讓我給他做歸并，我老師上洗手間了，我一頓冒冷汗，手忙腳亂忙了半天，啥也不會(huì )。我于是看著(zhù)老人很無(wú)奈的說(shuō)，不好意思啊，我不會(huì )，您稍等一會(huì )啊。
老人看了我一眼，我掛著(zhù)個(gè)實(shí)習生的牌子，很溫和的說(shuō)，姑娘你新來(lái)的啊，沒(méi)關(guān)系，慢慢來(lái)，珍惜啊，這是份很好的工作。老人跟我說(shuō)，他20歲就到了寶安人民醫院，工作了50年了，剛來(lái)的時(shí)候跟我一樣。一個(gè)如此年長(cháng)的老人，如此的安慰和鼓勵，忽然心情特別的好，他說(shuō)得很對，這是份很好的工作，我們正被這個(gè)社會(huì )需要，一個(gè)人能被社會(huì )需要是他最大的存在感，我要珍惜。
有一天站大堂，人特別多。中午有個(gè)女客戶(hù)，帶著(zhù)小孩，等了半小時(shí)了，前面還有20個(gè)客戶(hù)，按照常理，需要再等半個(gè)小時(shí)。那個(gè)小孩開(kāi)始叫餓了，女客戶(hù)說(shuō)要帶他去吃飯，但是想到回來(lái)又要重新取號等兩個(gè)小時(shí)，非常為難。我于是跟她說(shuō)，讓她留個(gè)號碼，等快到她，她就趕回來(lái)，我幫她排，女客戶(hù)非常感激的帶了小孩去吃飯了。后來(lái)，吃過(guò)飯，剛好趕上她的號。很快就忘了這事。
過(guò)了幾天，我在銀行附近的一個(gè)飯店吃飯，忽然有個(gè)非常有氣質(zhì)的女人跟我特別熱情的打招呼，我確信我不認識當地任何一個(gè)漂亮女人，所以我說(shuō)，太太你是不是認錯了。她說(shuō)，我沒(méi)認錯啊，你不是在建行嗎?那天你幫我排隊。哦，我忽然想起來(lái)她來(lái)，世界真小，她非常熱情的跟我說(shuō)，她就在這個(gè)小區的幾樓哪個(gè)房間，讓我去家里做客。
雖然我曉得我不一定去，但是卻覺(jué)得非常溫暖。我想，就算是做一個(gè)普通柜臺，你要是為當地的居民每個(gè)人取過(guò)錢(qián)存過(guò)錢(qián)，你走在街上，這里多數人都給你打招呼，也許這就是非常成功的人生了。世界那么大，如果你不熱愛(ài)世界，不熱愛(ài)這個(gè)世界的人們，誰(shuí)會(huì )熱愛(ài)你呢?
又一天，來(lái)了個(gè)掛著(zhù)大運會(huì )牌子的外國人。他在外面，支支吾吾的比劃了半天，不曉得說(shuō)什么，于是我趕緊跟主管請假出來(lái)問(wèn)他什么事?我用蹩腳的英語(yǔ)說(shuō)了半天，結果他一點(diǎn)反應沒(méi)有，我一直以為是我英語(yǔ)說(shuō)話(huà)太爛了，后來(lái)他終于寫(xiě)了兩個(gè)字，日本。他是日本人，只會(huì )日語(yǔ)。我們誰(shuí)也不會(huì )日語(yǔ)。幸好，當時(shí)想到我一個(gè)朋友美美是日語(yǔ)翻譯，所以趕緊給她打電話(huà)，先讓日本人跟她通電話(huà)，然后她再跟我翻譯。
原來(lái)，日本人只有信用卡，要取錢(qián)，日本的信用卡是不能在我們行透支現金的，請示我們主管說(shuō)，要去中國銀行辦。又剛好萌萌在中國銀行，又咨詢(xún)了她怎么辦理，再跟美美說(shuō)，讓美美用日語(yǔ)翻譯給他。我覺(jué)得非常抱歉，折騰了半天，他沒(méi)有取到錢(qián)，還要到中國銀行辦理，但是日本人走的時(shí)候，給我鞠了個(gè)很端正的躬，我的人生里，從來(lái)沒(méi)有人給我鞠過(guò)躬，那是多么慎重的一個(gè)儀式，我當時(shí)完全被他感動(dòng)得熱淚盈眶，我確實(shí)沒(méi)為他做什么。我覺(jué)得，我需要更好的熱愛(ài)我的工作，善待我的每個(gè)客戶(hù)，不分貧富，不分國界。
有天，有個(gè)女服務(wù)員來(lái)?yè)Q零錢(qián)。大多數時(shí)候，換零錢(qián)是沒(méi)有業(yè)績(jì)的，所以很多人都不會(huì )太理。我那天給一個(gè)女孩數了一百元零鈔，換了一張一百元。我不認識她，她也不認識我。晚上我到一個(gè)湘菜館吃飯，當時(shí)覺(jué)得一個(gè)菜太少，兩個(gè)菜太多，就問(wèn)服務(wù)員可不可以一個(gè)只要半份啊，真的吃不了了。
那個(gè)漂亮的小姑娘真的跑到廚師那里去說(shuō)，說(shuō)人小姑娘真的吃不了，一樣半份就好了，廚師還真的這么做了，最后只收一份菜的錢(qián)。我那時(shí)候覺(jué)得人都是特別善良的，我天真的覺(jué)得這個(gè)小姑娘也許就是上午換錢(qián)那個(gè)小姑娘。所以，與人方便，也能給自己方便。要善待每個(gè)人。
我經(jīng)常去蘭州拉面吃面條，但是蘭州拉面是沒(méi)有青菜的，我覺(jué)得吃了特別上火。所以我就跟那個(gè)老板說(shuō)，能不能每天給我加點(diǎn)青菜什么的，我一個(gè)人做飯特別不方便，他們家的湯和面條我特喜歡。也沒(méi)說(shuō)幾句，老板說(shuō)行啊，那以后我每次去，他都問(wèn)我要加西紅柿還是什么青菜，也沒(méi)有多收我的錢(qián)，有的時(shí)候，他們自己吃飯，還送我一份自己的家常菜，嘩啦啦的感動(dòng)了。這件事情告訴我，如果有一天我的客戶(hù)有別的需要我的幫忙的，我只要力所能及的，我一定要去幫�；浇袒蛘叻鸾潭颊f(shuō)，人的今生和前世來(lái)世都有關(guān)系的。如果前世我做得不夠好，這生去補償，或者把所有的好都留給來(lái)世。
有天輸入某個(gè)客戶(hù)的身份證號碼，發(fā)現前面八位數都跟我的身份證一樣，但是顯示是深圳人。我于是問(wèn)他，你是不是哪里哪里人?他驚奇的看著(zhù)我說(shuō)，是啊是啊，你怎么知道。我說(shuō)我也是，后來(lái)幫他填了單，然后他給我留了個(gè)名片，讓我有時(shí)間去他們公司喝茶。然后我在上班，也很快就忘了。過(guò)了幾天，他又來(lái)轉賬，他說(shuō)莫小姐你怎么沒(méi)來(lái)呢，也沒(méi)見(jiàn)你電話(huà)。我說(shuō)上班忙，他很是熱情的又跟我說(shuō)了地址。
后來(lái)我們彼此又約了幾個(gè)時(shí)間，一直都沒(méi)有去成，后來(lái)我放假，他讓司機開(kāi)車(chē)來(lái)接我。然后就去他們公司做客，才發(fā)現他混得真的很好，他是一個(gè)很大房地產(chǎn)公司的老板，他長(cháng)得特別像先生，我說(shuō)不清什么樣的感覺(jué)，也許他來(lái)的第一次我的潛意識里就覺(jué)得他很熟悉。后來(lái)才知道，他是四川建筑業(yè)協(xié)會(huì )的會(huì )長(cháng)，在他的介紹下，我去參加了一個(gè)酒會(huì )，在那里看到了和我一樣從四川來(lái)深圳奮斗的男男女女，那么親切的話(huà)，那么親切的人們。我非常感激他，我一直相信，我生來(lái)逢貴人的。
我希望，有一天我能用我的專(zhuān)業(yè)素養專(zhuān)業(yè)高效的為他們服務(wù)，我覺(jué)得，銀行業(yè)本身是個(gè)很好的行業(yè)。我記得，我面試的時(shí)候，一個(gè)老前輩問(wèn)我，如果這生你都只能做一個(gè)小職員，你會(huì )不會(huì )覺(jué)得很失敗。我說(shuō)，不是。職業(yè)從來(lái)不分貴賤，只要是能被這個(gè)社會(huì )需要的行業(yè)，都是一樣偉大的事業(yè)。
某天我去SPA.那個(gè)服務(wù)員不小心把一瓶精油都倒在我身上了，她非常非常抱歉，我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，真沒(méi)關(guān)系。我想起，那個(gè)老人的寬容。小姑娘跟我一樣年輕，20歲，從湖南來(lái)的。我最近忽然一下覺(jué)得從前，我對這世界過(guò)于挑剔。我經(jīng)常把飯店的服務(wù)跟五星級酒店相比，我經(jīng)常覺(jué)得做服務(wù)的就是要把服務(wù)做好。其實(shí)，我只能這樣要求我自己。如果一個(gè)人只是為了生存，做一份她不甚喜歡的工作，我們又可以要求什么呢，只是為了生存而已。有的時(shí)候，飯店服務(wù)員不小心倒了菜在你身上，你跑到服裝店一頓亂試，服務(wù)員恨你兩下，那真的是應該的，因為你實(shí)在給她添了不少麻煩。
所以，我一個(gè)勁跟小姑娘說(shuō)，沒(méi)事，我只是怕你這瓶精油太貴，你們要賠本了，我這衣服不值錢(qián)的。小姑娘跟我說(shuō)，姐姐，你真的是個(gè)好人，你態(tài)度怎么那么好，一直說(shuō)謝謝謝謝，說(shuō)得我后來(lái)，不曉得怎么回答了。她給我做所有的動(dòng)作都特別的仔細，特別的膽顫心驚，好像做錯了事，后來(lái)跟她聊天，跟她說(shuō)，我也是做美容的，我也經(jīng)常犯這種錯誤，我說(shuō)沒(méi)有關(guān)系的，以后小心點(diǎn)就好了。
小姑娘放松了很多，話(huà)特別多。湘西的女孩子真的像沈從文寫(xiě)的那樣，很有靈性。她好像是要破畢生所學(xué)給我按摩，她勸我多運動(dòng)，說(shuō)我肩膀很堅硬。我們互相說(shuō)了下，從家鄉到深圳這個(gè)城市的失落感。她跟我說(shuō)，要是以后我覺(jué)得寂寞，就去找她按摩，她那天多送了我半個(gè)小時(shí)的鐘。
我后來(lái)跟她開(kāi)玩笑，我說(shuō)，當每個(gè)女人脫光了衣服來(lái)這里SPA,你們怎么判斷誰(shuí)是潛在客戶(hù)，因為你要辦會(huì )員卡，需要營(yíng)銷(xiāo)，但是做SPA的女人就是全光的走進(jìn)來(lái)的。她笑笑的跟我說(shuō)，其實(shí)我們只要聞一聞這個(gè)女人身上的味道，我們就能判斷出來(lái)。我很是好奇的問(wèn)，怎么判斷。她說(shuō)，比如你一進(jìn)來(lái)，我就知道你用什么價(jià)位的香水，好的香水和不好的香水差別很大，我們天天聞，一聞就知道。她說(shuō)，假設不用香水，我們聞你的身體和頭發(fā)，都能聞出來(lái)，好的頭發(fā)護理和身體護理，味道不同。我們每天都在做美容，好的產(chǎn)品的味道很容易區分。
我忽然就覺(jué)得特別有趣，她說(shuō)得很對，干哪行愛(ài)哪行，做美容的就是可以對味道敏感。那么一個(gè)客戶(hù)，穿上了衣服，帶著(zhù)包，有香水，有車(chē)鑰匙，有氣場(chǎng)，我完全可以在他進(jìn)門(mén)那瞬間，就做好分類(lèi)了，再分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)。我那天夜里覺(jué)得很開(kāi)心，這是堂很好的課，所以要敞開(kāi)心扉的跟可能的人交流，每個(gè)人都可以給你很多啟示，這是真的。
我記得，剛來(lái)建行的那天。我給一個(gè)領(lǐng)導打電話(huà)說(shuō)，我來(lái)了深圳，來(lái)了建行，領(lǐng)導非常高興的說(shuō)中午請我吃飯。那時(shí)候，我是個(gè)毫不起眼的學(xué)生，那個(gè)領(lǐng)導從很遠的地方開(kāi)車(chē)到分行，給我開(kāi)了瓶很好的酒。吃飯的才知道，他已經(jīng)在上個(gè)月辭職了，他開(kāi)了公司，開(kāi)始做自己的事業(yè)。
他跟我說(shuō)，小莫，雖然我不在建行工作了，但是我一樣代表建行歡迎你。你要記住兩件事，第一，你的第一份工作在建行，你不會(huì )吃虧，這是份很好的工作，我在建行20年，我能有今天，都是建行給予的。第二，永遠不要計較多一千塊和少一千塊，一份工作能夠給予你的，不只是工資。長(cháng)遠看來(lái)，每個(gè)月多點(diǎn)錢(qián)和少點(diǎn)錢(qián)，實(shí)在不會(huì )影響什么。
過(guò)去了好幾個(gè)月，每每有所猶豫，總是想起他這兩句話(huà)。他雖離開(kāi)了建行，但是他讓我看到他對建行的愛(ài)，他從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)建行的不好，對一個(gè)新人，他從來(lái)都說(shuō)它的好。是的，假設你不喜歡一個(gè)人，不喜歡一件事，要么就當面說(shuō)，但永遠不要背后說(shuō)它的不好。在不在，都深?lèi)?ài)，一個(gè)人熱愛(ài)他的企業(yè)，熱愛(ài)的工作，哪怕是過(guò)去了，這都是一個(gè)值得你尊敬的人，因為他足夠真誠。所以，我一直記住他的話(huà)，我想，我會(huì )跟他一樣，熱愛(ài)這個(gè)企業(yè)，熱愛(ài)這份工作。跟一個(gè)積極樂(lè )觀(guān)有趣的長(cháng)輩交流，是再正確不到的事了。
有的時(shí)候，總會(huì )聽(tīng)到大家抱怨領(lǐng)導，抱怨工作。我那時(shí)就想，如果我是領(lǐng)導，我是不是也會(huì )這樣做，也許我也會(huì )。領(lǐng)導只要集體成績(jì)，領(lǐng)導只要企業(yè)盈利，領(lǐng)導不需要理會(huì )每個(gè)員工的心思，領(lǐng)導又不是每個(gè)人心里的神，所以，沒(méi)有必要去要求那么多。
我老媽常跟我說(shuō)，當初是我們要死要活的去爭取這份工作，又不是建行求我來(lái)工作，這就跟你追求一個(gè)男人追求了很久，然后他同意了結婚了，然后你覺(jué)得這個(gè)男人特別不好。這件事，該怪誰(shuí)呢。所以，一旦人家同意跟你結婚，你要知道珍惜，要不排著(zhù)隊的人要嫁給他，他一旦同意娶你，就意味著(zhù)他也放棄了爭取更好的人的機會(huì )，所以，要珍惜，他本身是個(gè)不錯的男人。
我也非常感恩我的同事們無(wú)償的教我東西。如果按照經(jīng)濟學(xué)的前提，人是自私的。他教你干什么呢，你學(xué)會(huì )了，學(xué)歷還比人家高，還要跟他搶飯吃，又沒(méi)有法律規定說(shuō)，他必須教你什么。所以，如果有前輩愿意教我，哪怕是他每天指揮我干無(wú)限瑣事，我都覺(jué)得是應該的。如果按照，交易是公平的，我確實(shí)沒(méi)給他帶來(lái)任何收益，所以我能學(xué)到的東西，是天賜的好。如果將來(lái)，我能有幸帶新人，我一定好好教，因為曾經(jīng)，我剛入職場(chǎng)，我的前輩們都無(wú)私的教過(guò)我。
上班雖然很累，但是一直覺(jué)得蠻開(kāi)心的。我覺(jué)得，一個(gè)人要是能被這個(gè)社會(huì )需要，他才有在這個(gè)世界存在的理由，否則他浪費了社會(huì )資源。這份工作給予我的被需要感和充實(shí)感，本身，是件快樂(lè )的事情。