在與我合作的一家零售公司中，擔任部門(mén)主管的朱莉·安科(Julie Anko)面臨著(zhù)被解雇的危險。但令人抓狂的是：她的業(yè)績(jì)是最出色的。在過(guò)去一年里，她對品牌的貢獻超過(guò)了任何一位前任五年間的業(yè)績(jì)總和。
問(wèn)題在于，跟她一起工作壓力實(shí)在太大了。她的努力程度簡(jiǎn)直要超出了人類(lèi)的極限，還希望別人也這樣做，如果人家沒(méi)有像她那樣拼命苦干，她就會(huì )大發(fā)雷霆。而且她還爭強好勝、劃地自重;與她的品牌關(guān)聯(lián)甚遠的決定她也統統要拍板，甚至她的同僚在技術(shù)上有權做出決定時(shí)也是如此。她不善于傾聽(tīng)或授權，也不會(huì )幫助別人樹(shù)立對自己或團隊的信心。雖然她加班加點(diǎn)地工作，但事情還是搞得一團糟。
不過(guò)，這一切都不是她險遭解雇的真正原因。真正的原因是，她不認為自己有什么問(wèn)題。
公司請我跟她合作，我采取的第一個(gè)步驟，就是同所有曾與她共事的人談一談，了解一下情況，并把他們對她的看法講給她聽(tīng)。
當我告訴她同事們的反饋時(shí)，她的回答令我大吃一驚。“我沒(méi)想到會(huì )有這么糟，”她說(shuō)，“但我一點(diǎn)也不意外。”我問(wèn)她為什么。
“我在原來(lái)那家公司就收到過(guò)這種反饋，”她說(shuō)，“我就是因為這個(gè)才離職的。”
我們大可以嘲笑朱莉的愚蠢，笑她不愿正視自己的失敗，結果一錯再錯。但這種笑聲肯定是神經(jīng)質(zhì)的。因為我們許多人——也包括我在內——都在做著(zhù)同樣的事。
有些事非得一而再再而三地發(fā)生，我才能弄明白是怎么回事，對此我常常覺(jué)得不可思議。我相信，我們大多數人的智慧都會(huì )隨著(zhù)年齡而增長(cháng)。但盡管如此，我們卻總是莫名其妙地重蹈覆轍。而另一方面——但也好不到哪里去——許多事情我們第一次雖然是做對了，但下一次往往就不靈了。
這其中的原因很簡(jiǎn)單：我們很少會(huì )抽出時(shí)間，停下來(lái)喘口氣，想一想哪些方法奏效，哪些沒(méi)用。我們要做的事情太多了，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行反思。
曾有人問(wèn)我：如果一個(gè)組織只能教給員工一件事，那么哪件事能產(chǎn)生最大的影響?我立即明確地回答說(shuō)：教會(huì )員工如何學(xué)習。如何回顧自己過(guò)去的行為，弄清楚哪些有益并加以重復，同時(shí)坦率地承認哪些行為無(wú)益，然后做出調整。
如果一個(gè)人能把這件事做好，那么其他的一切問(wèn)題就迎刃而解了。人們就是這樣活到老，學(xué)到老的。公司也是通過(guò)這種方式成為學(xué)習型組織的。做到這一點(diǎn)需要你樹(shù)立信心、保持開(kāi)放的心態(tài)并卸下武裝，但并不需要付出太多的時(shí)間。
只要幾分鐘就夠了，實(shí)際上，5分鐘左右就可以。每天下班之前短暫地休息一會(huì )兒，想一想哪些行為有益，哪些無(wú)益。
以下是我的建議：
每天在離開(kāi)辦公室之前，給自己留出幾分鐘的時(shí)間，回想一下當天發(fā)生的事情。你可以看著(zhù)日歷，想想實(shí)際發(fā)生的事——你參加的會(huì )議，完成的工作，和別人談話(huà)的內容，與你打過(guò)交道的人，甚至你在工作期間的幾次休息，再將它們與你計劃中希望發(fā)生的事做個(gè)比較。然后，向自己提出三組問(wèn)題：
這一天是怎么過(guò)的?我取得了哪些成功?克服了哪些困難?
關(guān)于我自己和其他人，我今天學(xué)到了哪些知識?明天我有哪些不同的或相同的計劃?
我和誰(shuí)打過(guò)交道?是我需要提拔的人?需要感謝的人?有問(wèn)題要問(wèn)他的人?還是有反饋需要與之分享的人?
最后一組問(wèn)題在維護和增進(jìn)關(guān)系方面起著(zhù)非常寶貴的作用。發(fā)一封(或三封)電子郵件，對某人表達的善意表示感謝，向某人提一個(gè)問(wèn)題，或是讓某人自始至終參與項目，這些都只需要短短幾分鐘的時(shí)間。
如果不停下來(lái)想一想，我們就很容易忽略這種溝通。但我們常常的確會(huì )忽略。在這個(gè)世界上，我們不管做什么事都有賴(lài)于別人的幫助，因此這種溝通是必不可少的。
幾次長(cháng)談之后，朱莉開(kāi)始體會(huì )到，放慢腳步去觀(guān)察周?chē)娜藢?shí)際上是可以提高工作效率的。她發(fā)現過(guò)去自己工作得太努力、節奏太快，結果雖然她高質(zhì)量地完成了任務(wù)，但仍然給自己帶來(lái)了麻煩，不但差點(diǎn)丟了飯碗，還讓周?chē)腥说娜兆佣疾缓眠^(guò)。
因此，通過(guò)嚴格自律，她開(kāi)始逐漸改變。慢慢地，大家開(kāi)始注意到這種改變。我知道一切都會(huì )好起來(lái)的，所以我給她留言，告訴她如果可能的話(huà)，我希望幾周后接到她的電話(huà)，但她當晚就給我回電了。
“嗨，彼得，”她說(shuō)，“我只想告訴你，我收到了你的留言，謝謝你對我的幫助。我要和團隊的同事們出去喝一杯。過(guò)幾天我再給你打電話(huà)。”
我一定會(huì )的，她說(shuō)。