細節決定成敗
細節決定成敗(一)
職場(chǎng)麗人不能只有光鮮外表，細致內在更重要。
那件事至今一想起來(lái)，我就臉紅，一臉紅就羞愧。
三年前，初入職場(chǎng)。那時(shí)的我，新鮮的不行，見(jiàn)到老板的車(chē)就閃躲不及，見(jiàn)到老板本人簡(jiǎn)直像老鼠見(jiàn)了貓。那天中午，剛吃完單位統一訂送的盒飯，一抬頭就撞到老板。老板笑容可掬地問(wèn)："sunny，你幫我問(wèn)問(wèn)快餐店還有沒(méi)有盒飯送?或者，你聯(lián)系一下周主任，拜托他回來(lái)時(shí)給我帶一份。"
"哦……哦。"對老板的交代我受寵若驚，此前，老板可從未直接給我交代過(guò)什么任務(wù)。我很興奮。
趕緊抬頭看鐘，已經(jīng)是午后一點(diǎn)，時(shí)間不早了。迅速給快餐店打電話(huà)，真是不巧，他們準備的盒飯早已賣(mài)完。我急得滿(mǎn)頭冒汗，哦，對了再聯(lián)系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手機放在辦公桌上。天啊!
事后，我不時(shí)地想起那次的尷尬。其實(shí)我只要變換一下方式——如果我向其他同事多要幾家快餐店的電話(huà)，如果我索性放下電話(huà)親自跑到快餐店去，來(lái)回也不過(guò)半小時(shí)。只要我多動(dòng)一點(diǎn)腦筋，靈活一點(diǎn)，主動(dòng)一點(diǎn)，想方設法解決問(wèn)題，而不是把問(wèn)題原封不動(dòng)地踢給老板，都不至于使老板在兩點(diǎn)之后才去就餐，我的心情也不會(huì )變得灰溜溜的了。
為什么我不主動(dòng)一點(diǎn)啊?!這次事件之后，我得到了一個(gè)很深刻的教訓。
不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打電話(huà)要接李助理，是我接的電話(huà)。我看看李助理的辦公室，說(shuō)："她外出尚未回來(lái)。"先前的事情在腦袋里一閃，我馬上想到自己又在犯老毛病了，總不至于要老板自己翻電話(huà)簿聯(lián)系李助理吧。我立即補充一句："我馬上Call她，請她與您聯(lián)系。"老板說(shuō)："我找她是有急事，不過(guò)換別人也行。"我響亮地說(shuō)："我們這里有小張、小池、還有我，您需要哪一位?" 老板的聲音聽(tīng)起來(lái)很悅耳："就你吧，你把……準備好給我。"
我在客戶(hù)服務(wù)部工作了三年，接了三年電話(huà)。但我發(fā)現：漸漸地，我和同事們接電話(huà)的方式有了些微妙的差別。我聽(tīng)到他們習慣說(shuō)"沒(méi)有"，"不清楚"，"不是"，"時(shí)間安排不過(guò)來(lái)"，諸如此類(lèi)。三年前，我和他們一樣，而一個(gè)人在三年里不可能沒(méi)有一點(diǎn)變化。
有一次，我接到一個(gè)電話(huà)，這個(gè)客戶(hù)希望我們能派出最有經(jīng)驗的王工為他們解決產(chǎn)品故障，而王工恰好被派出去還沒(méi)有返回�？蛻�(hù)是這樣問(wèn)的："請問(wèn)王工在嗎?"
三年前的我習慣這樣回答："他出去了，什么時(shí)候能回來(lái)還不一定。"
三年后的我這樣回答："他出去了，請問(wèn)您有什么事嗎?"
三年后的我還會(huì )這樣回答："我們這里還有幾位有經(jīng)驗的工程師，他是張工、鄭工、程工。張工的特長(cháng)是…程工的特長(cháng)是…… "
主動(dòng)地為客戶(hù)提供更多信息，盡可能讓對方有更多選擇，這就是我在接電話(huà)過(guò)程中的一個(gè)小小秘訣。當然，客戶(hù)會(huì )在我的勸說(shuō)下欣然選擇一位工程師，而我也不會(huì )被動(dòng)地干著(zhù)急，一味傻等著(zhù)王工回來(lái)。
三年后，老板找我談話(huà)，問(wèn)我愿不愿擔任客服部主管。我詫異，我不過(guò)是一直在接電話(huà)，沒(méi)什么特長(cháng)。老板卻說(shuō)："不同的人，哪怕接一個(gè)小小的電話(huà)也會(huì )有大大的不同。就沖你接電話(huà)的方式，我相信你能領(lǐng)導好一個(gè)客服部。我看你的第一把火就從接電話(huà)培訓開(kāi)始吧。"
不由分說(shuō)，我成了主管。當我把我的那次盒飯經(jīng)歷跟下屬分享時(shí)，我發(fā)現，職場(chǎng)上不乏接電話(huà)、訂盒飯等等雞毛蒜皮的小事，可誰(shuí)又敢說(shuō)，這些小事不能煉就一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人?
老板給出的只是一個(gè)命令或吩咐。怎么琢磨，怎么做，那就是你自己的事情。你如果只需要一個(gè)命令與吩咐，就能夠做好事情，解決問(wèn)題，那便是真正的能力。
細節，往往是成就一個(gè)人素質(zhì)的最重要的東西。
細節決定成敗(二)
細節也是一個(gè)很需要注意的事情，我們在做無(wú)論什么事時(shí)，常常會(huì )忽略細節，總以為這是小問(wèn)題。其實(shí)這才是很容易出現問(wèn)題的問(wèn)題。注重細節，從小事做起�？床坏郊毠�，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。而注重細節的人，不僅認真地對待工作，將小事做細，并且能在做細的過(guò)程中找到機會(huì )，從而使自己走上成功之路。
要知道工作中沒(méi)有小事。點(diǎn)石成金，滴水成河，只有認真對待自己所做的一切事情，才能克服萬(wàn)難，取得成功。
要認真對待每一次的訓練。那些在平時(shí)訓練和準備過(guò)程中，認真對待的人則相反，由于一直接受了高強度的模擬訓練，他們更容易在關(guān)鍵的比賽中表現出鎮定的心態(tài)，因為在他們心目中，這無(wú)異于平時(shí)的一場(chǎng)簡(jiǎn)單的比賽和訓練。
要學(xué)會(huì )悄悄地為他人做點(diǎn)好事。試著(zhù)去真心真意地幫助別人，當這一切完全發(fā)自你的意愿時(shí)，你將會(huì )感覺(jué)到這是件多么快樂(lè )的事，你的心靈就會(huì )得到回報—一種和平、安靜、溫暖的感覺(jué)。
敬業(yè)精神+腳踏實(shí)地=成功。這是我另外一個(gè)新的公式。之前我的那個(gè)公式，我深信不疑的是，朋友們一定還沒(méi)忘記。那就是：堅持+積累=希望。其實(shí)說(shuō)句真心話(huà)，敬業(yè)，不僅僅是事業(yè)成功的保障，更是實(shí)現人生價(jià)值的手段，有的人在生活中，總是不滿(mǎn)意目前的職業(yè)，希望改變自己的處境。但世界上絕對沒(méi)有不勞而獲的事情，人們的成功，無(wú)一不是按部就班、腳踏實(shí)地一步一步努力的結果。
我們必須相信自己，正視開(kāi)端。任何大的成功，都是從小事一點(diǎn)一滴累積而來(lái)的。沒(méi)有做不到的事，只有不肯做的人。想想你曾經(jīng)歷過(guò)的失敗，當時(shí)的你，真的用盡全力，試過(guò)各種辦法了嗎?困難不會(huì )是成功的障礙，只有你自己，才可能是一個(gè)最大的絆腳石。
扎實(shí)的基礎是成功的法寶。如果一味地追求過(guò)高遠的目標，喪失了眼前可以成功的機會(huì )，就會(huì )成為高遠目標的犧牲品。當今有許多年輕人，不滿(mǎn)意現在的工作，羨慕那些大款或高級白領(lǐng)人員，不安心本職工作，總是想跳槽。其實(shí)，沒(méi)有十分的本領(lǐng)，就不應有些妄想。我們還是多向成功之人學(xué)習，腳踏實(shí)地，做好基礎工作，一步一個(gè)腳印地走上成功之途。
只有實(shí)干，才能脫穎而出。那些充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)精神、積極向上的人，總有一股使不完的勁，神情專(zhuān)注，心情愉快，并且主動(dòng)找事做，在實(shí)干中實(shí)現自己的理想。
身處職場(chǎng)上的年輕人，要懂得不為薪水而工作：想要獲得成功，實(shí)現人生目標，就不要為薪水而工作。當一個(gè)人積極進(jìn)取，盡心盡力時(shí)，他就能實(shí)現更高的人生價(jià)值。
我們要想征服世界，就得先戰勝自己。要想成功，就要戰勝自己的感情，培養自己控制命運的能力。
我們一定要學(xué)會(huì )用心做事，盡職盡責。以積極主動(dòng)的心態(tài)對待你的工作、你的單位，你就會(huì )充滿(mǎn)活力與創(chuàng )造性的完成工作，你就會(huì )成為一個(gè)值得信賴(lài)的人，一個(gè)領(lǐng)導樂(lè )于雇用的人，一個(gè)擁有自己事業(yè)的人。
其實(shí)我們自己對待小事，也要傾注全部熱情。傾注全部熱情對待每件小事，不去計較它是多么的“微不足道”，你就會(huì )發(fā)現，原來(lái)每天平凡的生活竟是如此的充實(shí)、而又美好。
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