員工管理制度范本

　　員工管理制度我們一般公司都需要撰寫(xiě)的，下面是小編搜集整理的員工管理制度范本，歡迎閱讀。

　　第一章 入職指引

　　第一節 入職與試用

　　一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

　　二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、執業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習精神和創(chuàng )新精神。

　　三、入職

　　第二節 考勤管理

　　一、工作時(shí)間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為 7.5 小時(shí)。其中：

　　周一至周五：上午： 8 ： 30 - 12 ： 00

　　下午: 13 ： 30 - 17 ： 30 為工作時(shí)間

　　12 ： 00 - 13 ： 30 為午餐休息

　　周六：上午： 8 ： 30 - 12 ： 00 為工作時(shí)間

　　實(shí)行輪班制的部門(mén)作息時(shí)間經(jīng)人事部門(mén)審查后實(shí)施。

　　二、考勤

　　1 、所有專(zhuān)職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。 2、 遲到、早退、曠工 ( 1 )遲到或早退 30 分鐘以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金 10 元。

　　30 分鐘以上 1 小時(shí)以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金 20 元。

　　超過(guò) 1 小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

　　( 2 )月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。 年度內曠工三天及以上者予以辭退。

　　3 、請假 ( 1 )病假

　　a 、員工病假須于上班開(kāi)始的前 30 分鐘內，即 8 ： 30 - 9 ： 00 致電部門(mén)負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。 　　b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經(jīng)人事部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。 (2) 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負責人批準，其余請假均應填寫(xiě)《請假單》，經(jīng)權責領(lǐng)導核準，報人事部門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

　　4 、出差(1) 員工出差前填好《出差申請單》呈權責領(lǐng)導批準后，報人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn)行考勤。 (2) 出差人員原則上須在規定時(shí)間內返回，如需延期應告知部門(mén)負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權責領(lǐng)導簽字按出差考勤。

　　5 、請假出差批準權限：三天以?xún)扔芍苯由霞墝徟�，三天以上十天以�(xún)扔筛艏壣霞墝徟�，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門(mén)審查、總經(jīng)理審批。

　　6 、加班 (1) 加班應填寫(xiě)《加班單》，經(jīng)部門(mén)負責人批準后報人事部門(mén)備案，否則不計加班費。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準，統一以《勞動(dòng)合同》約定標準為基數，以天為單位計算。

　　(2) 加班工資按以下標準計算：

　　工作日加班費=加班天數×基數× 150 %

　　休息日加班費=加班天數×基數× 200 %

　　法定節日加班費=加班天數×基數× 300 %

　　( 3 )人事部門(mén)負責審查加班的合理性及效率。

　　( 4 )公司內臨時(shí)工、兼職人員、部門(mén)主管(含)以上管理人員不計算加班費。

　　( 5 )公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規定。

　　7 、考勤記錄及檢查 ( 1 )考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前(遇節假日順延)將上月考勤予以上報，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導審核后，報人事部門(mén)匯總，并對考勤準確性負責。( 2 )人事部門(mén)對公司考勤行使檢查權，各部門(mén)領(lǐng)導對本部門(mén)行使檢查權。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。( 3 )對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現，給予 100 元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

　　第四節 人事異動(dòng)

　　一、調動(dòng)管理

　　1 、由調入部門(mén)填寫(xiě)《員工內部調動(dòng)通知單》，由調出及調入部門(mén)負責人雙方同意并報人事部門(mén)經(jīng)理批準，部門(mén)經(jīng)理以上人員調動(dòng)由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準。 2 、批準后，人事部門(mén)應提前以書(shū)面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報。3 、普通員工須在三天之內，部門(mén)負責人在七天之內辦理好工作交接手續。 4 、員工本人應于指定日期履任新職，人事部門(mén)將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統中進(jìn)行信息置換。5 、人事部門(mén)將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進(jìn)行人事考核，評價(jià)員工的異動(dòng)結果。

　　二、辭職管理

　　1 、公司員工因故辭職時(shí)，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉送人事部門(mén)審核，高級員工、部門(mén)經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。2 、收到員工辭職申請報告后，人事部門(mén)負責了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門(mén) ,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。3 、員工填寫(xiě)《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續。 4 、人事部門(mén)統計辭職員工考勤，計算應領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì )保險變動(dòng)。 5 、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取薪金。6 、人事部門(mén)將《離職手續清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

　　三、辭退管理

　　1 、見(jiàn)本手冊第一章第二節

　　2 、部門(mén)辭退員工時(shí)，由直接上級向人事部門(mén)提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準。 3 、人事部門(mén)提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。 4 、員工應在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續和財產(chǎn)的清還手續;員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取薪金和離職補償金。 5、員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門(mén)按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規定處理。 6 、人事部門(mén)在辭退員工后，應及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。

　　第二章 行為規范

　　第一節 職業(yè)準則

　　一、基本原則 1 、公司倡導正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國家政策法規和公司規章制度。 2 、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會(huì )負責。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。 3 、公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。 4 、公司內有親屬關(guān)系的員工應回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

　　二、員工未經(jīng)公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動(dòng)： 1 、以公司名義考察、談判、簽約 2 、以公司名義提供擔�；蜃C明 3 、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見(jiàn)、信息 4 、代表公司出席公眾活動(dòng)

　　三、公司禁止下列情形兼職 1 、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作 2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手 3 、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭 4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象

　　四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資 1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營(yíng)管理的 2 、投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競爭對手的 3 、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的 4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

　　五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪腐。

　　六、保密義務(wù)： 1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、員工未經(jīng)授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數據等。

　　第二節 行為準則

　　一、工作期間衣著(zhù)、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(cháng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報刊。

　　三、禁止在辦公區內吸煙，隨時(shí)保持辦公區整潔。

　　四、辦公接聽(tīng)電話(huà)應使用普通話(huà)，首先使用“您好，XX公司”，通話(huà)期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

　　五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

　　六、遵守電話(huà)使用規范，工作時(shí)間應避免私人電話(huà)。如確實(shí)需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話(huà)閑聊。

　　七、文具領(lǐng)取應登記名稱(chēng)、數量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛(ài)惜公司一切辦公文具，并節約使用。

　　八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

　　九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

　　十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢(xún)不屬自己職責范圍內的事務(wù)應就自己所知告知咨詢(xún)對象，不得置之不理。

　　十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

　　1 、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。 2 、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時(shí)向制定規定部門(mén)提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務(wù)。 3 、如果公司沒(méi)有相應的規范，員工在進(jìn)行請示的同時(shí)可以建議制定相應的制度。

　　第三節 獎懲

　　一、獎懲種類(lèi)

　　獎懲分行政、經(jīng)濟兩類(lèi)。其中：行政獎勵包括表?yè)P、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

　　二、獎勵條件 1 、維護團體榮譽(yù)，重視團體利益，有具體事跡者 2 、研究創(chuàng )造成果突出，對公司確有重大貢獻者 3 、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者 4 、積極參與公司集體活動(dòng)，表現優(yōu)秀者 5 、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者 6 、遇有突變，勇于負責，處理得當者 7 、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者 8 、為社會(huì )做出貢獻，并為公司贏(yíng)得榮譽(yù)者 9 、具有其他特殊功績(jì)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門(mén)負責人呈報上級考核通過(guò)者

　　三、懲罰條件

　　1 、違法犯罪，觸犯刑律者 2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者 3 、貪腐挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者 4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)年報、報表、人事資料者 5 、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機密者 6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導，制造事端，查證確鑿者 7 、工作時(shí)間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者 8 、妨害現場(chǎng)工作秩序或違反安全規定措施 9 、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者 10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者 11 、談天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者 12 、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者 13 、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人 14 、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)者 15 、對有期限的指令，無(wú)正當理由而未如期完成者 16 、拒不接受領(lǐng)導建議批評者 17 、無(wú)故不參加公司安排的培訓課程者 18 、發(fā)現損害公司利益，聽(tīng)之任之者 19 、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為;

　　四、獎懲相關(guān)規定

　　1 、行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時(shí)執行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時(shí)執行，獎懲輕重酌情而定。

　　2 、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對象： ( 1 )參加公司舉行或參與的各種社會(huì )活動(dòng) ( 2 )學(xué)習培訓機會(huì ) ( 3 )職務(wù)晉升、加薪 ( 4 )公司高層領(lǐng)導年終接見(jiàn)

　　3 、一年內功過(guò)相當可抵消，但前功不能抵后過(guò)�？上嗷サ窒�的功過(guò)如下：(1) 大過(guò)一次與大功一次 (2) 記過(guò)一次與記功一次 (3) 警告一次與表?yè)P一次

　　4 、表?yè)P三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過(guò)三次等于大過(guò)一次。

　　5 、各級員工獎懲由所在部門(mén)或監督部門(mén)列舉事實(shí)，填寫(xiě)《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門(mén)查證后核定，記功(記過(guò))以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門(mén)查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。 員工管理制度范本 -三聯(lián)閱讀

　　6 、各項獎懲事件，需書(shū)面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績(jì)效考核的依據。受處罰員工如有不服可在 7 個(gè)工作日內以書(shū)面形式向人事部門(mén)申訴，人事部門(mén)經(jīng)核查后將處理結果反饋給申訴員工。

　　拓展閱讀：優(yōu)秀員工的十大心態(tài)

　　“態(tài)度決定一切”這句話(huà)就常常出現在我們的耳邊。不錯，態(tài)度真的決定一切，可是什么樣的態(tài)度將 決定什么樣的一切。態(tài)度是一個(gè)人對待事物的一種驅動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅動(dòng)力，注定會(huì )得到好的結果，而不好的態(tài)度 也會(huì )產(chǎn)生不好的驅動(dòng)力，注定會(huì )得到不好的結果。同時(shí)，對待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為新食代酒店服務(wù)隊伍，又應該有什么樣 的心態(tài)呢?在這里大雄具體的談?wù)劸频攴��?wù)心態(tài)

　　1、 積極的心態(tài)：

　　有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里�？荚嚽皟商焖�做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛(ài)的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著(zhù)背。

　　這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽(tīng)，連拍大腿說(shuō)：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎?戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎?跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒(méi)戲嗎?”

　　秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問(wèn)：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉了?”秀才如此這般說(shuō)了一番，店老板樂(lè )了：“喲， 我也會(huì )解夢(mèng)的.。我倒覺(jué)得，你這次一定要留下來(lái)。你想想，墻上種菜不是高種嗎?戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎?跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說(shuō) 明你翻身的時(shí)候就要到了嗎?”

　　秀才一聽(tīng)，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。

　　首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn) 去。一個(gè)企業(yè)，一個(gè)酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。貪腐犯還有，可是我們應該看見(jiàn)國家已經(jīng)大力的整頓 了;酒店有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到酒店管理風(fēng)格的改變。也許你在服務(wù)中遇到了很多困難，可是我們應該看到克復這些困難后的一片藍天。同時(shí)， 我們應該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì )喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì )使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。 積極的人象太陽(yáng)，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現象、某種困難出現在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就 會(huì )因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著(zhù)這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì )感覺(jué)到自己的心中充滿(mǎn)陽(yáng)光，充滿(mǎn)力量。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿(mǎn)奮斗的陽(yáng) 光，也會(huì )給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。

　　2、 主動(dòng)的心態(tài)：

　　一次，去拜會(huì )一位事業(yè)上頗有成就的朋友，閑聊中談起了命運。我問(wèn)：這個(gè)世界到底有沒(méi)有命運?他說(shuō)：當然有啊。我再問(wèn)：命運究竟是怎么回事?既然命中注定，那奮斗又有什么用?

　　他沒(méi)有直接回答我的問(wèn)題，但笑著(zhù)抓起我的左手，說(shuō)不妨先看看我的手相，幫我算算命。給我講了一能生命線(xiàn)、愛(ài)情線(xiàn)、事業(yè)線(xiàn)等諸如此類(lèi)的話(huà)之后，突然，他對我 說(shuō)：把手伸好，照我的樣子做一個(gè)動(dòng)作。他的動(dòng)作就是：舉起左手，慢慢地且越來(lái)越緊地握起拳頭。末了，他問(wèn)：握緊了沒(méi)有?我有些迷惑，答道：握緊啦。他又 問(wèn)：那些命運線(xiàn)在哪里?我機械地回答：在我的手里呀。他再追問(wèn)：請問(wèn)，命運在哪里?我如當頭棒喝，恍然大悟：命運在自己的手里!

　　他很平靜地繼續道：不管別人怎么跟你說(shuō)，不管“算命先生們”如何給你算，記住，命運在自己的手里，而不是在別人的嘴里!這就是命運。當然，你再看看你自己 的拳頭，你還會(huì )發(fā)現你的生命線(xiàn)有一部分還留在外面，沒(méi)有被握住，它又能給我們什么啟示?命運絕大部分掌握在自己手里，但還有一部分掌握在“上天”手里。古 往今來(lái)，凡成大業(yè)者，“奮斗”的意義就在于用其一生的努力，去爭取.

　　主動(dòng)是什么?主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著(zhù)恰當的事情”。在競爭異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì ) 挨打，主動(dòng)就可以占據優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭取的。在酒店里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去作，有很多的職 位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來(lái)告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣 的職位也擠滿(mǎn)了那些主動(dòng)行動(dòng)著(zhù)的人。

　　主動(dòng)是為了給自己增加機會(huì )，增加鍛煉自己的機會(huì )，增加實(shí)現自己價(jià)值的機會(huì )。酒店只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節目，有什么樣的收視率決定權在你自己。

　　3、 空杯的心態(tài)：

　　人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿(mǎn)腹經(jīng)綸，也許你 已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的酒店，對于新的老板，對于新的同事，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收 現在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。餐飲有餐飲的文化，有餐飲發(fā)展的思路和策略，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把 自己融入到酒店之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是酒店的局外人

　　4、 雙贏(yíng)的心態(tài)：

　　有一個(gè)人在沙漠行走了兩天。途中遇到暴風(fēng)沙。一陣狂沙吹過(guò)之后，他已認不得正確的方向。正當快撐不住時(shí)，突然，他發(fā)現了一幢廢棄的小屋。他拖著(zhù)疲憊的身子走進(jìn)了屋內。這是一間不通風(fēng)的小屋子，里面堆了一些枯朽的木材。他幾近絕望地走到屋角，卻意外地發(fā)現了一座抽水機。 優(yōu)秀員工的十大心態(tài)-三聯(lián)閱讀

　　他興奮地上前汲水，卻任憑他怎么抽水，也抽不出半滴來(lái)。他頹然坐地，卻看見(jiàn)抽水機旁，有一個(gè)用軟木塞，堵住瓶口的小瓶子，瓶上貼了一張泛黃的紙條，紙條上 寫(xiě)著(zhù)：你必須用水灌入抽水機才能引水!不要忘了，在你離開(kāi)前，請再將水裝滿(mǎn)!他拔開(kāi)瓶塞，發(fā)現瓶子里，果然裝滿(mǎn)了水!

　　他的內心，此時(shí)開(kāi)始交戰著(zhù)-----

　　如果自私點(diǎn)，只要將瓶子里的喝掉，他就不會(huì )渴死，就能活著(zhù)走出這間屋子!

　　如果照紙條做，把瓶子里唯一的水，倒入抽水機內，萬(wàn)一水一去不回，他就會(huì )渴死在這地方了-------到底要不要冒險?

　　最后，他決定把瓶子里唯一的水，全部灌入看起來(lái)破舊不堪的抽水機里，

　　以顫抖的手汲水,水真的大量涌了出來(lái)!

　　他將水喝足后，把瓶子裝滿(mǎn)水，用軟木塞封好，然后在原來(lái)那張紙條后面，

　　再加他自己的話(huà)：相信我，真的有用。在取得之前，要先學(xué)會(huì )付出。

　　殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人作，這是商業(yè)規則。你必須站在雙贏(yíng)的心態(tài)上去處理你與酒店 之間的、酒店與供應商家之間的、酒店和消費者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞酒店的利益。沒(méi)有大家且有小家?酒店首先是一個(gè)利潤中心，酒店都沒(méi)有 了利益，你也肯定沒(méi)有利益。同樣，我們也不能破壞酒店與供應商家之間的雙贏(yíng)規則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì )放棄這樣的合作。消費者滿(mǎn)足自己的需求， 而酒店實(shí)現自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏(yíng)，任何一方的利益受到損壞都會(huì )付出代價(jià)。

　　5、 包容的心態(tài)：

　　有二個(gè)婦人在聊天，其中一個(gè)問(wèn)道：“你兒子還好吧?”

　　“別提了，真是不幸哦!”這個(gè)婦人嘆息道：“他實(shí)在夠可憐，娶個(gè)媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺(jué)，我兒子還要端早餐到她的床上呢!”“那女兒呢?”

　　“那她可就好命了�！眿D人滿(mǎn)臉笑容：“他嫁了一個(gè)不錯的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點(diǎn)到床上給她吃呢!”

　　同樣的狀況，但是當我們從我的角度去看時(shí)，就會(huì )產(chǎn)生不同的心態(tài)。站在別人的立場(chǎng)看一看，或換個(gè)角度想一想，很多事就不一樣了，你可以有更大的包容，也會(huì )有更多的愛(ài)。

　　作為服務(wù)人員，你會(huì )接觸到各種各樣的消費者，這個(gè)消費者有這樣的愛(ài)好，那個(gè)消費者有那樣的需求。我們是為客戶(hù)提供服務(wù)的，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的，這就要求我們學(xué)會(huì )包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應該去包容。

　　水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

　　6、 自信的心態(tài)：

　　一個(gè)女孩喜歡上同院里的一個(gè)男孩，而男孩難以忘懷女孩小時(shí)的狼狽樣，難以抱以愛(ài)心。一日，兩人 同去看演唱會(huì )，男孩深為臺上女歌星的美貌傾倒，女孩問(wèn)：“你看什么看得如此入迷?”男孩答：“那位歌星的發(fā)夾真漂亮!”后來(lái)，女孩 在商場(chǎng)里看到了同樣的發(fā)夾，但是價(jià)格不菲。女孩憂(yōu)郁再三，想起男孩看女歌手時(shí)的癡迷樣還是狠下心決定買(mǎi)一個(gè)。但是錢(qián)沒(méi)帶夠，于是交了定金，下回補齊錢(qián)才取 貨。女孩后來(lái)又去了商場(chǎng)交錢(qián)，補齊了發(fā)夾的錢(qián)。就很神氣的回家了，邊走邊想：我帶了美麗的發(fā)夾，該多好看那!，象那日演唱會(huì )的歌星一樣!那男孩該喜歡我 了……女孩越想越美，很高興的回家了，一路上有很高的回頭率。進(jìn)了大院，見(jiàn)到男孩也在與人聊天，抬頭見(jiàn)了女孩，很驚艷的樣子。女孩更得意了。后來(lái)，女孩發(fā) 現自己頭上的發(fā)夾沒(méi)了，女孩很焦急，沿途找回去，一直找到商場(chǎng)里，原來(lái)，發(fā)夾女孩忘了拿走。自信的力量能吸引人、征服人。

　　自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。我們對自己服務(wù)的酒店充滿(mǎn)自信，對我們的菜 品質(zhì)量充滿(mǎn)自信，對自己的能力充滿(mǎn)自信，對同事充滿(mǎn)自信，對未來(lái)充滿(mǎn)自信。自己是將優(yōu)良的菜品推薦給我們的消費者去滿(mǎn)足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有 價(jià)值的。很多服務(wù)隊人員自己都不相信自己的能力，又怎么樣為別人服務(wù)呢。

　　如果你充滿(mǎn)了自信，你也就會(huì )充滿(mǎn)了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。

　　7、 行動(dòng)的心態(tài)：

　　有個(gè)落魄不得志的人，天天做白日夢(mèng)——沉浸在“運氣好、中彩票、發(fā)大財”的幻想中。于是，他每隔兩三天就去教堂祈禱，而且他的禱告詞幾乎每次都一樣。

　　第一次到教堂，他虔誠的低語(yǔ)：上帝啊，請念在我多年來(lái)敬畏您的份上，讓我中一次彩票吧!阿門(mén)!

　　幾天后，他又垂頭喪氣地來(lái)到教堂，同樣跪著(zhù)祈禱：上帝啊，我愿意更謙卑地服從您，讓我中一次彩票吧!阿門(mén)!

　　又過(guò)了幾天，他再次出現在教堂，同樣重復他的祈禱。如此周而復始，不間斷的祈禱。

　　直到有一天，他跪著(zhù)：我的上帝啊，為何您不曾聆聽(tīng)我的祈禱呢?就讓我中彩票吧，只要一次，僅此一次，讓我解決所有的苦難，我愿終身侍奉您。。。。。

　　就在這時(shí)，圣壇上空發(fā)出一陣莊嚴的聲音：我一直在聆聽(tīng)你的禱告，可是——最起碼，你也該先去買(mǎi)張彩票吧!他說(shuō)：我買(mǎi)過(guò)可是從來(lái)都沒(méi)中過(guò)獎。 “那你還為什么祈禱?”

　　“因為我要等上帝回答我�！毙袆�(dòng)不一定有結果，但不行動(dòng)一定不會(huì )有結果。

　　行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證 明自己的價(jià)值;我們需要用行動(dòng)去真正的為酒店服務(wù);我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿望都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那 計劃就不能執行，目標就不能實(shí)現，愿望就是肥皂泡。這種心態(tài)叫《心動(dòng)不如行動(dòng)》

　　8、 給予的心態(tài)：

　　有個(gè)老木匠準備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè )。老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門(mén)的鑰匙遞給他。

　　“這是你的房子，”他說(shuō)，“我送給你的禮物�！�

　　他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì )這樣呢?現在 他得住在一幢粗制濫造的房子里!我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能 盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你當成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起 一面墻，用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的創(chuàng )造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫(xiě)著(zhù)：“生活是自 己創(chuàng )造的�！�

　　要索取，首先學(xué)會(huì )給予。沒(méi)有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷;我們要給予我們的酒店以服務(wù);我們要給予消費者滿(mǎn)足需求的服務(wù)。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因為給予不會(huì )受到別人的拒絕，反而會(huì )得到別人的感激

　　9、 學(xué)習的心態(tài)：

　　有位老師進(jìn)了教室，在白板上點(diǎn)了一個(gè)黑點(diǎn)。他問(wèn)班上的學(xué)生說(shuō)：“這是什么?”大家都異口同聲 說(shuō)：“一個(gè)黑點(diǎn)�！崩蠋煿首黧@訝的說(shuō)：“只有一個(gè)黑點(diǎn)嗎?這么大的白板大家都沒(méi)有看見(jiàn)?”你看到的是什么?每個(gè)人身上都有一些缺點(diǎn)，但是你看到的是那些 呢?是否只有看到別人身上的黑點(diǎn);卻忽略了他擁有了一大片的白板(優(yōu)點(diǎn))?其實(shí)每個(gè)人必定有很多的優(yōu)點(diǎn)，換一個(gè)角度去看吧!你會(huì )有更多新的發(fā)現。干到老， 學(xué)到老。競爭在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì )去創(chuàng )新，誰(shuí)的武器就會(huì )落后。同事是老師;上級是老師;客戶(hù)是老師; 競爭對手是老師。學(xué)習不但是一種心態(tài)，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰(shuí)會(huì )學(xué)習，誰(shuí)就會(huì )成功，學(xué)習成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。

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