KTV規章制度優(yōu)秀范本

　　第一節考勤制度

　　1、遲到

　　超過(guò)點(diǎn)名時(shí)間或點(diǎn)名沒(méi)到或到了制服不整齊者，5分鐘及以?xún)鹊骄�視為遲到（遲到每次扣1點(diǎn)）

　　1）5分鐘以上至10分鐘內未到，每次扣2點(diǎn)；

　　2）10分鐘以上至15分鐘內未到，每次扣3點(diǎn)；

　　3）15分鐘以上至20分鐘內未到，每次扣4點(diǎn)；

　　4）30鐘以上按曠工一天論處（當天不用上班）[特殊情況除外]

　　2、早退

　　未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門(mén)主管或店長(cháng)批準，在臨近下班時(shí)擅自離崗均視為早退。

　　當月內早退一次，扣除5點(diǎn)；

　　當月內早退二次，扣除10點(diǎn)；

　　當月內累計或連續早退三次，立即開(kāi)除（扣除當月工資及上月獎金）

　　3、病假

　　員工申請病假必須當面向部門(mén)主管或店長(cháng)申請，特殊情況允許本人電話(huà)請假，事后需補交、出示縣級以上醫院看并診斷有關(guān)證明。

　　1）病假一天扣除當月底薪一天的工資。

　　2）病假無(wú)縣級以上醫院證明的按事假論處。

　　4、事假

　　1）事假需提前兩天向部門(mén)主管或店長(cháng)遞交書(shū)面申請，經(jīng)同意后方可行假，事假三天及以?xún)扔傻觊L(cháng)審批；事假三天以上的由總經(jīng)理審批；事假十五天及以上的由總經(jīng)理會(huì )議審批。

　　2）事假一天扣除當月底薪兩天的工資；

　　3）婚假、喪假各為7天。

　　4）同崗位調休需提前三天向部門(mén)主管以上同意方可調休。

　　5、曠工

　　未經(jīng)部門(mén)主管或店長(cháng)批準，擅自缺勤，不按事、病假之規定辦手續，均視為曠工；員工未經(jīng)部門(mén)主管或店長(cháng)批準擅自調班、調休者，當日上班無(wú)效，雙方按曠工一天處罰。（特別情況須經(jīng)店長(cháng)批準）

　　曠工一天扣除當月底薪三天的工資；

　　曠工二天扣除當月薪金的40%；

　　當月累計曠工三天，扣除當月薪金的50%，并作開(kāi)除辦理（扣除當月工資及上月獎金）。

　　6、停職

　　指在工作中重復出現業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，工作態(tài)度不端正并對公司聲譽(yù)、形象造成負面影響的一切行為，現象。

　　1）停職一天扣除三天工資；

　　2）當月停職七天及以上者，當月無(wú)任何工資及獎金，只發(fā)放基本生活費；停止時(shí)間結束后須呈遞生源景觀(guān)職申請方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標準，將在原停職天數的基礎上追加停職天數處罰，嚴重者按公司相關(guān)制度處理。

　　7、辭（退）職

　　1）員工須于提前15天遞交辭（退）職申請，經(jīng)批準同意且辦理完相關(guān)手續后方可離職，否則視為自動(dòng)離職處理；

　　2）正式員工當月辭（退）職只發(fā)放實(shí)際出勤天數的工資，不發(fā)放獎金及提成。

　　3）自動(dòng)辭職員工是自己自動(dòng)放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償。

　　4）員工無(wú)論在試用期或正式期因工作不稱(chēng)職或犯有嚴重過(guò)失，公司有權辭退并解除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補償。

　　8、開(kāi)除

　　指在工作中犯有違法、違規、違紀的嚴重過(guò)失行為，涉及經(jīng)濟、財產(chǎn)并嚴重影響公司聲譽(yù)、形象的一切行為、現象。被開(kāi)除人員扣發(fā)當月工資、當月獎金及押金，并解除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補償，并視情節嚴重程度，追究當事人相關(guān)法律責任。

　　9、自動(dòng)離職

　　指未按公司正常手續辦理離職人員，自動(dòng)離職是員工自己放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償，不發(fā)放當月工資和獎金，自動(dòng)離職人員事后公司不負任何相關(guān)責任，保留追究當事人相關(guān)法律責任的權利。

　　10、全勤獎

　　1）全勤獎考慮對全勤的員工進(jìn)行的適當獎勵，增加員工對全勤的意識；

　　2）員工（包括見(jiàn)習、正式）全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現象，扣除相應的工資外，另扣除當月全勤獎；

　　3）員工（包括見(jiàn)習、正式）全月有遲到（包括：班前點(diǎn)名遲到；大掃除遲到；培訓遲到；倒會(huì )、工會(huì )活動(dòng)遲到等）以上的現象扣除當月全勤獎。

　　11、獎金的扣除、發(fā)放辦法

　　1）當月病假累計達七天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

　　2）當月事假累計達三天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

　　3）當月停職累計達二天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

　　4）當月有曠工一天者，除扣除相應的.工資外，另扣除全月獎金；

　　5）當月有早退一次者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

　　6）見(jiàn)習、正式員工給予發(fā)放獎金，試用員工不予發(fā)放獎金；

　　12、試用期

　　凡合格被錄取的員工，須經(jīng)過(guò)一至二個(gè)月的試用期，公司將根據員工在試用期內的工作情況，酌情延長(cháng)或縮短試用期。

　　13、其它事項

　　當實(shí)際工作中出現的情況超越規章制度范籌時(shí)，視情況結合規章制度作出相應的處理。

　　以上事項未盡詳之處，將在適當時(shí)機進(jìn)行補充、修訂，最終解釋權屬聚點(diǎn)ktv量販所有。

　　第二節加扣點(diǎn)處罰條例（聚點(diǎn)ktv）

　　一.罰：

　　1、不論上班時(shí)間或下班不準對顧客頂撞、爭吵、打架、斗歐，違者開(kāi)除。

　　2、（以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財），私自抬高商品，房費價(jià)格，私用公司場(chǎng)地偷賣(mài)酒水謀取私利者，一律開(kāi)除。

　　3、重復售賣(mài)顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開(kāi)除。

　　4、偽造賬目、虛報費用、挪用公款、竊取公司或同仁之財物者，開(kāi)除。

　　5、不準與同事?tīng)幊�、打架、斗歐，違者視情節輕重扣3點(diǎn)至開(kāi)除。

　　6、上班時(shí)間未經(jīng)主任同意，不得私自離開(kāi)公司，違者扣5點(diǎn)。私下與顧客、供貨商進(jìn)行非正常交易者，開(kāi)除。

　　7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價(jià)兩倍賠償并扣1至5點(diǎn)，情節嚴重者開(kāi)除。

　　8、因個(gè)人技術(shù)失誤，導致公司經(jīng)濟損失，違者視情節輕重扣點(diǎn)至開(kāi)除。

　　9、不得向客人索取小費，禮物及設法取得對方通訊地址、電話(huà)、更不能因此而困擾客人，違者視情節輕重扣點(diǎn)至開(kāi)除。

　　10、不準對外泄漏公司機密含（各種會(huì )議紀錄，公布事項，公司政策，各崗位及各科室檔案資料等）違者扣10至20點(diǎn)，情節嚴重者開(kāi)除。

　　11、員工工作時(shí)間內，不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)的將要求完成后才下班，如上情況經(jīng)常發(fā)生，則調離工作崗位或勸其離職。

　　12、對公司同仁及其家屬施予強暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴重者交公安部門(mén)處理。

　　13、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動(dòng)他人為非法之行為，怠工、置工或策動(dòng)他人擾亂公司秩序、導致公司受重大損失或不利者，開(kāi)除。

　　14、男女員工停薪屆滿(mǎn)無(wú)故未返回部門(mén)復職者，開(kāi)除。

　　15、男女員工談戀愛(ài)或關(guān)系密切，一方必請另一方自動(dòng)離職。

　　16、上班前、上班時(shí)均不允許喝酒，發(fā)現帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天處理。

　　17、員工不得擁有公司任何卡和券，一經(jīng)發(fā)現扣20點(diǎn)。

　　18、因管理不當導致公司經(jīng)濟受損，各管理干部應負相應地連帶責任，扣5至30點(diǎn)。

　　19、營(yíng)業(yè)現場(chǎng)員工上班時(shí)間需按標準站姿站立，不得依靠任何設施設備。全體人員上班時(shí)間不準大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書(shū)畫(huà)報刊，違者扣3至15點(diǎn)。

　　20、當班時(shí)間或利用清包時(shí)間在包房、吧臺、辦公室、機房?jì)攘奶�、坐臥、吸煙、看報等扣3至15點(diǎn)。

　　21、員工必須彼此團結友愛(ài)，不得搬弄是非，制造謠言，不得對同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點(diǎn)。

　　22、電腦銷(xiāo)售小票和開(kāi)房單必須給客人，違者扣10點(diǎn)。

　　23、上班睡覺(jué)者扣10點(diǎn)。

　　24、若因套買(mǎi)引起客人不滿(mǎn)并被客人投訴者，扣10至15點(diǎn)。

　　25、消費解說(shuō)不當、服務(wù)不佳造成客人不滿(mǎn)或被客人投訴者扣10至15點(diǎn)。

　　26、服務(wù)員不準在包廂內無(wú)故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點(diǎn)。

　　27、周五、周六、周日（節假日）營(yíng)業(yè)現場(chǎng)員工一律不得休息或調休，違者扣5點(diǎn)。

　　28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點(diǎn)。

　　29、客人離場(chǎng)，不及時(shí)關(guān)閉空調、電視、電腦、電燈等浪費電源行為者扣1至5點(diǎn)。

　　30、不認真學(xué)習，不掌握工作業(yè)務(wù)考試不合格者扣1至5點(diǎn)。

　　31、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規定，絕對服從上級領(lǐng)導指派的任務(wù)，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣1至4點(diǎn)。

　　32、不得浪費公司材料，損壞公司財產(chǎn)，如有違反照價(jià)賠償，并扣3點(diǎn)。

　　33、撿到失物不交公者，一律除名，情節嚴重者交公安部門(mén)處理。

　　34、未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內點(diǎn)聽(tīng)、唱歌者扣2點(diǎn)5點(diǎn)。

　　35、不按規范服務(wù)程序工作者，對客人主頭論足，指手畫(huà)腳者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。

　　36、機房收到報備電腦，機具故障及客人要求調音，2分鐘內到達現場(chǎng)，服務(wù)生解決服務(wù)鈴15秒到達包廂及使用對講機不規范者，違者一次扣點(diǎn)2點(diǎn)。

　　37、上班時(shí)間營(yíng)業(yè)現場(chǎng)員工見(jiàn)到上司不主動(dòng)，不禮貌以職稱(chēng)打招呼及見(jiàn)到客人不主動(dòng)微笑，不禮貌打招呼者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。

　　38、擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設施設備者扣2點(diǎn)。

　　39、非休息時(shí)間進(jìn)食或吃口香糖者扣2點(diǎn)。

　　40、員工工作時(shí)間不準帶錢(qián)上崗，不準帶手機，工作時(shí)間不得接聽(tīng)拔打私人電話(huà)，違者扣點(diǎn)2點(diǎn)。

　　41、員工上班時(shí)間必須服裝、儀容儀表標準到位，不準在通道、包廂及柜臺內梳妝打扮，違者扣1點(diǎn)。

　　42、行經(jīng)途中見(jiàn)到垃圾視而不見(jiàn)，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點(diǎn)。

　　43、員工工作時(shí)間對話(huà)應使用普通話(huà)及禮貌用語(yǔ)，違者扣1點(diǎn)。

　　44、其它尚未規定但給公司帶來(lái)不利的行為、現象等，依情節輕重給予處罰。

　　二.獎：

　　1.撿到客人物品，按金額大小加點(diǎn)。（2至30點(diǎn)）

　　2.對公司有特殊貢獻者加10點(diǎn)。（或能為公司開(kāi)展新業(yè)務(wù)者）

　　3.對舞弊或有害公司利益之事情舉報或防止其發(fā)生，使公司免受損失加10點(diǎn)。

　　4.處于艱險環(huán)境，冒險執行公司職務(wù)者加5至10點(diǎn)。

　　5.盡忠職守，勤勉辛勞，對應完成的工作均能達到足為同事楷模者加5至10點(diǎn)。

　　6.熱心服務(wù)或積極協(xié)助同事工作進(jìn)展加速度完成有具體事實(shí)者加（2—10）點(diǎn)。

　　7.才能卓越誠懇塌實(shí)，積極進(jìn)取，成為同事及公司創(chuàng )造正面價(jià)值及利益者加（2—10）點(diǎn)。

　　8.嚴格執行崗位責任制，為賓客提供最佳服務(wù)，經(jīng)常得到賓客的口頭或書(shū)面表?yè)P者，加2—10點(diǎn)。

　　9.積極主動(dòng)為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻者加2—10點(diǎn)。

　　10.當月售卡最高者加5個(gè)點(diǎn)；當月銷(xiāo)售最高者加5個(gè)點(diǎn)。

　　11.連續3個(gè)月全勤者加5點(diǎn)。

　　12.勤奮好學(xué)，精通工作業(yè)務(wù)、考試成績(jì)優(yōu)越者加1至5個(gè)點(diǎn)。

　　13.品行兼優(yōu)、技術(shù)良好、精通業(yè)務(wù)、工作成績(jì)顯著(zhù)者加1—5點(diǎn)。

　　14.促銷(xiāo)積極主動(dòng)，并有突出銷(xiāo)售業(yè)績(jì)者加1至3個(gè)點(diǎn)。

　　15.其它值得獎勵者酌情加點(diǎn)。

　　三.接聽(tīng)電話(huà)與記錄

　　電話(huà)用語(yǔ)

　　1、當預約電話(huà)（總機）響起時(shí)（約2聲），主接處負責預約之人員接起電話(huà)“聚點(diǎn)ktv您好，敝姓x，很高興為您服務(wù)�！�

　　2、當顧客提出要預訂房間時(shí)，預約人員應詢(xún)問(wèn)“先生，小姐請問(wèn)您預約那一天（七日內均受理）的呢？請問(wèn)您幾位？”為您預定一間x房？記錄預訂時(shí)間，查詢(xún)該時(shí)間段有無(wú)該房型可預訂，如有，詢(xún)問(wèn)顧客？請問(wèn)您貴姓？方便留下您的全名嗎？請問(wèn)您的聯(lián)系方式？“某某先生/小姐您好！您的預約號是x號，您所需的房型是一間x房，是xx點(diǎn)到，您的聯(lián)系電話(huà)是xx。得到顧客確認后，告之顧客xx先生/小姐你的預約號為xx，請記好，您預訂的房間為您保留十五分鐘，逾時(shí)取消，歡迎準時(shí)光臨。謝謝！

　　3、若無(wú)該時(shí)間段的房型時(shí)，應詢(xún)問(wèn)顧客：“先生/小姐對不起，您所預定的x點(diǎn)的x房已經(jīng)滿(mǎn)了（為您預定一間這個(gè)時(shí)段的x房可以嗎？）為您預定x點(diǎn)至x點(diǎn)時(shí)段的包廂可以嗎？如顧客同意，預約人員記錄及詢(xún)問(wèn)流程同上。并要及時(shí)把信息反饋給主接登記記錄。

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