連鎖店管理制度
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的連鎖店管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
連鎖店管理制度1
（一）基本理念：
樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店是一家以渠道團購、網(wǎng)上商貿、廣告招商為主體的全方位服務(wù)型機構。通過(guò)優(yōu)選資源，聯(lián)手整合，創(chuàng )新和諧的運作，與合作伙伴共同搭建了一個(gè)公信度的商務(wù)平臺。為消費者展示并提供了一個(gè)輕松、便捷、高品位的新型購物環(huán)境并實(shí)行家居連鎖經(jīng)營(yíng)管理的統一品牌連鎖店。連鎖加盟店統一采用樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店的名稱(chēng)對外從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為加強連鎖加盟店的管理，維護統一的品牌形象和共同利益，實(shí)施統一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和統一的市場(chǎng)競爭戰略，特制訂本管理制度。
（二）加盟資格：
連鎖加盟店的加入資格，規定如下：
1、得到業(yè)務(wù)經(jīng)理級別以上公司領(lǐng)導的推薦（包括主任），且經(jīng)營(yíng)者本人向公司提出加盟書(shū)面申請。由公司領(lǐng)導對提出加盟申請的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核其加盟誠意、經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)能力、資金狀況等內容。
3、通過(guò)考核后，由公司決定連鎖加盟店店址，并由公司出面簽訂店面租賃合同。
2、加盟者與樣華家居采購網(wǎng)公司是合同的關(guān)系，各自獨立擁有和運營(yíng)，而不是代理、合伙或合資的關(guān)系。
3、從業(yè)經(jīng)驗：加盟申請者必需具備一年以上的家居業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗。
4、資金要求：人民幣四萬(wàn)元以上的啟動(dòng)資金，二萬(wàn)元以上的流動(dòng)資金。
5、在本公司的人，業(yè)績(jì)累計達到60000分以上，各項指標達到公司要求。詳見(jiàn)《樣華家居采購網(wǎng)業(yè)務(wù)人員考核標準》。
7、加盟者必需參加公司統一組織的內部培訓，并通過(guò)考核。
8、加盟者愿意在家居行業(yè)長(cháng)遠發(fā)展，有足夠的時(shí)間和精力進(jìn)行管理。經(jīng)營(yíng)者個(gè)人品德優(yōu)良，愿意遵守誠信經(jīng)營(yíng)原則，無(wú)不良記錄，無(wú)犯罪嫌疑。
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具備前一條款所述資格者，加入連鎖加盟店的具體流程如下：
1、采用公司統一的裝修方案，使用“樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店”的統一商標、商號，在連鎖加盟店內安裝統一的招牌、標識（具體施工由經(jīng)營(yíng)者自行解決或公司指派裝修公司進(jìn)行）。
2、由公司出面為連鎖加盟店辦理工商營(yíng)業(yè)執照和稅務(wù)登記證。
3、由公司出面為連鎖加盟店申請電話(huà)及寬帶及大件辦公設備。
4、經(jīng)營(yíng)者與公司簽訂加盟合同并交納加盟金等相關(guān)費用。
5、連鎖加盟店開(kāi)業(yè)當天舉辦開(kāi)業(yè)慶典。
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1、加盟者自己選擇店面的，一般要求周邊房源豐富，交通便利，人流量較大，位置醒目，門(mén)面最好較寬，便于設置招牌。
2、在一般狀況下，店與店的距離在特級地段應≥250米，一級地段應≥400米，二級地段應≥800米，三級地段應≥1000米，四級地段應≥1200米，特殊路段的單店距離由樣華家居采購網(wǎng)總部授權決定。
3、加盟店的營(yíng)業(yè)面積應在15㎡以上。
4、店面的設計、裝修材料及燈箱的設計制作應嚴格按照樣華家居采購網(wǎng)的統一標準。
5、店堂的設計和宣傳文字應由公司總部統一格式并在裝修時(shí)提前報請公司審定
關(guān)于加盟店的具體營(yíng)運，本規章、加盟合同或其他規章無(wú)規定時(shí)，則由公司斟酌決定。
連鎖店管理制度2
連鎖門(mén)店的成功首先要具有規范的人員管理機制，從店長(cháng)到店員，既職責分明，各司其職，工作井井有條，又需要像團隊那樣一起工作。
一、門(mén)店組織結構。
管理崗位可設店長(cháng)、店長(cháng)助理，店員可設導購員及收銀員崗位。
1、店長(cháng)
代表者——店長(cháng)代表整個(gè)店鋪的形象。店長(cháng)是連鎖公司管理門(mén)店的代理人，對外處理與主管部門(mén)、顧客等之間的關(guān)系；對內又是店員的代言人。
經(jīng)營(yíng)者——指揮店員高效運作，對店鋪的經(jīng)營(yíng)的各項數據進(jìn)行分析，在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)創(chuàng )造一定的經(jīng)營(yíng)利潤，并對各項工作作出正確決策。
管理者——控制和運用店鋪的相關(guān)資源，管理店內營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現營(yíng)業(yè)目標。
協(xié)調者——協(xié)調解決店鋪出現的各種問(wèn)題，使工作保持順暢。
培訓者——培訓店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為店鋪創(chuàng )造效益。
2、導購員負責顧客接待、禮送，推薦門(mén)店商品，解答顧客疑問(wèn)，整理維護商品，保持店面清潔等工作，是門(mén)店顧客服務(wù)的具體執行者。
3、收銀員負責收銀、現金管理、賬目管理工作及顧客咨詢(xún)等服務(wù)工作。
二、崗位著(zhù)裝識別
連鎖門(mén)店人員著(zhù)裝是連鎖店重要的識別標志之一，也是規范經(jīng)營(yíng)，展示品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級員工都應該高度重視。
為方便顧客識別，連鎖店員工應統一著(zhù)裝顏色、款式。與此同時(shí)，各崗位人員應佩戴相應崗位標牌供顧客識別。
三、人員管理制度
無(wú)以規矩，不成方圓。作為連鎖門(mén)店，必須制定規范的人員管理制度，并不折不扣的執行。包括門(mén)店人員出勤、外出規定，交接班、排班制度。同時(shí)，連鎖門(mén)店實(shí)行統一的門(mén)店績(jì)效管理、統一的薪酬福利管理及統一的崗位晉升管理。
四、團隊協(xié)作
連鎖門(mén)店人員管理的成功除了需要有規范的崗位分工、規范的著(zhù)裝、規范的制度之外，還需要員工像團隊那樣一起工作，從而超過(guò)現有成績(jì)，達到更高的標準。
1、注重全局，考慮整體
當員工做每一件事情，服務(wù)每一位顧客時(shí)，都應考慮它會(huì )如何影響整個(gè)門(mén)店，以至整個(gè)公司的利益。例如，當員工為顧客提供熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)后，顧客就會(huì )認可該連鎖門(mén)店以及公司，從而一再光臨，并向周?chē)麄髟撨B鎖門(mén)店。
2、集思廣益，群策群力
對于出現的問(wèn)題，門(mén)店人員集思廣益，提出新的.看法和建議，共同解決問(wèn)題。對于個(gè)人工作中遇到的問(wèn)題，在其他人的幫助下，群策群力，共同解決。兩個(gè)人的力量總是強于一個(gè)人，一個(gè)協(xié)作的團隊的力量就更強大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務(wù)顧客的建議。每一位團隊成員遇到困難時(shí)，其他成員都應及時(shí)提供幫助。
3、積極溝通，尊重他人
積極、有效的溝通可以明確表達自己的想法，并聆聽(tīng)他人意見(jiàn)，通過(guò)思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng )新的火花。每一位門(mén)店員工都應該與團隊中的成員進(jìn)行溝通。例如，在討論顧客服務(wù)或銷(xiāo)售導購技能時(shí)，通過(guò)聆聽(tīng)團隊其他成員的意見(jiàn)，可以為員工帶來(lái)新的思路。
4、全力以赴，支持決定
在每個(gè)成員都發(fā)表意見(jiàn)并聆聽(tīng)了他人的意見(jiàn)后，團隊應該作出統一的決定，對決定，每一個(gè)成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請想象一下，如果在連鎖門(mén)店中，員工就同一問(wèn)題給顧客不同的答案，會(huì )造成什么樣的混亂情景。作為團隊，在形成一致決定后，就應像一個(gè)整體那樣去執行。
5、團隊成績(jì)，個(gè)人貢獻
如果整個(gè)連鎖門(mén)店團隊取得了成績(jì)，那么我們應當肯定每一名成員的貢獻。沒(méi)有所有人員的參與和支持，團隊成績(jì)是不可能獲得成功。
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