物業(yè)客服部值班制度
在生活中，各種制度頻頻出現，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的`維護，有著(zhù)十分重要的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服部值班制度，歡迎大家分享。
物業(yè)客服部值班制度1
一、客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行全天候值班，24小時(shí)為住戶(hù)提供服務(wù)。
二、中午值班時(shí)間為11:3013:30，由當班輪值客服管理員負責;夜間值班時(shí)間17:30次日9:00，由水電維修員在客戶(hù)服務(wù)中心輪值。
三、客服管理員負責當值期間接待各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，將來(lái)電來(lái)訪(fǎng)內容及時(shí)記錄在工作日志上，并通知相關(guān)部門(mén)人員處理;對住戶(hù)的報修來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，還應及時(shí)開(kāi)具維修工作單，并通知維修部相關(guān)人員。
四、夜間維修值班人員當值期間按客戶(hù)服務(wù)中心工作程序負責接待各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，將來(lái)電來(lái)訪(fǎng)內容及時(shí)記錄在夜間值班記錄表上，并通知相關(guān)部門(mén)人員處理;對住戶(hù)的報修來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，能維修處理的，應及時(shí)維修處理，否則應告之住戶(hù)次日安排維修。
五、夜班期間不能及時(shí)處理的投訴、委托、報修等問(wèn)題(非應急情況)，應在次日與客服管理員交接班時(shí)根據夜間值班記錄表上登記的情況，由當值客服管理員及時(shí)填寫(xiě)相應維修工作單或投訴記錄表，通知相關(guān)部門(mén)處理。
六、任何情況下，客戶(hù)服務(wù)中心均應保持至少有一人值守;夜班維修人員如處理緊急情況不能值守，應請安護人員代值。
七、當班期間能處理的問(wèn)題應及時(shí)處理，不應遺留給下一班。
八、值班人員應提前15分鐘到崗，以便交接班。
物業(yè)客服部值班制度2
1、值班時(shí)間：
白班:8:3017:30 夜班: 17:308:30
2、值班地點(diǎn)：
工程辦公室 工程值班室
3、值班職責：
�、僦蛋嗥陂g按工作流程完成小區設備間、公共區域設施設備的巡檢工作。
�、跈z查園區燈光開(kāi)、閉時(shí)間并按照季節變化情況及時(shí)調整燈光控制器時(shí)間。
�、蹤z查園區各類(lèi)照明燈具的運行情況發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
�、馨凑湛头S修單處理日常維修工作，夜間值班期間妥善處理各種突發(fā)事件。
�、輰τ跓o(wú)法處理的問(wèn)題要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導并做應急處理，避免擴大損失。
�、廾吭�8日、18日、28日 由當值人員負責換洗值班床單、被罩、枕巾。
�、哓撠熤蛋嗍�、辦公室衛生清理、物品擺放。
�、嘭撠煿こ坦霉ぞ�、物品的保管。
�、岚匆笞龊醚矙z及值班情況記錄。
�、庹J真做好交接班工作。
4、工作要求：
�、僦蛋嗥陂g值班員應保持對講機及手機通訊暢通，接到報修后要及時(shí)處理。
�、谌魝�(gè)人臨時(shí)有事不能到崗，應提前向主管請假，批準后安排好替崗者。
�、郯匆幎ㄑ矙z，發(fā)現事故隱患或發(fā)現問(wèn)題后積極解決；接到報修不得推諉遲延。
�、苤蛋嗥陂g嚴禁飲灑，或帶醉意值班。
�、葜蛋嗥陂g嚴禁脫崗、空崗。
�、拗蛋嗥陂g要求著(zhù)工裝。
�、咦龊棉k公室、值班室衛生清理，按規定時(shí)間換洗床單、被罩、枕巾。
違反以上要求者視情節處以10元200元處罰、情節嚴重者予以辭退。
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